新进员工入职培训(心态、行动、技巧、礼仪)
新员工入职工作态度、心态、意识、思想引导方面的培训(精选)PPT15页
15、机会是不守纪律的。——雨果
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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新员工入职工作态度、心态、 意识、思想引导方面的培训
（精选）
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
新进员工基本礼仪培训内容
新进员工基本礼仪培训内容一、站姿1、叉手站姿即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.这种站姿，男员工可以两脚分开，距离不超过20厘米.女员工可以用小丁字步。
这种站姿端正中略有自由，严肃中略有放松.在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲惫，这是一种常用的接待站姿。
常见的不良站姿：双手抱胸;斜靠墙上;双脚张开斜站，重心偏在一侧。
二、坐姿1、正确的坐姿正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成始终角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅子上.这样显得比较精神，但不宜过于死板、僵硬.即使背后有依靠时，在正式社交场所里，也不应随便将头向后仰靠，显出很懒散的样子。
谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧，眼平视，嘴微闭，面带笑容.女性员工在穿裙子时，可能侧坐比正坐姿态更美丽，但在答礼时必需正坐。
三、行姿1、规范的行姿(1)头正双目平视，收敛，表情自然平和。
(2)肩平两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摇摆前后幅度在30—40度，两手自然弯曲，在摇摆中离开双腿不超过一拳距离。
(3)躯挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前倾。
(4)步位直两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹在一条直线上。
(5)步幅适度行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜.不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
(6)步速平稳行进的速度应当保持匀称、平衡，不要忽快忽慢.在正常状况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。
(7)员工行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇摆肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面。
(8)在职场中切记奔跑，不得已需快走时，也需保持和缓神色，不能显得仓惶急迫，更不能在交谈或并列的二人中穿过。
2、变向行姿(1)后退步与人告辞时，应领先后退两三步，在转身离去，退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
入职培训之礼仪篇
入职培训之礼仪篇入职培训是新员工融入企业文化、了解岗位职责和工作流程的重要环节。
在入职培训中，礼仪规范一直是关注的重点，它涵盖了员工的仪表形象、言行举止、人际交往等方面。
下面，我们就来详细谈谈入职培训中的礼仪规范。
首先，入职培训的礼仪规范中，仪表形象是非常重要的一环。
因为“衣冠不整不如无衣”，一个人的仪表形象直接体现了他对工作的态度和职业素养。
因此，新员工首先要注意仪容仪表。
保持整洁的发型、面容，穿着干净整齐的服装，搭配适当的饰品，可以营造出专业的形象。
另外，注意卫生习惯也是必要的，保持口腔清洁、指甲干净修剪、防止体味等，都有助于提升仪表形象。
言行举止也是入职培训中的重要礼仪规范内容。
在工作场景中，新员工应该保持适度的举止和表达方式。
首先，要注意语速和音量的控制，不要过快过慢，不要过高过低，以免给人留下不专业的印象。
其次，要遵守职场礼仪，避免过度亲昵或者过于冷漠，保持适当的距离感。
此外，应该学会尊重他人的意见和权利，不随意打断别人的发言，不过度抢占资源。
同时，要注意自己的非语言表达，比如姿势、眼神、微笑等，都可以传递出积极的沟通意愿和愉悦的工作状态。
在人际交往方面，入职培训中的礼仪规范要求新员工能够与同事、上级和下级建立良好的关系。
一是要尊重他人的隐私和个人空间，不要过问他人的私事或者过于贴近对方。
二是要注意言谈之间的尊重和礼貌，避免冲突和争吵。
如果发生意见纷争，应该尽量以彼此尊重的方式进行协商解决，不以一言堂或者僵持不下的态度对待。
此外，也要注意工作场合的聊天内容和方式，不要引起别人的反感或者困扰。
最后，要学会夸奖和感谢他人的帮助和支持，对于他人的贡献要给予适当的肯定和赞扬，这有助于建立良好的合作关系。
入职培训的礼仪规范还包括了电子邮件和电话交流的规范。
在现代商务环境中，电子邮件和电话沟通已经成为工作中不可或缺的一环。
因此，新员工需要掌握电子邮件和电话交流的规范。
在写邮件时，要注意邮件的标题简洁明了，内容明确简洁，不要使用带有侮辱、挑衅等不文明用语。
公司新入职员工心态培训课程
公司新入职员工心态培训课程公司新入职员工心态培训课程第一篇–公司文化与职业发展导语：尊敬的新入职员工们，欢迎加入我们公司的大家庭。
在您加入之前，我们希望通过这个培训课程为您介绍一下我们公司的文化以及职业发展方向。
我们相信，拥有正确的心态和理解公司文化，将有助于您在新职位上取得成功。
