导游年终个人工作总结(最新篇)
2024年导游年终工作总结样本(5篇)
2024年导游年终工作总结样本尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间2024年即将结束，回首这一年的导游工作，我心中充满了感慨和喜悦。
我在过去的一年里，面对各种挑战和机遇，通过自己的努力和团队的配合，成功完成了各项工作任务。
在此，我将对自己在2024年的导游工作进行总结，希望能够得到大家的认可和指导。
一、工作回顾2024年对于我来说是充实而忙碌的一年。
在这一年里，我作为导游参与了多个旅游团队的组织和引导工作。
我始终以工作为重，以客户需求为导向，全力以赴做好每一个工作细节。
1. 提升专业素养：在这一年里，我参加了多项培训和学习，努力提升自己的专业素养。
我通过阅读相关书籍、参加线上培训和交流会议等方式，不断学习新知识，以便更好地为游客提供服务。
同时，我也加强了对景点、历史文化和地理环境等方面的研究，提高了自己的导游水平。
2. 持续改进导游服务质量：在每次导游工作中，我始终保持良好的工作态度和服务精神。
我注重与游客的沟通和交流，及时解答他们的问题，并根据他们的需求调整景点讲解的重点。
我努力做到知识准确、表达流畅，并利用丰富的语言和手势帮助游客更好地理解和体验旅游景点。
3. 解决问题与挑战：在导游工作中，难免会遇到各种问题和挑战。
但我坚信“问题是解决的”，在面对问题时，我总是保持冷静的思维和高度的责任感。
我与同事们紧密合作，积极寻找解决办法，努力克服各种困难。
二、工作成效在2024年的导游工作中，我借助自身的努力和团队的支持，取得了一些重要的成效。
具体表现如下：1. 受到游客的好评：在今年的导游工作中，我积极与游客进行沟通和交流，用心向他们传递旅游知识和文化。
在导游结束后，我收到了许多游客的积极反馈和好评，他们对我的服务满意度较高，这也是我最大的鼓舞和动力。
2. 团队合作取得突破：作为导游，我始终认识到个人的力量有限，只有与团队紧密合作，才能更好地完成工作任务。
在今年的工作中，我与同事们建立了良好的合作关系，在面临困难和挑战时，大家密切配合，相互支持，取得了一个个成功的突破。
导游年度个人工作总结(通用4篇)
导游年度个人工作总结（通用4篇）导游年度个人工作总结篇1XX年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。
尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的.服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。
2024年优秀导游个人工作总结范本(5篇)
2024年优秀导游个人工作总结范本2024年个人工作总结尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，转眼间已经到了2024年的年底，在这一年里，我有幸能够担任导游工作，为游客们提供全面、优质的服务。
回顾一年的工作经历，我深感这是一个极具挑战又充满成就感的职业。
在这里，我想总结一下2024年作为导游的工作经验和收获，希望能够得到大家的指导和支持。
一、提升专业知识和技能作为一名优秀的导游，不仅需要熟悉各个旅游景点的历史文化，还需要具备丰富的导游知识和技能。
在过去的一年中，我充分利用工作之余的时间，进行了大量的学习和培训。
通过阅读相关书籍、参加培训课程和与其他导游的交流学习，我不断提升自己的专业素养。
我熟练掌握了景点的历史文化资料，并且能够通过生动有趣的讲解方式吸引游客的兴趣。
同时，我还学会了有效运用导游设备，比如麦克风、音频导览等，提升了团队讲解效果，使游客能够更好地了解景点和相关信息。
二、注重团队合作和沟通作为一名导游，团队合作和良好的沟通能力是非常重要的。
在过去的一年中，我积极参与团队活动，与同事们共同解决问题，共同提高工作效率。
通过与同事们的合作，我深刻体会到团队合作的力量。
同时，我还注重与游客的沟通，了解他们的需求和意见，并及时进行调整和改进。
通过良好的沟通能力，我能够让游客感受到我们的关心和专业。
在沟通中，我学会了倾听、理解和回应游客的需求，提高了客户满意度。
三、解决问题和应对挑战能力在导游工作中，会遇到各种各样的问题和挑战，比如天气突变、交通拥堵、游客不满等等。
在过去的一年中，我努力提高自己的应对能力，能够迅速反应并解决问题。
例如，在遇到天气突变时，我及时与游客沟通，调整行程安排，并帮助他们采取相应的措施，保证游客的安全和舒适。
在应对游客不满时，我采取积极主动的态度，耐心听取游客的意见，及时调整和改进服务，以达到他们的满意度。
通过解决问题和应对挑战，提高了工作的效率和服务质量。
四、追求卓越和创新作为导游，追求卓越和创新是对自己的要求。
优秀导游年终工作总结怎么写6篇
优秀导游年终工作总结怎么写6篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间已经过去。
回顾这一年的工作，我作为一名导游，深感荣幸能够在这个岗位上为各位游客提供服务。
在此，我将对一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作成绩与亮点在过去的一年里，我带领游客走遍了城市的每一个角落，不仅介绍了丰富的历史文化，还展示了城市的现代风貌。
通过我的讲解，许多游客对城市有了更深入的了解和认识。
在导游工作中，我特别注重细节和服务质量。
