新员工应知应会
新员工应知应会
新员工培训纲要一.行政方面(应知应会)1.上下班时间的了解2.食堂就餐时间及管理制度.3.请假的程序.4.个人各项事假的程序5.简单熟悉各项行政制度6.各项表格的使用箭头分解寝室→食堂→请假→岗位职责→表格使用二.营运方面(箭头分解)例会→楼面例会→立岗服务程序轮流看包→服务流程→包厢巡回→出清→总清→楼面服务注意事项.三.其他应知应会(箭头分解)包厢形式→包厢价格→酒水烟品价格→食品价格→酒水调配→套餐→配餐知识→点餐(电脑的使用方法) →与其他部门的配合→薪资制度→晋升制度→奖惩制度.四.培训流程的落实条例→内容→方法→标准新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源，培训对象、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律的有机结合，具体分析如下：1. 培训目标。
培训目标应设置总目标和具体目标。
培训总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具有可操作性。
新员工入职培训就是要把因新员工知识、能力、态度等方面的差距所产生的机会成本的浪费控制在最小阶段，这就是企业新员工入职培训的总目标。
培训的具体目标是：让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气；让新员工消除初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境，以便减少错误、节省时间；展现清晰的职位分析及、企业对个人的期望。
告诉他，他的职位是干什么的，你希望他做到什么；培训新员工解决问题的能力，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助他更快地胜任本职工作；帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系，减少员工的抱怨；让员工了解企业的历史、现状，让他融入企业文化。
不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他很快适应公司的组织文化，大家用同一个声音说话。
总之，培训目标是培训方案实施的导航灯。
有了明确的总体目标和各层次的具体目标，培训的组织者和接受培训的新员工才能少走弯路，收到事半功倍的效果。
2. 培训内容。
一般来说，新员工入职培训内容应包括以下三个层次：知识培训，是入职培训的第一层次。
新员工应知应会内容及考核办法(商场)
新员工应知应会内容需在上岗当天内知晓的内容：一、仪容仪表1、着工装、戴工牌，若着工作裙，则需着肉色丝袜；如无工装则穿着得体的服装，严禁过于鲜艳或夸张，穿黑色皮鞋。
2、头发束起来，严禁披发，严禁携带过于夸张的耳环及首饰。
3、化彩妆上岗。
4、正确进行上下班考勤。
5、基本的礼貌礼仪：礼貌用语、微笑待人、亲切问候、热情待客，严格执行《文明服务基本规范》。
二、进出场规定：1、上班时间：周一8：30，周二至周日9：00（特殊情况另行通知），具体班次根据各专柜排班确定。
2、从商场指定的员工通道进出卖场。
3、严禁携带任何背包挎包及私人物品进场，严禁带宏远积分卡上班，可允许携带手拿化妆包，严禁带任何商品或赠品出卖场。
三、就餐规定：中餐：12：00——13：20 分两班，每班次40分钟晚餐：17：30——18：50 分两班，每班次40分钟其中，仁寿店正常情况下每班次30分钟就餐时间。
四、上班期间规定：1、严禁在卖场内吃东西，耍手机，接电话，扎堆聊天。
2、严禁乘坐电动扶梯和顾客直行电梯，场外员工电梯可乘坐。
3、严禁在卖场里坐，在自己所在的柜位必须定点定位服务，严禁窜岗。
4、要认识自己的柜组长、楼层经理以及门店的其它管理人员，并致以职务称呼；工作中遇到问题向自己的直接领导逐级反映。
5、接待顾客首先要喊“欢迎光临”，顾客离柜时要喊“请慢走，谢谢光临”。
