电话录音系统

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电话录音系统方案

电话录音系统方案在现代社会中，电话作为一种重要的沟通工具，被广泛应用于商务、教育、医疗等各个领域。

然而，随着通信技术的快速发展，电话通话的数量和内容也愈发庞大。

为了更好地管理和保护通话过程中的信息，电话录音系统应运而生。

电话录音系统是一种技术手段，通过记录电话通话内容并保存在服务器上，以备后续使用。

它为企业和个人提供了便利，可以用于监控工作人员的工作表现，解决客户纠纷，培训员工以及法律证据等多个方面。

在选择电话录音系统方案时，首先需要考虑的是系统的性能和稳定性。

由于电话录音系统需要实时录音和存储大量数据，所以服务器的硬件设备应具备高性能和稳定的特点，以保证系统的顺畅运行。

此外，系统的容错性也非常重要，可以通过备用服务器、数据冗余等方式来保护数据的安全。

其次，系统的操作性和易用性也是需要考虑的因素。

一方面，用户界面应简洁明了，操作逻辑清晰，以便用户能够轻松使用系统进行相关操作。

另一方面，系统应具备自动化的功能，能够根据用户设定自动录音并存储，减少人工干预，提高工作效率。

在保护通话隐私的同时，系统也应具备数据的安全保护机制。

电话录音系统涉及到大量的敏感信息，如客户电话、支付账号等，必须采取措施加密保护。

在数据传输过程中，可以使用SSL加密协议来确保数据的安全传输。

此外，也可以通过访问权限控制机制来限制用户对数据的查看和操作权限，保护通话内容的隐私性。

另外，电话录音系统的存储和索引功能也是需要考虑的重要因素。

系统应具备高效的存储能力，能够存储大量的通话数据，并能够方便地进行检索和管理。

在存储方面，可以采用分布式存储技术，将数据分散存储在多个服务器节点上，提高数据的可用性和容灾能力。

在索引方面，可以通过建立全文索引，快速查找特定通话内容，提高工作效率。

此外，电话录音系统的通话录音质量也是需要重点关注的。

优质的录音质量不仅可以提供更好的沟通体验，也有助于后续数据分析和证据保全。

为了保证通话录音质量，可以通过合适的压缩算法来减小录音文件的大小，同时尽可能保持音频的清晰度和真实性。

申瓯 SOC1900S 电话录音系统使用指南说明书

本使用手册中所谈论到的其它产品名称仅做识别之用，而这些名称可能是其它公司的注册商标。

产品（包括硬件及软件）更新后，使用指南都会随之更新，更新的详细指南请到申瓯公司网站下载或直接与申瓯公司联系。

目录一、安全性须知.............................................................................................................................３1.1电气方面的安全性...........................................................................................................３1.2操作方面的安全性...........................................................................................................３1.3申瓯通信的联络资讯........................................................................................................３二、产品介绍.................................................................................................................................３2.1产品包装...........................................................................................................................３2.2产品特写...........................................................................................................................４三、产品安装.................................................................................................................................５3.1前面板视图........................................................................................................................５3.2后面板视图........................................................................................................................５3.3线路连接............................................................................................................................５3.4接通电源............................................................................................................................７四、登录web网管管理录音.........................................................................................................８4.1系统IP地址设置.............................................................................................................８4.2管理员WEB管理...........................................................................................................１３4.2.1系统信息...........................................................................................................１３4.2.2录音管理...........................................................................................................１８4.2.3功能设置...........................................................................................................２０4.2.4基本功能...........................................................................................................２３4.3单个录音通道的管理...................................................................................................２５五、呼叫中心功能.....................................................................................................................２６5.1呼叫中心登录...............................................................................................................２６5.2系统管理.......................................................................................................................２７5.2.1角色管理...........................................................................................................２７5.2.2用户管理...........................................................................................................２７5.2.3登录日志...........................................................................................................２８5.3客户管理.......................................................................................................................２８5.3.1客户资料...........................................................................................................２８5.4呼叫功能实现...............................................................................................................２９5.5统计报表.......................................................................................................................３１5.5.1通话记录明细表...............................................................................................３１5.5.2日统计.............................................................................................................３１5.6座席监控.......................................................................................................................３２六、产品开通步骤.......................................................................................................................３３七、产品使用建议.......................................................................................................................３３八、服务与有限责任保证...........................................................................................................３３8.1维修服务........................................................................................................................３３8.2有限责任保证.................................................................................................................３３九、常见问题处理.......................................................................................................................３４一、安全性须知1.1电气方面的安全性·为避免可能的电击造成严重损害，在搬动本录音盒前，请先将电源线暂时从电源插槽中拔掉。

