职业核心能力测评包
自我管理主观题7个案例(1)
全国职业核心能力认证过程测评文件包National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio自我管理Self-management（2011版）测评人姓名：身份证号码：准考证号码：单位：教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。
职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。
通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。
2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。
职业核心能力包括如下模块：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork解决问题Problem Solving自我管理Self-management信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship礼仪训练Etiquette TrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。
总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。
参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。
职业核心能力测评包答案2014
职业核心能力测评包答案2014
[案例]
位客户在-款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说:“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。
”
客户问:“那多少钱一块呢?”
小张说:“这是我们在高档社区销得最好的一款。
折扣后价格是90元一块。
”
客户追问道:“有点贵，还能再便宜吗?”
小张说:“您买的房子肯定很棒!您家在哪个小区呢?”
客户说话爽快:“在城市花园。
”
“城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室
小张马上答道:“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户呢。
不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来之后再提货。
”就这样，客户顺利交了定金，两周之后订单正式成交。
[结论]
赞美是沟通中最有暖力的话术。
通过赞美能达到很多预期效果。
你见到一-个陌生人之后能在三秒种之这件事让我懂得，老师的赞美和适当的鼓励就给我们带来意想不到的收获，老帅对学生的小小成功、优点给予赞美，能激发学生的学习动力，培养自信心。
职业核心能力中级_与人交流(测评包填写)方法_模板
9
当众发言（演讲）方面： JLZ8
1.在这些当众讲话的过程中，你用了那些辅助手段？你是如 何使用这些辅助手段来帮助你说明主题的？ （1）利用了图像和PPT等手段； （2)放映PPT，边放映边演讲，用图像和数据让听众 容易明白和接受。
10
阅读获取资料方面： JLZ9
1.在准备你的任务前，你是通过哪些途径找到你所需要的资 料的？你筛选这些资料的依据是什么？ （1）通过互联网、图书馆、问卷调查表和请教专业 人士了解MP3及销售方式和策略。 （2）选出符合校园、学生群体为消费者的具有典型 性、真实性和代表性的相关资料。
3
交谈讨论方面： JLZ2
1.你是怎样主动把握洽谈讨论的时机、方式、内容参与讨 论的？ 讨论时围绕主题，抓住重点，仔细聆听发言者的 发言内容，结合主题，及时提出疑问和自己的观点。 2.主持洽谈讨论时，你是如何推进洽谈讨论进行的？ 努力调动各成员的各成员的积极性，充分调节现 场气氛，明确讨论的主题和内容，当发现讨论内容偏 离主题时，主动调节，积极互动。 3.主持洽谈讨论时，在洽谈讨论结束前，你对讨论做了总 结评价吗？你的评价的主要观点是什么？ 做了评价，首先肯定本次洽谈讨论很成功，其次 感谢本小组各位组员的积极参与配合和支持，最后确 定出最终选择的销售时间
207Biblioteka 当众发言（演讲）方面： JLZ6
1.你发言的主题是什么？你采用了什么方法突出你的主题。 （1）发言的主题是：怎样让MP3的销售达到预期的目 标。 （2)为了让主题更加吸引听众的注意力，通过换位思 考，和调查，揣测和了解顾客的心理，将重点放在销售 渠道、销售技巧和产品功能介绍这些方面。用恰当的语 言，清晰简洁的字眼表达自己的主题。
2
交谈讨论方面： JLZ1
职业技能等级认定测评工具体系
职业技能等级认定测评工具体系职业技能等级认定测评工具体系旨在评估和认定个体在特定职业领域的专业技能水平，以便帮助雇主、培训机构和个体本人做出更加明智的决策。
