淘宝商城店铺运营方案
淘宝店运营方案范本
淘宝店运营方案范本一、店铺定位1、店铺名称：根据店铺的定位和产品特点，取一个简洁、有创意的名字，突显店铺的独特性。
2、店铺定位：根据店铺所售商品的特点和目标用户群体，明确店铺的定位，包括主打产品、定位人群、价格定位等。
3、店铺风格：制定店铺的整体风格，包括LOGO设计、店铺装修以及产品展示等。
二、产品选择1、产品选品：选择产品时需注意产品的热度、市场需求、竞争程度等因素，确保所选产品具有一定的市场潜力。
2、产品质量：确保所售产品质量良好，避免售后问题给店铺带来不必要的麻烦。
3、产品价格：根据产品的品质和市场价格进行合理定价，确保产品价格具有一定的竞争力。
三、店铺运营1、店铺宣传：通过淘宝店铺装修、活动页面、海报等方式，提升店铺的知名度和品牌形象。
2、店铺推广：通过淘宝直通车、阿里钻石展位等推广方式，吸引更多的潜在客户，并提高店铺的曝光度。
3、店铺服务：建立良好的售后服务体系，确保客户购物体验，提高客户满意度并留住老客户。
四、客户群体1、目标客户：明确店铺的目标客户群体，包括年龄段、性别、消费习惯等，以便进行有针对性的推广和服务。
2、客户维护：定期了解客户的购物习惯和需求，通过邮件、短信等方式对老客户进行回访和促销。
3、产品适配：根据客户群体的需求，不断完善产品线，满足客户的多样化需求，提高客户的回购率。
五、店铺数据分析1、数据统计：通过淘宝店铺后台数据，对店铺的运营情况进行分析，包括用户访问量、订单转化率、客户满意度等指标。
2、优化策略：根据数据分析结果，及时调整店铺的运营策略，优化产品选品、价格、推广等方面，提升店铺的经营效益。
3、竞争情报：对竞争对手的店铺进行分析，了解其产品、价格、推广等策略，制定相应的竞争策略，提升店铺的竞争力。
六、店铺合作1、供应商合作：与优质的供应商建立长期的合作关系，确保货源质量和供货稳定。
2、物流合作：选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够及时、安全地送达客户手中。
淘宝运营计划书(优秀模板7篇)
淘宝运营计划书（优秀模板7篇）淘宝运营计划书第1篇一入驻商城流程1 申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。
2 登录在线申请页面登录淘宝商城招商页面点击“立即加入”3 提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店二人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
淘宝店铺最全运营方案
淘宝店铺最全运营方案一、店铺定位和产品选择1.1店铺定位在开店之初，首先需要明确店铺的定位，包括主营产品的种类、风格定位和目标客户群体。
店铺的定位直接决定了后续的产品选择、推广方式以及服务方向。
1.2产品选择在选择产品时，需要考虑以下几点：（1）行业趋势和市场需求：了解行业发展趋势，选择具有潜在市场需求的产品。
（2）产品质量：选择质量可靠、供货稳定的产品，确保客户满意度。
（3）独特性和竞争力：选择具有独特性和竞争力的产品，避免与其他店铺的产品雷同。
（4）适销性：选择适销、畅销的产品，以提高店铺的成交率。
二、店铺装修和页面设计2.1店铺装修店铺装修需要符合店铺的定位和产品风格，突出店铺的特色和优势。
在装修上可以考虑以下几点：（1）店铺logo和店铺名称：选择清晰、简洁而有特色的logo和店铺名称，能为店铺增加识别度。
（2）店铺主题：根据店铺的主营产品和风格设计店铺的主题，突出店铺的特色。
（3）页面风格：选择合适的页面风格和颜色搭配，使整个店铺页面显得美观、大气。
（4）商品展示：合理利用商品展示位，清晰展示店铺的主打产品。
（5）活动页面：及时更新店铺的活动页面，吸引顾客的关注。
2.2页面设计在页面设计上，需要关注以下几点：（1）导航布局：合理设置导航布局，方便顾客浏览和查找商品。
（2）商品展示：清晰展示商品信息和价格，方便顾客浏览和选择。
（3）购物车和结算：确保购物车和结算功能的正常运作，简化购物流程。
（4）客服和咨询：提供24小时在线客服和咨询服务，及时回复顾客的问题和需求。
三、宝贝详情页优化3.1标题概述宝贝标题概述需要清晰明了的描述商品，吸引顾客点击和浏览。
3.2宝贝描述详情宝贝描述详情需要包括以下几点：（1）产品介绍：清晰描述产品的特点、功能和使用方法。
（2）产品规格：详细说明产品的规格、尺寸和材质等。
（3）产品图片：提供清晰、多角度的产品图片，增加顾客对产品的信任度。
（4）售后服务：说明售后服务政策和保障措施，增强顾客的购买信心。
淘宝商城运营方案
淘宝商城运营方案1. 引言淘宝商城作为中国最大的网络零售平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了提高淘宝商城的运营效果和用户体验，制定一套合理的运营方案非常关键。
本文将介绍一种淘宝商城运营方案，旨在帮助商城实现更好的运营效果和用户满意度。
2. 目标与策略2.1 目标•增加用户粘性：提高用户的黏性，促使用户继续使用淘宝商城购物，提高用户的复购率。
•提升用户体验：优化商城的页面布局和交互设计，提供更流畅、便捷的购物体验。
•增加交易转化率：通过各种运营手段，提高用户的购物决策率，促使用户完成购买行为。
2.2 策略•多渠道推广：利用各种渠道进行推广，包括搜索引擎推广、社交媒体推广、电子邮件营销等，吸引更多的潜在用户。
•个性化推荐：根据用户的购买历史和行为数据，提供个性化的商品推荐，增加用户的购买兴趣和决策率。
•优惠活动：定期开展各种促销和优惠活动，吸引用户参与和购买，提高交易转化率。
•客户服务：建立完善的客户服务体系，及时回答用户的问题和解决用户的问题，提高用户满意度和忠诚度。
3. 页面设计与优化3.1 页面布局•首页：突出推荐商品、热门活动和优惠信息，提高用户的浏览和购买兴趣。
•商品列表页：提供多种筛选和排序方式，方便用户查找和比较商品。
•商品详情页：详细展示商品信息和图片，提供清晰的购买按钮和商品评价，增加用户购买的决策率。
3.2 交互设计•简化购物流程：减少购买环节和填写信息的次数，简化用户购物流程，减少用户的操作时间和不愉快的体验。
•提供搜索和筛选功能：在页面上提供搜索框和筛选条件，帮助用户快速找到自己想要的商品。
•用户评价和评分：展示用户对商品的评价和打分，增加用户对商品的信任感和购买决策率。
