企业文化讲座1精品PPT课件
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为什么优秀公司重视企业文化？
这些一流公司的企业文化同普通公司的企业 文化有着显著的不同，他们最注重四点：一 是团队协作精神；二是以客户为中心；三是 平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四 大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公 司保持百年不衰。
《追求卓越》企业文化的共同特征
彼得斯和沃特曼的 研究领域涉及高新 技术领域、消费品 领域、传统工业领 域、服务行业、能 源化工行业等多个 领域，研究对象包 括惠普、IBM、英 特尔、宝洁、3M、 柯达等60多家世界 知名企业，研究结 果总结出了成功企 业的八大属性： 崇尚行动 贴近顾客 自主创新 以人促产 价值驱动
企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和 不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念 和行为规范，在企业中象空气一样存在
领导人倡导的思想与观念， 不一定是说出来、写下来的。 他平时的一言一行，对是非的 判断与倾向都会给员工带来直 接的影响。逐渐成为企业内部 的“基本法则”。
伙伴
谋求可持续发展 基于事实的管理 速度就是竞争力 良好的企业公民
关注长短期利益平衡，关注利益相关者 的权益，保持均衡发展 强调对事实的分析，建立组织绩效评估 系统，及时纠偏 具备适应快速变化的能力 ，及时响应市 场需求 企业应当成为遵守商业道德的典范，承 担相应的社会责任
优秀长寿企业的基本文化特征，其主流的文 化是值得继承的
不断尝试，关键是要去做，倡导科学实 验精神 倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾 客提供最优质的服务和产品 激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行 为，倡导合理的犯错误的次数 尊重和关心每一位员工，强化其自信和 渴望成就的心理，从而极大释放生产力 让员工认同企业价值观，为高于利润的 价值目标而努力，保持企业永久的活力
企业文化课程讲座PPT课件( 47页)
②CIS层次
•VI
理念识别
•BI
（Mind Identity，简称MI） 行为识别
企 企 •MI 行 视
业 的 脸
业 的 手
•理念识别 •企业的心
为 识 别
觉 识 别
（Behaviour Identity，简称BI）
• •
• •
视觉识别 （Visual Identity，简称 VI）
③CIS构建
最早发现管理中文化及其价值的是美国哈佛大学教授巴纳德，在 其1938年出版的《经理的职能》这一著作中，第一次论述了总经理作 为一个企业共有价值观缔造者和管理者的职能。
此后，美国管理学家塞兹涅克、德鲁克、伯恩斯分别在他们的著 作《领导和管理》、《管理学》、《领导》等著作中，对管理中的文 化因素的巨大功能都做出了一定程度的提示。但遗憾的是，这些发现 并没有引起当时美国企业界和管理界的重视。
个人层面
心态 行为 绩效
企业层面
竞争力
企业文化是核心竞争力的重要基石
核心 竞争力 影响人 企业文化
二、企业文化理论基础
1、文化的涵义 （1）文化定义
文化一词来源于古拉丁文，原意是指“耕作”、“教 习”和“开化”。
在中国，《易经》最早把“文”和“化”两字联系起 来：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。
一、文化的决定性
1、文化决定命运
（1）文化决定个人命运 （2）文化决定国家命运
2、为什么文化具有决定性?
