日常维护客户的思路与技能
维护客户关系的技巧与方法
维护客户关系的技巧与方法维护客户关系的技巧与方法从事销售的人员都知道，对老客户的再开发相当于新客户的开发。
因此，如何维护好老客户就成为很多销售员争着想做好的事情。
以下是店铺为大家整理的维护客户关系的技巧与方法，希望能够帮助到大家。
1.明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
(2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。
所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
2.建立客户数据库和客户建立良好关系在信息时代，客户通过网络等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。
这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
销售过程中的客户维护
销售过程中的客户维护1.了解客户需求在与客户进行交流之前，先了解他们的需求和期望是非常重要的。
这可以通过市场调研、客户访谈或调查问卷等方式实现。
了解客户的需求有助于你更好地满足他们的期望，并提供更贴心的服务。
3.个性化服务每个客户都是独一无二的，因此提供个性化服务是很重要的。
根据客户的需求和喜好，为他们提供定制化的解决方案。
这样可以增强客户的满意度和忠诚度，使他们更愿意与你合作。
4.定期跟进跟进客户是确保他们满意并继续与你合作的重要步骤。
定期跟进可以包括发送邮件、打电话或进行面对面的会议。
通过跟进，你可以及时了解客户的需求变化，并采取相应的措施。
5.提供优质的产品或服务无论你多么擅长客户维护，如果你的产品或服务质量不佳，客户最终还是会离开。
确保你的产品或服务能够满足客户的需求，并努力超越他们的期望。
优质的产品或服务是客户忠诚度的基石。
6.建立品牌形象一个强大的品牌形象可以帮助你吸引和保留客户。
确保你的品牌形象一致，并在所有渠道上保持一致性。
通过有效的品牌传播和营销策略，提高客户对你品牌的认知度和信任度。
7.处理投诉和问题即使你竭尽全力，也难免会遇到客户投诉或问题。
在这种情况下，及时响应并积极解决问题是非常重要的。
认真对待客户的反馈，并采取适当的措施来改进你的产品或服务。
8.培养客户忠诚度忠诚度是客户维护的关键。
通过提供优质的产品或服务、定期跟进和个性化服务，你可以培养客户的忠诚度。
还可以通过提供优惠政策、会员计划或特别优惠来激励客户继续与你合作。
9.不断学习和改进销售和客户维护是一个不断发展和变化的领域。
保持学习和改进是非常重要的。
关注行业趋势，了解新的销售技巧和工具，不断提升自己的专业知识和技能。
10.建立长期关系与客户建立长期关系是销售过程中的重要目标。
通过持续的沟通、优质的产品或服务和个性化的服务，你可以与客户建立稳固的关系。
这样，他们更愿意推荐你的产品或服务给其他人，从而实现业务增长。
销售过程中的客户维护，真的是个技术活。
30种最有效的客户维护方法和技巧！
30种最有效的客户维护方法和技巧！本方介绍了最能让顾客满意的客户服务，运用这些方法从而让你的公司兴旺起来。
你的公司的成立初期，顾客少，员工也少。
这样你就能很容易将顾客放在第一，让他们得到满意。
但当你的顾客变的越来越多，你的员工也变得越来越多的时候，你就会想到客户服务。
这样就为增长提供了条件。
因此建立客户服务政策并加以执行就非常重要。
下面介绍几个你可以做的事情，从而保证你的顾客在每一步都能得到最好的服务。
1.写下你的客户服务政策。
规则可以由你定，但你的员工要知道第一条规则，并加以执行。
这一点都不夸张。
像“顾客总是对的”是工作的基本原则，你也可能说的更具体，譬如说“如果某个员工让顾客不开心就要扣10%的工资”。
2.建立支持系统，指导员工提供和保持最好的服务。
这个系统将让你比起竞争对手能提供更好的服务，并会预测将要出现的问题。
3.对客户服务进行评估。
不要忘记对提供优良的客户服务的人进行奖励。
