服务质量检查报告
服务质量调查报告3篇
服务质量调查报告3篇服务质量调查报告3篇我们眼下的社会，需要使用报告的情况越来越多，报告具有双向沟通性的特点。
我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编整理的服务质量调查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务质量调查报告1随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。
本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。
首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。
经统一汇总、检查，样本代表性较高。
在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响湖州师范学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。
调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
法律服务质量自查报告范文
法律服务质量自查报告范文本中心认真依照法律援助中心制定的《法律援助服务和质量评估参考标准(试行)》进行自我检查，现将自查报告介绍如下：一、接待咨询方面二、受理、审批、指派方面在中心成立之初，我们就建立了一系列受理、审批、指派制度，保证法律援助申请在规定的7天时限内做出批示，对符合法律援助条件的，及时指派律师提供法律援助。
对于不符合法律援助条件的，也及时告知理由及申请复议途径。
对于农民工申请工伤及讨薪法律援助事项，我们专门开辟了“绿色通道”，不要求当事人提供相关经济困难证明。
对于公检法部门转交的被羁押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申请，中心也严格按照相关规定及时予以提供援助。
同时，为了保证规范化建设落到实处，我们按照上级业务部门要求，使用统一的格式文书。
对基层法律援助站承办非诉讼法律援助案件，我们也统一制作了规范化文本供援助站使用，做到规范操作，文明服务。
三、案件办理方面:动为了督促法律援助案件的办理情况，我们不定时地对开庭审理案件进行到庭旁听，并随时向当事人或承办律师了解案件办理情况，要求承办人员必须做到案件材料齐全、程序完好、服务质量优良。
对律师办案过程中遇到的问题，中心也及时予以协调处理，对重大、复杂、疑难案件实行集体讨论研究制度，从而有效地提高了法律援助案件承办质量。
为了理顺与相关部门的工作关系，中心积极进行协调沟通。
如今，基本上实现了与劳动仲裁衔接以及与司法救助的对接，与法院基本上做到互查互免。
对于刑事案件的法律援助工作，中心开辟了诉前介入等法律援助程序，保证了与检察、法院等相关部门的配合畅通。
此外，由于长乐没有相关鉴定机构，我们也积极协助当事人向福州市法律援助中心提出减免或缓缴相关鉴定费用申请，保证当事人能够顺利进入诉讼程序。
四、案件监督方面通过自查，我们在看到成绩的同时，也清醒地看到了目前我市法援工作还存在的一些困难与不足之处，主要是：1、中心人员力量不足。
随着法律援助工作深入开展，中心人员不足的劣势进一步得以凸显。
服务质量自查报告（通用5篇）
服务质量自查报告（通用5篇）服务质量自查报告（通用5篇）时间是悄无声息的，转眼间，岁月匆匆，一段时间的的工作告一段落了，回顾这段时间的工作存在了许多问题，非常值得我们做好总结和完成自查报告。
那么好的自查报告是什么样的呢？下面是小编为大家收集的服务质量自查报告（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务质量自查报告1对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。
然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。
因此，快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。
可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
一、快递业的现状和特征按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。
