增值服务
增值服务是什么意思
增值服务是什么意思
增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。
更准确地来说：就是向用户额外提供的收费业务，对通信行业来说是增值，对用户来说就是增加花销值。
增值电信业务相对于基本电信业务而言的。
电话、电报、用户电报、传真和数据传输等使用公众电信网，直接为用户提供信息传送的业务，称为基本电信业务。
它的基本特征是，所发送的信在到达收信人手里时不改变内容和形式。
基本电信业务被要求向社会公众普遍提供。
扩展资料
移动增值业务的基本特点：
1、用户和业务市场不断细分；
2、业务种类更加丰富；
3、服务机制更加灵活：短期灵活性业务的推出，传统增值业务支付方式的灵活化。
4、更加广泛和深入。
在移动增值业务领域，这种以“细分、丰富、灵活、合作、渗透”为主要特点的发展趋势将会在较长时期内存在。
增值服务服务方案
增值服务服务方案增值服务是指在基本服务的基础上，提供一些额外的服务和优惠，以增加用户对产品或服务的满意度和价值感。
增值服务可以提供给个人用户、企业用户、社区用户等不同群体，并可以根据用户的需求和偏好进行个性化定制。
以下是一个针对企业用户的增值服务方案。
一、用户权益优先1. 签订优先服务协议：企业用户可签订优先服务协议，享受优先处理、专属客服、绿色通道等优先权益，提高解决问题的效率和响应速度。
2. 线上服务支持：建立企业用户专属的线上服务平台，提供24小时在线客服支持，并设立在线技术讨论社区，方便企业用户交流和求助。
3. 优惠价格政策：定期评估企业用户的服务需求和消费情况，根据企业规模、使用量等因素，提供个性化的优惠价格政策，降低企业用户的成本。
二、定制化服务1. 专属功能定制：根据企业用户的不同需求和业务特点，为其提供专属功能定制服务，实现个性化需求、提高运营效率。
2. 专业需求分析：提供专业的需求分析服务，对企业用户的经营状况、竞争环境等进行深度分析，为其提供有针对性的解决方案和投资建议。
3. 协同合作平台：建立协同合作平台，促进企业用户之间的合作和交流，提供项目管理工具和协同办公功能，增强企业用户的团队协作能力。
三、培训和咨询服务1. 专业培训课程：针对企业用户的业务需求，提供专业培训课程，包括行业趋势分析、业务流程优化、团队管理等，提升企业用户的员工能力和业务水平。
2. 个性化咨询服务：为企业用户提供个性化的咨询服务，包括战略规划、营销策划、产品创新等方面，帮助企业用户解决问题、提升竞争力。
3. 实战支持：提供实战支持，帮助企业用户解决具体的业务问题，包括技术支持、运营咨询、市场推广等领域，提供行业最佳实践和方案。
四、活动和福利1. 企业用户峰会：定期举办企业用户峰会，邀请行业专家、知名企业代表等进行主题演讲和分享，为企业用户提供行业洞察和经验交流的机会。
2. 用户年会：每年举办一次用户年会，为企业用户提供一个互动交流的平台，展示新产品、分享成功案例，同时提供丰富的奖品和惊喜福利。
策划书增值服务的好处3篇
策划书增值服务的好处3篇篇一策划书增值服务的好处一、什么是增值服务增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。
二、增值服务的好处（一）提高客户满意度1. 通过提供个性化的增值服务，满足客户的特殊需求和期望，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2. 让客户感受到被重视和关注，增强客户对品牌的信任感和归属感。
（二）增加收入来源1. 增值服务可以作为一种额外的收入来源，为企业带来更多的利润。
2. 通过提供高品质、高附加值的增值服务，企业可以提高产品或服务的售价，从而增加收入。
（三）提高企业竞争力1. 增值服务可以帮助企业与竞争对手区分开来，提高企业的竞争力。
2. 通过提供独特的、差异化的增值服务，企业可以吸引更多的客户，提高市场份额。
（四）增强客户黏性1. 增值服务可以增强客户与企业之间的联系和互动，提高客户的黏性。
2. 通过提供持续的、有价值的增值服务，企业可以建立长期的客户关系，减少客户流失。
