销售七步骤-建立信任
电话销售流程七个步骤
电话销售流程七个步骤第一步：开场白，建立信任关系我们的财富来自于我们认识的人和认识我们的人，也就是有关系的人。
如果一个人跟我没有关系，那么很难去成交，也就是先交人再交心再交易。
就像你跟一个姑娘相处，一定是谈恋爱，谈恋爱，谈恋爱，最后在结婚。
如果在大马路上，你直接抓住一个姑娘的手说我们结婚吧，那太屌丝了。
所以先建立信任关系，如果没有建立信任关系，那你说的所有的好只会让对方恶心。
如果建立了信任关系，你袒露出自己的缺点，对方反而会觉得你憨厚。
第二步：探寻需求，找到痛点和需求点所有的销售人员都可以围绕离苦得乐这4个字下功夫。
也就说所有人来到这个世界上都有一个最原始的动力，离苦得乐。
如果你能把你的产品和离苦得乐，联系在一起，那对方很容易被成交。
离苦得乐就是逃离，痛苦获得快乐。
我们怎么找对方的痛点和需求点？通过沟通，通过观察，通过提前调研对方，知己知彼，百战不殆。
首先我们要了解对方，了解他的痛点。
比如他在家里跟公公婆婆关系不好，那你就可以围绕这个点。
为什么你跟婆婆公公关系不好？是因为你没有收入，是因为你没有团队，是因为你没有自我，是因为你没有自己的价值，那如果你跟我做代理，你可以有自己的圈子，自己的人脉，自己的价值。
你可以月入3万5万，每个月拿出来2万给公公婆婆。
那他们一定瞧得起你，觉得你是值得尊重的。
再比如一个大学生，大学生最想要做的就是实现经济独立。
你可以跟他讲，那谁谁从大二开始跟我做微商，到现在一年多的时间，月入几千？不仅大学期间的学费能够自理，而且回家还能够给父母买很多东西。
这就是把对方的需求点跟做代理结合了起来。
这就是当事人为了逃避痛苦或者是追求幸福而产生购买。
没有人会为产品，根本没有人会为服务购买，所有人都会为自己购买，为自己逃离痛苦的画面，为自己靠近幸福的画面而购买。
第三步：根据痛点下危机，根据需求造梦想很多时候人们痛，人们会自己给自己屏蔽，自己给自己打麻药。
所以你要找到他的痛点，使劲戳他这个痛点，给她撒酒精，给他撒盐，，只有痛到不行，只有受够了，只有烦透了，他才会行动。
销售七大步骤
销售七大步骤销售的七大步骤如下：开场白、探询需求、说明好处、解除反对意见、缔结（成交）、要求客户转介绍和追求卓越服务。
在开场白之前，需要做好访问前的准备，包括积极的态度、得体的服饰、充足的知识和经验。
对于态度，应该具备强烈的企图心、积极乐观、认真快速、充满热忱、100%的承担全责和永不懈怠等8种积极态度。
对于服饰，应该注意衣着对于促成生意的影响。
对于知识和经验，应该彻底了解产品与服务，了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，客户鉴证、成功案例和名人推荐等也是重要的经验。
在开场白中，需要介绍自己、询问需求和说明好处。
开场白“标准化”可以帮助从容而谈，精简有序，条理清晰，不怕打断。
探询需求是销售的重要步骤，需要问出来，而不是讲出来。
吸引注意力、探询的要点和目的是探询需求的关键，企业的主要需求包括提高收入、降低成本、更高利润和提高生产力，客户只关心自己的省钱和赚钱。
在说明好处时，需要彻底了解产品与服务，使用FAB法则（产品的特性、功能和好处），以及信赖的证据包括客户鉴证、实物展示、专家证言、视觉证明、统计资料和宣传报导。
同时，需要站在客户的立场，满足他们的需求，不要用形容词，而要用量词。
解除反对意见是销售的另一个重要步骤，需要预先准备好客户的反对意见，并进行定义转换。
价格太高可能会让客户感到不满，但是高价也意味着高品质的产品或服务。
如果客户了解到这一点，就会更愿意购买。
不做广告并不是因为缺乏时间管理理念，而是因为我们采用了其他的宣传方式。
