秘书电话交礼仪_最新范文

合集下载

秘书打电话礼仪介绍范文（2篇）

秘书打电话礼仪介绍范文1.选准时间。

一般情况下，拨打电话要避开对方不愿被打扰或精力可能松懈的时间，如周五下午、周一上午、上班后的前半个小时及下班前的最后几分钟避开影响对方生活或休息的时间，如假期、午休、深夜或就餐时间。

当然，紧急事务除外。

比如：下班前领导临时安排紧急事情，需联系相关部门处理，这时就要毫不犹豫地拨打电话，但通话一定要客气。

2.做好准备。

拨打电话前应做好准备，如将电话号码、备用号码、通话要点、强调之处等列个清单，以免遗漏通话内容，影响工作进度。

3.礼貌拨打。

拨打电话要注意礼貌，尤其是打给陌生人。

一般情况下，以“你好，请问你是不是……(姓名+职务或职业)”作为开始语，而不是“喂……”，避免对方不是自己所找之人而误事。

____强调要点。

为保证沟通效果和把事情落到实处，务必对要点加以强调。

一是通话要点宜少忌多，每次通话最好只有一个要点。

二是通话结束前应再次对要点加以强调。

如果事情非常重要，可以礼貌地请对方做一下笔录。

秘书打电话礼仪介绍范文（2）1. 打电话前的准备工作：在打电话之前，秘书应该做好以下几方面的准备工作：1.1.\t了解对方的身份和背景：在打电话之前应该了解对方的身份和背景信息，以便在通话过程中做出恰当的称呼和表达方式。

1.2.\t明确电话的目的和内容：在打电话之前应该明确电话的目的和需要交流的内容，以便在通话中能够清晰地表达自己的意思，并能够解决问题或达到预期的目标。

1.3.\t准备相关资料和文件：在打电话之前准备好相关的资料和文件，以便在通话过程中能够方便地查询和参考。

2. 打电话的态度和语气：在打电话时，秘书应该保持以下几点正确的态度和语气：2.1.\t友善和亲切：电话是一种无形的沟通方式，所以在电话中表现出友善和亲切的态度非常重要。

用温和的语气和对方交流，并且始终保持礼貌。

2.2.\t积极主动：在电话中，秘书应该主动提供帮助和解决问题的方案，而不仅仅是听取对方的需求。

秘书可以提供一些相关的建议和意见，以便更好地帮助对方。

秘书电话接待礼仪

秘书电话接待礼仪秘书是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司秘书接待礼仪，秘书电话接待礼仪有哪些?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

秘书电话接待礼仪前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。

接电话应该注意以下礼仪。

适时接起电话。

一般以铃响二次后，接起电话。

如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。

左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

注意声音和表情。

通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。

通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。

通话者还应该调整好表情，保持微笑。

使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。

秘书礼仪注意事项介绍范文（2篇）

秘书礼仪注意事项介绍范文秘书在日常的工作交往当中，应当注意：1、正确理解上司的指示，积极主动与上司沟通。

秘书每天都要完成上司布置的很多工作，在上司指示工作时，应当对不清楚的细节加以确认核实，避免造成沟通上的误解。

有的秘书不习惯主动与上司进行沟通，上司布置任务之后，秘书立刻按照自己的理解去行动，结果却差强人意。

例如，有位经理对秘书说：“请把这份文件处理一下”，秘书二话不说就把文件塞进了碎纸机。

经理大叫起来：“我是叫你去复印啊!”其实，秘书在粉碎文件之前，完全可以先向经理核实：“您的意思是让我把它粉碎掉吗?”2、忌不懂装懂、硬着头皮乱做。

孔子说“知之为知之，不知为不知，是智也”。

有位秘书在工作之前从来没有练习使用过传真机，到了新单位之后上司让她发一份传真，结果在发的时候将传真文件放反了，给客户发了好几次，发过去的都是白纸，导致客户非常生气，给工作造成了不小的损失。

因此，秘书应当注重工作交往礼仪的实际训练，有不懂的地方，一定要向他人虚心请教，只要自己摆正自己的位置、态度谦虚有礼，别人一般都会乐于指教。

3、正确对待错误与批评。

犯了错误的时候，不要怕丢面子，一定要勇于承认错误，并当面向他人道歉。

遇到批评时，不要立刻就闹情绪或哭哭啼啼，正确的做法是立刻检点自己，“有则改之无则加勉”，只有认真总结经验才能真正取得进步。

4、关系好不等于没礼貌。

一位受大家喜爱和欢迎的秘书，一定是在工作场合懂得尊敬他人的秘书。

有的时候大家一起工作的时间长了，秘书与同事之间的关系会变得很熟悉，这时候容易犯的错误就是言行上过于随意。

例如，有的秘书与上司熟了，对上司常常直呼其名，上司一般也不会介意。

但是遇到有上级领导或重要客户来的时候，秘书仍然对上司直呼其名，这样做就会让上司非常尴尬，也会给上级领导或客人留下不好的印象。

尽管关系熟，也不能忘记礼貌。

工作场合不要随意和他人称兄道弟或将上司称呼为“老大”。

与他人勾肩搭背、拍拍打打，都是过于随意的做法。

秘书接电话礼仪

秘书接电话礼仪电话作为现代通讯联络的手段，在企业运作中起着十分重要的作用，当客户第一次打电话到某公司时，秘书明朗的声音、清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词会给对方留下深刻而又美好的印象，同时也会使对方对该公司产生深刻而美好的印象。

