产品需求调研方案
产品需求调研方案
XXX调研方案XXX事业部目录1.目的 (2)2.范围 (2)3.职责 (3)3.1管理部门 (3)3.2职责划分 (3)4.内容 (3)4.1需求调研目标 (3)4.1.1了解目前用户对产品的印象及期望需求； (3)4.1.2了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位； 34.1.3了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足； 34.1.4了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好； 34.1.5了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。
(3)4.2调研方案 (3)4.2.1确定资料来源 (3)4.2.2确定调研方法 (4)4.2.3调研工具的选择 (4)4.2.4抽样计划 (4)4.3调研问卷 (5)4.4调研实施方案 (5)441根据实际情况，对调查问卷进行最终细化 (5)442制定调研实施准备工作计划和安排 (5)4.4.3制定调查控制与监督方案，以及突发事件解决方案 (6)4.5实施调研 (6)4.6调查过程控制与协调 (6)4.7调查复核与抽检 (6)4.8调查数据编码与录入 (6)4.8.1编辑整理 (6)4.8.2数据编码 (6)4.8.3数据录入 (6)4.8.4数据清理 (7)4.9调查数据分析 (7)4.10市场调查报告撰写 (7)4.11服务调研结果应用 (7)5...................................................................................................................................................................... 附件. (7)5.1调研问卷 (7)5.2座谈大纲 (10)5.2.1基本目的 (10)5.2.2参与调研人员 (10)5.2.3调研时间与地点 (10)5.2.4调研活动议程 (11)1.目的通过全方位、多层次、多渠道开展需求调研把握最终用户的真实服务需求，为XXX产品提供的服务项目的设计和优化提供依据。
产品需求调研报告模板
产品需求调研报告模板产品需求调研报告一、背景介绍随着市场竞争的加剧，产品研发过程中的需求调研显得十分重要。
本报告旨在对产品需求调研进行深入分析，并提出相关建议，以帮助企业更好地满足客户需求，提高产品竞争力。
二、调研目的本次产品需求调研旨在以下几个方面进行深入研究：1.了解目标客户群体的喜好和需求：我们将对目标客户进行调查，了解他们的购买习惯、喜好和需求，以此来确定产品特点和功能。
2.探索市场上类似产品的竞争力：通过对竞争对手产品进行梳理和比较分析，了解市场上的产品趋势和竞争优势，为产品定位提供依据。
3.收集用户意见和建议：通过调查问卷、用户访谈等方式，收集用户对现有产品的意见和建议，为产品改进提供参考。
三、调研方法1.定量调研：我们设计了一份在线调查问卷，覆盖了目标客户群体以及其他潜在用户，通过各种渠道进行问卷发放，并充分利用数据分析工具对结果进行统计和分析。
2.定性调研：我们对一部分目标客户进行了深度访谈，了解他们真实的需求和心理期望，通过情境化的调研方法，更加全面地把握客户的真实需求。
四、调研结果分析1.目标客户群体的喜好和需求根据定量调研结果显示，目标客户更加注重产品质量和功能的完善程度，同时对品牌口碑和售后服务也有一定的关注度。
因此，在产品研发过程中，我们应当注重产品质量和功能的提升，并加强售后服务体系。
2.市场上类似产品的竞争力经过对市场上竞争对手的调研发现，他们的产品在某些方面表现较好，具有一定的竞争优势。
