团队及其沟通与时间管理
《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得
《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得第一篇：《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得第三次培训《团队建设、有效沟通、时间管理》学习心得1月7—9日，我公司举办了后备干部第三次集中培训。
在这三天里，高级讲师江春增先生富有激情地为我们讲授了《团队建设、有效沟通、时间管理》。
确定我们的事业能做多大的是我们的团队，要把团队建设作为我们的首要任务。
团队是两人以上集中力气于共同目标以互助互赖的关系，运用全都运作方法达成目标。
胜利团队的公式=目标+方法+关系+领导者。
一个团队在预备阶段、建立阶段、调整阶段和成熟阶段应当有不同的目标、关系和方法。
团队建设需要肯定的技巧：调和关系、促进合作、解决冲突、安排资源、激励部署、教育部署、确定优先挨次。
一个团队最大的资产是信任。
提高团队的战斗力首要的是培育部署。
培育是要将人材变人才，提高工作成效，加速组织进步，分担当务，降低风险，提高士气。
培育部署的时机有许多：上岗前，接受新任务时，犯错时，遇到特别状况，定期培训，工作检讨，授权之前，升迁之前，状况冗杂，部署请教时。
培育的内容包括看法的培育、学问的培育、技巧的培育三方面。
正确看法可以通过企业文化、深度会谈、个别辅导、形成习惯等方式培育而成。
职业化员工必需具备的看法有：情愿与人合作、高度责任感、坚决贯彻落实、不断学习进步、抱持五大意识〔服务意识、质量意识、本钱意识、效率意识和问题意识〕。
培育的技巧有：说给他听、做给他看、让他做做看、反馈做的状况和通过反复做形成习惯。
围绕个人的学习方法既金三角学习法主要包括：小组学习、集体培训和自修打算。
建立优质高效的团队最重要的方法是有效沟通，其十大原则包括了解自己感受、查证他人感受、不强迫不放弃、同理不是同意、接纳不是接受、不同不是不好、只是不一样、正面表达不要扭曲、不要争辩对错、真心倾听、感性与理性并重和不用敌对看法。
在口语表达过程中要重视三大要素：文字内容、肢体语言和声音语调，详细而言要留意：肢体语言、身体动作、表情应用、声调改变、适当停顿、用语效果、擅长证据和口齿清楚。
会务服务中的团队协作与沟通技巧
会务服务中的团队协作与沟通技巧在会务服务行业中，团队协作和良好的沟通至关重要。
无论是组织会议、策划活动还是提供专业的会议支持，团队成员之间的协作和沟通都是成功的关键。
本文将探讨一些在会务服务中实现高效团队协作和提升沟通技巧的方法。
1.建立清晰的团队目标和角色分工在开始任何项目之前，团队成员应明确团队的共同目标，并分配好各自的角色和职责。
建立一个清晰的团队结构可以确保每个人都知道自己的任务和责任，并且可以更好地协调工作。
2.定期开会和沟通定期的团队会议是促进团队协作和沟通的绝佳方式。
通过定期开会，团队成员可以分享他们的进展、讨论当前的挑战，并提供对他人的支持和反馈。
此外，利用技术工具，如在线会议软件，可以方便团队成员之间的实时交流，即使分布在不同的地点也能保持有效的沟通。
3.倡导开放和透明的沟通氛围在团队中倡导开放和透明的沟通氛围是十分重要的。
每个成员都应该感到自己可以自由地提出问题、分享意见和建议。
团队领导者应该倾听他人的观点，并按照情况作出明智的决策。
与此同时，团队成员之间也应该互相信任和尊重，并鼓励建设性反馈。
4.建立良好的时间管理在会务服务行业中，时间管理至关重要。
团队成员需要清楚了解项目的截止日期和重要里程碑，并根据需要分配好时间。
建立一个时间表，并确保每个人都知道自己的时间安排，以确保任务按时完成。
5.使用适当的沟通工具和技术选择适当的沟通工具和技术对于团队合作至关重要。
电子邮件、即时消息和在线协作平台可以帮助团队成员之间方便地交流项目信息和文件。
