连锁店网络电话系统方案精修订
某集团公司网络电话方案
某某集团公司网络电话方案书2011年3月1、项目背景随着某某集团公司综合实力的日益增强，信息化建设日益受到集团公司领导的重视。
但作为传统通讯方式的固定电话费用一直居高不下，使公司的经营成本大大增加,该项目就是基于降低固定电话费用而产生的。
网络电话（简称V oIP)是利用IP网络传送语音，为用户节省话费的一种通信方式。
主要适合有分支机构的企业和集团用户，能为企业节省大量的国际、国内长途通话费用和郊区通话费用。
随着企业业务的不断扩展，很多企业需要在不同地区增设分支机构,往来分支机构间和总部的电话也越来越频繁。
采用企业IP电话解决方案可以使企业的各分支机构间联系更方便、高效、快捷，内部通话费用为零。
深圳某贸易公司，总部每月通话费用12000元，其中长途通话费用10000元，在投资购买EIA2000系列产品后，每月长途通话费用节约5500元，一个多月就收回投资,使用半年成本降低3万元以上。
2、网络电话（VoIP）概述一、VoIP工作原理V oIP即V oice Over IP，是把话音或传真转换成数据，然后与数据一起共享同一个IP网络（Internet互联网）.声音通过电话机变成模拟信号，模拟信号通过V oIP终端A转换为数字信号并打成数据包，数据包在因特网上传送到另外一个V oIP终端B，V oIP终端B将接收到的数据包转换为模拟信号，模拟信号通过电话机转换成声音。
这就是V oIP通过互联网打电话的全过程。
文件的文字和图片通过传真机变成模拟信号模拟信号通过V oIP终端A转换为数据包，数据包在因特网上传送到另外一个V oIP终端B，V oIP终端B将收到的数据包转换为模拟信号，模拟信号通过传真机转换为文字和图片。
这就是通过互联网发传真的全过程。
二、建立企业VOIP通讯网络的必要性随着ADSL、LAN、DDN等宽带网络的渐渐普及和网络速度、带宽的大幅提高。
如果企业还只是利用ADSL等宽带网络收发电子邮件、浏览网页、查找资料等常用的简单运用，会造成很多带宽资源的浪费。
连锁店网络电话系统方案(2021整理)
连锁店网络系统方案一、连锁店一般情况由于公司业务繁忙，总部及各个分店天天都有大量的业务需要通过联系，故公司在费上开销庞大，每年总共支出费特不高昂。
且由于公司内部总部及各个分支机构之间的通话也通过PSTN网络实现，故每年费开销中约有一半以上为系统内部通话所造成的。
由因此分散办公，有的更是处于不同的都市，非常难集中治理。
随着市场竞争日趋白热化，加快公司内部的信息沟通，提升治理水平，落低经营本钞票，提高工作效率、统一企业形象成为了每一个连锁经营企业迫切需要解决的咨询题。
二、方案概述随着互联网的飞速开展，中国网络状况的不断改善，基于宽带通信网络，建立总部与分店间的语音、数据和丰富的业务应用整合到单个系统IP-PBX中差不多成为可行。
以落低开支、方便系统内部间通话、有效治理、提升企业整体形象为全然原那么，通过数据网建立一个覆盖整个连锁店企业的内部网络，通过那个网络我们能够做到以下几点：节约话费：•总部及各个分店之间的“0话费〞通话。
•提供播送会议系统，实现会议“异地0费用〞。
•各个分店的长途都从总部拨出，提高总部对电信部门的议价能力。
有效治理：•总部能够对所有分机设备进行设定，并为每个职员分配一个账号，每个分机设备能够支持不同的账户登进。
同一个职员也能够在不同的分店登进。
解决人多少、职员在分店间流淌的咨询题。
•总部能够为每一个职员分配呼喊权限〔如长途、市话、系统内部等〕和功能〔呼喊转移、免打扰、访咨询语音信箱、登进队列、报时、报分机号码、报IP地址、喊醒效劳等〕。
•总部能够查瞧所有的呼喊记录，以图表的形式显示，并能够下载保留。
•总部能够实时监听所有分店呼出、分店之间的、分店与总部间的。
•所有分店之间、分店与总部之间、分店呼出呼进的通话都进行录音。