对此，我们需要深入分析竞争对手产品的特点和缺点，找出差距所在，并提出我们产品的独特卖点，以便在市场中建立竞争优势。
3.用户意见和建议用户意见和建议是产品改进的重要依据。
通过定性调研，我们了解到用户对现有产品的操作体验和外观设计提出了一些改善意见。
在下一阶段的产品研发中，我们将充分考虑用户的需求和建议，持续改进产品性能和用户体验。
五、结论和建议1.加强产品质量和功能的提升：根据调研结果，我们应当加强产品质量的控制，确保产品的稳定性和可靠性，并进一步完善产品的功能，以满足目标客户的需求。
产品需求调研的方法有哪些
引言概述：在开发一个新产品或改进现有产品之前，进行产品需求调研是至关重要的一步。
通过调研，可以了解用户需求、市场竞争、产品特点等关键信息，从而指导产品设计和开发。
本文将介绍产品需求调研的方法，以帮助企业制定出更符合市场需求的产品。
正文内容：1. 用户调研方法：1.1. 问卷调查：通过编制问卷并广泛分发给潜在用户，了解他们对产品的需求、偏好和使用习惯。
问卷调查可以获取大量数据，但要注意问卷设计的合理性和问题的清晰性。
1.2. 深度访谈：通过对一些目标用户进行深入访谈，了解他们的真实需求和痛点。
深度访谈可以在较短时间内获取具有挑战性的问题答案，但要注意选择合适的受访者并确保访谈过程中的真实性和客观性。
2. 竞争调研方法：2.1. 直接对比：通过对比竞争产品的功能、性能、售价等方面，找出产品优势和差距。
直接对比可以帮助企业了解自身产品的突出特点，并从竞争对手中学习和借鉴经验。
2.2. 用户评价和评论分析：通过分析用户对竞争产品的评价和评论，了解用户对产品的喜好和不满意之处。
这些评价和评论可以为产品改进提供参考意见，帮助企业找到自身产品的优势和劣势。
3. 市场调研方法：3.1. 统计数据分析：通过收集和分析市场的统计数据，了解市场规模、增长率、趋势等信息。
统计数据可以帮助企业确定市场的潜在需求和未来发展趋势。
3.2. 专业机构研究报告：借助专业机构的市场研究报告，了解市场细分、竞争格局、用户画像等信息。
这些报告可以提供市场的整体情况和发展预测，对产品需求调研有重要指导作用。
4. 技术调研方法：4.1. 技术领域专家咨询：咨询专业的技术领域专家，了解相关技术的最新发展和应用前景。
技术专家可以提供关于技术可行性和可实现性的专业意见，为产品的技术选型和设计提供参考。
4.2. 技术文献和论文阅读：通过阅读相关技术领域的文献和论文，了解技术的前沿研究和成果。
技术文献和论文可以帮助企业了解当前技术的发展趋势和创新方向。
产品调研内容规划方案
产品调研内容规划方案产品调研是指针对某一产品进行调查和研究，以了解产品的市场需求、竞争态势、用户反馈等信息，为产品的发展和推广提供有力的支持。
为了制定一个有效的产品调研内容规划方案，我将依次介绍调研目标、调研方法、调研内容和调研时间安排。
一、调研目标1.了解市场需求：分析目标市场的需求，了解消费者对该类产品的需求特点、价值观以及消费行为，为产品的研发和市场定位提供参考依据。
2.研究竞争态势：调查同类产品的市场表现、销售情况、消费者评价等，分析竞争对手的产品特点和优点，为产品差异化和市场推广提供依据。
3.获取用户反馈：通过与目标用户的沟通和交流，了解用户对现有产品的满意程度、改进意见和需求提升空间，为产品的优化改进提供指导建议。
二、调研方法1.问卷调查：根据调研目标，设计针对不同对象的问卷，包括目标用户、潜在用户和竞争对手等，通过统计分析收集到的数据，获取客观的市场信息和用户反馈。
2.深度访谈：选择一部分核心用户进行深入的个别访谈，以了解用户需求和使用情况，探索潜在的创新点和改进方向。
3.竞品分析：针对同类产品，通过调查其产品特点、销售情况、市场份额等信息，分析竞争对手的优势和劣势，以及用户的评价和反馈。
三、调研内容1.市场需求调研：了解目标市场的特点、规模、消费行为及产品偏好，分析目标市场的潜在需求，从而为产品定位提供依据。
2.用户调研：获取用户使用产品的体验和反馈，了解用户的满意度、产品需求和改进意见。
