成功销售的7个步骤
100%销售的十大步骤
告诉对方你有种药，如此，顾客会追着你跑。
五、塑造产品价值
（三）塑产品价值的方法： ①先给痛苦 ②扩大伤口 ③再给解药
过去的痛苦（损失） —现在的快乐 —未来更快乐
逃离痛苦是最大的动力 想象不行动的坏处马上行动的好处 没有行动是因为痛苦不够 改变先是靠意愿之后才是靠方法 立刻改变的话会得到什么好处 把改变坚持下去的话会有更大的好处
七、解除反对意见
（三）解除顾客的抗拒点
1、 未等顾客提出反对意见之前（如价太 贵），就加以“解除”
一般顾客的反对意见不会超过6个，如：
A时间 B钱
C有效
D决策人 E不了解
F不需要
2、寻找3A级顾客
3、所有的抗拒点，都通过"发问"解决。
八、成交
1、预先框视法 举例：你善良…善良者帮助别人
你成功…成功者果断 你果断 2、二选一成交法
2、您仔细了解过广告公司的服务流程吗？ 您知道综合性的广告服务包括哪些内容吗？我要 告诉你：调研、策略、创意，这是我要跟你沟通 的原因。
3、您知道我们的服务提高您的销售额和利润 30%以上吗？设计会提高10%，计划性提高10%， 包装、创意整体统一的形象提高10%，我们的服 务可以做到。
六、设计产品介绍
照太阳和月亮的磁场而受到影响 2)举例：针灸时选择时间因为时间会影响五
脏六腑 4、多做有氧运动：慢跑，游泳，散步，骑车
三、与顾客建立信赖感
（一）通过第三者来分享，至少有第三者的 见证
选择什么样的第三者见证，取决于你的顾 客
证明的材料：宣传单，照片，VCD 列出你的顾客名单和主管电话
做好销售的十个步骤
做好销售的十个步骤销售是商业运作中非常重要的一环，成功的销售过程既要靠产品的质量，也要靠销售人员的能力和技巧。
以下是做好销售的十个步骤：1.建立信任和关系：销售过程的第一步是与潜在客户建立信任和良好的关系。
这可以通过个人魅力、友好的谈话和尊重对方的观点来实现。
2.了解客户：在销售过程中，了解客户的需求以及他们的期望非常重要。
通过提问和倾听，我们可以更好地了解客户，从而提供适合他们的解决方案。
3.产品知识：作为销售人员，我们必须熟悉我们所销售的产品。
这包括了解产品功能、特点和优势，以便能够向潜在客户展示产品的价值。
4.探索需求：通过提问，了解潜在客户的需求和问题。
这将帮助我们更好地定位产品，并提供有针对性的解决方案。
5.解决客户问题：一旦了解客户的需求和问题，我们必须提供解决方案。
这可能包括向客户提供产品演示、解释产品特点和优势，以及回答客户可能会遇到的问题。
6.购买决策：了解客户决策的过程和时间线对于顺利完成销售至关重要。
在这个阶段，我们可以提供额外的信息、支持和鼓励，帮助客户做出决策。
7.处理异议和拒绝：在销售过程中，客户可能会有异议或拒绝我们的产品。
作为销售人员，我们需要面对这些情况，并寻找解决办法。
这可能包括解释产品的价值、提供额外的优惠或寻找其他解决方案。
8.成交销售：一旦客户愿意购买我们的产品，我们需要确认订单细节，并确保交付和付款的安排。
这个过程需要与客户和其他部门（如物流和财务）紧密合作。
10.反馈和改进：最后一个步骤是向销售团队提供反馈并寻找改进的机会。
通过评估销售过程、了解客户的反馈以及与团队成员交流，我们可以不断提高自己的销售技巧和业绩。
以上是做好销售的十个步骤。
通过了解客户的需求、与客户建立关系、展示产品的价值以及提供解决方案等步骤，销售人员可以更好地推动销售并建立长期的客户关系。
不断改善和提升销售技巧，也是持续成功的关键。
销售技巧(十大步骤)
百分百销售十大步骤百分百销售十大步骤1.充分的准备。
2.使情绪达到巅峰状态。
3.建立顾客信赖感（倾听、形象、见证、模仿)。
4.了解顾客的问题、需求和渴望。
5.塑造产品价值，提出解决方案。
6.做竞争对手的分析。
7.解除反对意见。
8.成交（推销就是走出去，把话说出来，把钱收回来）.9.做好顾客服务。
10.要求顾客转介绍。
分解每步骤:■销售10项步骤之一：充分的准备：①专业知识，复习产品的优点.②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。
