第3章 影响管理沟通有效性的因素②客体因素
管理沟通第三章 沟通客体分析
信息策略原则： ----站在间接上司的角度来分析问题； ----就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立 足于公司的利益去确定内容）； ----不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。 信息结构：
----从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自 己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。
规定其任务 明确奖惩机制
低能力、高意愿
关注其工作全过程 多给予指导
意愿
Management Communication
与下属沟通策略
策略2：主动有效地与员工沟通
上下级间的垂直沟通重要但易受干扰
获取信息、整理和反馈信息、有效激励
实现沟通的激励效果，满足员工自我实现需求
Management Communication
客体（上司）背景分析策略
上司（直接和间接）的知识背景：学历和文化 层次、专业背景 上司（直接和间接）的心理特点: 价值观、偏 好、思维方式、工作风格、开放程度 间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还是 反对
上司（直接和间接）对间接下级反映问题的平 时态度：乐于接受还是不乐于接受
Management Communication
Management Communication
商学院：邵平
Management Communication
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本章基本不同类型客体的特征 能较好运用与上司、下属沟通的策略 能运用语言技巧和信息组织技巧沟通
策略
请对照上述方法，就你周围的领导进行分类，并构思沟通策略
Management Communication
论影响管理沟通效果的相关因素分析
论影响管理沟通效果的相关因素分析【摘要】影响管理沟通效果的因素很多，具体可以分类总结出这样一些有概括性的因素，如沟通者对信息的分析处理能力、沟通需要达到的目标是、沟通的对象、沟通内容本身的性质等；信息传递人员的效率、沟通场所的环境等；被沟通者的个人个人经历、工作态度、理解能力、沟通当时的情绪或心境，管理沟通各个过程的设计组合方式。
【关键词】管理沟通过程沟通障碍因素分析【正文】管理沟通作为特殊的沟通类型，在信息的传递方式、沟通的内容、目标、以及参与沟通的主客体的个体情况等方面，较之其他类型的沟通显得更加复杂，也更加的难以模式化和规范化。
但成功的管理沟通，是能够准确的表达沟通者要表达的信息，并且通过管理沟通，使被沟通者做出了沟通者期望的反应的，因此不同的有效管理沟通，在效果方面，是有一定的共通性的，因而可以据此总结出与管理沟通效果相关的因素以及这些因素对沟通效果的作用方式。
一、从管理沟通的过程分析影响管理管理沟通效果的因素1、1管理沟通的过程要了解影响管理沟通效果的相关因素，要首先了解到，管理沟通是参与沟通的主体客体双方通过中介产生的行为，在这个过程中，沟通的编码、译码、沟通渠道等是取得沟通成功的关键环节，它始于主体发出的信息，终于得到客体的反馈。
当这个反馈是正反馈（即客体做出主体期望的行为）时，沟通就有良好的效果，反之则没有效果甚至是背道而驰的负面效果。
具体的，我认为可以管理沟通的过程可以总结如下：[沟通者]：即主体，发现或获得需要沟通的信息→→[编码]：沟通者安排信息的传递形态→→[沟通渠道]：将信息通过传递向被沟通者→→[译码]：被沟通者按照自己的理解对这些信息进行进行的解释→→[客体]：被沟通者，根据自己解释出的信息做出应对策略→→[做出反应]：被沟通者选择一种策略做出行动→→[反馈]：主客体双方根据各种行动做出各自的反馈→→[获得效果]：根据信息是否得到正确的传递，评价管理沟通的目标是否实现→根据这一管理沟通过程的构架，我们可以看出，只有当管理沟通的每一个环节都被正确的完成，管理沟通才会获得最终较好的效果。
影响管理沟通的因素
谢
谢
观
看
影响管理沟通的因素
一、 影响管理沟通的主要因素
管理者
主要因素
企业文化
沟通渠道
企业的组 织结构
影响管理沟通的因素
1. 管理者
