京东运营常用工具大全(京东日常运营计划表)
京东(旗舰店)运营整体规划方案
京东运营整体规划一、1-8月份京东旗舰店整体经营概况（一）2015年1-8月销售概况1-8月京东旗舰店整体完成254万7302。
主要业绩来源为1-4月，5-8月呈下滑状态，6月店庆gmv同比去年下降了75%左右;（二）1-8月整体流量来源分析1-8月份整体流量呈下滑状态，流量缺失最为明显的包括免费流量：京东搜索、三级类目、京东官方流量；付费流量：站内快车及直投（直投微信端流量数据未统计上来）。
（三）1-8月各端口销售占比1-8月份PC销售占整体27%左右，移动端占73%左右；其中微信销售占移动端整体52%左右。
（四）1-8月付费概况1-8月付费占比整体销售18.9%左右。
总结：1-8月京东旗舰店整体完成254万7302，主要业绩来源为移动端各个端口。
整体同比去年下降53%左右。
数据显示下降原因有二，一是整体流量下降47%左右，二是转化率下降了4%左右。
付费占整体销售26%。
调整方向：1.关于整体流量：需要争取更多的流量，包括免费流量和付费流量，免费流量包含官方日常资源（搜索、类目、主题馆坑位等）、官方月类目活动（男装节、微信特卖、手Ｑ惠品牌等活动），以及日常自主营销策划（会员关系管理、微信消息推送等）。
付费流量包含京东快车、京挑客、京东直投等。
2.关于整体转化率：做好店铺内功，优化店铺首页（PC+移动端）、产品主图详情（PC+移动端）、关联等，多个二级页做好店内闭环，提高访问深度。
二、未来的运营规划（-）日常规划（二）货品日常规划（三）9-12月整体规划总结：9-12月京东旗舰店整体预计完成280万，主要业绩来源日常活动及双11、双12大促。
后期会根据实际店铺情况及行业数据日常营销调整。
三、未来整体运营及执行11。
#京#东商城常规运营列表(运营必备)
京东商城常规运营列表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类京东搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据京东网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据京东网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯京东规则人力成本常规京东社区活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺负责在京东社区用主ID发帖，带动店铺人气。
人力成本配合友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与京东客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本京东客分成外店广告位辅助京东抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动关注京东网提供一种叫关注的功客服部：1.当潜在买家咨人力成本奖辅助功能 能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被关注的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 询，即便交易不成功，提醒买家关注店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺关注奖励机制，客服部门按照要求操作励成本 京东VIP 会员 针对整个京东买家设置店铺单品折扣主推商品增加京东VIP 会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP 会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本 辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本 常规京东官方活动在店铺“我是卖家--活动报名”中，京东经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
京东运营月度工作计划表doc
京东运营月度工作计划表篇一：京东天猫运营计划方案京东、淘宝商城运营计划第一阶段:建设期A. 团队建设,人员配置B. 规章制度制订C. 工作职责及流程第二阶段:成长期第三阶段:发展期A.团队建设(京东、淘宝入驻)一、说明方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。
扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。
