XX15年会培训《MTP中层经理的核心管理技能》
mtp中高层管理干部管理能力提升课程总结
mtp中高层管理干部管理能力提升课程总结
MTP中高层管理干部管理能力提升课程的总结
这个课程旨在帮助中高层管理干部提升其管理能力，从而更好地开展工作。
课程通过理论学习、案例分析、讨论和实践活动等多种形式，全面提升干部的管理水平。
课程的主要内容包括以下几个方面：
1. 领导力提升：课程帮助干部认识自己的领导风格和特点，并通过学习领导力原理和技巧，提高领导能力和影响力。
2. 战略规划：干部学习如何制定战略规划和目标，并有效地实施和监控。
3. 团队管理：课程教授如何打造高效团队，提高团队合作和沟通能力，从而达到组织目标。
4. 决策和问题解决：干部学习如何作出明智的决策，并运用不同的解决问题技巧，解决工作中的难题。
5. 绩效管理：课程通过教授绩效管理的理念和方法，帮助干部制定和实施绩效管理体系，提高团队和个人绩效。
6. 变革管理：干部学习如何主导变革过程，有效地应对变革中的问题和挑战。
这个课程对我的管理能力提升有很大的帮助。
通过课程的学习，我对领导力理论和技巧有了更深入的理解和应用。
我学会了如何制定战略计划和目标，并将其落实到实际工作中。
同时，课程还提供了很多团队管理的实践案例，使我了解了如何打造高效团队并提高团队的工作效率。
课程还帮助我学习了更多关于决策和问题解决的技巧，并在实践中应用。
最后，这个课程还帮助我了解了绩效管理和变革管理的重要性，并学习了如何制定和执行有效的绩效管理和变革管理计划。
总之，MTP中高层管理干部管理能力提升课程是一门非常实
用和有价值的课程，它提供了全面的管理知识和技能培训，对我个人的管理能力提升有很大的帮助。
1.《MTP中层管理综合技能全面提升》何岸培训提纲
《MTP中层管理综合技能全面提升》提纲主讲老师:何岸中层管理技能、领导力、执行力有效沟通员工心态培训师课程受众:高中基层管理人员、储备干部课程时间: 2-3天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？为什么中层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？为什么中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？为什么中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。
而现实工作中，中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练，很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的代价。
有些人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。
MTP（Management Training Program）是源于美国的一套完整的管理培训课程，它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”，二战后被日本广泛应用，对战后复苏起到重要作用。
进入中国后，经过了本土化的过程。
何岸老师联系中国企业现状，运用德鲁克管理精髓、教练技术、顾问技术、NLP、九型人格等现代高效的管理工具，对课程做了进一步的优化和完善，已经在国航、中石油、中国移动、太平财险等做了几百场的培训，已成为在企业界享受良好口碑的经典课程。
《MTP商业银行中层干部管理能力提升》课程大纲
《MTP商业银行中层干部管理能力提升》课程概况本课程将帮助学员了解商业银行中层干部的角色认同与岗位职责，明确中层干部的发展路径，认识团队建设的重要性，掌握识人用人、工作分配、调动员工积极性、完成业务指标等团队管理的基本方法，从而打造高效和谐团队。
在此基础上，学会在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈。
课程列举了若干案例与游戏与学员一起分享团队协作与沟通协调的奥秘。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。
课程时间：6学时（一天）培训对象：商业银行中层干部最佳培训人数：40人左右培训方式：课堂面授、案例分析、演练课程内容（教学结构）一、什么是真正的团队（一）团队的定义、特征（二）与相关概念（群体等）的区别：从“团伙”或短片说开去……（三）银行团队建设中管理者的角色定位二、高绩效银行团队协作的重要性（团队的价值）1、正反两个方面事例说明团队的特征和重要性结论：单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了2、商业银行团队建设中的双赢理念讨论话题1：如何理解名言“不是东风压倒西风，就是西风压倒东风”讨论话题2：你所带领的团队发生了哪些变化，有85/90后问题吗？有物质主义倾向吗？3、银行管理是什么？落脚点在哪里？结论：得人心者得天下三、商业银行高绩效团队协作的方法（一）识人用人（人员与岗位的合理匹配）1、如何识人：心理学对人的分析（DISC、性格分析等）; 专业、阅历、能力等分析；2、如何用人（1）个人主观诉求；（二）工作分配1、工作分配中的常见误区：a.