•网络，无纸化，总部统一接收、发送和治理，总部和分店间的文件通过电子邮件收发，减少对的投进，加强治理。
•总部能够查瞧、保留、治理系统上所有产生的文件，包括通话录音文件、留言录音文件、文件、系统语音文件、日志文件、系统配置文件等。
网络电话系统设计方案
办公楼综合布线系统设计方案2008年09月第1章前言综合布线系统作为将来大楼内所有信息传输的主要通道，必须支持现在以及未来语音、数据、图像等信息高速传输的要求。
而综合布线系统作为现代化办公系统的数据网络、通讯系统的基础平台，是建筑物或建筑群之间的一个模块化、灵活性极高的信息传输通道，是智能建筑的“信息高速公路”。
结合当今国际国内先进的技术，并充分考虑未来多媒体信息高速传输的要求。
随着项目的综合布线系统的建立，将为用户提供高性能的数据和语音通讯的传输通道，能够良好的支持数据、语音、图像和多媒体通讯等各种信号的传输，并能够适应不断发展的网络技术的需要。
1.1 结构化布线系统简介综合布线系统(PDS)是在统一的传输介质上建立的可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统。
PDS使用标准的双绞线和光纤，支持高速率的数据传输。
它包括一系列专用的插座和连接硬件，使用户可以把设备连到标准的话音／数据信息插座上，使安装、维护、升级和扩展都非常方便，并节省费用。
PDS使用星型拓扑结构，使系统的集中管理成为可能，也使每个信息点的故障、改动或增加不影响其他的信息点。
目前在综合布线领域被广泛遵循的标准是EIA/TIA 568A，即Commercial Building Telecommunications Wiring Standard。
各布线系统器件生产厂家遵照此标准提供了自己的布线产品系列。
在EIA/TIA-568A中把综合布线系统分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统，如下图所示。
工作区子系统提供从水平子系统的信息插座到用户工作站设备之间的连接，它包括工作站连线(station mounting cord)、适配器和扩展线等。
水平子系统的作用是将垂直干线子系统从分配线间延伸到用户工作区，包括双绞线电缆、信息插座等。
垂直干线子系统是建筑物内网络系统的中枢，将各楼层的分配线间(管理子系统)连到主机房的配线间。
智慧脸药店管理系统电话建设方案
应对措施：针对不同等级的风险采取相应的应对措施， 如加强技术研发和测试、建立安全保障体系、与其他系 统兼容等；同时建立完善的应急预案，确保在出现技术 风险时能够及时处理和解决。
风险识别：对项目实施过程中可能出现的风险进行全面分析，确定风险来源和类型。 风险评估：对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险等级和影响程度。 风险应对：制定相应的风险应对措施和预案，降低或消除风险对项目实施的影响。 风险监控：在项目实施过程中持续监控风险，及时发现和解决风险问题，确保项目顺利进行。
正式上线与部署
添加标题
技术风险：系统稳定性、安全性、兼容性等方面的问题
添加标题
风险评估：对技术风险进行全面评估，确定风险等级和 影响范围；根据评估结果制定相应的应对策略和预案。
添加标题
应对策略：加强技术研发和测试，提高系统稳定性和安 全性；建立完善的安全保障体系，防范黑客攻击和数据 泄露；加强与其他系统的兼容性，提高系统的可扩展性 和可维护性。
应对策略：制定相 应的风险控制措施 ，如合同审查、知 识产权保护、隐私 政策等
风险监控：定期对 项目进行法律风险 审查，确保合规性 并采取必要的措施
汇报人：
接口设计：根据需求分析，设计合理的接口，包括数据传输格式、请求参数、返回值等。
接口开发：使用Java、Python等后端开发语言，实现接口功能，保证数据传输的安全性和稳 定性。