一、公司文化我们公司的核心价值观包括创新、协作和质量。
创新是我们推动公司发展的关键，我们鼓励员工提出新的想法和方法来改进业务流程和产品。
协作是我们追求团队合作的核心，我们相信通过协作，我们能够共同取得更大的成就。
质量是我们对自己的要求，我们追求卓越，并始终为客户提供高品质的产品和服务。
二、职业发展我们公司致力于为员工提供职业发展机会，并帮助员工达到他们的工作目标。
我们有一套完善的职业发展规划系统，帮助员工设定目标、评估现状、制定计划，并提供培训和支持，使员工能够不断成长和进步。
同时，我们也鼓励员工主动学习和拓展技能，持续提高自己的专业能力。
三、培训计划1. 公司文化培训我们将为员工提供公司文化培训，帮助他们了解公司的价值观和文化，并理解这些价值观和文化如何与他们的工作密切相关。
这将有助于员工更好地融入公司大家庭，并对公司的发展方向有更深入的了解。
2. 职业发展规划我们将为员工提供职业发展规划培训，帮助他们了解如何设定目标、评估现状、制定计划以及如何利用公司提供的资源来推动职业发展。
这将帮助他们明确自己的职业道路，并为自己的职业之路制定明确的计划。
3. 专业能力培训我们将为员工提供专业能力培训，帮助他们不断提高自己的专业能力。
这些培训包括技术培训、管理培训、沟通与协作技巧培训等。
我们相信，只有具备强大的专业能力，员工才能在工作中脱颖而出并取得更大的成就。
四、激发积极心态我们鼓励员工保持积极的心态，并相信付出努力必定会有回报。
我们相信耐心和辛勤工作的力量，相信阳光普照在勤劳者身上。
我们提供良好的工作环境和员工福利制度，帮助员工保持积极和快乐的工作心态，并鼓励员工互相激励和支持。
新进员工心态培训ppt课件
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操心“老天爷的事”
2024/3/24
新入职员工职业心态培训
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执著追求，死皮赖脸
“疯狂”就是表 扬我时我清醒 ，批评我时我 感激，把失望 变为动力，把 打击变为训练 。
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新入职员工职业心态培训
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1、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：
（1）“这件事有什么好的、积极的方面？” （2）“我要如何来利用？” （3）“我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化悲痛为力量？化被
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第五种 共赢心态
新入职员工职业心态培训
2024/3/24
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1、情商比智商重要
2024/3/24
员工职业心态训练
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“专业知识在一个人成功中的作用只 占15％，而其余的85％则取决于人际 关系。”
2024/3/24
员工职业心态训练
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现实中的四种人……
情 商
左右逢源 春风得意
淘汰出局 怀才不遇
新入职员工职业心态培训
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阳光心态
2、知足常乐，正确比较
不要和盖茨比钱； 不要和布什比权； 不要和兔子比赛跑。 比上肯定不足，比下肯定有余
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新入职员工职业心态培训
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3、酸甜苦辣才是真正的人生
2024/3/24
新入职员工职业心态培训
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第二种 积极心态
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新入职员工职业心态培训
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智商
员工职业心态训练
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人际关系的六种模式
利人利己
送人玫瑰手留余香
损人利己
自私自利零和游戏
损己利人
压抑自我委曲求全
新入职员工职业心态培训
2.新人意识
新员工综合培训新员工培训
客户第一
你要及时提醒你自己：“客户第一对我而言，已不 是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我 未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户， 我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变 的目标。”
2.新人意识
新员工综合培训新员工培训
企业是一个竞争的场所
1.了解职务
新员工综合培训新员工培训
权限
组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工 作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配 备相对的权限
