大型保险公司交叉互动业务概述
车险交叉销售工作总结
车险交叉销售工作总结车险交叉销售工作总结目标和任务本次车险交叉销售工作旨在提高保险公司车险的销售额和市场占有率，通过与汽车品牌厂商、经销商和修车厂的合作，实现车险的交叉销售。
任务包括：确定合作方向和重点，开展推广活动，完善销售渠道，提升客户服务质量等。
进展和完成情况1.确定合作方向和重点通过市场调研和客户反馈，我们确定了合作的方向和重点，主要围绕汽车品牌厂商、经销商和修车厂展开。
与厂商合作，将车险作为配套服务赠送给车主，与经销商合作，在售车时一并推销车险，与修车厂合作，提供便捷的理赔服务等。
2.开展推广活动我们在各大汽车展上设置了展位，发放宣传册、礼品等，吸引了许多人的关注，取得了良好的宣传效果；并在社交媒体上推出了各种活动，通过短视频、H5等形式，向用户介绍车险的使用方法和优势。
3.完善销售渠道通过与合作方的联系，我们成功拓展了销售渠道，为车险的销售提供了更加广泛和便捷的途径，如与某品牌的4S店合作，开展车险赠险活动，与多家修车厂合作，提供更加便捷的理赔服务等。
4.提升客户服务质量我们加强了对车险用户的服务，提升了售后服务质量，开设了24小时咨询热线，增加了理赔服务人员和服务窗口，提供更及时和贴心的服务。
工作难点和问题1.合作方数量不足，难以满足大规模推广的需求。
2.在市场中存在大量的低价竞争，造成了车险市场的价格战。
工作质量和压力本次车险交叉销售工作，我们积极开展了合作，拓展了渠道，加强了售后服务，并取得了一定的销售成果，取得了上司和客户的认可。
我们所面临的压力，包括激烈的市场竞争、客户的复杂需求和管理的效率问题等。
工作经验和教训1.重视市场调研，准确掌握客户需求，确定合作方向和重点。
2.不断开拓销售渠道，通过多种途径进行营销推广。
3.加强客户服务，提高售后服务质量，增强用户的满意度和忠诚度。
4.避免过分看重销售量，而忽略服务质量，要树立“售后服务第一”的服务理念。
工作规划和展望作为保险公司的销售负责人，我们要继续加强市场调研，了解市场动态和客户需求，选择合适的合作方向和策略，开拓更加适应市场需求的销售渠道。
产寿交叉销售总结
产寿交叉销售总结产寿交叉销售是指保险经纪人或代理人通过宣传和销售产险产品与寿险产品，为客户提供更加全面的保险保障方案，以达到最大化保险保障和利润的目的。
在行业中，产寿交叉销售已经成为了一个普遍的趋势，并且受到了越来越多保险从业人员的关注和重视。
下面，我们就来分步骤探讨一下如何进行产寿交叉销售。
第一步、了解客户需求在进行产寿交叉销售之前，首要的工作是了解客户的需求。
只有了解了客户的需求和关注点，才能够有效地进行销售和推介，并提供全面的风险保障方案。
在了解客户需求的过程中，需要关注客户的职业、家庭状况、财务状况以及投保需求等方面，以便为客户提供准确可信的保险方案。
第二步、寻找销售机会了解客户需求之后，需要寻找销售机会。
有些客户可能已经购买了某种产险产品，但还没有购买寿险产品，这就是一个很好的销售机会。
另外，还需要关注家庭财务状况，如果客户拥有儿女或配偶，那么他们可能需要一份健康的寿险保障。
此外，还可以通过对客户的职业特点进行分析，推广专业的保险产品。
第三步、设计合适的保险保障方案设计一份合适的保险保障方案是产寿交叉销售的核心。
所谓合适的保险保障方案，就是根据客户需求，针对客户所面临的风险特点和风险程度，根据客户财务状况量身定制的一份保险方案。
这个方案需要包含一份产险保障和一份寿险保障，以最大限度地维护客户的利益。
第四步、进行销售和宣传在设计好合适的保险保障方案之后，就需要进行销售和宣传了。
