关于4s店售后服务礼仪
汽车4s售后礼仪和提升服务产值的技巧
汽车4s售后礼仪和提升服务产值的技巧从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
希望能够帮到大家哦!4s售后礼仪一、要求服务顾问对进店客户的接待应从店外开始，雨天撑伞、晴天遮阳，安排由服务顾问轮流接待，改变等客户进店后1分钟内接待的做法，这样不仅有足够的接待准备并且能够给客户良好的印象感，受到客户普遍好评。
服务顾问手册的使用，使零散的销售资料、工具合并一体，避免了往返取拿资料的麻烦。
优点：提高客户接待主动性，提升服务顾问的主动性、竞争意识。
二、根据特定的接待时期给予不同的接待饮料，除原有的清凉糖果以外，考虑南方天气原因在服务接待区配备冰箱，提供了如咖啡、茶、可乐、雪碧、罗汉果凉茶、各种时令水果供给等方面的饮用选择，能适应不同人群的需要。
在午餐时间安排专用客户就餐区，提供不同口味客餐，条件受限情况下提供冷餐及饮料。
优点：提供不同饮料、餐食选择，提升店面接待的细节认同度，有效提升客户到店的满意度和成交率。
三、服务交车过程提供交车终检表，在实施交车过程中引领客户对车辆性能、整车特点、保养维修须知、售后人员介绍等方面确认，既能提高客户满意度，也能在交车过程中避免遗漏项目。
最后经客服专员与客户面签后服务顾问务赠送礼品一份(鲜花或车饰用品)。
优点：服务顾问重签单环节、轻交车环节的现象可以有效改善，以交车流程检验表作为资料整理准备的必要内容，减少客户抱怨是非常有效的。
四、为购车客户提供上门接送、上门接车、送车上门的销售方式，配合营销团队“深耕细挖”的方式，在做地区推广时，配售后服务技师对所在地区目标客户车辆进行免费检测，在提高原车主对品牌的忠诚度同时也增加了宣传力度。
对售后服务更好的贯穿。
优点：售后营销可以提升品牌忠诚度，也提升服务半径和服务机会，增加业务同时扩大口碑宣传效应。
五、在销售展厅内设置车辆外形和内装方面的样板，为改装和加装DVD、GPS等产品做出模板，在不对车辆技术性能、安全性能改变的前提下，提供改装精品销售的多样化选择，派驻专人负责销售精品个性化定制精品款式、颜色、配制等选择。
关于4s店售后服务礼仪
关于4s店售后服务礼仪一、引言购买车辆后，售后服务对于顾客来说是非常重要的一环。
对于4S店而言，良好的售后服务礼仪不仅能够提升顾客满意度，还能够塑造企业形象，增加顾客忠诚度。
本文将围绕4S店售后服务礼仪展开探讨。
二、专业礼仪1. 沟通技巧与顾客进行交流沟通时，4S店员工需要以亲切友好的态度出现，倾听顾客的需求并给予积极回应。
善于倾听并且理解顾客的意见和反馈，有助于建立良好的沟通关系。
2. 专业知识4S店员工应熟悉各种车型的特点、配置和性能，并能够清晰地向顾客解释。
他们还应该了解常见的汽车故障和维修常识，以便能够有效地解答顾客的问题。
三、维修服务礼仪1. 接待礼仪接待顾客时，4S店员工应以微笑和友好的姿态迎接，主动称呼顾客的姓名，热情地向顾客表示欢迎并介绍维修流程和细节。
2. 座位安排为顾客提供一个舒适的等候区域，确保座位和桌面的清洁整齐。
如果需要较长等候时间，建议为顾客提供饮料或茶水等服务。
3. 维修状态通报在车辆维修过程中，4S店员工应主动与顾客保持沟通，及时通报维修进展的情况。
如果存在额外的费用或不良发现，应事先告知顾客，并征得顾客的同意。
4. 交车礼仪在车辆维修完成后，4S店员工应仔细检查车辆，确保质量符合顾客的要求。
交车时，应向顾客简要解释维修过程和后续保养建议，并为礼貌地为顾客开车门，并祝顾客驾驶愉快。
四、投诉处理礼仪1. 倾听与理解面对顾客的投诉，4S店员工需要耐心倾听顾客的意见和不满，并以积极的态度解决问题。
员工应该关注顾客的情绪，并主动向顾客道歉，以缓解紧张的气氛。
2. 解决问题在解决问题时，4S店员工应尽量提供具体的解决方案，并与顾客协商达成一致。
同时，员工要确保解决问题的措施符合法律法规，维护双方的利益。
3. 后续跟进解决问题后，4S店员工应及时跟进以确保问题得到妥善解决。
员工可以主动与顾客联系，了解问题是否得到满意的解决并采取进一步措施。
五、培训和评估1. 售后服务培训4S店应定期组织员工参加售后服务培训，提升员工的专业素养和服务意识。
汽车销售售后服务礼仪培训
➢ 告知客户我们会第一时间向上级领导报告，并向相关部门核实情况（了解车辆信息、 事情经过），并告知客户回复时间，在时限上给予承诺
