医患关系与人际沟通技巧
医患关系与人际沟通技巧
医患关系与人际沟通技巧医患关系是指医生和患者之间的相互关系，是医疗服务过程中不可或缺的重要部分。
良好的医患关系可以提升患者对医生的信任感，促进医患之间更好的沟通，从而提高医疗服务的质量。
而人际沟通技巧则是医生与患者之间进行有效交流和理解的重要工具。
下面将着重介绍医患关系的重要性和人际沟通技巧的应用。
首先，良好的医患关系对医疗服务的质量至关重要。
在医疗过程中，医生需要准确了解患者的病情并给出相应的治疗建议。
而患者则需要全面了解自己的病情和治疗的过程，以便能够积极参与治疗和遵循医生的建议。
良好的医患关系可以让医生和患者之间建立信任，患者更愿意与医生沟通，医生能够更好地帮助患者解决病情并提供适当的治疗方案，从而提高医疗服务的效果和患者的治疗效果。
其次，良好的医患关系有助于改善患者的心理状态。
患者在就医过程中经常面临着焦虑、恐惧和疑虑等情绪。
这些情绪会影响患者对医疗服务的接受度和治疗效果。
而医生通过与患者建立良好的关系，积极倾听患者的需求和疑虑，能够有效缓解患者的心理压力，提供精神上的支持，帮助患者更好地面对疾病和治疗。
最后，人际沟通技巧在医患关系中的应用也是非常重要的。
医生在与患者沟通时，需要注意以下几点：首先，要倾听患者。
医生应该给予患者充分的机会表达自己的需求和想法，尊重患者的意见，关注患者的感受。
只有通过倾听，医生才能够更好地了解患者的需求，提供恰当的治疗方案。
其次，要简洁明了地表达。
医学知识对于患者而言往往是较为陌生的，医生要学会使用简单易懂的语言解释疾病的原因、治疗方案和可能的风险等信息，避免使用过于专业和难以理解的术语。
再次，要尊重患者的隐私和个人权利。
医生在与患者交流时，应保护患者的隐私，不泄露患者的个人信息。
同时，医生应尊重患者的感受和意愿，在治疗过程中充分尊重患者的选择，确保治疗是基于患者的自愿和知情同意的基础上进行的。
最后，要保持良好的沟通环境。
医疗环境通常是紧张的，医生应尽可能创造一个安静、温暖、舒适的治疗环境，以便有利于医生和患者之间的交流和沟通。
医患关系与人际沟通技巧2
良好医患关系的意义
是全科医学基本观点和全科医疗的基本特 点决定和要求的；
是开展全科医疗服务的基本保障； 是体现全科医疗服务特点的重要基础； 是改善患者就医、遵医行为的重要因素； 是塑造医生社会形象、创建和谐社会的体
现； 是促进我国卫生改革、发展社区卫生服务
的要求。
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医患关系的模式
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医患冲突中患者家属被打死
2006年5月31日，河南内乡县人民医院。在与院 方发生的冲突中，19岁的杜松林被打死。杜松林的姑父 张建华因车祸受伤，在县人民医院不治身亡。家属怀疑 医院耽误了治疗时机，向医院索要40万元赔偿费，而院 方只答应先给3000元赔偿，其余的等张建华的法医鉴 定出来后再说。杜松林等6人不愿意，带着花圈、水晶 棺，找院领导“说事”，并燃放鞭炮。结果医患双方发 生了混战。
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（二）北京市医学会鉴定情况
从北京市医学会2002年9月1日－2006 年9月6日395例案例统计中可以看出，构 成医疗事故的为154例，占总数的38.9%, 有241例不构成医疗事故，占61.1%。
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在构成医疗事故的154例中医疗机构为：
完全责任的为5.1% 主要责任的为37.5% 次要责任为44.8％ 轻微责任占5.5% 次要责任和轻微责任的比例总共有56%之多 在395例中有243例涉及到医疗高风险的因素，这 些案例中仅有27.2％构成医疗事故，72.8％不构成医
权利义务，共同参与的医患关系。
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为什么要加强 医患沟通和交流？？？
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全国医疗纠纷状况
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(一)据中华医院管理学会调查显示：
目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国 270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据： ■全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100 例左右，到法院诉讼的有20-30例左右，二级医院每年发 生20例左右，到法院诉讼的有5例左右； ■赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右； ■全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、 威胁、辱骂医务人员。
人际关系与医患沟通技巧
人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧前言在现代医疗技术高速发展的医疗环境中及社会人口逐渐老龄化所带来的健康和社会问题、疾病谱的改变（现在城市门诊病人中60%为慢性病病人）、医疗费用增长过快、居民的健康观变化等等，国家提倡级生物--心理--社会医学模式，这种模式是从以前较生硬的生物医学模式中的以疾病为中心逐步转到以病人为中心的医学模式，其核心就是“以人（病人）为中心”的照顾模式，这也是全科医疗的基本特征之一，即从人文关怀的要求出发，应了解病人，尊重病人和病人的权利，教育并充分调动病人及其家庭主动参与疾病防治与临床决策，以满足病人的健康需求为导向，重在维护健康、预防疾病、防治结合、提高生命质量，围绕全人照顾的要求协调各个服务环节和各种社会及科学力量，提供个体化的连续的整体性服务。
所以医患关系逐步成为医院与患者之间热门且敏感的话题，如何处理好二者的关系，对医院的良续发展及保证患者的身心健康起到致关的作用。
结合我院以全科医疗为主体、专科为特色集住院、养老为一体的综合性医院。
改善医患关系，保持对职业行为的清醒意识和恰当的选择，这将有助于满足服务对象的需求，减少医患矛盾与纠纷，改善服务质量与病人的满意度，从而促进医院全面、稳定、向前的健康发展。
下面我分三个范围即人际关系、医患关系与伦理学问题及医患沟通技巧与全院的员工共同学习及讨论。
人际关系理论人为什么需要在社会中建立人际关系？其决定的因素是什么？怎么样才能与人建立起良好的人际关系？通过了解人际需求和交换的理论，就会获得这些问题的答案。
一、人际需求与人际交换（一）人际需求理论人际需求来源于美国社会心理学家马斯洛的需求层次理论，该理论认为人与人之间是否能够开始、建立或维持一种关系，主要依靠符合关系双方的人际需求程度。
马斯洛认为人的需求是分层次的，像阶梯一样从低到高逐级递升。
这五个需求层次为：1．生理需要；指与生存相关的需要，包括食物、水、性交、排泄和睡眠等需要。