③一个有说服力的人,会影响许多人的一生.④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值—-远远物超所值。
⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣,以产品为荣，顾客不买是他的损失.（一定要让顾客看的,听的，感觉的，并且知道这一点）。
⑥给自己做一个梦想版-—每个人的梦想版，列在墙上！⑦精神状态的准备.静坐15分钟，排除负面能量，负面能量是自动来的。
一心向善-—自我放松—-听激励性的磁带。
■百分百销售10项步骤之二:让情绪达到巅峰状态。
①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。
②人生最大的弱点是没有激情.③起飞前必须将自己的排档推到极限!④行动力来自于活力，活力来自于活动,增加活力的方法：深呼吸，早餐要少吃（吃得越多越累）.吃得少活得老，永远只吃七八分饱。
* 食物会影响人体的磁场。
素食带来耐力——牛马.肉食带来爆发力—-虎、狼.多喝果汁：西瓜汁、橙汁、罗卜芹菜汁，水果宜空腹吃。
■百分百销售10项步骤之三:建立顾客信赖感。
①通过第三者来分享,至少有第三者的见证.②透过倾听.80％的时间应由顾客讲话。
③推销是用问的。
④问的原则：先问简单、容易回答的问题。
——要问“是”的问题——要从小“事”开始发问——问约束性的问题。
——顾客可谈的答案-—尽量不要可能回答“否”的问题。
（如果顾客表示对产品不了解，没关系，继续问别的问题—-直接问顾客的问题、需求、渴望）。
＊扑克牌的游戏：提问的艺术和练习.⑤永远坐在顾客的左边——适度地看着他——保持适度的提问方式——做记录.不要发出声音(倾听对方的表情）。
销售的八个步骤
销售的八个步骤成功的销售技巧是每个销售人员都需要掌握的重要能力。
无论你是在销售产品、服务还是想要提升个人销售技巧，在销售的过程中遵循正确的步骤是非常关键的。
本文将介绍销售的八个步骤，帮助你更好地了解如何成为一名出色的销售人员。
第一步：准备工作在进行销售之前，准备是必不可少的。
这包括了解产品或服务的特点和优势，熟悉目标客户群体以及了解竞争对手的情况。
另外，销售人员还应该制定销售目标，并确保自己具备充足的知识和技能来达到这些目标。
第二步：建立联系与潜在客户建立联系是销售过程中非常重要的一步。
通过电话、电子邮件或社交媒体等方式，向潜在客户介绍自己和所销售的产品或服务。
在建立联系的过程中，销售人员应该展示出对潜在客户需求的充分了解，并与其建立信任和良好的关系。
第三步：需求分析在销售的过程中，了解客户的需求是至关重要的。
通过提问和倾听，销售人员应该努力了解客户的具体需求和问题。
这样可以帮助销售人员更好地理解客户的问题，并为其提供解决方案。
第四步：产品陈述一旦了解了客户的需求，销售人员需要清楚地陈述产品或服务的特点和优势。
在陈述产品时，重点关注解决客户问题的能力，并强调产品的价值和与竞争产品的差异性。
第五步：解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有一些疑虑或担忧。
销售人员需要耐心地回答客户的问题，并提供充分的信息来消除疑虑。
通过提供案例分析、参考客户、或提供其他支持材料，销售人员可以增加客户对产品或服务的信心。
第六步：谈判与协商在销售过程中，谈判和协商技巧是非常关键的。
销售人员需要与客户商讨价格、交付方式、售后服务等细节。
在进行谈判时，销售人员要灵活适应客户的需求，并尽力达成双方都满意的协议。
第七步：完成交易一旦谈判和协商取得成功，销售人员需要确保交易的顺利完成。
这包括签署合同、处理付款事宜以及配送产品/提供服务。
销售人员应该保持与客户的良好沟通，及时解决出现的问题，并确保客户对交易的满意度。
第八步：后续跟踪虽然交易完成，但销售人员的工作并没有结束。
成功销售三个特征和八个步骤