（1）两个观点
问题一：为什么有时我们有相同的认识、 相同的行动？
观点一：源于客观反映
问题二：为什么有时我们有不同的认 识、不同的行动？
观点二：源于主观反映
对同一事物的反映，可能不能正确地反映客 观存在，也可能受到主观意识的影响。
企业文化宣讲课件PPT课件( 72页)
企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个 员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现
企业目标上来
企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感 和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感
在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡 献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良
12
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中国企业应该具备的一些管理和观念原则
Ø 能力主义：提倡建立基于能力的企业文化。同时要打破平均主义，除去吃大锅饭的思 想，既保证完善的工作环境和工作制度，也要使人人都有危机感。加强对“才”的认 识，在不违背公司精神和社会伦理的前提下，大胆启用新人，鼓励创新和适度竞争。
Ø 开放容纳：积极吸收各种新的观念与思想，引入不同观念，在创新管理思维的前提下 保持企业文化的动态发展，以适应市场的发展需要，因循守旧的思想是企业文化最大 的敌人。
Ø 公平竞争：尽管中国关系导向型的文化是传统文化的一大特色，但在市场化意识日趋 强烈的情况下，公平竞争是市场发展的趋势，因此如何加强企业的市场竞争意识与能 力是企业需要强化的思想意识。
Ø 职业精神：目前中国非常注重职业化教育，教导员工在市场经济条件下如何成为一个 合格的职业化员工，提高工作效率，强化职业责任。
Ø 制度管理：在没有良好的制度管理基础时，强调企业文化的作用容易导向人治主义和 虚无主义，企业文化的基础是科学的管理制度。
企业文化的价值
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企业文化是：
企业发展过程中内部成员的信念，理想，价值观等等的总和， 主要通过行为和沟通体现，它是始终存在于企业内部。
企业文化管理的作用是：
以发展为导向，使企业成员的思想统一，行为默契。有效提升 企业在未来发展中的团队协调性与凝聚力。
企业文化第一章PPT课件
为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？ ——这是因为我们是在共同的中华文化圈
为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢咸与辣？ ——这是因为我们拥有不同的饮食文化。
民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多历史才可以培养一点点传 统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”
第二节 企业文化的内涵
一、文化的内涵
——从广义理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的 都是文化；
——从狭义理解，特指精神产品及行为方式； ——从宏观上看，文化可以是民族的、宗教的、社会的； ——从微观上看，他又可以指社会中的某一特定群体。
-
17
第二节 企业文化的内涵
文化的基本要素：
物质文化：物质文化是人对自然届改造和加工形成的种种结果， 是人的智力借以表现的载体。
在书中，大内首先提出美国为什么要向日本学习的问题，他认 为日本企业成功的秘诀是重视人的因素，美国企业应当吸取充满于 日本企业的信任、微妙性的亲密度。他着重考察日美经营方式的独 特之处，并作了比较。
日美企业经营比较
作者在详尽地剖析美国盛行的“A型组织”和日本赖以成功的 “J型组织”之后，提出了“Z型组织”理论模式。Z理论之“Z”， 就是主张日本和美国的成功经验应当相互融合.
法治
文治
企业管理 发展演进
人本管理：即将人视为企业之本，倡导围绕调动企业中人的 积极性、主动性和创造性来开展企业的管理活动。其核心 是理解人、尊重人、激发人的热情，实现企业和员工的共 同发展。
人本管理的五个层次：
• 情感管理
• 民主管理
• 自主管理
• 人才管理
• 文化管理
第一节 企业文化理论的认识
，熙熙攘攘，这里一直在努力实行严格的管理，这里在给人们发 工资、发奖金、谋福利，决定着人们生存的基本条件。然而，这 里存在着投机钻营、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明争 、有人暗斗……
为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢咸与辣？ ——这是因为我们拥有不同的饮食文化。
民国初陈之反《剑桥导引》：“许多许多历史才可以培养一点点传 统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”
第二节 企业文化的内涵
一、文化的内涵
——从广义理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的 都是文化；
——从狭义理解，特指精神产品及行为方式； ——从宏观上看，文化可以是民族的、宗教的、社会的； ——从微观上看，他又可以指社会中的某一特定群体。
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第二节 企业文化的内涵
文化的基本要素：
物质文化：物质文化是人对自然届改造和加工形成的种种结果， 是人的智力借以表现的载体。
在书中，大内首先提出美国为什么要向日本学习的问题，他认 为日本企业成功的秘诀是重视人的因素，美国企业应当吸取充满于 日本企业的信任、微妙性的亲密度。他着重考察日美经营方式的独 特之处，并作了比较。
日美企业经营比较
作者在详尽地剖析美国盛行的“A型组织”和日本赖以成功的 “J型组织”之后，提出了“Z型组织”理论模式。Z理论之“Z”， 就是主张日本和美国的成功经验应当相互融合.