医疗人际关系的沟通技巧
讲解：XX
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全科医疗的医患关系特征
1. 从以医生为中心转向以病人为中心 2. 从以疾病诊疗为重心转向以满足病人的需
要为中心 3. 从主动与被动的需求关系转向需求互补的
积极互动关系 4. 从缺乏感情色彩的“商业关系”转向朋友
式的互助关系
全科医疗是建立在人际关系为基础上的一 个5.专科。了解可能与病人及其家庭有关的所 有事情，包括所有可能影响健康和病患的个 人担忧，是全科医生必须掌握的特殊技能。
➢ 对病人的求医需要表示出兴趣
➢ 对病人表示出关心
讲解：XX
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倾听的原则
2、引导回答的原则
也称及时反馈，反馈的目的是引导病人将 叙述继续进行下去。
3、避免先入为主的原则
过早的下结论和先入为主都会表现出医生 的武断。
4、避免不同观点直接暴露于交锋的原则
使用简单的中性、鼓励语句，来认同病人 的陈述。目的是求同存异，鼓励病人谈论更 多内容
1、营造社会环境
医生在符合职业要求的防护情况 下，与传染病病人保持正常的沟通和 交际，一方面给社会以正面影响，另 一方面有利于解除或减轻病人的工具 和焦虑心理，从而营造一个有利于病 人治疗和康复的人际环境。
讲解：XX
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与传染病人的沟通与交流
2、传播必要信息 对艾滋病和乙型肝炎的产生、治
疗及预后的不了解是导致病人内心恐 惧的重要因素。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
医患沟通与技巧
医患沟通与技巧河北大学医学部乔艳华“沟通”是解决医患关系的良药不同层次的沟通障碍，一是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关系很不融洽，迫切需要改善现状。
二是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力。
三是自己已具备了良好的沟通能力，但是由于生活、工作等各方面压力过大，对自身素质要求比较高，需要进一步提升人际沟通能力。
一、人际沟通的意义“情商”就医疗工作来讲，沟通的意义表现为：1、加强医患（护患）沟通，是塑造医院形象的需要2、加强医患（护患）沟通是患者及家属的需要3、加强医患（护患）沟通是减少医疗纠纷的需要4、加强医患（护患）患沟通是医务人员进行医疗工作的需要5、加强医患沟通是医学科学发展的需要二、人际沟通概述（一）人际沟通的定义为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确理解其意义的过程就是沟通。
（二）人际沟通的功能1、传达信息：2、心理保健：3、形成和发展社会心理：（三）人际沟通中的信息失真1、什么是信息失真沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。
▲图象失真：▲口头语言传递的信息失真：信息失真表现：添加，省略和改变信息。
2、信息失真的原因▲信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义。
▲由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。
▲由于信息收受者遗忘造成的信息失真。
这是信息失真的正常原因。
（四）人际沟通的三大要素1、沟通一定要有一个明确的目标。
2、传递信息3、准确地理解信息的意义（五）沟通的两种方式1. 语言的沟通：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
语言的沟通渠道2. 肢体语言（非语言）的沟通：包括我们的动作、表情、眼神。
肢体语言的沟通渠道语言沟通更擅长沟通的是信息，肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。
医患关系与沟通技巧
医患关系与沟通技巧写在课前的话当前和谐医患关系越来越受到重视，医护人员同时承担着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。
因此，医护工作者不仅要有良好的政治素质、心理素质，而且要有高深的专业素质、广博的人文素质，并应用于医患活动中，达到构建和谐医患关系的目的。
医患关系概述什么是医患关系？一、医患关系的含义医患关系是指在医疗活动中，通过医患沟通建立起来的一种人际关系。
如果不是在医疗活动中而建立的关系，就不叫做医患关系。
医患关系是一种特殊的人际关系。
那么人际关系的含义是：首先是跟我们具有直接性的某种关系，称为人际角色关系；其次是跟我们具有情感性的某种关系，称为人际情感关系。
因为人必须在不同状况下充当不同角色，在不同情况下都能做到恰到好处。
从角色上，医是指为群众提供卫生医疗保健服务的群体，包括医生、护士、医技人员、卫生管理人员的统称。
一个患者到了医院来了，只要是这个医院里面的，穿白大衣的人，包括管理人员，都称为医，这是两个集合体。
患是指来就诊的病人及其他的相关人员，比如家属、亲戚、朋友，或者是监护人，或者是他同事领导等等。
也包括未求医的的人，如健康体检、咨询、采取各种预防措施的人。
广义的讲，他们都是患者。
二、医患交往的形式和水平医患关系是在沟通上形成的一种关系，医患交往沟通的时候一般就是语言形式的沟通和非语言形式的沟通，如书面的一些等等。
医患交往的两种水平，首先，医这一方面是有技术的，是技术水平；来就诊的人不一定懂医，我们叫非技术水平，呈现这两种现象。
医患关系有哪几种模式？三、医患关系模式（一）主动与被动型医护人员的作用，就是为病人做某事，给病人看病。
病人的作用，是接受，不能反对或反对无效。
医生说怎么做就怎么做，病人不能够反对或是反对无效。
比如说麻醉、严重的外伤、昏迷、谵妄，自己也做不了主，完全是一种被动的。
我们把这种模型也叫做父母和婴儿的模型。
父母给婴儿做什么，婴儿也反对不了，就得被动的听父母的。
医患沟通技巧(17篇)
医患沟通技巧（17篇）医患沟通技巧（精选17篇）医患沟通技巧篇1投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
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医患冲突中患者家属被打死
2006年5月31日，河南内乡县人民医院。在与院 方发生的冲突中，19岁的杜松林被打死。杜松林的姑父 张建华因车祸受伤，在县人民医院不治身亡。家属怀疑 医院耽误了治疗时机，向医院索要40万元赔偿费，而院 方只答应先给3000元赔偿，其余的等张建华的法医鉴 定出来后再说。杜松林等6人不愿意，带着花圈、水晶 棺，找院领导“说事”，并燃放鞭炮。结果医患双方发 生了混战。
♦ 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，
在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82%。