（五）提高品牌形象1. 增值服务可以提升企业的品牌形象，增强品牌的美誉度和知名度。
2. 通过提供优质的增值服务，企业可以向客户展示企业的专业能力和良好形象，提高品牌价值。
三、如何提供增值服务1. 了解客户需求：通过市场调研、客户反馈等方式，了解客户的需求和期望，为客户提供个性化的增值服务。
2. 提供高品质的服务：增值服务的质量和水平直接影响客户的体验和满意度，因此，企业需要提供高品质、高附加值的增值服务。
3. 创新服务内容：增值服务需要不断创新和改进，以满足客户不断变化的需求和期望。
企业可以通过引入新技术、新方法等方式，为客户提供新颖、独特的增值服务。
4. 建立合作伙伴关系：企业可以与其他企业建立合作伙伴关系，共同为客户提供增值服务，实现互利共赢。
5. 加强客户沟通：企业需要加强与客户的沟通和互动，了解客户的反馈和意见，及时改进和优化增值服务。
增值服务是一种重要的营销策略，可以提高客户满意度、增加收入来源、提高企业竞争力、增强客户黏性和提高品牌形象。
增值服务承诺书
增值服务承诺书增值服务承诺书一、服务内容本公司作为合作伙伴，将向客户提供以下增值服务：1. 提供优质产品及技术支持；2. 提供专业的咨询和解决方案；3. 提供即时的客户服务和支持；4. 提供定制化的服务以满足客户的个性化需求；5. 提供持续的产品更新和升级。
二、服务承诺1. 产品质量保证本公司承诺向客户提供高质量的产品。
我们将确保产品的设计、制造和交付过程符合国家相关标准和行业要求，以确保产品的可靠性、稳定性和安全性。
如发现产品质量问题，本公司将积极采取措施进行修复或更换。
2. 专业的技术支持为了保证客户的正常使用和解决遇到的问题，本公司将提供专业的技术支持团队。
无论是产品的安装、配置、使用还是故障排除，我们都将为客户提供快速、准确的解决方案。
客户可以通过方式、电子邮件或在线平台与我们的技术支持团队取得联系。
3. 及时的客户服务作为合作伙伴，我们深知客户的需求和意见对于产品和服务的重要性。
，本公司承诺在客户与我们取得联系后，将在24小时内给予回复并提供解决方案。
无论是投诉、建议还是其他需求，我们都将认真对待并尽力满足客户的合理要求。
4. 定制化服务本公司将提供定制化的服务，以更好地满足客户的个性化需求。
我们将尽力理解客户的特定要求，并根据客户的实际情况提供量身定制的解决方案。
无论是产品的定制设计、功能定制还是服务流程的调整，我们都将与客户合作并提供最佳的解决方案。
5. 持续的产品更新和升级为了不断提升产品的性能和功能，本公司将持续进行产品的更新和升级。
我们将定期发布新的软件版本和固件更新，以修复已知问题、增加新功能并提升产品的稳定性和性能。
，我们也将定期进行产品的维护和保养，确保产品的正常运转。
三、服务反馈和改进机制为了不断提升我们的服务质量，本公司非常重视客户的反馈和意见。
我们将建立完善的服务反馈和改进机制，包括但不限于以下方面：1. 客户满意度调查：定期对客户进行调查，了解客户对我们服务的满意程度和改进建议。
合同中的增值服务
合同中的增值服务
在商业合作中，增值服务是指合同双方在基本合同规定的基础上，为了提高合
作效率和附加价值而提供的额外服务。
增值服务可以帮助双方更好地实现合作目标，提高合作的效率和质量，也可以为合作双方带来更多的利益。
增值服务在合同中通常会明确规定，包括服务内容、服务标准、服务时限、服
务费用等方面。
双方在签订合同时，就已经明确了增值服务的具体内容和标准，双方都有责任和义务按照合同规定履行增值服务。
增值服务可以有很多形式，比如技术支持、售后服务、培训服务、定制服务等。
这些服务可以帮助双方更好地实现合作目标，提高合作的效率和质量。
比如，一家软件公司和客户签订合同，除了提供软件产品外，还可以提供技术支持和培训服务，帮助客户更好地使用软件，提高客户满意度和忠诚度。
增值服务不仅可以帮助双方更好地实现合作目标，提高合作的效率和质量，还
可以为合作双方带来更多的利益。
比如，通过提供增值服务，可以增加客户的满意度和忠诚度，提高客户的复购率和推荐率，从而增加销售额和利润。
因此，在商业合作中，增值服务是非常重要的。
双方在签订合同时，可以明确
规定增值服务的具体内容和标准，以及双方的责任和义务。