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标准二：接听电话（四）
❖ 接听电话对话比较：
× 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！ × 我问过了，他不在！
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标准五：形象规范
❖ 着装整齐。工作人员工作时必须按规定统一着装上岗，工装应干净平整，不得 着便装、混装；深色皮鞋
❖ 仪表整洁。男职员头发不宜太长，不能长发盖耳或留大鬓角；女职员头发不披 散、不凌乱；发型不能夸张
❖ 双手随时保持洁净，不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系 ❖ 挂牌服务。工作人员在岗时，必须佩戴胸牌服务
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形象规范
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第六： 工作纪律规范
❖ 工作时间做到“三不准”：
➢ 不准迟到早退、空岗漏岗 ➢ 不准工作时间长时间接打私人电话电话闲聊 ➢ 不准大声喧哗、嬉闹、吃零食
❖ 工作紧张有序，当日事当日毕，不贻误工作 ❖ 办公桌上禁止摆放与办公无关的物品 ❖ 工作时间不允许做与工作无关的事务
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❖ 茶几
➢ 及时清理茶几台面上的烟灰、纸巾等固体废弃物；及时擦拭渗漏出的水渍 ➢ 查看烟灰缸里有没有烟灰，注意及时清理，烟灰缸内烟蒂不得超过两个
❖ 其他
➢ 电视及配套音响无灰尘，遥控器摆放在便于客户取用的位置，饮水机擦拭干净周 边无水迹；茶壶清洁、摆放整齐
➢ 报刊架干净无灰尘，报刊/杂志摆放整齐 ➢ 各种展架干净无灰尘，各种展品摆放整齐 ➢ 确保休息区各项设施良好运转，发现损坏的设施，要及时与维修部门反映
4s店服务礼仪流程
4s店服务礼仪流程Customer service etiquette is a crucial aspect of creating a positive experience for customers at 4S stores. From the moment a customer walks through the door, it is essential for employees to greet them warmly and make them feel welcome. This initial interaction sets the tone for the rest of the customer's visit, so it is important for employees to be friendly and approachable.客户服务礼仪是在4S店为客户创造良好体验的关键因素。
从客户走进店门的那一刻起，员工就要热情地迎接他们，让他们感到受到欢迎。
这种最初的互动为客户的整个访问设定了基调，因此员工必须友好亲近。
In addition to a friendly greeting, employees at 4S stores should also be knowledgeable about the products and services offered. Customers come to 4S stores for a reason – they are looking to purchase a car or have their current vehicle serviced. Employees who are able to answer questions, provide recommendations, and offer assistance will help customers feel confident in their decision to choose the store.除了友好的问候外，4S店的员工还应该了解所提供的产品和服务。
汽车S店售后服务管理制度
汽车S店售后服务管理制度一、引言汽车S店自成立以来一直致力于为客户提供优质的售后服务。