润普专业电话录音系统、电话录音卡使用说明书和开发手册

电话录音软件使用说明和开发手册2003年5月1日目录系统简介 (3)一、基本功能 (3)二、技术参数 (5)三、典型行业客户列表 (5)系统安装 (6)一、硬件安装 (6)1.1微机 (6)1.2应用环境 (6)1.3硬件结构、安装 (7)二、软件安装 (7)软件操作 (9)一、系统启动 (9)二、基本操作 (10)2.1主窗口说明 (10)2.2模块功能 (11)编程接口 (23)函数说明 (24)VC环境 (28)C++Builder环境 (28)VB环境 (30)DELPHI环境 (32)PB环境 (33)VFP环境 (35)其他编程语言 (36)系统简介RL系列系列电话录音系统，是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验，使用最新数字电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。

系统可选读写光盘作为备份，容量大，可靠性高。

RL系列系列电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音,安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。

一、基本功能1.流行的Windows 98/ME/2000/XP操作环境。

B接口，符合USB 1.1标准，系统为外置式设备，不占用主机资源，即插即用。

3.从USB端口供电，不需外接电源。

4.可热插拔。

5.容量(线数)随意调整。

用户可根据需要接入多个USB电话录音设备。

可通过USB接口卡随意扩展。

6.支持中文、繁体、英文等各种字体的操作系统。

7.录音对通话双方没有任何影响。

8.可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。

9.多个用户可以在多台电脑使用声卡对录音资料根据任意给定条件进行回放查听与备份。

10.系统具有自动同步双备份功能。

也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。

IP电话录音解决方案

a)提供多通道通话全程实时录音功能。
b)提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键控制，人工控制，主叫号码控制）。
c)可按上下班、节假日来设定录音时间。
d)可按通道或通道分组设定录音时间。
e)提供录音存储介质可用空间报警机制。
f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。
1.2
通话监听
IP电话录音系统解决方案
一、电话录音系统功能列表
l电话录音系统主要功能列表
序号
功能模块
模块功能描述
1.1
通道录音
录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。
1.10
多机互联
通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态，远程控制任一录音系统的系统设置和系统管理以及查询各设备录音系统、集中备份录音数据。
1.11
权限管理
系统提供分级密码权限管理，防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置多个用户。不同的使用者给予不同的操作权限，具体按功能可分配查询、监听、删除、备份、组查询等。所有对设备的操作均保留在操作日志中备查。
可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。
a)操作人员可在任何时间启动监听功能。
b)每个操作人员只能监听被授权的通道。
c)对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。
d)实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。
e)话路进行实时监听。
1.3
数据查询
系统可以根据不同日期、时间、通话长短、电话号码等信息，查询每一条线路的通话录音资料，同时可以对录音系统资料进行备份导出、清单打印、备注等操作。

银行电话录音系统解决方案

银行电话录音系统解决方案
《银行电话录音系统解决方案》
在如今竞争激烈的金融行业，银行对于客户的信任和满意度至关重要。

银行电话录音系统是一种关键的解决方案，它可以提高客户服务质量，确保合规性，并加强安全性。

首先，银行电话录音系统可以帮助银行提高客户服务质量。

通过录音电话交流，银行可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。

同时，银行员工也能够以此进行培训和提高沟通技巧。

这将进一步增强客户对银行的信任，提升客户忠诚度。

其次，银行电话录音系统也有助于银行确保合规性。

在金融行业，遵守法规和监管要求是非常重要的。

通过录音电话交流，银行可以监控员工遵守行业规定和公司政策的情况。

这不仅可以减少违规行为的发生，而且也能够帮助银行应对监管机构的审查。

最后，银行电话录音系统还可以加强安全性。

在金融交易中，有一定的风险存在，而且金融犯罪也时有发生。

通过录音电话交流，银行可以更好地监控和识别可疑交易，减少金融犯罪的发生。

这对保护客户的资金和个人信息有着重要的作用。

综上所述，银行电话录音系统是一种重要的解决方案，它可以提升客户服务质量，确保合规性，并加强安全性。

对于银行而言，投入这样的系统将会为其带来长期的收益和发展。

电话自动录音系统的设计..