在每次带团前，我都会认真了解游客的需求和兴趣点，并根据此制定详细的行程安排。
在带团过程中，我始终保持热情周到的服务态度，尽心尽力为游客解决各种问题。
因此，我的工作得到了游客的广泛好评，也为我所在的旅行社赢得了良好的口碑。
二、工作不足与反思虽然我在导游工作中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先，在语言表达方面，我还需要进一步提高自己的口语水平和表达能力，以便更好地向游客传达信息。
其次，在知识储备方面，我虽然已经具备了一定的历史文化知识和旅游常识，但还需要不断学习和更新，以满足游客日益增长的需求。
此外，在服务态度方面，虽然我始终保持热情周到的服务态度，但有时由于游客数量较多或行程安排较紧，我可能会显得有些匆忙或不够耐心。
针对这些问题，我将在未来的工作中加以改进和提高。
三、未来工作计划针对以上不足之处，我制定了以下工作计划：首先，我将继续加强学习和培训，提高自己的口语水平和表达能力。
其次，我会不断学习和更新知识储备，特别是针对游客可能提出的各种问题做好充分准备。
此外，我还将提高服务态度和质量，尽量做到耐心细致地为每位游客提供服务。
同时，我也将积极与同事和游客沟通交流，了解他们的需求和建议，以便更好地改进和优化我的工作。
我相信通过不断努力和改进，我将成为一名更加优秀的导游员。
四、结论与展望总的来说，过去一年的导游工作让我收获颇丰也成长许多。
我不仅积累了丰富的经验知识和旅游常识还锻炼了自己的语言表达能力和服务水平。
2024年导游个人工作总结参考模板（五篇）
2024年导游个人工作总结参考模板时间的流逝往往在回首间显现其飞快，唯有回顾，我们方能感知收获的重量。
自起始从事导游工作至今，已有两年光阴悄然流逝。
去年长时间的全程陪同工作，使我在身心上倍感疲倦，曾经闪过放弃的念头，却因种种理由选择了坚持。
为了这份执着，我踏入了新的领域，有幸加入了遂金这个大家庭。
一年间，经历了种种酸甜苦辣，积累了宝贵的经验。
具体到____年____月份，我首次接手的地接团，对未经此类经验的我来说，无疑是一次全新的挑战。
由于对景区和路线的不熟悉，上团前的紧张难以言表。
然而，团队的顺利带领给了我莫大的信心。
至今，我已经成功引导了六十三个团队，以下是对过去一年工作情况的总结：1. 熟悉路线，确保充分的准备工作。
a. 在担任全陪前，需全面了解目的地信息及注意事项，同时在支付地接导游费用时，应索取收据作为凭证。
b. 对于地接工作，需对各个景区有深入了解，特别是在节假日期间。
对于餐饮安排要明确，以避免可能的纠纷，信息记录可作为潜在的证据。
2. 精心服务，旅游的本质即为服务，服务的质量至关重要。
在带领团队时，讲解与服务并重。
全心全意地提供服务，无论游客素质如何，用心总是正确的。
但服务并不等同于服务员的角色，是否提供如端菜送饭等服务，应视餐厅繁忙程度及具体情况而定。
3. 注重协调，灵活应对，以不变应万变。
面对问题时，保持冷静，迅速果断地处理。
在____月份，我带领的一个团队在疗养过程中遇到一系列问题，由于未召开行前说明会，导致了突发状况。
尽管这与我无关，但作为全陪导游，我必须道歉并安抚客人，尽力减少公司的损失。
4. 活到老，学到老。
有时会被客人的一个问题问得哑口无言。
一次带领老年团时，一位退休教师询问关于凯恩集团的问题，我只能尴尬地表示歉意，因为我确实不知道王白浪是否是遂昌人。
事后，我查阅资料得知他确是本地人。
对于这样一位对遂昌有重大贡献的人物，我本应有更深入的了解，以避免类似的尴尬情况发生。
导游年终的个人的总结6篇
导游年终的个人的总结6篇篇1时光荏苒，一年的时间即将过去，回首过往，感慨万千。
我作为导游，深刻认识到导游工作的重要性，也意识到自己肩负的责任。
在这一年里，我努力工作，不断学习，取得了一些成绩，但也存在一些不足。
现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作成绩1. 接待游客方面在这一年里，我接待了来自世界各地的游客，其中包括许多外国游客。
通过我的介绍和讲解，他们更好地了解了中国的文化和历史。
我也积极与游客沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地提供服务。
2. 景点讲解方面作为一名导游，我深知景点讲解的重要性。
因此，我不断学习，提高自己的专业知识水平，以便更好地为游客讲解景点背后的历史和故事。
我也注重讲解的生动性和趣味性，让游客在轻松愉快的氛围中了解景点信息。
3. 团队管理方面作为一名导游，我不仅需要关注自己的工作表现，还需要关注整个团队的工作情况。
在这一年里，我积极参与团队管理，与团队成员相互协作，共同完成接待任务。
我也注重培养团队成员的专业素养和服务意识，提高整个团队的服务水平。
二、工作不足1. 语言能力有待提高虽然我具备较好的普通话水平，但在与外国游客交流时，我的外语水平还有待提高。
在接下来的工作中，我将加强外语学习，提高自己的语言能力，以便更好地为外国游客提供服务。
2. 专业知识有待加强尽管我具备丰富的景点知识，但旅游行业在不断发展，新的景点和旅游方式不断涌现。
因此，我需要不断学习新知识，加强自己的专业知识储备。
3. 服务态度有待提升虽然我始终以热情周到的态度为游客服务，但有时候还会因为工作压力或其他原因出现服务态度不佳的情况。
在接下来的工作中，我将继续保持热情周到的服务态度，同时注重调节自己的情绪和心态，以更好地为游客服务。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务意识。