产寿交叉销售需要对客户进行针对性的宣传和推荐，并进行恰当的销售策略与技巧的对接和落实。
这样才能保证客户理解和接受产寿交叉保障方案，提升产寿交叉销售的成功率。
总结：综上所述，产寿交叉销售不仅有益于保险从业人员的业务发展，更重要的是可以提供更加全面和安全的保险保障给客户。
产寿交叉销售需要细致入微的服务和个性化的推荐方案，以此来为客户提供最好的保险保护。
因此，保险从业人员应不断学习专业知识，积累丰富的实践经验，不断优化销售服务流程，做好产寿交叉销售的各个环节，为客户提供高质量的服务和保障。
“保险交叉销售”渠道的发展.doc
“保险交叉销售”渠道的发展“保险交叉销售”渠道的发展“保险交叉销售”渠道的发展整合资源交叉销售我国保险公司建立“整合资源，交叉销售”营销渠道运营模式，是适应市场日趋理性化的必然产物。
在初期，一些保险公司将这一模式仅局限于“团个险交叉”销售方面，充分运用公司内部资源，将团险的客户资源和个险营销员人力资源加以有机结合。
但随着时间的推移，各家保险公司已经或正在形成寿险公司、财产公司、健康险公司、养老金公司以及资产管理公司等多架马车并行的集团化运营格局，这就为以客户中心、资源共享的“寿销产”、“个销产”、“银销产”、“产销寿”、“产销团”、“产销银”等产寿险交叉销售、团个险交叉销售等多种销售模式提供了行之有效的发展空间，这些模式必须赋予其更深层次的营销内涵。
如若运用不当，会对整个保险行业产生负面影响，甚至会让保险业的专业化经营产生历史性倒退。
以客户需求为核心以客户需求为核心，整合不同公司和营销渠道的产品，也就是让同一客户拥有几家公司或带有不同渠道特征的产品。
这里所讲的公司，主要是指同一家控股集团公司下的各子公司，各子公司之间可相互代理对方产品；渠道既包括保险公司内部的营销渠道，又包括公司外部的营销渠道。
建立具有横向协作职能的扁平化组织架构，如在金融保险集团内各子公司之间设立交叉销售协调委员会，由集团公司牵头，各成员子公司参与，建立联席会议机制，解决交叉销售活动中的问题，各职能部门因“综合开拓专员”而被贯通起来等，从而减少内耗，有效利用营销资源。
重视差异化经营“整合资源，交叉销售”保险营销模式要以客户为中心、市场为导向、公司资源共享，前提是需要“客户满意”，能满足全方位的客户需求，让客户便捷地得到所需要的保险商品和服务。
这是一种“差异化经营”，目的在于运用一体化交叉销售，提升企业市场竞争力。
不过，“保险交叉销售”作为衍生保险销售模式，本来是适合在发展相对成熟的保险集团化的大型保险公司中加以应用，然而，现在有很多新生保险公司，在专业化销售尚远未成熟之时，为了疾速提升其保费市场份额，也迫不急待的采用起这种销售模式，结果是保费收的愈多，对保险业的伤害愈大。
团险交叉销售年终总结
团险交叉销售年终总结团险交叉销售年终总结一、引言团险交叉销售是指在团体保险销售中，根据客户需求和风险分析，向客户推荐适合的团体保险产品，并在销售过程中，引导客户购买其他相关的保险产品，从而提高客户满意度，降低客户流失率，增加销售额和保费收入。
作为团体保险销售团队的一员，我们面临着市场竞争激烈、客户需求多元化的环境。
在过去一年的工作中，团险交叉销售给我们带来了许多机会和挑战。
本文将对我们的团险交叉销售工作进行全面总结和分析，总结成功经验和存在问题，并提出改进措施，为新的一年的工作做好准备。
二、工作方法和手段1.客户需求分析：在团体保险销售过程中，了解客户的实际需求是非常重要的。
我们通过与客户的沟通和了解，收集客户的相关信息，例如公司规模、员工年龄结构、员工职业等，从而分析客户的风险状况和保险需求。
2.产品推荐：根据客户的需求分析，我们向客户推荐适合的团体保险产品。