二、人员配置(详细职责见电商职责制度)店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析. 店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结. 推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意. 售前客服:日常咨询答复.店铺导购.售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结推广助理(刷单员):刷单.(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)三、店铺目标成交额XX年4月—XX年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
该方案是以第一年新入驻商城为例：：月份 XX.4 XX.5 XX.6 XX.7 XX.8 XX.9 XX.10 XX.11 XX.12目标成交额（元）0.5万 1万 3万 5万 10万 15万 20万 50万 40万营销推广预算（元）0.1万 0.2万 0.6万 1万 2万 3万 3万 3万 3万四、店铺建设实施计划服务实施步骤XX年4月—XX年12月店铺总目标成交额为150万元，广告费用预算为15万元。
新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设(人员招聘及培训,店铺日常工作安排,店铺优化,数据总结、分析及活动策划…)贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东是中国最大的综合性电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的市场竞争力和用户体验，制定一份全面的京东运营计划是非常必要的。
二、目标设定1. 提升京东的市场占有率：通过精准的市场定位和差异化的产品策略，增加京东的用户数量和购买频次，提高市场占有率。
2. 提高用户满意度：优化用户体验，提供更加便捷的购物环境和高品质的售后服务，提高用户的满意度和忠诚度。
3. 增加销售额和利润：通过提高销售额和降低运营成本，实现京东的盈利目标。
三、运营策略1. 市场定位：根据京东的品牌定位和目标用户群体，确定京东的市场定位为“提供高品质、多样化的商品和优质的服务”的电商平台。
2. 商品策略：加强与品牌商家的合作，引入更多高品质、独特的商品，提供丰富的选择给用户，满足不同消费需求。
3. 价格策略：制定合理的价格策略，通过促销活动和优惠券等方式吸引用户购买，提高销售额。
4. 促销策略：定期开展促销活动，如双11、618等大型促销活动，吸引用户参与购物，增加销售额。
5. 渠道拓展：加强与物流公司的合作，提高物流配送的效率和准确性，缩短用户等待时间，提高用户体验。
6. 用户体验优化：优化网站和APP的界面设计，提高页面加载速度，简化购物流程，提供个性化推荐等功能，提升用户体验。
7. 售后服务：建立完善的售后服务体系，提供快速、准确的退换货服务，解决用户的售后问题，增加用户满意度和忠诚度。
8. 数据分析：通过数据分析工具对用户行为数据进行分析，了解用户偏好和购买习惯，为运营决策提供依据。
四、实施计划1. 制定详细的运营计划书：明确每个环节的具体目标、策略和实施方案，明确责任人和时间节点。
2. 人员培训：对相关运营人员进行培训，提高他们的专业知识和运营能力，确保计划的顺利实施。
3. 资源投入：根据计划的需求，合理配置人力、财力和物力资源，确保计划的顺利实施。
4. 实施监控：设立监控机制，定期对计划的实施情况进行监测和评估，及时调整和优化运营策略。
京东运营计划
京东运营计划一、背景介绍京东作为中国最大的综合电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。
为了进一步提升京东的运营效果和用户体验，制定一份全面的京东运营计划是至关重要的。
二、目标设定1. 提升销售额：通过精准的商品推荐和个性化的营销活动，增加用户购买意愿，提高销售额。
2. 增加用户粘性：通过提供优质的售后服务和丰富的会员权益，增加用户的忠诚度和粘性。
3. 扩大市场份额：通过拓展新的商品品类和优化物流配送体系，吸引更多的用户，扩大市场份额。
三、策略与措施1. 精准推荐通过用户行为分析和大数据技术，对用户进行个性化推荐。
根据用户的浏览历史、购买记录和兴趣偏好，向其推荐相关的商品和促销活动，提高购买转化率和用户满意度。
2. 优化商品页面优化商品页面布局和设计，提高用户的浏览和购买体验。
清晰展示商品信息，提供多角度的图片展示和详细的产品描述，增加用户对商品的信任感和购买欲望。
3. 丰富营销活动定期开展各类促销活动，如限时抢购、满减优惠、秒杀等，吸引用户参与购买。
同时，结合用户画像和购买行为，进行个性化的优惠券发放和推广活动，提高用户的参与度和购买频次。
4. 加强售后服务建立完善的售后服务体系，提供7x24小时在线客服支持，及时解答用户的问题和投诉。
同时，加强对退换货流程的管理，提高用户的售后满意度和信任度。
5. 发展会员制度建立会员制度，为会员提供专属权益和优惠。
例如，积分兑换、生日礼品、专属折扣等，增加用户的粘性和忠诚度。
