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培训师培训(TTT课堂技巧篇)
一、课件开发技巧
1、要上好一堂课多媒体演示课件必不可少
多媒体演示课件： 一些集声音、图像、文字等一体的电脑演示
文稿。
要能激发学员的学习兴趣
2、常用的制作软件
ToolBook、 Wps、 Flash、 各种图形软件
Powerpoint
3、演示课件元素
声音 视频剪辑
动态效果 备注页
课件
一定要以最佳的视觉 效果，进而利用变化 吸引学员的注意力。
v 学习态度不认真 v 信息过于简单 v 结果难以量化衡量
v 游戏设计不容易
3、培训中如何运用？
v 烘托主体 v 时间比重 v 准备充分 v 切忌宣宾夺主
九、学员提问应对
v 提问的额外收获 v 人们为什么提问？ v 听众不提问怎么办？ v 如何应对学员提问 v 让提问者有面子， v 如何应对课间提问 v 遇到不会的问题怎么办？ v 有人找茬怎么办？
谢谢大家
三、破冰之旅
“破冰”之意，是打破人际交往 间怀疑、猜忌、疏远的樊篱， 就象打破严冬厚厚的冰层。通 过“破冰”游戏帮助人们放松 并变得乐于交往和相互学习。
1、低风险的破冰游戏例子包括 v 让人们自我介绍。 v 两人一组组成一对，要求每一拍档介绍同组另
一拍档的名字、工作等情况。 v 让人们介绍各自不同的培训经历。 v 将所有参与者的从商年数相加，指出相互学习
十、画上圆满的句号
结尾方法 • 行动鼓励法 • 祝福语结束法 • 小故事比喻法 • 重申主题法 • 设身处地法 • 名言佐证法 • 建议总结+预期
只要不自满骄傲 方法和技巧是无穷无尽的
相关参考资料
• 图书 如何成为优秀的培训师 咨询顾问培训技能提升
• 网站
TTT培训之授课技巧篇
TTT
课程目标
掌握高度参与的互动技巧
调动现场气氛技巧 语言表达魅力技巧 学员互动技巧
TTT
场景一：现场气氛低沉，学员听得无精打采， 昏昏欲睡；
场景二：现场气氛杂乱，学员在下面交头接耳， 手机声也不断响起；
场景三：学员不配合，互动时拒绝回答问题， 或敷衍了事；
TTT
调动现场气氛，是培训师最重要的基本功！
TTT
1、何谓调动？
1、调动人的感情或情绪。
——直接——语言调动，代表人物——倪萍、朱军 优点：好掌控 缺点：有时感染力不强
2、能调动人的感情或情绪。
——间接——通过玩游戏、讲故事、小活动、提问、
小组PK、小组讨论、案例分析、娱乐等方式达到调动 的效果。
代表人物——综艺节目主持人
优点：入境快 缺点：对场面的掌控能力要求高
TTT
TTT
11、现场应变能力
• • • •
比如忘词之类的——互动 口误 现场有人有异议 刁钻难以回答的问题等等
TTT
12、调动学员参与的技巧
玩游戏
案例分析
小礼品
小活动
音乐引导
视频引导
小组讨论
主动提问
小组PK
角色扮演
自嘲
小舞蹈
TTT
为什么要提问？
引发学员思考 给学员以成功感 评价学习效果 对自己的思维予以反思 培训的课程需要互动 引发兴趣 通过互动活跃气氛 借力 使内容的呈现更具冲击力 承上启下
• • • •
钢琴是弹出来的； 蓝球是打出来的； 游泳是游出来的； 跨栏是跑出来的；
演讲培训口才是练出来的！
TTT
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ttt打造内训师互动式授课技术
这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工 作是如何完成的。
【要求】 示范前准备好所有的用具，搁置整齐 让每个受训者都能看清示范物 示范完毕，让每个受训者试一试 对每个受训者的试做给予立即的反馈
5、素材及教案准备
图片
图片的作用 需要什么类型的图片？
视频
视频的使用方法
视频的类型 – 欣赏型 – 教学型 – 娱乐型