此外，使用项目管理工具可以让团队成员轻松地跟踪任务进展和共享文件。
6.解决冲突和团队分歧在团队协作过程中，冲突和分歧是难免的。
重要的是要学会处理这些问题，并尽快解决。
作为团队领导者，您应该促进积极的解决冲突方法，并确保每个成员都有机会表达自己的观点。
通过开放和坦诚的对话，团队可以更好地理解彼此，并找到解决问题的最佳方法。
7.培养团队精神在会务服务行业中，团队精神是至关重要的。
有效解决团队合作与沟通中的问题与挑战
有效解决团队合作与沟通中的问题与挑战在现代工作环境中，团队合作和沟通是一个不可或缺的组成部分。
无论是在企业中还是在学术界，团队合作和沟通的有效性对于项目的成功非常重要。
然而，团队合作和沟通中常常会出现各种问题和挑战，阻碍团队的进展。
本文将探讨一些常见的问题和挑战，并提供一些建议和方法以有效解决这些问题。
1. 沟通障碍团队合作中最常见的问题之一是沟通障碍。
人们可能会产生误解，信息可能会被误解或遗漏，或者团队成员之间可能存在语言或文化差异。
为了克服这些问题，团队应该建立一个开放和透明的沟通文化。
这可以通过定期召开会议、使用协作工具和技术、以及确保所有人都有机会表达意见来实现。
另外，建立一个有效的反馈机制也是解决沟通障碍的关键。
团队成员应该感到自由表达观点和提出问题，而领导者应该及时回应并采取适当的行动。
2. 角色冲突在团队合作中，角色冲突可能会导致团队成员之间的紧张和不和谐。
这种冲突可能是因为不清楚的职责和责任分配，或者因为团队成员之间存在不同的期望。
为了有效解决这个问题，团队应该在项目开始之前明确定义每个人的角色和职责，并确保所有人都理解和接受这些角色和职责。
此外，建立一个提供支持和解决冲突的团队文化也是至关重要的。
团队成员应该感到被听取和尊重，并且有一个机会为解决冲突做出贡献。
3. 信任问题团队合作的另一个挑战是建立和维护信任关系。
信任是团队合作中的基石，没有它，团队将无法顺利运作。
建立信任的关键是透明和诚实。
团队成员应该诚实地沟通，并遵守承诺。
此外，团队成员之间的合作和支持也是建立信任的重要组成部分。
领导者应该树立榜样，并鼓励和促进团队成员之间的互相合作和支持。
4. 文化差异在跨国团队或多文化团队中工作时，文化差异可能是一个重要的挑战。
不同的文化对于沟通方式、决策方式和工作习惯可能有不同的期望和偏好。
为了有效解决这个问题，团队成员应该展示开放和包容的态度，并愿意学习和尊重不同的文化。
建立一个文化敏感的团队文化也是至关重要的。
有效管理员工的时间管理技巧
有效管理员工的时间管理技巧在现代工作中，时间就像是最宝贵的资源之一。
对于管理者而言，有效地管理员工的时间至关重要。
良好的时间管理可以提高员工的工作效率和满意度，同时也有助于提升整个团队的绩效和竞争力。
在本文中，我们将探讨几种能够有效管理员工时间的技巧。
1. 设定明确的目标和优先级为了有效地管理员工时间，管理者首先要确保工作目标明确，并与员工共享。
明确的目标可以帮助员工更好地了解任务重要性，并便于他们合理安排时间。
此外，管理者还应该与员工一起确定每个任务的优先级，确保员工能够按照优先级来安排时间和资源。
2. 建立有效的沟通机制有效的沟通是时间管理的关键因素之一。
管理者应该与员工建立良好的沟通机制，定期交流、反馈和解决问题。
通过及时的沟通，管理者可以帮助员工更好地理解任务要求，避免时间上的浪费和误解，并及时调整工作计划。
3. 提供明确的工作指导为员工提供明确的工作指导是有效管理时间的重要步骤之一。
管理者应该向员工详细解释任务目标、时间要求和预期结果，提供必要的培训和支持。
当员工清楚知道工作要求后，他们可以更加有组织地安排时间，从而提高工作效率。
4. 鼓励优化工作流程管理者应该鼓励员工不断优化工作流程，以便更高效地完成工作。
这可以包括使用合适的工具和技术、自动化重复性任务、分配任务给合适的人员等。
通过优化工作流程，员工可以节省时间和精力，从而更好地应对工作挑战。