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医生与患者是一对亲密的合作伙伴， 他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之 间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的 疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立 信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
南、江西、四川等省市。
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（二）北京市医学会鉴定情况
从北京市医学会2002年9月1日－2006 年9月6日395例案例统计中可以看出，构 成医疗事故的为154例，占总数的38.9%, 有241例不构成医疗事故，占61.1%。
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在构成医疗事故的154例中医疗机构为：
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医患沟通的意义
医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的 以及医疗服务情景的需要,是特定的人际 交流。
医患沟通是医疗诊断的需要 医患沟通是医学发展的需要 医患沟通是减少纠纷的需要 医患沟通是双向性的
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医患沟通的基础
真诚：站在患者和家属的角度，真正为对方着想 注意患者家属心情因素、状态，并了解其心态—
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■ 59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集 多人在医院内围攻、威胁院长人身安全； ■ 35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集 多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全； ■ 76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝 出院，且不交纳住院费用； ■ 61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆 设花圈、烧纸、设置灵堂等。
求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后 承受力 态度、仔细、关心 维护别人的自尊心 创造自由、安全、平等的交流氛围
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社会公德必须建立在平等、相互尊重的基 础上，彼此不分贵贱、互敬互让、和睦相处。
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目前的分析研究认为造成医患关系紧张的原因是多方 面的，但主要有以下几个方面：
1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不 了解，对医疗诊疗的效果期望值过高，普遍认为 有病到医院就应当能治好，治不好就是医院有过 错。
2、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索， 一旦患者死亡或伤残等，患者及其家属就有一种 人财两空的感觉，医疗费用与期望疗效不相符。
患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。
一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。
医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用 过高问题。
工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得 不到理解，很委屈。
由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破 实施抢救。多开检查项目，不考虑费用问题。
█ 不积极突破旧的方案 █ 不敢创新
█ 笔记或复印－诊疗情况
█ 能推就推，不超越专业范围
█ 录相－医生的操作
█ 不敢讲真话
█ 隐满病情－考医生
█ 不敢真心交流
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患者心态
█ 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。
█医生应有耐心解释病情的服务态度。
6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案 件处理过程中，常出现医患双方在对法律规定的理 解上出现偏差。
7、有一些纠纷的产生完全是患者因经济利益 的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将 其视为挣钱的手段。
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（四）医患关系紧张不信任的表现
患者
医生戒备
█ 录音－对医生的谈话
是开展全科医疗服务的基本保障；
是体现全科医疗服务特点的重要基础；
是改善患者就医、遵医行为的重要因素；
是塑造医生社会形象、创建和谐社会的体 现；
是促进我国卫生改革、发展社区卫生服务 的要求。
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医患关系的模式
1、传统模式：
主动-被动模式 适用于急症抢救治疗，特征“为病人做什么”
患者是否要告我。
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医患关系的建立
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医患关系的本质
患者求助的愿望和医生提供帮助 促成了医患关系，它是一种特殊、平 等的人际关系，是医学的核心部分， 也是最基本的需要，是将患者作为整 体的人的基点。
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良好医患关系的意义
是全科医学基本观点和全科医疗的基本特 点决定和要求的；
和自主权。
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建立理想的医患关系
1、了解病人的希望与企求 病人希望得到倾听； 希望医生称职，具备精湛的医学知识
和技术； 希望医生对他们所担心的事给予合理
的解释； 不愿被医生所放弃。
