护理沟通技巧
医院护理员必备的沟通技巧
医院护理员必备的沟通技巧在医院工作，护理员是患者和医生之间的桥梁，扮演着至关重要的角色。
良好的沟通技巧不仅可以提高工作效率，还可以增强患者对医疗团队的信任感。
以下是医院护理员必备的沟通技巧：1. 倾听与尊重在与患者交流时，护理员需要倾听和尊重每个患者的观点和感受。
不要打断患者讲话，要给予足够的时间和关注，让患者感受到被重视和尊重。
2. 温和友善护理员需要保持温和友善的态度，善解人意地对待每一位患者。
用和蔼的语气与微笑面对患者，可以让患者感受到温情和安全。
3. 清晰简明在传达医嘱或解释医疗知识时，护理员要保持清晰简明的表达方式。
避免使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言解释，让患者及家属能够理解和接受。
4. 沟通协调护理员需要与医生、其他护理人员和家属进行有效的沟通和协作。
及时传达患者的情况和需求，确保信息畅通，以提高医疗服务的质量和效率。
5. 处理抱怨面对患者或家属的投诉或抱怨，护理员应保持冷静和耐心，倾听他们的意见和建议，并及时解决问题。
通过有效的沟通，可以化解矛盾，建立良好的关系。
6. 尊重隐私在与患者交流时，护理员要尊重患者的隐私权和个人空间。
不透露患者的个人信息，确保患者的隐私得到有效的保护。
7. 善于安抚有些患者可能会出现情绪波动或焦虑情绪，护理员需要善于安抚和疏导。
通过关心、倾听和支持，帮助患者缓解压力，提高治疗的效果。
8. 听从反馈护理员要接受患者及家属的意见和建议，不断优化自己的沟通技巧。
通过听从反馈，不断提高自身的服务质量，让患者感受到更好的医疗体验。
总而言之，医院护理员必备的沟通技巧包括倾听与尊重、温和友善、清晰简明、沟通协调、处理抱怨、尊重隐私、善于安抚和听从反馈。
这些技巧不仅可以提高护理工作的效率和质量，还可以深化患者对医疗团队的信任，营造良好的医疗氛围。
只有不断提升自身的沟通能力，护理员才能更好地为患者提供全方位的护理服务。
护理中的有效沟通技巧
护理中的有效沟通技巧在护理中的有效沟通技巧在护理工作中，有效的沟通是非常重要的。
护士需要与患者、家属和其他医护人员进行有效的沟通，以确保患者得到最好的护理。
以下是一些在护理中非常重要的有效沟通技巧：1. 倾听在护理中，倾听是至关重要的。
当患者和家属与您交流时，确保全神贯注地倾听他们的需求、担忧和问题。
不要打断他们，而是给予充分的时间表达他们的想法。
通过倾听，可以更好地了解患者的状况，从而提供更有效的护理。
2. 利用非语言沟通除了言语沟通外，利用非语言沟通也是非常重要的。
例如，面带微笑可以传递友好和关怀，眼神接触可以表达尊重和专注。
护士还可以通过肢体语言和姿势来传递信息，提高患者对护士的信任和理解。
3. 清晰简洁地表达在与患者和家属交流时，护士需要使用清晰简洁的语言。
避免使用医学术语和复杂的专业术语，要用通俗易懂的语言向他们解释病情、治疗方案和护理措施。
确保信息传达准确明了，以避免造成误解和混淆。
4. 尊重和理解在与患者和家属沟通时，护士需要表现出尊重和理解。
尊重患者和家属的意见和决定，不要对他们的感受和看法妄加评论。
理解他们的情绪和需求，并尽力提供支持和帮助。
5. 关注情绪和心理需求护理工作不仅是关于身体的护理，还涉及到患者的情绪和心理需求。
护士需要关注患者的情绪变化和心理状态，给予适当的情绪支持和心理抚慰。
与患者建立良好的情感连接，可以增强护理效果。
6. 有效的反馈和确认在与患者和家属进行沟通时，护士需要确保信息传达准确到位。
可以通过提问、回应和澄清来确认患者和家属对信息的理解和接受程度。
及时给予反馈和建议，以便及时调整和改进护理方案。
总的来说，在护理中的有效沟通技巧包括倾听、利用非语言沟通、清晰简洁地表达、尊重和理解、关注情绪和心理需求以及有效的反馈和确认。
通过运用这些技巧，护士可以与患者、家属和其他医护人员建立良好的关系，提供更加有效和人性化的护理服务。
有效的沟通不仅可以改善患者的治疗效果，还可以提升护士的专业形象和工作满意度。
护理沟通技巧范文
护理沟通技巧范文1.倾听：倾听是一种重要的沟通技巧，可以让患者感觉到被重视和关心。
在与患者交流时，护士应该适当地停下手中的工作，面对患者，保持目光接触，并通过发出肯定性的声音和姿势来表达自己的关注。