6、售、换、退商品能会开具购物凭证、会使用条码牌、标价签及其它方面的知识，包括熟悉卖场的各功能点，如总服务台、修改室、卫生间、所在楼层收银点等。
7、每天下午15：00进行交接班，货品数量及工作交接清楚后方可下班。
8、在销售或服务中遇突发事件，请随时通过保安或收银点找值班经理处理。
9、严禁员工带宏远会员卡上班，代顾客交现，私自积分。
需在上岗后三天内掌握的内容：一、实现销售的过程1、会使用礼貌用语，服务过程中应主动热情。
2、学会开具购物凭证，懂得正确使用条码牌及商品编码，正确张贴商品标价签，能独立完成销售开票和收票发货。
新员工应知应会01
四、用餐制度
1、除第一天上班外，不允许使用餐厅餐具用餐 2、勤拿少取，杜绝浪费 3、遵守公共秩序用餐和洗碗，共同维护餐厅环境 4、如有违反10元/次进行处罚
五、请假制度
除紧急情况外，请假提前一天以书面形式，向本部门主管申请，三天以 内的假期经本部门主管审核后，由本部门最高领导（店长/管理公司负责人）批 准，三天以上七天以内的假期需向人资部请假，7天以上的假期需向人资部申 请总经理批准。假期结束后第一天到本部门手工考勤处销假。
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员工对本岗位应知应会掌握程度的自我评定
员工对本岗位应知应会掌握程度的自我评定
作为一名员工，对本岗位的应知应会掌握程度进行自我评定是非常重要的。
这不仅可以帮助我了解自己在工作中的能力和熟练程度，还可以指导我在工作中的提升和成长。
我需要了解本岗位所需的基本知识和技能。
作为一个技术岗位的员工，我需要掌握相关的技术知识和操作方法。
这包括了解公司所使用的软件和工具，熟悉各种技术术语和概念，以及具备解决常见技术问题的能力。
对于一些特定的技术领域，我需要通过学习和培训来不断提升自己的技能。
我需要具备良好的沟通和协作能力。
作为一个团队的一员，我需要能够与同事们进行有效的沟通和协作，共同完成团队的任务。
这包括能够清晰地表达自己的想法和意见，能够倾听和理解他人的观点，以及能够在团队中积极参与和贡献自己的力量。
我还需要具备一定的问题解决能力和创新思维。
在工作中，我可能会遇到各种各样的问题和挑战，需要能够快速准确地分析和解决问题。
同时，我也需要不断学习和探索新的方法和思路，以提高工作效率和质量。
除了以上的基本能力之外，我还需要具备一定的职业素养和自我管理能力。
这包括遵守公司的规章制度，保护公司的利益和形象，以及能够合理安排和管理自己的工作和时间。
作为一名员工，我对本岗位应知应会掌握程度的自我评定包括了技术知识和技能、沟通和协作能力、问题解决能力和创新思维，以及职业素养和自我管理能力等方面。
我将不断努力学习和提升自己，以更好地适应和发展在本岗位上。
企业新进员工应知应会知识
企业新进员工应知应会知识随着社会的不断发展，企业对新进员工的要求也越来越高，因此作为一名新进员工，我们需要具备一些基本的知识和技能，以便能够更好地适应和融入企业的工作环境。
下面是我总结的一些企业新进员工应知应会的知识。
作为一名新进员工，我们需要了解企业的基本情况和组织结构。
我们应该了解企业的发展历程、核心价值观、经营范围等信息，以便更好地理解企业的目标和定位。
另外，我们还需要了解企业的组织结构，包括各个部门的职责和工作流程，以便更好地协同合作和沟通。
沟通能力是企业新进员工必备的技能之一。
在企业中，我们需要与同事、上级、下级等各种人群进行有效的沟通。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解和解决问题，提高工作效率。
因此，我们需要学会倾听他人的意见和建议，积极表达自己的观点和想法，并且善于与他人进行合作和协调。
作为一名新进员工，我们需要具备一定的专业知识和技能。
不同的岗位对员工的要求不同，因此我们需要根据自己的岗位要求，学习和掌握相关的知识和技能。
这些知识和技能可以通过培训、学习和实践来获得。
同时，我们还需要不断学习和提升自己，以适应企业发展的需要。