小品工具
展示形式多样
用于启发 学员思路
用于课 堂放松
用于阐 明问题
6、引导式提问
7、教学活动设计
4.2 讲授法
就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受 训者能记住其中的重要观念与特定知识。
一堆堆乌云，象青色的火焰，在无底的大海上燃烧。大海抓住闪电的箭光，把它们熄灭 在自己的深渊里。这些闪电的影子，活象一条条火蛇，在大海里蜿蜒游动，一晃就消失 了。 ——暴风雨！暴风雨就要来啦！ 这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间 ，高傲地飞翔；这是胜利的预言家在叫喊： ——让暴风雨来得更猛烈些吧！
乌云越来越暗，越来越低，向海面直压下来，而波浪一边唱歌，一边冲向高空，去迎接 那雷声。 雷声轰响。波浪在愤怒的飞沫中呼叫，跟狂风争鸣。看吧，狂风紧紧抱起一 层层巨浪，恶恨恨地将它们甩到悬崖上，把这些大块的翡翠摔成尘雾和碎末。
看吧，它飞舞着，象个精灵，——高傲的、黑色的暴风雨的精灵，——它在大笑，它又 在号叫……它笑那些乌云，它因为欢乐而号叫！ 这个敏感的精灵，——它从雷声的震 怒里，早就听出了困乏，它深信，乌云遮不住太阳——是的，遮不住的！ 狂风吼叫 ……雷声轰响……
TTTⅢ_高互动培训方法
TTTⅢ_高互动培训方法高互动培训方法是指培训过程中，培训师采用各种方式与学员进行积极互动、参与和合作的方式，以增加学员的参与度和培训效果。
以下是一些高互动培训方法的介绍。
1.小组讨论：将学员分成小组，让他们就特定的题目或问题进行讨论。
小组内的学员可以通过互相碰撞思想、分享经验和解决问题，使培训过程更加活跃和有趣。
同时，培训师也可以借助小组讨论的机会，更好地了解学员的需求和问题。
2.角色扮演：培训师可以设计一些实际的情景，让学员扮演特定的角色，模拟真实的工作场景。
通过角色扮演，学员可以更好地理解和应用所学的知识和技能，培养解决问题和合作的能力。
3.游戏化学习：将培训内容转化为游戏形式，通过游戏的方式激发学员的积极性和主动性。
比如设计一些团队游戏，通过竞争和合作的方式，激发学员的团队意识和合作精神。
4.研讨会：培训师可以为学员提供特定的问题或案例，引导他们进行深入的思考和讨论。
在研讨会中，学员可以分享自己的观点和经验，培养批判思维和问题解决能力。
5.案例分析：培训师可以提供一些真实的案例，让学员进行分析和讨论。
通过案例分析，学员可以将理论知识应用到实际问题中，培养问题解决和决策能力。
6.视频和多媒体：培训师可以使用视频和多媒体来呈现培训内容，通过图像和声音的方式激发学员的兴趣和注意力。
同时，学员也可以通过视频和多媒体来参与互动的讨论和问题解决。
7.模拟演练：培训师可以设计一些模拟的情境，让学员进行实际操作和实践。
通过模拟演练，学员可以更好地理解和掌握所学的知识和技能，培养实际操作和解决问题的能力。
总而言之，高互动培训方法可以帮助学员更好地参与培训过程，提高培训效果。
通过小组讨论、角色扮演、游戏化学习、研讨会、案例分析、视频和多媒体以及模拟演练等方式，可以激发学员的主动性和参与度，培养学员的解决问题和合作能力，提高培训效果。
这些方法可以根据不同的培训目标和学员特点进行灵活运用，以达到最佳的培训效果。
《TTT高阶-引导式培训技巧》
TTT高阶——引导式培训技巧课程背景：企业内训师当具有一定的经验，能够熟练地讲演既有的课程，台风和演绎技能有了长足进步之后，应当思考如何适应快速变化背景下的企业学习需求，通过引导式的培训方式快速调动学员的积极性、提高学习的有效性和持续性。
引导式技巧重在提升控场能力、案例（故事）演绎能力、教学方式多样化和引导工具的灵活使用。
