游客满意度分析
游客满意度总结
游客满意度总结一、引言在过去的一段时间里，我作为团队的一员参与了旅游行业的游客满意度调查工作。
这是一项具有重要意义的任务，旨在了解游客对我们的服务和产品的评价和意见。
本文将对调查结果进行总结和分析，以便为改进我们的服务和提升游客满意度提供参考。
二、背景我们所在的团队是一家专注于旅游服务的企业，致力于为游客提供高质量的旅行体验。
为了评估我们的服务质量和了解游客的需求，我们决定进行游客满意度调查。
该调查主要通过问卷、面谈等形式收集游客的意见和建议。
三、调查结果1. 游客满意度评分根据收集到的数据，我们计算了游客对我们的服务满意度的平均评分。
结果显示，游客对我们的服务总体上给出了较高的评分，其中75%的游客给予了满意度较高的评级。
这表明我们的团队在服务质量上已经取得了一定的成绩。
2. 服务细节需改进然而，调查结果也揭示了我们需要改进的方面。
游客在评价我们的服务时提到了一些问题，如导游的解说不够详细、景点的安排过于紧凑等。
这些问题表明我们在服务细节方面还存在不足，需要进一步思考和改进。
3. 产品创新需求另外，调查还发现了游客对产品创新的需求。
一些游客希望我们能提供更多独特的旅游体验，例如开展特色活动、提供更多选择的旅游线路等。
这给了我们关于产品创新的启示，我们应该不断思考和推出新的产品，以满足游客多样化的需求。
四、对策建议1. 提升服务质量针对游客在服务细节方面提到的问题，我们应加强员工培训，提高导游的解说能力和服务水平。
同时，我们需要合理安排行程，使游客能有足够的时间欣赏景点并享受旅行的乐趣。
2. 加强沟通与反馈为了更好地了解游客的需求，我们应加强与游客的沟通，主动听取他们的意见和建议。
我们可以通过建立在线反馈平台、举办用户体验活动等方式，鼓励游客积极参与并向我们提供反馈。
3. 创新产品设计与推广为了满足游客对产品创新的需求，我们应加强市场调研，了解市场趋势和潜在需求。
同时，我们可以组织创新团队，推动产品研发和设计，推出更多独特的旅游产品，提高我们的市场竞争力。
哈尔滨的城市游客满意度调查与分析
哈尔滨的城市游客满意度调查与分析在旅游业的迅速发展下，城市的吸引力对于游客的满意度有着至关重要的影响。
本文将对哈尔滨市的城市游客满意度进行调查与分析，为提升哈尔滨旅游业的发展提供有益的参考。
一、调查方法为了获得准确的数据，我们采用了以下方法来调查哈尔滨的城市游客满意度：1.问卷调查：我们设计了一份详细的问卷，涵盖了游客对于哈尔滨的交通、住宿、景点、美食等方面的评价。
我们通过在游客常去的景点、酒店、购物中心等地发放问卷，并收集来自不同年龄、性别和职业的游客的反馈。
2.访谈：我们进行了一对一的访谈，邀请了一些游客详细描述他们对哈尔滨的印象，以及对各方面的满意度。
这样可以获得更加具体、深入的信息。
二、调查结果通过分析问卷和访谈的数据，我们得出了以下关于哈尔滨的城市游客满意度的结果：1.交通：大部分游客对于哈尔滨的交通情况较为满意，认为哈尔滨的公共交通系统比较便利，并且交通设施的更新及时。
然而，也有一些游客对于交通拥堵问题提出了不满意见，认为需要进一步加强交通管理。
2.住宿：游客对于哈尔滨的酒店住宿设施普遍较为满意，认为酒店的服务态度好、环境整洁、设施齐全。
但也有一些游客对于酒店价格偏高提出了不满意见，认为可以进一步提供更多中低价位的酒店选择。
3.景点：哈尔滨的景点吸引了大量游客，尤其是冰雪大世界和索菲亚教堂等著名景点。
游客对于景区的环境、设施以及景点附近的交通、餐饮等方面较为满意。
然而，一些游客对于景区的拥挤情况和票价偏高等问题提出了不满意见，建议加强景区的管理和服务。
4.美食：哈尔滨以其独特的美食文化吸引了众多游客。
游客对于哈尔滨的特色美食，如冰淇淋、俄式烤肉等非常满意。
然而，一些游客认为部分餐厅的价格偏高，希望能提供更多的实惠餐厅选择。
三、分析与建议基于以上调查结果，我们可以得出以下分析和建议，以提升哈尔滨的城市游客满意度：1.交通：进一步加强交通管理，提高拥堵地段的通行效率，优化公共交通的线路和频次，提供更多便捷的交通方式。
旅游满意度调查：游客反馈分析
旅游满意度调查：游客反馈分析“旅行是发现自己的一种方式，关键在于你能否惊喜地发现新世界。
”——马克·吐温旅游是现代人生活中不可缺少的一部分。
旅游可以让人们放松身心，拓宽眼界，认识新事物，结交新朋友。
旅游业也是世界上最大的产业之一。
对于旅游业来说，提高游客的满意度是最重要的任务之一。
那么旅游满意度如何调查？游客又是如何反馈自己的意见呢？一、旅游满意度调查的方法为了调查游客的满意度，我们可以采取如下方法:1.问卷调查问卷调查是最常见的调查方法之一。