通过增值服务，可以帮助双方更好地实现合作目标，提高合作的效率和质量，同时也可以为双方带来更多的利益。
增值服务不仅是合同的一部分，更是双方合作的增值动力。
增值服务方案
增值服务方案随着互联网的不断发展和普及，增值服务已经成为了各行业发展的必要手段之一。
增值服务指的是在原有产品和服务基础上，通过提供额外的服务，来进一步满足用户的需求，创造附加值，提高用户的满意度，并实现利润最大化。
以下是一些常见的增值服务方案。
一、定制化服务定制化服务是根据用户的个性化需求和要求，提供专属的服务和解决方案。
例如，定制化的旅游服务可以根据用户的偏好和特殊需求，制定专属的行程和活动安排；定制化的电商服务可以根据用户的购买历史和兴趣，提供个性化的推荐和优惠活动。
二、增值咨询和培训增值咨询和培训服务可以向用户提供专业的知识和技能培训，帮助用户提升专业能力和解决问题。
例如，互联网公司可以提供SEO、SEM等营销技巧的培训，帮助用户提升网站的流量和转化率；金融机构可以提供投资理财知识的咨询，帮助用户优化投资组合和风险管理。
三、增值保障和维修服务增值保障和维修服务可以为用户提供额外的保障和维修服务，帮助用户解决使用过程中的问题和故障。
例如，电子产品公司可以提供延长保修期限、上门安装和维修服务；汽车公司可以提供路边救援和保养维修服务。
四、增值礼品和优惠券增值礼品和优惠券可以作为购买产品或服务的附加福利，增加用户对产品或服务的满意度和忠诚度。
例如，酒店可以提供免费早餐、免费SPA等福利；电商平台可以提供优惠券和折扣码。
五、增值社交和活动增值社交和活动可以为用户提供更多的社交机会和体验活动，增加用户的互动和参与感。
例如，社交媒体平台可以提供线上和线下的互动活动，增加用户之间的互动；运动健身公司可以组织定期的户外活动，增加用户的参与感。
综上所述，增值服务方案可以通过定制化服务、增值咨询和培训、增值保障和维修服务、增值礼品和优惠券、增值社交和活动等方式，为用户提供个性化、专业化、特色化的服务，提高用户的满意度和忠诚度，实现利润最大化。
增值服务成功案例
增值服务成功案例增值服务是指企业为满足客户个性化需求而提供的一种附加服务，可以帮助企业提高竞争力并增加盈利。
下面是一个成功的增值服务案例。
案例：家企业为客户提供的增值服务是定制化产品。
该企业是一家专注于生产高端家居用品的公司，主要产品包括沙发、床上用品、餐具等。
与其他同类企业相比，该企业想要扩大在市场上的份额，于是决定提供一种特色的增值服务，定制化产品。
首先，该企业开设了线上平台，通过线上平台收集客户的需求。
客户可以在平台上选择他们喜欢的款式、材料、颜色等，并输入自己想要的尺寸和定制要求。
然后，企业的设计师团队会根据客户的要求设计出独一无二的产品图纸，并与客户进行沟通和确认。
设计师团队拥有丰富的经验和专业知识，可以根据客户的需求和空间限制提供合理的建议，以确保产品的实用性和美观性。
接下来，企业会将产品图纸交给生产团队进行生产。
生产团队严格按照客户的要求和设计图纸进行生产，确保产品的质量和准确性。
最后，企业安排专人负责产品的配送和安装。
该企业与物流公司建立了合作关系，可以提供快速、安全和高效的配送服务。
安装团队会按照客户的要求将产品安装到指定位置，并确保产品的完好和稳固。
通过提供定制化产品的增值服务，该企业取得了很大的成功。
1.独特的服务理念：其他同类企业很少提供定制化产品的服务，这个特色的增值服务使该企业在客户心目中树立了独特的形象，吸引了一批有个性需求的客户。
2.高水平的设计和生产团队：企业的设计和生产团队拥有丰富的经验和专业知识，能够根据客户的需求进行个性化设计和生产。
这确保了产品的质量和准确性，赢得了客户的信任和口碑。
3.高效的配送和安装服务：企业与物流公司建立了合作关系，提供快速、安全和高效的配送服务。
同时，安装团队能够按照客户的要求进行安装，确保产品的完好和稳固。
这为客户提供了便利，增加了企业的竞争力。
通过增值服务的成功案例，可以看出，提供定制化产品的增值服务不仅能够满足客户个性化需求，还能够帮助企业提高竞争力和增加盈利。
增值服务的主要内容
增值服务的主要内容