同时，通过会员数据分析，提供个性化的推荐和服务，进一步提升用户体验。
6. 拓展物流配送加强与物流公司的合作，提高配送速度和服务质量。
开通更多的自营仓库，缩短商品发货时间。
同时，推广京东物流服务，提供更多的配送选项和便利，增加用户的购买信心和满意度。
四、预期效果1. 销售额增长：通过精准推荐和优化营销活动，预计销售额将增长20%。
2. 用户粘性提升：通过加强售后服务和发展会员制度，预计用户粘性将提升30%。
京东商城运营工作内容,工作技巧,注意事项,禁忌
第一部分：店长每日工作流程一、店铺的日常管理基础管理：包括数据分析，订单管理，工单管理，客户管理，店铺重要数据监测，评价管理监督和活动策划1）数据分析：商务舱数据统计、活动页面热图分析、活动页面数据分析。
2）定单管理：异常订单的处理、刷单订单数据反馈给仓库审单人员避免刷单订单发出去。
3）工单管理：关于售后的特殊问题，如遇到退换货工单，在功效时间内有效回复，并给予处理，做好退换货调查。
4）店铺重要数据监测：最重要的是PV和UV变化，及时分析原因，并做好及时调整。
5）评价管理监督：查看每日负面评价，并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，同时电话与消费者沟通，处理结果最好让消费者删除该负面评价（京东消费者可以删除评价的）6）活动策划：每天关注京东对接运营群里信息，特别是通知群，及时提报合适自己店铺的活动。
二、产品展现安排京东产品展现就是店铺流量：包含免费展现，付费推广展现。
1）京东SEO:最好爆款，潜力款宝贝标题、详情页优化，对比竞争对手，进行添加，修改图片文字，并安排美工做好及时更新。
付费推广：京东商务舱：最好宝贝开车前的数据分析和选词；出价、咔嚓展现位置，搜集主图并分析，安排指导美工做主图并测试。
第二部分：关于运营操作1先新品上架，找几款去对接运营那面以低级换取资源，测款。
2测款结束确认主推款，然后去刷。
因为你没有个基础的话，你上什么活动的转化都不会好。
1块钱包邮不是谁都可以做的。
先刷点评价和销量出来。
3有了一些基础，流量稳定，不要继续追求流量的最大化。
没意义。
这个时候应该去调整内页，做好转化。
我的理解是，如果一天500的流量稳定的话，转化做到行业标准以上就算达标。
这样的话，不管是开车还是怎样，都可以以同样的花费取得更好的效果。
4转化起来了，开始开商务舱和报各种活动。
5.优化关联：京东是单品带动店铺的模式，关联销售很重要。
不需要很多模特图什么的。
关联也要尽量的短。
第三部分：做京东的五点建议第一，标题优化，到数据罗盘，类目搜索进行找词，切记堆积关键词，就直接到淘宝天猫搬标题，进行取其精华.注：商家罗盘需要开通高级版才能看到更多数据。
京东运营计划表
京东运营计划表篇一：京东商城运营策划书京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城...............................................31入驻流程.....................................错误！未定义书签。
二、京东商城开业准备 (3)1人力规划 (3)1.1人员配置图 (3)1.2人员工作表 (3)2客服制度 (6)2.1客服部重要性 (6)2.2客服部岗位职责 (6)2.3日常管理制度 (8)2.4提成及奖励制度 (8)2.5惩罚措施 (8)2.6工作原则和行为守则（附录一） (9)2.7日常工作规范（附录二） (9)2.8日常工作过程（附录三） (9)2.9客服语言规范（附录四） (9)三、店铺运营 (9)1运营规划 (9)1.1店铺的上线及日常管理 (9)1.2营销活动 (10)1.3售后问题 (10)1.4配送及仓库管理 (10)2阶段运营 (10)3运营技巧....................................................11附录一工作守则和行为准则............................................17附录二日常工作规范............................................18附录三日常工作过程.............................................19附录四客服语言规范准则.......................................21附录五京东员工必读规则 (26)一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：/contact/joinin.aspx。
二、京东商城开业准备1人力规划1.1人员配置图篇二：京东运营计划京东久清运营计划一．产品据我初步了解，我们的产品从我现在的了解是贴牌的南极人内衣，现在的主推款是运动内衣，将来的主推款是保暖内衣，马上入冬，所以现在的基本工作是维护促进现在的款式，并且把店铺的资源集中到冬季的产品上面。
玩转京东运营必备工具表
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推广计划表