2.面带微笑：微笑是一种友善和包容的表达方式。
护士在与患者进行交流时，应该保持微笑，并展示出一种亲和力，以便让患者感到舒适和安心。
3.温和的语气：护士在与患者交流时，应该使用温和的语气，并避免使用过于生硬或威胁性的言辞。
这样可以使患者感到被尊重和受到关心。
4.使用简单明了的语言：护士在与患者进行交流时，应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
这样可以让患者更好地理解护士的意思，并参与到自己的护理过程中。
5.避免干涉：在与患者交流时，护士应该避免在患者讲话时打断或干涉。
尽量让患者表达自己的意见和感受，并给予足够的时间和空间。
6.确认理解：为了确保自己正确地理解患者的意思，护士可以通过回忆和总结的方式来确认自己的理解。
这样可以避免误解和误导，并确保护士和患者之间的沟通畅通。
7.尊重隐私：护士在与患者进行交流时，应该尊重患者的隐私权和个人空间。
不应该在别人面前公开谈论患者的个人问题，以免使患者感到尴尬和不舒服。
8.做好记录：护士在与患者进行交流时，应该及时记录相关信息，并保持记录的准确性。
这样可以帮助护士更好地了解患者的需求和情况，并为后续的护理工作提供指导。
良好的护理沟通技巧对于提高工作效率、提高护理质量和满足患者的需求非常重要。
通过运用这些技巧，护士可以与患者和其他卫生人员构建良好的沟通渠道，提供更好的护理和关怀。
同时，护士也应该不断学习和改进自己的沟通技巧，以适应不同的患者和护理环境。
护士与病人沟通的技巧
护士与病人沟通的技巧护士是医疗团队中非常重要的一员，他们与病人进行有效的沟通和交流非常关键。
在这些沟通中，护士需要展现出专业性、同理心和耐心，以确保病人的需求得到满足并提供良好的护理。
以下是护士与病人沟通的一些技巧：1.建立信任和亲近感：护士可以通过友好的微笑、称呼病人的名字和主动的问候来建立信任和亲近感。
这种友善和善意的态度有助于病人感受到护士对他们的关注和尊重。
2.使用简单和通俗的语言：护士需要避免使用专业术语或难以理解的医学术语。
相反，他们应该使用简单和通俗的语言来解释病情、治疗方案和护理计划。
这样有助于病人更好地理解自己的病情，并能够参与决策和合作。
3.倾听和尊重：护士需要倾听病人的问题、关切和需求，并展现出尊重的态度。
他们应该保持耐心和理解，给予病人足够的时间来表达自己的意见和情感。
同时，护士需要尊重病人的个人隐私，并重视他们的病情和护理需求。
4.给予积极的反馈：当病人表达自己的疼痛、担忧或恐惧时，护士应该给予积极的反馈。
这可以通过以肯定的语气回应，提供安慰和支持，或者通过给予合理的解释和信息来减轻他们的担忧。
5.清晰而准确地传达信息：护士需要确保他们所传达的信息清晰而准确。
他们应该使用简单直接的语言，并在必要时使用辅助工具，如图表、图像或书面材料，来帮助病人理解。
同时，护士应该避免匆忙或模糊地传达重要信息。
6.鼓励病人参与决策：护士可以通过与病人合作制定治疗计划和护理方案，鼓励他们参与决策过程。
这可以增加病人的治疗依从性，并提高他们对治疗效果的满意度。
护士可以向病人提供相关信息和建议，并帮助他们权衡不同的选择。
7.确保信息的机密性：护士需要尊重病人的隐私和信息机密性。
他们不应该向他人泄露病人的个人信息，除非有法律规定或病人本人的许可。
护士应该妥善保管病人的病历和护理记录，并在与病人讨论敏感信息时保持谨慎和敏感。
8.合作与协调：9.不断更新技能和知识：护士需要持续学习和提升自己的沟通技巧。
个人护理沟通技巧
个人护理沟通技巧
1. 倾听和尊重
- 要真正倾听患者的话语和顾虑，用心理解他们的需求和感受。
- 表达尊重和关心，并使用适当的非语言表达来传达你的关注。
2. 清晰和简明的语言
- 使用简单、易懂的语言与患者进行交流，避免使用专业术语
或难懂的词汇。
- 确保你的语言准确、清晰，避免模棱两可的表达，以免引起
误解。
3. 问候和介绍
- 在开始与患者进行交流时，始终礼貌地问候他们，并自我介绍。
- 让患者知道你是谁，你的职责是什么，以及你为他们提供护
理的目的。
4. 非语言沟通
- 注意你的姿势、表情和眼神，确保它们与你想要传达的信息
一致。
- 使用适当的手势和触摸来支持你的话语沟通。