新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻， 请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。
每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权
1.了解职务
新员工综合培训新员工培训
新员工综合新培训员工培训
二、基本意识
1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识
角色转换
过去并不等于未来 关键是认清现在，调整心态
新员工综合培训新员工培训
1.问题意识
新员工综合培训新员工培训
问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么 问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方， 甚至对现在感到不安。
比上司期待的工作成果做得更好
你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上 司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的 工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、 扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。
当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严 格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努 力。
新员工综合培训新员工培训
第一步： 请写下你的愿望。
♠ 4.培养坚定的信念
新员工综合培训新员工培训
第二步：将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。”
新入职员工入职心态培训(免费分享)
3.培养坚定的信念
我想，我能。 我想，我一定能！
1.史泰龙被拒1855次 2.公司争取摩托罗 拉公司订单的故事
积极心态六字口诀
四、 用生命去执行
四、执行（行动）心态
1、瓦伦达心态--专心于事，不患得患失 2、穿鞋原理--试试才知道 3、老鼠策略--等待不如行动 4、苍蝇办法--尝试多种途径 5、蚂蚁效应--坚韧地面对失败(218 316
爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的 秘密。他说：“年轻时，我一和人吵架、争论、生气，就 绕着房地跑3圈，边跑边想......我的房子这么小，土地 这么小，我那有时间、哪有资格去跟人家生气？一想到这 里，气就消了，于是就把所有时间用来努力工作。”
孙子问到：“阿公！你年纪老了，又变成最富有的人， 为什么还要绕着房地跑？”
2.一个犹太商人乘出租车从一个地方到另一个地方去，途中 不巧汽车打滑，直向路边的深坑滑了下去。司机恐怖的说： “汽车失灵了，我控制不住了，怎么办呀？”犹太商人忙 喊……
3.一个老先生在街上行走，看到一个小男孩在按门铃，但门 铃太高怎么也够不着。心地善良的老先生停下来对小孩说： “我帮你按吧！”于是使劲地按门铃，整个房子的人都听 到了铃声，小孩这时候对老人说……
应届生入职心态 培训
不良的心态常见表现
1.缺乏目标 迷失方向 2.害怕失败 恐惧成功 3.羞于求人 害怕拒绝 4.寻找借口 推卸责任 5.否定现实 怨天尤人 6.浅尝辄止 半途而废 7.悲观厌世 愤世嫉俗 8.脱离实际 好高鹜远
工作能带给我们什么？ 票子 + 妻子 + 房子 + 车子
不同的心态，不同的态度——不同的命运
小和尚冥思苦想，终于有一天他顿悟：如果自己不 把旧有的东西清除掉，又怎么能接受新的东西呢？如那 只满了的茶杯，旧茶不倒，如何能添续新茶？那么，身 在职场的你，是否亦正遭遇这位小和尚的处境？
入职新员工积极心态培训课件-
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♠ 4.培养坚定的信念
第三步: 减少借口。
第 30 页
♠ 4.培养坚定的信念
第四步: 消除思想垃圾。
垃圾进，垃圾出！
第 31 页
♠ 4.培养坚定的信念
第五步: 使用积极的提示语言
如果相信自己能做到, 你就能做到。 我心里怎样思考, 就会怎样去做。 在我生活的每一方面, 都会变得更好而又更好。 现在就做, 就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人, 或者现在是什么人, 倘若 我凭积极的心态去做, 我都能变成我想做的人。
第 80 页
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断了手指的国王、非洲卖鞋
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺激
回应
消极的思维反应模式
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
刺 激 选择的空间 回 应
自我意识 想象力 良知 独立意识
积极的思维反应模式
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♠ 2.采用积极的思维反应模式
不是对方做了什么伤害我们, 往往是 我们选择的回应伤害了我们。
2.总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。
3.总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。
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♠ 4.培养坚定的信念