这一工具体系通常包括多个层级，从初级到中级再到高级，涵盖了相应领域的专业知识、实践经验和技能技巧。
职业技能等级认定测评工具体系的设计是基于专门的标准和标准制定程序。
这些标准通常由行业专家、从业者和教育机构共同制定，旨在界定特定职业领域的核心要求和期望。
这些标准对于定义工作的内容、职责和要求，以及衡量技能水平和能力的标准具有重要意义。
在职业技能等级认定测评工具体系中，评测通常由几个主要组成部分组成。
第一部分是知识测试。
这一部分主要关注评估个体对特定领域知识的理解和掌握程度。
考试可能包括选择题、填空题和简答题等不同形式，以确保评估的全面性和准确性。
知识测试可以帮助标明个体在专业知识方面的掌握程度。
第二部分是实践技能测试。
这一部分主要关注评估个体在实际工作中能否有效地应用所学知识和技能。
评估者可能会要求个体完成实际的工作任务或解决实际的问题，以评估个体在实践中的能力和表现水平。
实践技能测试可以提供个体的实际操作能力的客观证明。
第三部分是经验评估。
这一部分主要关注评估个体在特定职业领域的工作经验和成就。
评估者可能会要求个体提供工作经历、项目成果和职业发展计划等详细信息，以便评估个体在相应领域中的经验和能力水平。
经验评估可以帮助评估者全面了解个体的工作背景和职业发展潜力。
职业技能等级认定测评工具体系的优势在于提供了客观、准确和可比较的评估结果。
通过这一体系，个体可以了解自己在特定职业领域的技能水平，而雇主和培训机构则可以根据评估结果做出招聘、晋升和培训的决策。
另外，这一体系还可以帮助个体规划自己的职业发展方向，设定合理的职业目标，并制定相应的培训计划。
总之，职业技能等级认定测评工具体系是一个重要的评估工具，可用于评估和认定个体在特定职业领域的专业技能水平。
cvcc职业测评答案
cvcc职业测评答案【篇一：职业核心能力人证测评包答案作业】>过程测评文件包national vocational key skills certificate proficiencyprocess evaluation portfolio职业沟通vocational communication（2012版）测评人姓名：身份证号码：准考证号码：单位：教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力（又称为关键能力，key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。
职业核心能力认证项目（简称cvcc项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。
通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。
2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。
职业核心能力包括如下模块：职业沟通vocational communication团队合作teamwork解决问题problem solving自我管理self-management信息处理information and communication technology创新创业innovation and entrepreneurship礼仪训练etiquette trainingcvcc等级测评由过程测评和笔试两部分组成。
总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。
参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。
职业测评报告
职业测评报告作为现代社会中求职和职业发展的必备工具，职业测评报告对求职者和雇主来说都具有重要意义。
通过对个人的能力、兴趣和价值观进行评估，职业测评报告可以为求职者提供有针对性的职业建议，同时也能够帮助雇主更好地了解员工潜力和适应性。
本文将探讨职业测评报告的意义、内容和应用。
首先，职业测评报告对于求职者来说是一份宝贵的参考资料。
在求职过程中，很多人可能会面临迷茫和困惑，不知道自己适合从事哪个领域，或者自己的能力和兴趣是否与某个职位匹配。
职业测评报告的出现，为求职者提供了一种客观且科学的评估手段，帮助他们更准确地了解自己的职业倾向和发展方向。
通过测评，求职者可以了解自己的职业价值观、个性特点和适应力等方面的信息，从而更好地规划自己的职业道路。
其次，职业测评报告对于雇主来说也是一种重要工具。
在招聘过程中，雇主通常面临着大量的求职者，如何筛选出最适合自己企业的人才成为一项重要任务。
职业测评报告可以提供给雇主更多客观的评估数据，帮助他们更好地了解应聘者的能力和潜力。
通过分析测评报告，雇主可以判断求职者是否具备与岗位要求相匹配的技能和特质，从而提高招聘的准确度和成功率。
职业测评报告的内容通常包括个人特长和能力评估、职业倾向和发展建议等。
个人特长和能力评估是测评报告的核心内容之一，通过对个人技能、知识和经验的评估，可以了解个人在不同领域的优势和发展潜力。
