综合预案：游乐园安全事故应急预案(√)
游乐园事故应急处理预案
一、总则为了保障游乐园安全运行，有效预防和应对各类事故，最大限度地减少事故造成的损失，保障游客和员工的生命财产安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于游乐园内发生的各类事故，包括但不限于机械故障、火灾、溺水、高空坠落、食物中毒、自然灾害等。
三、应急组织体系1. 成立游乐园事故应急处理领导小组，负责全面协调、指挥和监督事故应急处理工作。
2. 设置事故应急处理办公室，负责事故应急处理的日常工作。
3. 设立现场指挥组、救援组、医疗救护组、疏散组、交通管制组、物资保障组、信息发布组等专项工作组。
四、应急响应程序1. 事故发生（1）事故现场人员立即向现场指挥组报告。
（2）现场指挥组立即向应急处理领导小组报告。
2. 启动预案（1）应急处理领导小组根据事故情况，启动相应级别的应急预案。
（2）各专项工作组按照预案要求，迅速开展应急处置工作。
3. 应急处置（1）现场指挥组负责现场指挥、协调和监督。
（2）救援组负责事故现场救援工作，包括伤员救治、被困人员解救等。
（3）医疗救护组负责伤员救治和转运工作。
（4）疏散组负责游客疏散和现场秩序维护。
（5）交通管制组负责事故现场及周边道路的交通管制。
（6）物资保障组负责应急物资的调配和供应。
（7）信息发布组负责事故信息的收集、整理和发布。
4. 事故处理（1）事故现场处置结束后，现场指挥组向应急处理领导小组报告。
（2）应急处理领导小组组织事故调查，查明事故原因。
（3）根据事故调查结果，对相关责任人进行追责。
五、应急保障措施1. 人员保障：加强员工培训，提高应急处置能力；成立应急队伍，定期开展应急演练。
2. 物资保障：配备必要的应急救援设备、药品、防护用品等。
3. 技术保障：建立健全事故预警系统，提高事故预测和预防能力。
4. 财务保障：设立应急基金，确保应急处理工作顺利开展。
六、附则1. 本预案由游乐园事故应急处理领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
游乐园危险安全事故应急预案
一、总则1. 目的：为有效预防和应对游乐园可能发生的危险安全事故，保障游客和员工的生命财产安全，维护游乐园的正常运营秩序，制定本预案。
2. 适用范围：本预案适用于游乐园内可能发生的各类危险安全事故，包括但不限于火灾、溺水、设备故障、拥挤踩踏、中毒等。
3. 原则：以人为本，安全第一，预防为主，综合治理。
二、组织机构及职责1. 成立游乐园危险安全事故应急指挥部，负责统一领导和指挥应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）综合协调组：负责协调各部门应急工作，收集和上报事故信息。
（2）现场救援组：负责事故现场的救援和处置工作。
（3）医疗救护组：负责游客和员工的医疗救护工作。
（4）疏散撤离组：负责组织游客和员工安全撤离现场。
（5）后勤保障组：负责应急物资的调配和保障工作。
（6）宣传报道组：负责事故信息的发布和舆论引导工作。
三、应急响应程序1. 事故发生时，现场工作人员应立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急响应，通知各部门和人员到位。
3. 现场救援组迅速到达事故现场，进行救援和处置工作。
4. 医疗救护组对受伤人员进行紧急救治，必要时将其送往附近医院。
5. 疏散撤离组组织游客和员工安全撤离现场，避免二次事故发生。
6. 后勤保障组提供应急物资和设备，确保救援工作顺利进行。
7. 宣传报道组及时发布事故信息，引导舆论。
四、应急处置措施1. 火灾事故：（1）立即切断电源，防止火势蔓延。
（2）使用灭火器、消防栓等灭火设备进行灭火。
（3）组织游客和员工撤离火场，引导至安全区域。
2. 溺水事故：（1）立即组织救援人员下水施救。
（2）对溺水者进行急救，必要时将其送往医院。
（3）疏散围观群众，防止二次事故发生。
3. 设备故障：（1）立即停止设备运行，切断电源。
（2）对设备进行检查，排除故障。
（3）对游客进行疏散，避免设备伤害。
4. 拥挤踩踏：（1）立即组织人员疏散，避免人员拥堵。
（2）加强现场秩序维护，防止踩踏事故发生。
游乐园事故预案
一、总则为了确保游乐园在发生意外事故时能够迅速、有序、有效地进行应急救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障游客的生命安全，特制定本预案。
二、事故类型及应对措施1. 游客受伤事故（1）发现游客受伤时，现场工作人员应立即停止设备运行，迅速拨打急救电话，并采取初步的急救措施。
（2）同时，通知游乐园管理部门，启动应急预案，组织救援队伍。
（3）将伤者送往就近医院救治，并通知其家属。
2. 设备故障事故（1）发现设备故障时，现场工作人员应立即停止设备运行，切断电源，确保游客安全。
（2）通知维修人员对设备进行维修，如无法修复，应立即更换设备。
（3）通知游乐园管理部门，启动应急预案，组织救援队伍。
3. 自然灾害事故（1）遇到自然灾害（如地震、洪水等）时，现场工作人员应立即组织游客撤离到安全区域。
（2）通知游乐园管理部门，启动应急预案，组织救援队伍。
（3）在确保游客安全的前提下，对游乐园设施进行检查，确保无安全隐患。
三、应急救援措施1. 建立应急救援队伍：由游乐园管理部门、现场工作人员、医务人员等组成。
2. 制定应急救援预案：明确各部门、各岗位的职责，确保应急救援工作有序进行。
3. 定期开展应急演练：提高应急救援队伍的实战能力。
4. 加强设备检查与维护：确保游乐设施安全运行。
5. 提高游客安全意识：通过宣传、教育等方式，提高游客的安全防范意识。
四、事故报告与处理1. 事故发生后，现场工作人员应立即向游乐园管理部门报告，并按照预案要求进行处理。
2. 游乐园管理部门接到报告后，应立即启动应急预案，组织救援。