增值服务是指企业在提供产品或服务的基础上，向客户提供的额外服务，以增加客户对产品或服务的满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。
增值服务的主要内容包括以下几个方面：
1. 个性化定制服务：根据客户的需求和偏好，开展个性化定制服务，包括产品设计、加工、包装等方面的定制服务。
2. 增值服务承诺：企业可以对产品或服务的品质、交付时间、服务质量等进行承诺，提供额外的保障和补偿措施，以增强客户对企业的信任和满意度。
3. 咨询与培训服务：为客户提供专业的咨询和培训服务，帮助客户提升技能和知识水平，更好地使用产品或服务。
4. 质量保障服务：通过完善的质量控制体系和售后服务体系，为客户提供可靠的产品和服务质量保障。
5. 社交互动服务：通过各种社交媒体平台和客户群体，开展互动交流，了解客户需求和反馈，提供更贴近客户的产品和服务。
6. 金融服务：为客户提供金融服务，如融资、信用评估、保险等，以提高客户的融资能力和经济效益。
综上所述，增值服务不仅是企业获取客户的竞争优势，也是企业实现客户价值与利润最大化的有效途径。
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五、物流增值服务的优化................. 错误！未定义书签。
5.1仓储设计及内部优化5.1.1仓库平面图图25.1.2 仓储规划如上图所示；仓库门的设计，仓库将设计成三面开门或者四面开门的形式，通常在淡季我们就开一个门或者两个门就可以满足平常货物运送作业，在旺季的时候进行三个门或者四个门同时作业，减轻旺季作业压力。
1、由于仓储问题集中体现在8月-2月的旺季，那么仓储规划将以这几个月的旺季为重点，仓库内部将着重在合理使用仓储面积、科学堆放、合理码放，达到有序合理堆放。
旺季来临时仓库货物将集中摆放在中间，贴近墙面预留3米作为叉车和人员的通道，中间只竖留叉车通道，横向留人行通道，货物按品种分类分区域码在仓库装卸货物的门附近，便于装卸和有序管理。
2、按车型做分类规划由于每天前来装货的车辆车型复杂，按车辆车厢长度有7.5米-18米的各种车型近20中，对于要在旺季提高作业效率，减少等待时间，交叉装货时间，我们将对这20多种车型进行一个按需要分类，同时对运载的货物也进行归类，这样什么样的车型拉什么样的货物，拉多大重量的货物都有了一个标准化的要求，对仓储堆放，货车归类有了一个系统化的要求，用来提高作业效率。
3、按淡旺季做人手安排计划对于每年是销售旺季，都会有人手不够而导致作业压力增大的事情发生，那么我将对每年的旺季货物数量进行统计作出人手缺口统计，然后由此统计结果同实际情况相结合适当增加旺季的员工数量。
以此满足旺季人手不够的问题，可以做到增加人手，提高劳动效率，缩短作业时间,但同时劳动力成本上升不会太明显。
整个过程中的费用处于可控状态。
4、部分购买托盘和货架对于2月-8月的销售旺季，仓储容量成了一个新的问题，部分时段和年份销量增加，仓储库容满足不了货物仓储的需求，我们解决方案是部分购买托盘和货架（增置托盘500个），通过托盘可以加快货物装卸搬运是速度，节约了时间，提高了工作效率。
购买部分货架有利于在空间上扩大仓储面积，保证旺季货物仓储的需要，同时也有利于装卸搬运，分类储存。
托盘信息：塑料托盘：规格为:1200*1000*150 价格在80-150元之间规格为：1000*1000*125 价格在80-120元之间5、出库与订单的整合目前安得物流仓储部分的订单信息获得和订单信息处理存在很大问题，呼叫中心经常出现信息发送延迟，部分数据错误，信息回收不及时。
那么我们的解决方案是需要做好呼叫中心的各项管理，作为仓储这一块，我们需要呼叫中心提供及时准确的客户订单信息，通过信息系统做到能在相同线路上的货物满载，叠加运输（同一线路上的货物整合运输），做到信息获得的准确及时，并能马上转化为仓储作业信息，这样就可以使仓储的装卸搬运，货物运输有条不紊的开展，各项作业之间的协同合作也就会更加顺畅。
6、货物入库出库流程图7、制定考核机制在仓储的管理上必须要有新的制度建立，目前有部分合作不够团结，偶尔会争抢比较轻松和容易的作业项目，员工磨洋工的现象时有发生。