5. 确认理解和提供信息
- 在沟通过程中经常确认理解，以确保你和患者在同一页面上。
- 扮演一个积极的角色，提供患者需要的信息，解答他们的疑问。
6. 建立信任和保密性
- 与患者建立信任关系并保护他们的隐私。
- 尊重患者的个人信息，并遵守隐私保护规定。
7. 解决冲突和难题
- 如果发生沟通问题或冲突，保持冷静和专业，并寻求解决方案。
- 尽量避免争吵或诋毁的言辞，以免损害患者和护理关系。
8. 不断改进
- 通过反思和反馈，不断改进自己的沟通技巧。
- 和其他护理人员交流，研究他们的经验和技巧。
以上是一些个人护理沟通技巧的建议，希望对提升你的沟通能力有所帮助。
记住，通过有效的沟通，可以建立良好的护理关系，为患者提供更好的照顾。
护士常用的沟通技巧
护士常用的沟通技巧
1. 倾听技巧：护士应当倾听患者的需求和关注点，积极示意理解并回应，展示出真正关心患者的态度。
2. 非语言沟通：护士应当使用适当的非语言沟通技巧，例如面部表情、姿势和眼神接触，以传达关心和支持的信息。
3. 非指责性语言：护士需要使用温和、支持性和鼓励性的语言，尽量避免指责和批评。
例如，使用“我们可以试试……”而不是“你应该……”。
4. 清晰简明的语言：护士应当通过使用简明扼要的语言来与患者交流，避免使用过于专业或难懂的医学术语。
5. 鼓励性语言：护士应当使用鼓励性语言来增强患者的自信心和积极性。
例如，使用“你正在做得很好！”来赞扬患者的努力。
6. 探索性问题：护士可以通过提出开放性问题来了解患者的感受和需求，例如“你现在感觉如何？”或“你对治疗计划有何想法？”
7. 建立信任的关系：护士应当与患者建立互信的关系，尊重他们的价值观和决策，并保持信息的私密性。
8. 积极回应：护士应当积极回应患者的请求和关注，并及时给予必要的帮助和支持。
9. 肢体语言的运用：通过适当的肢体语言，例如轻拍患者的肩膀或握手，可以传递出温暖和关心的信息。
10. 重复和确认：为了避免误解，护士应当重复患者的问题或需求，并确认自己已经理解了他们的意思。
护理人员的人际沟通技巧
护理人员的人际沟通技巧一、引言护理人员作为医疗团队的重要成员，需要具备良好的人际沟通技巧，以便与患者、家属、同事和其他相关人员进行有效的交流。
本文将详细介绍护理人员需要掌握的人际沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、观察技巧、情绪管理技巧、尊重与包容技巧、引导与反馈技巧、建立信任技巧以及记录与报告技巧。
二、倾听技巧1.保持耐心：在沟通过程中，护理人员需要保持耐心，给予对方充分的时间和空间来表达自己的想法和感受。
2.专注于对方：在倾听时，护理人员需要全神贯注地关注对方，避免分心或打断对方的发言。
3.理解对方：在倾听过程中，护理人员需要努力理解对方的观点和感受，以便更好地回应和解决问题。
三、表达技巧1.清晰明了：护理人员在表达自己的想法和感受时，需要使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或长句。
2.真诚坦率：护理人员需要真诚地表达自己的想法和感受，避免使用虚伪或掩饰的语言。
3.尊重对方：在表达过程中，护理人员需要尊重对方的观点和感受，避免使用攻击性或冒犯性的语言。
四、观察技巧1.观察非言语信息：在沟通过程中，护理人员需要观察对方的面部表情、肢体语言等非言语信息，以更好地理解对方的情感和态度。
2.观察行为变化：护理人员需要观察对方的行为变化，以了解对方的情绪和需求。
3.观察环境变化：护理人员需要观察周围环境的变化，以便及时发现并解决问题。
五、情绪管理技巧1.控制情绪：在沟通过程中，护理人员需要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
2.积极应对：当遇到困难或挑战时，护理人员需要积极应对，以保持冷静和理智。
3.寻求支持：当遇到无法解决的问题时，护理人员可以寻求同事或上级的支持和建议。
六、尊重与包容技巧1.尊重个体差异：护理人员需要尊重每个患者的个体差异，包括文化背景、宗教信仰、生活习惯等。
2.包容不同观点：在沟通过程中，护理人员需要包容不同的观点和意见，以促进有效的沟通和合作。