3. 事故处理结束后，游乐园管理部门应将事故原因、处理结果、责任追究等情况向相关部门报告。
4. 对事故责任人进行严肃处理，确保事故不再发生。
五、附则1. 本预案由游乐园管理部门负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 如遇特殊情况，游乐园管理部门有权对本预案进行调整。
游乐园事故应急救援预案
一、预案背景为了有效应对游乐园内可能发生的各类事故，保障游客生命财产安全，维护游乐园的正常秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保事故发生后，能够迅速、有效地组织救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 保障游客生命安全，维护游乐园的正常秩序，树立良好的企业形象。
3. 提高游乐园工作人员的应急救援能力，为游客提供安全、舒适的游乐环境。
三、预案组织架构1. 成立应急救援指挥部，由游乐园总经理担任总指挥，下设办公室、现场指挥组、医疗救护组、交通保障组、通讯保障组、后勤保障组等。
2. 各部门负责人为应急小组成员，负责本部门应急工作的组织实施。
3. 各岗位工作人员应熟悉本岗位应急救援职责，提高应急处置能力。
四、预案内容1. 事故分类与分级（1）事故分类：根据事故性质，分为一般事故、较大事故、重大事故和特别重大事故。
（2）事故分级：根据事故造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，分为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级和Ⅳ级。
2. 应急响应（1）Ⅰ级、Ⅱ级事故：立即启动应急救援预案，总指挥下达救援指令，各部门负责人迅速组织救援力量赶赴现场。
（2）Ⅲ级、Ⅳ级事故：由现场指挥组根据事故情况，决定是否启动应急救援预案。
3. 现场救援（1）医疗救护组：对伤员进行现场救治，及时转移至医院。
（2）交通保障组：确保救援车辆、救护车等快速通行，保障救援通道畅通。
（3）通讯保障组：确保现场通讯畅通，及时传递救援信息。
（4）后勤保障组：提供救援物资、生活保障等。
4. 事故调查与处理（1）事故发生后，立即组织调查组，查明事故原因，对责任人进行追责。
（2）根据事故原因，采取相应措施，防止类似事故再次发生。
5. 应急演练（1）每年至少组织一次应急救援演练，提高各部门、岗位人员的应急处置能力。
（2）针对不同类型事故，制定相应的演练方案，确保演练效果。
五、预案实施与监督1. 本预案由游乐园总经理负责组织实施，各部门负责人负责本部门应急工作的落实。
2. 定期对预案进行修订和完善，确保预案的适用性和有效性。
游乐园突发事故应急预案
一、编制目的为确保游乐园在运营过程中发生突发事故时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障游客和员工的生命安全，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于游乐园内发生的各类突发事故，包括但不限于火灾、踩踏、设备故障、中毒、自然灾害等。
三、组织机构与职责1. 成立游乐园突发事故应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场救援组：负责事故现场的人员搜救、伤员救治、物资供应等工作。
（2）警戒保卫组：负责现场警戒、交通管制、人员疏散等工作。
（3）通讯联络组：负责与上级部门、媒体、周边单位等保持通讯联络。
（4）医疗救护组：负责伤员救治、医疗物资供应等工作。
（5）后勤保障组：负责应急物资储备、调配、供应等工作。
四、应急响应流程1. 事故发生（1）现场工作人员立即向应急指挥部报告事故情况。
（2）应急指挥部根据事故情况启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场救援组迅速开展救援工作，确保伤员安全。
（2）警戒保卫组进行现场警戒，确保现场秩序。
（3）通讯联络组与上级部门、媒体、周边单位等保持通讯联络。
（4）医疗救护组对伤员进行救治，必要时转送医院。
3. 后续处置（1）事故调查组对事故原因进行调查，查明责任。
（2）对受损设施进行修复，确保游乐园正常运行。
（3）对员工进行安全培训，提高安全意识。
五、应急保障措施1. 物资保障：确保应急物资储备充足，如急救包、消防器材、警戒线等。
2. 人员保障：加强员工安全培训，提高应急处置能力。
3. 财务保障：设立应急基金，确保应急处置工作顺利进行。
4. 技术保障：配备必要的技术设备，如无人机、视频监控等。
六、预案修订与培训1. 预案修订：根据实际情况和需求，定期修订和完善应急预案。
2. 预案培训：定期对员工进行应急预案培训和演练，提高应急处置能力。
本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，由游乐园突发事故应急指挥部负责修订并重新发布。
游乐园安全生产事故应急预案
游乐园安全生产事故应急预案1. 事故预警与报告- 游乐园管理部门应建立有效的事故预警机制，及时监测游乐设施运行情况，并对异常情况进行报告。
- 游乐园值班人员应及时向上级报告任何可能引发事故的情况，如设施故障、人员不适宜操作等。
2. 事故应急响应流程1. 发生事故时，游乐园员工应立即采取紧急救援措施，确保受伤人员的安全。
2. 同时，游乐园应立即通知相关急救人员和应急救援机构，寻求专业支持。
3. 游乐园管理部门应指派专人负责事故现场的安全隔离和警戒，确保现场秩序和安全。
3. 伤者救护与送医处理1. 游乐园应设立医疗救护点，为事故伤者提供紧急救治，并尽快转送至医院。
2. 游乐园员工应接受相关急救培训，能够在事故发生时进行基本的急救措施。
4. 事故调查与报告- 游乐园事故发生后，应立即成立事故调查小组，对事故原因进行调查。
- 调查结果应详细记录，并向上级主管部门报告，并按规定时限上报。
