银行员工行为守则资料
招商银行员工行为守则
招商银行员工行为守则一、总则作为招商银行的员工，我们要时刻以招商银行的形象为荣，以诚实守信、公正廉洁的行为准则为指引，为客户提供优质的金融服务。
为了规范员工的行为，保护客户利益，特制定本《招商银行员工行为守则》。
二、职业操守1. 诚实守信：作为招商银行的员工，我们要恪守诚实守信的原则，不得利用职权谋取私利或者损害客户利益。
在与客户交往中，要保证提供准确、真实的信息，并妥善保护客户的隐私。
2. 保密责任：我们要严格遵守保密制度，保护招商银行及客户的商业秘密。
在处理客户业务时，不得泄露客户的个人信息或商业机密。
3. 独立公正：作为招商银行的员工，我们要维护职业独立和公正，客观地处理业务，不受个人恩怨、私人利益等因素的干扰。
在决策和执行过程中，要公平对待每一位客户，不偏袒或歧视任何人。
4. 禁止收受贿赂：我们严禁收受任何形式的贿赂或利益输送，不接受他人的请托或利益安排。
如果发现有人向我们行贿或请托，我们要果断拒绝并报告上级。
5. 遵纪守法：我们要遵守国家法律法规和招商银行的各项规章制度。
不得从事违法犯罪活动，不得参与洗钱、套现等非法行为。
6. 违规行为：如果我们发现有员工存在违反行为准则的行为，应主动报告，不同流合污，共同维护招商银行的声誉和利益。
三、职业能力和道德1. 专业能力：作为招商银行的员工，我们要不断提升自己的专业素养，熟悉金融产品和业务流程。
在为客户提供服务时，要做到专业、高效、准确。
2. 客户利益优先：我们要以客户利益为出发点和归宿，积极为客户解决问题，满足客户的需求。
遇到与客户利益冲突的情况，要站在客户立场考虑问题，维护客户的合法权益。
3. 良好沟通：与客户和同事的沟通是十分重要的。
我们要注重倾听对方的需求，耐心解答疑问，建立良好的沟通和信任关系，提升服务质量。
4. 团队合作：招商银行鼓励员工之间的合作与协作。
作为团队的一员，我们要积极参与团队活动，互相帮助、支持，共同完成工作任务。
四、奖惩制度1. 奖励机制：招商银行将建立奖励机制，对表现优秀的员工给予表扬和奖励。
工行员工行为守则
工行员工行为守则作为工行（中国工商银行）的员工，我们应该始终坚持以良好的道德和职业操守来规范自己的行为。
以下是工行员工应遵守的行为守则：一、诚信与保密1.1 诚信经营：我们要坚守诚信原则，遵循公平、公正、公开和诚信的经营行为准则，严禁以欺骗、虚假陈述或滥用职权等不正当手段进行业务活动。
1.2 保密要求：我们要保守客户的商业秘密和个人隐私信息，严禁将其泄露给任何未经授权的第三方。
同时，我们也要严守工行的商业机密，避免泄露敏感信息。
二、合规与法律2.1 合规意识：我们要具备严格的合规意识，全面遵守国家法律法规、行业监管规定和工行的内部规章制度，从而确保业务活动的合法合规。
2.2 反洗钱与反腐败：我们要积极参与反洗钱和反腐败工作，如发现可疑情况应及时上报，并全力支持工行的反洗钱和反腐败措施。
三、客户至上3.1 服务优先：我们要将客户利益置于首位，以提供高效、便捷、安全的金融服务为宗旨，确保客户的利益最大化。
3.2 保护客户资金安全：我们要严格执行资金管理制度，确保客户的资金安全，切实防范各类风险，精心维护客户关系，提升客户满意度。
四、道德与职业操守4.1 抵制贪污与受贿：我们要坚决抵制任何形式的贪污和受贿行为，保持清正廉洁的职业操守，杜绝任何违法违规行为。
4.2 尊重与公平：我们要尊重每一位同事和客户，热情友好地对待他们，并以公平、公正的态度对待各类业务，杜绝利用职权谋取私利的情况。
五、团队合作5.1 协作精神：我们要积极建设和谐、有活力的团队氛围，相互支持、相互协作，共同努力实现工行的发展目标。
5.2 知识共享：我们要积极推动知识共享，不断提升自身综合素质和专业能力，促进个人和团队的成长。
六、违规行为与处罚6.1 违规行为定义：我们要明确违规行为的定义，了解相应的纪律处分和法律责任。
6.2 违规行为报告：我们要及时主动报告发现的违规行为，积极配合相关部门进行调查，并按照工行的规定接受相应的处理。
总结：作为工行的员工，我们应时刻保持对公司和客户的忠诚，遵守职业操守和道德规范，坚持诚信经营，保护客户利益，建设和谐的工作环境。
银行员工行为守则