通过培训重点解决内训师在授课过程中的“重演绎呈现，轻流程方法”、“重讲授技能，轻学员体验”、“重知识传递，轻引导启发”等问题，帮助培训师稳固“以学员为中心”的核心理念，激发学员的主观能动性，使学员从“听从、评论”转变为“参与、互动到分享”，从单一面授学习提升为学员间的多向互动。
引导式培训强调培训师的职责不仅仅是知识、技能的传授者，更重要的是通过引发学员的思考、讨论，培养他们自主学习、解决问题的能力，本课程将通过。
课程收益：▲五大教学模式的演练与检阅，在演练、点评中得到提高和内化▲学会提问和倾听的基本原则，在此基础上灵活运用多种提问和倾听方式▲掌握案例（故事）设计的步骤及讲演技巧，提高整体课程说服力▲通过演练理解控场的四个问题，针对性设计四种应对方式与技巧▲额外获得11个引导游戏，帮助提升学员参与度和现场培训成效▲现场学会入场调查表等4种引导工具，快速实现破冰开场▲通过演练掌握ORID等4种引导工具建立场域，与学员快速形成共识▲运用彩虹绳、能量棒、前进一步等5种引导工具实现课程的结尾回顾课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业内部有经验的培训师、兼具培训职责的管理者课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练+世界咖啡课程大纲第一讲：教学设计精优化一、讲授教学法1. 讲授教学法的优点缺点2. 讲授教学法的三个误区3. 讲授教学法的操作步骤（6种形式）4. 讲授教学法的注意事项二、游戏教学法1. 游戏教学法的三种形式2. 游戏教学法的三个误区3. 游戏教学法的操作步骤4. 游戏教学法的注意事项三、演示教学法1. 演示教学法的三种形式2. 演示教学法的操作步骤3. 演示教学法的注意事项四、角色扮演法1. 角色扮演法的三种形式2. 角色扮演法的设计步骤3. 角色扮演法的操作步骤4. 角色扮演法的注意事项五、案例教学法1. 案例教学法四步引导2. 引导适用的十类问题3. 案例教学法注意事项第二讲：故事演绎竞逐彩1. 案例（故事）的三大作用2. 案例（故事）的理论依据工具：*经验之塔理论（见图）3. 采集案例SCORE法1）Situation2）Confliction3）Option4）Result5）Evaluation4. 案例选择的三个法则5. 案例呈现的三个层次6. 案例讲演的四脉神剑互动体验：如何赞赏异性互动体验：如何神转折搭队演练：我做过的最**的一件事搭队演练：我是如何克服弱点的搭队演练：我感受最深的一本书/一堂课/一部电影……第三讲：控场能力大检阅互动讨论：什么是控场？1. 控场就是控制进度按预期达成2. 控场就是控制课堂的整体氛围一、控场技巧测评：绕口令转训互动：控场失败的四个表现方法：控场的四个层次应对二、控场技巧运用1. 目光控场法示范与演练2. 动作控场法示范与演练3. 语言控场法示范与演练4. 声音控场法示范与演练三、临场问题应对1. 封闭式问题三招活用2. 开放式问题三类运用3. 十二种意外情况应对4. 十五中学员反应应对5. 集体提问与个人提问6. 集体讨论陷阱的应对7. 四种因果式提问模式8. 布鲁姆教学提问模式第四讲：引导工具巧运用一、引导工具开场破冰中的运用开场约定（反向）引导工具1：鸡尾酒会引导工具2：有效设框1. 四种设框场景1）提问框2）打断框3）内容框4）学习框2. 内容结构四步1）我——做什么2）我——不做什么3）你——有什么好处4）你我——达成共识引导工具3：入场调查表引导工具4：视觉探索卡引导工具5：团队组建引导工具6：能量游戏二、引导工具在共创共识中的运用1. 引导工具7：ORID1）ORID格式与误区2）ORID顺序与演练（3轮）3）ORID设计十要素2. 引导工具8：团队共创1）团队共创公式2）团队共创五步骤3）团队共创演练3. 引导工具9：世界咖啡1）世界咖啡解析2）世界咖啡7原则3）世界咖啡步骤4）世界咖啡演练4. 引导工具10：鱼缸会议1）鱼缸会议解析与使用场景界定2）鱼缸会议原则3）鱼缸会议步骤4）鱼缸会议演练三、引导工具在回顾总结中的运用1. 前进一步分享总结（含演练）2. 能量棒分享总结（含演练）3. 彩虹绳分享总结（含演练）4. 走墙式总结（含演练）5. 卡片式总结（含演练）。