大包大揽b.鞭打快牛c.放任自流（放下去后缺乏监督与辅导，结果缺乏反馈）d.分配受阻e.授意不明2、如何正确分配工作（三）调动员工积极性a.树立管理者个人影响力（如何树立?运用你的非权力影响力、以身作则）b.目标一致c.制度合理d.分工明确e.沟通顺畅f.奖罚分明（正向激励为主）g.员工参与决策h.员工情绪管理i.矛盾的协调处理（包括员工之间的矛盾，员工与管理者之间的矛盾）（四）银行高绩效团队长的职责1、管理好自己2、在团队中建立好培训工作3、在团队中培养良好严谨的工作作风4、人性化的管理5、要让每个成员明白团队工作的目标6、做好团队的幕后总指挥7、团队的绩效追踪a)客户经理的评价标准b)过程管理i.活动量管理ii.案例及演练c)业绩辅导d)结果管理四、提升中层干部的沟通协调能力（一）向上沟通篇--如何与你的上级沟通？1、你的上级的性格是怎样的？2、他的管理风格中的习惯沟通方式如何？3、如何发展顺畅的上级沟通？4、确保你与上级沟通顺畅的七个关键事项？（二）向下沟通--如何同你的下属沟通？1、你的管理风格测试；2、你的思考模式是怎样的？3、管理风格分析：你的沟通优势与劣势如何？4、不同的沟通方式用在不同的员工状态；五、沟通过程中的若干技巧1、事先准备。
《MTP管理技能训练》PPT课件
陆军
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1.2 管理者的职责
——管理者的职责内涵（人事）
j) 建立能使部属自我提高，并觉得工作有意义的组织环境 k) 科学培养能力不足的部属（管理者也应致力于自我启发） l) 提高现场团队的综合能力，并使之结构化 m) 建立使部属能具有工作意愿相互信赖的人性化环境
“人”造“环境”，“环境”育“人”
部属的培养启发部属的培养启发做好个人与团体的能力开做好个人与团体的能力开发及塑造人格以达成企发及塑造人格以达成企业的目的目标业的目的目标业务的管理业务的管理为达到企业的目的或目标为达到企业的目的或目标必须适当发挥管理的职能必须适当发挥管理的职能并有效活用所有经营资源并有效活用所有经营资源信赖关系的形成信赖关系的形成发挥每个部属的特长合理发挥每个部属的特长合理分配任务使其参与达成企分配任务使其参与达成企业的目的目标
一般无法实现，但却可以激励人们不懈奋斗。
: 目标 为实现组织目的的过程中所追求的阶段性成果。可以
在一定期限内可以实现。
ₕ你知道贵公司的目的、目标是什么吗？
陆军
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1.1 管理的定义
——案例讨论：一个美国农庄的故事
陆军
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1.1 管理的定义
——所有资源中最重要的是“人”
为实现组织的目的及目标，可以运用的所有资源中：
现状，努力加以改善、改革、创新、提高，以巩固
组织的经营基础，提高组织的竞争力。
陆军
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1.3 管理者的基本态度
——效率、效果意识（P8）
经
济
效
益
浪费
效
投
失衡
率
入
过度、不足 的
与
的 排 除
管理培训计划(MTP)培训知识小结及体会培训心得报告
(1)管理是资源与目标的统一，效率与效果的统一，管人与管事的统一，透过他人完成目标，科学用人
（2）中层管理角色定位：承上启下（方法，计划，恶人，责，操作—累），骨干力量
(3)上司=65%人品+35%能力；下属主要看上司人品，上司重在人格修炼，而不仅仅是能力培养，在能力上不必逞强，有时还要示弱
本次培训受益匪浅，实用性强。本次培训不仅带给我的是管理知识，更带我我的是管理理念和方法。本次培训让我更加深刻的领悟到管理者认知、计划与执行的实施注意点和细节、培育自己的领导力、培养部属等方面的知
识，并导入了实际的管理工具和思维，让我在实际工作中，能较好的理论联系实际，从而提升执行力，提高管理效率，夯实管理效果。
下属=70%心态+30%（知识+技巧）；心态是下属开心工作的基础
（4）心态决定一切；心态不同看问题的角度不同；影响圈（可控）与关注圈（不可控）理论；把注意力放在影响圈
（5）扑克牌统一花色和数字游戏启示：
成功等于目标，其他一切都是这句话的注解，
领导要不断的宣贯目标，正确的思考与做事方法
高层要做目标的制定者与传播者
（5）部属培育指导：教人五步（说给他听，做给他看，让他做做看，看他做的怎么样，表扬一下）
授权四步（选好可授权之人即高胜任能力和高投入程度；选好可授权的工作；定好绩效标准；跟进辅导）
人力训练的三大构架（自我开发、工作中教导，工作外训练）
（6）授权的范围：授权要授予高胜任能力和高投入程度的人，并从工作不紧急且不重要开始，然后尝试不重要但紧急、不紧急但重要，待有信心后，才授权下属做重要且紧急类的工作。
培训心得报告
报告主题
管理培训计划(MTP)培训知识小结及体会
报告时间
《MTP-中高层管理技能提升训练》