第一类是外资快递企业，包括联邦快递、天地快运、联合包裹、（ups）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。
第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。
第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。
第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。
这类民营快递企业表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差。
从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。
截至 2012年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
银行营业网点服务检查情况报告
银行营业网点服务检查情况报告一、背景介绍为了确保银行营业网点的服务质量，提升客户满意度，本次对银行营业网点进行了服务检查。
该次检查覆盖了全国范围内的银行营业网点，并对其服务流程、服务态度、服务效率等方面进行了评估。
现将检查情况报告如下：二、检查内容及方法本次检查主要包括以下几个方面的内容：1.服务流程：检查银行营业网点的服务流程是否合理、严密，包括客户办理业务的步骤、所需材料等；2.服务态度：检查银行营业网点的服务人员是否热情、礼貌待客，对客户的问题、需求是否认真回答、解决；3.服务效率：检查银行营业网点办理业务的效率，包括等待时间、业务办理时间等。
检查中，采取了随机走访、观察、问卷调查等方法。
三、主要问题与建议1.服务流程问题（1）网点的现金提取服务流程繁琐，客户需要排队多次才能完成业务，建议简化服务流程，提高办理效率；（2）网点柜台服务流程缺乏详细的指引，导致客户不知道如何操作，建议在柜台上设置操作指引，方便客户办理业务。
2.服务态度问题（1）网点服务人员对客户的态度不够友好，对客户的问题回答不够认真，建议加强服务人员的培训，提升服务态度和专业水平；（2）网点客户等候时间过长，服务人员对客户缺乏耐心和细致的交流，建议增加服务人员数量，缩短客户等候时间，提高服务质量。
3.服务效率问题（1）网点存在柜台工作人员之间协作不够高效的情况，办理业务速度较慢，建议加强团队合作意识，提高工作效率；（2）网点在高峰时段客流量过大，导致办理业务的时间较长，建议增加窗口数量、调整工作安排，以提高办理效率。
四、处置措施1.针对服务流程问题，相关网点负责人已将问题反馈给总行相关部门，并承诺在一个月内进行调整和改进；2.针对服务态度问题，相关网点对服务人员进行了再次培训，并通过定期考核来监督和评估服务人员的服务质量；3.针对服务效率问题，相关网点已增加了工作人员的数量，并将客户的等候时间控制在合理范围内。
五、总结通过本次检查，发现了银行营业网点服务方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。
营业网点服务检查情况报告
营业网点服务检查情况报告一、背景介绍本次检查是对公司旗下各营业网点的服务质量进行检查和评估，旨在发现问题，提出改进建议，以提升客户满意度，改善公司形象。
二、检查范围三、检查方法1.随机抽样：从公司所有网点中随机选取了一部分网点作为检查样本。
2.实地检查：检查员亲自前往被抽样的网点，对服务环境、服务流程、服务人员进行评估。
四、检查结果1.服务环境方面：根据实地检查和调查结果显示，大部分网点的服务环境较为整洁，符合客户对于环境的基本要求。
但仍有个别网点存在卫生问题，需要及时整改。
2.服务流程方面：（1）前台接待：大部分网点的前台接待存在服务态度热情、礼貌周到，同时业务办理速度较快的问题。
但个别网点的前台接待人员存在服务冷漠、态度粗暴的情况，这需要严肃处理。
（3）业务办理：绝大部分网点的业务办理速度较快，但少数网点存在办理速度慢、态度差、流程繁琐等问题，需要进一步优化流程并加强员工培训。
3.服务人员方面：（1）服务能力：大部分网点的服务人员素质较高，能够热情、专业地为客户提供服务。
但个别网点存在服务意识淡漠、技能水平不足等问题，需要进行培训和提高服务品质。
（2）服务态度：绝大部分网点的服务人员态度良好，能够积极倾听客户需求并提供解决方案。
但少数网点的服务人员极度不专业、态度恶劣，对客户投诉不予理睬的情况，需要进行教育和约束。
五、改进建议根据以上检查结果，针对存在的问题，我们提出以下改进建议：1.加强员工培训：加强对员工的服务能力和专业知识的培训，提高他们的业务水平和服务态度。
2.完善服务流程：优化服务流程，简化办理程序，提高办理效率，提升客户满意度。