确定“我一定能”的概念:
我想，我能。 我想，我一定能！
史泰龙被拒1855次
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♠ 4.培养坚定的信念
第一步: 请写下你的愿望。
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♠ 4.培养坚定的信念
积极心态的人: 有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人: 无目标、逃避责任、依赖性强。
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新员工的入职礼仪培训
新员工的入职礼仪培训目前社会正处在一个急剧变革和竞争的时代。
面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。
新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
入职礼仪培训第一课：优秀员工应具备的素质有组织能力：组织能力是十分重要的，许多部门需要再物资供应、工作程序、贸易往来，以及财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。
具有说服他人的能力：一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想观念，使人能理解并支持某一特殊见解。
具有良好的沟通能力：能够细心地听取他人的意见，能够用平和的语言对事物做出准确描述，这些将具有不可估量的价值。
善于学习：这一点比上述的每一项都重要。
学习能使人增长才干，更好地协助公司达到其所期企望的目的。
新员工学到的知识很有限，必须在实践中不断地学习多方面的知识，才能适应需要。
礼仪举止：在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。
礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。
入职礼仪培训第二课：新员工入职自我介绍例一：大家好，我叫×××，从今天起我将担任××××(职务名称)的工作，很高兴能和大家一同共事，希望在未来的日子里我们能合作愉快，也请各位多多关照，谢谢!例二：大家好，我叫×××，从今天起我将担任××××(职务名称)的工作，这是我的第一份工作，可能会有很多地方需要请教大家，请各位老师多多帮助，多多包涵，谢谢!在进行自我介绍的过程中，你的脸上要始终保持着笑意，说话的声音也要稳定、洪亮。
在结束自我介绍的同时，你可以适度的观察一下办公室中同事的状态和表情，这会让你知道哪些人比较好亲近，哪些人对你有好感。
新员工入职职业礼仪培训
新员工入职职业礼仪培训新员工入职是公司发展的重要环节，对于新员工而言，适应公司文化，了解职业礼仪是很关键的。
职业礼仪能够对于员工的个人形象、工作效率以及与同事沟通交流产生积极影响。
为了帮助新员工快速适应工作环境，提高职业素养，公司组织了一次入职职业礼仪培训。
入职职业礼仪培训主要包括以下几个方面：仪表仪容、职场礼仪、沟通技巧和职业形象。
首先，仪表仪容是职业礼仪的重要组成部分。
一个仪表得体的员工就能够给人带来良好的第一印象。
培训中，我们首先介绍了业务着装的基本要求。
员工必须穿着整洁、得体的服装，颜色应以稳重为主，避免过于花哨的款式和颜色。
此外，我们还强调了个人卫生与形象的重要性，如保持清洁的齐整发型，整洁的手部、面部以及健康的口腔卫生。
总之，仪表仪容是新员工在职业生涯中的首要要素，犹如一面镜子，反射出个人素质和专业程度。
其次，职场礼仪是新员工必须掌握的基本技能。
在我们的培训中，我们教授了常见的职场礼仪规则。
我们强调了诚实、守时、尊重、有礼貌和合作等基本礼仪规则。
例如，我们要求员工在与同事和上司交流时要保持恰当的眼神接触，微笑着和他人寒暄、交谈，声音要温和、语速要适中。
我们还教授了正确的握手礼仪、名片交换礼仪、电话和邮件礼仪等。
除了这些基本礼仪规则，我们还讨论了职场纪律和同事关系的重要性，提醒新员工要尊重他人的隐私，不要随意打扰他人的工作。
第三，沟通技巧是成功职场人士必备的能力。
在培训中，我们为新员工提供了一些有效的沟通技巧。
我们教授了积极倾听的重要性，包括注视、回应等方式，用以展示对对方的尊重和高度关注。
我们还讨论了非语言沟通的重要性，如面部表情、姿势和手势等。
另外，我们介绍了有效表达和书写的技巧，帮助新员工清晰地传递自己的意见和想法。
最后，培训中还涉及到职业形象的塑造。
职业形象是员工在职场中的品牌，对个人发展和职业晋升有着重要的影响。
我们强调了个人品德的重要性，如诚实、正直、勤奋和负责任等。
同时，我们也讨论了树立良好口碑和建立积极工作态度的重要性。
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1. 积极的心态 2. 认识企业
二、行动篇
1. 科学的工作方式与 了解您的职务
2. 如何进行您的工作
三、技巧篇
1. 企业内人际关系的技巧 2. 有效沟通的技巧 3. 时间管理的技巧 4. 会议的技巧
四、礼仪篇
1. 专业形象一 2. 专业形象二 3. 商务礼仪
一、心态篇
秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分 钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报 具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小 组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多 的那组进行奖励。
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?