法治
文治
企业管理 发展演进
人本管理：即将人视为企业之本，倡导围绕调动企业中人的 积极性、主动性和创造性来开展企业的管理活动。其核心 是理解人、尊重人、激发人的热情，实现企业和员工的共 同发展。
人本管理的五个层次：
• 情感管理
• 民主管理
• 自主管理
• 人才管理
• 文化管理
第一节 企业文化理论的认识
，熙熙攘攘，这里一直在努力实行严格的管理，这里在给人们发 工资、发奖金、谋福利，决定着人们生存的基本条件。然而，这 里存在着投机钻营、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明争 、有人暗斗……
企业文化培训课件(PPT 48页)
37
◇非正式团体 1、不歧视非正式团体 2、发挥非正式团体的作用 3、做好自然领袖的工作 4、区别对待不同类型的非正式团体
38
6 企业规范文化
※企业道德
从企业文化行为规范的重要性来说，应该 首推企业道德。 ◇什么是道德
道德，是一定社会调整人们之间以及个 人和社会之间关系的行为规范的总和。
39
◇什么是道德 道德也就是指人们遵循某种价值取向的
文化提倡的管理比传统所理解的管理更深该， 含义更广泛，不仅在企业之内，还会涉及企 业之外的方方面面。日本许多企业家都乐意 在节假日与下属一起娱乐，生日向职工赠送 生日蛋糕等等，说明他们很重视通过管理之 外的各种形式做好下属的思想工作。
24
◇行为由动机产生 心理学认为，动机是激发人行为的主观动
因，也就是说，动机是推动人的行为的原 因，是发动和维持活动的一种心理倾向。 ◇行为的根源在需要
3、实现层 处于第三层的为实现层，企业文化的最
终实现应该表现在对职工本身和对企业产 品（包括服务）两方面。
12
4 企业文化的层次结构 4、环境层
环境层里层为企业内的小环境，包括企 业内部布局、设施等硬环境和工会、社团 等软环境；外层则为企业外部的社会和自 然环境。维活动和心理状态；二是指企业 所表现出来的外部神采。即我们所说的企 业所特有的那种“神采”，归根结底决定 于企业的价值，即决定于企业的价值取向。
29
◇要成为公仆型的管理者 ◇要成为民主型的管理者
组织在领导方式上可以分为四种类型： 第一种为剥夺式的集权领导。 第二种为仁慈式的集权领导。 第三种为协商式的民主领导。 第四种参与式的民主领导。这种领导方 式主张群众参与管理，他们信任被管理的 群众。
30
◇要成为榜样型的管理者 一名管理者要有这种“影响力”，必须以
◇非正式团体 1、不歧视非正式团体 2、发挥非正式团体的作用 3、做好自然领袖的工作 4、区别对待不同类型的非正式团体
38
6 企业规范文化
※企业道德
从企业文化行为规范的重要性来说，应该 首推企业道德。 ◇什么是道德
道德，是一定社会调整人们之间以及个 人和社会之间关系的行为规范的总和。
39
◇什么是道德 道德也就是指人们遵循某种价值取向的
文化提倡的管理比传统所理解的管理更深该， 含义更广泛，不仅在企业之内，还会涉及企 业之外的方方面面。日本许多企业家都乐意 在节假日与下属一起娱乐，生日向职工赠送 生日蛋糕等等，说明他们很重视通过管理之 外的各种形式做好下属的思想工作。
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◇行为由动机产生 心理学认为，动机是激发人行为的主观动
因，也就是说，动机是推动人的行为的原 因，是发动和维持活动的一种心理倾向。 ◇行为的根源在需要
3、实现层 处于第三层的为实现层，企业文化的最
终实现应该表现在对职工本身和对企业产 品（包括服务）两方面。
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4 企业文化的层次结构 4、环境层
环境层里层为企业内的小环境，包括企 业内部布局、设施等硬环境和工会、社团 等软环境；外层则为企业外部的社会和自 然环境。维活动和心理状态；二是指企业 所表现出来的外部神采。即我们所说的企 业所特有的那种“神采”，归根结底决定 于企业的价值，即决定于企业的价值取向。
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◇要成为公仆型的管理者 ◇要成为民主型的管理者