5. 培养团队的时间管理意识时间管理不仅仅是管理者的责任，团队中每个成员都应该有良好的时间管理意识。
管理者可以通过培训、分享最佳实践和提供资源支持来帮助团队成员提高时间管理能力。
在团队中形成良好的时间管理文化，可以有效地提升整个团队的工作效率。
6. 提供适当的激励和奖励有效的激励和奖励机制可以激励员工更好地管理时间和提高工作效率。
管理者可以根据员工的时间管理表现，提供适当的激励措施，如奖励、晋升和认可。
这将激发员工的积极性，促使他们更加努力地管理时间和提高工作绩效。
软件开发岗位实习报告：团队协作与沟通技巧总结
软件开发岗位实习报告：团队协作与沟通技巧总结一、引言在软件开发岗位上进行实习期间，我深刻认识到团队协作和沟通技巧对于项目的成功与否至关重要。
本文将对我在实习期间所学到的团队协作和沟通技巧进行总结，希望能为未来的软件开发工作提供一些建议和借鉴。
二、团队协作技巧1.明确分工在软件开发过程中，每个团队成员都有自己的专长领域，明确分工可以提高工作效率。
在实习期间，我学会了与团队成员充分沟通，了解他们的技能和兴趣，然后合理分配任务。
这样可以有效避免重复工作和错位问题，提高团队整体的工作效能。
2.建立有效的沟通渠道团队成员之间的沟通是保证项目顺利进行的关键。
在实习期间，我学到了为团队建立一个有效的沟通渠道的重要性。
例如，我们使用Slack来进行日常工作沟通，分享进展和解决问题。
此外，定期的团队会议也是非常有效的沟通方式，可以及时了解项目进展，协调不同模块的工作。
3.培养团队合作精神软件开发是一个团队合作的过程，只有所有成员密切合作，才能最大化地利用各自的优势。
在实习期间，我们积极开展团队建设活动，如定期举行团队午餐和团队建设活动。
这些活动增强了成员之间的互相了解和信任，提高了团队合作效果。
4.良好的时间管理在软件开发过程中，时间管理是非常重要的一部分。
合理安排工作时间，合理利用每天的工作时间，是保证项目按时交付的关键。
在实习期间，我学到了合理分配时间的重要性，通过制定详细的计划和设定优先级，提高了自己的时间管理能力。
三、沟通技巧1.有效倾听在团队协作中，倾听是一个至关重要的技巧。
通过仔细聆听他人的观点和意见，可以更好地理解团队成员的需求和问题。
同时，倾听也是尊重团队成员和建立信任关系的重要方式。
2.清晰表达良好的沟通必须建立在清晰的表达基础上。
在与团队成员沟通时，我学会了通过简洁明了的语言表达自己的想法和观点。
这样可以避免产生不必要的误解和混淆，在工作中提高效率。
3.善于提问在软件开发过程中，遇到问题是常有的事情。
如何提高自己的团队管理能力和组织能力
如何提高自己的团队管理能力和组织能力要提高自己的团队管理能力和组织能力，需要不断学习和实践。
在现代社会，团队管理和组织能力是非常重要的，可以帮助我们更好地激励团队成员，提高工作效率，实现团队目标。
下面将从培养领导力、沟通能力、团队建设和时间管理等方面，介绍提高团队管理能力和组织能力的方法。
一、培养领导力1.建立团队目标和愿景作为团队的领导者，首先要清晰地确定团队的目标和愿景。
团队目标应当具体明确，能够激励团队成员，使他们能够明白自己的工作与团队目标的关联。
团队的愿景则需要明确指明未来发展的方向和目标，给团队成员一个明确的发展方向。
2.培养团队成员的工作意识领导者需要培养团队成员的工作意识，使他们清楚自己的工作与整个团队的目标和愿景的联系。
领导者要做到以身作则，勇于担当，积极主动地解决问题和挑战，鼓励团队成员也积极参与工作。
3.制定适当的激励机制激励是提高团队成员工作积极性和饱和度的有效手段。
领导者要善于发现团队成员的优点，合理地制定激励机制，激发团队成员的内在动力和工作热情。
4.团队成员的培训和技能提升领导者需要善于发现团队成员的潜力和优势，通过培训和技能提升，帮助团队成员不断提升自身能力，更好地为团队目标做贡献。
二、提高沟通能力1.善于聆听领导者要善于聆听团队成员的听取他们的建议和意见。