接口测试：进行接口测试，确保接口功能正常，数据传输无误。
接口文档：编写接口文档，详细说明接口的使用方法、请求参数、返回值等，方便开发人员使 用和维护。
用户管理模 块：负责管 理用户账号、 权限等信息， 保证系统安 全。
药品管理模 块：对药店 所售药品进 行全面管理， 包括药品信 息录入、查 询、统计等 功能。
网络电话方案
1.通信协议：采用SIP协议，确保网络电话服务的互操作性和通用性。
2.编码格式：使用Opus编码，实现高质量、低延迟的语音传输。
3.加密机制：通过AES加密算法，对通话内容进行加密，保障用户通话隐私安全。
4.服务器部署：采用分布式服务器部署，提高系统稳定性、可用性。
5.跨平台兼容：支持Android、iOS、Windows等主流操作系统，满足不同用户需求。
五、服务实施与监控
1.服务部署：根据用户分布情况，合理部署服务资源，确保服务质量。
2.性能监控：实时监控系统性能，确保网络电话服务质量。
3.用户反馈：建立用户反馈机制，及时了解用户需求，优化服务方案。
4.故障处理：制定故障处理流程，快速响应并解决服务中断、质量问题等问题。
六、服务优化与升级
1.技术更新：关注通信技术发展，及时更新技术方案，提升服务质量。
3.实现跨平台、多终端的兼容性，满足不同用户需求。
4.提供完善的客户服务和技术支持。
三、服务内容
1.语音通话：提供一对一、多方通话等语音通话服务。
2.短信服务：支持短信发送和接收。
3.录音功能：用户可自主选择是否开启通话录。
4.呼叫转移：支持用户设置呼叫转移规则。
5.呼叫等待：支持用户在通话中接听其他来电。
五、合规性保障
1.遵守我国《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规。
2.依法取得相关电信业务经营许可证。
3.严格保护用户隐私，不泄露用户个人信息。
4.定期进行安全检查和风险评估，确保网络电话服务的安全性。
六、客户服务
1.设立客户服务中心，提供7×24小时在线咨询服务。
2.设立用户反馈渠道，及时处理用户投诉和建议。
连锁企业呼叫中心解决方案
连锁企业呼叫中心解决方案为了更好的满足连锁企业日益增长的业务需求，万客一线实施针对性的行业解决方案。
【系统特点】一、通过万客一线来实现公司内部通话0话费连锁企业在全国或全球拥有多个办事机构，那么基于万客一线系统平台解决方案可以轻松组建企业的网络电话系统，只需要网络接入internet就可以实现公司内部免费通话。
二、统一号码的800/ 400号码企业总部配置一套万客一线的客服呼叫中心系统，利用各地区连接PSTN的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。
系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理、IVR语音留言等功能。
可以实现高效率、小型化的呼叫中心，不需要额外购买昂贵的呼叫中心语音设备。
当客户拨打电话进入万客一线系统平台的呼叫中心。
通过IVR导航，可随意打到各地的客户端，再通过客户端进行更加细致的分类。
并且，每个客户端都可以互相转接。
IVR流程可以无限下拉菜单。
通过万客一线，我们可以把客户端放置在任何有网络的地方。
三、呼叫中心功能(一) 呼叫中心所带来的益处万客一线能为您的企业带来很多的益处，以下为您诸条阐述：大幅度提升客户咨询问题、解决问题的满意度提高热线电话线路的单位时间利用率，创造长期的经济效益提高咨询人员的工作效率、减轻劳动强度、减少人员的使用使电话咨询工作、客户服务工作、电话营销工作受到统一的、规范化的管理和快速的、标准化的信息、资料支持。
从而减少每次接听电话的处理时间，增加每次接听电话的用户满意度。