3.加强员工管理：建立健全员工考核制度，激励员工积极主动为客户提供优质服务。
4.客户反馈渠道：建立客户投诉和建议反馈渠道，及时解决客户的问题并改进服务质量。
5.强化网点监管：加大对网点的监督力度，严格执行服务标准，确保各网点的服务质量。
六、结论通过本次检查，发现了公司营业网点服务方面存在的问题，并提出了相应的改进建议。
医院服务质量报告范文
医院服务质量报告范文近年来，随着人们对健康需求的不断增长和医疗市场的日益竞争，医院服务质量成为了社会关注的焦点。
为了深入了解我院的服务质量状况，提高医疗服务水平，特开展此次调查，并形成以下报告。
一、调查背景与目的（一）背景随着医疗体制改革的不断推进，患者对医院的服务质量提出了更高的要求。
为了适应这一变化，我院积极探索提高服务质量的有效途径。
（二）目的本次调查旨在全面、客观地评估我院的服务质量，发现存在的问题和不足之处，为进一步改进和提升服务质量提供依据。
二、调查方法（一）问卷调查设计了包含就医流程、医疗技术、服务态度、环境设施等方面的问卷，向患者及家属发放，共回收有效问卷_____份。
（二）实地观察对医院的各个区域进行实地观察，包括门诊大厅、住院部、医技科室等，了解服务流程和环境状况。
（三）访谈与医护人员、患者及家属进行面对面的访谈，收集他们的意见和建议。
三、调查结果（一）就医流程1、挂号与缴费部分患者反映挂号排队时间较长，尤其在高峰时段，需要等待较长时间。
缴费窗口的标识不够清晰，导致部分患者找不到相应的缴费地点。
2、就诊等候就诊等候时间过长是患者普遍反映的问题，平均等候时间约为_____分钟。
部分科室的叫号系统存在故障，影响了就诊秩序。
3、检查与检验检查与检验的预约流程不够便捷，患者需要多次往返不同科室进行预约。
检查结果的出具时间较长，影响了患者的治疗进程。
（二）医疗技术1、专业水平大部分患者对医护人员的专业技术水平表示认可，但仍有部分患者对治疗效果不满意，认为治疗方案不够个性化。
2、疑难病症处理能力在处理疑难病症方面，患者认为我院还有提升的空间，希望能够加强与上级医院的合作与交流。
（三）服务态度1、医护人员大部分医护人员服务态度良好，能够耐心解答患者的问题，但仍有少数医护人员存在态度冷漠、不耐烦的情况。
2、窗口服务部分窗口工作人员服务态度生硬，缺乏主动服务意识，给患者留下了不好的印象。
（四）环境设施1、医院环境医院整体环境整洁卫生，但部分区域存在卫生死角，如卫生间的清洁度有待提高。
《服务检查质量报告》课件
1 平均响应时间
评估客户问题的响应速度。
3 客户投诉率
评估客户对服务不满意的频率。
2 错误率
记录产品或服务错误的频率。
4 满意度调查结果
调查客户对服务质量的满意度。
服务质量检查的挑战和解决方案
复杂的运营流程
优化流程并减少冗余步骤。
员工素质和培训
提供培训以提高员工技能和 服务态度。
技术支持和工具
使用先进的技术和工具来提 升服务质量。
《服务检查质量报告》 PPT课件
本课件旨在介绍服务检查质量报告的目的和范围，以及定期进行服务质量检 查的重要性。我们将讨论服务质量评估的关键要素和标准，并解决服务质量 检查中的挑战。
重要性的定期服务质量检查
定期检查服务质量对于组织的可持续发展至关重要。它可以帮助我们了解客 户需求和期望的变化，及时发现问题并采取纠正措施。
检查点设置和执行程序
1
确定检查点
根据服务质量标准确定需要检查的关
检查程序
2
键环节。
执行检查程序，并记录和分析检查结
果。
3
问题解决
针对发现的问题采取纠正措施，确保 及时解决。
服务质量检查结果分析
数据收集
数据解读
收集服务质量检查所需的数据。
分析数据以获取有关服务质量 的洞察。
数据可视化
使用图表和图形直观地呈现数 据分析结果。
服务质量评估的关键要素
客户满意度
收集客户反馈并根据其意见和建议改进服务 质量。
服务质量标准
明确服务质量的标准和指标，建立客观的评 估体系。
服务交付效率
评估服务交付的时效性和效率，确保及时满 足客户的需求。
员工表现
评估员工的表现和专业素养，以确保他们能 够提供高质量的服务。
酒店服务质量访查报告(暗访)
****大酒店访查报告（暗访）二〇一一年八月*****大酒店访查报告一、暗访概要：受****集团有限公司的委托，我公司于2010年10月18日至20日，安排两名酒店专业检查人员对位于*****的*****大酒店的服务进行了暗访检查。
根据双方的约定，此次暗访检查的目的是通过对酒店各项服务设施的检查和对各项服务的实际体验，发*****大酒店在日常的对客服务中存在的问题，并结合国家星评委员会制订的星级饭店服务标准，找出差距，帮助酒店明确服务质量改进的方向，确定改进的目标。