3.竞品调研：通过调研竞争对手的产品特点、市场份额、销售情况以及用户评价等，分析竞争态势，为产品差异化和竞争优势提供参考。
四、调研时间安排1.调研准备阶段：明确调研目标和方法，制定调研计划和问卷，准备访谈指南和竞品分析框架。
预计耗时2天。
2.调研实施阶段：进行问卷调查和深度访谈，收集用户反馈和竞品信息。
预计耗时5天。
3.调研整理与分析阶段：对收集到的数据进行整理和分析，总结调研结果，提炼关键问题和发现，并撰写调研报告。
产品需求调研报告范例(一)
产品需求调研报告范例（一）引言概述产品需求调研是指通过对用户需求的调查和分析，从而确定产品开发或改进的方向和内容。
本文档旨在提供一份产品需求调研报告的范例，供团队参考和使用。
通过对市场、用户、竞争对手等多个方面的综合调研，我们整理出了以下五个大点，以便更好地理解用户需求，为产品开发提供指导。
正文一、市场调研1. 调研市场规模和增长趋势2. 分析市场竞争格局和主要竞争对手3. 研究用户群体分布和消费能力4. 分析市场潜在需求和发展机会5. 评估市场对产品的接受度和预期销售量二、用户调研1. 通过问卷调查了解用户的偏好和需求2. 对用户进行深入访谈，了解他们的痛点和需求3. 分析用户行为、使用场景和使用习惯4. 研究用户对现有产品的评价和建议5. 筛选出主要用户群体，为产品设计制定用户画像三、竞争对手调研1. 研究竞争对手的产品特点和优势2. 分析竞争对手的市场份额和影响力3. 调查竞争对手的定价策略和销售渠道4. 掌握竞争对手的产品更新频率和改进方向5. 分析竞争对手的用户反馈和口碑评价，寻找改进空间四、核心功能需求1. 定义产品的基本功能和核心功能2. 分析用户对各个功能的需求重要性3. 设定功能的优先级和开发顺序4. 考虑不同平台和设备的兼容性要求5. 提出与竞争产品的差异化功能和创新点五、体验需求1. 通过用户调研了解用户的体验期望2. 设定用户界面和交互体验的设计原则3. 考虑用户体验在产品中的整体一致性4. 提供个性化和定制化的体验选择5. 不断优化产品的易用性和用户满意度总结通过对市场、用户、竞争对手等方面的深入调研，我们得出了产品需求调研的结果。
在满足市场需求的前提下，我们提出了产品的核心功能和差异化创新点，并将用户体验放在优先考虑的位置。
这份调研报告为产品开发提供了明确的方向和指导，有助于我们打造一个符合用户需求且具有竞争力的产品。
产品开发部门的市场需求调研方法
产品开发部门的市场需求调研方法产品开发是一个涉及市场需求的重要环节。
市场需求调研对于产品开发部门来说至关重要，它可以帮助公司了解目标群体的需求和偏好，为新产品的设计和开发提供准确而有效的指导。
本文将介绍几种常见的市场需求调研方法，以帮助产品开发部门更好地理解市场需求。
一、市场竞争分析市场竞争分析是一种常见的市场需求调研方法。
通过对竞争对手产品特点、价格、销售渠道和品牌形象等方面的研究，产品开发部门可以了解竞争对手在市场中的表现，并找到自身的优势和劣势。
基于这些分析结果，产品开发部门可以根据市场需求做出相应的调整和优化。
二、用户访谈用户访谈是一种直接了解用户需求的方法。
产品开发部门可以通过走访用户、邀请用户参加讨论会等方式与用户进行深入交流，了解用户对现有产品的评价、使用体验和需求建议。
这种方法可以帮助产品开发部门更准确地把握用户需求，从而开发出更符合用户期望的产品。
三、市场调查问卷市场调查问卷是一种常见的定量调研方法。
通过设计问卷，产品开发部门可以快速、便捷地获取大量用户对产品需求和市场趋势的信息。
产品开发部门可以将问卷分发给潜在用户群体，通过数据统计和分析得到市场需求的量化结果。
这种方法可以帮助产品开发部门更全面地了解市场需求，避免主观判断的偏差。
四、用户行为分析用户行为分析是一种通过统计和分析用户在产品使用过程中的行为数据来了解用户需求的方法。