良好的团队合作能力也是企业新进员工必备的素质之一。
在企业的工作中，我们需要与其他员工进行密切的合作，共同完成工作任务。
良好的团队合作能力可以提高工作效率，促进团队的凝聚力和协作力。
因此，我们需要学会与他人进行良好的沟通和协作，互相支持和帮助，共同完成工作目标。
作为一名新进员工，我们还需要具备一定的自我管理能力。
自我管理是指我们能够自觉地管理和调节自己的情绪、行为和时间，以达到更好地工作效果。
良好的自我管理能力可以帮助我们更好地处理工作和生活的压力，提高工作效率和工作质量。
因此，我们需要学会制定合理的工作计划和目标，并且按照计划有条不紊地进行工作。
良好的职业道德和职业操守也是企业新进员工应该具备的重要素质之一。
职业道德是指我们在工作中应该遵循的道德规范和职业规范，包括诚信、责任、敬业等。
新员工应知应会知识
新员工第一月应会知识：1、“四不伤害”：不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害，保护他人不受伤害。
2、安全生产方针是什么？答：安全第一、预防为主、综合治理。
3、什么是三级安全教育？答：公司级安全教育、车间级安全教育、班组级安全教育。
4、劳动保护用品主要有那些？答：安全帽、安全带、绝缘鞋、手套、工作服。
5、安全生产责任事故的“四不放过”原则是什么？答：事故原因未查清不放过，事故责任人未受到追究不放过，相关人员未受到教育不放过，隐患整改不到位不放过。
6、操作人必须经技术培训和安全教育，达到“三懂、四会”，即懂生产原理、懂工艺流程、懂设备结构、会操作、会维修保养、会排出故障和处理事故、会正确使用防护器材和消防器材。
7、焦炉生产设备四车：装煤推焦车、导烟车（消烟除尘车）、拦焦车、熄焦车三机：摇动给料机、捣固机、液压交换机8、操作工的六严格是什么？答：（1）严格执行交接班制。
（2）严格进行巡回检查。
（3）严格控制工艺指标。
（4）严格执行操作法（票）。
（5）严格遵守劳动纪律。
（6）严格执行安全规定。
9、构成事故的三要素是什么？答：人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全条件是构成事故的“三要素”10、动火作业六大禁令是什么？答：（1）动火证未经批准，禁止动火；（2）不与生产系统可靠隔绝，禁止动火；（3）不清洗，置换不合格，禁止动火；（4）不消除周围易燃物，禁止动火；（5）不按时作动火分析，禁止动火；（6）没有消防措施，禁止动火。
11、“一班三检”是指在班前、班中、班后进行安全检查。
12、“安全管理十个零”：即安全工作零起点、责任落实零距离、系统运行零隐患、设备状态零缺陷、生产组织零违章、操作过程零失误、排查隐患零盲区、隐患治理零搁置、安全生产零事故、发生事故零效益。
13、安全的定义：答：安全是指安稳而无危险的事物，泛指没有危险、不受威胁和不出事故的状态。
14、本岗位手指口述。
15、本岗位危险预知。
新员工第二月应会知识：1、炼焦生产工艺流程：煤塔配合煤—经过摇动给料小车—推焦装煤车煤箱—捣固成煤饼—炭化室—（隔绝空气、高温干馏）—焦炭—拦焦车—熄焦车—凉焦台—筛焦楼—分级—焦厂—用户2、传递安全信息含义的颜色，包括红、黄、蓝、绿四种颜色。
新员工应知应会安全考试
新员工应知应会安全考试1、三级安全教育是指哪三级？( )A.企业法定代表人、项目负责人、班组长B.公司、部门、项目C.总包单位、分包单位、工程项目D.分包单位、工程项目、班组标准答案:B2、有自称集团HW工作组派来的人员表示，因为HW期间发现重大漏洞要到数据机房进行紧急检查，称因事态紧急，要求立即进入且他们表示“集团要求快速处理，不能贻误战机，出了问题谁也承担不了”。
机房值班同事应该怎么做？( )A.向公司HW工作组官方电话确认，同时向部门汇报，在未取得确认及上级部门确认的情况下，不能放行B.因事态紧急，先放行，同时向带班领导汇报C.先向上级部门汇报，让两位人员登记好后，放行D.这个人我不认识坚决不能进标准答案:A3、( )是企业最基本的安全生产管理制度。
