前台年度工作计划
酒店前台员工工作计划新一年6篇
酒店前台员工工作计划新一年6篇篇1一、引言随着新的一年的到来，酒店前台员工面临着新的挑战和机遇。
本文将详细介绍酒店前台员工在新一年的工作计划，包括工作目标、具体措施、时间安排和预期效果等方面。
二、工作目标在新的一年里，酒店前台员工的工作目标是提供优质的服务，提升酒店形象和客户满意度。
具体来说，我们将努力实现以下目标：1. 提升前台服务水平，确保客户满意度达到90%以上。
2. 加强与酒店其他部门的沟通与协作，提高酒店整体运营效率。
3. 优化前台工作流程，减少客户等待时间，提高服务效率。
4. 培养前台员工的团队协作精神和创新意识，为公司发展贡献力量。
三、具体措施为了实现上述工作目标，我们将采取以下具体措施：1. 制定前台服务培训计划，定期对员工进行专业培训，提高服务技能和素质。
2. 建立客户信息反馈机制，及时收集并整理客户意见和建议，不断改进服务质量。
3. 优化前台硬件设施，如增加自助入住机、智能客房控制系统等，提高服务效率。
4. 开展团队建设活动，增强员工之间的凝聚力和团队协作精神。
5. 鼓励员工提出创新意见，参与酒店产品和服务改进，提升酒店竞争力。
四、时间安排根据工作目标和具体措施，我们制定以下时间安排：1. 第一季度：制定工作计划，开展员工培训，建立客户信息反馈机制。
2. 第二季度：优化前台硬件设施，开展团队建设活动，提升服务水平。
3. 第三季度：根据客户反馈和员工意见，调整工作流程和设施配置。
4. 第四季度：总结全年工作成果，制定明年工作计划，开展员工绩效评估。
五、预期效果通过以上工作计划和安排，我们预期实现以下效果：1. 提升前台服务水平，客户满意度显著提高。
2. 加强与其他部门的沟通和协作，提高酒店整体运营效率。
3. 优化前台工作流程和硬件设施，减少客户等待时间，提高服务效率。
4. 培养员工的团队协作精神和创新意识，为公司发展贡献力量。
5. 通过团队建设和创新活动，增强员工的凝聚力和归属感，降低人员流失率。
公司前台2024工作计划标准模板（五篇）
公司前台2024工作计划标准模板1.服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。
3.熟练掌握公司概况。
能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁。
每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
前台是公司的门脸形象。
本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。
力争做出表率。
公司前台2024工作计划标准模板（二）面对即将要展开的下一年的工作，也是需要提前对此有一个简单的计划，这样在之后的生活中才会有更为明确的目标，才会让自己有更为确切地方向去奋斗，去谋求有更棒的成长。
一、明确岗位的重要性行政前台的工作是公司的门面，是公司各个部门相互沟通链接的桥梁。
行政前台的工作也是非常琐碎的，更是需要将整个公司各方面的知识都有简单的了解，如此便是能够真正地将自己的工作完成好。
只有行政前台将各方面的工作都协调、分工好，这样才能够确保整个公司各方面的有序进行。
二、做好服务工作不管是任何的人，在进入到公司的时候都是面对的前台，所以在前台的岗位上保持一个良好的形象，有更好的服务的意识，做好服务的工作，这样更是能够为公司加不少的分。
其中更是包括了电话的接听与客户的接待都是需要摆正好服务的态度，以最好的方式方法来做好所有的工作。
同时也要对公司有更为深刻的了解，这样才能够将公司的整体现状与各方面的情况都能够与客户有较好的介绍。
2024前台工作计划样本（五篇）
2024前台工作计划样本一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。
因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
2024前台工作计划样本（二）在人的心目中，前台工作单纯的接下电话，制定表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作是一项极为锻炼人，使人成长的工作。
以下是我在新的一年的工作计划。
一、常规事项（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
酒店前台年度工作计划重点7篇
酒店前台年度工作计划重点7篇第1篇示例：酒店前台年度工作计划重点作为酒店的门面和客人第一印象的来源，酒店前台工作是至关重要的。
在新的一年来临之际，制定一份年度工作计划，明确工作重点，对酒店前台工作来说尤为重要。
下面就是关于酒店前台年度工作计划重点的一份详细计划。
1. 提升服务意识和态度作为服务行业的一员，酒店前台人员需要具备良好的服务意识和积极的服务态度。
在新的一年中，我们将对所有前台人员进行相关培训，提升他们的服务意识，确保他们能够为每一位客人提供专业、礼貌、热情的服务。
2. 加强客户沟通和解决问题能力客人在酒店前台可能会遇到各种问题和需求，因此前台人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
我们将针对客户沟通和问题解决能力进行专项培训，确保前台人员能够及时、有效地解决客人的问题，提升客人的满意度。
3. 提高工作效率和管理能力酒店前台工作繁忙且复杂，需要前台人员具备较高的工作效率和管理能力。
我们将对前台人员进行工作流程和时间管理的培训，帮助他们提高工作效率，有效应对繁忙的工作环境。
4. 加强团队合作和协作能力在酒店前台工作中，团队合作和协作能力尤为重要。
