美容顾问的工作职责和工作流程
美容顾问的工作职责和工作流程
美容顾问的工作职责和工作流程一．工作职责：㈠接待工作：熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。
1.电话接待和预约客人：A: 接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……）B: 接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询；C: 定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项；D: 定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案；E: 定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。
2.现场接待：A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进；B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易；C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则；D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品；E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。
㈡建立客人档案，准备客户资料：1.填写客人档案表格：A: 客人新开卡，需建立客人档案；B：每次接待客人，按规范填写客人档案内各种表格；C：根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单，项目、单价要注明；D: 客人做完护理后，美顾要在客人档案内确认签名，并监督美容师及客人确认签名。
美容顾问工作流程
美容顾问工作流程1. 简介美容顾问是一个专业化的职位，主要负责提供美容顾问服务，帮助顾客改善肌肤问题、解决美容困扰，并帮助客户实现他们的美容目标。
本文将介绍美容顾问的工作流程。
2. 接待客户美容顾问的工作流程首先是接待客户。
当顾客到店或通过电话预约咨询时，美容顾问需要亲切地迎接顾客，引导他们进入美容院。
美容顾问应该主动与顾客建立良好的沟通，了解顾客的需求和期望，以便更好地提供个性化的美容建议和服务。
3. 了解客户需求为了能够准确了解客户的需求，美容顾问需要进行面对面的咨询。
在咨询过程中，美容顾问需要仔细倾听客户对皮肤问题、美容期望以及使用的护肤产品的描述。
通过积极和细致的沟通，美容顾问可以准确地了解客户的需求和问题，并能够制定相应的解决方案。
4. 分析皮肤问题美容顾问在了解客户需求的基础上，需要对客户的皮肤问题进行分析。
他们需要运用专业的知识和技巧，使用肉眼观察和触摸客户的皮肤，以便发现皮肤问题，如痘痘、斑点、敏感等。
分析过程中，美容顾问需要将观察到的问题和客户的个人情况结合起来，来制定相应的美容方案。
5. 提供美容建议基于对客户需求和皮肤问题的分析，美容顾问需要向客户提供专业的美容建议。
美容建议可能涉及到护肤品的选择和使用方法、美容疗程的推荐、饮食和生活习惯的调整等方面。
在提供建议时，美容顾问需要清晰地解释建议的原因，并向客户传达出自己的专业性和可信度。
6. 技术服务美容顾问不仅仅负责提供美容建议，还需要通过技术服务来帮助客户解决问题。
技术服务可能包括基本的护肤步骤如清洁、按摩、面膜敷用等，也可能包括一些高级护理项目，如微针、激光去斑等。
美容顾问要根据客户的需求和问题，为他们提供最适合的技术服务，并确保服务的效果和质量。
7. 产品推荐美容顾问还会根据客户的皮肤需求和问题，向他们推荐适合的护肤产品。
美容顾问需要了解不同品牌和产品线的特点和成分，并根据客户的情况，推荐最适合的产品。
推荐时，美容顾问需要向客户解释产品的功效和使用方法，以及怎样选择适合自己的产品。
美容顾问岗位职责
美容顾问岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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美容顾问岗位职责（6篇）
美容顾问岗位职责l、热情周到地接待来馆顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。
先查阅客户档案，再为客人服务。
若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的：①顾客真实的需要;②评估顾客的消费水平;③了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。
仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。
4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
美容顾问岗位职责（2）美容顾问是为了满足客户的美容需求而提供专业建议和服务的专业人士。
他们在美容行业中发挥着重要的角色。
以下是美容顾问的主要职责：1. 提供专业建议：美容顾问需要根据客户的需求和皮肤状况，提供专业的美容建议。