具体而言：1. 加强语言学习：提高外语水平，特别是英语和西班牙语，以便更好地为外国游客提供服务。
导游个人年终总结精选5篇
导游个人年终总结精选5篇年终总结是为了总结经验，吸取教训，一个年终总结的意义就在于可以积累更多的工作经验，下面是本店铺为您分享的导游个人年终总结精选5篇，感谢您的参阅。
导游个人年终总结篇1掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。
曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入XX旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。
接下来20XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1、熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2、服务工作要热心，细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注重要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3、注重协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
导游年度个人工作总结范文8篇
导游年度个人工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，我作为一名导游，经历了无数次的旅行和探索，也收获了满满的成长和感悟。
以下是我对过去一年的工作总结，以期在未来的工作中能够更好地发挥自己的优势，提高服务质量。
一、工作收获1. 语言表达能力的提升在过去的一年里，我不断努力提高自己的语言表达能力。
通过学习和实践，我掌握了更多更准确的词汇和表达方式，能够更好地向游客介绍景点背后的历史和文化。
同时，我也学会了用不同的语言表达方式来适应不同国家和地区的游客，让他们更好地理解景点和文化的内涵。
2. 专业知识的学习和积累作为一名导游，专业知识的学习和积累是非常重要的。
在过去的一年里，我不断学习旅游相关的专业知识，包括景点介绍、历史文化、风土人情等方面。
这些知识的学习让我能够更好地为游客提供专业的导游服务，同时也增强了我的自信心和成就感。
3. 服务质量的提高服务质量是导游工作的核心。
在过去的一年里，我不断努力提高自己的服务质量。
通过学习和实践，我掌握了更多更有效的沟通技巧和服务技巧，能够更好地与游客沟通交流，解决他们在旅行中遇到的问题。
同时，我也注重自己的形象和礼仪，让游客感受到更加专业和贴心的服务。
二、工作不足1. 缺乏创新意识和能力在导游工作中，创新意识和能力是非常重要的。
然而，在过去的一年里，我发现自己在这方面还有待提高。
有时候我会陷入固定的思维模式，无法提出新的想法和解决方案。
因此，在未来的工作中，我会更加注重培养自己的创新意识和能力，勇于尝试新的事物和方法。
2. 身体素质需要加强导游工作需要良好的身体素质和支持。
然而，我发现自己在体力方面还有所欠缺。
在长时间的导游工作中，我容易感到疲劳和无力。
因此，在未来的工作中，我会更加注重锻炼身体，提高自己的身体素质和耐力。
3. 对某些景点了解不够深入尽管我已经掌握了相当丰富的旅游知识，但我对某些景点的了解还不够深入。
在未来的工作中，我会更加注重对景点的深入了解和研究，以便更好地为游客提供专业的导游服务。
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导游年终个人工作总结导游年终个人工作总结导游年终个人工作总结掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来201X年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。
年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困难经历了，但经验却留下了。
带团总是不可避免要遇到三多，作为导游就要做到三心细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。
初到一地大家充满新鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信一份耕耘，一份收获!附送：导游年终工作总结导游年终工作总结201X导游201X年是我人生的另一个新的起点。
这一年我告别了学校，也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。
刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。
之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。
来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。
在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量（）。
在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。