二、暗访综述：依照酒店行业服务暗访检查标准，两名检查员分别以体验和观察的方式，在8月18日至20日期间，对****大酒店的各项服务进行了检查。
此次检查标准依据国家旅游局即将颁布的《饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）中“饭店运营质量评价表”中所规定的各项服务标准，并结合酒店日常经营与服务的特点而制订和实施。
检查标准设计总分为987分，检查中实际执行的标准分为966分，所减除部分是在检查过程中发现不符合****大酒店日常服务的部分，和因各种原因未能检查的服务项目。
另外，为了客观地反映酒店实际服务水准，该报告中反映的检查结果是对两名检查员检查结果的汇总。
在得分的设计上，采用了3分、2分、1分，和0分的计分方式，分别代表检查结果的优、良、中、差。
如下图表所示，此次****大酒店在暗访检查中实际得分为661.5分，得分率为68.5%，未能达到国家相关标准要求的“五星级饭店85%得分率”的最低标准。
各部门得分及得分比情况见下图表：从以上图表的分析中可以看出，****大酒店在各项服务上均与国家的饭店星级标准要求存在着一定的差距和改进空间，比较而言，****大酒店在公共区域的维保和清洁方面做得较好，从达标率上看，各方面的排序依次为公共区域、客房服务、餐饮服务、员工礼仪、前厅服务、其它设施。
建议酒店结合此次暗访检查发现的问题，采取相应的改进措施，确保****大酒店的各项服务达到五星级饭店的标准要求。
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为了提高公司服务形象,改进公司员工服务质量和工作质量,2003 年9月
13 日公司业务管理部、人力资源部和综合管理部共6 人对售后分公司和直销分公司的10家店面进行了一次公司服务质量检查工作, 本次检查活动主要针对店面整洁度、布局合理度、店员着装、店员仪表和工作精神面貌等12 个方面进行了定性的分析检查, 评价等级分为很差、差、一般、好、很好五个评价标准. 在服务质量检查工作后, 将 6 人评价综合分析可以看出, 分公司服务质量总体
感觉良好, 但是也发现了分公司工作和店员服务质量有待改进的方面。
售后分公司和直销分公司在店面整洁度, 布局合理度, 店内宣传材料准备方面都做的很好, 店员着装、店员仪表、店员行为举止、店员普通话标准度、服务礼貌用语和工作精神面貌方面大部分都是令人满意的。
但是检查中也发现一些问题, 如部分店员存在工作中聊天情况、店员接待顾客时没有面带微笑、对待顾客不够积极主动和顾客离店时没有送声（诸如谢谢惠顾, 欢迎下次光临等）等问题。
具体表现在：顾客在柜台前徘徊时不能积极主动进行引导, 只是当顾客询问时才对顾客提问解释。
顾客不在自己柜台前看机时，且旁边没有店员引导，其他店员聊天而不主动过去引导顾客购机, 对待顾客的不满情绪店员本身不能很好的克制自己, 微笑的解释请求顾客的理解
在本次服务质量检查工作中, 直销分公司服务质量明显好于售后分公
司。
直销分公司的 5 个店面的服务质量大部分方面都能达到87%满意度“好”的标准, 但同时也存在不足，主要表现在：店员行为举止、仪态不够规范、店员个人不注意微笑服务、礼貌用语、当顾客离店时没有送声等。
在今后工作中注意上述几个方面的服务质量的提高。
售后分公司服务质量整体评价“一般”，而且在各个分公司之间差别较大, 售后分公司二七路NOKIA售后服务店和售后分公司中原路NOKIA售后服务店服务质量较好，售后分公司棉纺路厦新售后服务店和售后分公司东大街厦新售后服务店服务质量稍差，其中售后分公司西大街海尔售后服务店服务质量存在严重不满意, 店面昏暗, 没有店面招牌，布局不合理度, 宣传材料准备不足, 店员没有统一着装, 对待顾客问讯依然没有站立,回答顾客问题没有面带微笑。
通过对10 个店面的服务质量检查工作中发现了一些普遍存在的问题诸如店员对待顾客积极主动性不高, 顾客离店时没有送声等。
当然也有一
些分公司如直销分公司农业路移动大厅MOTO^柜和NOKIA专柜，直销分
公司花园路NOKIA专卖店服务满意度在综合评比中都是很高的。
建议:各分公司严格按照公司服务质量管理办法进行质量监督, 服务质量监督暗访日常化, 同时总公司应加强对分公司营业人员的礼仪服务培训，各个分公司也要定期举行店员服务意识培训、服务技巧培训, 增强店员诱导购买能力训练, 店员不仅仅只是手机介绍员而且还应该是良好的手机推荐指导员。
施行店员管理流动制度, 保持店员工作新鲜感, 保持店员工作积极主动性，充分
利用店内的音响设备, 播放宣传手机资料片或者播放一些音乐营造轻松，愉快的购物气氛。