MTP-中高层管理技能提升训练课程背景：MTP课程体系经过数十年发展和不断演进，成为当今世界经典管理培训之一。
随着互联网时代到来对各个行业的冲击乃至颠覆，在行业变革的大背景下，需要企业管理者重新思考，如何迅速把握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而更加有效地面对科技进步与时代变化带来的各种挑战，主动把握全新的发展机遇。
我们过去所学习的很多管理理念、技巧和工具都是基于工业时代的研究成果，因此已经无法适应互联网时代的要求。
时代变了，管理者也需要自我革新。
今天的企业，作为互联网原住民的85、90后已经逐步成为主力军，他们个性鲜明、追求自我价值实现。
以往那种略显粗放的领导风格，对他们已经失效。
取而代之的则应该是充分了解个体特征，将其个人职业追求与企业愿景相结合，从而实现集体目标的超越。
课程目标：1.全面系统地认知管理者的角色定位、责任和重要性，提升自我格局，掌握行之有效的管理方法和工具；2.培养管理者的组织能力、团队培养能力、沟通协调能力，厘清目标与障碍，制定清晰计划，提高团队产出效益；3.掌握教练式领导力精髓，透视人性中的盲点，变管理为引导，变督促为激励，让日常工作变得轻松高效；4.塑造个人管理风格，通过价值观导向，为团队植入自我驱动基因，培育积极进取的企业文化。
课程模型：课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业中高层管理者、新晋管理人员授课方式：1.视野：不仅提供方法和工具，更从思维、格局层面上诠释引导，兼顾理论与实战，化繁为简，从本质上透视、体悟和掌握管理的真谛。
2.实效：结合讲师多年企业任职及互联网连续创业经验，现身说法，接地气、重实效；直指心灵的训练风格，体验式教学，现学现用。
3.趣味：互动交流、现场答疑，针对性的案例剖析，结合图文、音视频、角色演练等，课堂就是练习场。
课程大纲第一讲：管理者的自我定位和正确认知1.没有天生的管理者2.管理者的每日三省1）对下属能力发挥的影响2）对团队整体气质的塑造3）应对互联网时代行业快速变革的能力3.不同领导力水平公司的业绩差异1）互联网公司VS传统企业2）联想与华为冰火两重天3）BAT的管理基因和气质风格4）掉队的百度和失落的搜狐4.管理者的自我革新第二讲：团队目标设定与达成路径1.个人目标与组织目标2.目标设定的三个维度3.目标与障碍1）不要自我设限2）发现更多可能性3）主动寻求外部支持现场演练：我们与目标的距离4.任务目标分解1）形成闭环2）责任到人5.高效时间管理1）碎片化时代的危害2）时间管理四象限3）管理者为什么总觉得时间不够用第三讲：沟通授权的步骤和方法1.有效沟通1）聆听——基于同理心的倾听2）发问——角色抽离，不代入自身立场3）区分——抽丝剥茧，厘清事实与真相2.充分授权1）清晰理解，建立约定2）给出建议，但不提供解决方案3.过程管理1.行为动机导向，过程中纠偏2.个人期望驱动，成果最大化4.正面回应1）简明、客观、直接2）无情绪倾向3）只对人，不对事5.承担责任情景模拟：最有效的沟通——深入心智第四讲：执行力是绩效管理的试金石1.创造效益VS逃避1）假装不知道的是什么2）旁观者、参与者还是承担者2.执行的终极目标：兑现承诺1）为什么承诺的事情总打折扣2）习惯性找借口3）盲点和惯性思维4）哪些人是公司的负资产5）说一百句不如做成一事小组活动：责任担当与高效执行第五讲：向上管理与团队培养一、向上管理的重要性1.正确理解上司的意图2.充分了解上司的管理风格3.掌握与上司的沟通模式现场研讨：假如你的老板是任正非、马云或者雷军二、做个教练式领导1.什么是教练式领导力？1）教练是一面镜子2）教练是催化剂3）教练是指南针2.教练型领导VS普通管理者1）管理者偏重于管控，教练偏重于激发2）管理者偏重于执行，教练偏重于理解3）管理者偏重于指令，教练偏重于引导4）管理者偏重于结果，教练偏重于过程5）管理者偏重于批评，教练偏重于纠正6）管理者偏重于惩罚，教练偏重于承担案例研讨：管理是一门科学，领导是一门艺术第六讲：团队文化建设讨论环节：企业文化太虚？1.价值观驱动1）阿里巴巴的闻味官2）找到气味相投的一群人3）个人价值观与企业价值观融合2.企业愿景和使命1）为什么民营企业平均寿命不超过三年2）脚踏实地，使命必达视频赏析：阿里巴巴IPO之路3.对外狼性十足，对内纯洁无暇1）建立归属感2）创造职业成就感4.不要停止学习，做自己的教练1）磨刀不误砍柴工2）自我驱动心法互动环节：建立正向的团队氛围。
中层经理人的十项管理技能
中层经理人的十项管理技能在现代企业管理中，中层经理人承担着重要的管理责任和角色。
作为管理者，他们需要具备一系列管理技能来推动团队发展和实现组织的目标。
本文将介绍中层经理人的十项管理技能，帮助他们更好地履行管理职责。
一、沟通能力作为中层经理人，有效的沟通能力是至关重要的。
他们需要与上级和下属进行良好的沟通，理解上级的指示并清晰地传达给下属。
同时，他们还要善于倾听员工的意见和反馈，及时解决问题和沟通障碍。
二、领导力中层经理人需要具备领导力，能够激励和激发团队成员的潜力。
他们要以身作则，引导团队朝着共同的目标努力，鼓励员工发挥创造力和主动性，培养团队合作精神，推动工作的顺利进行。