通过聆听可以更好地了解团队成员的想法和需求，提高团队成员的参与感和归属感。
2.清晰有效地表达团队管理者需要清晰有效地表达自己的观点和意见，向团队成员传递信息，使他们明白工作目标和任务。
3.积极主动地沟通领导者要善于积极主动地和团队成员沟通，帮助他们解决工作中的问题和困难，搭建良好的沟通桥梁。
4.沟通渠道的多样化沟通渠道的多样化可以更好地满足团队成员的沟通需求，提高沟通效率。
除了面对面的沟通外，还可以利用邮件、电话、网络等多种渠道进行沟通。
三、团队建设1.团队合作意识的培养领导者需要培养团队成员的合作意识，建立团队的共同目标和价值观，使他们能够积极参与团队合作，共同完成工作任务。
工作优化建议
工作优化建议在现代社会，工作效率成为了影响手中工作进展与个人发展的重要因素。
为了提高工作效率，人们需要不断探索并尝试新的工作方法和策略。
本文将从时间管理、沟通与团队合作、自我提升等几个方面，提出一些工作优化的建议。
一、时间管理1. 制定明确的工作计划：首先，我们应当了解自己的工作重点，并将其分解为具体的任务与目标。
在此基础上，利用日程安排或待办事项列表等工具，制定明确的工作计划。
这样做可以帮助我们清晰地了解每日的工作内容，并更好地分配时间。
2. 学会设置优先级：将任务按优先级进行排序，并将精力集中在最重要的事项上。
可以采用“四象限法”来进行优先级的划分，将事物分为重要且紧急、重要但不紧急、不重要但紧急、既不重要又不紧急四个象限。
3. 避免做事拖延：工作时常常会面临各种繁琐的事务，容易让人产生拖延情绪。
为了应对这种情况，我们可以采取“番茄工作法”等时间管理技巧，将工作切分为若干个时间段，集中精力完成每个时间段内的任务，避免分心。
二、沟通与团队合作1. 建立明确的沟通渠道：在团队协作中，沟通是至关重要的一环。
为了保证沟通顺畅高效，我们可以建立明确的沟通渠道，如利用邮件、电话、即时通讯工具等进行信息交流。
同时，及时回复他人的消息也是提高沟通效率的重要方面。
2. 倾听并理解他人观点：在团队合作中，不同的成员可能有不同的观点和见解。
为了促进团队合作，我们应当学会倾听他人意见，理解他人观点，并在决策时考虑各方面的意见。
这样可以减少沟通纠纷，提高工作效率。
3. 分工明确，合理协作：在进行团队合作时，为了避免重复劳动与工作量不均的情况，我们可以明确分工，确保每个成员明确自己的职责与工作范围。
同时，进行有效的协作与配合，提高工作效率。
三、自我提升1. 持续学习与专业知识更新：在现代社会，工作内容和技能要求不断发展变化。
为了保持竞争力，我们应不断学习与提升自己的专业知识与技能。
可以通过阅读书籍、参加培训课程、参与行业交流等方式，持续学习并保持与时俱进。
总结如何做一个优秀的团队成员
总结如何做一个优秀的团队成员一个优秀的团队成员应该具备多方面的素质和技能，能够积极参与团队工作，推动团队的发展和取得更好的成果。
下面是对如何做一个优秀的团队成员的总结：一、具备良好的沟通能力一个优秀的团队成员应该具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力可以使成员与团队其他成员更好地协作和合作。
团队成员应该善于倾听他人的意见和建议，并能清晰地表达自己的观点和想法。
在团队讨论中，善于表达自己的看法，并积极参与讨论，能够使团队成员之间形成更好的互动和磋商。
二、具备团队合作意识一个优秀的团队成员应该具备团队合作意识。
团队成员应该明确自己在团队中的角色和职责，并能够相互协作，共同完成项目和任务。
具备团队合作意识的团队成员应该能够理解和尊重他人的观点，与团队其他成员保持良好的沟通和合作关系。
三、具备解决问题的能力一个优秀的团队成员应该具备解决问题的能力。
在团队工作中，可能会遇到各种问题和困难，而一个优秀的团队成员应该能够迅速找到解决问题的办法，并能够协助其他团队成员解决问题。
具备解决问题的能力的团队成员应该能够灵活应对各种情况，具备分析和解决问题的能力。