旅行社可以在游客旅游结束后发放问卷，让游客根据自己的旅游体验来评价旅游服务的各个方面，例如酒店住宿、旅游景点、导游服务、餐饮等，然后根据评价结果来判断游客的满意度，并及时改进不足之处。
2.个别访谈个别访谈是在旅游过程中随机抽取游客进行的访谈。
通过个别访谈，我们可以更深入地了解游客在旅游过程中的感受和需求，及时发现并解决问题。
3.聚焦小组讨论聚焦小组讨论是在旅游结束后，组织游客进行的讨论。
通过讨论，游客可以分享自己的旅游经验，互相交流并提供建设性的意见和建议，帮助旅游企业更好地改进服务。
二、游客反馈分析游客的反馈是提高旅游服务质量的重要依据，因此我们需要对游客的反馈进行详细的分析，了解游客对我们的服务的优点和不足之处，从而改进旅游服务。
具体分析如下：1.优点方面游客的反馈中，我们可以看到旅游服务的优点。
例如，游客对旅游景点提供的服务表示满意，对当地餐饮的口味和服务态度都给予了高度赞扬，对导游在旅游过程中的服务都表示满意。
这些优点体现了我们旅游服务的一些亮点，有助于我们进一步完善和发扬这些优点。
2.不足方面游客对旅游服务不足之处的反馈也很重要。
例如，游客对酒店住宿环境、餐饮品质等方面存在一些不满意，对导游服务有所批评。
这些反馈可以帮助我们及时发现并改正服务不足之处，提高服务质量，确保游客满意度，赢得更多的信任和支持。
3.建议方面游客的反馈中，还可能包括对旅游服务的改进建议。
游客满意度报告
游客满意度报告1. 引言游客满意度是衡量旅游服务质量的重要指标之一。
通过了解游客的需求和评价，旅游企业可以对其服务进行改进和优化，提升游客满意度，进而提高企业竞争力。
本报告将基于最近一段时间内的游客调查数据，分析游客满意度的状况，并提供改进措施。
2. 调查方法为了获取准确的调查数据，我们采用了多种方法进行调查：•问卷调查：将调查问卷发送给游客，询问他们对旅游服务的评价和满意度。
•面谈调查：对部分游客进行面谈，探讨他们的旅游体验以及对服务的评价。
•在线反馈：建立在线平台，供游客提供对旅游服务的实时反馈和投诉。
通过这些调查方法，我们获得了大量的数据和反馈意见，为本次报告提供了可靠的基础。
3. 游客满意度分析3.1 评价维度在调查中，我们将游客对旅游服务的评价分为以下维度进行分析：•旅游景点：游客对旅游景点的环境、设施和观赏价值的评价。
•旅游交通：游客对旅游交通的便利性、安全性和舒适度的评价。
•旅游住宿：游客对旅游住宿的设施、服务质量和价格的评价。
•旅游导游：游客对旅游导游的专业水平、服务态度和沟通能力的评价。
3.2 游客满意度指数根据游客对各个评价维度的评分，我们计算了游客满意度指数，用于综合评价整体服务质量。
满意度指数的计算方式如下：满意度指数 = (景点满意度 + 交通满意度 + 住宿满意度 + 导游满意度) / 4满意度指数的取值范围为0到100，分数越高表示游客对服务的满意度越高。
4. 游客满意度分析结果根据我们的调查数据，我们得出了以下游客满意度分析结果：评价维度平均得分（满分10分）满意度指数（满分100）旅游景点8.5 85旅游交通7.8 78旅游住宿8.2 82旅游导游8.6 86从上表中可以看出，游客对旅游景点和旅游导游的评价相对较高，分别为8.5和8.6，满意度指数均在85以上，说明游客对景点环境和导游的服务比较满意。
而对于旅游交通和旅游住宿，评分略低，满意度指数分别为78和82，说明在交通和住宿方面还有一定的提升空间。
关于游客满意度情况的调查报告(优秀5篇)
关于游客满意度情况的调查报告(优秀5篇)游客满意度调查报告篇一一、游客满意度总体情况__年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。
从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境；满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差；(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善；(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面；(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面；(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