银行员工行为守则银行是一个高度规范和注重信誉的行业，银行员工应当始终遵循一系列行为准则和道德规范，以维护银行形象，保护客户利益，确保业务稳定发展。
以下是银行员工应当遵守的行为守则。
第一章：诚实守信及行为规范1.1 忠实履职银行员工应忠实履行自己的职责，按照公司的规章制度和工作流程执行工作。
确保个人行为符合公司的利益以及客户的合法权益。
1.2 诚实守信银行员工应始终保持诚实守信的原则，不得伪造或夸大个人和公司的业绩，不得故意隐瞒或歪曲事实，不得利用职务之便谋取个人私利。
1.3 保守秘密银行员工应对客户的个人信息、账户信息以及公司的商业秘密保密，并妥善防范信息泄露的风险，确保客户信息的安全和保密。
第二章：践行公平和平等原则2.1 公正待人银行员工应以公平、公正的态度对待所有客户，不论其身份、财富状况或背景，提供客观、全面的服务。
2.2 平等对待银行员工应平等对待所有客户，不因客户的个人特点或背景做出歧视或偏袒的决策。
不得利用职务之便谋取不正当的利益。
第三章：维护客户利益3.1 尊重客户银行员工应尊重客户的需求和权益，为客户提供优质、便捷的服务。
对于客户的投诉和问题，应积极解决，并妥善处理客户的各种意见和建议。
3.2 客户保护银行员工应致力于客户利益的最大化，不得以任何形式侵害客户的利益。
在进行业务操作时，应确保客户的资产安全和交易合规性。
第四章：自我约束和职业规范4.1 不利于公司行为银行员工应遵守公司制定的规章制度，不得从事可能损害公司利益或声誉的行为。
不得利用公司资源从事与本职工作无关的活动。
4.2 学习提升银行员工应不断学习并提升专业技能和知识水平，以适应银行行业的发展需求。
定期参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身能力和综合素质。
4.3 遵循行业准则银行员工应遵循银行业内的行为准则和职业道德规范，遵守国家相关法律法规。
在工作中要严格按照规章制度和操作流程进行，确保业务的合规性和稳定性。
结论银行员工行为守则的遵守对银行的稳健发展至关重要。
招商银行员工行为守则
招商银行员工行为守则为了规范招商银行员工的行为，维护银行声誉和客户利益，特制定本行为守则。
本守则适用于招商银行所有员工，包括正式员工、临时员工和外包服务人员。
所有员工必须遵守守则规定。
一、诚信守规1. 遵守国家法律法规和招商银行的内部规章制度，不得从事违法犯罪活动。
2. 按照招商银行的规定执行工作职责，不得滥用职权谋取私利。
3. 尊重客户权益，对客户提供真实、准确的信息和服务，并保守客户隐私。
4. 严禁参与涉及利益冲突的活动，如利用职务便利谋取私利、利用内幕信息进行交易等。
二、业务纪律1. 忠实履行工作职责，提供高质量的金融服务。
严禁对客户歧视、虚假宣传或误导性推销。
2. 严格遵循反洗钱和反恐怖融资制度，确保客户信息的真实性和合规性。
3. 谨慎审查客户的申请材料，不得违规开展业务、放宽审批要求或利用职务便利为客户提供不当优惠。
4. 不得擅自泄露客户信息，未经客户允许禁止向任何人（包括银行内部员工）透露客户信息。
三、风险控制1. 协助银行做好风险管理与控制工作，坚决防范各类金融风险。
2. 遵循内部的决策程序和风险管理流程，不得擅自决策或违规操作。
3. 发现风险违规行为，及时报告并配合内部调查。
4. 加强对合规风险的意识培养和专业知识研修，保持对风险规避和控制的敏感性。
四、职业操守1. 保持良好的工作态度和职业操守，遵循职业道德规范。
2. 维护招商银行形象，不得从事违反社会公德、行为不端或有损公司形象的行为。
3. 严禁参与赌博、吸毒以及其他违法违规行为。
4. 遵守工作纪律，不得迟到、早退或旷工。
五、保密义务1. 严格执行招商银行的保密制度，尊重并保护银行和客户的商业秘密。
2. 不得利用职务便利泄露与工作相关的保密信息。
3. 离开招商银行后，仍需继续遵守保密义务。
六、违规处理1. 对于违反行为守则的员工，招商银行将根据情节轻重进行相应处理，包括但不限于责任追究、调整岗位、解除劳动合同等。
2. 涉及违法犯罪的行为，将移交相关部门依法处理。
银行员工行为守则
银行员工行为守则一、引言作为银行的职业人员，员工的行为和品质对于维护银行的声誉和信誉至关重要。