三、决策能力在日常管理中，中层经理人需要做出各种各样的决策。
他们需要准确地分析问题和信息，权衡不同的选择，并做出明智的决策。
同时，他们还要承担决策结果的责任，并及时调整和改进决策，以确保组织的利益最大化。
四、团队管理能力中层经理人需要善于管理团队，合理分配资源，协调团队内部的协作关系。
他们要制定明确的工作目标和计划，通过有效的沟通和协调，促进团队成员之间的合作，提高团队的绩效和工作效率。
五、问题解决能力中层经理人需要具备解决问题的能力，能够迅速准确地识别和分析问题，并制定解决方案。
他们要善于独立思考，寻找创新的解决方法，同时也要善于借鉴他人的经验和意见，不断提高解决问题的能力。
六、学习能力在快速变化的商业环境中，中层经理人需要具备不断学习和适应变化的能力。
他们要关注行业动态和新技术，不断更新知识和技能，以保持竞争优势，并将学习成果应用于工作实践中。
七、人际关系管理能力中层经理人需要善于处理复杂的人际关系，包括与上级、下属和同事之间的关系。
他们要建立信任和合作的关系，妥善处理冲突和问题，营造积极的工作氛围，以提高团队的凝聚力和合作性。
八、时间管理能力中层经理人要能够合理安排时间，高效地完成工作任务。
他们需要设定优先级，合理分配时间和资源，处理并解决紧急的事务，同时也要为团队成员提供时间管理的指导和支持。
MTP中层管理者技能提升-学习心得
《MTP—中层管理者技能提升》学习心得8月24、25日，单位组织学习了《MTP—中层管理者技能提升》，主讲郑爱军老师。
郑老师具有17年著名跨国外企工作经验，曾经任职于德国西门子(中国)有限公司、西门子管理学院经理，德国福伊特造纸（中国）有限公司人力资源部经理，飞利浦生产培训中心培训与发展主任等职务，具备丰富的实战经验。
本次学习主要分为以下几点：一、中层管理者的角色认知1、先做正确的事，再正确的做事2、目标设定与执行3、设定目标的6个步骤4、用项目管理方式管理计划执行二、管理中的沟通与冲突解决1、沟通的流程和双方性格分析2、如何与上级平级下属沟通3、解决冲突的5步法三、高效团队的建立1、团队是如何产生绩效的2、团队建立的4个阶段及对应策略3、组织能力的培养四、绩效和辅导下属1、绩效是如何产生2、KPI（关键绩效指标）的设定3、辅导培养下属改善绩效在学习过程中，郑老师通过做游戏、做测试的方法，让我们体会到了中层管理者在一个团队、企业中的重要。
中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。
通过这次学习，结合自身工作，我对管理工作有了更深一步的认识：一、管理者要具有角色的认知能力；管理者不是一个简单的管理角色，在不同的场景就要扮演好不同的角色，及时作好角色的转换，尽快实现角色转变，找准个人定位！就像球场上的教练要做好充分的辅导工作，变“不能这样做！”为“应该这样做。
”又要像球场上的队长，不但在球场上指挥队友共同进攻，更主要的是关键时候成为身先士卒冲锋陷阵得分的中坚力量。
关心每一个员工，尊重每一个员工的创意和能力，扮演好职责角色，做一个公正、公平、公开的管理者。
目标明确、指挥准确，并及时把团队荣誉与大家分享，以此来激励员工，提升士气。
时间管理：一直以来，我对时间管理的概念存在一定误解，认为时间管理就是为每件事情安排时间。
通过培训学习，我才明白时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的利用时间。
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会议必须每项议题有决议，
决议应有执行人和督导人，并在会后执行
EX1.某台资企业无效的会议；
学习改变命运,知 识创造未来
某美资企业有效的会议。
XX15年会培训《MTP中层经理的核心管理技能》
10.《高效能人士的七个习惯》
——史蒂芬·柯维著
主动积极——你将接受新的挑战，承担更多的责任； 以终为始——在开始一项工作之前，先预想最终结果； 要事第一——对工作进行优化排序，分清主次，拒绝琐事； 双赢思维——寻求对双方都有利的方案，改善人际关系； 知彼解己——先要学会理解他人，而后再寻找被他人理解； 统合综效——不拘泥于“你的”或“我的” ，善于利用他人智慧； 不断更新——在情感、心智、生理和心灵四方面提高自己。
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9.高 绩 效 的 会 议
会议应有议程，每项议程有主持人和限定时间；
会议应将议程分发给与会者，让他们事先阅读、思考；
对离题的话题、会议主席应技巧性的制止，
但不可封杀不同意见；
寻求共识，若有强烈反对意见，可将列入待议事项，稍后讨论
急迫
不急迫
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4. 第二象限组织法：
• 列出你认为“最重要”的三、四件事； • 想想你的追求、理想和长期目标是什么？ • 想想你在人生中最重要的人或事是谁或是什么？ • 假设你只剩下一个月的寿命，你准备干什么？ • 每周应扮演1-2个重要角色，做3-4件重要事情； • 必须找出每周自己的主要角色和重要的事情； • 角色的变换应准确、及时； • 正确的角色选择和变换决定你办事的效率。
