专家报告管理培训行业现状与发展趋势分析

专家报告：管理培训行业现状与发展趋势分析

（作者：厦门紫星企业管理学校校长罗娅萍博士）

一、是鲜花还是陷阱——培训机构面临的挑战和机遇

（一）鲜花

伟大的管理宗师德鲁克在巨著〈下一个社会〉中预言:人类历史上两次伟大的革命，一次工业革命，二次是信息革命。在职教育将成为人类电子商务时代最大的产业。在信息快速流通的时代，全世界进入了后学历教育时代，也就是在职教育时代、终生学习时代。

我国的在职教育在中国经济发展、教育界引入教育体制、以及加入世界组织的刺激下，“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。中国正处于向全面市场经济、全球化经济过渡时期，传统企业管理教育培训正从理论化、空洞化的知识灌输转向实用化、国际化课程及互动体验性教授，加之企业竞争愈演愈烈迫切需要能够高屋建瓴分析企业环境并能够理论联系中外管理实践的优秀师资和系统培训课程。这三个因素决定了企业管理的教育培训还将持续升温，大家都认为培训是国内的最后一个金矿。

正如我国管理产生的真正时间只能算１５年一样，管理培训行业真正的发展时间也只有１５年。我国的成人教育培训协会也在今天产生。所以非常有必要探讨我们的行业，以及未来的发展战略。

（二）超竞争行业

如果把电子行业算成是“超竞争行业”，那么目前的教育培训行业应该是比电子行业竞争更为剧烈的行业．因为电子行业的产品还可以摸得见，看得着，还有专门的数码广场展示，而培训的产品比电子产品变化更加眼花缭乱，而且还无法具体展示出来。

首先，来看我们管理培训机构所处的生存和竞争环境：

（1）潜在进入者多：行业的进入门槛很低,不断有大量新的进入者,行业竞争非常激烈；看上去培训很简单，上家下家一交接就可以操作了。试设想如果一个销售人员，死缠烂打地整年紧跟一个客户，那么这个客户是肯定会给他一单生意做的，只要这一单，可能他就可以活个一年半载的。这和广告公司比较类似。著名广告公司如奥美，收费很贵照样门庭若市，一套设计估计要十几万几十万。而美院毕业的大学生一台电脑就可以操作，价格只要几百元。低成本的进入门槛，导致这个刚起步的行业的恶性竞争。

（2）顾客议价能力强：顾客在同一区域市场内，可以接触到国内外不同大学设立的招生点、各类咨询培训机构、各类讲座和内训机构，很多时候还有免费试听的课程，太多选择，故顾客议价能力也很强。

（3）行业内竞争环境分析：由于市场空间很大，鱼找鱼虾找虾，都有自己存在的条件，所以企业只见到培训行业内公司潮起潮落，多如牛毛，更何况培训公司的培训品类很多，加上每一次课程都要大作广告，要让遍天下都能收到信息，所以看起来显得课程特别多。好像培训公司层出不穷，有国营背景政府拨款的、民营型的、大集团肥水不流外人田设立的分公司型的、大学附属型的；有当地机构，也有外地机构进入本地的等等；培训课程广告很多漫天飞；培训概念日新月异疲于招架。培训老师嘛好像网上都有，容易找得很；培训机构似乎就是中介机构，也不要什么本事。企业整天被这些信息骚扰，很烦，不知道如何甄选培训机构，要么干脆自己在网上找老师，不通过培训机构。

（4）培训供应商的议价能力很强：几乎所有培训机构的老师都是外聘，自身缺乏优秀师资队伍。需要庞大而优秀的师资队伍来满足不同的客户要求。始终是中介者,替别人做嫁衣裳。培训机构的努力只是炒红了培训师,让他变得更有名而反过来收取我们更高的价格。好老师的价格会越来越贵。而市场的价格又会越来越低。老师队伍也良莠不齐。由于培训的精力和时间成本的高昂使企业不敢承受太多次的试错。所以企业在挑选老师时非常谨慎，但又由于信息闭塞不透明，都不知道如何挑选合格的师资，去哪里寻找，价格是否能够承担，老