四、具备自我管理和时间管理的能力一个优秀的团队成员应该具备自我管理和时间管理的能力。
自我管理是指团队成员能够自觉地管理好自己的情绪和行为，能够保持积极向上的态度。
时间管理是指团队成员能够合理安排自己的时间，高效地完成工作任务。
具备自我管理和时间管理能力的团队成员不仅能够为团队提供稳定的支持，还能够提高团队的工作效率和成果。
五、具备学习和适应能力一个优秀的团队成员应该具备学习和适应能力。
学习能力是指团队成员能够不断学习和更新知识和技能，与团队的工作内容和要求保持同步。
适应能力是指团队成员能够适应团队的变化和发展，能够适应团队工作的要求和环境。
具备学习和适应能力的团队成员不仅能够提升自己，还能够为团队的发展做出贡献。
六、具备责任心和上进心一个优秀的团队成员应该具备责任心和上进心。
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案例
丫丫是本地人，家境不错，从小就被家人宠着，很任性，做事情 很少顾及别人的感受。她每个星期只在寝室里住两三天，作息极其规 律，睡眠质量也比较好，不容易受到影响。但每次睡觉的时候，不管 别人在做什么，就‚啪‛的一下自作主张把灯关了，而且还不允许别 人在熄灯后讲话，每当这个时候，陈丹就会暗自庆幸，因为有这个厉 害的丫丫，自己也难得可以睡得安稳一点了。而小许就不高兴了，不 得不不情愿地开起了台灯。但最让小许忍无可忍的是早上，丫丫早上 起得很早，更糟糕的是她起来后也不管其她人还在睡觉，就把盆、杯 子等等器物撞得乒乓作响，甚至还把房间的灯打开。刺眼的灯光加上 洗漱进行曲，让才睡没几个小时的小许心里老大不乐意，刚开始的时 候还想着与一个寝室的同学不能闹得太僵，还用建议的语气让丫丫轻 点，早上尽量开自己的台灯之类的话。但是，丫丫不以为然，‚那怎 么行啊！台灯在上面，我下来哪看得见啊，你总不能叫我摸黑吧！‛
案例
“可是，你一开灯我们都醒了，睡不了了！‛
‚那是你们的习惯问题，那个时候本来就该起床了，谁让你们这么懒！‛ ‚但是你晚上要睡觉不是也关灯的吗，那个时候我们还没睡呢，你怎么一点 也不考虑别人的感受啊？‛面对丫丫的霸道，小许也强硬了起来。 ‚那可不关我的事，你们都开着台灯我不也没要求关吗？‛ ………… 两个人就这样吵了起来。从此之后，只要有她俩在寝室里，就没有安静 的时候，这可苦了陈丹和素素。最近，两个人都向老师提出希望换个寝室， 但老师说，在每个寝室里都会有性格、生活习惯各异的人，换寝室并不一定 能够解决问题，希望她们能够与寝室里的同学坐下来好好谈谈，以协调解决 寝室中的作息问题。 陈丹和素素想想也确实如此，但应该怎样沟通，大家才能在作息时间上 达成共识呢？
应完整准确 • 接受者能接受到完 整信息并能够正确 理解这一信息 • 接受者愿意以恰当 的形式按传递过来
信息发送者
传递信息的渠 道或方法
的信息采取行动
信息接受者
假设有一条船在海上遇难，留下三位幸存者。 这三个人分别游到三个相隔很远的孤岛上。第一 个人没有无线电，他只有高声呼救，但在他周围 两里以内没有人。第二个人有无线电，但已受潮 ，一架从他头上飞过的飞机虽能听到声音，却无 法听清他的呼叫内容。第三个人有一架完好的无 线电，他通过无线电向外报告自己受难的情况和 目前所处的方位，救援飞机收到他的呼救信号迅 速前往救他。
◎团队就是由少数具有互补技能、愿意为了共同的目标，相 互依赖、相互承担责任的人们组成的具有共同规范的群体。
群体 Group
≠
团队 team
条件：1.自主性 2.思考性 3.协作性
群体
团队
监督者角色
顾问角色
群体与团队的明显区别： 彼此之间的沟通与协作更紧密。 伙伴角色 教练角色
团队形成的三大前提
游戏介绍
【游戏名称】：孤岛求生 【游戏目的】：体会管理层的级别差别、团队成员之间的合作与交流。 距离遥远，彼此 之间无法谈话 距离遥远，彼此 之间无法谈话
哑巴岛
面临下沉的困境
珍珠岛
安全的地方
盲人岛
面临下沉的困境
岛外是激流，人一旦 出岛，就会被冲到盲 人岛。