组织在领导方式上可以分为四种类型： 第一种为剥夺式的集权领导。 第二种为仁慈式的集权领导。 第三种为协商式的民主领导。 第四种参与式的民主领导。这种领导方 式主张群众参与管理，他们信任被管理的 群众。
30
◇要成为榜样型的管理者 一名管理者要有这种“影响力”，必须以
企业文化讲座1ppt课件
建设和谐的企业文化
焦三清
可编辑ppt
1
一、企业文化内涵
企业文化：是由企业董事会、监事 会、经理层和全体员工实施的、旨 在实现控制目标的过程，有利于树 立全面、全员、全过程控制的理念。
可编辑ppt
2
企业文化---五要素及其相互关系
保证
监控
载体
手段 基础
信
信 控制活动
息
息
沟
沟
通
风险评估
通
依据
内部环境
可编辑ppt
松下幸之助
16
四、文化战略是企业的常青树
一个战术点子可以一月有效 一项征战策略可以一年有效 一项竞争战略可以十年有效 一项文化战略可以百年有效
可编辑ppt
17
四、文化战略是企业的常青树
（一）什么是文化战略 企业战略是一个企业对生存发展中的整体
性、长期性、基本性问题的谋划 和策略。 文化战略就是谋划如何通过以价值观为核
可编辑ppt
7
（5） “团队合力”，内部凝聚力！
日本企业优秀的员工与欧美相比，难显优秀， 如果以企业整体相比，日本总是占上风。
日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越， 而在于其能够制造强大的 “团队合力”。
可编辑ppt
8
（6）对企业绝对的忠诚！
1）选拔下属职员以“忠诚”为首要标准。 2）企业荣辱与共： “前进！”、“胜利！”，誓与公司同舟共济，共存共
22
张瑞敏两个角色：海尔的设计师兼牧师
“管理之神”韦尔奇：
“数一数二”战略核心理念
可编辑ppt
23
五、企业战略的制定.
可编辑ppt
24
干部任命。 （1） “政治人”与“经济人”的错位。 经济人：受财富愿望所驱使。 政治人：受权力愿望所驱使。 企业家属于“经济人”。 任命导致政治人: 经济功能退化; 政治功能“狂长”。
焦三清
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1
一、企业文化内涵
企业文化：是由企业董事会、监事 会、经理层和全体员工实施的、旨 在实现控制目标的过程，有利于树 立全面、全员、全过程控制的理念。
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2
企业文化---五要素及其相互关系
保证
监控
载体
手段 基础
信
信 控制活动
息
息
沟
沟
通
风险评估
通
依据
内部环境
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松下幸之助
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四、文化战略是企业的常青树
一个战术点子可以一月有效 一项征战策略可以一年有效 一项竞争战略可以十年有效 一项文化战略可以百年有效
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四、文化战略是企业的常青树
（一）什么是文化战略 企业战略是一个企业对生存发展中的整体
性、长期性、基本性问题的谋划 和策略。 文化战略就是谋划如何通过以价值观为核
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7
（5） “团队合力”，内部凝聚力！
日本企业优秀的员工与欧美相比，难显优秀， 如果以企业整体相比，日本总是占上风。
日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越， 而在于其能够制造强大的 “团队合力”。
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8
（6）对企业绝对的忠诚！
1）选拔下属职员以“忠诚”为首要标准。 2）企业荣辱与共： “前进！”、“胜利！”，誓与公司同舟共济，共存共
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张瑞敏两个角色：海尔的设计师兼牧师
“管理之神”韦尔奇：
“数一数二”战略核心理念
可编辑ppt
23
五、企业战略的制定.