产品开发部门可以通过数据分析工具，如Google Analytics等，收集用户的点击、浏览、购买等行为数据，从而了解用户需求的热点和痛点。
基于这些数据，产品开发部门可以优化产品功能和交互设计，提升产品的用户体验。
五、重点用户调研重点用户调研是一种针对具体用户群体进行的深入调研方法。
产品开发部门可以选择某一特定用户群体，与其进行重点交流和调研，了解其独特的需求和偏好。
这种调研方法可以帮助产品开发部门更精准地把握目标用户的需求，从而开发出更具针对性的产品。
产品需求调研分析报告
产品需求调研分析报告
《产品需求调研分析报告》
一、调研背景
随着市场竞争的日趋激烈，产品需求的变化也越来越迅速。
为了更好地满足客户的需求并保持竞争力，我们对产品需求进行了深入调研和分析。
二、调研目的
1. 了解客户对产品的实际需求和具体要求。
2. 掌握市场上同类型产品的销售情况及竞争对手优劣势分析。
3. 分析市场趋势，为产品的进一步发展提供依据。
三、调研方法
1. 通过问卷调查了解客户对产品的需求和评价。
2. 分析市场数据，掌握同类产品的销售额、市场份额等情况。
3. 走访了解竞争对手的产品特点和市场表现。
四、调研结果
1. 客户需求方面，对产品性能和质量要求提高，更加注重产
品的实用性和耐用性。
2. 市场情况方面，同类产品的销售额有所增长，市场呈现出
逐渐扩大的趋势。
3. 竞争对手方面，一些竞争对手产品在外观和功能上存在一
定的优势，需要我们加强研发。
五、调研结论
1. 我们需要进一步优化产品性能和质量，以满足客户需求。
2. 针对市场趋势，加大宣传力度，扩大市场份额。
3. 针对竞争对手的优势，及时调整产品研发方向，提升产品竞争力。
六、建议
1. 加强与客户的沟通和交流，及时了解客户需求。
2. 优化产品研发流程，提高产品质量和性能。
3. 推出差异化产品，提升市场竞争力。
总之，产品需求调研分析报告为我们提供了宝贵的市场信息和发展建议，为产品的未来发展指明了方向。
我们将不断优化产品，满足客户需求，提升竞争力。
产品需求调研方案
XXX调研方案XXX事业部目录1.目的通过全方位、多层次、多渠道开展需求调研把握最终用户的真实服务需求，为XXX产品提供的服务项目的设计和优化提供依据。
2.范围本方案适用于本次用户需求调研。
3.职责3.1管理部门互联时代XXX业务部为本方案的归口管理部门，负责本方案的编制。
3.2职责划分XXX业务部负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调，负责调研方案的设计，调研数据的分析，市场调查报告的撰写，调研结果应用等。
中国移动选派人员参与此次调研。
4.内容4.1需求调研目标4.1.1了解目前用户对产品的印象及期望需求；4.1.2了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位；4.1.3了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足；4.1.4了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好；4.1.5了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。
4.2调研方案4.2.1确定资料来源●一手资料来源：用户服务需求调研一手资料即产品经理通过座谈会、调查问卷调查采集的数据。
●二手资料来源：用户服务需求调研二手资料包括企业以往开展的各项调研活动积累的资料，行业公开报告、期刊和相关资料，以及市场调查数据等商业资料。
4.2.2确定调研方法此次用户服务需求调研调研方法主要分为问卷调查和座谈会两种，其中以座谈会为主，由产品经理对最终用户进行邀约座谈访问，其次将采取热线问卷调查。
4.2.3调研工具的选择用户服务需求调研工具为座谈和调查表，调查表中包含封闭式问题和开放式问题两类问题。
4.2.4抽样计划抽样计划涉及到如何选取合适的样本来进行调研。