为了有效管理和规范售后服务流程，提高客户满意度，我们特制定了本售后服务管理制度。
二、服务范围1. 售后服务范围包括但不限于车辆维修、保养、更换零部件等。
2. 本店对于已经在本店购买汽车的客户提供售后服务。
三、售后服务流程1. 客户预约- 客户通过电话或者线上平台预约售后服务，并提供相关车辆信息。
- 接待员记录客户预约信息，并安排合适的维修时间。
2. 车辆接待- 客户按照预约时间将车辆送至店内，与接待员进行车辆交接。
- 接待员核对车辆信息，检查车辆状况，并向客户了解具体的维修需求。
3. 检查与诊断- 技术人员对客户车辆进行全面检查与诊断，发现问题时及时告知客户，并提供解决方案。
- 技术人员书面记录车辆状况、问题和解决方案，并提交给客户确认。
4. 维修与保养- 经客户同意后，技术人员进行车辆维修、保养或更换零部件等操作。
- 技术人员严格按照汽车制造商的规定和要求进行操作，确保操作的安全和正确性。
5. 质量检验- 维修完成后，技术人员进行质量检验。
- 确认无误后，将车辆交由相关人员进行清洁与整备。
6. 交车与客户反馈- 客户按照约定时间到店取车，并与接待员进行车辆交接。
- 接待员向客户详细介绍维修情况，并向客户提供有关保养建议。
- 客户可对本次服务进行评价，并留下宝贵的意见和建议。
四、服务质量控制1. 服务标准- 车辆维修、保养等工作必须符合汽车制造商的规定和要求。
- 所有更换的零部件必须是原厂或经授权的品牌。
- 完成维修后，车辆必须经过质量检验，并进行清洁与整备。
2. 技术人员培训- 不定期对技术人员进行培训，以保持其专业水平和技能。
- 加强团队合作，相互学习和共享经验，提高整体服务质量。
3. 客户满意度调查- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈和建议。
- 根据调查结果进行总结分析，并对不满意项采取改进措施。
五、违约处理1. 若因店方原因造成服务延误或服务质量不符合要求，客户有权要求免除相应费用，并要求进行重新维修或退货。
4S店服务礼仪
4S店服务礼仪一、服务行为在公共场所遵守公共秩序，保持安静，遵守社会公德和地方风俗;时时处处注意个人卫生，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰。
使用“您好”、“请”、“谢谢"、“对不起”、“再见”等礼貌用语。
讲话声音、语调要适中。
注意个人形象，着装整洁、大方,工作时间不穿无袖服装，不穿奇装异服,不穿拖鞋，不穿鞋跟过高之鞋。
不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常修剪自己的指甲和头发，不佩带引人争议的首饰。
与客户会面时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户并问好，不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后,双手应自然下垂。
二、接听电话接电话应迅速，在电话铃响2—3声一定拿起话筒，请使用规范用语：销售规范用语：“您好，高密隆运＊＊＊4S店……"服务站规范用语：“您好，高密隆运＊**服务站……”（一）一定用普通话回答。
语音清晰，充满自信，言辞肯定,明确答复。
（二）接听客户电话实行首问负责制，任何人只要接听了客户电话就要完整无误的回答客户所提出的所有问题，绝对不可以做二传手。
(三)建立客户电话登记簿，详细记录每个重要电话的内容：姓名、电话，内容概况。
(四）严格按标准参数和公司规定回复，不得自作主张乱承诺.（五)要求回电、传真、寄资料的必须在承诺时间内办好。
（六）自己决定不了或要求上级和其他人解决的问题必须在3分钟内转达，并追踪结果.（七）打电话的姿势应端正，不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动，不可坐在桌子上打电话。
（八)打电话要礼貌，让对方感到热情，不可疾言厉色、三、谈话礼节（一)与客户交谈时，目光应注视对方.(二）与客户交谈时，应停止手头工作，全神贯注聆听，无论客户观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
(三）与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。