一个人最关心的是谁？
A 自己； B 与自己最亲的人； C 自己最爱的人。
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6.自我与满足“自我”
■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物； ■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望
自己的存在能更有价值； ■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己； ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人； ■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度； ■ 人常有意或无意的保护、满足“自我”。
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12.如何说服和领导下属
l 自信的语气更易说服下属,必须简单扼要。 l 书面批评更有效。 l 说服的场合必须舒适和安静 l 让下属了解事情的全局。 l 命令明确，何时/何种要求。 l 赞扬下属，每周﹙至少每两周﹚一次。 l 诚实和值得尊敬“言必行，行必果”。 l 提出问题，而不是简单的下命令。 l 以身作则，用实践来管理。
80%的小客户占有销售额的20%；
• 20%的重要事情决定了80%的结果;
80%的不重要事情决定了20%的结果。
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2.时间管理的四个象限
急迫
不急迫
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3.第二象限时间管理法
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5.一周计划表的思考：
• 完成全部或部分目标，会有什么结果？ • 这些目标对我个人和我的将来有什么好处？ • 若我每周持续这样做，会有什么结果？
一周计划表完成的思考：
• 我完成了哪些目标，遭遇到哪些挑战？ • 我作过哪些决定？决定的结果如何？
XX15年会培训《MTP中 层经理的核心管理技能
》
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月17日星期三
第一单元
时间管理
学习改变命运,知 识创造未来
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1. 二·八原则
• 20%的人拥有80%的财富;
80%的人拥有20%的财富；
• 20%的大客户占有销售额的80%;
你必须有耐心等待。
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9.企业中向上沟通要点
l 从“他帮你想”到“你帮他想”； l “管理期望”——管理上司对你的期望； l 多汇报——注意上司的不安全感； l 多沟通——主动让上司了解你； l 多称赞——上司也需要激励。 ▲ 尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，
■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生 高15%，比劣等生高33%
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5. 语言及文字表达技巧
简捷、清楚、用最简单的词句，最易让人理解。 伪专家：将简单的问题复杂化。 真专家：将复杂的问题简单化。
案例：三分钟自动断线的电话。某外企的一页纸规则 。
以轻重缓急记入笔记，要有数据观念； ▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案； ▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立
下级关系的基础。
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10.三种思维方式和换位思考的关健：
1）非黑即白; 2) 谁都有理; 3) 开放式思维. 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考案例：
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7.人际关系之“术”
■ 微笑，发自内心的微笑； ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪，