ttt课程培训的技巧
ttt课程培训的技巧TTT课程培训是一种专门针对培训师的培训课程，旨在帮助培训师提升其培训技巧和教学能力。
以下是一些关于TTT课程培训的技巧。
一、了解培训需求在进行任何培训之前，首先要了解受训者的需求和期望。
通过与受训者进行面谈、问卷调查或小组讨论，可以明确他们的学习目标和所需的知识、技能和态度等方面的需求。
二、设定明确的培训目标在开始培训之前，培训师应该制定明确的培训目标。
培训目标应该具体、可衡量和可实现。
这样可以使培训师能够更好地衡量学习者在培训过程中的进展和成果。
三、使用多样化的教学方法TTT课程培训鼓励培训师使用多样化的教学方法，以确保学习者的参与度和主动性。
培训师可以使用小组讨论、案例研究、团队合作、角色扮演等方法来激发学习者的兴趣和思考能力。
四、注重互动和反馈在培训过程中，培训师应该注重互动和反馈。
通过提问、讨论和分享经验，可以促进学习者之间的交流和合作。
同时，培训师应及时给予学习者反馈，帮助他们改进和提升。
五、创造积极的学习氛围培训师应该创造积极的学习氛围，激发学习者的学习动力和兴趣。
培训师可以通过鼓励、赞扬和分享成功经验等方式来增强学习者的自信心和积极性。
六、灵活应变在进行TTT课程培训时，培训师应该保持灵活应变的态度。
他们应该能够根据学习者的需求和反馈，及时调整培训计划和教学方法。
这样可以使培训更加贴近学习者的实际需求。
七、终身学习与自我提升作为培训师，终身学习和自我提升非常重要。
培训师应该不断地学习新知识和技能，关注培训领域的最新发展。
同时，他们还应该积极参加培训研讨会和交流活动，与其他培训师进行经验分享和互动。
总结起来，TTT课程培训的技巧包括了解培训需求、设定明确的培训目标、使用多样化的教学方法、注重互动和反馈、创造积极的学习氛围、灵活应变以及终身学习与自我提升。
这些技巧能够帮助培训师提升其培训技巧和教学能力，提供更高效和有效的培训。
TTT入门指南培训PPT
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“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
Thanks！
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结束
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做最专业、便利贴或索引卡片做笔记 看的过程中实际操做 参与小组学习 标注记号 角色扮演 亲自动手、亲自操作
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调查表明： 动觉型、视觉型、听觉型这三种学员的比例基本上
是1：1：1，要把三种学习方式结合起来。
3、成人学习的步骤
➢ 激发兴趣 ➢ 接受信息 ➢ 信息内化 ➢ 产生结论 ➢ 验证应用
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4、成人学习的课程设计原则
激发兴趣 学员期待什么？ 他们现在心态怎么样？ 听到我的授课之后他们会怎么想？
接收信息 他们会不会听？ 他们对我提供的文字信息案例有什么反应？ 积极或消极的态度？
运用PPT放映满足视觉型学员的一部分需求； 讲解的时候满足听觉型学员的一部分需求； 做小组活动的时候满足动觉型学员的需要。
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三、一场成功的培训