为了确保员工行为合乎道德标准和职业伦理，本文将介绍银行员工应遵守的行为守则。
二、诚实和诚信1. 执行职责：银行员工应本着主动服务客户、公正为客户提供服务的原则，正确履行自己的职责，不得滥用职权或利用职务地位谋取个人利益。
2. 保密义务：银行员工应对所获得的客户信息、银行内部信息和商业机密严格保密，不得向任何未经授权的人员透露。
3. 真实宣传：员工在开展业务宣传和销售活动时，应确保宣传内容真实、准确，不得使用虚假信息误导客户。
三、道德和职业操守1. 公平公正：员工在处理客户业务时，应坚守公正原则，不得偏袒任何一方，确保每个客户都能公平待遇。
2. 礼貌待人：员工应以礼貌、友善的态度对待客户和同事，不得有侮辱、歧视等不良言行。
3. 保持廉洁：员工应自觉遵守反腐败法律法规，不得收受贿赂或参与其他违法违规行为。
四、专业素养1. 持续学习：员工应不断学习和提升专业技能和知识，保持与银行行业的发展同步。
2. 监管合规：员工应积极了解并遵守银行监管规定，确保所有操作符合法律法规要求。
3. 避免利益冲突：员工在与客户和合作伙伴打交道时，应避免利益冲突，确保以客户利益为先。
五、团队合作1. 合作分享：员工应与同事相互协作，互相支持，共同完成工作任务。
2. 沟通有效：员工应注重团队内外的沟通与协调，及时、清晰地传达信息，避免造成误解和问题。
3.建设和谐：员工应在工作中维护良好的人际关系，避免产生不必要的争执和摩擦。
六、违规行为及处罚任何不符合本行为守则的员工行为都将严肃对待，并按照银行内部规章制度进行处理，包括但不限于以下措施：1. 相应的纪律处分，如警告、记过、记大过等；2. 经济处罚，包括罚款、降薪等；3. 终止劳动合同。
七、结语作为银行员工，要时刻牢记自身的职责和行为守则，在工作中始终遵守道德伦理和职业规范，维护银行的声誉和客户的利益，为创建一个高效、诚信、和谐的工作环境共同努力。
银行员工行为守则
银行员工行为守则在银行工作的员工，作为服务行业的从业人员，需要遵守一定的行为守则，以保证工作的公正性、专业性和高效性。
以下是银行员工的行为守则。
一、尊重客户银行员工应当对待每位客户都保持尊重和礼貌，无论其财富状况或身份地位如何。
员工要客观公正地处理每一个客户的问题，并妥善解答客户提出的疑问。
二、保护客户隐私银行员工必须严格遵守客户隐私保密规定，不得泄露客户的个人信息或账户资料。
员工应当严守保密职责，确保客户的信息安全，并严禁利用客户信息谋求个人私利。
三、真实合法经营银行员工在开展业务过程中，必须遵守国家法律法规和银行业监管规定。
员工不得通过虚假宣传、不正当竞争等手段谋取不当利益，应该以真实、合法的方式开展业务。
四、公正待客银行员工应当公平、公正地对待每一位客户，不得进行任何歧视、偏袒行为。
员工不得接受或索取客户的回扣、礼品等额外利益，确保纯粹的业务操作。
五、保持专业作为银行员工，必须不断提升自身专业素养和业务能力，确保能够为客户提供专业、高效的服务。
员工应当遵守行业规范和操作流程，严格执行内控制度，确保工作的规范性和准确性。
六、拒绝贪污腐败银行员工要坚决抵制任何形式的贪污和腐败行为，不得参与洗钱、违法转账等非法活动。
员工要自觉接受监督，并配合公司内部审计和监察机构的工作，以确保银行的经营纯洁和诚信。
七、维护公司声誉银行员工是公司的形象代表，应当时刻维护公司声誉和形象。
员工在工作中要保持良好的工作态度，积极主动与客户沟通，正面回应客户的问题和反馈，提供满意的解决方案。
八、诚实守信银行员工应该诚实守信，保持言行一致。
员工要遵守合同约定，履行自己的职责，不得违背客户利益或伪造虚假信息。
员工的承诺和承担要有责任感，确保所做的承诺得到兑现。
九、不得涉及利益冲突银行员工在处理业务过程中，不得在个人利益与客户利益之间产生冲突。
员工要以客户利益为先，不得利用职务之便谋取不正当利益或对客户不公。
十、持续学习与提升银行员工要不断学习和提升自己，跟随银行业发展的步伐，及时获得新知识和技能。
招商银行员工行为守则
招商银行员工行为守则尊敬的招商银行员工：作为一名招商银行员工，我们应该引以为傲。
我们作为一家领先的金融机构，始终致力于诚信、专业、创新和责任的精神，为客户提供优质的金融服务。