他们需要了解不同的皮肤类型和问题，并给予客户适当的美容护理指导。
2. 推广和销售美容产品：美容顾问需要了解市场上不同的美容产品，并向客户推荐适合他们的产品。
他们需要解释产品的功效和使用方法，并帮助客户选择合适的产品。
3. 进行美容服务：美容顾问可能需要提供一些基本的美容服务，如面部护理、化妆等。
他们需要具备相关的技能和知识，以确保提供高质量的服务。
关于美容顾问工作职责2023（精选15篇）
关于美容顾问工作职责2023（精选15篇）关于美容顾问工作职责2023 篇11.了解顾客需求并通过线上/线下达成销售目标;2.做好货品陈列摆放，补货、退货及防盗等日常营业工作;3.负责店铺环境卫生，保持货品整洁。
关于美容顾问工作职责2023 篇21、接待客户，为客户提供专业咨询服务、专业美容角度，为客户设计合理的疗程方案并做好客情维护;2、进行美容院各种促销活动的实施与配合，积极完成公司分派的销售任务;;3、美容院产品知识讲解和操作指导，熟悉面部和身体按摩手法;4、执行公司上级指导思想工作，配合上级工作安排。
关于美容顾问工作职责2023 篇31、负责美业市场开发、渠道开发、新客户开发、达成公司要求的业务开发指标;2、管理服务现有客户，维护客情，达成公司要求的业绩指标;3、业务处理、客户资料管理、市场信息收集、各种销售统计报表的制作管理;关于美容顾问工作职责2023 篇4超越期望的顾客服务，为每一位顾客提供高质量专业的服务完成每日销售目标—确保柜台及个人达成目标，每天!招募新顾客，建立客户关系,维护良好的客户关系，达到客户关系管理目标维护柜台后勤运作，保持柜台清洁及良好形象确保运营工作顺畅，保证专柜的库存，试用装，赠品、物料等管理关于美容顾问工作职责2023 篇51.品牌推荐和形象大使：向顾客传达我们品牌的产品/服务/品牌故事/护肤知识等;2.顾客服务和销售：为顾客提供专业的服务，维护顾客关系，各类促销支持及售后服务，达成销售目标;3.POS及CRM系统的维护及使用，店内环境/陈列/形象的更新、维护和保养以及货品的管理及其他日常事务。
4.运用新媒体渠道促进销售通路，拓宽销售思路。
关于美容顾问工作职责2023 篇61、具备一定的皮肤基础知识;2、形象气质佳,端庄大方,有亲和力;3、熟知专业常识，有较强的语言表达能力和沟通技巧;4、服从管理,有较强的团队合作精神。
5、进行皮肤管理咨询工作。
关于美容顾问工作职责2023 篇71、负责门店顾客接待;2、为来店客户提供专业的美容/纤体咨询服务;3、达成销售意向，成功推荐所经营产品;4、维护好老客户，带领团队达成目标。
美容顾问工作职责2022职责（通用16篇）
美容顾问工作职责2022职责（通用16篇）美容顾问工作职责2022职责篇11、通过对所负责专柜的业务和人员管理，在规定时间内完成销售目标，为客户提供优质的产品和服务，树立公司和产品的品牌形象;2、负责美容顾问队伍的招聘、培训、激励、发展等工作;3、及时、完整、准确提供公司所需的相关数据和报表;4、做好存货，促销品，赠品试用装等管理，保证专柜安全库存;5、负责售后服务工作，重大问题要亲自走访用户，及时处理好顾客投诉.美容顾问工作职责2022职责篇21、主要为校区学员提供头皮、皮肤护理、美容美体服务;2、保持工作环境的干净整洁;3、学习产品知识和专业技术，不断提高自身职业素质和技能;4、能指导美容助理工作。
美容顾问工作职责2022职责篇31.公司互联网推广精准的客户资源通过微信、网络等方式和学员沟通。
2.微信沟通为主，负责学员的日常咨询课程学习等内容，接待来访学员咨询。
3.根据客户需求，制定入学方案，并陪同办理入学手续。
4.入职带薪培训，学习美容行业知识，销售技巧。
5.室内办公无需外出，无需开发资源，公司提供。
美容顾问工作职责2022职责篇41. 向客户传递品牌概念2. 向客户提供专业咨询及高质量的服务3. 介绍并进行产品销售，同时提供相应的售后服务4. 收集客户信息以提升POS及CRM系统5. 同品牌VIP客户维持良好的关系6. 维护品牌形象、进行日常销售、负责专柜陈列，并完成销售报表7. 严格执行护理流程8. 安全管理货品及库存美容顾问工作职责2022职责篇51、现场接待新客，做好客人的预约登记，美容需求咨询及为客人设计美容养身课程。
2、建立客人档案，准备客户资料。
3、协助美容师完成业绩任务和管理工作，做好顾客跟踪服务。
4、拓展及维护顾客，做好顾客管理。
5、协助领导进行门店事物管理，及员工关系协调处理。
美容顾问工作职责2022职责篇61.负责完成每月分配的销售指标;2.负责日常柜面相关工作;3.负责店头货品及赠品的管理;4.负责新老会员的开发及维护;5.负责完成柜长安排的其他工作。
美容顾问工作职责
美容顾问工作职责美容顾问工作职责15篇美容顾问工作职责11、热情接待顾问的咨询，为客户提供良好的服务体验;2、向顾客提供有关护肤、彩妆等方面的试用体验服务，回答顾客相关的询问并提供相关建议;3、保持负责货架货品的整洁及排面整齐，根据陈列图及时调整产品陈列;4、遵守店铺的.运营规范、并严格执行各项流程;5、完成店长交办的店内事务;美容顾问工作职责21、负责培训工作，协助公司实施年度培训课程，包括新员工培训，销售技巧培训，产品专业知识等;2、制定培训计划，制作教材，执行培训任务，及时、准确解答、更新关于产品方面的问题，安排相关培训;3、完善培训机制，负责相关课程的`开发、讲授及考核;4、定期安排日常培训和终端促销活动培训;5、积极配合公司组织的市场活动、相关政策。