我们相信口碑传播和客户推荐是更有效的宣传方式。
如果客户没有需求或者不太了解我们的产品或服务，我们需要更好地进行介绍和解释，让客户了解到我们的价值。
在销售中，我们需要关注客户的购买信号，例如客户对产品或服务细节的询问、开始算数字或者显得愉快等。
同时，我们需要掌握成交技巧，例如要求成交法、对比价格成交法等，以便更好地促成交易。
我们需要要求客户转介绍，这是客户推荐的一种方式。
蒙牛销售七步骤范文
蒙牛销售七步骤范文第一步：销售准备首先，销售人员需要了解产品的基本情况，包括产品的特点、功能、应用领域、竞争对手等信息。
同时，还需要对目标客户的需求了解得越充分越好，包括客户的购买偏好、消费习惯、个性化需求等等。
准备工作中还需要熟悉销售资料、宣传资料、合同文件等等，以便与客户进行有效的交流和沟通。
第二步：建立关系在与客户的初次接触中，销售人员需要主动亲自向客户打招呼，通过自我介绍建立起人际关系。
在与客户的交流过程中，销售人员需要通过问问题、倾听、分享经验等方式来提高自己在客户面前的亲和力和信任感。
在建立关系的过程中，销售人员需要充分尊重客户，关注客户的需求，并通过积极回应客户的需求来建立客户的信任感和忠诚度。
第三步：了解需求在与客户的交流中，销售人员需要有针对性地了解客户的需求，通过提问等方式来深入了解客户的需求。
通过了解客户的需求，销售人员可以更好地匹配产品特点和客户需求，从而更好地满足客户的需求。
第四步：陈述产品在了解客户的需求后，销售人员需要把产品的特点与客户需求进行匹配，通过陈述产品的特点来引发客户的兴趣。
在陈述产品的过程中，销售人员需要以客户的语言来描述产品特点，突出产品的独特之处，并通过实例来说明产品的优势。
同时，销售人员还要耐心听取客户对产品的反馈和问题，进行积极的解答和沟通。
第五步：解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和问题，销售人员需要对客户的疑虑进行解答，增强客户对产品的信心。
销售人员可以通过提供资讯、介绍成功案例、提供数据和报告等方式来解决客户的疑虑。
同时，要关注和解决客户的每一个问题，确保客户对产品的了解和满意度。
第六步：提供解决方案在了解客户需求的基础上，销售人员需要向客户提供定制化的解决方案，满足客户的需求。
销售人员可以根据客户的具体情况和需求提供不同的解决方案，并介绍方案的优势和特点。
同时，要在解决方案中强调产品的价值，帮助客户理解产品对他们的益处，提高客户的购买意愿。
销售七大步骤
销售七大步骤在现代商业环境中，销售是企业获得利润和实现业务增长的关键活动。
无论是传统企业还是电子商务企业，都需要遵循一套有效的销售流程。
本文将介绍销售中的七大步骤，旨在帮助销售人员提升工作效率和销售业绩。
第一步：准备工作在进行销售之前，销售人员需要进行充分的准备工作。
这包括了解产品或服务的特点和优势，熟悉目标客户群体，了解竞争对手的情况等。
只有了解了这些信息，销售人员才能在销售过程中有的放矢，提供有针对性的解决方案。
第二步：建立联系建立联系是销售中的重要一步。
销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户建立联系。
在建立联系的过程中，销售人员需要展示专业素养和良好的沟通能力，引起客户的兴趣，并与他们建立起信任关系。
第三步：需求分析在与潜在客户建立好联系之后，销售人员需要深入了解客户的需求和问题。
通过与客户的交流和咨询，销售人员可以了解客户的具体需求，为他们提供有针对性的解决方案。
这个过程中，销售人员需要倾听客户的需求，并进行积极的提问和分析。
第四步：演示和展示在了解了客户的需求之后，销售人员需要展示产品或服务的优势和特点。