提高客户对企业的忠诚度咨询人员所收集的各种信息被呼叫中心统一进行自动化、半自动化的快速收集与整理，使得每一次电话呼叫处理所得到的信息都不会丢失、遗忘，并使这些信息快速得到有效利用，从而间接的产生出经济效益呼叫中心可将所收集到的信息进行快速统计分析，其结果提交给管理者帮助企业建立科学、规范的用户档案库，在营销方面使得用户得到最广泛的再利用，创造更多的经济效益通过呼叫中心加强了人员的量化管理，使得员工在标准化、规范化的环境下工作。
网络电话系统营销方案
网络电话系统营销方案1. 摘要本文档介绍了一个网络电话系统的营销方案。
网络电话系统是一种基于互联网的通信工具，可以提供语音通话、视频通话以及实时消息传输等功能。
通过开展针对企业和个人用户的营销活动，将网络电话系统推广给潜在用户，从而扩大用户群体，增加销售量。
2. 目标受众本营销方案的目标受众为中小企业和个人用户。
中小企业可以将网络电话系统用于企业内部的通讯和客户服务，个人用户可以利用该系统进行个人通讯和跨地域的远程工作。
3. 市场分析网络电话系统市场具有巨大的潜力和竞争压力。
随着互联网的发展和智能手机的普及，越来越多的人对网络电话系统的需求逐渐增长。
目前市场上已经存在一些知名的网络电话系统提供商，如Skype、Zoom等。
因此，在推广过程中需要与现有品牌竞争，通过差异化的营销策略来吸引用户。
4. 营销策略4.1 品牌宣传通过市场调研和定位分析，确定网络电话系统的核心竞争优势，包括价格优势、功能丰富、用户友好等。
在品牌宣传中突出这些优势，向潜在用户传达一个高质量和高性价比的形象。
4.2 渠道合作与手机生产商、电信运营商等合作，将网络电话系统预装在手机中，或者提供免费试用期等特惠活动，使用户更容易接触到产品，提高用户试用和购买的转化率。
4.3 社交媒体推广通过社交媒体平台，如微博、知乎、Facebook等，制作优质的内容，向用户普及网络电话系统的优势和应用场景。
通过持续的推送和互动，吸引用户关注和参与，提高品牌知名度和用户口碑。
4.4 电子邮件营销通过积累用户邮箱地址，定期发送电子邮件，向用户介绍最新的功能更新、活动优惠等信息。
结合个性化推荐算法，根据用户的兴趣和行为定制邮件内容，增加用户参与度和转化率。
4.5 线下推广参加行业展会、举办研讨会等线下活动，与潜在用户面对面交流，向他们展示网络电话系统的功能和优势。
通过演示、试用等方式，增加用户的实际体验和信任度。
5. 营销活动计划5.1 品牌推广活动制作品牌宣传视频，在各大视频网站投放广告，通过创意和幽默的形式吸引用户注意力。
连锁商业VoIP和呼叫中心解决方案
连锁商业VoIP和呼叫中心解决方案目录一、概述 (3)二、需求特征 (3)三、方案分析 (4)3.1 产品选型 (5)3.2 组网方案 (6)四、业务特性 (7)五、方案优势 (8)一、概述近几年国内零售业始终保持快速发展，外资零售业加快进入中国市场，从以投资建店为主向批发收购、兼并企业转移。
国内零售业者以连锁经营为主线，在外资全面进入之前，迅速扩大企业规模，提高企业效益以和国外零售巨头竞争。
连锁经营在零售业的主导地位将更加突出，形成直营连锁、特许经营和自由连锁的多种连锁经营形式。
通畅的信息系统是零售企业流畅有效运转的中枢，必须广泛应用信息技术和先进适用技术，推动零售业的效率和现代化水平进一步提高，从而在激烈的竞争中赢得主动。
华为3com公司连锁商业VoIP和呼叫中心解决方案能充分利用企业现有数据网络资源，提高内部员工通信效率和有效降低通信成本，进一步促进供应链管理的优化和提升零售企业的竞争力，同时为客户提供一个更加快捷、优质的服务界面。
二、需求特征零售业越来越多建设了内部的IP网络，并在内部IP网络上建设了各类应用信息系统，同时产生了IP语音业务的需求。
零售业内部迫切需要高效的IP通信系统。
例如有紧要事情，拨打一次电话找到某个员工；或者在需要协商的情况下，即时召开三、四个人参加的电话会议；当有问题咨询某个相关部门时，能通过一次电话找到该部门的某个员工等等。