我们将组织团队建设活动，增进团队之间的合作和协作能力，提升整个前台团队的战斗力和凝聚力。
5. 严格落实安全和保密制度酒店前台工作涉及客户信息和财务信息，安全和保密工作尤为重要。
我们将加强对前台人员的安全和保密意识培训，确保他们严格落实安全和保密制度，保障客户信息和酒店财产的安全。
6. 提升个人形象和专业素养作为酒店的门面，前台人员的个人形象和职业素养对整个酒店的形象和品牌形象有着重要影响。
我们将加强对前台人员形象和职业素养的培训，帮助他们提升自身的形象和素养，为酒店赢得更多客人的好评和信任。
7. 加强对新技术的学习和应用随着科技的快速发展，新技术在酒店前台工作中的应用越来越广泛。
我们将组织前台人员学习最新的科技知识和技能，提高他们对新技术的应用能力，提升工作效率和服务质量。
2024年精选前台工作计划模版（六篇）
2024年精选前台工作计划模版1. 在日常运营中，我将执行以下任务：（1）协助各部门有效管理各类公文，包括登记、上报和分发，并对未分类的文件进行系统整理，存入有序的文件夹内。
（2）确保各类信件的收发工作有序进行。
（3）对低值易耗品进行分类整理，以优化资产管理。
（4）与上级领导及各部门紧密合作，提供必要的协助。
（5）执行办公用品的管理，规范领用登记，确保按需发放，避免浪费，并定期盘点，以便及时补充，满足办公需求。
（6）负责办公室设备的维护保养，确保其正常运行。
（7）配合上级安排节假日的值班和排班，确保公司安全。
（8）以高效、准确和及时的方式完成领导交办的其他任务。
我将秉持精确、周密、高效的原则，精心策划，精细操作，细致执行，遵循办公室的各项规章制度。
2. 在行政管理中，我将执行以下职责：（1）强化与各部门的信息员沟通，确保信息的系统性、快速传递，保证信息准确无误地在公司内部流通。
（2）及时反馈员工的反馈，促进员工与领导之间的有效沟通。
（3）协助上级领导完善公司的各项规章制度。
3. 在个人能力和修养提升方面，我将采取以下措施：（1）积极参与公司提供的基础管理培训，提高专业技能。
（2）向领导和同事学习，快速提升自身素质和工作经验。
（3）通过自我驱动的学习，提升知识结构和层次。
我深感理解：个人能力的提升是无限的，尤其是在知识经济的时代。
若不能持续提升自我，我们可能会被社会淘汰。
我相信公司是我实现个人发展的重要平台，我将抓住这次机会，同步提升工作能力和个人修养，实现自我价值的最大化。
4. 其他任务：（1）协助人力资源部高效完成各项任务。
（2）迅速、准确地处理其他临时性工作。
作为公司前台，我认识到这个角色的复杂性和多面性。
我将合理分配工作，确保任务的有序执行，同时创新工作方法，不断寻求改进；在保持工作创新性的同时，我将确保在职责范围内行事，成为沟通的桥梁，真正成为领导的得力助手和团队的支柱。
2024年精选前台工作计划模版（二）一、细致记录与高效传达1. 确保所有信息被认真记录，并准确无误地传达给相关责任人，避免任何遗漏或延误。
新入职酒店前台简短的工作计划年度7篇
新入职酒店前台简短的工作计划年度7篇篇1一、引言作为新入职的酒店前台工作人员，我深知此岗位的重要性和责任。
在接下来的年度工作计划中，我将明确自己的工作职责与目标，规划工作流程，并制定具体的工作策略和措施，以确保酒店前台工作的顺利进行，为宾客提供优质的服务体验。
二、工作目标1. 提高客户满意度，提升酒店服务质量与口碑。
2. 加强与各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
3. 熟练掌握前台业务知识与技能，提高个人业务水平。
4. 确保前台接待、入住办理等工作的顺畅进行。
三、年度工作计划第一季度：1. 熟悉酒店环境、设施及服务项目，了解酒店各项政策与流程。
2. 掌握前台业务知识与技能，包括接待流程、入住办理、客人咨询等。
3. 加强与各部门之间的沟通与协作，建立良好的工作关系。
4. 参加酒店组织的培训，提高个人业务水平。
第二季度：1. 深入了解客户需求，为客户提供个性化服务。
2. 加强客户服务质量，提高客户满意度。
3. 对前台工作进行定期评估，发现并解决问题。
4. 参与酒店举办的营销活动，提高酒店知名度与口碑。
第三季度：1. 熟练掌握酒店预订系统，提高预订效率。
2. 优化入住流程，提高入住体验。
3. 加强前台形象建设，提升酒店整体形象。
4. 定期组织前台团队会议，分享工作经验与技巧。
第四季度：1. 回顾年度工作计划，总结工作经验与教训。
2. 制定下一年度工作计划，为未来发展做好准备。
3. 加强个人职业规划，提高自身职业竞争力。
4. 参加酒店组织的年终总结会议，为酒店发展献计献策。
四、工作策略与措施1. 加强学习：不断学习和掌握酒店业务知识与技能，提高个人业务水平。
2. 优质服务：以客户为中心，提供热情、周到的服务，提高客户满意度。
3. 团队协作：加强与各部门之间的沟通与协作，共同为宾客提供优质的服务体验。
4. 问题解决：及时发现并解决问题，确保前台工作的顺利进行。
5. 形象建设：保持前台整洁、有序，为宾客留下良好的第一印象。
酒店前台工作计划(通用20篇)
酒店前台工作计划（通用20篇）酒店前台工作计划 1总结过去，展望未来，在追求更专业化酒店服务的道路上，前厅部还有很多路要走，还有很多知识需要学习，还有许多经验需要积累。
前厅部旨在提升部门服务质量、服务创新、梯队培养、为指导思想；以下为20xx年整体工作计划汇报内容：一、部门团队管理建设工作部门管理核心就是让团队不断成长，团队建设在于绩效管理运用，确保能激发员工的工作潜能、维护部门顺畅运行。
以下是团队管理建设实施计划：1.给团队思想及工作目标不断给团队灌输“正思想”、“正能量”，时刻把大家攥在一起，团结到一起，向目标前进。
工作中时刻给团队信心和勇气。
保持在任何情况下不被下属负面的情绪和思想所左右。