这可以通过演示、展示样品、案例分享等方式进行。
在演示的过程中，销售人员需要着重强调产品或服务的价值和解决方案，以满足客户的需求。
第五步：提供解决方案根据客户的具体需求，销售人员需要提供有针对性的解决方案。
这个解决方案需要满足客户的需求，同时要考虑到客户的预算、时间和资源等方面。
销售人员可以通过定制化的方案，为客户提供最佳的解决方案，以争取客户的信任和合作。
第六步：处理异议在销售过程中，客户往往会提出一些异议和疑虑。
销售人员需要对这些异议进行积极的处理和回应。
他们可以通过提供更多的证据和案例，解释产品或服务的优势，提供客户的评价等方式来处理异议。
销售人员需要用理性的方式和客户进行沟通，消除客户的疑虑。
第七步：跟进和维护销售并不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。
销售人员需要通过跟进和维护，与客户保持良好的关系。
服务与销售七步骤
在谈判过程中，重点突出产品或服务的优势和价值，提高客户购买 的意愿。
应对客户异议
针对客户的异议和顾虑，提供合理的解释和解决方案，消除客户的 疑虑。
签订销售合同
明确合同条款
确保合同中明确产品或 服务的规格、质量、价 格、交付时间等关键条 款。
合同审查与修改
在签订合同前，仔细审 查合同条款，并与客户 进行要的修改和调整。
通过实际演示和操作，让客户更好 地了解产品或服务的实际效果和功 能。
定制个性化方案
了解客户个性化需求
01
深入了解客户的个性化需求和偏好，以便为客户提供更加贴合
其需求的解决方案。
定制方案
02
根据客户的具体情况和需求，为其量身定制个性化的解决方案，
确保方案符合客户的实际需求和期望。
方案调整与优化
03
在实施过程中，根据客户的反馈和实际效果，对方案进行必要
分析客户需求
01
02
03
识别客户痛点
通过沟通、观察和提问， 深入了解客户的痛点和需 求。
确定需求优先级
分析客户需求的重要性和 紧急性，以便制定满足需 求的策略。
制定解决方案
根据客户需求，制定相应 的解决方案或产品推荐。
确定客户期望
明确期望值
了解客户对产品或服务的 期望和要求。
评估期望合理性
判断客户的期望是否合理， 并给予相应的建议和引导。
时间计划和责任人。
实施改进
按照改进方案逐步实施，并对 实施过程进行监控和调整，确
保改进效果。
效果评估
在改进实施一段时间后，对改 进效果进行评估，总结经验和 教训，持续优化服务流程。
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标准销售流程七大步骤
标准销售流程七大步骤
1.确定目标：在销售流程中，首先需要确定销售的目标。
这个目标需要明确，确定销售的产品或服务，以及目标客户群体。
2.建立关系：建立良好的关系可以让客户更容易接受你的销售建议。
在建立关系时，我们需要了解客户的需求和问题，通过交流建立信任和共鸣。
3.描绘商品或服务：在销售时，需要清晰地描述产品或服务的特点和优势，让客户对产品或服务有更好的了解和信心。
4.提供解决方案：帮助客户找到解决问题的方案，让他们相信你的产品或服务可以帮助他们解决问题。
5.引导客户做出决策：在销售过程中，需要引导客户做出决策。
这个过程需要敏锐地观察客户的反应，给予有效的建议和帮助。
6.处理客户的反馈：客户可能会有一些问题或意见，我们需要及时处理客户的反馈，积极解决问题，提高客户满意度。
7.跟进和维护客户关系：销售不是一次性的行为，而是需要长期跟进和维护客户关系。
通过定期跟进和提供优质的服务，可以保持客户的忠诚度，促进再次购买和推荐。
