注塑质量意识培训资料[2]

降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制 造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美， 即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞 的（合格品）良品率已经达到了 99.9% ，应该说这个良品率 即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 因为他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。于是 降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否 能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接 近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因 为品质没有折扣。
ຫໍສະໝຸດ Baidu

如果没有良好的质量意识会有什么不好处？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有 竞争力，公司的前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质 量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反 而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公 司会没有市场。 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工 的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地 降低公司的信誉度与满意度。 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作， 效率低下，工作时间长，处于收入不高的环境当中。
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 质量：满足顾客需求 卖出去才是硬道理
产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足 用户需求的程度。 注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些 特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的 要求,所以产品也有不同特征和特性。
故事体会
1提高质量，总是有方法！ 2我们的员工有部份人做事时常有“差不多”的心态，对于上级或品管部或是客户 所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！甚至的品管 低触，认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发， 什么滋味！？我们也许会说：10万袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊 小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。 试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每 年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封 信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到 每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4品质没有折扣的。

电话亭的故事
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的 留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们 一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了 “男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国 人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的 人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的 那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可 排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不 晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛， 还不就是让人来遵守的吗？”
二，公司的质量管理
• 我们公司是准备通过ISO9001标准来实现质量目标的。 • 公司的质量方针 • ISO9001 ，定义了一个企业在实行其质量目标的过程 中，应该在那些工作流程上进行管控，并提出了明确 的管控方法要求。 • ISO9001中强调了“全面质量管理”，全面就是指全 员、全过程。我们在座的每位都是质量管理中的一分 子。 • 其中一个环节就是对于人员的要求“确保员工认识到 所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量 目标做出贡献；”



注塑员工应注意的事项: 养成良好的品质意识要注意些什么呢？ 1．不要踩/踏产品（原材料/辅料/色粉/半成品/成 品） 2．不要让不合格品装到合格箱出货，区分 3．不要乱扔产品 4．不要把产品直接放在地上 5．不要不按操作规范作业 6．不要无首检巡检作业 7．不要乱摆放产品 8．不要一味追求速度 9．不要机器带病作业 10．不要“知情不报”

生产员工与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位 同事质量意识？ 1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠 正错误，不是找你们的麻烦。各位员工如果都有这种良好的心 态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量， 将无可挑剔（机器设备缺陷除外，外因）。 2．品管要主动与生产部的员工进行沟通，如果发现意见不 同的情况，不要争执，要向主管汇报并寻求解决的办法。 3．品管人员发现生产员工有影响产品质量的行为时，应有 礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。 如果不听劝告者，立即向主管反映，处理不了向刘总汇报。 4．生产过程中连续生产不良品的情况，要立即停止生产， 并向主管汇报，寻求解决的途径，品管人员有责任进行跟踪， 直到问题解决为止。 5．注塑员工如果发现品管人员玩忽职守，有义务向上级主 管其进行投诉，并协助调查投诉情况。
开机员工必须掌握的流程
过程控制； 三检制度；（自检，巡检，抽检） 不合格品处理流程； 批次退货（返工）及可追溯性控制； 纠正及预防措施。

三、怎样提高质量意识；

①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽 最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺 点目标，合格率要100%，（所以绩效分也是100%）自觉避免工作 失误。 ②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时 也是质检者，规定谁生产缺陷的产品谁负责。责任到人头。 ③打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前 防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防 措施，做到防患于未然。 ④打破生产过和质检对立局面、各行其是的习惯状态，要求 树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点 结果（另一角度质检是帮生产擦屁股）
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特 质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby)
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒

特性的表述：
工作质量
工作质量是工作的好坏，也就是各自工作满足企 业要求的优劣程度。 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就 必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关, 按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报 告,不得自作主张或置之不理。

品质是制造出來的,而非检验出來的.

工作质量的高低决定着产品质量,每个员工都必须意识到, 次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查 员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与 生产当中的每一个人都有密切关系。
找到解决的良策 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是 从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让 厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 这个方法实施后，不良率立刻变成零。 问员工从此故事您得出什么结论？ 刘总所说的不是自的肉不心痛，如果金特是在座的 某一位员工开的，你是否亲自从飞行中的机身跳下？
四，一线员工在在品质管理中应该做什么
1主动掌握标准（质量目标）--在哪里获取标准？ 如何理解标准； 2主动掌握如何工作的方法（制度）--在哪里获取 方法，如何学习方法； 3坚决按以上要求执行；--正确执行与正确判断。 4及时反馈执行中出现的问题； 5严肃对待出现的问题，及时纠正。 6更希望能：积极思考如何改进过程方法，防止 问题发生。（思考-报告-实施）

良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。 ………
我们为何要重视质量
• 质量是企业的生命。 1、原料：无法、难以生产； 2，开机生产；无法实现功能；合格、适度、等不能满 足需求 --投诉、退货、停产通知--罚款--失去订单--失去市场—公司倒闭—员工发不起工资 问题员工，列举公司产品不合格会带来的后果 • 质量和个人的关系 1，收入、劳动时间； 2，良好工作习惯的形成
本课程主要内容：
一、质量和质量意识的概念； 二、公司质量管理方法介绍； 三、怎样提高质量意识； 四、一线员工在质量管理中应该 做什么。
一、什么是质量和质量意识？ 质量 五位质量大师对质量的定义
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品-----质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
质量重在执行
人，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，毕会贡献更大 的力量。人在社会中也不可能单独生活，现在的社会是一个联系，融合的 社会，人与人的交流与合作也达到一个前所未有的程度，但个人的执行力 是有限度的，其作用也是有范围的，只有形成一个有执行力的团队，形成 团队精神与执行文化，才能最大范围的，最大力度的执行，才可能谈到真 正的执行力。 东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都 翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人 来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个 要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年， 企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，全体无条件地执行。
服务质量
它是产品质量与工作质量的结合,在今天的
社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服 务为宗旨。
例如产品质量的稳定性、及时交付产品、(包括数 量的准确)与顾客交流中的服务等。(我公司存在 的问题，质量退货，数量不准，不能准时交货等) 思维质量----行为质量----结果质量
思维质量
• 指的就是质量意识！ • 也就是以下方面的强度： 对于产品质量重要性的认识；（顾客的眼光） 对于工作质量的重视； （工作的目标） 对待规则制度、标准的态度；（主动掌握、严格执行） 主动实现质量要求的意愿；（第1次做好，） 对待不合格品（错误）态度；（积极改正，不推不躲） 持续提高质量水平的意愿。（追求0缺陷，更高） 这些思维的深度将直接影响我们的行为，并最终决定我 们提供的质量。
五步法
每位注塑 员工日常应自觉开展“五步法”内容的自问自答活动，通过 回答“五步法”中五个方面的内容，进一步明确本岗位的工作内容、工 作职责及工作要求，从而达到提高技能水平、工作质量及增加质量责任 感的目的： 第一步：自已是否知道本岗位该做什么？自己的工作内容和工作职责。 第二步：自己是否知道该怎么做？即做的方法和操作要领。 第三步：自己是否知道做到什么程度才是符合要求的。即是否能正确确 认自己加工的产品是否合格。（样品或首样） 第四步：自己是否知道如果不这么做会对产品质量带来什么危害？（如 产品的不合格带来的影响（返工，赔偿等），给用户带来的麻烦，对我 司的影响等）。 第五步：自己是否知道如果不这么做，由此产生的质量问题自己该项承 担什么责任？
故事体会
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有 理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑 掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多 久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅 是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的， 活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会 落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中， 也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中， 漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？ 制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！