职业倾向是指个人在不同职位和行业上的偏好和适应性，通过分析个人的兴趣和价值观，可以为求职者提供有针对性的职业建议。
发展建议是针对个体职业规划和进阶提供的建议，帮助个体了解如何进一步提升自己的职业素养和竞争力。
关于职业测评报告的应用，可以说是广泛且多样的。
在个体求职过程中，职业测评报告可以帮助个人更好地了解自己，明确自己的职业方向，从而有针对性地制定求职策略和提升自身竞争力。
在企业人力资源管理中，职业测评报告可以作为招聘、人才培养和绩效评估的重要依据，帮助企业更准确地定位和使用人才资源，提高管理效率。
hrbp的核心能力人才测评基础
人力资源商业伙伴（HRBP）的核心能力是什么？从广义上来说，人力资源商业伙伴是指那些能够为组织提供专业的、全面的人力资源支持和建议的个人。
这种支持和建议需要他们具备一定的专业技能和知识，以应对不断变化的商业环境和组织需求。
这篇文章将介绍HRBP的核心能力，并阐述，在这一领域，高质量的人才测评对于提高HRBP的专业水准和核心能力是至关重要的。
一、HRBP的核心能力包括但不限于以下几个方面：1.战略规划和商业洞察HRBP应当具备对市场的敏锐洞察和对公司战略规划的深刻理解。
这需要他们能够通过市场分析、竞争情报搜集，了解公司所处行业的发展趋势和竞争态势，并为公司提供战略规划的建议和支持。
2.组织设计和变革管理HRBP应当能够灵活应对组织的变革和发展需求，了解组织结构、人员配置、岗位设置等方方面面，为组织的变革提供专业的支持和建议。
3.人才招聘和绩效管理HRBP应当具备专业的人才招聘和绩效管理技能，能够通过有效的招聘和绩效管理，保障组织的专业化和高效运转。
4.员工关系和交流管理HRBP应当具备处理员工关系、协调员工关系、解决内部冲突等方面的专业能力。
5.员工培训和必须发展HRBP应当具备有效的员工培训和必须发展的能力，能够通过培训和发展计划，提高员工的专业技能和创新能力。
6.绩效和奖励管理HRBP应当能够构建和管理绩效和奖励管理体系，通过激励和奖励机制，提高员工的工作积极性和贡献度。
二、高质量的人才测评对于提高HRBP的专业水准和核心能力至关重要。
1.人才测评是企业选拔、培养和使用人才的重要手段，也是提高HRBP 专业水准和核心能力的重要保障。
2.通过对HRBP进行综合的、科学的人才测评，可以客观地评估HRBP的能力和素质，发现个体的优势和不足，强化个体素质和能力，提高HRBP整体水准和核心能力。
3.高质量的人才测评可以有效地挖掘和发掘HRBP的潜能，为其职业生涯的发展提供实际的保障和支持。
4.高质量的人才测评可以帮助企业更好地选拔和使用HRBP，提高企业的人力资源管理水平和核心竞争力。
全国职业核心能力认证过程测评文件包
为加快高素质职业人才培养的步伐，增强大中专院校毕业生和职业人士的就业能力和职业竞争力，启动了职业核心能力认证培训项目（简称CVCC项目），在全国范围内开展职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业、礼仪训练等职业核心能力的认证培训工作，
培训内容：
一、基本职业能力师资班
1.职业能力建设、职业核心能力与就业竞争力等学术报告，体验式教学法等的艺术表现及教学研究专题讲座
2.职业沟通、团队合作、自我管理、创新创业、解决问题、信息处理等示范教学及课程设计指导教学
3.职业核心能力认证过程测评包示范，测评方法培训及考核答辩
礼仪训练培训班
1. 个人形象设计与塑造、职业礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、沟通礼仪、办公室礼仪、面试礼仪、等内容的示范课程。
2. 礼仪训练教学方法和课程设计辅导
3. 职礼仪训练认证过程测评包示范、测评方法培训及考核答辩。
培训对象
各院样管理人员、就业指导教师、班主任、辅导员，企业管理人员、培训师及员工、其他对职业核心能力有兴趣的人士。
资格认证
参加培训并经考试合格者，可申请获得由教育部教育管理信息中心颁发的《职业核心能力认证教师资格证书》，该证书既是CVCC项目培训讲师任职资格的证明，也可作为人员岗位聘任、定级和晋升职务的参考依据。
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全国职业核心能力认证过程测评文件包National V ocational Key Skills Certificate Proficiency Process evaluation Portfolio职业沟通Vocational Communication测评人姓名：潘菲身份证号码：56826准考证号码：单位：成都理工大学工程技术学院教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室一、前言职业核心能力（又称为关键能力，Key skills）是人们职业生涯各种活动中，除专业能力之外、广泛需要并且可以让学习者自信和成功地展示自己、并根据具体情况如何选择和应用的基本能力。