管理者作为管理活动的主动行为者，在组 织沟通中占有主导地位。应该说，管理者的观 念和行为不当是组织沟通中的最大障碍。管理 者对组织沟通的影响远远超过组织中的其他因 素。
影响管理沟通的因素
项目
影响管理沟通的因素
影响管理沟ห้องสมุดไป่ตู้的因素
第二节影响管理沟通的因素
对于企业而言，沟通是指企业信息交流与 传递的过程。在此过程中，管理人员与下属通 过对信息的双向交流和理解达到有效沟通。在 沟通过程中，沟通效果不仅受到信息的发送者、 接收者、渠道等因素的影响，还受到企业文化、 组织结构、沟通技巧等因素的影响。
1. 管理者
（1） 管理者角色转换尚未真正完成。 （2） 管理者对沟通准备不足。 （3） 思想认识上有偏差。 （4） 心理障碍的影响。
影响管理沟通的因素
2. 沟通渠道
（1） 在沟通渠道的选择上可能存在问题。 沟通的信息与选择的沟通渠道不适合。
（2） 沟通的渠道相对单一。 （3） 沟通的单向性问题。
影响管理沟通的因素
3. 企业的组织结构
组织结构代表着企业进行经营运作的方 式。它直接或间接地影响着信息的沟通。
影响管理沟通的因素
4. 企业文化
任何组织的沟通总是在一定背景下进行 的，会受到组织文化的影响。
影响管理沟通的因素
二、 管理沟通的过程及影响各环节的因素
管理沟通的过 程
影响管理沟通 过程各个环节 的相关因素
管理沟通的客体主体分析.pptx
你不一定要把兴趣当工作，但一定要把工作当兴趣
一 个 个人最大的悲哀就是一辈子做自己不喜欢做的事。
▪ 菲尔的故事:波音飞机公司的总裁，并 且制造出‘‘空中飞 行堡垒”轰炸机，帮助盟国军队赢得了世界 大战。 乔丹34岁便已经有8 000万美金的年收入
所以一旦确定了目标以后，要对目标单位进行全面的了解。 比如，这个单位所在的区域、性质、成立时间、发展前景、企 业文化、内部管理、招聘条件等，搞清楚这些情况，再准确出 击，才能有的放矢，求职成功。 ▪ 不能“逢佛就扣头，遇庙便烧香” ▪ 我要什么？
知己又知彼 求职才能顺利
第三步要清楚发展目标 求职者要想在事业上取得大的成绩，就
换位思考小故事
▪ 头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个 畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只 听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的 号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没 像你这样大呼小叫 的。”猪听了回应道：“捉你们 和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛 和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”
知己又知彼 求职才能顺利
时下的人才市场出现了一种奇怪的现象-------一方面， 找不到满意工作的大学生越来越多，另一方面，受用 人单位欢迎的适用型人才却凤毛磷角！
出现这种情况的原因毕竟是多方面的，但与大学毕 业生好高骛远的求职心理不无关系。拥有清醒的认识 和恰当的定位，有助于正在求学的大学毕业生认清人 才市场的供求关系，争取更多的应聘机会。所以，大 学生求职，应走好这三步 :
一、客体沟通的概念、内容
客体导向沟通的概念：
管理沟通-3沟通客体分析 PPT课件
本章基本要点
2021/2/23
2
人际沟通的客体和主体分析
编码
渠道: 媒介
解码
主体
反馈
2021/2/23
目标：
您被理解了吗？ 问题解决了吗？
客体
反应
3
3.沟通对象的特点分析
• 他们是谁？ ——哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受
众、次要受众、意见领袖、关键决策者）
与上司沟通中的信息策略分析
•信息策略原则：
----站在间接上司的角度来分析问题；
----就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于 公司的利益去确定内容）；
----不对上司的人身作评论，不对他人评头论足；
•信息结构：
----从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题 提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出 相应的建议。