美容顾问工作职责31、为来访客人提供咨询，了解客人的`需求。
为客人介绍适合的美容调理知识、方法及效果，帮客人确定保养方案。
2、产品及护理项目的介绍及推广，对门店业绩负责。
3、在护理结束后对客人进行随访、跟踪。
4、亲和力强、善于沟通、表达能力强。
美容顾问工作职责41、贯彻三大黄金服务法则以提高客户服务水平，提升顾客服务标准2、专业解答顾客问题，推荐合适产品3、向顾客提供专业的护肤建议4、掌握每期促销单品的销售情况，向美容主管和店铺管理组提供有效的反馈5、根据美容主管的指令确保准确的.订货量，并向所属店铺管理层汇报。
检查、回顾销售数据，及时反馈准确的订货量。
每周统计库存和销售情况，监控库存数据，反馈美容顾问主管美容顾问工作职责51、接待客户，为客户提供专业咨询服务、专业美容角度，为客户设计合理的疗程方案并做好客情维护；2、进行美容院各种促销活动的'实施与配合，积极完成公司分派的销售任务；；3、美容院产品知识讲解和操作指导，熟悉面部和身体按摩手法；4、执行公司上级指导思想工作，配合上级工作安排。
美容顾问工作职责61、负责彩妆的`日常销售及陈列工作;2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;3、为顾客提供良好的化妆服务体验;4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计报表;5、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。
美容顾问工作职责(3篇)
美容顾问工作职责作为美容顾问，您的主要职责是帮助客户解决和满足他们的美容需求和目标。
您将与客户合作，提供专业的美容建议和服务，以帮助他们改善外貌和自信心。
以下是美容顾问的一些主要工作职责：1. 分析和评估客户的美容需求和目标。
首先，您需要和客户进行面对面的咨询，了解他们希望达到的美容效果。
您将询问他们的喜好、预算和时间限制等，以便制定一个个性化的美容计划。
2. 提供专业的美容建议。
根据客户的需求和目标，您会向他们提供适合他们的美容产品和服务的建议。
您需要了解各种美容产品的特点和使用方法，并向客户解释如何使用和享受这些产品和服务的好处。
3. 执行美容程序和服务。
作为美容顾问，您可能需要完成一些具体的美容程序和服务，例如面部护理、皮肤净化、化妆和指甲护理等。
您需要确保在实施这些程序和服务时，根据客户需求的要求，采用正确和安全的技术和方法。
4. 为客户提供指导和培训。
您的工作还包括向客户提供关于美容知识和技术的指导和培训。
您可以向客户解释如何正确地使用和保养美容产品，以及建议他们使用正确的护肤和化妆方法。
您还可以向客户推荐一些简单的美容技巧和窍门，帮助他们在家中实施美容护理。
5. 推销和销售美容产品和服务。
作为美容顾问，您需要对美容行业的最新产品和服务进行研究和了解，并向客户推荐和销售他们可能感兴趣的美容产品和服务。
您将与客户建立良好的关系，并提供他们所需要的支持和服务，以确保他们对您的推荐和销售感到满意。
6. 解答客户的疑问和处理投诉。
在您的工作中，您可能会遇到一些客户的问题和投诉。
您需要学会倾听客户，了解他们的问题和担忧，并采取适当的行动来解决这些问题，以确保客户的满意度。
7. 与其他美容专业人士合作。
作为美容顾问，您可能需要与其他美容专业人士合作，如美容师、美容护理师和化妆师等。
您需要与他们沟通和协调工作，确保客户得到全面的美容服务。
8. 掌握和更新美容知识和技术。
美容行业一直在不断发展和演变，因此，作为美容顾问，您需要持续学习和更新关于美容产品、技术和趋势的知识。
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美容顾问的工作职责和工作流程
一．工作职责：
㈠接待工作：
熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。
1.电话接待和预约客人：
A: 接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；
（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……）
B: 接听咨询电话，为客人介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容，尽量吸引和邀约客人前来会所面谈咨询；
C: 定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项；
D: 定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案；
E: 定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。
2.现场接待：
A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进；
B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易；
C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则；
D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品；