成功销售三个特征和八个步骤成功销售是每个企业和销售人员都渴望的目标，它对于企业的发展和个人的职业发展都至关重要。
然而，要取得销售的成功并不容易，需要具备一定的专业知识和技巧。
本文将介绍成功销售的三个特征和八个步骤，帮助你在销售过程中取得更好的结果。
三个特征1. 自信自信是成功销售的基础特征之一。
只有在自信的基础上，销售人员才能充满热情、充满信心地与潜在客户沟通和协商。
自信的销售人员能够准确把握客户需求，并能够提供合适的解决方案来满足客户的需求，从而增加销售成功的机会。
2. 专业知识和技巧销售人员需要具备一定的专业知识和技巧，才能在销售过程中更好地与客户沟通和协商。
他们需要了解产品或服务的特点和优势，有能力解答客户的疑问并提供专业的建议。
此外，销售人员还需要具备良好的沟通和谈判技巧，能够与客户建立信任和共享共赢的关系。
3. 坚持和毅力销售是一个充满挑战和竞争的行业，在面对客户的拒绝和市场的压力时，销售人员需要有足够的坚持和毅力。
成功的销售人员能够持之以恒地推动销售过程，不断寻找新的销售机会，并且能够从失败中吸取教训，不断提升自己的销售技巧和业绩。
八个步骤1. 研究和了解客户在进行销售前，销售人员首先需要进行充分的市场和客户调研，了解客户的需求、偏好和购买行为等。
这将有助于销售人员更好地了解目标客户，并针对其需求提供合适的产品或服务。
2. 建立信任和关系成功的销售往往建立在信任和关系的基础上。
销售人员需要通过建立积极的互动和交流，以及提供有价值的信息和建议来赢得客户的信任。
只有与客户建立起牢固的关系，才能够在销售过程中更好地达成交易。
3. 了解客户需求与客户建立关系后，销售人员需要深入了解客户的需求和问题。
通过提问和倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，并据此为客户量身定制解决方案。
4. 提供合适的解决方案基于对客户需求的了解，销售人员需要提供合适的解决方案，以满足客户的需求。
解决方案应该能够解决客户的问题，并能够与客户的目标和价值观相匹配。
销售流程步骤的七个阶段
销售流程步骤的七个阶段下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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成功销售必备的7个销售技巧和步骤
如何成为优秀的销售、成功销售员必备的技巧、最厉害的销售技巧以及成功销售人员是否有步骤等一些列问题都是销售人员比较关注的问题。
今天要说的是，成功销售员是有销售步骤和套路的。
大多数公司的销售进程过于依赖个别的销售人员，然而，要取得成功，必须要依靠团队共同努力，充分利用每个人的聪明才智，深入、完善、程序化销售进程的每个方面。
接下来将给出建立销售活动技巧的简单蓝图和规划。
学习的最低标准就是记住，记住这7个步骤很容易，但这并不意味着你能实际应用。
然而，“记住”是很好的出发点。
学习的最高标准就是“整合”或者“潜意识的能力”，这就意味着你已经很好地掌握了那些资料，可以用你自己的风格和做事的方式把它们整合在一起。
整合能力是需要多次重复、不断训练的。
销售步骤1：建立和谐的气氛（销售自己）如果你能和客户成为朋友，竞争的对手就很难夺走他们。
和顾客成为朋友是销售进程的一部分。
和潜在客户有良好的、稳固的关系，就能卖更多的产品。
依照微软的电子百科全书《世界英语词典》的解释，和谐（Rapport）是“人与人之间情感的联系或者有好的关系，这种关系基于互相的联系、信任和了解，并分享其他人的感受。
”那么，你打算如何建立这些“感情”基础呢？要建立信任，就要让客户认为你是行业专家。
推销会打破和谐关系，因为没有人喜欢这种感觉，相反“教育和引导”能建立信任。
建立和谐客户关系的最佳方式，就是提高销售员的素质、丰富他们的知识。
一个知识渊博的销售员会有更强的影响力。