新的管理制度将着重在奖励与惩处之间进行确定。
具体措施：A、总工资的构成由基本工资和其他工资构成，除了员工基本工资外，其他各项提成计件获得，实行多劳多得。
B、建立奖惩制度，对超额完成任务的班或个人提供奖励，对未按时完成任务的班或个人实行处罚制度。
C、处理好信息获得方面的各项工作，保证信息的及时准确，仓储的各个方面的工作提供信心支持。
D、时间安排方面，严格控制作业时间，制定和做好各个关节的衔接工作，减少中间环节的时间。
8、财务估算：托盘：350个*120元=42000元150个*100元=15000元货架：30000元合计：87000元5.2共同配送5.2.1 安得公司的共同配送：1、概念：共同配送也称共享第三方物流服务,指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。
它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。
2、它主要有两种方式：(1)由一个配送企业对多家用户进行配送。
即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求,统筹安排配送时间、次数、路线和和货物数量,全面进行配送。
(2)仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上,然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点,或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。
这种配送有利于节省运力和提高运输车辆的货物满载率。
3、它的主要作用有两个方面：(1)从多点到一点。
(2)可以做到最小风险,最大柔性。
5.2.2 安得物流的共同配送运作流程我们将公司的配送由如图所示的信息流的方向运作。
1、客户订单，我们的客户在我们的网站上订货，并填写相关的货物信息，包括货物名称，货物数量，起点，终点，类别，发送时间，送达时间，订单编号由公司系统生成。
关于这块，如果客户不会用电脑，我们将免费教客户或者将客户的信息由我们各网点输入。
总之，将客户的订单信心全部通过网络处理，流向电子商务平台。
2、电子商务平台，就是我们公司ALIS2.0根据订单上起点、终点将货物运输分为镇到镇、县到镇、县到县、市到镇、市到县、市到市、省到省的运输。
并将信息流传递到呼叫中心。
3、呼叫中心处理，就是呼叫中心根据上述系统的分析将命令通过电子商务平台传递给各个网点，将镇到镇、县到镇、县到县、市到镇、市到县的运输命令反馈为“自行处理”，因为这部分的运输，各个网点对交通线路和本地环境更为详尽，所以各个网点决定运输方式从各个方面都会更好，各个网点根据订单就可以合理配送。
而对于市以上的运输，则由呼叫中心统一安排配送方式，在发货之前把确定好的信息填制到电子商务平台中如附2.的表格中，即时反馈到呼叫中心，中心将根据具体情况作出相应的分析。
比如A省的A网点要往C城市发货，B省的B网点也要往C城市发货，而A网点到C城市要经过B城市且只能装1/2车，B城市到C城市只装1/3车，那么呼叫中心就可通过统一控制，将AB两网点的货物共同配送，这样将大大降低成本。
同时这样由呼叫中心统一配送的话，我们还可以增加由时间差带来的一些利润。
而且我们还可以大量的接收关于不能装满的车的货物的客户，有利于提高利润。
信息流通过电子商务平台就流入各个网点。
4、各个网点，根据呼叫中心的指示调集车辆，决定配送方式，然后发货。
5、货到后，司机将信息反馈给呼叫中心。
5.3供应链上不同企业的集成5.3.1 供应链上不同企业的集成供应链上不同企业的集成通过销售端建立起自己的信息信息网以此达到1、实现客户信息的收集2、实现客户信息的整理3、实现客户信息的管理的目的来实现低成本的的战略的目标。
整个系统机制为：5.3.2业务信息收集方法1、客户的分类和等级评价：依照客户订单的大小及未来发展潜力，分为大客户和普通客户两类。
每类客户，根据其销售金额，回款金额，占有率，战略影响等标准,在经过六个月至一年正常的商业往来后，将客户进行评分后分为“A”“B”“C”三类等级。