3.尊重隐私：护理人员需要尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病情。
护理工作中的沟通技巧与方法
护理工作中的沟通技巧与方法在护理工作中，沟通是一项至关重要的技能。
有效的沟通可以建立良好的护患关系，增加患者对治疗的合作性，并提供高质量的护理服务。
本文将探讨护理工作中的沟通技巧与方法，以帮助护士们提升专业能力。
一、倾听与理解在护理工作中，倾听和理解是与患者建立有效沟通的基础。
护士应该给予患者充分的注意力，展示出真实的关注和理解。
以下是一些倾听和理解的技巧：1. 头脑集中：当与患者交流时，护士需要将注意力集中在患者身上，尽量避免分散注意力。
2. 眼神接触：通过眼神接触表达出对患者的关注和尊重，并支持倾听和理解。
3. 肢体语言：利用肢体语言传达关注和理解，如微笑、点头或者鼓励性的姿势。
4. 重复确认：在与患者交流时，护士可以重述患者的话语，以确认自己的理解是否准确。
二、使用简单明了的语言护士在与患者交流时应尽可能使用简单明了的语言。
避免使用专业术语或过于复杂的词语，以确保患者能够理解所传达的信息。
以下是一些建议：1. 语言简洁：尽量用简短的句子表达观点，避免长篇大论，让患者能够更容易理解。
2. 避免术语：专业术语对护士来说可能是常用词汇，但对患者来说可能是陌生的。
尽量使用通俗易懂的词汇。
3. 举例说明：通过使用生动的例子或情景来解释抽象的概念，可以帮助患者更好地理解。
三、非语言沟通的重要性除了语言交流外，护士还需要重视非语言沟通的重要性。
非语言沟通可以用肢体语言、面部表情、姿势和触摸等形式进行。
以下是一些有效的非语言沟通技巧：1. 肢体语言：在与患者交流时，护士的身体姿势和动作应体现出关心和支持，例如保持直立、面带微笑、避免交叉双臂等。
2. 面部表情：面部表情能够传达出护士对患者的情感和态度。
要用真诚的微笑和友善的表情来与患者交流。
3. 避免干扰：在与患者交流时，护士应该避免干扰因素，如打扰电话的铃声或其他护士的交谈声。
四、尊重和文化敏感在护理工作中，尊重患者的权利和个人隐私是至关重要的。
护士应该尊重患者的文化背景、宗教信仰和个人偏好。
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❖2、安慰、鼓励性语言：
❖患者因疾病而求医，希望得到同情， 关心体贴和安慰。护士使用安慰、鼓 励性语言可减轻病人的焦虑情绪，从 而改善病人的心理状态，调节其行为 及生理功能达到治疗的目的 。
❖3、暗示性语言
❖ 暗示作用是客观存 在的一种心理现象, 每个人都不同程度 的存在并有选择性 的接受暗示。在良 好的服务态度下使 用暗示性语言,可使 病人信以为真。
护患沟通中
❖“四道” ❖“五主动” ❖“六一句” ❖“十个一点”
❖四道
❖见面道“好” ❖偏劳道“谢” ❖有事道“请” ❖失礼道“歉”
❖五主动
❖主动关心、帮助、体贴病人 ❖主动耐心安慰病人 ❖主动热情接诊病人 ❖主动巡视病房 ❖主动相送出院病人
❖六一句
❖入院时多介绍一句 ❖操作时多说明一句 ❖晨间护理时多问候一句 ❖手术前多解释一句 ❖手术后多安慰一句 ❖出院时多关照一句
谢谢大家！
十个一点
爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点
❖
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.1 1.192 0.11.1 9Thursday, November 19, 2020
❖
天生我材必有用，千金散尽还复来。 11:49: 1611: 49:16 11:49 11/19 /2020 11:49:16 AM
沟通是人们在互动过程中通过某种或 多种媒体、途径、方式将一定的信息 从发送者传递给接受者，并获取理解 的过程
(二)护患沟通的定义
护患沟通是：护士与病人之间确切无误
的信息交流和相互作用的过程。交流的内 容是与病人的护理、康复相关的信息及双 方的思想、感情、愿望和要求等。
（三）护患沟通的目的
❖ 一、1、建立维护良好的护患关系，使患者减 少被疏远和陷于困境的孤独感。
❖
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月19 日上午 11时49 分20. 11.19 20.11. 19