4.要让你的公司充满了为客户服务的气氛。
员工应该能看到提供好的客户服务和公司利润及自己在公司中的发展相关联。
5.要有一种真诚的责任感，有为顾客提供比同行更多服务的愿望。
这种责任感要非常强，让你所有的顾客都能感受到这个。
6.和一些最前线的人交流信息。
和你的顾客定期的见面，谈谈如何提高服务。
从员工中征求意见，他们是要和顾客接触最多的人。
7.顾客看重的是关注力，是信任感，敏捷和竞争性。
顾客喜欢被重视，希望自己的名字能被记住。
让顾客开心的几个步骤服务顾客的理念非常重要。
但你要将所的的原则付诸于行动。
当然顾客也希望从你和员工嘴里听到一些“美好的词汇”。
确保所有的员工了解这些关键步骤的作用：1.“我怎么样才能帮助您？”顾客想要机会解释他们想要什么，需要什么。
通常是公司自我感觉他们想要什么，而不是仔细听他们想要什么。
如果你问问你怎么才能帮助的话，你就站在积极的一面（你是在“帮助”，而不是“销售”）。
使用这样一种开放性的问题，你就是在鼓励他们进行争论。
客户维护的方法和技巧
客户维护的方法和技巧引言在现代商业环境下，客户维护的重要性日益凸显。
客户是企业的宝贵资源，有效维护客户关系可以帮助企业保持竞争优势，并为企业带来持续的盈利。
本文将介绍一些客户维护的方法和技巧，帮助企业建立强有力的客户关系，提升客户忠诚度。
1. 了解客户的需求和期望客户的需求和期望是维护客户关系的基石。
通过深入了解客户，了解他们的业务需求、产品偏好和预期结果可以帮助企业为客户提供更好的服务。
了解客户的需求和期望需要与客户定期沟通，包括电话、邮件、面对面会议等方式，主动了解客户的反馈和建议。
2. 提供个性化的服务客户维护不仅要满足客户的基本需求，还要提供个性化的服务。
针对不同客户的需求和偏好，为客户定制专属解决方案，并提供相应的支持和培训。
个性化的服务可以增加客户的满意度，提升客户的忠诚度。
3. 及时回应客户的需求和问题客户通常希望能够及时得到回应和解决问题。
因此，企业应该设立专门的客服团队，及时回应客户的需求和问题。
可以通过电话、在线聊天、电子邮件等渠道与客户保持联系，并尽快回复客户的咨询和投诉。
及时回应客户的需求和问题可以有效地增强客户对企业的信任和忠诚度。
4.建立健康的沟通渠道建立健康的沟通渠道对于客户维护至关重要。
企业可以通过定期举办客户活动、邮件订阅、社交媒体等方式与客户保持沟通。
在沟通中，企业可以分享新的产品信息、行业动态等内容，同时也可以倾听客户的意见和建议。
通过建立健康的沟通渠道，企业可以更好地了解客户的需求和期望，并提供更好的解决方案。
5. 建立长期合作伙伴关系客户维护的目标是建立长期合作伙伴关系。
企业应该积极与客户建立更深入的联系，如互相介绍其他客户、推荐新的业务机会等。
同时，企业还可以提供一些增值服务，如技术培训、定期评估等，帮助客户实现更大的商业价值。
6.定期客户满意度调查客户满意度是客户维护的重要指标，企业应该定期进行客户满意度调查。
通过客户满意度调查，企业可以了解客户对产品和服务的满意度，发现潜在问题，并及时采取措施进行改进。
客户维护的技巧
客户维护的技巧
以下是 7 条关于客户维护的技巧：
1. 要像对待好朋友一样对待你的客户呀！比如说，客户生日的时候，你送上一句衷心的祝福和一份小礼物，就像你会为好朋友精心准备生日礼物一样，这能让客户超级感动的！难道你不想让你的客户时刻感受到你的关怀吗？
2. 一定要及时回复客户的消息，可别让他们等太久哦！就好比你跟朋友聊天，总不能半天不回人家吧，那得多让人郁闷呀！想想看，要是客户找你半天没回应，他们会怎么想呢？
3. 善于倾听客户的想法和意见。
好比你和朋友交流时，会认真听他说话一样。
客户说什么，咱都得用心记着，然后努力去改进呀！这样客户才会觉得自己真的被重视呀，不是吗？
4. 给客户一些特别的惊喜呀，就像你突然给朋友一个惊喜派对一样！可以是一张优惠券，也可以是一次免费的服务升级，哇，客户肯定会很开心的！谁不喜欢惊喜呢？
5. 遇到问题可别推卸责任，要勇于承担呀！这就跟你和朋友之间出了问题，你得站出来解决是一个道理！真诚地去解决，客户难道还会不原谅你吗？