下面有助于建立和谐客户关系的其他方法：1. 提出好的问题2. 幽默感3. 表示同情4. 投入感情，并很在意他们5. 找到共同点6. 镜子销售步骤2：锁定买家（发现需求）锁定买家，意味着发现他们要在产品或者服务中找的特性以及什么因素影响他们购买行为。
在这个步骤里，要了解他们现在的购买标准，但建立终极销售的关键在于重新设定购买标准，这样你的产品或服务才会成为客户最合理的选择。
销售步骤3：构建价值在评定了消费者的购买标准之后，必须开始建立产品或者服务的周边价值。
成功销售的几大步骤
成功销售的几大步骤成功销售的几大步骤是关键性的，可以保证产品或服务的推广和转化率的提高。
以下是几个关键步骤：1. 了解目标客户群体：成功销售的第一步是了解并确定目标客户群体。
这意味着需要详细研究他们的需求、兴趣、行为习惯以及购买能力。
通过了解目标客户，销售人员能够根据他们的需求定制个性化的营销策略，以便更好地吸引他们并满足他们的需求。
2. 建立良好的沟通与关系：成功销售的关键是与潜在客户建立有效的沟通和关系。
这包括使用不同的沟通工具，如电话、电子邮件、社交媒体等，与潜在客户保持频繁的交流。
通过积极主动地回应他们的问题和关注点，销售人员能够赢得客户的信任，并建立良好的关系，从而提高销售转化率。
3. 展示产品或服务的价值：销售人员需要清楚地展示产品或服务的独特价值和优势，以吸引潜在客户的兴趣。
通过有效地传达产品或服务的特点、功能和优势，销售人员能够让客户意识到购买该产品或服务的收益和价值。
这可以通过使用演示文稿、案例研究、用户推荐或现场演示等方式实现。
4. 解决客户疑虑与抗拒：销售过程中，可能会遇到客户的疑虑和抗拒。
成功的销售人员应该具备解决问题和克服困难的技巧。
他们需要倾听客户的顾虑，并提供有力的解决方案来消除疑虑。
这可以通过提供额外的信息、解释产品或服务的细节或提供保证和退款政策等方式实现。
5. 强化客户关系：一旦成功销售产品或服务，销售人员应该继续与客户保持联系并建立长期的关系。
通过定期跟进和提供卓越的客户服务，销售人员可以增加客户的满意度，并鼓励他们在未来购买更多的产品或服务，或者推荐给其他潜在客户。
综上所述，成功销售的关键步骤包括了解目标客户群体、建立良好的沟通与关系、展示产品或服务的价值、解决客户疑虑与抗拒以及强化客户关系。
通过遵循这些步骤，销售人员可以提高销售转化率，并获得更多的商机和客户满意度。
成功销售不仅仅是一个单一的过程，而是一个持续的努力和策略的组合。
以下是一些继续深入探讨成功销售的关键步骤和策略，以帮助销售人员提高他们的销售技巧和效果。
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竞争对手资料
竞争对手在客户内的产品使用状况以及客户满意度 竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 竞争对手销售代表与客户之间的关系
第一式 信息收集
组织结构分析（KEY PERSON） 销售以人为本，销售人员在开始销售前应该先将可能与采购相关的 客户挑出来分析他们才采购中的作用，必须避免在不了解情况时盲 目开始销售。在组织架构分析时，销售人员应该从职能、级别、角 色三个维度进行分析： 计划部门 采购部门 决策部门
第二式 建立信任
标志：客户能够叫出销售人员的名字
客户关系分成认识、约会、信赖和同盟由低到高的四个阶段
1、认识--- 客户关系的第一个阶段。常见的销售方法包括电话和拜访，专业销售 形象和携带客户喜欢的小礼品可以增进客户好感。 a、电话：通过电话与客户保持联系以促进销售。 b、拜访：在约定的时间和地点与客户会面。 c、小礼品：向客户提供礼品，礼品的价值在国家法律和公司规定允许的范围内。 2、约会--- 销售人员与客户产生互动。通常是可以将客户邀请到第三方场所， 是客户关系发展的第二个阶段。 例如举行交流和座谈，邀请客户到公司参观，聚餐、运动或者娱乐活动。 a、本地参观：邀请客户来公司或者成功客户参观和考察。 b、技术交流：在特定客户现场举行的销售活动包括展览、演示会、介绍会等形式。 c、测试和样品：向客户提供测试环境进行产品测试，或者向客户提供样品试用。