总部、同城分店、异地分店之间的通话均通过内部IP网络，可以为企业节省大量长途及本地话费。
比较大的零售企业都建设了呼叫中心，提供服务热线或者售后服务热线，为客户提供信息查询、优惠活动查询等服务，同时连锁商业都提供了积分卡、消费卡等卡业务，需要通过呼叫中心为卡业务客户提供自助语音服务，即IVR（交互式语音应答）业务。
零售企业会随业务发展状况或者不同季节而对卖场进行区域调整，需要通信系统能够更加智能，能够具有很强适应变化的能力，从而减少通信系统调整和维护的成本，更加便于使用。
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连锁店网络电话系统方案SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#连锁店网络电话系统方案一、连锁店一般情况由于公司业务繁忙，总部及各个分店每天都有大量的业务需要通过电话联系，故公司在电话费上开销庞大，每年总共支出电话费非常高昂。
且由于公司内部总部及各个分支机构之间的通话也通过 PSTN 网络实现，故每年电话费开销中约有一半以上为系统内部通话所造成的。
由于是分散办公，有的更是处于不同的城市，很难集中管理。
随着市场竞争日趋白热化，加快公司内部的信息沟通，提升管理水平，降低经营成本，提高工作效率、统一企业形象成为了每一个连锁经营企业迫切需要解决的问题。
二、方案概述随着互联网的飞速发展，中国网络状况的不断改善，基于宽带通信网络，建立总部与分店间的语音、数据和丰富的业务应用整合到单个系统IP-PBX中已经成为可行。
以降低开支、方便系统内部间通话、有效管理、提升企业整体形象为基本原则，通过数据网建立一个覆盖整个连锁店企业的内部电话网络，通过这个电话网络我们可以做到以下几点：节省话费：总部及各个分店之间的“0话费”通话。
提供广播电话会议系统，实现会议“异地0费用”。
各个分店的长途电话都从总部拨出，提高总部对电信部门的议价能力。
有效管理：总部可以对所有分机设备进行设定，并为每个员工分配一个账号，每个分机设备可以支持不同的账户登入。
同一个员工也可以在不同的分店登入。
解决人多电话少、员工在分店间流动的问题。
总部可以为每一个员工分配呼叫权限（如长途、市话、系统内部电话等）和功能（呼叫转移、免打扰、访问语音信箱、登入队列、报时、报分机号码、报IP地址、叫醒服务等）。
总部可以查看所有电话的呼叫记录，以图表的形式显示，并可以下载保存。
总部可以实时监听所有分店呼出电话、分店之间的电话、分店与总部间的电话。
所有分店之间、分店与总部之间、分店呼出呼入的通话都进行电话录音。
网络传真，无纸化传真，总部统一接收、发送和管理传真，总部和分店间的传真文件通过电子邮件收发，减少对传真的投入，加强管理。
总部可以查看、保存、管理系统上所有产生的文件，包括通话录音文件、留言录音文件、传真文件、系统语音文件、日志文件、系统配置文件等。
统一形象：各个分店的电话出入口都统一到总部上来，各个店的分机和账号可以都由总部设定成同样的号位和号码形式，实现企业通讯系统的统一化。
总部可以在电话入口处增加IVR语音菜单，或添加语音广告，实现企业对外宣传的统一。
客户维护：重要客户来电时，总部会有客户信息菜单自动弹出（如果分店有可以上网的计算机，分店也可以查看到弹出的客户信息菜单）。
解决对重点客户的重点维护问题。
当分机电话无人接听时，客户可以通过语音信箱留言。
总部可以查看所有客户留言信息。
总部或者分机可以将一些常用的电话号码设置成缩位拨号形式，拨打电话时只需按简单的几个按键即可拨出。
总部可以设置数字话务员，客户呼入时可以根据数字话务员的语音提示进入系统并接通自己想拨打的电话。
减少总台话务人员的工作量。
可以将重要客户设置成VIP客户，不经过数字话务员直接呼叫目标分机。