二、影响因素分析（一）旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。
（二）旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。
（三）旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。
（四）旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。
（五）景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
游客满意度调查报告篇二3月一qi日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的__年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。
旅游景点游客满意度调查与结果分析
旅游景点游客满意度调查与结果分析
研究背景
近年来，我国旅游业发展迅速，各地的旅游景点也纷纷推出了
各种各样的优惠政策和特色活动，吸引了大量游客前来参观。
但是，由于各种因素的影响，有些游客对景点的服务和设施可能不满意。
因此，本文对某景点进行了游客满意度调查，旨在找出游客满意度
不高的原因，并提出改进措施。
调查方法
本次调查采用问卷调查法，发放了200份问卷，并收回了170份。
问卷包括景点的服务、设施、活动等方面，并采用五级评价法
进行评分。
调查结果
经过数据整理与分析，得出如下结果：
- 景点场地整洁程度得分最高，为4.3分；
- 景点服务质量和价格水平得分最低，分别为3.1分和3.2分；
- 57%的受访者认为景点的座椅不够舒适；
- 42%的受访者认为景点的餐饮价格过高；
- 59%的受访者认为景点的活动安排不够合理。
结果分析
在景点优势方面，场地整洁是游客最为满意的方面，这可能与景点管理方对景点卫生的重视以及游客对热闹的兴趣有关。
在改进方面，应该优先改善景点的服务质量和价格水平。
一方面，景点可以提供更专业和周到的服务，例如，增加志愿者服务、购物等方面的服务内容；另一方面，景点应该根据消费者的需求，适当降低价格。
此外，景点也应该加强对座椅舒适度的重视，合理安排活动时间，调整餐饮价格等。
结论
本研究针对某景点的游客满意度进行了调查，结果表明景点在服务质量和价格方面存在问题，同时也从受访者的角度为景点提出了进一步的改进方向。
希望此次研究对相关景点的改进提供一些参考或启示。
4A景区评定游客满意度调查分析报告(归档版)
山国家AAAA级景区创建游客意见调查问卷分析报告一、调研目标此次调研是山国家AAAA级旅游景区创建工作的重要组成部分，经过此次调研，分析游客对山景区环境、基础设施、服务质量等是否满意，明确景区各项建设的重点及提升改进方向，进而为游客提供更好的服务。
二、调研内容此次调研涉及景区外部交通、游览线路、观景设施、各级导视系统、宣传资料、导游讲解、安全、卫生等16个领域，基本包含景区从基础配套设施到服务能力等各个方面，具有很大的实践价值，对未来景区建设具有重要的指导意义。
三、调研方法1、采用实地纯随机抽样发放问卷方式调查，问卷采用《旅游景区游客意见调查表》统一格式。
统一回收，进行汇总，分析调查结果，如实反映问题，查清主要原因寻求解决方法；2、此次调研发放问卷160份，回收问卷120份，有效问卷95份；四、调研对象1、受访者性别分布2、受访者年龄分布3、受访者学历分布4、受访者使用交通工具类型分布五、调研数据统计1.您对景区外部交通意见？[单选题]35.79%40%20%4.21%2.您对景区内部游览线路意见？[单选题]63.16%30.53%6.32%0%3.您对景区观景设施意见？[单选题]67.37%27.37%5.26%0% 4.您对景区路标指示意见[单选题]65.26%25.26%7.37%2.11%5.您对景区景物介绍牌意见？[单选题]54.74%26.32%17.89%1.05%6.您对景区宣传资料意见？[单选题]68.42%18.95%12.63%0%7.您对景区导游讲解意见？[单选题]71.58%21.05%7.37%0%8.您对景区服务质量意见？[单选题]75.79%21.05%3.16%0%9.您对景区安全保障意见？[单选题]71.58%25.26%3.16%0%10.您对景区环境卫生意见？[单选题]74.74%22.11%2.11%1.05%11.您对景区厕所意见？[单选题]74.74%20%5.26%0%12.