同时，我们也会结合客户的实际情况，推荐其他相关的保险产品，例如个人医疗保险、意外险等，以提高客户的保障水平。
3.销售技巧：在团险交叉销售过程中，我们运用了一些销售技巧，例如建立良好的人际关系、准确把握客户需求、灵活应对客户异议等，以提高销售成功率。
三、工作总结1.成功经验在过去一年的团险交叉销售工作中，我们取得了一些显著的成功。
首先，我们在客户需求分析方面做得相对比较好，能够准确把握客户的保险需求，将其与团体保险产品进行结合，给客户提供了全面的保险解决方案。
其次，我们注重客户关系的维护和建立，通过定期拜访、电话回访等方式，与客户保持良好的沟通，增加了客户的满意度和忠诚度。
最后，我们积极学习和应用销售技巧，例如采用问答法、演示法等，有效地解决客户的疑虑和异议，提高了销售成功率。
2.存在问题在工作中，我们也面临一些问题和挑战。
首先，我们在客户需求分析方面仍存在一定的不足，有时候难以准确把握客户的实际需求，导致推荐的产品不够精准。
其次，我们的客户维护工作还需要进一步加强，有时候因为工作繁忙等原因，忽略了与客户的沟通和联系，导致客户流失率较高。
车险交叉销售工作总结
车险交叉销售工作总结一、背景介绍车险交叉销售是指在汽车销售过程中，向车主推荐车险产品的一种销售模式。
本文将对我所参与的车险交叉销售工作进行总结，包括工作过程、取得的成绩以及遇到的问题和改进方案等。
二、工作过程1. 理解产品优势：作为车险销售员，我首先要充分了解公司的车险产品，包括保障范围、理赔流程、价格优势等。
这样，在销售中能够清晰有效地向车主解释产品优势。
2. 定期培训提升：每月公司会组织车险销售培训，我积极参加并从中学到了很多新的知识和销售技巧。
通过不断学习和提升，我能够更好地为车主提供专业的服务和咨询。
3. 寻找销售机会：在汽车销售过程中，我会与销售顾问密切合作，互相协作，共同为车主提供更全面的解决方案。
如了解车主的需求后，我会向其推荐适合的车险产品，并进行详细解释。
4. 持续跟进服务：销售不是结束，而是一个过程。
积极与车主保持联系，及时了解他们的使用情况，并提供售后服务。
在车险续保期前，我会提前联系车主，为其办理续保手续，提醒其重要时间节点。
三、取得的成绩经过不断努力，我在车险交叉销售工作中取得了一定的成绩。
1. 销售额增长：通过积极推动车险销售，我在去年成功帮助公司增加了20%的销售额。
这得益于我与销售顾问的良好合作以及不断提升销售技巧和服务水平。
2. 客户满意度提升：通过与车主的及时沟通和跟进服务，我成功提升了客户的满意度。
客户对公司的车险产品和服务表示了高度赞赏，并愿意向他人推荐。
四、存在的问题及改进方案在车险交叉销售过程中，我也遇到了一些问题，并总结出了相应的改进方案。
1. 销售技巧不足：在推销过程中，我发现自己的销售技巧还需要进一步提升。
为此，我计划参加更多的培训和学习，提高自己的销售能力。
2. 客户需求不明确：有时车主并不能完全了解自己的保险需求，需要销售员提供更具体的指导和解释。
针对这一问题，我将加强与车主的沟通和了解，提供更个性化的方案。
3. 车主忠诚度不高：在追求销售过程中，我发现车主在车险续保时选择了其他保险公司。
保险集团公司交叉销售模式研究——以中国人寿石河子分公司为例
— —
以中国人寿石河子分公司为例
辛 志 强