5. 应急演练和培训1. 游乐园应定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
2. 游乐园管理部门应提供必要的培训，使员工熟悉应急预案，掌握应急技能。
6. 安全宣传和教育1. 游乐园应定期进行安全宣传和教育活动，提高游客的安全意识。
2. 游乐园管理部门应制定安全宣传计划，发布安全宣传资料，并展示在合适的位置。
7. 设备维护和检修1. 游乐园应建立完善的设备维护制度，对设施进行定期检修和维护。
2. 对检修和维护工作应记录并保存，确保设施的正常运行。
8. 责任追究与安全改进1. 游乐园管理部门应建立健全的责任追究制度，对违反安全规定的人员进行严肃处理。
2. 游乐园应及时总结事故经验，改进安全管理制度，以防止类似事故再次发生。
以上为游乐园安全生产事故应急预案的主要内容，具体细节可根据实际情况进行调整和完善。
游乐园项目突发事故应急预案
一、预案编制目的为确保游乐园在运营过程中发生突发事故时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护游乐园的正常运营秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于游乐园项目运营过程中发生的各类突发事故，包括但不限于以下情况：1. 游乐设施设备故障导致的事故；2. 人员意外伤害事故；3. 自然灾害事故；4. 其他可能对游乐园运营造成影响的事故。
三、预案组织机构及职责1. 应急指挥部成立游乐园突发事故应急指挥部，负责全面领导和协调应急工作。
应急指挥部由游乐园总经理担任总指挥，各部门负责人担任成员。
2. 应急救援小组（1）抢险救援组：负责事故现场的救援工作，包括人员搜救、伤员救治、设备抢修等。
（2）医疗救护组：负责伤员的救治和转运工作，确保伤员得到及时有效的救治。
（3）通讯联络组：负责事故现场的通讯联络工作，确保应急指挥部与各救援小组之间的信息畅通。
（4）安全保障组：负责事故现场的安全保卫工作，维护现场秩序，防止次生事故的发生。
（5）物资保障组：负责事故现场的物资供应和调配工作，确保救援工作顺利进行。
四、应急处置流程1. 事故报告（1）发现事故后，立即向应急指挥部报告，说明事故发生的时间、地点、原因及伤亡情况。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各救援小组到位。
2. 救援行动（1）抢险救援组立即赶赴事故现场，开展救援工作。
（2）医疗救护组对伤员进行初步救治，并将伤员转运至安全区域。
（3）通讯联络组确保事故现场的通讯联络畅通。
（4）安全保障组维护现场秩序，防止次生事故的发生。
3. 事故善后处理（1）事故现场处理完毕后，应急指挥部组织各救援小组进行总结评估。
（2）对事故原因进行调查分析，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
（3）向相关部门报告事故情况，接受调查和处理。
五、预案演练1. 定期组织应急演练，提高应急救援队伍的应急处置能力。
2. 演练内容应包括各类突发事故的应急处置、救援技巧、设备操作等。
游乐园事故应急处理预案
一、预案背景为确保游乐园在发生意外事故时能够迅速、有效地进行应急处置，保障游客和员工的人身财产安全，降低事故损失，特制定本预案。
二、预案原则1. 生命至上，安全第一；2. 快速反应，协同作战；3. 信息公开，透明公正；4. 预防为主，防治结合。
三、组织机构1. 成立游乐园事故应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立事故应急处理小组，负责事故现场处置、信息报送、物资保障等工作。
四、应急响应程序1. 发生事故后，现场人员立即向事故应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 事故应急指挥部迅速组织人员展开现场处置，确保游客和员工安全疏散。
3. 事故应急处理小组根据事故情况，启动相应的应急处置措施。
4. 事故应急指挥部及时向相关部门和上级单位报告事故情况，并做好信息公开工作。
5. 事故处置结束后，事故应急指挥部组织评估事故原因，提出整改措施，防止类似事故再次发生。
五、应急处置措施1. 游客疏散：发生事故后，立即启动游客疏散预案，确保游客安全撤离事故现场。
2. 伤员救治：迅速组织医护人员对伤员进行救治，同时联系专业医疗机构进行支援。
3. 设施检查：对事故现场及周边设施进行检查，确保无安全隐患。
4. 信息报送：及时向相关部门和上级单位报告事故情况，并做好信息公开工作。
5. 事故调查：成立事故调查组，对事故原因进行调查，并提出整改措施。
六、后期处置1. 事故善后处理：妥善处理事故善后事宜，对受伤游客进行赔偿。
2. 事故原因分析：对事故原因进行深入分析，找出问题根源。
3. 整改措施落实：针对事故原因，制定整改措施，确保类似事故不再发生。
七、预案培训与演练1. 定期组织应急预案培训，提高员工应急处置能力。
2. 定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。
本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由游乐园事故应急指挥部负责解释。
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综合预案：游乐园安全事故应急预案一、编制目的依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。
二、危险性分析㈠企业概况（略）㈡危险性分析××游乐园属于人员密集、滞留时间长的主题公园，对企业的危险分析如下：1、举办的活动规模较大、人员相对密集。
公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。