6. 定期和客户保持联系，就像和老朋友时不时聚一聚一样。
可以发个问候的消息，或者分享一些有用的信息。
不然时间久了，客户都要把你忘了呢！
7. 时刻保持专业，但也要有亲和力呀！不能像个冷冰冰的机器人一样对待客户，要像朋友那样温暖。
你想一想，你是愿意和一个亲切的人打交道，还是一个生硬的人呢？
总之呀，客户维护就是要用心，把客户当成最重要的朋友，这样才能让他们一直支持你哟！。
维护客户的方案
维护客户的方案维护客户是企业发展过程中至关重要的一环。
有效地维护客户关系可以增加客户满意度，提高客户忠诚度，并为企业带来更多的业务机会。
本文将介绍一些维护客户的方案，帮助企业建立良好的客户关系，提升业务绩效。
一、建立客户数据库建立一份完善的客户数据库是维护客户关系的基础。
通过收集客户的个人信息、交易记录、偏好等数据，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化服务。
同时，客户数据库也为企业进行定期客户联系提供了便利。
二、定期沟通定期与客户沟通是维护客户关系的关键步骤。
企业可以通过电话、邮件、或面对面会议等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并及时为客户提供解决方案。
定期沟通可以增强客户对企业的信任感，并建立长久的合作关系。
三、提供优质的售后服务良好的售后服务对于客户的维护至关重要。
企业应设立专门的客户服务团队，及时回应客户的问题和投诉，并给予客户满意的解决方案。
此外，企业还可以通过追踪客户的使用情况，定期提供产品或服务的更新或升级，以增加客户的满意度。
四、定制化产品或服务为客户提供定制化的产品或服务是一种有效的客户维护策略。
通过了解客户的特定需求和偏好，企业可以针对性地开发出符合客户需求的产品或服务，增加客户的购买兴趣和忠诚度。
定制化的产品或服务可以提高企业在市场上的竞争力，并为企业带来更多的业务机会。
五、建立客户反馈机制建立客户反馈机制是了解客户需求和改善产品或服务的重要途径。
企业可以通过客户满意度调查、客户反馈热线等方式搜集客户的意见和建议，并针对性地改进产品或服务。
积极倾听客户的声音，及时解决客户的问题，将有助于提升客户满意度和忠诚度。
六、定期举办客户活动定期举办客户活动是增进客户关系的有效手段。
企业可以组织客户交流会、客户答谢晚宴等活动，与客户进行面对面交流，进一步了解客户需求，并为客户提供更多的价值。
客户活动可以提高客户对企业的认知和忠诚度，增加客户的参与感和归属感。
维护客户关系是企业发展的重要环节。
总结中的客户关系维护技巧
总结中的客户关系维护技巧在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系的维护对于企业的成功至关重要。
良好的客户关系不仅能够促进客户的重复购买和口碑传播，还能够为企业带来长期的稳定收益。
然而，要实现有效的客户关系维护并非易事，需要掌握一系列的技巧和策略。
接下来，我将为您详细介绍一些在总结中得出的客户关系维护技巧。
一、建立有效的沟通渠道与客户保持畅通的沟通是维护关系的基础。
这意味着企业需要提供多种沟通方式，以满足不同客户的需求。
除了传统的电话和电子邮件，还可以利用社交媒体平台、在线客服和即时通讯工具等。
在沟通时，要确保及时回复客户的咨询和反馈，让客户感受到被重视。
例如，对于客户在社交媒体上的留言或评论，要在 24 小时内给予回应。
回复的内容要真诚、有针对性，不能只是简单的模板式回复。
同时，要注意语言的礼貌和专业，避免使用生硬或冷漠的措辞。
另外，定期的客户回访也是非常重要的。
通过电话或邮件询问客户对产品或服务的使用感受，收集他们的意见和建议。
这不仅能够让客户感受到企业的关心，还能够为企业改进产品和服务提供有价值的参考。
二、提供优质的产品和服务这是维护客户关系的核心。
无论沟通多么顺畅，如果产品或服务质量不过关，客户仍然会流失。
因此，企业要不断提升产品和服务的品质，以满足客户日益增长的需求。
首先，要加强对产品和服务的质量控制，确保每一个环节都符合标准。