客户拨入，而系统上没有空闲的分机时，客户可以进入队列收听音乐等待，直到空闲的分机接听客户的来电，总部可以通过控制台界面实时查看队列状态，并可以将队列上的电话转接到其它分机上。
提高接通率。
客户进入系统后，与总部的某个分机通话，如果需要，总部可以将这个通话转接到任意外地分机上。
自设功能：可以自定义IVR语音菜单，包括菜单级别、目标选项等可以自定义分机名称、号码、号码位数、功能、权限、密码等可以自定义一号通可以自定义黑名单可以自定义客户等候的提示语信息可以自定电话会议数目和参会人数可以将系统的数字话务员按照不同的时间段定义可以自定义发送传真的时间、拨号次数、超时时间、传真设备、邮件通知条件等三、系统架构网络及硬件配置建议用户的配置：总部采用IP宽带入网，有公网IP地址，带宽10M以上分店采用ADSL入网，上行带宽1M以上总部中心机房放置UPS电源一台（断电持续时间2小时以上）总部中心机房放置路由器一台，提供网络路由总部中心机房放置M V B2000设备一套，作为IP-PBX的中心服务器。
总部中心机房放置备份服务器一台，冗余备份。
每个分店一部网络电话（需要系统支持），日常通话应用。
另外每个分店配置一部普通电话，以便于网络断线后，分店仍然可以使用电话。
最低要求配置：总部采用ADSL入网，上行带宽2M分店采用ADSL入网，上行带宽1M总部中心机房放置M V B2000设备一套，作为IP-PBX的中心服务器。
每个分店一部网络电话（需要系统支持），另外每个分店配置一部普通电话。
说明：如果需要开通网络电话会议功能，或者网络上还需要走其它数据，应适当增加网络带宽。
系统架构图示对原有系统进行升级：如果企业已经应用程控交换机作为通讯系统，请参考架构图示一新建系统：如果企业新搭建自己的通讯系统，请参考架构图示二四、系统模块系统主要分为以下几大模块：系统设置模块系统设置模块主要包括：中继：主要完成对系统中继的设定，即配置中继线路。
分机：主要完成对分机设备注册和设定。
用户：主要完成对注册员工用户的设定。
基本设置：主要完成对系统的一些基本参数进行设定。
呼入路由：主要完成对呼入路由的设定，可以在此设置VIP客户目标分机。
呼出路由：主要完成对呼出路由的设定，如设置三个呼出路由：内线电话、市内电话、长途电话，可以为不同的设置不同的拨号规则。
保持音乐：可以添加保持音乐类别、内容等，保持音乐主要是为其它模块调用时使用，如一个外线客户呼入系统，呼叫某一个分机，在分机没有摘机前，客户听到的是这个分的保持音乐。
安全码：主要完成设置安全码，安全码主要是为其它模块调用时使用，如一个分机呼入会议室，需要输入安全码确认身份。
特服号码：主要完成对分机功能键的设定，如系统默认一个分机拨打“*60”，这个分机可以听取当前时间，用户可以在特服号码中将这个功能键改成“*61”或其它。
会议：主要完成对简单电话会议的设定，设定会议室号码、会议室密码、参会人数、会议提示信息等。
系统录音：主要完成添加、修改系统的一些语音文件。
数字话务员：即自动话务员，在此可以设定多级语音菜单，并可以设置语音菜单的目标选项，如转移至分机、语音信箱、会议室、队列等。
队列：主要完成对队列的设定。
振铃组：主要完成对振铃组的设定。
一号通：将多个电话号码捆绑成一个电话号码。
管理员设置：对管理员权限和密码进行设定。
黑名单：添加、制作黑名单。
客户资料管理：完成对客户信息的添加和维护。
时间条件：设置一些时间段，以便于其它模块调用。
其它入口：用户可以自己添加一个系统入口，自定义语音菜单选项等。
系统维护模块系统维护模块主要包括：系统信息：当前系统的版本、CUP使用情况、内存使用情况等信息。
系统状态：系统当前运行状态、硬盘使用情况，可以在这里关机、重启系统。
系统设置：包括对电话控制台口令的设置、系统时间的设置、系统文件保存时间的设置、系统网络的设置等。
备份与恢复：通过此模块可以对系统的重要数据进行备份，也可以制作一个备份时间表，让系统在指定时间自动备份数据。