目录摘要 (I)1 设计目的和要求 (1)1.1设计目的 (1)1.2设计要求 (1)2 设计原理 (2)2.1电话自动录音系统的概况 (2)2.2录音系统原理 (2)2.3相关芯片原理 (2)2.3.1 ISD2590芯片的简介 (2)2.3.2 主控制单片机 (6)3 设计内容 (8)3.1电话录音系统概述 (8)3.2系统方案设计 (8)3.3器件选型 (8)3.4系统设计 (9)3.5软件设计 (10)3.5.1 主程序 (10)3.5.2 键盘扫描子程序 (11)3.5.3 ON\OFF键子程序 (11)3.5.4 RECORD键子程序 (11)3.5.5 READY键子程序 (12)3.5.6 PLAY键子程序 (13)总结与致谢 (15)参考文献 (16)附录一原理图 (17)摘要电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI 技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。

由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。

通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。

系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。

用单片机进行控制，利用ISD2590芯片设计实现的一种数字式自动答录系统。

该系统具有一定程度的智能化，且实现简单，具有较大的可扩充性。

本设计做的是一个电话自动录音系统，设计中介绍了以单片机为微处理器的电话自动录音系统，给出了硬件框图和程序流图，电话自动录音系统特别适用于家庭和办公室。

关键词：单片机；电话录音；语音芯片；自动答录1 设计目的和要求1.1 设计目的通过设计一个电话自动录音系统,时期能在用户不在时及时收录来电留言,以方便工作生活。

通过这次设计与专业知识相联系，提高对专业的了解与掌握。

苹果电话录音功能在哪

苹果电话录音功能在哪
苹果电话的录音功能是内置于手机系统中的一项功能，用户可以通过以下步骤使用该功能：
1. 打开手机设置：在手机主界面上找到“设置”图标，点击进入
设置页面。

2. 找到“电话”选项：在设置页面中，向下滑动找到“电话”选项，点击进入电话设置页面。

3. 录音设置：在电话设置页面中，向下滑动找到“录音”选项，点击进入录音设置页面。

4. 开启录音功能：在录音设置页面中，打开“录音”开关，确保开关变为绿色。

5. 录音操作：在通话过程中，只需点击通话界面中的“录音”按
钮即可开始录音。

录音按钮通常位于电话通话界面的下方，以一个圆形图标表示。

6. 录音完成：当您想结束录音时，只需再次点击通话界面中的“录音”按钮，录音将会自动停止。

录音文件将会保存在手机的
录音文件夹中。

需要注意的是，根据不同的苹果手机型号和系统版本，上述步骤的具体操作可能会有所差异。

同时，根据国家和地区的法律规定，录音通常需要事先征得对方的同意，以遵守相关的法律
法规。

为了保护个人隐私和信息安全，苹果手机录音功能通常是在用户自己的设备上进行的，录音文件也会保存在用户设备上，不会被自动上传到云端或其他服务器上。

用户可以根据自己的需求自行管理和处理录音文件。

另外，用户还可以通过其他手机应用程序或软件来实现更多高级的录音功能和操作，以满足个性化需求。

原SOC1800电话录音系统用户手册

本使用手册中所谈论到的其它产品名称仅做识别之用，而这些名称可能是其它公司的注册商标。

产品（包括硬件及软件）更新后，使用指南都会随之更新，更新的详细指南请到申瓯公司网站下载或直接与申瓯公司联系。

申瓯通信设备有限公司目录一、安全性须知 (4)1.1 电气方面的安全性 (4)1.2 操作方面的安全性 (4)1.3申瓯通信的联络资讯 (4)二、产品介绍 (5)2.1 产品包装 (5)2.2 产品特写 (5)三、产品安装 (7)3.1 前面板视图 (7)3.2 后面板视图 (7)3.3 连接话机和录音盒 (7)3.3.1 带配线架的连线方法 (7)3.3.2 双接线孔话机的连接方法： (8)3.3.3 单接线孔话机的连接方法： (8)3.4 接通电源 (9)3.5 开始录音 (9)四、登录web网管管理录音 (10)4.1 系统IP地址设置 (10)4.2 管理员管理 (15)4.2.1 系统信息 (16)4.2.1.1 系统基本信息 (16)4.2.1.2 WEB IP地址设置 (16)4.2.1.3 设置MAC地址 (17)4.2.1.4 恢复出厂设置 (17)4.2.1.5 在线升级 (18)4.2.1.6 设置系统实时时钟 (18)4.2.1.7 权限管理 (19)4.2.1.8 管理员管理 (19)4.2.1.9 FTP管理 (20)4.2.2 录音管理 (20)4.2.2.1 录音通道列表 (21)4.2.2.2 按录音通道查询 (21)4.2.2.3 按月查询 (22)4.2.3 功能设置 (22)4.2.3.1 相关功能设置 (22)4.2.3.2 录音时间段设置 (23)4.2.4 号码分组 (23)4.2.4.1 分组信息 (23)4.2.4.2 分组设置 (24)4.2.4.3 号码过滤 (24)4.3 通道帐号管理 (25)２五、使用录音管理软件管理录音 (26)5.1 安装录音管理软件 (26)5.2 软件使用方法： (27)5.2.1 设置录音设备的IP地址 (27)5.2.2 设置录音文件备份路径和起止日期 (28)5.2.3 下载录音 (29)5.2.4 查看录音 (30)5.2.5 播放、另存录音 (31)5.2.6 全局查询——查询符合您条件的录音 (32)六、SOC1800座席弹屏软件的使用 (33)6.1 SOC1800座席弹屏软件的安装 (33)6.2 使用座席弹屏软件 (34)6.2.1 连接录音设备 (34)6.2.2 下载通话记录 (35)6.2.3 查询通话记录 (35)6.2.4 来电弹屏 (36)6.2.5 客户管理 (36)6.2.6 增加客户 (37)6.2.7 客户类型 (37)6.2.8 客户资料导入导出 (38)七、服务与有限责任保证 (39)7.1 维修服务 (39)7.2 有限责任保证 (39)３一、安全性须知1.1 电气方面的安全性·为避免可能的电击造成严重损害，在搬动本录音盒前，请先将电源线暂时从电源插槽中拔掉。