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销售服务七步曲
依兰专卖店/专柜顾客服务标准(服务七步曲)迎宾——产品介绍——试衣——附加推销——收银——建立顾客档案——告别第一步：迎宾1、形体语言：微笑，目光接触，点头示意2、迎宾语：时间问候语 + 欢迎光临ELANIE3、注意与客人的空间距离在一米五左右；4、口诀：有样貌的夸样貌，没样貌的夸身材，没身材夸气质，什么都没有夸细节……赞美重在真诚，懂得扬长避短，语言要有针对性。
第二步：产品介绍（游戏：留客10分钟）1、客人消费心理的七个变化：浏览——兴趣——联想——比较——信任——决定——购买2、针对这七个变化的服务技巧：客人在浏览时不要施加压力；客人对服装产生兴趣时，服务要即时；接下来用语言进行引导当客人比较时，就要对对手了如指掌才能说明要使客人信任你，就要学会说NO3、三步曲：了解需求——示衣——介绍产品（FAB）商机——就是找到客人的需求，再抓住时机进行推销学会问，并且用敞开式的问，尽可能让客人的回答为“是”或“不是”善用ABC法则，学会借力，达到四两拔千斤的效果跟客人寒暄3分钟以上，主动展示产品给客人看，鼓励客人触摸我们的产品FAB：F——Feature 产品的特性A——Advantagge 从产品的特性引发出的优点B——Benefit 客人从优点得到的好处如：这件衣服是纯棉的，很柔软，穿起来特别舒服有针对性的推介产品，避免销售语言的单一和沉闷第三步：试衣1、六步曲：指引——解扣——敲门——挂衣——清点——提醒关门2、两要点：A、备货——在顾客试衣期间，最好备两套以上服饰，力求在顾客可接受的时间内把顾客打扮得更接近完美。
B、照顾好顾客的同伴，用我们的服务争取对服饰的认同3、可主动提出修改的服务，给予有关的建议，并告知修改后时间4、两把刷子的使用：认同和赞美5、试穿后，核对货品件数6、提供无微不至的服务，令我们的顾客有尊贵的感觉，提高成交率又防盗第四步：附加推销1、推介时间：试衣前、试衣期间、收银过程（在前面没做到位时）2、在客人试衣时，应备用其他类似搭配或上下搭配或配件附加推销；3、也可在收银后推荐畅销品或新货4、增加销售额，完美的搭配可以提高成交率5、注意：每次推荐商品不可超过两项，强迫或推荐过多，会引起客人反感第五步：收银八步曲：指引——交接——问候——双手接货品——唱收唱付——附加推销——赞同——售后服务1、唱收唱付时要确认货品的件数和总值，并提醒顾客检验货品；2、接递货品、单据、现金均要用双手，并保持微笑和一定的目光接触3、包装要仔细，让客人觉得物有所值。
标准销售流程七大步骤
标准销售流程七大步骤
1.定义目标客户群体：确定需要销售的产品或服务的目标客户群体和
他们的需求，以便制定最有效的销售战略。
2.建立联系：与潜在客户建立联系，建立对话并收集有关他们需求、
关注点以及购买意向等重要信息。
3.建立客户关系：与潜在客户建立信任和良好的关系，让他们感受到
你对他们的关注，不断提供有价值的信息和建议，以便与他们建立长期稳
定的客户关系。
4.展示价值：向潜在客户详细阐述产品或服务的特点与优点以及它们
将如何满足他们的需求，在口头或书面形式上展示出产品或服务的价值。
5.提出方案：根据客户的反馈和需求，制定具体的方案或建议，向客
户提供最佳的解决方案，以便满足他们的需求并达成交易。
6.获得批准：协商价格、服务条款等关键问题，让客户明确接受方案，以便达成交易。
7.跟进和维护关系：维护客户关系，为客户提供优质的服务并跟踪客
户使用产品或服务的情况，建立良好的口碑和口耳相传，以增加销售机会
并加强客户关系。
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销售七步骤－建立信任