• 情景分析 • 参照本章P77的三种情景，试分析：你采用什么对策
来解决好与上司的沟通。 35 2021/2/23
案例分析
案例：王安特和令她头痛的上司。 案例：吴经理怎么办
• 要求：
• 把整个班级的小组分均匀的两类，分别就这 两个案例进行讨论，完成案例分析报告，进 行交流。
• 问题参考两个案例后面的讨论题。
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与上司沟通中的环境策略分析
• 沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、 非正式），使其与沟通方式相对应；
• 以合适的时机、合适的场合，以咨询的方 式提出；
• 表面上的不刻意，实际上的精心准备；
• 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体 活动、PARTY、工会组织召开的本身是鼓 励反映情况的场合）。
管理沟通--第三章沟通客体分析
• 《都市快报》报道：杭州市某家庭在1998年5月的一
天晚上发生了彩电爆炸，使得该用户在物质和心理 两个方面受到较大的损失。该事件已经引起媒体和 市民的极大关注。 问题：
• 如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任，碰到这 种突发事件，如何处理？
问题分析
（1）搞清楚与该事件相关或对该事件感兴趣的不同对象。 • 用户，消费者，媒体，社会组织（如消协）等。 （2）分析这些不同对象的信息需求特点。 • 用户：如何降低自己物质和心理的损失？厂家如何给予安抚或赔偿？ • 竞争者：为什么回爆炸？是否给该彩电生产厂家以重大打击？对自己 企业有什么好处？万一发生在自己企业身上如何处理？ • 消费者：这是什么牌子的彩电？自己家的安全吗？厂家如何赔偿？ • 媒体：消费者是什么心理？如何利用消费者的心理做好这个报道？如 何才能最大程度吸引读者、消费者眼球？ • 消费者协会：若消费者投诉，如何处理？如何与厂家交涉？ （3）根据上述不同对象的信息需求特点，采取相应的沟通措施。 • 用户：如何安抚以取得事情胡妥善解决？ • 竞争者：怎样避免对手利用这个机会攻击自己？ • 消费者：如何降低消除他们的恐惧心理？ • 媒体：如何给予一个中肯且负面影响小的信息？
音乐伴奏、歌舞表演、优雅环境、餐后观看表演的 定座服务，这样看完表演后仍可就餐的晚间服务
2.以可信度激发受众
具体策略：
（1）确立“共同价值观”的可信度，关键是构筑与受众 的“共同出发点”。 （2）确立良好意愿可信度，关键是运用“互惠”技巧或 “侃价”技巧。 （3）确立地位可信度，关键是运用恐吓和惩罚技巧。
◆你所要求的行动对受众来说是否容易做到
（1）比较难做到
一定要强化你所希望的行动对受众的利益和信念。
（2）很难做到
影响有效沟通的六个要素
影响有效沟通的六个要素沟通是人际交往中的重要一环，无论在职场还是生活中，我们都需要进行有效的沟通。
然而，很多人发现自己在沟通过程中遇到了各种阻碍，导致信息无法准确传达，从而产生误解和冲突。
要想实现有效的沟通，我们需要了解并应用六个重要的要素。
第一个要素是沟通的目的明确。
在进行任何形式的沟通之前，我们必须清楚地明确我们想要达到的目标。
无论是寻求帮助、表达意见还是解决问题，我们必须明确自己的目的，才能有针对性地选择合适的沟通方式和内容。
第二个要素是沟通的双向性。
沟通是一个双向的过程，包括发出信息和接收信息两个方面。
当我们在发送信息时，我们需要考虑到对方的接收能力和理解水平，尽量使用简洁明了的语言和直观的表达方式。
而在接收信息时，我们要保持开放的心态，积极倾听对方的观点，并提出适当的问题以确保自己的理解是准确的。
第三个要素是非语言沟通的重要性。
除了言语表达，我们还可以通过肢体语言、表情、姿势和声音等非语言方式来传达信息和意图。
研究表明，非语言沟通的比重占据沟通过程中的大部分。
因此，我们应该注意自己的非语言信号，并对他人的非语言信号进行观察和解读，以获得更全面的沟通效果。
第四个要素是积极的反馈。
为了确保沟通的准确性和有效性，及时的反馈是至关重要的。
当我们接收到信息时，如果存在误解或不理解的地方，我们应该及时提出疑问，并请求对方进行进一步的解释。
同样地，当我们传达信息时，我们应该主动询问对方是否理解，并接受对方的反馈。
积极的反馈可以及时矫正误解，提高沟通的效果。
第五个要素是适当的情绪管理。
沟通过程中的情绪会直接影响到信息的传递和理解。