从原材料的采购到生产过程的监控，再到售后服务的跟进，都要有严格的质量管理制度。
其次，要关注客户的需求变化，及时推出新的产品或服务。
通过市场调研和客户反馈，了解客户的痛点和期望，针对性地进行创新和改进。
比如，一家餐饮企业发现客户对健康饮食的需求越来越高，于是推出了一系列低油、低盐、低糖的菜品，受到了客户的欢迎。
三、建立客户档案详细的客户档案能够帮助企业更好地了解客户，从而提供个性化的服务。
客户档案应包括客户的基本信息（如姓名、年龄、性别、联系方式等）、购买记录、偏好和需求、投诉和建议等。
销售技巧：如何维护客户，共五个方法
销售技巧：如何维护客户，共五个方法
一、让客户清楚地认识到你是一直在做销售，并且销售的是什么产品，告诉客户你是这方面的专家，你可以帮助他买到最便宜且质量最好的产品
二、多以提问的方式联系客户，记住倾听和微笑是销售的两大武器，如果你们能成交，十有八九是因为你说的太多，提的问题太少，因为你提的问题越多，他会所暴露的信息就会越多。
三、客户永远是对的，请把客户的利益放在第一位，最起码也是让客户感觉你把他的利益放在了第一位，让他们感觉你永远都在为他们着想。
四、千万不要只谈工作，维护客户的要点就是和客户交朋友，找一些销售之外的共同话题，拉近彼此的距离，增加亲切感，加深客户对你的印象，建立信任感，这样客户才会越来越认同你，不断地在你这买买买。
五、建立客户档案，与客户交往时，最好拿个录音笔，因为人的记忆是有限的，别好不容易问出来的一些信息，过后在忘了。
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日常维护客户的思路与技能今晚我们分享的专题是《日常维护客户的思路与技能》大家都知道，现在这个市场，几乎没有哪一个企业生产的产品或者提供的服务是独一无二的。
都没有办法做到自己的产品在这个市场上价格最低、质量最好、服务最完善。
而且，受到各种因素的印象，即使你的产品价格是最低最好的，也不见得能够得到客户的认可。
例如，有的客户是追求“个人利益”的。
你价格太低了。
没有了属于他的那部分空间。
他也不会和你合作的。
所以，在这个同质化程度比较高的市场中，每天都会有你的竞争对手盯着你的客户。
你一旦不注意，他们都可能抢走你的客户。
这两天曾经听到一个词“横刀夺爱”与竞争对手的竞争，和“第三者插足”有点儿像。
一旦你给了第三者机会，你就惨了。
所以，日常的客户维护是保持客户忠诚度的重要工作。
谁也别以为拿下了客户，就万事大吉了。
因此，才有了今晚关于“日常维护客户的思路与方法”这个专题。
当然了，这个专题中的很多内容，其实也应用在我们开发客户的过程中。
因为，我们开发一个客户，需要经过几次的沟通、拜访、接触。
在你初次与客户见面后，到成交，之间的这个过程，也需要大量的客户维护期运用的方法、技能。
因为，客户最终选择和你合作。
往往不单单是因为你的产品、价格、售后服务。
对你的认可、接受，也是最终合作的重要因素。
而今晚专题中，很多日常维护的技能，在开发客户过程中，就要应用了。
所以，今晚，要为大家较为系统的介绍一下维护客户的思路。
好，今晚大概要和大家分享五个方面的内容。
这五个方面，基本是对于客户维护的一个整体框架。
以期让大家对于客户维护（其实开发过程中就需要）有一个科学系统的理解。
一、为客户建立分类机制我们很多销售人员所在的公司，也曾经为我们规定过，让我们对客户进行必要的分类。
可是真正这样做的并不多。
我想说：只有对客户进行了清晰的分类。
你的工作才能更有针对性，更高效。
1、分类的方式。
我们知道，很多培训课程中，将客户分为了ABCDE、1234类。
无论写字母还是阿拉伯数字。
道理是相同的。
都是为了能够对不同的客户进行分类。
不同的行业、不同的产品销售、不同的经营模式，对于客户分类的选择标准都是不同的。
这里，我只想明确的说明一点：不要以客户本身规模的大小来进行分类。
而是要以客户与我们公司合作量的大小来分类。
这是分类过程中，其他要素之外必须要注意的一项。
因为，我们为客户分类，是为了能够清晰的界定这个客户目前以及长期综合考虑情况下，为以后的工作确定重点的。
所以，这个分类过程中，我们考虑的要素、考虑的角度非常关键。