2.传教于团队工作方法结合部门员工经历、学习和成长环境，针对性看待每一个员工的素质。
作为部门负责人，在工作中不但要提出问题，还要启发下属有思考问题的能力和解决问题的方法。
做一个有良好思考能力和解决问题方法督导者。
3.给团队压力、帮助、鼓舞工作中给团队一定的工作压力是十分必要的。
做好自己的角色定位。
优秀的管理者一定是一个优秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞。
鼓舞的目的`就是为了更好地推动工作。
学会使用鼓励与激励。
二、部门精益化管理及绩效考核改进计划1、标准化、量化管理的建立与宣贯1)奉行“写我所做、做我所写、持续改进”，完善适合部门运作的管理模式。
2)拟制部门标准化培训计划，培训要有签到、评估、记录，可查询、可追朔。
3)对部门全员进行标准化考核，有试卷、有成绩单，所有记录可查阅。
2、部门各类分析数据的建立1)部门月度分析对数据、增销、宾客满意度、投诉内容等数据进行同比、环比分析，找出差距，适时改进。
2)服务质量月度分析：达标率与部门绩效工资挂钩、分析存在的典型问题，及时改进，不断提升服务品质。
3)人员状况月度分析：员工流动率、员工动态、员工沟通进行分析，确保做好人才梯队培训计划。
3、部门检查机制的建立与完善成立内部培训小组，推进日检机制，由各督导级负责日常巡查、纠正、改进；进行定制合理的检查机制与计划，避免日久走形式。
前台年度工作计划安排(目标任务、主要措施)范文10篇
前台年度工作计划安排（目标任务、主要措施）范文10篇前台年度工作计划1202X年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。
前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。
虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各上级领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。
我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于顾客来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对顾客的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访顾客的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。
增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
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前台年度工作计划篇一：前台个人工作计划【前台工作计划】在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已。
从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。
我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作.（4）配合上级领导于各部门做好协助工作.（5）做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作。
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作。
干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2．在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。
当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4．其他工作（1）协助人力资源部做好各项工作（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将根据实际情况进行合理分工、合理安排。
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.篇二：前台本年度工作总结与来年工作计划二0一一年年度工作总结这几个月来，在上级领导的指导下，在各位同事的大力帮助下，我较好的完成了各项工作任务，无论在思想上，还是工作上，都有了较大的进步。
为了更好的开展下一年的工作。
对本年的工作做一个总结：一、在工作中能很快的熟悉自己所负责的所有工作。
二、能做好工作中每一次所要核对或记录的一些相关事宜，认真落实领导交给的每项任务。
三、在工作中多看，多想，多学习，遇到难解决的问题及时和同事沟通，问题解决后及时向领导汇报四、在工作和生活中与同事相处的还比较融洽，积极帮助同事。
20XX年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20XX年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。
曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。
是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
努力着的20XX年，我和公司一同进步，为公司的发展做出贡献，与公司共创辉煌！前台文员：李芳芳20XX-12-28篇三：公司前台文员20XX年个人工作计划公司前台文员20XX年个人工作计划公司前台文员20XX年个人工作计划我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。