抽样计划分座谈会抽样和调查问卷抽样，主要做三个方面的决策：●抽样单位，即向什么人调查。
用户服务需求调研抽样单位为XXX产品活跃用户（活跃用户定义为正在使用或半年内使用过XXX产品但退订的用户），座谈会抽样单位为重庆市主城区的XXX 活跃用户，调查问卷其抽样总体是全国各地区具有一定价值的活跃用户。
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XXX调研方案XXX事业部目录1.目的 (3)2.范围 (3)3.职责 (4)3.1 管理部门 (4)3.2 职责划分 (4)4.内容 (4)4.1 需求调研目标 (4)4.1.1 了解目前用户对产品的印象及期望需求； (4)4.1.2 了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位； (4)4.1.3 了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足； (4)4.1.4 了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好； (4)4.1.5 了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。
. 44.2 调研方案 (4)4.2.1 确定资料来源 (4)4.2.2 确定调研方法 (5)4.2.3 调研工具的选择 (5)4.2.4 抽样计划 (5)4.3调研问卷 (6)4.4 调研实施方案 (6)4.4.1 根据实际情况，对调查问卷进行最终细化 (7)4.4.2 制定调研实施准备工作计划和安排 (7)4.4.3 制定调查控制与监督方案，以及突发事件解决方案 (8)4.5 实施调研 (8)4.6 调查过程控制与协调 (8)4.7 调查复核与抽检 (8)4.8 调查数据编码与录入 (8)4.8.1 编辑整理 (9)4.8.2 数据编码 (9)4.8.3 数据录入 (9)4.8.4 数据清理 (9)4.9 调查数据分析 (9)4.10 市场调查报告撰写 (9)4.11 服务调研结果应用 (10)5.附件 (10)5.1 调研问卷 (10)5.2 座谈大纲 (14)5.2.1 基本目的 (14)5.2.2 参与调研人员 (15)5.2.3 调研时间与地点 (15)5.2.4 调研活动议程 (15)1.目的通过全方位、多层次、多渠道开展需求调研把握最终用户的真实服务需求，为XXX 产品提供的服务项目的设计和优化提供依据。
2.范围本方案适用于本次用户需求调研。
3.职责3.1 管理部门互联时代XXX业务部为本方案的归口管理部门，负责本方案的编制。
3.2 职责划分XXX业务部负责调研工作的总体规划、设计、指导、实施、控制、沟通及协调，负责调研方案的设计，调研数据的分析，市场调查报告的撰写，调研结果应用等。
中国移动选派人员参与此次调研。
4.内容4.1 需求调研目标4.1.1 了解目前用户对产品的印象及期望需求；4.1.2 了解目前用户对当前产品的体验评价及需求定位；4.1.3 了解目前产品对用户需求方面存在的问题和不足；4.1.4 了解用户对产品内容及对不同产品展现形式的需求偏好；4.1.5 了解用户的需求特点、类似产品的消费结构、消费习惯、消费心里。
4.2 调研方案4.2.1 确定资料来源一手资料来源：用户服务需求调研一手资料即产品经理通过座谈会、调查问卷调查采集的数据。
二手资料来源：用户服务需求调研二手资料包括企业以往开展的各项调研活动积累的资料，行业公开报告、期刊和相关资料，以及市场调查数据等商业资料。
4.2.2 确定调研方法此次用户服务需求调研调研方法主要分为问卷调查和座谈会两种，其中以座谈会为主，由产品经理对最终用户进行邀约座谈访问，其次将采取热线问卷调查。
4.2.3 调研工具的选择用户服务需求调研工具为座谈和调查表，调查表中包含封闭式问题和开放式问题两类问题。