四、社交礼仪(一）进、出时应主动开门，并请客户先行。
（二)乘火车、轮船等交通工具时，应让客人坐在自己左侧，让客人或领导先上,自己后上.（三)如客人先上车，应到对面车门上车，下车时应先下,并主动为客人打开车门，车门低时应用手挡于门框之上,防止磕碰。
4s店服务礼仪流程
4s店服务礼仪流程4S店服务礼仪流程可是很有趣又很重要的呢！一、客户进门时。
当客户走进4S店，咱们就像迎接好朋友一样。
脸上要带着超级热情又真诚的笑容，眼睛要亮晶晶的，就好像看到了许久未见的小伙伴。
这时候，可不能干站着，要主动迎上去，距离大概保持在一到两米就很合适啦。
然后热情地打招呼，比如说“欢迎光临咱们的4S店，今天过得咋样呀？”这就会让客户感觉很亲切，而不是那种很生硬的接待。
二、引导客户看车。
引导客户去看车的时候呢，要走在客户的左前方，这个小细节很重要哦。
速度也要适中，不能太快让客户跟不上，也不能太慢像在磨蹭。
一边走一边可以简单介绍一下店里的布局，像“这边是咱们的热门车型展示区，您看那边还有一些比较特别的车型哦。
”到了车旁边，就像介绍自己心爱的宝贝一样，把车的亮点告诉客户。
比如说“这辆车呀，它的外观超酷的，就像电影里的超级跑车一样帅气，而且它的内饰设计也特别贴心，坐进去就像回到家一样舒服呢。
”三、介绍车辆。
在介绍车辆的时候，可不能一股脑地把那些参数啥的像背书一样背出来。
要根据客户的反应来调整介绍的内容。
如果客户看起来对外观比较感兴趣，那就多讲讲外观设计的独特之处，像“您看这个流线型的车身，不仅好看，还能减少风阻，让车跑起来更省油呢。
”要是客户对功能比较好奇，那就可以很兴奋地说“这个车的安全配置超厉害的，就像有个超级保镖一样。
比如说它的自动刹车系统，要是前面突然有啥危险，它就能自动停下来，可安全啦。
”四、解答客户疑问。
客户肯定会有很多问题的，这时候我们要超级耐心。
不管问题是简单还是复杂，都要认真对待。
就像朋友之间聊天一样，不要觉得客户问的问题傻。
如果客户问了一个你不太确定的问题，不要瞎回答，可以很诚实地说“这个问题我还得再确认一下呢，您稍等我一会儿哈。
”然后赶紧去问清楚再回来告诉客户。
五、提供试驾。
要是客户有试驾的想法，那就更要热情啦。
先带客户去办理试驾手续，手续要办得又快又好。
然后在客户试驾之前，要把车的一些基本操作简单介绍一下，像“这个是手刹，这个是挡位，您可以先熟悉一下哦。
汽车售后服务应注意的礼仪规范
1.预约时的电话礼仪售后服务的主要问题包括：修车排队、客户进场无人接待、接待过程与用户缺乏沟通及修车等待时间过长等，这些原因都会导致客户的抱怨。
因此要培养服务顾问豫客户主动预约的习惯，而主动预约就需要注意电话礼仪。
电话预约首先要注意时间，一般来说，在工作时间给客户打电话比较适合，注意确认对方的的电话号码和姓名，避免打错电话。
此外，要事先准备好所需资料，要使用礼貌语言，表达要有逻辑、简洁明了，通话时间不宜过长，最后要让对方先挂电话等。
2.客户进店室的接待礼仪在着装方面，服务顾问应穿着同意的职业装并符合礼仪规范，服装干净整洁，统一佩戴姓名牌。
在接待礼仪方面，服务顾问在接到门卫通知后，应站在客户停车区等候客户车辆到来，然后用规范的手势引导客户停车。
客户户车辆停稳后，应主动上前位客户打开车门，欢迎客户光临并及时自我介绍。
如果服务顾问无法出迎，在客户走及接待台2-3m距离时，也要起立问候并自我介绍。
服务顾问应主动询问客户寻求，注意整个过程的语言规范，建议尊称客户，一般称呼先生、女士。
3.环车检查室的礼仪规范环车检查时服务顾问需要引导客户，注意手势、姿态等的规范性，尽量显得职业干练。
在检查过程中，有些服务顾问自说自话，缺乏和客户的交流，眼神也很少接触，让客户与敷衍的感觉，引起不满。
因此建议整个沟通过程要多进行眼神交流、提问和倾听，以提高沟通效果。
在开关发动机舱及行李舱时要记得提醒客户后退一步，躲避灰尘，客户会觉得很贴心。
服务顾文倾听和交流时态度一定要认真、真诚，把客户反应的问题详实的记录，避免同时进行几件事或中断与客户的谈话，这些都容易引起客户的不满。
开单时如有其他客户来临，应先向正接待的客户致歉，然后再站起来与新来的客户打招呼：“您好，请您先坐下稍等片刻。
”4.送别时的礼仪送别时，服务顾问应提醒客户下次保养的里程和时间，并告知24小时服务热线及预约电话等，还应主动为客户开门，并挥手再见直至目送客户离店。