E：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案（填写顾客护理后反馈记录），以方便收集客人资料及进一步提高服务质素。
㈡建立客人档案，准备客户资料：
1.填写客人档案表格：
A: 客人新开卡，需建立客人档案；
B：每次接待客人，按规范填写客人档案内各种表格；
C：根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单，项目、单价要注明；
D: 客人做完护理后，美顾要在客人档案内确认签名，并监督美容师及客人确认签名。
2.准备客户资料：
A：熟悉掌握和及时整理更新供客人阅读的各类资料，以便客人随时咨询阅读；
B: 预约确认，调出客人档案后，美顾需仔细阅读客人档案，并与美容师沟通，制订可行性的疗程及产品销售方案；
C: 美顾和美容师根据客人具体个案，为客人提出适当的护肤建议和家居日常饮食建议；
D: 指导服务员为客人准备专用物品。
㈢协调部门之间、部门内部的关系：
1．美顾与美容师需做好沟通配合工作，要有团队合作精神，在了解客户资料的基础上相互协助，提高服务质素，为客人制定可行性的疗程和产品销售方案；
2．协调美顾、美容师、服务员之间的工作关系；
3．公正合理地协调美顾之间、前台之间、美顾和美容师之间的业绩分配。
㈣协助完成部门计划业绩和管理工作，做好顾客跟进服务。
1．协助部门完成计划和管理工作：
A：努力协助美容师完成每月既定目标；
B：定期组织小组会议，与美容师共同制订销售的目标、销售话述和个人方案等，督促美容师填写销售计划表并努力实行计划内容；
C：积极参与公司和本部门组织的培训学习，做好进一步的自我提升；
D：协助管理水疗美容部的设施、仪器，了解美容护理产品的使用、销售和存货情况；
E：时刻掌握部门的一切运作情况，能及时向经理汇报部门情况；
F：监督美容师和服务员的工作效率和工作质量。
G：每月1号前将本月计划统计好交给上级主管；3号前将上月总结统计好交给上级主管。
H：每周审批美容师的周总结，并于周二前上交上级主管。
2．顾客跟进：
A: 收集顾客反馈意见，制订各种方案，提高服务质素，协助经理做好各方面的策划工作；
B：定期在组员之间、顾问之间分析和讨论技术案例，以提高部门人员的销售和客户开发等方面能力。
二．工作流程：
每日：
1．接听预约电话和咨询电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程，为客人作出合理的预约安排，介绍部门各项疗程、技术设备、优惠方案等内容；
2．现场接待：
A: 对于接待新客人：做好参观登记，带客人参观美容SPA区域，并作详细的环境、仪器、技术、疗程、价目等介绍，填写咨询体验表，接受客人咨询，引导客人试做项目疗程，并作进一步销售跟进；
B: 为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易；
C: 客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则；
D：护理完成后，积极咨询客人意见并记录在案，以方便收集客人资料及进一步提高服务质素；
3．按规范填写客人档案内各种表格；
4．根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单，项目、单价要注明；
5．客人做完护理后，美顾要在客人档案内确认签名，并监督美容师及客人确认签名；
6．预约确认，调出客人档案后，美顾需仔细阅读客人档案，并与美容师沟通，制订可行性的疗程及产品销售方案；
7．美顾和美容师根据客人具体个案，为客人提出适当的护肤建议和家居日常饮食建议；
8．指导服务员为客人准备专用物品；
9．美顾与美容师需做好沟通配合工作，为客人制定可行性的疗程和产品销售方案；
10．公正合理地协调美顾之间、美顾和美容师之间的业绩分配；
11．协助管理水疗美容部的设施、仪器，了解美容护理产品的使用、销售和存货情况；
12．掌握部门的一切运作情况，及时向经理汇报业绩及部门情况；
13．监督美容师和服务员的工作效率和工作质量；
14．收集顾客反馈意见，指定各种方案，提高服务质素，协助经理做好各方面的策划工作；
每周：
1．以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项；
2．回访客人，了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案；
3．检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。
4．组织小组会议，与美容师共同制订销售的目标、销售话述和个人方案等，督促美容师填写销售计划表并努力实行计划内容；
5．周末递交统计好的一周业绩总结、消耗总结及下周业绩计划；
6．参与公司和本部门组织的培训学习，做好进一步的自我提升；
7．收集顾客反馈意见，制订各种方案，提高服务质素，协助经理做好各方面的策划工作；
8．在组员之间、顾问之间分析和讨论技术案例，以提高部门人员的销售和客户开发等方面能力。
9．每周阅读及批改美容师的工作日记，给予美容师相关建议及跟进。
每月：
1．协助美容师完成每月业绩计划；
2．整理客户资料，汇报当月生日的客人资料；
3．分组与美容师开月总结会议，制订客人的销售方案，制定下月业绩目标及工作计划；4．协助经理制定下月促销方案、主推项目及培训计划；
5．每月1号前本月目标及工作计划，每月3号前交上月业绩总结及消耗总结。