三字经：谢谢，对不起，请！ ■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的； ■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任； ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人； ■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）； 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌； ■ 勿自夸，“谦受益，满招损”；勿喜欢批评别人； ■ 真诚关心别人 ；正面肯定对方：接纳，激励，重视。
帮助部属作计划可写在办公室的白板上。
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第 二单 元 管理沟通
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7. 管理成功的关键就是
——提高别人的工作效率
清楚地让对方了解你对工作成果的期望； 拟定计划（月计划、周计划）彻底执行； 知道评量工作成果的标准； 了解你的同事，并适度地调整与其共事的方式； 让对方承担起应负的责任，对不合标准的工作诚实指正； 在批评时，应提出具建设性的解决方案； 当委托他人，有无法监督工作时，必须确认给对方 足够仔细且明确的指示； 让团队伙伴分享信息。
完全执行 达成率 实际达成效果
简化
复杂化
学习改变命运,知 识创造未来
80% 100%
90%
72%
60%
60%
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2. 执行的保障
目标一定要清晰，可量化，就是可度量， 可考核，可检查，本身不能模棱两可，因为 目标是 KTI关键技术指标；
要有明确的时间表：要有开始的时间，更重 要的是管理者要知道什么时候结束。很多工作都 是只知道什么时候开始，但不知道什么时候结束。
学习改变命运,知 识创造未来
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11.部门间横向沟通要点
■多了解其他部门的业务运作情况； ■多学习其他部门的业务知识； ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题； ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些； ■从自己做起，从现在做起。
学习改变命运,知 识创造未来
一个不认同别人的人，一般也不能认同自己。 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
学习改变命运,知 识创造未来
XX15年会培训《MTP中层经理的核心管理技能》
3. 人生五商修炼和EQ定义
IQ
EQ定义
认识自我情绪的能力；
EQ
AQ 妥善管理自己情绪的能力；
了解别人情绪的能力；
FQ 财商
HQ 健商
自我启发和激励的能力； 人际关系互动管理能力。
学习改变命运,知 识创造未来
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第 三 单 元.
执行
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1. 怎么执行的“三讲四化”方法论
三讲：讲平衡，讲结果，讲危机。
四化:1）把复杂的过程简单化； 2）把简单化的东西量化； 3）把量化的因素流程化； 4） 把流程化的因素框架化。
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1.人与人相处的方式
1) 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段， 从别人身上强取所需。
2) 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、 关心，以获得自己所欲的东西。
3) 以“站在公平、对待条件上的”与人交往，既能 给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。
4) 所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处 而无损于自己和他人的自我的种艺术。
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2. 与人交流不自然﹙人际的障碍﹚ 的主要原因
是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个 感性的民族﹚和防人之心。
不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的 最好表现。
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6. 巧干而非苦干（2）
随身一个笔记本，将所有的工作，特别是 上司临时交办的工作记下来；