1、培训的过程
生动的开场 引发兴趣，有一个生动的导入，集中学员的注意力。
有力的结束 言简意赅地总结今天所教的内容。
TTT入门指南培训PPT
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一、培训师的知识体系 二、培训师的培训技巧 三、一场成功的培训
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一、培训师的知识体系
1、培训师做什么
知识培训： 企业文化、岗位的基本要求、制度
技能培训： 提升自己的能力，适应组织需要
态度培训： 职业的倦怠或不好的职业习惯
二、培训师的培训技巧
TTT知识分享
TTT培训知识分享TTT的培训课程是企业所需的最实用的培训之一分享人：管理部蒋静文日期：2022.07.22目录CONTENTS培训认知应对怯场表达风范授课方法01培训认知培训目的企业培训的目的组织面：提高生产力，降低成本提升品质与顾客满意度贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能个人面：增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战力工作安全增进向心力，降低流动率培养生涯发展之关键技能解决问题•沟通协调•观念心态•素质技能•制度规划企业培训能解决的问题K A S H法则有效的培训，是一个完整的有效的培训，是一个完整的系统，不应该只是单方面能力的提升。
企业培训能解决的问题培训师角色•编剧课程开发•导演学习引导•演员表现呈现培训师角色定位能力模型1.培训认知/授课技巧/教学方法2.课堂掌控/课件开发/课程设计3.技能顾问/技能教练/促动技术（共情能力/注意力分散：用在学员身上&用在自己身上）培训师阶段能力模型培训师角色定位培训以学员为中心成人学员的特点☐优势：--现学现卖--拿来主义☐劣势：--学而时忘之--耐久力差成人学员的特点四部曲&四要素☐认可：--说得有道理（经验）☐记忆：--留下印象（场景）☐传播：--记忆被唤醒了（结构）☐运用：--我会尝试去做（动机）成人学习四部曲&四要素学员如何记住所学DoSayHear&SeeSeeHearRead经验是把双刃剑☐对未来行为的影响力：--影响的强度--矫正的难度☐出现偏差的可能性：--准确度--环境影响经验是把双刃剑观察经验& 抽象经验& 做的经验02应对怯场临场紧张表现心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白临场紧张表现正确看待临场紧张☐调查显示，再有经验的演讲人中，76%的人在走上讲台前也会怯场☐在演讲开始产生的紧张情绪是很正常的，甚至是一件值得期待的好事情正确看待临场紧张适度紧张避免怯场生理舒缓•呼吸适度的场外唤醒•手势大幅度的手势•走动缓慢稳定的走动•声音略感兴奋的声音怯场应对法宝—生理舒缓压力转移•学员避免造成压力•资料最常用的方法•记忆操作难度较高怯场应对法宝—压力转移反复演练•目光与模拟听众交流•位置让ppt位于身后•身姿尽量采取站立姿势怯场应对法宝—反复演练03提升风范培训师角色定位提升表达职业风范语言应用要点吸引明晰强调激励感染高音休止减速重音低音eg.他真是我的好朋友eg.你表现太让我刮目相看音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白亲爱的我有了我喜欢你也喜欢他行吗？语言应用要点预判信息避免歧义手势运用要点•交流双手前伸掌心向上•拒绝掌心向下作横扫庄•区分两手竖放做切分状•警示掌心向外指尖朝上•指明用掌或手指•号召手掌向上挥向内侧•激情拳头向上•决断拳头向下手势不是语言的“补丁”，而是语言不须要表达的内容的补充。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高度参与互动的培训技巧