师来了是否可以认真负责，完成培训任务等等问题。尤其是如果培训师不按照要求办事或者发挥不好,一场失败的讲座就毁灭了一家小培训公司的事业。有太多不能控制的外在因素；如何控制和管理老师也是我们头疼的问题。缺乏像大学一样的国家认可的学位等垄断资源，缺乏有力的政府背景支持和稳定的收入渠道；也缺乏过硬的国外学位资源。如果与大学合作，更是没有任何议价的能力。

（5）替代产品很多：这个市场变化太快,培训产品资讯教师,每一天都是新的,而客户的需求是多种多样的；逼迫公司的每一个人每天都要熟悉所有产品和变化，应对变化；员工根本不能巩固和熟悉产品；培训机构面临太多培训资源项目的选择，如果选择错误则导致市场推广的大量人力物力精力的浪费，变成沉没成本。

从以上五力竞争模型上分析，管理培训作为每个竞争力都处于弱势的充分竞争行业，能赚取的利润空间极为有限；每个人、每个企业的需求都各有各有不同，不能形成规模生产和量化生产；也不能形成重复消费，能赚取的利润空间也极为有限；培训上端资源和下端客户的极其不稳定，导致行业能赚取的利润空间也极为有限。

培训上端资源和下端客户的极其不稳定，也导致培训机构内部管理的极其不稳定。员工流失率很高。由于行业利润很低，不能出大价钱来聘请优秀员工。必须要从内部培养，但由于员工面对的都是经验丰富的人力资源部经理和总经理，很少能有员工具备深厚的学术背景和综合素质，可以接近总经理，很快说服客户购买并解决疑难，销售工作极度困难。培训公司的老板又忙不过来，培养的内容相当多时间相当长代价相当大，即使培养出来了员工也很容易跳槽，带走客户和老师，危害相当大。员工流失率很高，又导致培训成本太大，以及客户的不信任度。所以很多培训公司基本上只有几个人，小规模经营。

如果政府不加以管理引导，可能导致整个行业的低赢利能力，对刚起步的行业发展极为不利。反映一个国家、一个城市的发展水平，一看教育，二看交

通。如果管理培训行业发展艰难，导致赢利水平的下降，从业人员素质越来越低下，从而导致对社会的错误引导，那么这是我国社会经济发展动力的一个重大损失。如果国家只是依赖大学进行管理培训，则由于大学的体制、老师的缺乏实践性，也是管理培训的一大遗憾，并且也不能满足社会的需要。

既然管理培训行业对我国经济发展如此重要，对社会影响如此深远广泛，但是行业起步又如此艰难，比任何培训行业的赢利能力都弱，（连幼儿园国家都对私营的有补贴，民办大学国家也免税），并且由于是新兴行业，管理经验尚缺，工作程序和服务有待摸索和规范化，所以，成立中国成人教育培训协会是非常迫切，希望能代表行业的利益，进行引导、管理、争取利益以及国家政策的支持。

（三）客户

一位业内资深人士在谈到目前国内企业对培训的需求，简单用36个字概括：非常急需、不知信谁、左评右测、拼命杀价、试探上马、只要过程、不求结果、发现问题、全怨老师。

根据我们对市场的观察，不同的企业处在不同的培训阶段。这是因为企业本身的条件和资源所决定的，更主要的是负责决定培训的人——人力资源部经理，甚至人力资源副总的个人素质和理念决定的。

培训的起步阶段是企业不舍得投资培训，认为培训完的员工更有跳槽的条件，培训变成替别的企业培训；例如目前的泉洲市场、福州市场、大多数私营企业国营企业等；培训意识好一点的企业，还处在蒙昧时期，不懂得区别老师的好坏，只知道在电视上看过的就是大牌老师，没有看过的都是不好的老师；要培训就是买票参加大型名家讲座；这在厦门的一些刚做培训的个人或企业中常见。

再好一点的企业开始看重课程的实用性，他们不再要求老师的牌子，不追求老师的好坏，只要求课程数量和课程名称听起来很实用，对于员工素质提升可以立竿见影。这种企业对老师的价值无法分辨，很多时候要求不合理，价格