高级控制台：系统维护工程师可以在此查看系统状态。
分机管理模块用户可以通过密码登入分机管理模块，设置自己分机的分机功能、查看语音信箱的留言和通话录音等。
主要包括：语音留言：可以查看、收听、下载、删除语音留言。
通话录音：可以查看、收听、下载通话录音。
分机功能：自定义自己分机的功能和语音信箱的一些参数等。
文件管理模块文件管理模块主要是用于查看、存放、管理系统产生的所有文件。
具体包括：录音文件：所有分机、队列、振铃组通话时产生的录音文件。
留言文件：客户留言、员工留言等产生的留言文件。
传真文件：系统接收到的传真文件。
日志文件：系统的日志文件。
备份文件：系统备份产生的文件。
电话控制台通过电话控制台，可以看到所有分机、队列、简单电话会议、驻留电话的状态；也可以发起、转移、挂断呼叫，或者监听所有分机通话；还可以将分机拖入队列等。
传真控制台传真完全是网络传真，也可以与传真机结合应用。
传真控制台包括：状态：可以查看所有传真设备、传真任务的状态。
新建：新建一个传真发送任务，并可以预览效果。
发件箱：传真发送任务的状态，可以更改传真任务的参数。
已发传真：已经发送出去的传真纪录，可以查看传真文件。
收件箱：存放接收到的传真文件，可以打开、下载、删除等操作。
统计：收发传真的统计信息。
呼叫记录呼叫纪录包括：呼叫详细记录：详细信息，可以按时间和关键字查找，有图表显示，可以下载。
呼叫对比：记录对比图表显示。
月记录：按月统计，报表显示。
日记录：按日统计，报表显示。
五、可选功能下面是由M V B2000组建的网络电话系统可以实现的详细功能列表：分机功能功能功能说明无限制分机数量无论是登入系统的分机设备的数量，还是注册用户的数量可以根据情况任意添加（只要网络带宽允许）IP 电话/网关支持IP 电话，提供VOIP网关功能模拟电话分机支持模拟电话分机分机加入呼叫队列支持将分机加入呼叫队列虚拟分机设置分机号码和语音邮箱，不配置分机设备IVRs分机功能结合语音交互进行配置与应用控制每个分机拨号规则总部可以通过WEB管理界面为每一个分机设定拨号授权和功能分配多用户登入多个用户可以应用账号和密码登入同一个分机设备上，这样分店里的所有员工就可以只应用一台电话分机分机号码位数自定义分机号码位数，一般采用3位或4位。
当员工少的时候采用3位容易管理，员工多的时候可以采用4位。
当然号码位数没有严格限制，2到10之间都可以分机组将有相关联的分机设置在一个组内，这样有人拨打分机组的号码时，组内分机按照一定的规则振铃（可以是全部振铃、循环振铃等）来电显示支持来电显示分机模板支持将已经设置好的分机作为模板复制以便于添加新的分机。
功能功能说明等待通话前的呼叫等待辅助转移如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音信箱、其它分机、数字话务员或外线号码无条件转移无论任何情况，将来电转接至语音信箱、其它分机、数字话务员或外线号码电话暂停通话中的呼叫保持免打扰阻止任何呼入电话拒绝电话设置黑名单，拒绝某些呼叫者的来电代接代接同组分机的来电一号通将多种通信号码（手机、寻呼机、办公电话、语音信箱、住宅电话）统一为一个新电话号码语音信箱功能功能说明灵活的留言方式可以录制无应答留言、忙碌留言、临时留言、问候语等灵活的接收留言方式收听、回复、转发、删除、保存语音留言语音留言到邮箱系统收到留言后，发送邮件通知有新的留言，或者把留言作为邮件附件发送通知电话有新语音邮件时拨打一个电话号码通知用户呼叫对方收听留言后呼叫对方电话号码自动建立语音信箱系统自动为分机配置语音信箱分机访问通过分机访问语音信箱，管理语音留言远程访问允许用户通过外线访问语音信箱，进入数字话务员语音菜单后登录语音信箱Web 访问通过Web 访问语音信箱，管理语音留言系统预设预设留言目录，并配置语音提示呼叫队列功能功能说明无限个呼叫队列用户可以自己添加呼叫队列，数量不受限制。