可编辑ppt
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干部任命。 （1） “政治人”与“经济人”的错位。 经济人：受财富愿望所驱使。 政治人：受权力愿望所驱使。 企业家属于“经济人”。 任命导致政治人: 经济功能退化; 政治功能“狂长”。
企业文化宣讲课件PPT课件( 72页)
长寿企业，皆賴文化 它是企业长存的灵魂
20
因为， 企业发展的持续动力， 源自企业自身的磨练， 而不仅仅是外部资源的不断获取——
21
源自人的力量，而不仅仅是物的力量； 源自整体协作的力量，而不是个体的力量 ； 源自持续的力量，而不是一时激动的力量 。
22
文化 文化 文化
凝聚团队力量 规范团队的行为 找到共同组织
• 加大企业文化品牌对外辐射力 度，通过各种渠道和媒介对外 传播企业理念；
• 建立企业文化对外传播机制， 在承担经济和社会责任的行动 中践行并传播企业文化；
• 树立良好的企业形象。
32
2
文化传播
对内：通过在公司内部组织开展内容丰富、形式活泼的企业文化 传播活动，大力宣贯企业文化，推进企业理念的内化传播
4
文化的概念
辞海的解释是：人类 社会历史实践过程中 创造的物质财富和精 神财富的总和。
网上最佳答案：是一 种社会现象，是人们 长期创造形成的产物 。同时又是一种历史 现象，是社会历史的 沉淀物
文化影响着人们的思维 方式和行为结果。因此 整体上文化可分为六大 部分：世界文化、民族 文化、区域文化、职业 文化、企业文化、组织 文化。
M1理念 B1行为 V1标识
精神层 MI
制度层 物质BI层
VI
精神层文化：企业中所有员工共同信守的基 本信念、价值标准、职业道德及精神风貌， 包括核心价值观、愿景、使命等。
制度层文化：对企业员工的行为产生约束性、规 范性影响的规章制度，包括管理流程、管理准则、 员工行为准则、特殊管理制度、仪式与活动。
团
业企 集业 团集 ”团 文“ 化企
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企业文化的来源
七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美 国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其
企业文化基础知识讲座(PPT49张)
2.企业思想政治工作与中国特 色企业文化的共同点
目标一致 对象同一 内容相似 手段重合
3. 企业思想政治工作与中国特 色企业文化的区别
性质不同 任务不同 范围不同
4.企业文化与思想政治工作的 关系
（1）.企业思想政治工作是建设有中国特 色企业文化的保证。 （2）. 企业文化建设是改进和深化企业思 想政治工作的重要手段
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
第二，建设有中国特色的企业文化要吸收 传统文化精华和国外先进经验。 第二，建设有中国特色的企业文化要吸收 传统文化精华和国外先进经验。
第三，建设有中国特色企业文化要遵循实 效性原则。 第四，建设有中国特色企业文化要掌握 可操作性原则。
祝各位培育出：
优秀的企业文化！ 美好的家庭文化！ 高尚的个人文化！
几个问题： （1）电力企业为什么存在？有何目的和意义？即 电力企业有何存在的必要或价值？ （2）为此需要哪些规章制度？这些制度有何必要 或价值？ （3）电力企业是谁的？我在电力企业做职员是否 有价值？ （4）电力企业内外的人与电力企业的利益关系是 什么？谁通过电力企业收益最有价值或应该？ （5）电力企业职工的工资比同环境和条件下的社 会职工工资要高，是为什么？如何认识？
定义3：企业文化是企业在长期的生产经 营和管理活动中培育形成的具有本企业 特色并体现管理者主体意识的精神财富 及其物质形态。它由企业环境、价值观 念、经营宗旨、道德行为规范、英雄人 物、文化仪式和文化网络等要素组成。
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对产品、服务的满意来体现。