沟通（1）
❖倾听=一个关键技巧
❖有效倾听的适当行为
※集中注意力
※显示你的投入
※使用适当的提问
培训的收益
❖学员能够得到什么？
❖公司又能够得到什么？
※信息和概念
※而不是行为
※更不是业务绩效
沟通（2）
❖倾听=一个关键技巧
❖有效倾听的适当行为
※集中注意力——测试1
※显示你的投入——测试2※使用适当的提问——测试3
培训的收益❖学员能够得到什么？
※信息+概念+自我了解！
※但不是行为
※更不是业务绩效
沟通（3）❖倾听=一个关键技巧
❖有效倾听的适当行为
集中注意力——测试1
集中注意力练习
显示你的投入——测试2
讨论：哪些行为让你显得更加投入使用适当的提问——测试3
案例分析——小组设计提问并演练
教的局限
西方著名漫画案《老虎》里有这样一个故事：
老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。
老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？
老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨
了呀。
可见无论科学教育还是管理教育，无论是东
方还是西方，“教”（培训亦然）不一定导致
“学”，更不一定产生“会”。
教学会
怎么回事
❖孙子：奶奶，我喜欢吃你做的樱桃蛋糕。
你能告诉我怎么做吗？知道了以后我就可以自己做了！
❖奶奶：好，我试试！你需要好多面粉、白糖、鸡蛋、牛奶…❖孙子：要樱桃吗？
❖奶奶：真傻，樱桃蛋糕当然需要樱桃！
❖孙子：我做了蛋糕，我爸爸妈妈会从海南赶回来吃我的蛋糕吗？
❖奶奶：……
会做与会教完全是两回事。
知识、
经验越丰富，越不知道怎么教！
如果让奶奶准备培训教材
……
信息≠知识
信息≠技能
在现实的环境中，能加以有效运用的我们
称之为知识。
在现实的环境中，能相应变化自己行为的
能力称之为技能。
培训为了什么？
知道新的知识新的方法把工作做好
·讲讲义上有的内容·做好工作需要什么技能·内容务必准确全面·通过什么步骤才可以掌握
·我讲过了·他学会了
培训为了什么？
——怎样学习最有效
·知道的人解释给我听·跟知道的人对话
·观察演示·在演示过程中亲身参与
·参加讲座·参加双向互动的讲座·内容要详细全面·内容不多但有用
·参加长时间课程·亲手动手试验
·听讲·体验
--
--
--
--
--
我会选择哪种方式？—“时间管理”
一种选择另一种选择
·收集有关时间管理的资料·就时间管理了解学员的现状
·资料由少变多再由多变少·工作的要求与实际情况进行
对比
·确保内容准确而且先进·引导学员发现问题
·尽可能生动地讲解·共同寻找解决的方法设计最
佳时间管理方案
案例：西门子公司针对冰箱保修期内零件
成本上升所做的一次培训
据说家电修理很简单：多拿几个零件换换看，换了哪个零件，故障排除了，问题就出在哪个零件上。
但还真有不见效，不信？各位修修这台机器试试。
（讲师拿出事先准备的几台机器让几个人修理，结果几个修理工都无功而返。
）
（打开电路图）其实只要看电路图就知道问题出在哪里。
（讲师讲解跟这个故障有关的电路图知识）
请大家再试试解决这几个故障（提供电路图）
（有几个故障解决了，还有几个解决不了）
我们还需要了解电路图的另外一些知识。
（讲解完毕）
大家再试试解决刚才几个没有解决的问题。
好，祝贺大家！这里有一些有关电路图的进一步学习资料，请大家回去自学。
同时，还有一份自测题，大家自己做做看，不署名，下节课带来，我就知道还有哪些内容下节课要重点讲了。
电路图培训
❖这个培训好吗？
❖好在哪里？
❖我们可以学习到什么？
从案例中学习
❖始于业务结果
❖学习是一个进程
❖激发好奇心打开学习之窗
❖学员接受多少，讲师挑战多少
