口腔医院前台工作总结(一)
口腔医院前台工作总结范文
口腔医院前台工作总结范文引言作为一名口腔医院前台工作人员，我从入职至今已经有一年的工作经验。
在这一年的时间里，我不断努力提升自己的专业素养和工作能力，为医院的日常运营做出了一定的贡献。
本文将对我的工作进行总结，分享我的工作经验和心得。
工作职责作为口腔医院前台工作人员，我的主要工作职责如下：- 接待患者，提供热情周到的服务； - 协助医生和护士完成诊疗工作； - 预约挂号，安排患者的就诊时间； - 处理患者的诊疗费用和相关报销事务； - 维护医院的医患关系，保持良好的沟通和协作； - 处理前台的日常事务，如电话接听、文件归档等。
工作实践在实际工作中，我遵循着以上的工作职责，努力工作，不断进步。
以下是我在工作中的一些实践经验：1. 提供优质服务作为前台工作人员，与患者的接触最为频繁，因此提供优质的服务是非常重要的。
我始终保持微笑和礼貌，主动与患者沟通，了解他们的需求，并及时解答他们的问题。
我努力为每一位患者提供舒适的就诊环境和良好的服务体验。
2. 高效的预约管理预约管理是我工作中的重点之一。
为了提高预约的效率，我熟练掌握了医院的预约系统，并能根据患者的需求合理安排就诊时间。
我注重与医生和护士的沟通，及时了解他们的排班情况和诊疗进度，以便更好地安排患者的就诊。
3. 财务管理和客户关系维护作为前台工作人员，我负责处理患者的诊疗费用和相关报销事务。
我严格按照医院的财务规定操作，确保费用的准确计算和及时收取。
同时，我也注重与患者的沟通，指导他们正确提交报销材料，提供相关的咨询和帮助。
通过这种方式，我在工作中积累了丰富的客户管理和沟通技巧，为医院的服务质量和口碑提供了保障。
4. 日常事务处理作为前台工作人员，我也要处理一些日常的事务，如电话接听、文件归档等。
在处理这些事务时，我注重细节和效率，保持高度的责任心和耐心。
我及时回复电话，认真记录信息，并将文件整理有序，便于后续的查询和使用。
通过一年的口腔医院前台工作，我不仅提高了自己的专业能力，更锻炼了自己的沟通能力和应变能力。
口腔医院前台工作总结（通用3篇）
口腔医院前台工作总结（通用3篇）口腔医院前台篇120__年是我们门诊部的开局之年，在X卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：一、注重设备投入，大力提高服务能力20__年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在X镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。
2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理，杜绝交叉感染我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”。
1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手X主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。
2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。
3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。
4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
口腔前台工作总结个人
时光荏苒，转眼间，我在口腔医院的前台工作已近一年。
这一年里，我从一个对口腔行业一无所知的门外汉，逐渐成长为一名能够熟练处理各种工作事务的口腔前台工作人员。
现将我在这一年工作中的总结如下：一、工作态度在工作中，我始终秉持着认真负责、热情周到的态度。
对待每一位患者，我都以微笑相待，耐心解答他们的疑问，让他们感受到家的温暖。
同时，我也严格遵守医院规章制度，做到遵纪守法，廉洁自律。
二、业务能力1. 接待服务：我熟练掌握了接待患者的流程，能够迅速为患者提供舒适的就诊环境。
在接待过程中，我注重细节，如主动为患者提供饮水、指导他们填写病历等，确保患者顺利就诊。
2. 电话接听：我能够迅速、准确地接听电话，及时转达患者需求，确保患者与医生沟通顺畅。
3. 病历管理：我负责将病历信息录入电脑，保证病历的准确性。
同时，我还定期检查病历，确保患者信息完整无误。
4. 收费工作：我熟练掌握收费流程，确保收费准确无误。
在收费过程中，我耐心解答患者疑问，避免患者因收费问题产生不满。
5. 协调沟通：我积极参与科室间的协调沟通，确保各项工作顺利进行。
在遇到问题时，我能够主动与同事商讨，寻求解决方案。
三、团队协作在团队中，我注重与同事的沟通交流，共同进步。
在遇到困难时，我能够主动寻求帮助，共同克服。
同时，我也乐于分享自己的工作经验，帮助新同事快速成长。
四、不足与改进1. 专业知识：作为一名口腔前台工作人员，我深知自己专业知识储备不足。
因此，我将在今后的工作中，加强专业知识学习，提高自己的业务水平。
2. 应对突发事件：在处理突发事件时，我有时会显得手忙脚乱。
为了提高自己的应变能力，我将在今后的工作中，多参与应急演练，提高自己的应对能力。
3. 沟通技巧：在与患者沟通时，我有时会过于紧张，导致沟通效果不佳。
为了提高自己的沟通技巧，我将在今后的工作中，多向有经验的同事请教，提高自己的沟通能力。
总之，在过去的一年里，我在口腔医院前台工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。
口腔医院前台总结
口腔医院前台总结口腔医院前台总结【篇1】即将过去的是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的__月份开始，在__口腔医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示医院的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了医院的形象。
同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。
根据记录统计，我来医院开始：填写__余次、接待来访客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次、转接电话_余次、更新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件_余次、打扫卫生_余次、周末转接电话_次、指纹登记_余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计_月份至今共办理各部门各项物品入库_余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为__的一员，我们将奉献自己的一份力量为医院效命。
平时积极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解医院的基本情况和经营内容。
口腔诊所前台个人工作总结7篇
口腔诊所前台个人工作总结7篇口腔诊所前台个人工作总结（篇1）不知不觉已经加入诊所两个多月了，刚开始我对诊所的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。
现就进入诊所以来的工作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责诊所会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度诊所的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守诊所的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行诊所的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。