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店铺商品总表
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推广计划表
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快车投放表
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快车投放表
• 京东内部推广必做的工作，投放表可以帮 我们直观快速高效的管理投放情况。
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快车投放表
类目
面膜面贴
推广名称
【推广】五倍补水面膜
SUK
1026346910
名称
【京拍档】润颜 五倍补水保湿美 白蚕丝面膜 15片 【京拍档】润颜 五倍补水保湿美 白蚕丝面膜 15片 【京拍档】深海 海藻全身美白SPA 泥 250ml
※主推款选取方法
例： 商品SKU数量有100款，一 般有销售的是20款，而这 20款里，普遍情况下是四 款最畅销的
先让一部份商品火起来
6
※商品标题优化方法
标题到底是要长，还是要简洁？？？ •商品关键字提炼：
商品自身卖点、特性或功能点等发掘。例如：个护面膜，自身功能 “补水” 、“保湿”、 “蚕丝” 、卖点‘五倍补水’ 那基本这个商品的标题原型出来了
104
83
69
55
40
七大功效 八分钟美 白 镇店之宝 极品五倍 补水五倍 补水蚕丝 面膜 急速美白 淡斑 纯中 药提取精 华液
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面膜贴膜
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98
78
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精华露
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6
72
62
49
37
2
爽肤水
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5
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7257Βιβλιοθήκη 422身体乳
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【店铺名】+【品牌-中+英】+【功能功效卖点】+【规格】+【补充关键字】 【京拍档】补水保湿五倍补水蚕丝面膜 10片 ？？有没有问题？ 【京拍档】五倍补水保湿蚕丝面膜 10片
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费用 Cost
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2、商品管理
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Ⅰ.商家后 台
3、订单管理
4、我的配送
5、售后客服
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6、帐号管理 7、商品推广 1、达人推广 2、购物券发软文
Ⅱ.内容营 销
NO.1 管 理平台
Ⅲ.营销中 心
Ⅳ.会员关 系管理
1).发布热文 ：拍摄产品实物图发布文章 。↗ 2).设置上新 （点击编辑后 ，即可重新排名 ） 3).设置促销 （点击编辑后 ，即可重新排名 ） 4).店铺签到 1).单品、赠品、套餐、满减、多买优惠促销设置 。 1、促销系统 2).审核促销 ：除了单品促销外 ，其他促销统一设为 2个月 1).店铺卷创建 ，注意：当月看不见上个月设置的优惠卷 。 2、卡卷系统 2).商品卷创建 ：设置单品给给 个别客户的优惠卷 。↗ 1).微信手Q活动。 2).京东秒杀 。↗ 3、系统活动报名 3).玩3C。↗ 4）.联合营销活动 。↗ 5）.频道活动 1).签到有礼 ：店铺抽奖 和签到有礼 （同一时间只能一个计划 ）↗ 4、互动营销 2).评价有礼 ：有单独的活动页面 ，需要做广告图两张 。↗ 1).令牌管理 ：灵活创建令牌 ，绑定用户，绑定促销，随意搭配。 2).预售 5、应用中心 3).使用 4).京豆：充值和数据下载 1).依据市场和店铺客单价调整会员等级 1、会员体系 2).设置会员标签 1).发优惠券 :面向特定会员发送满减东券 。↗ 2).精准会员 :面向会员发送令牌 。↗ 2、营销活动 3).新人好礼 ：面向非店铺会员设置拉新活动 。↗ 4).会员专享 ：面向会员体系设置单品专享价 。↗ 3、会员积分 1).定期设置积分兑换规则 1).设置会员 RFM模型 3、店铺动态 4、会员运营
600元/季度