A.安全检查制度B.安全生产责任制度C.安全教育制度D.安全技术交底制度标准答案:B4、下面的哪种不是敏感信息？A.密码B.网络拓扑C.源代码D.公司logo标准答案:D5、下面哪一项不属于非标准软件的危害( )A.易感染病毒B.可能涉及版权，导致法律风险C.易造成敏感信息外泄D.网上很多、使用方便标准答案:D6、海因里希事故因果连锁理论认为，中断事故连锁的进程，就可避免事故的发生。
根据这一原理，企业安全生产工作应以( )为中心。
A.形成注重安全的良好环境B.使用无缺点的人C.由机器代替人进行操作D.防止人的不安全行为、消除物的不安全状态标准答案:D7、屏幕锁定快捷键是A.Win键+LB.Ctrl+LC.Atl+LD.Ctrl+Del标准答案:A8、以下不属于特种作业的范围的是( )。
A.金属焊接B.吊装作业C.企业内非机动车辆驾驶D.电工作业标准答案:C9、禁止标志的含义是不准或制止人们的某种行为，它的基本几何图形是( )A.带斜杠的圆环B.三角形C.圆形D.矩形标准答案:A10、在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权立即停止作业或者在采取( )措施后撤离危险区域。
员工应知应会手册心得体会
员工应知应会手册心得体会作为一名员工，在入职公司后，最重要的事情之一就是研读公司的员工手册。
员工手册是企业对员工权利和义务的详细说明，对于新员工来说，手册是一本重要的工具书，可以帮助他们更好地了解公司的规章制度，明确个人责任和权益，适应企业文化，提高工作效率。
在阅读员工手册的过程中，我收获了很多，并且形成了一些自己的心得和体会。
首先，员工手册让我更加明确了自己的职责。
在手册中，公司明确规定了每个岗位的职责和各项工作任务的分工。
我通过仔细阅读，了解到自己在公司的具体职责和工作范围，并明确了自己在团队中的角色定位。
这让我能够更好地适应工作环境，明确工作目标，更加专注地完成自己的工作。
其次，员工手册详细介绍了公司的规章制度和待遇政策。
了解公司的规章制度可以帮助员工更好地遵循公司的规定，建立良好的工作纪律和职业道德。
知道公司对加班、请假、奖惩等方面的规定，有助于员工合理安排自己的工作和生活，以及避免违反公司规定而造成的不必要的麻烦和惩罚。
同时，通过阅读员工手册，我也了解到了公司的薪资、福利、培训和晋升等待遇政策。
这些政策不仅对员工的工作积极性和发展动力起到了促进作用，也让我对公司的发展前景更有信心。
再次，员工手册帮助我更好地理解了公司的文化和价值观。
公司的文化是企业发展的灵魂，是凝聚力和员工归属感的重要源泉。
通过手册，我了解到公司所倡导的团队合作、开放创新、客户至上等价值观，明确了公司的核心价值观念和企业使命。
这让我深刻体会到，作为公司的一员，我不仅是为自己工作，更是为公司的发展和价值而努力。
只有与公司的价值观相契合，才能更好地发挥个人的力量，为公司做出更大的贡献。
最后，员工手册还为我提供了必要的安全与应急知识。
工作环境中，安全是至关重要的。
手册中详细列举了公司的安全管理制度和相关的安全操作规程，以及应急预案和处理流程等。
通过学习这些知识，我能更好地保护自己的安全和健康，减少工作中的意外风险，提高工作效率。
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新员工培训纲要
一.行政方面(应知应会)
1.上下班时间的了解
2.食堂就餐时间及管理制度.
3.请假的程序.
4.个人各项事假的程序
5.简单熟悉各项行政制度
6.各项表格的使用
箭头分解
寝室→食堂→请假→岗位职责→表格使用
二.营运方面(箭头分解)
例会→楼面例会→立岗服务程序
轮流看包→服务流程→包厢巡回→出清→总清→楼面服务注意事项.
三.其他应知应会(箭头分解)
包厢形式→包厢价格→酒水烟品价格→食品价格→酒水调配→套餐→配餐知识→点餐(电脑的使用方法) →与其他部门的配合→薪资制度→晋升制度→奖惩制度.