您对景区邮电服务意见？[单选题]60%25.26%12.63%2.11%13.您对景区商品购物意见？[单选题]70.53%23.16%6.32%0%14.您对景区餐饮或食品意见？[单选题]73.68%18.95%7.37%0%15.您对景区旅游秩序意见？[单选题]81.05%16.84%2.11%0%16.您对景区景物保护意见？[单选题]74.74%18.95%6.32%0%17.您对景区总体印象？[单选题]61.05%32.63%6.32%0%六、调研结论1、游客满意度总体情况通过此次调研数据分析，可以看出游客总体满意度比较高，尤其在服务质量、安全、卫生、旅游秩序等方面满意度达到95%以上，这也突出反映通过近些年建设，景区在基础设施、服务能力、标准化建设方面取得了很大的成就，但也要清醒的看到不足之处，不应过分凸显此次调研的作用，扎实推进景区各项建设。
游客满意度调查与分析
游客满意度调查与分析随着旅游业的发展，游客满意度成为评价一家旅游目的地或旅行服务质量的重要指标之一。
通过调查和分析游客满意度，可以帮助旅游从业者了解游客需求、改进服务并提升客户体验。
本文将探讨游客满意度调查的方法和分析的重要性。
一、游客满意度调查方法游客满意度调查是通过采集和分析游客的反馈信息来评估他们对旅行体验的满意程度。
为了收集全面而准确的数据，有几种常用的调查方法可供选择：1. 问卷调查：设计一份问卷，包括关于旅行目的地、旅行时间、住宿、餐饮、交通、导游服务等多个方面的问题。
问卷可以采用多项选择题、开放式问题和评分等方式，以便游客提供具体的反馈。
2. 面访调查：面对面采访游客，通过提问和观察访谈对象的反应来获取信息。
这种方法可以更好地把握游客表情和语气，解决对问题的疑惑，并深入了解其意见和建议。
3. 电话调查：通过电话与游客进行交流，了解他们的旅行体验和感受。
这种方法能够及时收集数据，并对游客进行进一步追问，以获取更详细的信息。
4. 在线调查：通过电子邮件或在线平台发送调查链接，让游客在线填写问卷。
这种方式方便快捷，能够覆盖更多的受访者，并且数据易于整理和分析。
二、游客满意度分析的重要性游客满意度调查的目的不仅仅是了解游客对旅行的满意程度，更重要的是通过深入分析这些数据，为旅游从业者提供重要的决策参考。
以下是游客满意度分析的重要性：1. 发现问题和瓶颈：通过调查分析，可以了解游客在旅行过程中遇到的问题和瓶颈，并从中找到改进的空间。
比如，如果游客对某家酒店的服务不满意，旅游从业者可以通过改进酒店设施或服务质量来提升满意度。
2. 优化产品和服务：通过分析游客的反馈意见和建议，旅游从业者可以了解到游客对产品和服务的需求和期望，从而优化旅游产品的设计和服务流程，提供更好的体验。
3. 提升口碑和竞争力：游客满意度可以直接影响旅行目的地或旅游服务的口碑和竞争力。
满意度调查分析的结果可以帮助旅游从业者发现自身的优势和劣势，取长补短，提高服务质量，进而吸引更多游客。
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天津商业大学本科生学年论文学院：商学院教学系：旅游系专业班级: 旅游管理1402学生姓名：***指导教师：***2017年10 月19 日游客满意度因素分析指导教师评语（以下内容要求手写）成绩指导教师签字年月日目录内容摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．I 1 导言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 1.1 游客满意度分析的现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21.2游客满意度的含义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22 影响游客满意度的因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 2.1 商品的质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 2.2商品的服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 2.3商品的品牌与企业形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 2.4 