这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。
2、拥有大量的大型游乐设施。
虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为国内著名的主题公园，在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。
但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦发生停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害游客人身安全的情况发生。
3、室外活动区域广、易受恶劣天气影响。
作为人员密集性场所中的一种，××游乐园地处北方，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，公园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。
4、常规性安全预防措施不可少。
园区由于人员密集、混杂，也应采取措施，预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。
三、应急响应㈠紧急疏散专项应急预案1、公司组织机构公司领导小组组长：总经理组员：其他总经理室成员2、应急报告当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门或个人汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。
由运营管理中心以短信群发形式向各部门负责人通报。
3、应急处置措施及相关部门分工安全保卫部：保证游客正常有序疏散⑴正常有序疏散游客：A、当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。
报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。
B、分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时汇报运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知消防中心实施监控。
C、部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报。
D、事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。
E、机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开。
⑵当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作：A、命令下达：Ⅰ、部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控。
Ⅱ、机动分队长立即带领机动组赶往现场。
B、现场处置：Ⅰ引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。
机动分队长带机动组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。
Ⅱ加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。
C、引导游客：Ⅰ机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上电瓶车，带至运营管理中心调解。
Ⅱ引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。
消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。
⑶准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。
⑷判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。
运营管理中心：协助疏散，有效处理游客投诉抱怨⑴客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。
⑵督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。
⑶搜集现场情况，向各相关部门以及总经理室汇报。
⑷以短信群发形式向各部门负责人通报。
⑸利用园区广播和LED向游客最近的疏散通道。
游客服务部：提供电瓶车接送游客配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。
×××财务管理部：向园外游客做好解释工作⑴通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。
⑵配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。
市场部：做好危机公关工作密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。
后勤服务部：提供后勤支援，做好游客救护工作⑴做好受伤游客的医护处理工作。
⑵做好后勤支援工作。
⑶准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门，以便突发情况时使用。
工程园林部：增加应急照明设施增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时，可使用临时照明设施。
行政事务部：安排、提供车辆必要时提供车辆，便于游客受伤时紧急救护使用。
相关部门：协助疏散⑴保持冷静，协助做好游客疏散工作。