客户满意是我们的第一目标
我们的承诺：
客户的利益是我们追求的最大目标； 诚信为本，互利共赢，共同发展； 精心管理，用心经营，为客户创造独特价值； 经营品牌价值，降低经营成本，创造超值回报。
客户分类
投资者
经营者
消费者Leabharlann 客户满意合作伙伴政府及社会机构
客户满意层次
产权明晰规范 经济效益最佳
“双满意”
客户和员工是核心理念关注的两个重要主体，他们的 满意和利益实现直接体现为企业的价值追求，因此，我 们把核心理念表述为客户和员工的“双满意”，是为了 形象概括地传达理念的实质，并便于记忆和传播。
客户满意是企业发展的需要，也是企业社会价值的具 体体现，还是企业员工个人利益的保障；员工个人利益 是客户满意的基础，是企业发展的动力，也是一流公司 的价值追求。客户、员工、企业三者的利益在核心理念 的价值取向中达成统一：有员工的满意才有客户的满意， 有客户的满意才有企业的发展，有企业的发展也才有员 工的更大的满意。三者彼此相连，相互促进、循环，缺
员工五问
➢是不是真正站在客户的立场上想问题？（换位） ➢是不是还可以为客户把事情办得更好一点？（敬业） ➢是不是把客户困难当成自己亲人朋友的难题，义不容辞地 去帮助解决？（尽心） ➢是不是从客户的满意中看到还需要改进的地方？（进步） ➢是不是意识到，我的一切待遇和好处是客户给的？（感恩）
注：客户是指广义的客户
蓝光是员工可以依靠的大家庭。 四个基本要求：公平竞争的机制环境；
积极向上的职场氛围； 宽松和谐的人际关系； 充满关爱的家庭温暖。
员工满意层次
工资
制度
收入
环境
福利 待遇
工作 环境
股权 利益
经济 利益
职场
员工 环境
人际 关系
企业
文化
价值
实现
发展
舞台
满意
个人
学习 培训
发展
自我 提升
企业 声誉
职位 锻炼
物业安全合法
经营管理一流
投资增值保值
投资人满意
经营者满意
服务优质高效
热心公益 推动就业
政府、社会 机构 满意
诚信纳税
员客户工满满意 意
合作伙伴满意
商品货真价实
消费者满意
服务真情热情 消费环境规范
合同信守规范
合作真诚互利
竞争公平公正
尊重和关心员工的个人利益
我们的理解：
不断改善员工生活品质，提升员工素质，是一个优秀 企业的价值标准；
蓝光集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企 业最高领导人和蓝光群体的境界升华及价值追求，体现 了蓝光对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，在互 爱互助、互利双赢的价值取向中，传达出终极关怀的人 本精神。它既是蓝光人一种理想追求的表述，又是蓝光 人对社会责任的庄重承诺。
“双满意”
员工满意
核心理念
客户满意 企业发展
一不可。
“双满意标准”
为推动“双满意”贯彻和落实，使其真正成为企 业和员工的行为准则，我们将“双满意”细化为可参 照执行、可量化考核、具有操作性的“双满意标准”， 从制度和程序上保证核心理念的实施。“双满意标准” 从内涵和实践性上，丰富、完善了核心理念体系，凸 显了蓝光文化的求实特色。“双满意标准”中的标准， 有些已在蓝光执行，但更多的还是一个较高的追求目 标。因此，它还体现为一个实践过程，需要全体蓝光 人共同参与，并在参与中不断改进完善，让“双满意 标准”真正变成每一个蓝光人的价值观。
干部五问
➢是不是尽心尽力为员工创造发展条件？（尽职） ➢是不是敢当员工 的教练和师友？（助人） ➢是不是把员工当成亲人、朋友来关心爱护？（爱心） ➢是不是从员工的成长中获得快乐？（厚德） ➢是不是看到了员工长处并激励他充分发挥？（境界）
对职业发展的建议
什么样的人在嘉宝公司能够获得 更好的发展？
企业文化与价值观
尊重员工的个性和人格，关心员工的情感和物质需求， 在今天已超越企业行为，成为一种社会责任；
发展的空间，成长的舞台，培训的机会，是公司给员 工的最大利益；
企业价值观的高度认同，首先来自企业对员工个人利 益的高度关注。
尊重和关心员工的个人利益
公司将员工满意的本质需求提炼成“一个核心 前提、四个基本要求”。 一个核心前提：员工是蓝光最宝贵的资源，