（ 石 河 子 大 学 ＭＢ Ａ ８ ３ ２ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 保 险 集 团 内部 产 、 寿 险公 司相 互代 理保 险业 务 （ 本 文 简称 ： 保 险 集 团交叉销 售 ） 是 保 险行业 内近 年 来 兴起 的 一 种现 象。综 合 性金 融 保 险集 团 以其 便捷 的服 务和 多元 的产 品 满足 了广 大客 户的 需 求 ， 强化 了金 融保 险企 业 的规模 化 、 专业化 和竞 争 力， 因而 成为 当前 国 内保 险业 发展 的趋 势 。 目前 ， 如何 有效 开展 交 叉销 售 已成 为金 融保 险 集 团打 造 新 的业务 增 长点 和渠道 竞争 制 高点的 热点课 题 。
一
、
甚 至将交叉销售 业务纳入 营销员职级考核 与晋升考核 ， 即营 销 员 在 每个季度考核 期 内必须完 成一定 的车险销售额 ， 此项规定将 大 大 提升寿险营销 员代理交叉销售 的深度 和广度 。 ４ 、 销 售 支持 不足 国寿财 石河 子互 动点 由于没有 正式机 构 ， 在 售后服务 中存 在 诸 多问题 。一是 理赔查 勘人员 到达现场 的时间较 长 ， 客户 等待 的 时间较 长 ， 特别是 团场客户 出险 ， 与人保 、 中华 联在 当地有 分支 机 构 及时出现场无 法比较。二是产 险互动专员及寿 险营销员缺乏 理 赔 知识 ， 不 能 有 效 的指 导 客 户 理 赔 的 流 程 及 需 要 报 送 的 资 料 ， 造 成 客户理 赔流程过长。由于上述 服务 问题加剧 了部分营销员对代 理 车险业 务的不认 同和不支持 ， 使部分车险业务保费外流 。 三、 构 建 石 河 子 分 公 司 交 叉 销 售 实 施 方 案 １ 、 完善 公 司 交 叉 销 售 的 组 织 架 构 成立互动业 务部 ， 明确其 职责为 负责推动 并达成公 司互动 业 务计划 ； 负责与销售 团队相关层级管理人员的沟通 ， 确保工作顺 利 进行 ； 负责个人 、 团体 等系列互 动产险业 务的培训 和辅导 ； 协助 开 展互动业务 理赔等售后 服务 ； 负责互动业务 的续 保维护和 客户资 料的管理 ； 公 司可 以通过提升现 有车险互动专 员的服务能力 和招 募新专员来改善互动专员的服务质量。 ２ 、 切 实加 强 理 赔 服 务 支持 公司通过开通新的专 门的理赔服务热 线 ， 增 加 理 赔 查 勘 人 员 及查勘 车 、 重新订 立理 赔 流程 等手段 改善公 司 理赔 的整体 水平 。 车险代理业 务的服务水平 主要通过 以下措施提升 ： 设立理赔 服务 专员 ， 及 时向寿 险营销 员及 客 户提供 理赔 咨询 ， 催 办代理 车 险案 件， 制作理赔指南 ， 针对寿险营销员制作 理赔课程 。对入选 新疆 分 公 司及 石 河 子 公 司 精 英 俱 乐 部 的成 员 ， 年 度 车 险 保 费 达 到 一 定 规
保险业交叉销售的现状分析和策略建议
。
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叉 销 售 是 以 客 户 为 中心 的 理
一
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保费收入
，
4 600
短险及互动业务介绍
家庭幸福卡系列
卡折名称
每人
保险责任（7项）
最多 投保 份数
意外伤害 （万元）
驾运（驶机万非动元营车）搭车乘（机 万动 元）搭 交 （乘 通 万水 工 元上 具 ） 搭 交 （乘 通 万轨 工 元道 具 ）
搭乘飞机 意外住院 （万元） （万元）
意津外贴住(元院/ 最（高万保元额） 日)
总保费 （元）
吉祥如意卡系列
卡折名称
保险责任（8项）
每人
最多 投保 份数
意外伤 害（万 元）
（驾营动万驶运车元非机）（搭动万乘车元机）（搭 上工万乘 交具元水 通）（搭 道工万乘 交具元轨 通） 搭 机元乘 （）飞 万