这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。
虽然在公司的时间很短，我也经历了一场金牌导游的比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。
确实我的工作经验还远远不够，在未来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。
争取能够成为一名优秀的导游。
201X导游想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。
这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。
看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。
因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。
一、盘点一年所带的团，总结如下：1.记忆中带团最愉快的经历九寨之旅：带团以来最开心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅记忆中带团最恼火的经历给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。
为此事没少哭。
国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。
分个房间都折腾近一个小时的。
车子又坏了N 次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。
又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。
不过总算我们都活着回来也算知足了。
3.记忆中带团最感动的经历因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。
客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同;在北海银滩海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。
4.记忆中带团最伤心的经历因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。
5。
记忆中带团最郁闷的经历1.带团去湘西凤凰，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉.以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦.以至地陪都想甩团了.吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游.整个行程郁闷之极.司机不认路，我也不认路，被司机骂。
然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。
导游年度工作总结2篇导游年度工作总结2篇。
6。
记忆中带团客人出现的经典事情12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。
虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。
重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。
为此延误出行时间40分钟。
还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。
遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。
其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。
7。
记忆中因为带团出现的几个之最起的最早的一次凌晨3点回家最晚的一次凌晨3点34分带团最多的一个月连续带团21天休息时间最短的一次2个半小时二、这一年工作中不足的地方对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。
在讲解中有失误的地方总的来说201X年还是收获多多去了很多想去地方因为工作原因认识了一些关系好的导游带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。
实现了06年愿望，给母亲买了周生生的金镯子因为带团去的地方多收藏了很多纪念品。
对于201X年的期望身体健康，生活愉快，出入平安.还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己考虑是否转战九寨不管有用与否，还是考取中级导游证最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。
201X导游导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。
作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。
也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望。