孤岛
以往的活动照片
图片 摘自 网络
人员分配及注意要点
案例
素素来自偏远的农村，个性比较独立，初中便开始的 住宿生活，教会了她如何在一个屋顶下跟不同性格的人 一起快乐生活。由于家境不是很好，为补贴家用，开学 后没多久就在附近的超市找了一份兼职。因工作需要， 素素经常天不亮就要起来。虽然她每次起床的时候都很 注意，尽量轻手轻脚，但还是不免会发出一些声音，这 些声音常常吵醒敏感的陈丹，陈丹看着素素在下面极力 避免发出声音的举动，又不好说什么，毕竟素素已经尽 力了。
一、团队
你对团队的认识 ?
=
“团”=口+才 “队”=耳+人 有口才的一人 能用“耳”听的人 从这个角度来讲，团队就是由有口才的人和一群能用耳 朵听的人所组成的。
◇团队的诠释有很多种版本，有的讲：
◎团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理运用每 个成员知识和技能协同工作，解决问题，达到共同目标。
人际沟通中的主要障碍
1、语言问题 2、理解问题 3、信息模糊或混乱 4、环境干扰 还有如成见、气氛、聆听的习惯等也影响人际沟通的效果。
案例中影响人际沟通效果的因素主要有哪些？
时机场合不对：早晨未睡醒时，心情不好 抵触情绪：都认为自己有理、受了委屈，不满情绪 态度不好：只顾自己，霸道强硬，不真诚 方式不适合：个性不同，易起冲突 内容不完整恰当：只是要求别人怎么做
管理小游戏
——孤岛求生
前言
管理小游戏，是‚拓展训练‛的一种形式。 【拓展训练】又称所谓拓展训练，又称外展训练，原意为一艘小船
驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战。这 种训练起源于二战期间的英国。 当时大西洋商务船队屡遭德国人袭击，许多缺乏经验的年轻海员葬 身海底，针对这种情况，汉思等人创办了‚阿伯德威海上学校‛，训练 年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧，使他们的身体和意 志都得到锻炼。 战争结束后，许多人认为这种训练仍然可以保留。于是拓展训练的 独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象也由最初的海员扩大到 军人、学生、工商业人员等各类群体。训练目标也由单纯的体能、生存 训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。拓展训练通过精心设计 的活动达到"磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队"的培训目的。
个性决定沟通方式
个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心
在案例中各人的个性各是什么？ 据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？
案例回顾
陈丹 小许 素素 丫丫 文静内敛，比较敏感 大大咧咧，性格直率 独立，替别人着想 任性，自私
情绪影响信息接受
信 息
信 逻辑判断过程 息 处 情感分析过程 理 生理反应过程
二、沟
有效沟通的条件 自我沟通 人际沟通 组织沟通
通
案例:如何协调作息时间？
（虚构故事，如有类同，纯属巧合）
时间：入学不久 地点：女生402寝室 人物：陈丹、小许、素素、丫丫
陈丹、小许、素素和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生。小许来 自北方，是个大大咧咧、性格直率的女孩，嗓门大，精力充沛，有熬夜 上网的习惯，喜欢在晚上上网看碟，常常弄到很晚。陈丹来自南方某城 市，是个文静内敛的女孩子，生活习惯很有规律，习惯早睡早起，只是 有点敏感，晚上开着灯就睡不着，且很容易被吵醒，因而晚上的睡眠经 常被小许打扰。她曾委婉地请求小许能早点关灯睡觉，但小许难以改变 自己的生活习惯。陈丹心里虽然不满，但也不想和小许翻脸，毕竟以后 还要相处很长时间。久而久之，陈丹渐渐觉得压抑，很不开心。