职业核心能力认证项目（简称CVCC项目）是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室研发团队在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新能力教育和培训成果基础上开发出来的。
通过培训和测评，就业者可以成功地提升在生活、学习和职业场景中的效率和质量。
2010年5月20日，教育部正式向全国发文推广职业核心能力认证项目。
职业核心能力包括如下模块：职业沟通Vocational Communication团队合作Teamwork解决问题Problem Solving自我管理Self-management信息处理Information and Communication Technology创新创业Innovation and Entrepreneurship礼仪训练Etiquette TrainingCVCC等级测评由过程测评和笔试两部分组成。
总分为500分，其中，过程测评为150分，笔试350分，笔试包括专业能力考试和职业能力测评。
参加等级测评的考生须在持有《教育部全国职业核心能力认证教师资格证》的教师和培训师指导下，用2个星期或2个星期以上的时间完成《全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包》。
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日二、测评指导全国职业核心能力水平等级认证过程测评文件包依据教育部职业核心能力专家委员会所制定的职业核心能力等级标准而设计，用于在过程培训中测查参加全国职业核心能力水平等级认证的考生能力水平。
该测评包在全国职业核心能力水平等级认证的500分中占150分，所有考生必须参加该项过程测评，如无该项成绩，则不能申请中华人民共和国教育部职业核心能力水平等级证书（CVCC证书）。
一、测评包的内容构成本测评包把职业核心能力各单模块的能力要求融入典型职业场景的案例中，让考生分析自已在碰到同样情况下的应对策略，其中一部分还需要由考生提交自己的过往能力训练记录、真实行动记录及证据（证人、证言及证物），该项评估的目的主要用于全面评估考生能力培训与个人能力进程的状况证明，供培训师综合评估。
二、填写要求此项过程测评文件包的目的是全面评估考生通过培训和学习所获得的职业核心能力。
考生对照此测评包各题目的要求并按要求收集证据。
考生必须承诺所提交的证据是由自己亲自完成并真实有效的，这些证据可包括反映任务完成过程的电子照片、电子文档以及其他可转换成电子档的资料等，如证人（考生的上司、同事、客户、同学、朋友、家人等）提供能显示考生能力的凭证，该证人必须亲自签名。
三、测评要求过程测评文件包过程测评由本单位持有教育部职业核心能力教师资格证的培训师或教师按照测评要求对测评内容的真实性和有效性进行检测，通过对考生完成测评包中设定的任务和过程培训中表现出来的能力进行观察，对业绩证据和现场测评中反映的能力要求进行全面考核，全面评估考生所达到的能力水平，测评结果由培训师按A（A+，A，A-）、B（B+，B，B-）、C（C+，C，C-）、D（D+，D，D-）、E（E+，E，E-）的等级赋予相应分值。
培训师要考查考生完成测评包所设定任务的真实性和有效性。
1、培训师除对此测评包的内容进行检查测评外，还有权对该考生在过程培训中所体现出来的能力进行相应的评估。
2、内督员必须对此测评包进行复查，并在过程测评的结果页上签名。
3、外督员有权对此测评包进行抽查，并有权就有疑点的测评包询问相关的考生和培训师。
教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证办公室北京二○一一年三月五日三、考生须知四、测评包正文（一）说服的技巧【案例】MM公司成立至今已有10多年了，技术出身的老板钱伟十分强势、独断，训斥别人时不留一丝余地，高管们总是被从办公室骂出来。
5月的一天，老板把人力资源经理赵小松叫进了办公室，然后丢给他一份社保数据，质问为什么员工社保缴纳得那么多，接着就是一顿狂骂，连解释的机会也不给，就让赵小松马上把社保基数调低。
众所周知，社保基数每年4月份调整一次，现在已经是5月份了，根本就无法调整，老板布置的是个不可能完成的任务。
赵小松心里也是一肚子气，因为4月份调整社保基数是经过老板签字同意的。
于是，赵小松无视老板的要求，再次提交了付款申请，结果很快就被老板退回。
看着社保局寄来的缴费通知书，赵小松深知再不付款就要罚款了，但老板就是不肯支付这笔款项。
对此，以下四位网友分别提出了自己的看法。
张三：（1）老板知道现在改不了吗？如果知道那就是刁难了，如果不知道赵经理就要想办法让老板知道。
（2）如果确实改不了，那么建议赵经理主动认错。
具体如下：在合适时机讲出无法更改的事实，并列举如果我们还不交可能就要面临被罚款的情况（可以找个被罚款公司的例子），然后跟老板说这都是他的错，没有跟老板再次确认，但是目前已经改不了了，老板认为应该怎么处理才好？而他也需要承担这个责任，希望老板再给他一次机会。
（3）当然了，还是要明白：首先老板永远是对的，其次在职场中我们犯了错越是主动承担错误越是容易得到别人谅解，如果赵经理还想干下去，忍一忍吧。