如果我们处于愤怒、焦虑或紧张的状态下，我们很容易失去理智和冷静，从而导致沟通的失败。
因此，我们需要学会管理自己的情绪，保持冷静和客观的态度，以便能够理性地进行沟通。
最后一个要素是时间和空间的合理利用。
沟通需要适当的时间和空间，特别是在重要的话题和敏感的问题上。
我们不能在匆忙和杂乱的环境中进行沟通，这样会干扰我们的思维和注意力。
浅析企业管理中有效沟通的影响因素及对策
浅析企业管理中有效沟通的影响因素及对策在企业管理中，有效沟通是提高组织运作效率和绩效的关键因素之一、它对于建立良好的工作关系、激发员工的工作热情、促进团队合作以及实现组织目标至关重要。
然而，在实践中，许多企业存在沟通不畅、信息传递不准确以及信息丢失的问题。
因此，深入分析企业管理中有效沟通的影响因素，并提出对策，对于解决沟通问题具有重要意义。
首先，影响有效沟通的因素有多种，例如：语言、非语言沟通、沟通技巧、沟通渠道和沟通环境等。
语言是沟通的基础之一，因为不同的语言和口音会导致信息传递的不准确和误解。
因此，企业管理者应该重视语言的使用，尽可能提供多语种的培训和翻译服务，确保信息的准确传达。
此外，非语言沟通也是影响有效沟通的重要因素。
身体语言、面部表情、姿态和眼神等都可以传递出信息和情感，并影响沟通的效果。
因此，企业管理者应该注重观察和理解员工的非语言信号，以便更好地理解他们的需求和意图。
沟通技巧是影响有效沟通的另一个重要因素。
在企业管理中，管理者应该具备良好的沟通技巧，包括倾听、提问、反馈和表达等。
倾听是有效沟通的关键，管理者应该给予员工足够的关注和尊重，并积极倾听他们的意见和建议。
提问是获取信息和澄清疑虑的重要手段，管理者应该学会提出开放性的问题，鼓励员工积极参与讨论。
反馈是为了确保信息的准确传达和理解，管理者应该及时给予员工反馈，并指导他们做出改进。
表达是传递信息和意图的方式，管理者应该清晰明确地表达自己的要求和期望。
沟通渠道也会影响有效沟通的效果。
企业管理者应该选择适当的沟通渠道，以确保信息能够准确、及时、全面地传达。
例如，面对面的沟通能够更好地传递情感和非语言信号，而电子邮件、办公软件和社交媒体等工具则更适合传递正式的信息和文件。
最后，沟通环境对于有效沟通起着重要的作用。
一个积极和支持沟通的环境能够激发员工的积极性和创造力，促进团队的合作和协作。
企业管理者应该创造一个开放、透明和互信的环境，鼓励员工自由表达意见和观点，解决问题和冲突，在有效沟通的基础上建立良好的工作关系。
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本章学习目录
主体因素
客体因素
环境因素 有效管理沟通的原则与流程
客体因素
➢ 沟通客体可称为沟通的接收者，简称为“受众”。没有接收 者，沟通毫无意义。
客体因素
一、选择性因素
➢ 沟通客体影响沟通效果的因素主要是由于其对沟通的信息
具有选择性。
选择性记忆
选择性理解
选择性接收
客体因素
二、功能性因素
即时性因素
是指信息在短时间内及时满足沟通对象的需求并即刻发生 作用的因素。
抓住有利时机使沟通对象在短时间内，甚至是刹那间接收 你的信息、知识、思想和情感
客体因素
三、结构性因素
是指沟通主体将具有相互作用和关联的信息沟通的要素， 采取不同的匹配和耦合方式影响沟通对象。
◆信息刺激的强度 ◆信息刺激的对比度 ◆信息刺激的重复率 ◆信息刺激的新鲜度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 感谢聆听
12
输入的信息
输入的信息 信息
客体因素
一、选择性因素
➢ （一）选择性接收。 沟通对象愿意接收与自己固有的立场、观点和行为相
一致的自己关心和需要的信息。这些直接影响到他们接受 信息时知觉的选择性。
客体因素
一、选择性因素
➢ （二）选择性理解。 沟通对象总是用自己的价值观去解释某一信息。接收
者不同，对信息内容的理解也往往不同。即使同一个人， 由于接受信息的心情、氛围不同，也会对同一信息有不同 解释。
客体因素
一、选择性因素
➢ （三）选择性记忆。 沟通对象总是容易记住自己感兴趣的信息，忽视或忘
记那些与自己兴趣相悖的信息。这与其个性、情趣、职业 等有关。
客体因素
二、功能性因素 ➢ 功能性因素主要是指信息接收的时效性。
延缓性因素
即时性因素
客体因素
二、功能性因素
延缓性因素
是指信息能在沟通对象身上较长时间内发生作用的因素。 长时间作用下就使不同区域的公众对某些信息已形成固 有观念。