四.培训流程的落实
条例→内容→方法→标准
新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源，培训对象、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、
培训纪律的有机结合，具体分析如下：
1. 培训目标。
培训目标应设置总目标和具体目标。
培训总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具有可操作性。
新员工入职培训就是要把因新员工知识、能力、态度等方面的差距所产生的机会成本的浪费控制在最小阶段，这就是企业新员工入职培训的总目标。
培训的具体目标是：
让新员工感受到企业对他们的欢迎，体会到归属感，以鼓舞士气；
让新员工消除初进企业时的紧张焦虑情绪，很快适应新的工作环境，以便减少错误、节省时间；
展现清晰的职位分析及、企业对个人的期望。
告诉他，他的职位是干什么的，你希望他做到什么；
培训新员工解决问题的能力，提供寻求帮助的方法，提供讨论的平台，帮助他更快地胜任本职工作；
帮助新员工建立与同事和团队的和谐关系，减少员工的抱怨；
让员工了解企业的历史、现状，让他融入企业文化。
不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他很快适应公司的组织文化，大家用同一个声音说话。
总之，培训目标是培训方案实施的导航灯。
有了明确的总体目标和各层次的具体目标，培训的组织者和接受培训的新员
工才能少走弯路，收到事半功倍的效果。
2. 培训内容。
一般来说，新员工入职培训内容应包括以下三个层次：
知识培训，是入职培训的第一层次。
知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。
新员工只要听一次讲座或看一本书，就可能获得相应知识，简单易行，但学后容易忘记。
如果培训仅停留在这一层次上，效果是难以保证的。
技能培训，是入职培训的第二个层次，录用新员工不可避免地要走这一步。
因为抽象的书本知识不可能立即适应具体的操作。
即使新员工进入企业时就已拥有了优异的工作技能，他们也必须通过培训了解本企业运作中的一些差别。
很少有员工刚进入企业就掌握了所需要的一切技能，至于新录用的会计师、工程技术人员、水吧人员、保安人员等专业人员也毫无例外应当参加新员工入职培训。
他们虽然已掌握本专业的知识和技能，但都只限于自己的专业，而与其他专业之间缺乏沟通和协调，对本企业更不甚了解。
应当通过培训，让他们了解企业的情况，了解本企业他人的工作，促进各类人员之间的沟通和协调，使他们从企业整体利益出发共同合作。
而且，他们还可以通过培训更新专业知识，及时了解各自领域的最新知识及在本企业的应用，使之与社会经济技术的发展相适应。
素质培训，这是入职培训的最高层次。
素质高的员工有正确的价值观，有良好的思维习惯，有较高的目标。
他可能暂时缺乏知识和技能，而素质低的员工即使已掌握了知识和技能，也可能不用，甚至帮倒忙。
如果因为招聘把关不严，录用了素质低的员工，经培训不改的，应及时清退，否则，饴害企业。
入职培训实践中，究竟如何选择培训内容，应从实际出发。
如果录用的员工是管理人员，应倾向于知识和素质培训。
如果录用人员是一般员工，则倾向于知识和技能培训。
新员工入职培训内容有：
Ktv历史；
卡拉OK起源于日本，在日语里，Kara解作空，oke是乐队的缩写语，合起来即“无人伴奏的乐队”。
卡拉OK伴唱机发源于上个世纪70年代的日本。
在1971年，一名叫井上大辅的鼓手录制了一盒伴奏音乐带，发明了卡拉OK伴唱机的意念，随后有“机械王国”之称的日本就发明了“卡拉OK伴唱机”。
近30年来，卡拉OK这种玩意儿早迈出日本，不仅在亚洲风行，还传到北美以至欧洲，大大影响音乐文化，因此卡拉OK成为20世纪最轰动世界的排第二位的“日本制造”产
品(第一位是方便面)。
卡拉OK的发明人井上被美国《时代》杂志评为20世纪亚洲最具影响力的20人之一，评价如下：“如果说毛泽东、甘地改变了亚洲的白天，那么，井上大佑则改变了亚洲的夜晚。
”
卡拉OK传到台湾后,台湾商人将原有的包厢式小视听中心与卡拉OK结合起来，经改良后，出现了以包厢为主的卡拉OK，即现在很流行的KTV包厢。
所以可以说卡拉OK是日本人发明的,但KTV却是正宗的国产货。
KTV在台湾的影响下，于上世纪90年代登陆内地，随即迅速席卷大陆，KTV成为中国娱乐休闲业的主要行业。
当时大陆的卡拉OK场所随处可见，我们在夜总会、俱乐部、酒吧、歌城、山庄、歌舞厅、娱乐城、酒店、宾馆、酒楼、邮轮、会所、活动中心等地方都可以找到卡拉OK的踪影。
中国的星级酒店和国外的星级酒店的明显的一个不同之处是中国的酒店大多数都有卡拉OK，这让国外的酒店管理人员直呼看不懂。
90年代中国甚至大多数饭店餐厅都有卡拉OK、吃饭两用包厢，叫做RTV。
外国人更加不明白中国为什么吃饭的时候都要唱歌了。
公司的地理位置和工作环境；
企业的发展历史和阶段性的人物；
企业的组织结构及主要领导；
1.新入职员工培训：
管理架构、公司文化。
各项规章制度包括薪资、奖惩、差勤、绩效制度等。
礼节礼貌、仪容仪表。
业务知识、岗位职责、工作流程。
安全防火及突发事件应急预案。