第五式 报价、议价
意义和价值 客户来听介绍，是希望能找到有价值的产品和服务或者解决方案，此时你应该阐明扼要地介绍。 内容简介 你必须在呈现中既要反复强调和说明自己的重点，又不要让客户觉得颠三倒四。呈现开始 时的内容介绍和结束前的总结是非常好的重复自己重点的地方。前期的内容简介还可以帮助客户了 解这次谈话重点，使呈现更易于被听众理解。 呈现主体 你可能花大多数的时间用于介绍主体内容，但不要在开始呈现时就跳到这一部分，因为此 时客户还没有做好准备。在呈现中，尽量将内容归纳成三点到五点，如果有更多的内容，可以在这 三到五个要点下展开，并通过数据、精彩的故事来证明这些要点。 总结 再次重复呈现重点，并很自然地将话题转换到最后一个重要的部分：激励购买 此时你的呈现已经到了关键的时刻，你应该在结束呈现前，满怀信心地使用具有煽动性的 语言鼓励立即做出正确的采购决定。
成功销售的七个关键步骤----
成功销售七步曲
信息收集
1
跟进服务
2
建立信任
7 销售七步曲
签约下单
3
挖掘需求
6 5
报价议价
4
效益诉求
第一式 信息收集
开始标志----收集客户信息
结束标志----判断并发现明确的销售机会
第一式 信息收集
我们的目标客户在哪里？
销售工作的第一步就是确定自己的目标客户，即判断销售机会的存在，那 么如何搜寻目标客户?哪些客户才最有可能是你的目标客户?十年前有句名 言：“找对池塘钓大鱼。”市场中充斥着众多的销售信息，在目标客户最 集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果。所以一定要找准目标客户。
8、展览会客户信息的收集；
9、广告人俱乐部或其他企业间组织形式； 10、现有客户所在行业的领先者
头脑风暴:还有没有其他找寻客户的方式?
第一式 信息收集
收集资料：客户信息包括客户资料和客户需求两个部分，客户关心 需求并非资料，因此销售人员应该在接触客户前事先收集资料，才 可以应对无误。资料是已经发生的结果，因此基本固定不变，而需 求会在采购中不断变化。客户资料通常包括： 背景资料 使用现状 组织机构资料 个人资料 竞争对手资料
客户内部决定采购预算、是否进行、最终供应商的采购的负责人，是客 户的高层领导。
第一式 信息收集
评估者
评估者是评估潜在供应商方案的人或者小组，他们也许是设计者，也 许是另有其人。评估者将根据设计者提供的采购指标比较各个服务供应 商的方案和承诺。
包括使用者、决策者、财务、监察部门、法务、董事会。
第三式 挖掘需求
开始标志：与关键客户建立约会以上的客户关系 结束标志：得到客户明确的需求（通常是书面形式）
需求是客户采购中核心的要素，需求的定义是：客户为了解决达到客户的 愿景中遇到的问题和障碍的解决方案以及方案中包含的媒体要求。
完整清晰和全面的了解客户需求：
目标和愿望 问题 解决方案 帮助客户解决 面临的问题以 及达到目标的 方法。包含问 题分析、整体 解决方案、步 骤、产品服务 的使用时间等 产品 和服务 采购指标
第一式 信息收集
背景资料
客户的联系电话、通信地址、网址和邮件地址等 业务范围，经营和财务现状 同类产品和服务（包括竞争对手）的使用情况 产品和服务的用途 客户最近的采购计划以及要解决的问题
使用现状
客户个人资料
基本情况：客户的家庭情况、家乡、毕业的大学和专业等等 兴趣和爱好：、喜欢的运动、餐厅和食物、喜欢的书和杂志 行程：度假计划和行程 关系：在单位内的朋友和对手
评估部门
第一式 信息收集
计划层—计划者 客户中直接执行广告发布和监测的人员，也有可能是市场相关人员， 有一定的经验，直接制订计划。通常往往是最终的感受者，他们可能不 能在采购中做出决定，但是他们最为关注，他们对广告发布的好坏最有 发言权。他们的意见也会影响采购的决定。计划层的媒体选择程度最终 决定了在这个客户内的占有份额。而且一些计划层的人很多时也会参与 采购，成为采购的直接影响者。
第一式 信息收集
