云计算技术与应用基础04 云服务

三、SaaS典型产品与应用
（四）云CRM
云 CRM 通过 Internet 为各种规模的企业提供 CRM应用程序 XTools CRM：由北京沃立森德软件技术有限公司
（http://www.xtools.cn/index.html）开发。
Hale Waihona Puke Baidu
XTools CRM 功能架 构
XTools CRM 试用主界面
（3）从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行业务管理，不需要专门的
维护和管理人员；SaaS 能使用户随时随地都是一个完全独立的系统。只要用户连接到网 络，就可以访问系统。
安全性和标准化是目前面临的两大重要问题
二、SaaS内涵与实现方式
（二）SaaS功能和特性
SaaS 服务的功能需求：
● 随时随地访问：在任何时候，任何地点，只要接上网络，用户就能访问这个 SaaS 服务。 ● 支持公开协议：通过支持公开协议（比如 HTML4/5），能够方便用户使用。
中各层（用户界面层、控制层、业务逻辑层和数据访问层等）的功能。
SaaS 服务可以分为两类，一类是面向个人用户的消费类服务，如 Netflix、Dropbox 以 及Apple 的 iCloud 等；另一类是面向企业用户的经营管理类服务，如 Salesforce 的 CRM 软件、金蝶的云 ERP 等。
一、云服务概述
（一）云服务类型
“云”提供 3 个层面的服务：IaaS、PaaS 和 SaaS
一、云服务概述
（一）云服务类型-IaaS
IaaS 层服务于用户的是基础设施，如计算机，包括 CPU、内存、磁盘空 间、网络连接等基础设备以及操作系统等基础软件。其计费往往以 CPU、 内存、存储空间和网络流量等的使用收费。用户使用的一般都是虚拟机， 因此 IaaS 服务是虚拟化技术发展的产物。
SaaS 服务是面向用户的应用，是基于 PaaS 开发的，并可使用 IaaS 部署的服务，因 此构建“云”服务时，要同时了解 IaaS、PaaS 和 SaaS 特点，有针对性地设计构架。
一、云服务概述
（一）云服务发展趋势-全球
2016 年 9 月中国信息通信研究院发布的《云计算白皮书（2016 年）》中对 “全球云计算细分市场分析”统计结果。 全球 IaaS 市场保持稳定增长，云主机仍是最主要产品。 全球 PaaS 市场总体增长放缓，但数据库服务和商业智能平台服务增长较快。 SaaS 仍然是全球公有云市场的最大构成部分，CRM、ERP、网络会议及社 交软件占据主要市场。
二、SaaS内涵与实现方式
（三）SaaS的实现方式
我国企业级 SaaS 产品及 其分类一览表
三、SaaS典型产品与应用
（一）概览SaaS典型产品
SaaS 应用已经非常广泛，包括云 OA、云 CRM 和云 ERP 等
2015 年全球 SaaS 服务市场（数据来源：Gartner）
三、SaaS典型产品与应用
《云计算技术与应用基础》
第4章 云服务
（课时数：12课时）
主 要 内 容
1 2
云服务概述 SaaS内涵与实现方式 SaaS典型产品与应用
3
4 5 6
PaaS内涵与典型案例
IaaS内涵与典型案例 SaaS、PaaS和IaaS关系
一、云服务概述
（一）云服务内涵
中国云计算服务网的定义是：云服务是指可以拿来作为服务提供使用的云计算产品， 包括云主机、云空间、云开发、云测试和综合类产品等。
一、云服务概述
（一）云服务发展趋势-我国
近 5 年国内云服务市场规模（单位：亿元）
IaaS 服务得到国内企业用户的充分认可。 PaaS 服务成为互联网创业的重要平台。
国内 SaaS 市场仍然缺乏领导者。
二、SaaS内涵与实现方式
（一）SaaS内涵
SaaS 是一种通过 Internet 向最终用户提供软件产品和服务（包括各种应用软件及应用 软件的安装、管理和运营服务等）的模式。SaaS 的优点如下。 （1）从技术方面来看：SaaS 是简单的部署，不需要购买任何硬件。企业无需再配备 IT 方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用。 （2）从投资方面来看：企业只以相对低廉的“月费”方式投资；不用考虑成本折旧问题， 并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。
（二）云OA
云 OA 是运用基于互联网提供软件服务的软件应用模式（SaaS）向用户提供
在线 OA 软件
OA 系统的发展
三、SaaS典型产品与应用
（三）主流云OA
明道： https://www.mingdao.com/home 云全 OA： http://www.yqinfo.cn/
今目标：
http://www.jingoal.com/index.html
三、SaaS典型产品与应用
（四）云CRM
用友云 CRM：超客营销（http://www.chaoke.com/）是用友优普企业空间的重要应 用（社交化的 CRM），也是用友云 CRM 的重要产品。
● 安全保障：存储在云端的用户数据和用户端保持案例
● 多用户：更经济地支持庞大的用户规模，并能满足用户的特殊需求。
二、SaaS内涵与实现方式
（三）SaaS的实现方式
一种是通过 PaaS 平台来开发 SaaS，一些厂商在 PaaS 平台上提供了一些开发在线应用
软件的环境和工具，可以在线直接使用它们来开发 SaaS 平台；另一种是采用多租户架构 和元数据开发模式，采用 Web2.0、Struts、Hibernate 等技术来实现 SaaS
一、云服务概述
（一）云服务类型-PaaS
PaaS 服务是在基础层之上提供中间件，让用户能够快速开发部署 SaaS 应用，
这些应用开发是对原始 PaaS 应用进行扩展，使其能够快速开展业务。比如网络 培训平台，培训公司在其上部署自己的应用，针对自己专业、用户提供服务。
一、云服务概述
（一）云服务类型-SaaS
云计算服务是指将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池
向用户提供按需服务，用户通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源和服务。
云服务基本结构示意图
一、云服务概述
（一）云服务内涵
● 随需自助服务。 ● 随时随地用任何网络设备访问。
● 多人共享资源池。
● 快速重新部署的灵活度。 ● 可被监控与量测的服务。