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关于4s店售后服务礼仪
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s店做的不止是售前的服务态度还有售后的服务礼仪，本文是小编为大家整理的关于4s店售后服务礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。
4s店售后服务礼仪
预约礼仪
预约的重要性不言而喻。
通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。
比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。
在这个沟通过程中措辞很关键，让对方
感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪
1、接车环节
很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。
合理的人员配置及预约分流是不错的举措。
最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。
售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查
标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
主动为客户打开车门，自我介绍。
环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。
建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注
意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。
我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问，顿生好感。
细节您做到了吗?
中途等待
如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。
结算收银
结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。
优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。
客户离开时起身微笑道别。
交车送行
结算完成后，服务顾问引导回到交车区，在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店.
用户期望
第一次就把车修好
质量检验
●角色
◇技术总监
◇质量检验员
●工具
◇任务委托书
◇每日维修质量巡检异常报告
◇每日维修质量终检异常报告
●重要环节、执行要点、注意事项
◇维修人员专业化操作
◇落实三级检验制度
三级检验制度自检/互检
●对车辆进行维修保养操作过程中，同班组维修技师之间互相检查、提醒、指导、督促
●操作结束之后，维修技师自检
●检查更换下来的零部件的真假判断及是否确实损坏
●反思更换下来的零部件损坏是否会导致被维修的故障
●自检之后，维修技师之间互检
●检查被维修故障是否再现
●检查被拆装部件借口或线路连接是否完好
●检查被拆装力矩(车轮、发机、转向机、悬挂等)是否准确
●发现问题则再检修
三级检验制度巡检
●技术总监在车间巡视，观察各维修班组的工作表现
●每日定量间隔抽查10~30台再修车辆，重点是互检异常较多和较少的班子作业的车辆
●对疑难故障，重点询问维修技师的诊断，排除思路
●对一般故障或简单拆装，重点询问维修技师相关拆装参数及方法
●使用关键仪器时，重点观察维修技师的操作正确性
●维修技师不清楚时给予指导纠正
●适时填写每日维修质量巡检异常报告
三级检验制度终检
●试车判断故障是否再现
●检查是否产生新的故障
●拆装部位连接是否到位
●保养操作是否缺项、到位
●车辆的内、外部清理
●是否对车辆内、外产生表面伤害
●不合格则返修，返修结束后再次检验
●合格后方可做交车前准备
●适时填写每日维修质量终检异常报告
●在任务委托书上签字
最后，小编希望文章对您有所帮助，如果有不周到的地方请多谅解，更多相关的文章正在创作中，希望您定期关注。
谢谢支持！。