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先锋VAA-i5800 录音电话
一、产品简介
先锋VAA-i5800智能录音电话将先进的多媒体技术和传统电话融
为一体，是您桌面事务处理的好帮手。

VAA-i5800智能录音电话设计精巧，功能强大，他不仅能够满足您对大容量录音的需要，还能够满足您桌面事务处理的需要。

VAA-i5800智能录音电话能够为您提供大容量的名片存储，点击名片即拨出电话，省心省力，长时间的通话录音，不在位的自动答录功能，保证您的重要电话一个不丢；来电防火墙让您轻松设定电话屏蔽功能，想听就听；日程提醒和电子日历帮您解决重要事务的安排提醒。

主界面上的功能分布如下所示:
1、显示区功能包含：时间显示、日期显示、电话信息显示、
防火墙信息显示、日历显示和电话状态显示区。

2、电话功能区包含：名片、记录、录音、便签和设置。

3、日期显示区包含：年、月、日、星期、时间。

4、话机状态县市区：录音可用空间、磁盘的总容量、剩余录
音时长、录音质量和录音模式。

二、技术规格和参数
接口规格：
1、提供1个USB线的接口，1个SD卡插孔。

2、提供2个标准RJ11电话接口，1个电话手柄接口。

3、提供1个12V 1A的电源输入接口。

4、 4.3寸LED显示屏幕，有效分辨率480*272像素。

5、电阻式触摸屏。

实用参数：
1、录音容量：
录音的最大时长有赖于系统能够使用的真正存储空间。

系统采用高质量录音技术，在最大压缩率的情况下保证声音的品质。

以下参数可以作为计算可录音时长的参考：
①、采样：8HZ 16bit。

②、压缩算法：可变质量压缩算法。

③、标准算法：每小时纯录音数据占用大约2.8M字节容量。

④、高质算法：每小时纯录音数据占用大约7.2M字节容量。

2、来电显示功能：
支持DTMF和FSK模式的来电显示。

3、触摸屏：
支持10万次以上点击操作。

4、屏幕显示寿命：
连续工作20000小时以上。

5、日历功能：
日历的显示范围为：1990-2049
6、键盘寿命：≥10万次有效按键。

7、工作温度：0℃-50℃
8、峰值功率：≤5W。

三、功能说明
1、名片
名片用于存储联系人信息，即联系人的姓名、电话号码等基本信息。

可以为名片中的每个姓名存储多个号码和文字备忘，亦可以选择联系人的类别（VIP\黑名单、普通用户）
2、来电防火墙
点击主界面上的防火墙，进入界面，可以看到要开启防火墙的按钮，以及开启防火墙时选择屏蔽的对象。

3、手写输入
手写输入是本电话的一个亮点，能够通过输入的笔画，快速的识别文字，主要体现在手写的识别率高，使用方便，手写输入更适用于对拼音不详的群体，可以通过手写输入将朋友的电话号码存储在电话号码中。