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建立理想的医患关系
2、WHO对专业人员的要求： 服务于民众，强化服务对象依从性； 实施决策与操作步骤，并及时反馈； 持久的信息资源，提供有关健康的考
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职业“医闹”集体闹事要索赔
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2006年，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出炉。 “医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找“商 机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索 取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后， 他们再与其分红。
全国发生多起患者杀医生的恶性事件，如：福建、湖
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百余人围堵医院致门诊瘫痪
2006年12月4日上午10时许，一家红会医院遭到四十余人围堵， 陷入瘫痪。这些人自称患者家属，怀疑医生处置不当导致患者不 治，他们分布在门诊部各个角落，对前来就诊的病人进行拦阻。 七八名女子并排堵在门诊楼的大门口，对前来就诊的患者齐声高 喊“无良医院医死人”，“来一个死一个，来两个死一双”。另 一些亲属在抢救室设置灵堂，他们将死者摆在病床上，在周围堆 放祭品，随后跪拜在病床下方，点燃香火开始哭号。下午3时30 分，包括特警和防暴警在内的共百余警力先后赶到现场，局面才 好转，死者亲属情绪有所稳定。
数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有
沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上
加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一
名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关
爱之心外，更重要的是学会与人沟通。
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调查显示：
♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案
进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验 只占成功因素的25%，75%决定于良好的人 际沟通。
2020/11/14
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2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士 戴钢制头盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢 盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代 替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也 戴上了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家 属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为 了安全，医院才出此下策。
目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国 270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据： ■全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100 例左右，到法院诉讼的有20-30例左右，二级医院每年发 生20例左右，到法院诉讼的有5例左右； ■赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右； ■全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、 威胁、辱骂医务人员。
医患关系与人际沟通技巧
医患关系
2020/11/14
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医患关系
广义
医者：医生、护士、全体医务 工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
社会伦 理关系
狭义
(法律角度)
医者：医护人员 患者：病人、家属
合同 关系
2020/11/14
3
古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人
生命”“活人性命”的科学。
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医生 必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应 当看作技术不够一样，是无能的表现。”
2020/11/14
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医患关系的现代转变
生物---心理---社会医学模式
病人地位：消极、被动→积极、主动 医患关系：
以医生为中心→以病人为中心
以疾病诊疗为中心→以满足病人需要为中心 从主动被动的需求关系→需要互补的积极互动关系 从缺乏感情色彩的服务-报酬关系→朋友式的关系
2020/11/14
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现代转变
医生是服务者---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定
权利义务，共同参与的医患关系。
2020/11/14
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为什么要加强 医患沟通和交流？？？
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全国医疗纠纷状况
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(一)据中华医院管理学会调查显示：
完全责任的为5.1%
主要责任的为37.5%
次要责任为44.8％
轻微责任占5.5%
次要责任和轻微责任的比例总共有56%之多
在395例中有243例涉及到医疗高风险的因素，这
些案例中仅有27.2％构成医疗事故，72.8％不构成医