❖
扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年1 1月19 日星期 四上午 11时49 分16 秒11:4 9:162 0.11.1 9
❖
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020年 11月 上午11 时49分 20.11. 1911: 49No vemb er 19, 2020
❖ 2、正确认识自己的健康状况，有助于 在困境中做自我调整，提高自我控制的能 力，减少对他人的依赖感。解沟通基本知 识
❖ 3、收集患者的资料进行健康评估，确 定患者的健康问题。
❖
（三）护患沟通的目的
❖ 4、分享信息、思想和情感。针对患者 存在的健康问题实施护理活动。
❖ 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦 ，降低护患纠纷发生。
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.19 11:49 :1611 :49N ov-20 19-No v-20
❖
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。11:4 9:161 1:49: 1611: 49Thu rsday, November 19, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 1.192 0.11.1 911:4 9:161 1:49: 16Nov embe r 19, 2020
❖（2）社会因素：周围有其他人或缺乏能帮 助沟通的条件（如：模型、图画、小册子 等）因而无法进行有效沟通
因素2
❖患者角色适应不良
角色行为冲突 角色行为强化 角色行为异常 角色行为缺如 角色行为消退
因素3
❖信息沟通不良、信息传递错误
因素4
忽视患者知情 未注重人文关怀
因素5
语言使用不当 指导不明确
❖
2.面部表情
❖
3.目光接触
❖
4.身体活动及姿势
❖
5.接触
❖
6.空间距离
❖
7.仪表仪容
1、副语言沟通：
❖副语言（辅助语言）:同一句话，如果采用 不同的副语言，效果则不同。如“ 您干嘛 ” 使用询问的口气，是在问病人干什么？ 若使用生硬的口气，就像是训斥病人或质 问病人是否在干坏事。
2、面部表情
❖护士面容亲切、真诚、自然时，可消除病 人的陌生感，得到病人的信任和好感。护 士应善于控制自己的感情，不能把任何不 愉快、疲惫的表情流露到脸上而影响病人 的情绪。
❖1、礼貌性语言：
❖ 使用礼貌性语言应注意的问题： ❖ （1）不能直呼床号。
（2）病人询问时不说“不知道”。 （3）遇难办的事不说“不行”。 （4）病人有主诉时不能说“没事”。
❖ （5）不说“等一会儿”，要说“马上来” （6）不说“试试看”，要说“我尽力” （7）不说“没有”、“没关系”，要说“我们
❖四、护患沟通常用技 巧
❖（一）语言沟通技巧
❖ 语言沟通是一个复杂的过程, 要了解、 掌握、使用礼貌性语言、安慰性语言、 鼓励性语言、暗示性语言、指导性语 言和保护性语言。
语言沟通的技巧
❖1、选择适当的词语 ❖2、选择适当的语速 ❖3、选择适当的语调和声调 ❖4、适时使用幽默 ❖5、保证语言的清晰和简洁 ❖6、时间的选择和话题的相关性
7、仪表仪容
❖ 护士衣着整洁，举 止优雅，态度和蔼， 神情专注，化妆得 体，落落大方，可 使病人产生美感、 安全感和被尊重感， 愿意和你交谈，愿 意吐露心声，有利 于沟通。
（三）与特殊病人的沟通技巧
❖ 1、与发怒病人： ❖ 倾听、接受、理解、帮助。 ❖ 2、与哭泣病人： ❖ 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 ❖ 3、与抑郁病人： ❖ 观察、注意、关心、重视。 ❖ 4、与有缺陷病人： ❖ 关心、关爱、帮助、指导。
5、接触
❖ 身体的接触能起到语言无法达到的效果， 还可缓解病人的“ 皮肤饥饿” 感觉。如 抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍 手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、 受压部位的按摩。