（1）提货金额主要参考客户过去一年或半年度实际合同金额及回款额a. 当年度合同金额大于等于300万元并及时回款评为“4分”。
b. 当年度合同金额大于等于200万元小于300万元并及时回款时评为“3分”c. 当年度合同金额大于等于100万元小于200万元并及时回款时评为“2分”d. 当年度合同金额小于100万元并拖欠回款时评为“1分”。
（2）客户年底应收账款a. 当年底应收帐款小于等于10万元时评为“4分”b. 当年底应收帐款大于10万元小于等于50万元时评为“3分”c. 当年底应收帐款大于50万元小于等于100万元时评为“2分”d. 当年底应收帐款大于100万元时评为“1分”（3）客户合同溢价程度a. 溢价高出20％，评为“4分”b. 溢价高出15％，评为“3分”c. 溢价高出10％，评为“2分”d. 溢价高出5％，评为“1分”（4）战略影响主要指客户对我公司现有市场或目标市场的影响程度a. 当处于行业的龙头客户时评为“4分”b. 当处于比较关键的地位，具有较大的影响力时评为“3分”c. 当处于一般客户的地位，只具有较小的影响力时评为“2分”d. 当处于零星客户地位，基本不具备影响力时评为“1分”注：此条款需业务部经理以上领导评定。
（5）评级结果划分：a、当四项指标 ( 分值≥14 ) 分则此客户评为“A”等级重要客户；b、当四项指标 ( 14 > 分值≥12 ) 分则此客户评为“B”等级较重要客户；c、当四项指标( 12>分值≥10 )分则此客户评为“C”等级一般性客户；d、新开发的客户，不管规模大小，一年之内都列为C等级。
2. 分类客户享受待遇（1）公司客户分为：大客户（A等级、B等级、C等级）普通客户（A等级、B等级、C等级）（2）各级客户享受以下优惠待遇：a. 大客户A等级客户拥有发货优先，最优价格。
主管副总经理、业务部经理每季度回访。
b. 大客户B等级客户拥有发货第二优先，较优价格。
主管副总经理、业务部经理每半年回访。
c. 普通客户A等级客户拥有发货第三优先，较优价格。
业务部经理每一年回访。
d. 大客户C等级客户拥有发货第四优先，适当优惠价格。
业务部经理每一年回访。
e. 普通客户B等级客户拥有发货第五优先，适当优惠价格。
办事处主任每半年回访。
（3）修订此办法每年末由业务部经理提交主管副总经理重审，如有必要应提出修改意见，业务部经理进行修改。
客户评级应每年末由业务部经理及相关业务人员进行重审，交由主管副总经理审批。
3、业务员收集内容由办事处负责，各办事处业务员在与客户进行接触时，填写“客户概要信息记录表（见附表1）”和“实地调查记录表（见附表2）”5.3.3 客户管理的内容1. 客户的基础资料：主要包括客户的名称、地址、电话，所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、年龄、能力、创业时间、企业组织形式、行业、资产、重大事项变动情况等。
2. 客户特征：主要包括服务区域、运输地点、相关公司.发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、企业规模、经营特点等。
3. 业务状况：主要包括销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它合作者者的关系、同行的评价、与公司的业务关系及合作态度等。
4. 交易现状：主要包括客户的运输活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉等。
5．财务状况：主要包括客户损益、资产负债及重要财务比率。
5.3.4管理原则业务部业务统计负责客户运输资料管理，严格客户情报资料的利用和借阅，管理按以下原则进行：1. 动态管理:办事处业务部等与公司业务相关的部门要及时将客户的相关信息提供业务部业务统计，剔除旧的或变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性；2. 突出重点:业务统计要将不同类型的客户资料进行整理，根据公司客户分类定级办法，与办事处一起确定重点客户。