企业的营销战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32.5价格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33 提高游客满意度的对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 3.1提供高质量合理的商品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 3.2 树立游客满意服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 3.3 树立品牌的优势与形象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 3.4 通过关系营销培育客户．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 3.4妥善的处理游客抱怨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 参考文献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7内容摘要：现代旅游市场的营销是以游客导向为理念的，在激烈的旅游市场竞争中，旅游企业要赢得游客，战胜竞争者，最根本的一条就是要使自己的商品和服务满足游客的需要，使游客满意。
通过分析影响游客满意度的因素，提出了如何提高游客满意度的对策建议。
关键词：游客满意度；影响因素；对策建议；因素分析1 导言1.1 游客满意度研究现状随着市场经济的发展，中国逐渐由卖方市场进入买方市场，这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是游客之争，企业不能再像短缺经济那样仅凭一种商品就能赢得大量游客，而必须以游客为导向、力求满足游客需求，使游客满意并最终获得游客忠诚，只有这样才能获得市场。
旅游企业经营和营销活动源于游客的需求，终于游客需求的满足，所以，游客满意是企业生存和发展的一个制胜法宝。
如何提高游客满意度，以提升企业的竞争力，是企业生存和发展急待解决的问题。
1.2 游客满意度的含义游客满意度(Customer Satisfaction)是20 世纪90 年代西方国家兴起的一种营销思想，是指游客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。
它是游客对所接受产品和服务的满意程度。
市场营销大师菲利普•科特勒指出“满意是指个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态”。
取得高程度的游客满意是企业营销的最终目标。
如果可感知效果低于期望值，游客就不满意或抱怨；可感知效果与期望值相匹配，游客就满意；可感知效果超过期望值，游客就会高度满意或欣喜。
2 影响游客满意度的因素游客在购买商品的全过程中所获价值与所付成本的比例关系会影响游客的满意度。
那么影响游客满意度的因素有哪些呢？通过价值工程理论我们知道商品的价值体现在用户花费单位费用所能取得的功能效果，即V=F/C（V表示商品的价值，F表示商品所实现的功能，C表示用户取得该商品所具有功能所花的费用）。
只有价值越大，成本越低时，该商品才有好的销路，游客也才会愿意购买。
同理我们可以推论出公式CS=TV/TC（CS 表示游客满意度，TV 表示游客购买到的总价值，TC 表示游客购买时的总成本）来分析游客满意度。
可见，影响游客满意度的因素可分为商品价值、服务价值、形象价值，购买商品所支付的货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等因素。
在现实中游客并不是直接就接触到上述价值和成本，而是通过价值与成本的货币表现形式即价格，间接感受到的，所以我认为影响游客满意度的因素应从游客直接接触或感受的物体和观念上进行归纳，主要是商品的质量、商品的服务、企业形象与商品品牌、企业营销策略、价格这五方面。
2.1 商品的质量所谓商品的“质量”包括商品的性能、功能、外观、包装、价格、交货期、服务及商品所附的品牌形象、企业形象等，这是广义的概念，而这里的商品质量主要指的是除该商品价格、服务、品牌以及企业形象之外的内容。
我国商品质量在逐年提升但仍落后于国际先进水平，还存在不少问题。
一是工业商品标准水平偏低、贯彻不力。
二是许多工业商品技术含量不高、品牌附加值低，市场竞争力不强。