问题解决的九个步骤
职业人工作的基本守则
理解企业人际关系的含义
如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
企业的组织
总经理
行政助理
客户一部 经理
客户总监
客户二部 经理
客户三部 经理
客户四部 经理
创意总监 （空缺）
创意经理
制作经理
人力资源 经理
财务经理
制作主任 主管
行政主管
会计
客户主任
客户主任
客户主任
客户主任
策划
设计师
前台
出纳
客户主任
客户主任
客户主任
客户主任
文案
设计师
客户主任
文案
设计师
设计师
设计师
设计师 设计师
二、评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺 序
紧急性 重要性 妥当性
步骤2 区分问题的类别
发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题
如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
解决问题的三个重点
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
与上司的相处之道
理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
沟通的定义
1. 积极的心态
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情。
优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
消极心态为什么使人不能成功
第四个信念：是的，我已经准备好了
一、心态篇
2.认识企业
企业的本质
持续提供有价值 的商品或服务
利润分享
员工 股东 公益
经营者 税金 再投资
满足客户需求
利润获得
外部竞争大环境
企业概况
成立的时间 公司的定位 公司的运营范围 公司的团队 公司的企业精神 公司的工作理念
企业文化
一份勇于担当的责任心 一股永不停歇的进取心 一颗协作致胜的团结心 一项迅速无偏差的执行力 一种及时有效的回报力
第二个信念：过去不等于未来
海伦
看不见听不 见的残疾人
吕蒙
被人叽为吴 下阿蒙
勾践 亡国的国君
里根 二流演员
吴士宏 护士
作家
白衣过江，打 败关羽的名将
成功的复 仇者
美国总统
TCL集团副 总裁
第三个信念：做事先做人
• 做一个勇于承担责任的人 • 做一个具有团队精神的人 • 做一个善于学习的人 • 做一个有向心力的人 • 做一个了解组织与他人需要的人
工作场所是什么
学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
二、行动篇
1.科学的工作方式与了解您的职务
工作进行的科学程序
步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨
了解您的职务
一.入职指导 1.合同的订立及人事变动 2.教育与培训 3.薪酬与奖励（员工工资管理制度） 4.福利 5.工作表现评估（绩效考核制度）
二.职业规范 1.考勤及用餐制度 2.职务权限 3.奖励和惩罚 4.工作报告 5.公司用品使用规定 6.办公规定
责任、权限、义务的关联
权限
责任
义务
了解您工作的前手与后手
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金
3、反自我验证
第一个信念：我有必定成功公式
（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 （2）逐一找出您要进行的步骤。 （3）拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
6W3H 方法
如何进行您的工作之一
——了解两个类型的工作目标
一、工作目标的种类
1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必
须完成的目标。
2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与
现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此， 必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失 不再发生。
客户部的前手与后手
前手
客户
后手
客户部
后手
创意部 制作部
二、行动篇
4. 如何进行您的工作
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。
沟通的六大要素
信息传送者 * 信息 * 表达方式
信息接收者 * 反馈 * 跟进
有效沟通的要决
推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼
* 争取天时地利 * 为对方处境设想