【团队考核】电商部各岗位考核表—淘宝天猫京东运营实操表格

运营2016年（）月考核计划表——阿狼的思维

客服主管2016年（）月度考核计划表

考核指标名称标准分值100分数据结

果来源

考核内容/计算方法考核计划说明

关键业绩指标

（30分）1.店铺销售任务

完成率

30 财务报表

R=实际销售额/目标销售额

R＜85%，则该项得分为0；

R≥85%，则该项得分为40*R封顶80分。

目标销售额：

实际销售额：

过程考核指标

（70分）2.转化率20

超级绩效

软件统计

R=月客服团队实际平均询单转化率；

R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为20分；

转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止。

目标询单转化：

实际询单转化：

3.客单价10 后台数据

R=月度目标客单价S=实际客单价

S≥R每10%，分值增加2分，上不封顶

S≤R每10%，分值扣2分，扣完为止。

目标客单价：

实际客单价：

4.综合售后20

后台服务

数据

综合合售评分85%以上不扣分；

50%-85%之间一天扣1分；

30%-50%之间一天扣3分；

10%-30%之间一天扣6分；

10%以下一天扣10分。

85%以上：天；

50%-85%：天；

30%-50%：天；

10%-30%：天；

10%以下：天；

5.团队建设10

日常记录

统计

R1=月客服团队全员培训与分享次数；

R≥3次，则该项得分为10分，每少一次扣3.5分，扣完

为止。

目标培训分享次数：

实际培训分享次数: 6.工作报告10 报告记录

周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面，

月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交

或延迟交一次扣2分，扣完为止。

周报次数：

月报次数：

标准分值合计100 总经理意见：人力资源部会签：

售后专员2016年（）月度考核计划表

被考核人岗位售后专员考核时段月度考核

得分：考核人计划制定计划批准人

考核指标名称标准分值100分数据结

果来源

考核内容/计算方法考核计划说明

关键业绩

指标（40分）1.综合售后评分30

后台服务

数据看板

综合合售评分85%以上不扣分；

50%-85%之间一天扣1分；

30%-50%之间一天扣3分；

10%-30%之间一天扣6分；

10%以下一天扣10分。

85%以上：天；

50%-85%：天；

30%-50%：天；

10%-30%：天；

10%以下：天；

过程考核指标

（60分）2.退款纠纷率20

后台服务

数据看板

当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；

目标询单转化：

实际询单转化：

3.退款完结时长10

后台服务

数据看板

当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；

目标客单价：

实际客单价：

4.退款自主完结

率

10

后台服务

数据看板

当月低于行业均值一天扣2分，扣完为止；

目标响应速度：

实际响应速度：

5.售后成本20

日常统计

汇总

售后成本限定为销售额的0.5%，每超过0.1%扣5分，扣

完为止；

目标培训分享次数：

实际培训分享次数: 6.工作报告10 报告记录

周报一周递交一次（周一上午10点前）/电子件与书面，

月报一月一次（次月1日下班前）/电子件与书面；少交

或延迟交一次扣2分，扣完为止。

周报次数：

月报次数：

标准分值合计100 总经理意见：人力资源部会签：

客服2016年（）月度考核计划表

被考核人岗位客服专员考核时段月度考核

得分：考核人计划制定计划批准人

考核指标名称标准分值100分数据结

果来源

考核内容/计算方法考核计划说明

关键业绩指标

（70分）1.销售目标完成

率

40

个人月销业

绩

R=月度个人实际销售额

R≥月度个人计划目标，则该项得分为40分；

实际每低1%，扣一分，扣完为止；

目标销售额：

实际销售额：

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