4.2.4 抽样计划抽样计划涉及到如何选取合适的样本来进行调研。
抽样计划分座谈会抽样和调查问卷抽样，主要做三个方面的决策：抽样单位，即向什么人调查。
用户服务需求调研抽样单位为XXX产品活跃用户（活跃用户定义为正在使用或半年内使用过XXX产品但退订的用户），座谈会抽样单位为重庆市主城区的XXX活跃用户，调查问卷其抽样总体是全国各地区具有一定价值的活跃用户。
座谈会抽样方法即采用何种方法抽样。
用户服务需求调研建议采取随机抽样中的分层抽样。
具体步骤为：第一层抽样：以用户所在区域（渝中,九龙坡,沙坪坝,大渡口,南岸,巴南,江北,渝北,北碚）；第二层抽样：以用户活跃情况作为第二层抽样单位（近一月内登录过WAP更新过大简历：近一月内使过短搜：使用XXX产品一年以上但近一个月内退订=5：4：1）；第三层抽样：第二层用户中近一月内登录过WAP更新过大简历或近一月内使过短搜用户中业务状态所占比例进行样本分配（收费版：免费版=7：3）；确定样本分配以后采用简单随机抽样来确定样本。
热线问卷抽样方法具体步骤为：第一层抽样：以用户所在地（广东、浙江、四川、山东、重庆、云南（收费）、河南）作为第一层抽样单位，以各区域用户数占总用户数比例进行样本分配；第二层抽样：业务状态所占比例进行样本分配（收费版：免费版：活跃使用一年以上但近一个月退订=6：3：1）；第三层抽样：以用户活跃情况作为第三层抽样单位（注册使用过WAP且进入过找工作页面（登记过简历）：通过热线更新过简历：使用过短搜（小简历）=3:4:3）确定样本分配以后采用简单随机抽样来确定样本。
样本容量即向多少人调查。
样本量越大，抽样误差就越小，但样本量越大，则成本就越高。
座谈会样本容量根据公司实际情况和座谈会质量要求简单约束为10-15人；热线调查问卷随机抽样样本量的公式为:其中：n—指所需要样本量；Z—置信水平的z统计量,如95%的置信水平的Z统计量为1.96，99%的Z为2.68；—样本的总体标准差，一般取0.5；d—置信区间的半宽，即容许误差度或调查误差。
根据上述公式可以从理论上确定样本量，实际调查中确定合理的样本量，必须考虑多方面的因素，更高的变化性要求更大的样本量，更高的置信度要求更大的样本量，更小的误差范围要求更大的样本量，更大的样本总量要求更大的样本量。
根据经验，建议山东、河南、云南（收费）服务需求调研的样本容量为600个左右（调查误差4%）；广东、浙江、四川、重庆服务需求调研的样本容量为1200户左右（调查误差2%）。
4.3调研问卷根据调研目的和调研方案来设计用户服务需求调查问卷，并组织XXX产品部同事对问卷进行预调查、修订和完善。
（调研问卷见附件1）4.4 调研实施方案根据调研方案，制定详细调研实施方案，主要内容包括：4.4.1 根据实际情况，对调查问卷进行最终细化4.4.2 制定调研实施准备工作计划和安排如调查人员分工与安排、调查使用材料准备、具体实施调查时间、地点安排。
时间计划表（座谈会）：调查费用预算表（座谈会3场）4.4.3 制定调查控制与监督方案，以及突发事件解决方案4.5 实施调研座谈会：产品经理按照调研座谈会大纲（座谈会大纲见附件2）安排对用户进行服务需求调研。
4.6 调查过程控制与协调调查进行时产品经理每天要对调研进展情况进行跟踪，及时发现、反馈调研中遇到的问题；调研领导小组应掌握每天调研工作进度，解决调研过程中遇到的问题。
4.7 调查复核与抽检调查复核工作应在所有人员调查结束后一周内完成，调研中主要容易出现问题如下：调研人员未按要求访问对象，遗漏内容，不符合规范，自行抛弃样本，不按要求抽样。
主要复核内容包括受访人是否受访，座谈会、问卷回答质量等。
采用方式主要有：现场监督、问卷审查、电话回访等。
建议复核与抽检的比重至少为10%。
4.8 调查数据编码与录入根据问卷结构，进行数据变量命名、数据问项编码，并录入数据。
4.8.1 编辑整理对访问和受访者的疏忽、遗漏错误等进行检查。
4.8.2 数据编码对一个问题的不同答案确定相应数字代码的过程，以便与数据的分组与后期分析。