为了确保我们的行为符合最高的道德和行业标准，我们提出以下员工行为守则。
一、诚信诚信是我们的核心价值观之一，也是我们与客户、伙伴和社会保持良好关系的基础。
作为招商银行员工，在工作中我们应秉持诚实守信的原则：1. 诚实守信：我们要保持高度诚实守信的态度，严禁伪造、篡改、隐瞒或提供虚假信息，保护客户隐私和资料安全。
2. 不得利用职务之便从中谋取私利：我们不可以利用自己的职务之便谋取个人私利，包括但不限于接受贿赂、索取回扣、利用内部信息进行个人交易等行为。
3. 公正和透明：我们要在与客户、伙伴和其他员工的交往中保持公正和透明，不偏袒、排斥或歧视任何一方。
二、专业作为一家金融机构的员工，我们必须保持高度的专业素养，提供高质量的服务，满足客户的需求：1. 尽职尽责：我们要充分理解客户需求，提供准确、完整的金融信息和产品解释，确保客户能做出明智的决策。
2. 不得泄露客户信息：我们承诺绝不泄露客户的个人信息，保护客户隐私。
3. 持续学习和提升：我们要不断学习、积累并更新自己的专业知识和技能，提高工作效率和质量。
三、创新招商银行一直以来都致力于创新，不断提供新的金融产品和服务。
作为员工，我们应积极参与创新，为客户带来更好的体验：1. 提出建设性意见：我们应当勇于提出新的创意和建议，共同推动银行的发展。
2. 开发创新产品和服务：我们要不断提升自己的创新意识和能力，为客户开发创新的金融产品和服务。
四、责任责任感是我们作为招商银行员工应具备的品质。
我们要全身心地对待工作，为客户、公司和社会承担起责任：1. 保护客户利益：我们要始终把客户利益放在首位，保护客户的权益，提供优质的金融服务。
2. 遵守法律法规：我们要遵守国家和地区的法律法规，不从事任何违法犯罪活动。
银行员工行为守则
银行员工行为守则要求：1500字以上，字数可以适当增加在银行这个行业中，员工的职业道德和行为举止举足轻重。
为了维护银行的声誉、确保客户利益以及行业的健康发展，银行员工需要遵守一定的行为守则。
本文将就银行员工的行为守则进行讨论，包括六个方面：诚实守信、保密审慎、服务专业、公正独立、诚信经营以及团结协作。
一、诚实守信银行员工应该始终保持诚实守信的原则。
在处理业务过程中，员工必须正直、真实地向客户提供必要的信息，并不得为了个人利益谎报或隐瞒事实。
同时，员工还必须切实遵守银行内部规章制度，不得从中谋取私利，确保自己的行为符合法律法规和行业行为准则。
二、保密审慎作为金融机构的从业人员，银行员工必须严格保守客户的个人信息和业务秘密。
员工要牢记保护客户隐私的责任，妥善保管客户信息，不得擅自泄露或滥用客户的个人信息和交易数据。
在办理业务过程中，员工应做到审慎处理，防范信息泄露的风险，确保客户的资产和合法权益得到妥善保护。
三、服务专业银行员工应具备一定的专业知识和技能，并在工作中不断提升自己的业务水平。
在与客户接触时，员工应积极主动地提供咨询、建议和服务，做到耐心倾听客户的需求并能够给出专业准确的答复。
同时，员工还应注意维护良好的服务态度，以礼待人，确保客户获得高质量的服务体验。
四、公正独立银行员工在处理业务时应保持公正和客观。
员工要遵守银行内部的业务程序，不得利用职务之便谋取个人私利或偏袒某一方利益。
在涉及利益分配或处理纠纷时，员工要本着公正公平的原则，不偏不倚地根据事实和规定进行处理，依法维护各方的合法权益。
五、诚信经营诚信是银行的核心价值观之一，也是银行员工应遵守的重要行为准则。
员工在开展业务时要保持真实、透明的态度，不得利用职务之便从事欺诈、舞弊等违法行为。
同时，员工还应当自觉遵守行业规范和职业道德，建立正确的价值观和商业道德，以诚实守信的原则经营业务。
六、团结协作银行员工在工作中应加强团队协作，形成合力。
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银行员工行为守则银行员工行为守则第一章总则第一条为规范XX银行（以下简称“本行”）从业人员职业操守，提高员工职业道德和业务素质，塑造本行的良好形象，促进本行全面协调持续健康发展，根据中国银监会《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，结合本行实际情况，制定本守则。