李四：（1）对老板的做法表示理解，一个公司应该以利润为中心，在尽可能合规合法的基础上消减运营成本。
（2）首先，4月份不可以调，政府规定不能这样做，不批会导致罚款；其次，5月份调可行，但要说明法律风险：给员工的感觉不好，认为公司不关怀员工，从而打击员工积极性；会很容易导致一些劳资纠纷，员工可以根据公司没有缴足社保而状告公司，提出离职要求赔偿。
（3）提出其它节约成本的方案。
王五：我觉得做人力资源经理的确实有很多无奈，但是既然做了，就要想办法做好，我每次在跟老板汇报之前，比如签工作合同，我先把有关人员的工作都做好了，确定没有问题，然后考试。
合格的，我上报常务副总，除了汇报需签约人员的工作情况外，还要附上考核表格以及用人部门领导的鉴定，然后再让主管副总签字。
副总自然会跟老板汇报，完后我再找老板签字办理正式合同，一般这样就不存在什么漏洞了。
如果还是不能签，我会半个月左右再次向常务副总建议，并说明人员的反映和工作情况。
赵六：（1）首先要承认错误：“老板，我错了，当初没有全面分析就请您签字了。
现在看到人事成本上升，我也很后悔，可是现在后悔也不行，社保局的催交单已经发了两次，还说如果再不缴到时就要加滞纳金了。
”（2）然后进一步解释：“其实，现在员工看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的员工都留下来了。
您看现在招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资，也许就可以更好地抢占人才了。
”（3）最后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。
如果您觉得我做错了，我愿意接受公司的处罚。
”【任务】如果你是人力资源经理赵小松，你会采取什么策略与老板再沟通，请他收回成命并签字同意付款？答：如果我是人力资源部的经理赵小松，我会如李四所说，先重新对这个情况进行全面的分析，补做一个全年的与公司效益相关的社保基数计划，然后找一个合适的机会和老板谈这件事。
“钱总，对不起，我当初太冲动，没能从公司的大局出发，导致公司无缘无故蒙受损失。
您昨天让我调整社保基数，可是现在已经是五月份了，政府规定社保基数只能在四月份调，现在根本调不了。
如果现在要调的话，我们公司就要受到法律处分，这会对公司的声誉造成不利的影响。
再加上公司员工的积极性由于有社保而大大提高，工作效率也大大加快，如果现在老板你不签字，大家知道了肯定会很失望的，到时候工作效率肯定不如现在那么好了。
钱总你可要考虑清楚啊！”（二）面对面沟通【案例】李先生前一段时间去应聘一个采编岗位，对主考官说自己发表了30万字的文章。
考官针对这一点提问：“在前面你一直强调你发表了30多万字的文章，但是我们认为，这仅仅能反映你的写作能力。
作为一名采编人员，非常重要的一点是与人沟通、开展采访的能力，以及敏锐的观察力，你能不能更多地展示一下这方面的能力？”李先生答道：“平常在与人沟通中是不要说太多，而做得多，关键不是要看你说什么，而是看你做了什么。
理论是灰色的，生命之树常青！我父亲也常常对我说，在与人交往的过程中一定要少说，要多做，作为一名采编人员，可能要接触很多人，敏锐的观察能力是任何一个创作者必须具备的，我写了30万字的文章，这本身就反映了我的观察力。
我没有过分地突出我说的能力，是因为我的强项是在写作，可能因此削弱了说这方面，但实际上我具备了这方面的能力。
”结果，考官对李先生的回答并不满意，最终他被淘汰了。
【任务】结合上述案例，分析李先生为什么被淘汰？请结合真实案例，说明你在工作小组与人沟通时如何运用倾听技巧，以及对倾听过程中获得的信息如何反馈并推进活动。
答：我认为李先生之所以被淘汰是因为他没有听懂主考官的问题。
主考官让李先生多展示一下自己的与人沟通、开展采访的能力、以及敏锐的观察力这些方面的能力。
可是李先生总是一味地向考官强调他写了30万字的文章答非所问同时也搞得主考官很无奈何反感。
就如前段时间旅游英语课上老师要求我们分组做PPT来介绍一个景点，我们最开始做PPT的时候各自都有各自的看法，都想按照自己的意思来做PPT，但是这是一个合作完成的作业，所以我们不能固执己见，这就要求我们倾听他人的看法，吸取他人的意见，并且听取他人意见的时候还要提出自己的看法，使他人接受自己的观点，虽然一开始我们彼此都不愿意改变自己的观点，但是后面仔细听取他人的观点后发现自己有很多没想到的事情，最后我们选取好的意见做了一个很好的PPT介绍。
（三）赞美【案例】一位客户在一款地砖面前驻足很久，小张走过去对他说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。
”客户问：“那多少钱一块呢？”小张说：“这是我们在高档社区销得最好的一款。
折扣后价格是90元一块。
”客户追问道：“有点贵，还能再便宜吗？”小张说：“您买的房子肯定很棒！您家在哪个小区呢？”客户说话爽快：“在城市花园。
”“城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室内格局都很不错，交通也很方便。