企业愿景、核心 价值观等
其它影响因素
表层文化
工作环境、办公 设备、造型布局
中介文化
规章制度、管理 机 制、文化娱乐
企业愿景
蓝光集团愿景：在全球化的今天，做房地产 业中世界级的城市运营商。
嘉宝集团愿景：成为中国一流的、知名的大 型专业物业经营管理服务团队 。
企业使命
以住宅物业管理为主体，商业物业管理为辅 助，生态产业为重要组成部分，支撑蓝光地 产的高速发展，打造金牌物业管理企业。
企业理念
企业文化理念：
忠诚、责任、敬业、执行、沟通
企业理念
企业经营理念：
细节决定成败、品牌享有市场 嘉宝公司服务的品质，就来自于对细 节的把握，通过无数个细节体现出来 品牌是可以转化为现实的经济价值， 强势品牌可以提升项目价值
企业核心理念
客户满意是我们的第一目标 尊重和关心员工的个人利益
客户满意是我们的第一目标
我们的理解：
客户不是产品的终端，客户满意才是我们的最终目标； 客户满意的今天和明天，本质上都是我们自己的满意，
因为广义上讲我们即客户； 客户利益最大化，已是新世纪市场游戏规则中企业生存
的铁律； 客户是资源，聚集这种资源只有靠客户满意这种粘合剂； 社会群体对企业的认同，本质和形式上都必须通过客户
人力资源中心 二○○ 八年三月
课程目标
学习企业文化的主要内容 理解掌握核心理念的内容与意义 对职业发展的建议
什么是企业文化
企业文化是在一定历史条件下，企业在 其发展过程中形成的共同价值观、精神、行 为准则及其规章制度、行为方式和物质设施 中的外在表现。
企业文化
嘉宝公司企业文化内涵
深层文化
业绩
价值观
超级明星 将被委以重任
给第二次机会者 再考察一段时间或 更换岗位
解聘： 业绩不再保护你 或延长你的工作
失败者：无条件解聘
定位很重要！
优胜劣汰是恒定的法则。 一招鲜，吃遍天。 我们的现状，找准位置。
“归零思考法”
1、我是谁？ 2、我想做什么？ 3、我会做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业与生活规划是什么？
确定职业发展目标
目标
中期
远期
三 年
近期
年度
季度
月度 时间
客户满意是我们的第一目标
我们的承诺：
客户的利益是我们追求的最大目标； 诚信为本，互利共赢，共同发展； 精心管理，用心经营，为客户创造独特价值； 经营品牌价值，降低经营成本，创造超值回报。
客户分类
投资者
经营者
消费者Leabharlann 客户满意合作伙伴政府及社会机构
客户满意层次
产权明晰规范 经济效益最佳
“双满意”
客户和员工是核心理念关注的两个重要主体，他们的 满意和利益实现直接体现为企业的价值追求，因此，我 们把核心理念表述为客户和员工的“双满意”，是为了 形象概括地传达理念的实质，并便于记忆和传播。
客户满意是企业发展的需要，也是企业社会价值的具 体体现，还是企业员工个人利益的保障；员工个人利益 是客户满意的基础，是企业发展的动力，也是一流公司 的价值追求。客户、员工、企业三者的利益在核心理念 的价值取向中达成统一：有员工的满意才有客户的满意， 有客户的满意才有企业的发展，有企业的发展也才有员 工的更大的满意。三者彼此相连，相互促进、循环，缺
员工五问
➢是不是真正站在客户的立场上想问题？（换位） ➢是不是还可以为客户把事情办得更好一点？（敬业） ➢是不是把客户困难当成自己亲人朋友的难题，义不容辞地 去帮助解决？（尽心） ➢是不是从客户的满意中看到还需要改进的地方？（进步） ➢是不是意识到，我的一切待遇和好处是客户给的？（感恩）
注：客户是指广义的客户
蓝光是员工可以依靠的大家庭。 四个基本要求：公平竞争的机制环境；
积极向上的职场氛围； 宽松和谐的人际关系； 充满关爱的家庭温暖。
员工满意层次
工资
制度
收入
环境
福利 待遇
工作 环境
股权 利益
经济 利益
职场
员工 环境
人际 关系
企业
文化
价值
实现
发展
舞台
满意
个人
学习 培训
发展
自我 提升
企业 声誉
职位 锻炼
物业安全合法
经营管理一流
投资增值保值
投资人满意
经营者满意
服务优质高效
热心公益 推动就业