第二条本守则所称员工是指按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，与本行签订劳动合同的在岗人员，本行董事、监事长及高级管理人员，以及与劳务代理机构签订协议直接从事本行工作的其他人员。
第三条本行员工必须认真履行公民义务和从业人员行为准则，切实维护本行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、业务精良、服务规范、纪律严明，道德高尚。
第四条本守则是本行员工必须自觉遵守的基本准则，是员工行为管理的基本依据。
适用于本行全体员工。
第二章努力学习提高水平第五条认真学习政治理论（一）学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，用马克思主义武装自己的头脑；（二）正确运用马克思列宁主义的立场、观点和方法，观察问题，分析问题，识别真伪，区分善恶；（三）积极参加政治学习活动，学习时事，关心国家大事。
第六条勤奋学习业务知识（一）学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知识；（二）加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架；（三）积极应用现代化管理手段，并掌握操作新技术，更新知识结构。
不断学习新业务、新知识，努力提高岗位技能；（四）拓宽知识面，努力做到一专多能。
第七条积极参加国家的学历、银行业从业人员资格、各类专业证书等自学考试；对单位安排的培训和学习任务要按要求完成；坚持理论联系实际、学以致用、讲求实效的原则，善于运用理论和政策指导业务实践，解决工作中遇到的实际问题；要自觉、虚心、持之以恒地学习。
第三章爱国守法爱岗敬业第八条热爱祖国，以国家利益为重（一）遵守宪法，拥护政府；（二）坚持党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针、政策，在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致；（三）顾全大局，维护国家和社会稳定；（四）爱护国家财产和公共财物，维护国家利益。
在特殊环境和突发事件面前，有义务保护国家财产；（五）热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约。
第九条知法守法，依法办事（一）知法守法，维护国家利益和金融安全。
履行法律义务，保守国家机密和商业机密。
尊重创造，保护知识产权和专利。
实事求是，客观、真实反映本行活动信息，拒绝作假；（二）讲正气，敢于同各种违法犯罪行为和不正之风作斗争；（三）自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒、商、黑。
在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益；（四）自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。
拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务；（五）投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定。
不得利用内幕信息买卖有关系的上市公司股票；不得挪用公款和客户资金买卖股票；不得用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票；（六）依法维护本行的整体利益和个人利益。
第十条爱行如家，爱岗敬业（一）爱护本行财产，妥善保护和使用所在机构财产。
遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产，合理、有效运用所在机构财产，不得将公共财产用于个人用途，禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产；（二）热爱本行事业，认真践行本行的办行宗旨和企业精神，遵守本行的各项规章制度，坚决维护本行的利益；（三）一切言行不得损害本行的整体利益和形象。