多数出口商品是贴牌生产，出口企业拥有自主品牌的不足20%。
三是落后的生产技术和生产能力淘汰缓慢。
重投入轻产出、重数量轻质量、重眼前轻长远等现象比较普遍。
四是企业的质量管理体系不健全。
五是质量浅析提高游客满意度的影响因素及其对策监管不到位，社会诚信体系不健全，企业商品质量责任尚不落实。
去年发生的“三鹿”婴幼儿奶粉事件危害严重，社会反映强烈，教训极其深刻。
2.2 商品的服务商品的服务主要是指商品从销售开始一直到商品售后过程中的一切服务活动。
现代的市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而是在于提供什么样的附加服务和利益，企业竞争的焦点已经转移到服务方面，而且服务质量的好坏直接关系到游客的多少和企业的效益。
其中服务环境、秩序、态度、效率、设施、流程等都与游客满意度有直接关系。
2.3 企业形象与商品品牌企业形象是指环绕着企业的各层关系者，对企业所具有的印象。
形象模糊不清的企业，公众一般难以了解和评价企业的社会功能，而形象清楚、良好的企业可以带给游客认同感，缓和企业一时的失败，提高竞争优势。
而品牌，特别是商品品牌代表着商品的质量，是商品质量的升华。
知名品牌往往被消费者所认可，表现出明显的市场优势，是消费者首选的对象。
品牌竞争是市场竞争的高级阶段，谁拥有知名的品牌，谁就拥有好的市场质量，谁就能拥有更多的游客和拥有更高满意度的游客。
2.4 企业营销策略过去人们认为市场营销的关键是发现和满足消费者的需求，主要是通过4P 营销，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)促成交换，而没有深层次地去发觉市场营销的关键所在。
随着科技、经济的发展，现在人们除了基本的满足外，对企业提出了更高的要求，即提高游客的满意度，这就要求出现一种新的营销理论，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)，即4C营销。
该营销观念强调企业首先应该把追求游客满意放在第一位，其次是努力降低游客的购买成本，然后要充分注意到游客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
企业要善于转变营销观念和创新营销策略，从而更大限度地提升游客满意度。
2.5 价格价格是价值的货币表现，是价值构成的货币转化形式。
游客愿意购买的价格是商品使用价值的体现即相对价格，而不是绝对价格。
价格对游客需求存在很大的影响，游客往往都是希望“物美价廉”，但这一般是不容易做到的。
企业只能采取优质高价，使游客从“一分钱一分货”上得到满意和认可，从而提高其满意度和认同感。
只有游客认同或满意，他们才会愿意支付这一价格购买商品，所以价格在提高游客满意度上也起着巨大影响。
3 提高游客满意度的对策建议3.1 提供高质量合理价格的商品在购买商品时，游客主要对商品的质量、服务及价格满意，他们对该企业就产生满意并可能对该商品忠诚。
商品的质量是游客满意的重要条件，因为质量的好坏直接影响游客对商品的评价，更是企业能否立足于市场的关键所在。
而合理的价格是大多数游客的基本要求，如果在具有良好质量的基础上，企业提供合理的价格，这将有助于游客对商品的满意度。
满意的游客愿意支付更高的价格去购买自己喜欢的商品与服务。
华尔街杂志NBC 新闻调查报告显示，35% 的被调查者认为他们一般购买一些服务较好而价格相对比较高的商品。
另外40%的被调查者认为他们有时候也会购买此类商品。
这反映了高质量与和合理的价格是游客满意并继续购买该商品的重要因素。
一些企业，如丰田、本田、北京现代等公司提供具有价格优势的产品或服务与高质量的商品，在中国市场上赢得大多数购买汽车游客的欢迎。
3.2 树立游客满意的理念，为游客提供个性化服务首先要树立游客满意的理念。
为提高游客的满意度，有必要建立一种以游客为导向的企业文化，使企业的每一位员工真正树立“游客至上”、“游客永远是对的”、“一切为了游客”等营销观念，充分认识游客满意的重要性。
要建立这种文化，一是要加强宣传，使员工明白这种做法对公司、对个人的意义；二是企业高层明确观念，确定策略，树立典范；三是要训练员工提高游客满意度的技能，提高他们为游客服务的能力；四是要制定相关的制度，奖励先进，保证为游客服务体系的建立与完善。
其次要为游客提供个性化服务。
在以前企业都是按照自己对游客需求的理解而设计自己的商品，通过大规模生产降低成本来吸引游客购买。
游客没有选择性，只能是旅游商品的接受者。
在短缺环境下，游客不得不重复购买相同的商品。