Ⅰ.商智
3、行业分析
600元/季度
4、主题分析
600元/季度
NO.3 运 营工具
5、揽客计划
1、京东快车
300元/天
2、京挑客
Ⅱ.京准通
3、数据报表
4、工具
注释： 1、指引性工作 （AA）：上午处理（< 3件），其他工作放到下午处理 。 2、重点工作（AAA）：清晰流程，按步骤走。如活动报名 、快车计划设计及调整 、车图设计等 。 3、非重要工作 （B类）：15~30天，利用半天时间 ，重点操作，如优惠卷、单品促销、竞品分析等 。 4、CD类工作：当天不处理 。
JD 常用工具大全 （PDCA）
Search Engines
日期：2017年 月 日
章节 Chapter
目录 Catalog
项目 Project
1、我的店铺
注意事项 What/How/Why
1).店铺设置 --分类设置和基本信息设置 2).视频管理 ，上传的视频需经运营审核 。 3).京东品质认证 1).定期重设商品库存 （主推款：3~8件即可） 2).统一修改在售商品信息 ：分类、关联页、广告语和物流信息等 。 3).关联板式设置 ，增加新品时记得添加到关联产品中 。 4).商品评价管理 ，一、三、五定期回复 。↗ 5).图片管理 ，依据产品型号 、活动页、首页、赠品分类好 6).活动期间 ，统一广告语 ，建立“APP活动页”的超链接 7).添加新品 1).订单查询 ，查看订单信息和发货状态 2).修改快递单号 1).发货地址管理 2).承诺配送时效管理 3).运费设置 1).取消订单管理 （如果订单有物流信息 ，直接拒绝退款申请即可 。）↗ 2).自主售后 （审核时间和待处理时间 第一时间处理 ）↗ 3).交易纠纷管理 ，2小时内必须处理 。↗ 4).新增退货管理 1).角色管理 ：新增职务和权限 2).员工管理 ：新增人员 ，分配相应权利 1).渠道管理 ：乡村推广和开普勒推广 2).创建推广乡村推广 （佣金8%~20%）。↗ 1).直播
工作 重要性 等级表
A B C D
效益性工作 事务性工作 零时性工作 干扰性工作
重要 重要 紧急 分工好 重要 非紧急 缓一缓 不重要 非紧急 放一放 不重要 紧急
@枭帮主
泡泡漫蓝牙音响研制
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2000元
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1、布局模块
Ⅰ.店铺装 修
2、页面
NO.2 装 修工具
Ⅱ.活动装 修
3、装修分析
1、大型活动页
2、数据分析 1、实时洞察
2、经营分析
√ 2).向RFM高质量客户发送优惠卷 。 3).会员营销效果数据分析 。 1).添加布局 ：990、190*790、100%通栏（最大支持 1920像素） 2).系统模块 ：自定义内容 （支持代码编辑 ）、侧边栏等 3).关闭布局视图 ，再新建自定义页面 2).修改基础页和自定义页面 3).支持店铺信息设置和商品详情页装修 4).修改页面标题 、设为首页、查看页面网址 、背景色和背景图设计 ，以及SEO优化。 1).店铺快照查看装修历史 2).热力图分析 、来源分析、页面数据。 1).活动宣传图 ：990*372 PX 2).分享图：120*120 PX 3).页面装修常用模块 ：图片热区、商品推荐、自定义内容区 （可加代码 ）、商品分类推荐 。 4).可选推广地址 ：APP、M、手Q和微信、APP短信网址 1).支持转化测和流量测数据导出 （明细报表） 2).页面装修好坏 ，效果分析。 3).实时监控的实况分析 ⅹ 1).流量分析 2).商品分析 3).交易分析 ：日常店铺数据统计采自交易概况 。 4).客户分析 5).服务分析 √ 6).店铺和主推款 UV、GMV、转化率趋势分析 ？距离目标值差距 ？方案 1).包括行业大盘 、热门关键词 ⅹ 1).搜索分析 ：排名定位 、搜索争端 、标题分析 2).爆款预测 3).单品分析 4).体检中心 ：店铺诊断 ⅹ 5).热力图 √ 1).购物车营销 。↗ √ 2).客户营销 ：潜在新客户 、潜在复购客户 、高风险流失客户 。 √ 1).新建推广计划 --新建推广单元 --新建推广创意 。↗ √ 2).选择关键词 ，并出价（2.1元左右）。 √ 3).费用调整 ！查看出价 ，稳住手机端 前5名关键词排名 ？↗ √ 1).推广管理 ：新建推广计划 。↗ √ 2).广场活动报名 。↗ 3).引入订单数据统计 、完成订单明细表查询 1).效果报表 ：订单、地域、关键词效果分析 ，所有表格支持导出 2).账户报表 ：账户报表 ，推广计划 、推广单元 、推广创意、关键词报表统计 ，支持导出。 √ 3).查看关键词在 “不同区域”PC和移动端（APP、微信、手Q搜索页）的排名。 1).DMP人群设置 ：依据人群标签 ，设置10万左右的人群即可 。 2).支持不同类目的人群定位 ，进行精准客户群营销推广 。
优先级 执行人Who Priority
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