不得散布对本行不信任或丧失信心的言论，更不能做与本行离心离德的事情；（四）遇到集体利益与个人利益不一致时，应把本行集体利益放在首位，不计较个人得失。
办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。
不从事与本机构有利害关系的第二职业；（五）有主人翁责任感，以本行发展为己任，积极提出合理化建议；（六）树立职业荣誉感，干一行，爱一行，专一行。
遇到“苦、脏、累、险”工作，不推诿，不延误。
第十一条积极进取，勇于创新（一）要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌；（二）工作积极主动，勇挑重担。
在成绩面前不骄傲；在困难和挑战面前不退缩；在挫折面前不消沉，不气馁；（三）建设和创造性地开展工作。
在遇到新情况、新问题时，要冷静分析，积极探索，勇于创新；（四）拥护改革，积极投身于改革。
第十二条认真履行岗位职责（一）认真负责、一丝不苟地开展工作。
不得推卸岗位责任；不得敷衍了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，不得贻误工作；（二）要高标准，严要求，高质量完成工作任务；（三）科学管理时间，提高工作效率；(四) 努力完成上级交办的临时任务；（五）岗位之间应相互沟通，密切配合。
不得相互推诿、扯皮；（六）遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，做到：1、不打听与自身工作无关的信息；2、除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；3、不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。
第十三条加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德、养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。
第四章遵章守纪合规经营第十四条依法合规，审慎经营（一）应掌握并自觉遵守国家金融法规和《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》，严格执行国家金融政策和本行管理制度。
严禁违规经营，私设账外账；（二）工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询；（三）按照相关规章制度规范操作，认真执行本行及上级指令。
执行中发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告；（四）向客户推荐产品或提供服务时，本行员工应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律及所在机构有关规章制度的承诺或保证；（五）根据监管规定和所在单位风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及财务状况、经营状况、担保物的情况、信用记录等进行尽职调查、审查和授信后管理；（六）熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执法机关的执法活动，不泄漏执法活动信息，不协助客户隐匿、转移资产。
第十五条在职权范围内开展工作，做到不越权限，不超范围。
领导干部不得滥用职权，失职渎职。
第十六条严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作：（一）禁止逆程序操作；（二）不得省略必要程序；（三）杜绝随意操作行为；（四）正常情况下不得越级请示汇报，不得越级指挥。
第十七条真实反映，如实汇报（一）严禁提供或领导授意制作虚假的会计、统计报表；（二）不得隐瞒或谎报客户情况（工作敷衍塞责从而导致汇报情况和真实情况明显不符的，视同瞒报或谎报行为）；（三）所有业务活动的记录应该及时、准确、完整；（四）实事求是的反映工作成果。