❖抚摸应得当，尊重习俗，注意分寸，尤其 对同龄异性应避免引起误解。
6、空间距离
❖ 与病人交谈，距离 取决于病人的年龄、 性别、习惯及与病 人的亲密程度。距 离太近易使人产生 不舒服感，太远又 易产生疏远感。对 老年人、儿童、朋 友可缩短距离。(亲 密0.5米，一般1米）
三、护患沟通的特征及 内容
❖（一）护患沟通的内容
❖ 新入院病人、重病人、疑难病患者是 护患沟通的重点，包括从疾病到心理， 根据患者住院期间现有的或潜在的健 康问题、相关知识、患者的需求等信 息进行沟通。
（二）护患沟通的特征
❖为患者留下美好的“第一印象”
❖护士首先应该在仪容仪表上给患者留下美 好的“第一印象”。仪表整洁端庄，举止 得体，语言、动作、表情友善温馨、如站 立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待 和介绍，处处体现慈爱，关怀和体贴，把 握说话的语调，语气，语速，使患者产生 亲近感，从而为今后的沟通与交流奠定好 基础
❖
时间是人类发展的空间。2020年11 月19日 星期四 11时49 分16 秒11:4 9:161 9 November 2020
❖
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 11时49 分16 秒上午1 1时49 分11: 49:16 20.11. 19
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.192 0.11.1 911:4 911:4 9:161 1:49: 16Nov -20
❖留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及 对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认 知程度和对交流的期望值；
❖留意自身的情绪反应，学会自我控制。
❖4、四个避免：
❖避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语 句；
❖避免压抑对方情绪、刻意改变对方观点； ❖避免过多使用对方不易听懂的专业词汇； ❖避免强求对方立即接受医生的意见和事实。
❖
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月1 9日星 期四11 时49分 16秒T hursd ay, November 19, 2020
❖
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20 .11.19 2020 年11月 19日星 期四1 1时49 分16秒 20.11. 19
❖（2）情绪因素：如在沟通时，双方或一方 处于情绪不稳、发怒、焦虑或兴奋状态
❖（3）智力因素：双方知识水平使用语言不 同以及对事物的理解不同就难以沟通
❖（4）社会因素：不同种族、民族、文化、 职业和社会阶层的人可由于生活、习俗的 不同。或习惯用语的不同而容易产生误解
2、环境因素
❖（1）物理因素：如有噪音，光线不足或环 境杂乱、缺乏隐私条件等。
❖ 5、与危重病人：
❖ 语言简洁、肢体语言
❖ 6、与要求过高或不合作病人：
❖ “请尽量说说您的看法”“听您一 说确 实有问题存在、不过，我的想 法是…”。
❖五、影响护患沟通的 因素
ห้องสมุดไป่ตู้
因素1
❖沟通环境不良
❖ 物理环境 ❖ 语言环境 ❖ 心理环境
1、信息发出者和接受者的个 人因素
❖（1）生理因素：任何一方处于疲劳或疼痛 状态，或有聋哑、失语等语言障碍的，可 发生沟通困难。年龄有时也对沟通有影响
•
双向沟通：资料收集、心里
咨询、情感交流、护理查房、巡视
病房、交接班等。
❖（三）从沟通方式分：
❖
口头沟通：入院告知、环境介
绍、制度宣教、健康教育，出院指导
、心理咨询、情感交流、护理查房、
巡视病房、晨晚间护理、检查及治疗
注意事项等。
❖
书面沟通：各类知情同意书、请
假条、交班报告、护理文书、健康指
导材料等。
❖4、指导性语言