4.8.3 数据录入按照录入模板格式录入数据。
4.8.4 数据清理完成数据错误的清理与净化。
4.9 调查数据分析包括数据基本统计分析以及高级统计建模数据分析。
对单变量可以从计数、加总、比例、分布、众数与频率、中位数、平均值与标准差、加权平均、分类统计等方面进行分析。
对多变量可以采取二元回归分析、多元回归分析、时间序列分析、因子分析、聚类分析、交叉列表分析等方法进行分析。
4.10 市场调查报告撰写根据调查结果，针对调研目的，在调研结束一个月内撰写市场调查报告，并对报告进行讨论与完善。
调研报告的基本内容包括：标题，目录，调查研究目标，调查研究方法的扼要陈述，调研时间安排、地区分布及质量控制，主要调研结果，结论和建议，问题分析，局限性和附录10个部分。
4.11 服务调研结果应用根据用户服务需求调研结果一方面可以与用户分类相结合设计XXX产品或者优化服务项目，实现差异化服务，提高服务效率；另一方面可以根据用户服务需求调研结果跟踪用户对XXX产品的满意度情况，为服务质量改进提供依据。
在整理调研报告的同时要结合服务现状提出用户服务质量改进方案并应用到实际工作中，提高用户的满意度和忠诚度。
将根据各地提供的用户服务需求调研报告对全国用户服务需求状况进行集中发布与分析，为完善XXX产品提供依据。
5.附件5.1 调研问卷问卷设计尊敬的女士/先生：您好！我们是中国移动公司“XXX”产品服务热线，非常感谢您一直使用我们的“XXX”资讯服务。
为了给您提供更优质的服务，希望耽误您几分钟时间做一个简短的调查。
感谢您对我们的大力支持！我们向您保证，我们对您所填写的任何信息都将严格保密，不会透露给第三方，请您放心！S1 请问您最近一个月是否在看（或阅读）XXX的短彩信？1、是的，一直有在用（看）2、偶尔-（看）3、前段时间-看），现在不看4、从来没-（看）过5、不知道是什么终止访进入主体问卷基础资料A1、请问你的年龄1、20以下2、20-293、30-394、40-495、50以上A2、请问你的文化程度是以下哪种1、初中及以下2、高中3、大专4、本科及以上A3、请问你的月收入是哪个范围1、1000以下2、1000-15003、1500-20004、2000-30005、3000以上A4、请问你从事的行业1、住宿餐饮业2、批发零售业3、居民服务业4、制造业5、建筑业6、其他A5、请问你每天工作时长是多少1、8小时以下2、8-10小时3、10-12小时4、12小时以上5、不定时问卷主体A6、你在工作期间较为空闲的时间段（可多选）1、7：00-9：002、9：00-12：003、12：00-13：004、13：00-18：005、18：00-20：006、20：00-24：00设置此题目的：结合年龄、月收入、工作时长，我们可以了解不同年龄段对应工作期间的休闲情况和月收入对休闲的影响，工时长短对休闲工作轻重的不同判断，以判断我方发送资讯的时机是否正确，内容是否更贴近该时间段受众）A7、你在周末较为空闲的时间段（可多选）1、7：00-12：002、12：00-15：003、15：00-18：004、18：00-20：005、20：00-24：00设置此题目的：结合年龄、月收入、工作时长，我们可以了解不同年龄段对应周末的休闲情况和月收入对休闲的影响，以判断我方发送资讯的时机是否正确，内容是否更贴近该时间段受众）A8、在较为空闲的时间段你更愿意采用哪种方式娱乐1、放松身心（休息或外出散步）2、以娱乐为形式的结交朋友（聚会或打牌）3、调剂生活（上网、阅读或看电影）4、参与公司或同事组织的休闲娱乐5、其他（逛街或采购生活用品及其他）设置此题目的：结合性别、年龄、文化程度，我们可以了解性别年龄与休闲娱乐项目的关系及，同时借此部分了解其娱乐喜好，并以此判断产品推送内容（如洗好打牌则推送打牌技巧的内容等），同时结合月收入、空闲时间段，可以了解月收入与单位组织休闲活动的情况，借此更精确了解时间段与受众的关系。