既不夸大成绩，也不回避问题，更不能欺骗上级；（五）不得隐瞒工作中的失误。
如发生失误，必须及时报告；（六）明确区分其所在单位代理销售的产品和由其所在单位自担风险的产品，对所在单位代理销售的产品必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和产品的最终责任承担者、本行在本产品销售过程中的责任和义务等必要的信息。
第十八条廉洁奉公，勤俭节约（一）廉洁自律，不贪赃枉法；（二）公私分明，不化公为私。
员工在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在单位申报不实费用；（三）秉公办事，不以权谋私；（四）艰苦朴素、勤俭办行，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。
第十九条遵守工作纪律（一）坚决服从组织决定，听从领导的指示、指挥；（二）熟悉外事礼仪，坚持外事工作原则，严格遵守外事纪律。
介绍本行情况时，应符合上级部门对外的统一口径；（三）遵守所在单位关于接受媒体采访的规定，不擅自代表所在单位接受新闻媒体采访，或擅自代表所在单位对外发布信息；（四）员工要以客户身份办理个人业务，不能有任何特权；（五）工作中，如与工作对象存在亲友关系或利益关系，应主动回避。
不得为关系人提供特殊便利；（六）员工不得从事以下活动：1、自行在其他单位兼职或从事第二职业；2、不得在外参与经营性或盈利性活动；3、工作时间不得有炒期货、炒股票等行为；4、不得为亲友介绍工程、承揽业务。
第二十条严格履行劳动合同规定的各项义务，自觉遵守劳动纪律。
（一）遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工；（二）不准擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情；（三）严禁带领无关人员进入工作间；（四）员工工作时间处理私事应具备以下要求：1、离岗处理私事应事先请假，获得领导批准；2、获得批准后，要做好工作交接；3、在处理紧急工作时，不得请假；4、工作时间不应要求同事为自己办理私事。
第二十一条严守保密纪律，自觉保守国家秘密、银行秘密和客户秘密，妥善保存客户资料及其交易信息档案。
在受雇期间及离职后，均不得违反法律法规和所在单位关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。
第二十二条强化安全意识，防范银行风险（一）提高业务技能，增强鉴别能力；（二）按制度和程序谨慎操作，杜绝隐患；（三）离职交接，按照规定妥善办理交接工作，不得擅自带走所在单位的财务、工作资料和客户资源。
在离职后，仍应恪守诚信，保守原所在单位的商业秘密和客户隐私；（四）本行从业人员应时刻保持警惕，遇到可疑情况，要及时报告，并采取防范措施。
第五章诚实守信优质服务第二十三条笃守诚实守信的职业品格（一）为人正直，诚实可靠，守信有约；（二）一视同仁、以诚待客，不言过其实、欺骗客户；（三）不侵犯客户利益。
第二十四条信奉服务为本，客户至上的职业信念（一）执行首问负责制，热情接待，语言文明，举止大方。
尊重隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视；（二）强化服务意识，坚持领导为群众服务，机关为基层服务，全员为客户服务，银行为社会服务；（三）以客户为中心，深入了解，努力满足客户的合理需求，尽力解决客户遇到的各种难题，不能办理的也要耐心解释；（四）客户投诉本行员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：1、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；2、所在单位有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；3、所在单位没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；4、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。