填写《派车单》《请假条》等做好诊所规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。
针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。
注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。
例如快递诊所的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使诊所趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解诊所的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。
口腔个人前台工作总结
时光荏苒，转眼间，我在口腔医院前台工作的这一年即将结束。
回首这一年的工作历程，我深感收获颇丰，同时也认识到自己在工作中的不足。
在此，我对自己在过去一年的工作做一个总结，以期为未来的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作内容与成果1. 接待服务作为口腔医院的前台工作人员，我主要负责接待病人和外来人员。
在这一年中，我始终保持热情、耐心，主动安排和联系病人就诊，尽量缩短他们的等候时间。
通过细致入微的服务，我赢得了患者及家属的信任和好评。
2. 病历管理在病历管理方面，我严格执行医院规定，对初诊病人填写病历，查核各项填写内容，确保病人资料的准确性。
同时，对病人地址和电话的变动作出及时修正，确保信息的及时更新。
3. 沟通协调我积极参与医患沟通，及时将病历转入电脑病档，准确记录相关信息。
在与医生、护士的沟通中，我充分发挥桥梁作用，确保诊疗流程的顺利进行。
4. 患者回访为提高患者满意度，我定期对半年至一年的当日患者进行回访，并做详细登记。
在回访过程中，我发现并解决问题，及时与医患沟通，为患者提供更好的服务。
5. 收费工作在收费工作中，我严格执行医院财务制度，及时收取患者费用，确保账目清晰。
同时，对患者的疑问进行耐心解答，提高患者满意度。
二、工作不足与反思1. 业务知识不足在日常工作中，我发现自己在某些业务知识方面存在不足，导致在与患者沟通时无法给出满意的答复。
为此，我计划在业余时间加强业务知识学习，提高自己的综合素质。
2. 沟通能力有待提高在与患者沟通时，我发现自己在某些情况下表达不够清晰，导致患者产生误解。
为了提高沟通能力，我参加了相关培训，并在实际工作中不断锻炼自己。
3. 时间管理能力有待加强在工作中，我发现自己在时间管理方面存在不足，有时导致工作进度受到影响。
为了提高工作效率，我制定了详细的工作计划，合理安排时间，确保各项工作按时完成。
三、未来工作展望1. 持续学习，提高业务水平在未来的工作中，我将继续加强业务知识学习，提高自己的综合素质，为患者提供更优质的服务。
口腔医院前台工作总结(通用5篇)
口腔医院前台工作总结(通用5篇)总结五篇口腔医院前台工作篇一：在这段时间里，我在口腔医院的前台工作中积累了丰富的经验。
作为前台工作人员，我要承担接待患者、挂号、预约、收费等一系列工作。
通过这份工作，我学到了很多东西。
首先，我学会了如何有效地与患者沟通。
每天都和患者进行面对面的接触，我必须要做到亲切友好，耐心倾听他们的问题和需求，并及时给予解答和帮助。
同时，我还要处理患者的不同情绪和需求，不断提高自己的沟通技巧。
其次，我对医院内部的工作流程有了更深入的了解。
在前台工作中，我需要与医生、护士、检验师等各个科室的同事进行紧密合作，协调患者的挂号和治疗安排。
通过这样的合作，我逐渐熟悉了医院内各个科室的工作流程，对整个医院的运作有了更清晰的认识。
再次，我学会了如何处理复杂的人际关系。
在接待患者的过程中，难免会遇到一些情绪不稳定的患者或家属。
我要学会冷静地与他们交流，化解矛盾，并最大限度地保持医院的秩序与良好的服务态度。
这给了我锻炼自己的机会，培养了我的耐心和处理人际关系的能力。
最后，我还学会了在高压环境下保持冷静。
口腔医院的前台工作往往会面临突如其来的情况，例如突发疾病、急诊等。
在这些紧急情况下，我需要快速反应并迅速安排医疗资源，同时保持自己的冷静和专业。
总而言之，通过在口腔医院前台工作的经历，我不仅增加了自己的专业知识，还培养了自己的沟通能力、协调能力和应变能力。
这段经历对我的职业发展和个人成长都有着重要的意义。
篇二：在过去的几个月里，我在口腔医院的前台工作中有了很多收获和成长。
口腔医院前台是医院中非常重要的一个环节，我的工作内容包括接待患者、挂号、预约、收费等。
通过这段工作经历，我学到了很多与人沟通的技巧和方法。
每天都会遇到不同性格的患者，有些患者可能情绪低落，有些患者可能焦虑担忧。
我学会了如何与他们进行有效的沟通，用温暖的语言和微笑的面容安抚他们的情绪，让他们感受到医院的关怀和温暖。
此外，我在前台工作中也学到了如何处理突发事件。
牙科前台工作总结3篇(牙科前台总结工作总结)
牙科前台工作总结3篇(牙科前台总结工作总结)牙科前台工作总结1一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员学问才智，沟通相互沟通力气最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，把握确定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去熟识，才能主动热忱关怀前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，缔造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们前台人员要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同缔造出一个安静、有序、洁净的就医环境。
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2018口腔医院前台工作总结（一）
导诊员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开始，圆满的结束；所以，导诊员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的、代表门诊的第一和决定性印象。
一、接待服务
1、热情接待病人和外来人员，使他们有“氨鲋寥绻”楸之感。
主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。
2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。
3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。
4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。
二、工作服务
1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。
2、准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。
3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。
4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。
5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。