⑵部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票的处理。
行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责人负责南门疏散工作，工程部、开发设计部、预算部、设备部负责人负责东门及消防通道疏散工作，游客部、经营部、市场部、安保部负责西门疏散工作。
⑶做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。
㈡大型设备事故专项应急预案1、公司组织机构公司领导小组组长：总经理组员：其他总经理室成员2、应急预案分级⑴事件处理状态按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态：一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。
二级状态：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。
三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。
⑵预案启动程序一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的领班，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级预案。
二级预案：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，还有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。
此时应急处理则升级，现场指挥是运管中心的督导，启动二级处理预案。
三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动三级处理预案。
3、应急处置措施及相关部门分工⑴一级预案设备管理部项目领班（×××）A、领班第一时间通知维修室前来抢修，接着通知二级部门主任及部门经理。
B、安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进行安抚。
C、通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散排队区游客的准备。
D、维修人员到达后，配合维修人员将游客从项目上解救下来，并对游客安抚和疏散。
E、故障维修在5分钟内，则通知保安正常开放，若维修时间较长，则通知保安开始告知游客并疏散，同时向督导通报此事。
维修室A、接到通知后，2分钟内到达现场，手动解救被困设备上的游客后，全力展开抢修工作。
B、若故障5分钟内排除，则立即通知项目操作班组领班开放；如维修时间较长，则与项目操作班组领班做简短沟通。
C、若故障20分钟内排除，则通知项目操作班组领班请示值班经理是否开放。
D、若故障排除需20分钟以上，再次向项目操作班组领班通报维修情况，并继续抢修。
安全保卫部排队区A、负责人（×××）将设备故障信息传达排队区各成员，做好疏散准备；五分钟后接到仍未修好的通知后，向其该项目的所有成员通报，并向其分队长报告请求支援。
B、室内安保人员配合设备操作人员疏散游客从入口离开；室外排队区安保人员从队尾开始分段向游客告知设备故障情况，疏散游客。
C、分队长、队长接到通知后，调集人员增援，快速到达现场，共同疏散游客。
运营管理中心督导室：客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。
信息室A、当值信息员（×××）收到设备故障信息后，用电话依次向值班经理、总经理室、票房主任、游客部闸口、游览车队、市场部、广播室报告。
B、以短信群发形式向各部门负责人通报。
广播室：利用园区广播向游客介绍其他设备项目和表演，引导其游玩。
服务部车队：游览车队负责人（×××）立即调度两辆电瓶车到达现场附近待命。
票房：通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票游客做好口头提示。
市场部品牌室：密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。
值班经理（×××）：快速赶赴现场，观察事态发展，指导员工处理游客抱怨。
部门经理A、一线部门负责人（×××）层层通知本部门面向游客服务的员工，统一口径，防止误导游客。
B、二线部门负责人（×××）密切关注，随时提供可能的支援。
⑵二级预案运营管理中心督导室A、被困设备项目的游客解救后，安抚其情绪，带离现场，可提出免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个项目等方案。
B、对身体不适或受伤游客及时做好处理。
C、对室内排队区游客，安抚其情绪，从快速通道带离，可提出免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个项目等方案，必要时可承诺增加免排队游玩的数量。
D、对室外排队区游客做好疏散解释工作，必要时可提出免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个项目等方案，并迅速带离现场。
E、在处理游客投诉抱怨的整个过程中，根据实际情况选择用录音笔、相机和DV等做好取证工作。
信息室A、当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，及时用电话依次向总经理室成员汇报。
B、用短信群发形式向各部门负责人通报。
设备管理部项目班组A、配合督导疏散游客、听从现场督导指挥。
B、其它设备的班组在接到督导通知后，做好接待优先乘坐游客的准备。
安全保卫部排队区A、配合督导疏散游客，维持现场秩序。
B、其它项目的排队区人员在接到督导人员的通知后，做好接待优先乘坐游客的准备。