意外住院 （万元）
最高保额 意外住院津 （万元） 贴(元/日)
总保费 （元）
吉祥如意卡 （A款）
打造“短险底薪”工程
个险渠道在售短险产品情况
截至2016年底，公司在售短险产品有19类，共计179款， 占产品总数的58%。
短险产品（共179款）
学平险系列 27个
绿州险系列 24个
建工险 3个
绿舟系列 9个
计生险 9个
长久呵护系列 7个
小额保险系列 15个
信贷保险 5个
安心系列 4个
全家福 2个
合同约定年度免赔额为1万元
举例：
王小姐，投保康悦A，投保后60日后，发生意外伤害（或本合同生效）在二级 及以上正规医院住院，累计发生医药费10万元，社保报销6万元，剩余4万元， 扣减1万元免赔付，剩余3万元，100%报销。
王小姐，22岁，投保康悦A，保费仅262元！ 李先生，16岁，投保康悦A，保费仅258元！
综合意外 3个 团体补充 3个
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一、互动业务发展背景 二、**公司互动模式 三、**互动业务发展指引
交叉互动的发展背景
随着经济全球化和世界科技浪潮的不断推进，国内外金融 保险业呈现出集团化和综合经营的趋势。
集团化竞争已经成为当前金融保险市场竞争的主要方式。 整合资源、提高资源利用效率，尤其是围绕客户综合服务 ，进行客户资源的二次开发，也成为集团公司提高整体价 值的重要手段。
2013年
民安财险 +
新光海航人寿
保险行业内的交叉销售已逐步成为一种趋势和必然。
4
同业公司交叉互动业务发展情况
国内其它主要保险集团都是“大寿险小财险”，交叉销售均以推 动寿代产业务为主，具有以下共同点： 一是交叉销售业务主要来源于分散型客户，以营销人员代理销售车 险为主。 二是财险公司均建立了一支起点较高、较高要求的专员队伍，派驻 到寿险营销职场，全面负责寿代产业务的推动。 三是对派驻专员的考核重点是所服务团队的寿代产业务量，不考核 个人直销业务。 四是将交叉销售业务指标纳入分支机构KPI考核。 五是将交叉销售业绩纳入营销人员基本法考核，包括个人职级考核 必要条件。 六是集团内的销售人员执行相同的佣金标准，并与本公司业务佣金 一并按月发放。 七是按照寿险营销经营的特点，阶段性企划方案推动趋于常态化。
互动渠道已经建立了一支包括互动专员、综合开 拓和农网共建的销售队伍，在册销售人力17187 人，其中互动专员1857人；出单人力5715人， 举绩率33%；新单人均保费40万元、人均件数 125件。
9
*健康交叉互动业务开展情况
• 2008年至2016年，*健康交叉互动保费收入呈现快速增长 态势，历年均超额完成集团公司下达的目标任务，为集团 公司交叉互动整体部署的顺利推进打下坚实的基础。
5
中国人寿交叉互动业务开展情况
国寿股份
国寿财险
国寿股份公司拥有： 69.3万个人营销员； 15000多家网点； 3600多分支机构； 9万多兼业代理网点； 2.8亿客户；
寿代产 互动
2007年，国寿股份代理财险 保费8980万元，占国寿财险 保费收入的11.43% 2008年，12.85亿，占24% 2009年，17.44亿，占22% 2010年，26.02亿，占 23.26%
般在机构开设，完业善务了分健代析产线下线上销售网络。
中国人民保险集团
*财险 *财险*分公司
*健康 *健康*分公司
一、互动业务发展背景 二、*健康互动模式 三、*2016发展指引
渠道定位