说明：如果你现在还没有为自己的客户建立清晰的分类。
那么，请从现在开始，建立分类吧！否则，你在工作的过程中，会不由自主的失去中心。
只忙于做最紧急的事情了。
而对于重要的事情，往往会忽略。
2、分类后，清晰制定维护的完整计划。
我们有时候，会因为自己对某个客户的偏好，或者与某个客户比较投脾气，而总是偏向于多拜访某些客户。
这其实是不科学的。
我们应该根据我们的客户分类。
来制定一套严谨的客户拜访与维护方案。
除了日常临时性的一些沟通、联系之外。
我们要按照方案来实施我们的拜访、沟通、交流、维护。
例如：对于一个服装店，其ABCD类客户，对于店面的贡献是不同的。
那么，对于A类客户，在日常联络以及在什么时间、用什么方式联络等方面，是和BCD类客户是不同的。
对于这个A类客户，我们将在新款上市时候给对方去电话，搞各种促销活动、优惠等等活动的时候，也要去电话。
而对于B类客户，我们可能就不用这么高的频率了。
对于B类客户，可能就改为在重大促销活动、优惠时候才给他们去电话。
所以，不同的客户，在拜访、沟通的频率、形式、内容等等方面，要有一定的区别。
这样，才能有利于我们更好的发挥不同级别对业绩的促进作用。
当然，无论采用什么样的客户分类方式，都不能保证完全的准确。
或许原来的C类客户，是一个高潜力的客户。
我们只是需要根据对这个客户趋势的变化，有计划的对他们的维护工作进行调整即可。
我们的目标只有一个：让我们所有的客户，发挥其最大的潜力。
实现更高的销售额。
当然了，这个过程中，与客户成为很好的朋友，也是很好的“附带品”哦！说到这里，在开始第二部分之前，我想加一点内容：“不要指望和所有的客户都成为朋友”我们必须承认：有部分客户，与你之间，就是利益的关系。
与他们成为朋友非常艰难。
保持平和心态就好。
在此基础上，来进行我们的日常维护工作。
好的。
第一点，我们讲了“为客户建立分类机制”按照时间管理法，这相当于我们的工作，制定了一个“四象限工作内容分配”的明确表格：1、重要且紧；2、重要不紧急；3、紧急但是不重要；4、不紧急也不重要。
我们的客户分类进行分类后，其实也就可以非常轻松的按照这个分类方式来分配我们的精力了。
我们在制定月计划、周计划对时候，就可以按照我们每月、每周应该拜访的客户总量以及客户级别的划分，来进行科学的安排。
为每月、每周的工作针对性、效率性的提升带来很大的帮助。
在我们开发客户过程中，也涉及到了这个问题。
我们要根据目前阶段正在开发的客户的规模、需求量等等，来划分其工作节奏与重点。
这才能让我们步入快车道。
二、常规性周期性维护的内容我们进行客户维护，要在大脑中形成一个常规维护方式、手段的框架。
有了这些框架。
我们才能够在工作中得心应手，从容不破。
1、定期的情感电话拜访无论在开发客户阶段还是在日常拜访阶段，这个项目几乎都是必不可少的。
有的业务人员比较挠头。
总感觉和客户“扯闲天”不好。
或者不知道扯什么。
我想针对两种情况来阐述：第一种情况：有的业务员所接触的是“专业型”的客户。
总怕和人家这些专家式的客户扯闲天会让对方反感。
其实，我明确的告诉大家：几乎百分之九十九的人，都是凡人。
你只要方法得当。
所有的客户，都是可以和他们谈业务、专业之外的话题的。
比如我原来做药品销售。
面对的都是一群医生。
不要以为和医生聊天只能聊医学、聊临床、聊药品。
我几乎都没有和他们聊过这些。
他们也是凡人。
脱了白大褂，他们也不愿意在扯什么药品、医疗之类的事情。
他们也吃饭、喝酒、唱歌、下棋、收藏、旅游。
他们也有孩子、老婆、父母、朋友。
只是我们放不开，总感觉和他们聊这些不合适。
这只是自己的一个思维障碍而已。
即使在客户的公司办公室内，有时候，也是可以将话题扯到工作、专业之外的。
更别说日常的电话拜访了。
在使用定期的情感电话拜访的过程中，有人会说：说什么呢？没什么话题啊！其实，你大可不必为这个问题闹心。
我经常毫无目的的拨通一个朋友的电话。
对方问什么事情，我就说：没什么事儿啊！好几天没打电话了，给你去个电话问候一下。
然后主动告诉对方，我没事。
不聊了啊！然后就把电话挂掉了。