❖引发内在成就感，享受自我进步
❖目标导向，解决培训能够解决的问题
学习的过程
激发兴趣提供信息
加工和思考转化为知识（与行为有关）
应用到实际（与行为和结果有关）
什么是培训
培训是一套既定的有计划的鼓励学员改变行为的过程。
培训是过程，而不是事件。
培训的内容
❖知识K Knowledge
❖态度A Attitude
❖技能S Skills
❖习惯H Habits
没有KAS，就没有H；没有反复的练习，也
不可能成就H。
培训评估四层次
培训关注行为的改变，且让此改变从课中
逐渐延伸至课后。
课后反馈
学习收获行为变化
产生结果（绩效）
（测试）
行为与结果
行为结果行为一定导致结果？
改变行为
❖有改变的愿望
❖有必知识和技能
❖有适当的工作氛围
❖有旁人的鼓励和帮助
❖改变得到正面激励
行为改变调查：问卷或访谈
❖调查或访谈
❖回顾课程内容
❖询问学员：
1、在多大程度上您因为培训内容而改变了行为？
□很大□有一些□根本没有
如果您的回答是“很大”或“有一些”，请解释具体改变：
2、如果“根本没有”，请指明为什么：
□课程内容不实际□没有机会□上司阻止/不鼓励□有更紧要的事情□其他原因（请指明）
3、今后，您还有改变您的行为的计划吗？
□有□有一些□根本没有□请解释
行为课程课后结果分析
设计
跟进
分析
具像概念
行动
行动计划
培训为了结果，但针对行为！
第二维度
培训需求的确定
——省视工作说明书
❖有一个明确工作并配合绩效标准的工作说明书
❖针对多项工作内容收集目前的绩效表现统计数据
❖对上述内容进行比较，建立多项“工作内容”的训练需求
❖按重要程度排序
培训需求的确定
——访谈
❖对你而言，什么样的结果最为重要？
❖哪些方面与您个人的期望一致？
❖这些结果应由哪些行为带来？
❖如果培训只有一个重点，哪方面最能帮你实现期望？
对需求的评估：做你力所能及的❖了解企业的问题
❖确定重点或关键的问题
❖区分培训需求与其它需要
企业问题
换人能解决问题吗？培训能解决问题吗？
培训
人员结构问题管理或制度问题
练习《收集准客户名单的四个方法》《设计如何向准客户提问》
《销售面谈中如何看透客户心理》《如何发展自己的影响力中心》《业务员的时间管理》
❖针对什么结果？
❖如何衡量结果？
❖影响结果的行为？
❖应该包括的学习要点
案例——超市业务员培训
原则步骤语言身体语言及行动避免
提供快捷服务看见顾客走进
店铺马上打招
呼“先生（小姐），
您早！”
立刻放下手上的
工作
继续自己的工
作没有理会顾
客
给顾客留下良好印象打招呼保持微笑
目光接触
精神奕奕
说话清楚
没精打采
提供专业的顾客服务了解顾客的需
求
“请问有没有什
么可以帮忙？”
询问语气关切友
善
只说“什么事
呀？”
讨论：如何让细节变成可预见的行为？
教与学
教是旨在通过提供信息、练习、游戏、作业等方式，为学员创造适合学习的外部
条件和环境。
教的作用是产生学习。
学习是为导致某些预期结果而特别为
学员设计，并使学员经历的心智过程。
“你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。
”
学习的条件：学习螺旋提供信息
加工处理兴趣和动力
啊哈！
得出结果
渴望实践
热身活动所要达成的目标❖让学员绽开一丝笑容
❖让学员发出爽朗笑声
❖让学员大声说出话
❖甚至让他们活动肢体
热身活动的作用
❖突破问题障碍
❖让学员放松，使他们感到自在，让他们喜欢上课
❖开放记忆区域，使他们接受课程内容
❖让学员对上课的内容有所准备（序幕拉开）
掌控风险的考虑要点
❖时间因素
❖学员、讲师的亲和度
❖学员会做
学员环境工具姿势内容互动反馈声音服饰语言活动效果
培训师的自我修行
在自身的岗位上出色表现
把日常的积累视为重要工作
广泛接触成功人士
在能量输出中吸收新知
保持生活工作健康的平衡
持续地完美的表现。