互动渠道独立，是公司六条销售渠道之一。 从短期来看，互动渠道要弥补公司机构网络的不足， 在公司尚未设立机构的地区，以互动部形式成立准机 构，开展保险业务，待业务规模和盈利能力达到一定 程度后，可申请升级为正式机构。 从长期来看，互动渠道要成为公司业务发展和依赖 的重要支撑，通过市场化机制，深度挖掘集团内部客 户资源，形成新的业务增长来源。
发展方向
业务发展 规模效益化
销售队伍 高效专业化
满足客户 需求导向化
互动渠道应成为公司新的业务增长点和盈利的重要 来源，形成以团体业务为主的规模型增长点；以个 人分散性业务为主的效益型增长点。
按照“高素质、高品质、高绩效”要求，组建一支 熟悉健康险和财险、精通交叉销售业务流程、擅长 综合开拓的销售队伍。
*寿险交叉互动业务开展情况
*寿险互动业务起步早，自2007年就设立了互动渠道，借助财 险资源优势，拓宽服务领域、铺设机构网络，在行业的竞争力得 到了快速提升。
业务开展
互动渠道主要通过互动专员队伍开展直销业务 和推动产代寿业务，目前已经建立了相对稳定 的业务平台。
保费收入 队伍情况
2011年57亿 2012年82.9亿 2013年65.14亿 渠道贡献度保持在6-10%
3 平安银行新增零售存款中的15.9% 来自于交叉销售渠道
4
平安养老养老险团体短期险中的57.9% 来自交叉销售渠道
7
*集团交叉互动工作开展情况
2007年初，集团公司党委从把握公司发展全局和国内外金融保险业发 展趋势出发，研究提出了中国人民保险集团新时期发展战略和目标，把 交叉互动工作作为增强中国人民保险集团整体竞争优势和推进中国人民 保险集团新的创业和跨越式发展的重要战略举措，持续深入推进集团内 部各子公司的资源整合与业务协作。
单位：亿元
30 25
2626.9 24.17
20
17.3416
1615Biblioteka 11.512.313
10
5
4.07
44 . 4 4
4.83 4
6
1.23
0
0 2008
0 2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
10
当年保费计划 当年保费收入
*分公司互动管理部开展情况
自2015年12月20日分立以来，产健交流不断深入， 产代健业务有效益发展，产健共设互动部如雨后春笋
分久必合 合久必分
2
开展交叉互动业务的同业集团或控股公司
2010年以来开展交叉互动的同业公司
2010年
信达财险 +
幸福人寿
安邦财险 +
安邦寿险 +
安邦健康
2011年
新华人寿 +
大地财险
华泰财险 +
华泰人寿
2012年
泰康人寿+泰康养老 阳光人寿+富邦财险 合众人寿+天平汽车 保险 安联财险（中国）+ 中德安联人寿 泰康人寿+永诚财险 国华人寿+天平汽车 保险 华信财险+生命人寿 信泰人寿+永安财险
2009年
2010年
2011年
2013年
•交叉省级互派互动专员
2012年
相关规定
•《交叉销售及互动业务工作指南》
•《关于深入推进中国*营销资源整合
的意见》
•《关于县域农村营销队伍共建的意见》 《关于规范交叉销售利益分配机制的意见》
2008年
•《中国人民保险集团公司交叉销售管理办法》 •《关于大力推进交叉销售工作的通知 》
2011年，43.28亿，占
26.4%
2012年，61.49亿，占
同属于国企，原来是一家，但是中国人寿一26元.1特2强%，资源禀赋好。
6
中国平安交叉互动业务开展情况
2012 年交叉 销售关 键业绩 指标
平安产险车险保费收入的55.0%来自交
1
叉销售（15%）和电话销售渠道（40%
）
2
平安银行总计新发行信用卡中的 53.6%来自交叉销售渠道
依托集团客户数据库，整合客户资源，以客户为中 心，实行满足客户需求的“一站式”服务，推动全 面客户关系管理，培育客户需求，提升客户粘性。