发展向导：最了解客户资料的人一定是客户内部的人，向导是客户 内部认可我方价值愿意透露资料的个人。在发展向导时，应该坚持 由先易后难、由低级别到高级别、由点到面的顺序，逐渐在客户内 部建立起情报网，源源不断地提供客户资料。 在没有销售机会的时候，销售人员的重点就是维系这些线人的关 系，逢年过节发条短信就可以低成本的维护线人关系。
第一式 信息收集
管理层—采购者 对于中小型规模的采购，管理层可能就是采购的决定者。每个客户的组 织机构都有一定的授权，一些采购需要签字就可以。对于大型的采购， 采购牵扯的部门很多，管理层也担负着根据自己部门要求提出建议的权 利，他们虽然不能决策，往往具有否决权。 不同行业的客户对于采购部门有不同的称呼，采购/财务部门往往负责依 据采购指标进行比较评估和谈判。 职责：供应商资格审核、方案选择、价格比较
第六式签约下单
开始标志：开始商务谈判 结束标志：签署协议
1、识别购买信号：客户详细询问价格、服务条款，产品功能等行为都是明确的即 将购买的信号，销售人员应该迅速识别购买信号推进销售进展。 2、促成交易：采用暗示的方式在避免客户反感的情形下自然地促进客户承诺购买， 常用的方法包括直接建议法、选择法、限时促销法、总结利益等方法。 3、Upsale：从客户实际需要出发，提议客户购买一些相关产品，为公司创造最大化 的销售收入和盈利。 4、谈判：与客户针对价格、付款条件、到货时间、服务条款等达成一致。谈判包括了 解立场和利益、妥协和交换、让步、脱离谈判桌和达成协议五步。 a、分工和准备：在谈判前，应该事先对谈判的参与者进行分工，明确每人的职责， 然后确定己方在谈判中最底线以及预期的满意结果。 b、立场和利益：价格和相关费用、产品配置、付款方式、使用期限、到货和安装日 期、技术支持和服务、赔偿条款等等。 c、妥协和交换：在谈判中应该秉持求同存异的原则，先在双方容易妥协的地方进行 交换，以达成双赢和互利的结果。 d、 寻找对方底线和让步：谈判是双方各自让步的结果，让步的方式和幅度还直接 对客户产生暗示的作用，左右以后谈判的过程。 e、达成协议：与对方逐一确认谈判成果，并记录成文，取得对方书面承诺。
竞争分析：逐一列出己方的优势和劣势，分析己方优势能够满足哪些客户的 哪些需求，寻找自己劣势对哪些客户产生什么样的影响。
竞争策略：分析自己的优势对客户有哪些益处，自己的劣势对客户有哪些不好的 影响。针对每个客户制定行动计划，将优势向客户解释清楚，对于劣 势应该找到解决方案，与客户进行沟通。当客户做出采购决策时，使 得支持者抛出己方益处。
一)、 定向广告获取信息
二)、合理使用网络群体
三)、同行或竞争对手获取客户信息 四)、客户的转介绍好友介绍
第一式 信息收集
如何收集有价值的客户信息（多看、多听、多想）
1、通过互联网搜集客户信息； 2、投发资料,进行陌生拜访 ;
3、行业内聚会，朋友帮助提供客户信息; 4、由其他分公司提供相应客户名单,几地协调开发; 5、通过合作良好的客户,推荐新的客户; 6、客户主动联系; 7、通过电视、专业的报纸(行业信息类、招聘类)、路边的广告牌获得大客 户的信息；
第一式 信息收集
决策层—决策者 客户内的主要领导者，制定发展战略，建立组织机构，优化运营流程 是他们的主要工作。可以说任何采购都基于他们的视野之内的一种投资 。通过授权，他们将那些不重要的采购授权下属，如果愿意，他们始终 都最采购拥有决定权。在采购中，他们将做出五个重要的决定：是否购 买？何时购买？预算多少？最终选择哪个供应商？是否：客户支付全部账款
1、 巩固满意度：巩固客户满意度是保留客户的基础。销售人员监控从到货、产 品验收、开始使用、处理投诉的客户，确保客户满意度。 2、索取推荐名单：利用公司的促销政策，请求满意的老客户提供潜在客户的推荐 名单，并介绍成功之后客户能够得到的益处。 3、 转介绍销售：向老客户推荐的新客户开始新的销售循环，逐渐在自己的客户 圈中形成良好口碑。 4、 回收账款：造成应收账款的原因通常有三种： a、 恶意欺诈：对于恶意欺诈，一旦出现应收账款，即使打赢官司也难以拿回全 部应收账款，应对方法是加强售前的信用审查，例如营业执照和