这简单的几句话，就可以作为情感沟通的方式的！如果经常和客户接触的话，可客户电话情感沟通的内容会更多。
第二种情况，我们找不到话题和客户进行“情感电话”的交流。
这只能归结到一点：你根本没有对客户除了工作之外等等信息做任何的调研。
你将工作的重点完全放在了推销你的产品上！世界上没有多少产品、服务只靠其质量、价格等等来实现销售的，也没有多少业务员，光靠其专业度，就能够长期保持客户忠诚度的。
你需要做的是，细心、系统的来观察、收集、整理客户的信息，才会有“感情电话”的话题。
2、周期性实地拜访；除了日常有事去拜访客户之外。
周期性的去拜访客户，效果会非常好。
不能只是等到有事情的时候再去客户那里。
这和我们交朋友道理是一样的。
不要等着用到某个朋友了才有目的的多跑几趟。
而是平时多走动，才能在必要的时候，得到朋友的帮助。
形成规律的拜访。
有时候会产生很好玩的效果。
例如，我曾经做药品的时候，专门跑过药店。
对于我维护的四十个药店。
制订了清晰的每日拜访路线图。
两个月后，几乎所有药店的店员都知道我星期几到他们那里。
偶尔一周没去，他们反倒不习惯了。
因为，我用着一个小窍门：每天早晨会花5块钱买十份当地的报纸。
每到一个店，就会把报纸放到他们柜台去。
他们只笑着说我是送报纸的。
定期的见面，会拉长我们与客户接触的时间。
大家都知道“日久生情”这个词儿。
定期的、规律的拜访，也有这个味道。
哦，到底去了以后聊什么，一会儿再说。
3、重大节假日维护中国乃“礼仪之邦”所以，重大的节假日，维护工作是必不可少得。
按照客户级别的划分。
在重大节日进行相应的维护工作。
效果是比较好的。
例如，A类B类客户，针对性的送上一些纪念品。
而对于CD类客户，我们可能只是电话或者短信的问候了。
我们不阻碍业务人员因为对某个客户的“偏爱”而给D类客户很好的待遇。
但是，我们必须要对A类客户进行应有的维护。
有时候，在重大节假日，因为我们个人的好恶，对于某些A类客户“照顾不周”。
这对于业务工作是很不利的。
这里给大家讲一个关于送礼的技巧：我们送礼时候，要送“有来历”的礼物、什么是“有来历”？就是指，你的这个礼品在选择的时候，要动动心思，找到客户的兴趣点。
另外就是在送给客户的时候，不要扔到客户那就完事大吉了。
除非你送的是真金白银或者大众熟知的某个品牌的贵重礼物。
那么，请你在送给客户礼品的时候，要告诉你的这个礼物的“来历”例如，你送客户一盒竹纤维的浴室三件套。
要同时告诉这个竹纤维浴室三件套是什么地方购买的、或者有什么特殊的功能等等。
让客户理解你真的为他付出了“心”。
“心”的付出，才是日常送礼的关键。
三、客情维护中客户信息的收集要搞好客户的日常维护，和客户有的聊、有的谈、调动客户的兴趣点，让客户认为你是他的朋友甚至知己。
就需要我们在日常生活中，对于客户的方方面面尽心细心对观察、了解、调研与整理。
我们作为业务人员，要明白一个永远存在的可怕现实：如果我们对客户了解的信息内容少于我们的竞争对手。
我们就可能被竞争对手抢走客户！你的竞争对手业务员，智商不比你低，工作压力不比你小。
他们也在每天千方百计的想从你的手中夺走客户。
所以，他们也在挖空心思的请客户吃饭、和客户聊天，让客户接纳他们。
如果客户对对手的认可程度、接纳程度超过了你，你就有被翘掉的危险。
所以，我们要比竞争对手更系统的去从细节入手，对于客户的方方面面进行了解。
你了解的越多，和客户走的更近。
一个完整的客户档案系统，应该至少包含一下几个版块：（一）、客户个人基本信息。
也就是客户的最浅显的基础信息整理。
当然，就是这些浅显的信息，我们很多人都搜集不到位！比如，客户的微博、微信、QQ空间等等有什么特色？这些有多少业务员去留心了？这个特色，就是客户可能喜欢的。
可能就是你和客户聊天的一个巨大兴奋点哦！（二）、客户所在公司的基本信息对于客户所在公司基本信息的收集，是必须要做好的工作。
这不单单是开发客户需要的。
也是分析客户在其公司中的“位置、定位”非常关键的。
不了解客户公司以及客户公司与他的关系，业务是做不好的。
三、客户的文化背景随着中国教育的发展。
越来越多的客户，都有其文化背景。
对于客户所在学校、在学校内相关事宜的了解，都能够帮你找到兴趣点。