具体的操作实例如下：
4、录音
录音设置
录音方式：手动录音和强制录音。

手动录音：是在通话的时候点击来电界面上的录音按钮或者按数码录音硬键。

强制录音：勾选启用强制录音在通话的时候，自动的启用录音，确保实时的录音。

录音模式：循环录音和单项录音。

循环录音：当录音满了之后，会自动删除前20M，然后继续存储。

单项录音：录音满了之后不会存储。

录音存储位置：可选择本地存储和SD卡存储。

本地存储：是电话内存和SD卡一共得存储空间存储录音。

SD卡存储：指定SD卡空间存储录音。

四、软件功能
首页
首页包含设备信息、版本信息、选项设置三类，其中
1.设备信息：显示为话机中的信息情况，如：产品序列号、软件版本、总容量、剩余空间，以及名片、通话、录音、音乐等数据信息；
2.版本信息：显示为该PC工具的软件版本信息；
3.选项设置：显示为通讯录、通话记录及录音的保存路径，可对其进行更改。

通讯录
对应话机通讯录中的名片，选择此类别，显示如下界面：
支持从电话到电脑、电脑到电话的双向通讯录名片同步，左侧为话机区，右侧为电脑区。

通话记录
对应话机中的通话记录，选择此类别，显示如下界面：
支持电话至电脑的单项传输，可对其播放、转换、删除。

具体操作如下：
1.点击“通话记录”，自动上传话机通话记录信息到电脑中，并且显示有多少条通话记录；
2.用户可自由选择通话记录，可以“单选多选、全选、反选”，选择后可上传通话记录及关联录音；
3.点击“同步”按钮后，自动将勾选的“通话记录+录音”同步至右侧；
4.勾选含录音的文件，点击‘播放’，可听录音；选中记录点击‘转换’，可将格式转换为WAV格式存至电脑；允许“单选、多选、全选”，然后“删除”；
5.可对号码和通话时间进行筛选，如输入‘2012’则结果显示以‘2012’开头的记录。

技术指标
数字话机录音卡4路（XF-PCI/R4）
产品概述
XF-PCI/R4数字电话录音卡，是一种采用PCI总线的4通道数字线录音卡，该录音卡专用于数字电话用户线（分机线）的并线录音。

功能描述
数字电话线高阻并线录音
多种方式实现录音停止/启动
支持4通道同时录音, 不同的通道可以同时进行不同格式的录音
支持每个通道上行、下行单向录音或上下行混合录音
支持接收主被叫号码
同步获取录音过程中的话机显示内容
用户话机按键接收
通话/静音检测
录音操作支持自动增益控制（AGC）
呼叫进程监控
自动检测主板上是否安装了业务模块和数量
支持录音卡或数字电话机断线故障检测
性能特性
支持PCI2.1总线
符合PCI2.1总线标准，突发数据传送速率高达133 MB/s；支持即插即用（PNP），无需任何跳线设置
模块化结构设计
板卡采用模块化结构设计，配置灵活，单个模块最多可支持4条数字电话线的录音，单卡最多可插4个录音模块，适用于密度高低不同的场合
具备RJ45接口
每块板卡提供4个八芯线RJ45接口，每个RJ45接口可转换为4个两芯线RJ11插座的接入，连接方便可靠，故障率低
模块连接采用板对板连接器
模块连接采用高精度贴片板对板连接器，秉承了一体化语音卡体积小巧、可靠性高的特点
1～4路高阻数字线路监听
该卡采用2线或4线高阻并线接入方式，可根据需要在数字交换机与数字电话机之间灵活设置监听接入点，广泛地应用在不同型号的数字交换机和不同类型的数字电话机的录音系统中
可编程的信号音检测器
可编程的信号音检测器，可检测忙音、回铃音、传真应答等信号音，
方便地与各种型号交换机和集团电话配合使用
高阻抗录音
录音阻抗高达650ΩAC，不影响被监控信号的传输
语音处理与信令分析
单卡即可完成语音处理、呼叫信令分析的全部功能，无需任何资源卡或外接设备，即可构成录音系统
支持多种语音编解码格式
支持硬件处理的A-law(G.711)、μ-law、IMA-ADPCM格式编码和解码，以及由软件处理的16-bit linear PCM、MP3格式的编码和解码，支持WINDOWS标准的WAV文件，可以方便地使用Cooledit等声音工具进行编辑和播放
具备音频输出接口
板卡上的第一个通道集成了音频放大电路及输出插座，可直接连接耳机或音箱，通过简单的函数调用就可以实现文件的回放和对指定通道上的声音进行实时监听
具有唯一的硬件序列号
每片录音卡上的固件中均写入了唯一的硬件序列号，可用于在多卡系统中区别不同的卡，应用系统通过简单的函数调用即可获得
统一的驱动程序开发平台
技术指标
录音系统清单（二选一）。