信息、自行传递、自我接收和理解。
人际沟通：两个或两个以上的人之间的信息沟通。 组织沟通：在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。
1.自我沟通
也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一 个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收 和理解。
人们进行自我沟通的目的是为了认识‚自我‛。
在所有的沟通中，自我沟通是基础。
自我沟通类型
第一种： 了解自己，也愿意向社会公开，表里如一。 第二种： 了解自己，但不愿公开，深沉。 第三种： 似乎对别人了解，但不了解自己， ‚知人不知己 ‛ 第四种： 不了解自己也不了解别人，自以为是。
（2）人际沟通
人际沟通：
两个或两个以上的人之间的信息沟通。如：上下级、同事之间的沟通。
个体行为对沟通的影响
个人倾向——态度决定沟通行为：沟通不沟通
个人品性——个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通
自卫机制——情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息
直觉——理解能力决定效果：是否能正确地加以理解
态度决定沟通行为
态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲、主动积极 听而不闻、沉默寡言 不理不睬、拒绝参与
现需自愿者11名，协助组织。 自由组合成5组，每组16人。每组成员人数分配： 珍珠岛5人，哑巴岛6人，盲人岛5人。 时限：20分钟。 任务单：每个岛上的人都会有一张任务单及规则 （他们各不相同）。 注意：岛与岛之间不能交流。哑巴不能说话但能 看，盲人看不见。
故事情景
11870旅团的空军因受敌军迫害被分散到 了三个岛上，其中军官们都很幸运没有受到 一点伤害安全地降落到一个叫安全的地方— —珍珠岛，大家都平安无事，但因为飞机遭 攻击无法起飞。但是有一部分人队长受伤后 落到了哑巴岛，而且大家都受了毒气的伤害 无法讲话，而且这个岛过不了多久就要下沉 ，剩下那部分士兵，落到了盲人岛，而且眼 睛被炸瞎了，这个盲人岛也快要下沉了。
一、团队的第一个前提是“自主性”。
我在日常工作中，
有没有主动回报（反馈），
主动沟通，
｝
沟
通
主动关切的习惯？
二、团队的第二个前提是“思考性”。
我自己会不会经常发掘问题点？ （发现问题的能力）
会不会对这个问题点寻求对策？（解决问题的能力）
会不会对自己的工作提出流程改善建议？（延伸思考的能 力）
三、团队的第三个前提是“协作性”。
能不能接受一个冲突？ 能不能排除自己的自私、自我和自大？ 能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？
冲突(conflict) :是可感知的在两个或多个价值观、目标
或需要之间的不相容性。尽管冲突总是令人感到不舒服， 但是它是组织中不可避免的部分。
体现团队精神，从我做起
1.真心诚恳地称赞，称赞是多多益善 2.不自称老大 3.不做缩头乌龟 4.不各自为政 5.不指手画脚 6.不在背后批评别人 7.不拖后腿 8.真诚关心别人 9.不自夸，谦受益、满招损 10.正面肯定对方：接纳、激励、重视
当人的内心情感和外在的客观事 实发生矛盾时，就会产生对结论 的困惑。 当这种困惑严重到相当程度时， 人的自卫机制就会发生作用，从 而影响沟通效果。 可能发生如下情景： • 明知错误或不合适，但千方 百计寻找借口。 • 坚持己见，拒绝接受信息。 • 被迫接受，带着偏激的情绪 执行指令。 • 竭力控制不满。