政府、社会 机构 满意
诚信纳税
员客户工满满意 意
合作伙伴满意
商品货真价实
消费者满意
服务真情热情 消费环境规范
合同信守规范
合作真诚互利
竞争公平公正
尊重和关心员工的个人利益
我们的理解：
不断改善员工生活品质，提升员工素质，是一个优秀 企业的价值标准；
蓝光集团核心理念目标远大，内涵丰富，反映了企 业最高领导人和蓝光群体的境界升华及价值追求，体现 了蓝光对企业、客户、员工三者之间的清醒认识，在互 爱互助、互利双赢的价值取向中，传达出终极关怀的人 本精神。它既是蓝光人一种理想追求的表述，又是蓝光 人对社会责任的庄重承诺。
“双满意”
员工满意
核心理念
客户满意 企业发展
一不可。
“双满意标准”
为推动“双满意”贯彻和落实，使其真正成为企 业和员工的行为准则，我们将“双满意”细化为可参 照执行、可量化考核、具有操作性的“双满意标准”， 从制度和程序上保证核心理念的实施。“双满意标准” 从内涵和实践性上，丰富、完善了核心理念体系，凸 显了蓝光文化的求实特色。“双满意标准”中的标准， 有些已在蓝光执行，但更多的还是一个较高的追求目 标。因此，它还体现为一个实践过程，需要全体蓝光 人共同参与，并在参与中不断改进完善，让“双满意 标准”真正变成每一个蓝光人的价值观。
干部五问
➢是不是尽心尽力为员工创造发展条件？（尽职） ➢是不是敢当员工 的教练和师友？（助人） ➢是不是把员工当成亲人、朋友来关心爱护？（爱心） ➢是不是从员工的成长中获得快乐？（厚德） ➢是不是看到了员工长处并激励他充分发挥？（境界）
对职业发展的建议
什么样的人在嘉宝公司能够获得 更好的发展？
企业文化与价值观
尊重员工的个性和人格，关心员工的情感和物质需求， 在今天已超越企业行为，成为一种社会责任；
发展的空间，成长的舞台，培训的机会，是公司给员 工的最大利益；
企业价值观的高度认同，首先来自企业对员工个人利 益的高度关注。
尊重和关心员工的个人利益
公司将员工满意的本质需求提炼成“一个核心 前提、四个基本要求”。 一个核心前提：员工是蓝光最宝贵的资源，
企业愿景、核心 价值观等
其它影响因素
表层文化
工作环境、办公 设备、造型布局
中介文化
规章制度、管理 机 制、文化娱乐
企业愿景
蓝光集团愿景：在全球化的今天，做房地产 业中世界级的城市运营商。
嘉宝集团愿景：成为中国一流的、知名的大 型专业物业经营管理服务团队 。
企业使命
以住宅物业管理为主体，商业物业管理为辅 助，生态产业为重要组成部分，支撑蓝光地 产的高速发展，打造金牌物业管理企业。
企业理念
企业文化理念：
忠诚、责任、敬业、执行、沟通
企业理念
企业经营理念：
细节决定成败、品牌享有市场 嘉宝公司服务的品质，就来自于对细 节的把握，通过无数个细节体现出来 品牌是可以转化为现实的经济价值， 强势品牌可以提升项目价值
企业核心理念
客户满意是我们的第一目标 尊重和关心员工的个人利益
客户满意是我们的第一目标
我们的理解：
客户不是产品的终端，客户满意才是我们的最终目标； 客户满意的今天和明天，本质上都是我们自己的满意，
因为广义上讲我们即客户； 客户利益最大化，已是新世纪市场游戏规则中企业生存
的铁律； 客户是资源，聚集这种资源只有靠客户满意这种粘合剂； 社会群体对企业的认同，本质和形式上都必须通过客户
人力资源中心 二○○ 八年三月
课程目标
学习企业文化的主要内容 理解掌握核心理念的内容与意义 对职业发展的建议
什么是企业文化
企业文化是在一定历史条件下，企业在 其发展过程中形成的共同价值观、精神、行 为准则及其规章制度、行为方式和物质设施 中的外在表现。
企业文化
嘉宝公司企业文化内涵
深层文化
业绩
价值观
超级明星 将被委以重任
给第二次机会者 再考察一段时间或 更换岗位
解聘： 业绩不再保护你 或延长你的工作
失败者：无条件解聘
定位很重要！
优胜劣汰是恒定的法则。 一招鲜，吃遍天。 我们的现状，找准位置。
“归零思考法”
1、我是谁？ 2、我想做什么？ 3、我会做什么？ 4、环境支持或允许我做什么？ 5、我的职业与生活规划是什么？
确定职业发展目标
目标
中期
远期
三 年
近期
年度
季度
月度 时间