4. 个性化推荐算法个性化推荐是提升用户体验和增加购买决策的重要手段之一。
利用用户的购买历史和行为数据，可以建立个性化推荐算法，为用户推荐与其兴趣相关的商品。
以下为个性化推荐算法的基本流程：1.数据采集：收集用户的浏览历史、购买历史和行为数据。
淘宝商城店铺运营方案(精选5篇)
淘宝商城店铺运营方案（5篇）下文是我为您精心整理的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》，您浏览的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》正文如下：什么是运营方案？项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。
1、主要是为*的产品做市场策划2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。
淘宝商城店铺运营方案（5篇）为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
我们应该怎么制定方案呢？以下是我帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案（5篇），希望对大家有所帮助。
淘宝商城店铺运营方案1一、市场分析及定位1、网店定位淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格策略：(1)平价政策以低价带动高价(2)价格结构低价格配合高价格进行组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。
策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。
第四：隐私严格保护客-户的隐私.第五：快递选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客-户第一时间拿到商品。
4、网店目标争取今年月销售额达到3000元二、网店策略淘宝网店运营策划1、产品策略产品定位：(1)包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。
这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。
(2)品牌定位：我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。
2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：(1)差别定价策略差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。
淘宝店铺运营策划方案
淘宝店铺运营策划方案【篇一：淘宝店铺运营计划书】淘宝店铺运营计划书人员配置：1 组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（ps 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
淘宝店铺的运营方案
淘宝店铺的运营方案一、店铺定位。
在开设淘宝店铺之前，首先需要明确自己的定位。
无论是选择做服装、美妆、家居还是数码产品，都需要有明确的目标客户群体。
要根据自己的产品特点和目标客户的需求，确定店铺的定位和风格，建立自己的品牌形象，提升竞争力。
二、产品策略。
在选择产品时，要根据市场需求和自身实力，选择热销产品和有竞争力的产品。
可以通过淘宝的数据分析工具，了解热门产品和潜在的爆款产品，及时调整产品线，满足市场需求。
三、店铺装修。
店铺的装修是吸引顾客的第一印象，要根据店铺定位和产品特点，设计出符合品牌形象的店铺装修风格。
注意店铺的页面布局、颜色搭配、图片展示等细节，让顾客一眼就能被吸引。
四、营销推广。
在淘宝平台上，要善于利用各种营销工具，比如直通车、淘宝客、淘宝头条等，提高店铺的曝光率和点击率。
同时，可以通过参加淘宝活动、举办店铺促销活动等方式，吸引更多顾客关注和购买。
五、客户服务。
良好的客户服务是店铺运营的关键。
要及时回复顾客的咨询和投诉，提供贴心的售后服务，树立良好的口碑。
可以通过建立客户群、定期推送优惠信息、举办线下活动等方式，增强顾客的忠诚度。
六、数据分析。
要善于利用淘宝的数据分析工具，了解顾客的购买习惯、产品的热度、营销效果等信息，及时调整经营策略。
通过数据分析，不断优化店铺运营方案，提升经营效率和销售额。
七、品牌建设。
在淘宝平台上，要注重品牌建设，提升店铺的知名度和美誉度。
可以通过线上线下联动、与知名品牌合作、参加行业展会等方式，提升品牌影响力，吸引更多顾客关注和信赖。
八、风险控制。
在店铺运营过程中，要及时关注市场变化和竞争对手的动态，及时调整经营策略，降低经营风险。
同时，要合理规划店铺的资金运作，避免出现资金链断裂的情况。
总结，淘宝店铺的运营方案，需要综合考虑产品策略、店铺装修、营销推广、客户服务、数据分析、品牌建设和风险控制等多个方面，不断优化和调整经营策略，提升店铺的竞争力和盈利能力。
希望以上方案能够对您的淘宝店铺运营有所帮助。
淘宝店店铺运营方案
淘宝店店铺运营方案一、店铺定位与策略1.1 店铺定位淘宝店的定位非常重要，它涉及到店铺的目标客户群和经营方向。
店铺定位要明确，以便能更好地进行后续的产品选择和销售策略制定。
在确定店铺定位时，需要考虑到产品的定位、价格定位、品牌形象等因素。
1.2 店铺策略店铺策略主要包括产品策略、价格策略、促销策略、售后服务策略等。
在制定策略时，需要充分考虑市场竞争状况以及目标客户的需求，制定具有竞争力的策略。
二、店铺形象与装修2.1 店铺形象店铺形象包括店铺名称、店铺logo、店铺主图等。
这些元素都是建立店铺品牌形象的重要因素，要仔细考虑并进行精心设计。
2.2 店铺装修店铺装修是吸引顾客眼球和提升购买欲望的关键。
一个好的店铺装修可以让顾客产生良好的购物体验，增加店铺的转化率。
在进行店铺装修时，需考虑到页面的布局、颜色搭配、图片的选取等方面。
三、产品选择与采购3.1 产品选择产品选择是淘宝店经营的核心，需要根据店铺定位和策略定位来进行选择。
选择的产品要有一定的市场需求和竞争优势，同时要保证产品的质量和售后服务。
3.2 产品采购产品采购是店铺正常运营的基础工作，要根据市场需求和店铺销售情况进行采购。