无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。
我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。
我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。
我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干。
一丝不苟地完成领导交给我的任务、1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作、(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作、(5)做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作。
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作。
干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息。
保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。
当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4、其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。
我将根据实际情况进行合理分工、合理安排。
认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
注：篇四：前台工作计划20XX年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。
纵观20XX年整个年度，前台跟着酒店的变化而相应有些变动。
在过去的一年中前台随着酒店的成长也在自己的煅炼下慢慢变得成熟稳重，无论从内部管理还是员工自身素质都在不断提升，作为酒店信息中枢的一个部门，前台员工对于客人的要求及意见及时跟进，尽我们最大的努力来达到客人的要求，尽量让每一位客人都成为我们酒店的消费者，当然工作中也存在一些不足的地方，希望在20XX年能够完善不足之处，现将20XX年工作总结如下：接待处内部运作方面接待处在人员方面相对比较稳定（领班1人、接待员4人），其中两员工是在五月份前台同客房调整时入职，通过新老员工的一起努力做好了日常接待工作。
五月份前台在管理方面做出了调整，楼层同前台进行了分开管理，但是客房文员的工作依旧由前台负责做好楼层与前台及各部门的信息沟通，前台在没有行李生的情况下由楼层领班相互协助做好行李的运送。
当然如果在假期客人较多的时候没有行李员也会对客人服务造成一些不便。
由于酒店的总机、商务中心的日常工作都由接待处负责所以对每一位员工都严格加强培训，做到一人多职。
前台作为酒店的窗口及信息中枢客人的意见反馈第一时间进行协调及解决，为了更好的了解和收集客人的有效信息，接待处员工对每天退房的客人都会进行主动询问，对于有效及好的建议都会及时采纳为以后奠定良好的客源基础。
待客方面在接待方面尽量简化入住手续，缩短客人的等待时间，特别是有预订的客人来到酒店以最快的速度办理客人入住。
在平时工作中尽量做到超前服务为宾客提供方便，让客人有宾至如归的感觉。
针对客人喜好做好档案，客人入住前与楼层沟通按客人的喜好去安排好房间。
由于订房中心及旅散都由前台订房操作，为了保持客户的关系，每次的推广或订房之类都电话联系，有什么问题尽量电话联系沟通。
为了提高入住率前台在酒店优惠政策的同时根据市场行情与当日入住情况灵活掌握房价，有效提高步入散客入住率(在20XX年接待散管客共2226间)。
在下半年酒店对面的“月亮湾酒店”开业之后多少对散客还是有些影响，所以对员工一直秉承：“只要到前台的客人，我们都尽量想办法让客人留下来”的宗旨，争取更多的入住率及营业收入。
（接待数据附表）旅散及订房中心旅行社、订房中心每年都有新公司增加，为了维系客源的稳定对各旅行社、订房中心进行了电话拜访。
对于长期有合作的公司，都有邀请其到酒店参观。
为了增加入住率，在六月份同商务公司一起对旅行社及订房中心做了住房推广活动，但效果不太理想。
由于酒店房数有限在这一年中订房中心、旅散的客人相对多一些，团房基本上没有什以订房，因为团房的数量基本上在20间左右，酒店房间数量不够导致根本无法接受团房预订。
十月中旬酒店九楼以上客房出租,只剩下六七八楼的房间,由于房间数量极少，在此段时间针对订心中心及旅行社基本上都处于关房的状态,直到十一月底三楼有部分房间交付客房使用,订房方面才有所好转，所以在旅行社及订房中心这块我们也会积极的去争取客源尽量提高酒店的入住率。
培训方面：前台为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是工作的重点。
从五月份开始对前台礼仪礼貌、酒店服务意识、工作程序细节等都一一进行培训，对新员工来说是岗位学习，对老员工来说是对岗位知识重新温习一遍，通过理论同实践相结合来提高员工业务水平，但在灵活度方面个别员工还需加强，希望在20XX年能全面提高。
其它方面20XX年整个酒店都重新进行了翻新改造（三楼至五楼重新装修、店出租装修等）。
前台原本要从站式服务改成坐式服务由于种种原因暂时未改，但把前台大堂都重新翻新粉刷了一遍，并对前台地毯进行更换，让前台有一种新的面貌来迎接20XX。
三至五楼重新装修对房间门锁进行更换并重新设置调配，对酒店所有门锁也进行定时保养。