建立信任前的准备：
一、首先销售：是满足客户需要。
需求是什么：
马斯洛五层需求理论。
1、自我价值实现
2、尊重
3、社交
4、安全
5、生存
客户分类：
霸王型：先跟后带，你说的很对，你比专家还专家。
我以一个专业的角度，我的建议是。
取悦型：强势成交，就他了，拿上吧。
保守型：保证安全，从众、畅销款、卖的非常好。
积极型：各项知识过硬。
与众不同。
就是不一样。
用提问的方式了解客户需求，再有针对性的用产品（事业）的利益点来匹配客户需要。
需求显性需求和隐性需求。
销售做的好不是“说的好”而是“问的好”。
销售的过程就是发现客户需要，解决客户抗拒的过程。
当客户有疑问推脱拒绝是很正常的事情。
客户的抗拒就是客户的提问，解答提问。
总之：
第一、要满足客户需求。
第二、要找产品的利益点。
只有客户相信了他的梦想可以透过产品来实现，他才购买我们的产品。
二、积极的心态准备。
80％销售成交都是在第4-11次跟进中完成的。
也就是说一次成功的销售通常会被拒绝3次以上。
销售铁三角：
缺一不可。
技能
Skill
态度
Attitude
知识
Knowledge
而态度更是一切的基础。
如果没有态度知识跟技能就豪无用武之地。
因此积极的心态是必须的。
积极的人像太阳找到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一十五不一样。
三、建立信任。
健康食品销售七步骤：
1、建立信任。
2、挖掘需求。
3、下危机。
4、提供解决方案。
5、异议处理。
6、销售促成。
7、完善服务。
平时学习专业知识，保持积极的态度。
见到顾客先寒暄、赞美等拉近彼此的距离，取得顾客的信任。
为什么要建立信任呢？
信任是销售的第一步
只有相信我们的人才是我们的顾客。
没有信任就没有买卖。
销售过程是：
让顾客了解你——喜欢你——信任你（成交）——信赖（忠诚顾客）。
在商业行为中主要有三个层次的信任，由低到高依次是：
1、品牌信任。
就是对我们无限极品牌的信任。
无限极积极传递健康理念，品牌价值
368.89亿。
2、门店信任。
对我们办公地点的信任，俗话说，跑得了和尚，跑不了庙。
无限极在全国范围内设立了36家分公司，28家服务中心，以及5000多家专卖店。
值得顾客信赖！
3、人员信任。
对我们销售人员的信任。
这也是我们最最重要的。
如何做？
A—B对话练习。
目的：1、坐姿。
衣着。
（你对对方这个人打几分呢？）2、用语言沟通建立信任连接。
自我介绍。
开放坦诚邀请允许。
3、聆听建立信任。
重复对方的自我介绍。
（重复对方的话语、关键词，建立信任）4、眼神的对接。
眼睛是心灵的窗户，建立信任连接。
举手示意：经过刚才的联系有走近了对方的，加深了对对方信任的举手。
（拿到成功的体验）
聆听的练习：听到我说：“预备开始鼓掌的时候，我们就拼命的鼓掌，当我说停的时候你再停止鼓掌。
”
1、鼓掌停
2、开始鼓掌停
3、预备开始鼓掌停下来。
4、预备开始鼓掌停。
保持为顾客解决问题的心态。
（焦点在顾客身上）
建立信任的三大秘籍：
秘籍一：形象保持专业、健康的形象。
1、一个人的衣着、形象，代表了一个人的职业和身份。
得体的服饰是接待顾客必备的要求。
2、我们是健康食品的推广和销售工作，这就对我们自身对健康状况，也提出了更高的要求。
3、产品生活化，专业、健康。
秘籍二：态度真诚肯定、认同和赞美。
是润滑剂，
赞美：外在，内在。
秘籍三：行为改变不同需求，只问销售的现状。
拿胡萝卜来钓鱼的小白兔。
换位思考：顾客更关注自己的健康还是更关注我们的产品？
不要一见面就说产品，而是关注对方的健康。
从四合理入手。
语音信任：增加数字，数字会给人真实感。