同时，要保持和供应商的稳定合作关系，确保产品的质量和供货的及时性。
四、营销推广策略4.1 网络营销策略网络营销是增加店铺曝光和吸引顾客的重要手段，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
在制定网络营销策略时，需要根据店铺定位和产品特点来进行针对性的推广。
4.2 促销活动促销活动是提升店铺销售的有效方法，包括限时特价、满减活动、赠品促销等。
在开展促销活动时，要注意活动的力度和时机，以及活动前后的售后服务。
4.3 客户关系维护客户关系维护是促进复购和口碑传播的重要环节，包括售后服务、客户留存、客户关怀等。
要建立完善的客户管理系统，及时跟进客户需求，提升客户满意度。
五、店铺运营管理5.1 店铺数据分析店铺数据分析是店铺运营的重要依据，包括客流量、转化率、客单价、复购率等指标。
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淘宝商城店铺运营方案用心去做的事情没有不成功的，当成事情做的事情就是工作，当成事业做的事情就是事业，我们是要做事业就看下面的内容，我们是当成工作去做的，就可以关掉了！1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
看STEP 1,22．内部流程的规范化和优化。
看STEP 3,4,5,7,8,93．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。
看STEP 6基本理念：1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。
优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。
缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。
B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。
优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。
缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。
2．店铺分为专营店和旗舰店：专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度旗舰店(只做一个品牌) ——做深度3。
网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。
4。
思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。
5。
收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。
6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。
7。
注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。
让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
STEP1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求：1。
颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。
穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。
位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。
更多的就放在翻页中。
1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加FAQ，参考柠檬绿茶5．增加好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考THE FACE SHOP. 7．增加官方帮派，参考THE FACE SHOP.8．增加收藏店铺，放置在右侧，参考SASA。
9．增加顾客反馈。
放在BANNER内。
10．增加公司简介。
放在BANNER内。
11．增加六大服务承诺。
参考THE FACE SHOP.12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加品牌软文。
类似凡客，参考THE FACE SHOP.14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。
专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
参考LOVFOO。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
STEP2:商品页面时间：4个星期内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。
要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
参考THE FACE SHOP.5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。
再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“六大服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
STEP3:分销商拓展时间：长期人员：全部工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。
情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。
对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。
要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。
2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。
之后根据顾客的答复，具体处理。
3. 旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。
方便管理和归类。
当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。
4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。
5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。
6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。
7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。
8．要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。
9. 对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。
对话流程（以LOVFOO举例说明）：1.你好2.亲，你好，我是日本LOVFOO旗舰店的，我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品，在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售，希望可以和你进行产品合作。
不知道可以不可以？3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。
只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。
STEP4: 客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。
用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
STEP5: 客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。
经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。
写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。
每月一次。
STEP6:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。
编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
推广渠道：1。
相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。
拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。
并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
要求：1。
关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。
发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．淘宝客要求：1。
设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车要求：1。
选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区上海和最高上限30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍要求：1。
根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。
以达到聚集人气的目的。
2．每周更新一次产品。
一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。
只出现在一元起拍专区。
六．超级卖霸要求：1。
每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
要求：1。
提供免费小样参与活动。
八．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。
类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
STEP7: 信誉倍增管理时间：长期人员：一个客服工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。
六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）STEP7: 好评打分提醒时间：长期人员：一个客服工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求：1。
随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。
具体对话流程，参看附件:售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。
则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。
则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
STEP8: 会员管理时间：长期人员：一个客服工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。
制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
STEP9: 商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。
内容：1。
每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。