下面是店铺为大家整理的秘书接电话礼仪，希望能够帮到大家哦!秘书接电话礼仪秘书电话礼仪因此秘书必须具有我代表公司的意识，这样，不但树立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给了对方。

秘书接电话礼仪接听电话第一声应说：您好，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。

作为秘书，应掌握接电话的规范：随时保持笑容打电话是从语言和声调开始的。

在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得格外重要。

人在微笑时说话的声音，会使人感到柔和、舒服。

所以，在接听电话时，应随时保持笑容。

姿态正确，声音清朗在接听电话中，虽然通话双方互相看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会非常微妙而又非常真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不可以有一副慵懒的姿态或者懒散的样子。

这样，会使对方明显地感觉到你对他的不尊重。

不要让电话铃响的太久电话铃声响两下时，要迅速拿起电话，这时一种避免让对方久等的礼貌做法。

如果在特殊情况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。

用左手我电话，右手执笔接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。

正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明了，最忌讳拖泥带水，不得要领。

在做电话记录时，要记下何时、何人、何地、何事、如何处理等等。

理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解;对个人私事的来电简要回答;对电话骚扰不予理睬;对员工家庭急事予以紧急处理;对态度粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争辩和顶撞。

办公室秘书的电话礼仪--毕业论文写作范例

办公室秘书的电话礼仪--毕业论文写作范例办公室秘书的电话礼仪摘要：在我们现在的人际交往或者是商务工作当今电话扮演着越来超重要的角色，电话礼仪不仅仅反映我们的情绪、修养、礼貌礼节，同时也代表了整个公司形象和工作人员的形象，所以本文的研究是有实际意义和价值的。

关键饲：电话礼仪修养声音技巧电话礼仪是商务礼仪的基本功之一，所以一定要引起足够的重视。

打电话的礼仪主要包括通话时间、通话长度、通话内容、通话过程等四个方面的内容。

此外，打电话时还应该注意方方面面的细节，如说话声音、表达方式、接听技巧等各个细节。

掌握打电话的基本礼节，有利于提高公司的良好企业形象，为公司带来更大的效益。

在我们现在的人际交往或者是商务工作当中电话扮演着越来越重要的角色，电话礼仪不仅仅反映我们的情绪、修养、礼貌礼节，同时也代表了整个公司形象和工作人员的形象，所以本文的研究是有实际意义和价值的。

我在三一活动策划公司上班的时候，主要的工作就是联系客户，很多时候都是去公司拜访，当然去之前一定要用电话和客户联系，所以达时候电话礼仪就起着非常重要的作用。

当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。

当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。

当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响的时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。

以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧。

一、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信良。

如果你没做好准备，而不得请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

二、自报家门一拿起电话效应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

三、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

秘书的电话礼仪(5篇)

秘书的电话礼仪(5篇)1、秘书电话礼仪因此秘书必需具有“我代表公司”的意识，这样，不但树立了自己的良好的形象，同时也把自己公司的良好形象留给了对方。

接听电话第一声应说：“您好”，然后再报上本公司的名称、自己所在的部门或姓名。

作为秘书，应把握接电话的规范：随时保持笑容打电话是从语言和声调开头的。

在接电话的过程中，你的眼睛、手势以及各种形态的动作，对方都看不到，因此这时打电话的语气和声调就显得非常重要。

人在微笑时说话的声音，会使人感到柔软、舒适。

所以，在接听电话时，应随时保持笑容。

姿势正确，声音清朗在接听电话中，虽然通话双方相互看不到对方，但你的心理状态、当时的心情和心境，都会特别微妙而又特别真实地反映到语调、语气上来，所以，在接听电话时，不行以有一副慵懒的姿势或者懒散的样子。

这样，会使对方明显地感觉到你对他的不敬重。

不要让电话铃响的太久电话铃声响两下时，要快速拿起电话，这时一种避开让对方久等的礼貌做法。

假如在特别状况下，铃声响几声后才接电话，应向对方致歉，这样才会使对方对你产生良好印象，认为你很有礼貌、很有修养，同时也会对你的单位产生良好的印象。

用左手我电话，右手执笔接听公务电话时，肯定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。

正确记录所要传达的事企业电话讲究效率第一，电话的记录传达宜求简洁明白，最忌讳拖泥带水，不得要领。

在做电话记录时，要登记何时、何人、何地、何事、如何处理等等。

理智地回答一般性的询问对打错的电话表示谅解；对个人私事的来电简要回答；对电话骚扰不予理睬；对员工家庭急事予以紧急处理；对看法粗暴语言粗鲁的来电，仍应保持你的礼貌和职业性语言，不和他争论和顶撞。

记准电话，以免打错假如拨错号码，应礼貌地向对方抱歉，不行顺手挂机，然后向对方说：“对不起”。

选择恰当的拨打时间如无紧急状况，一般白天应在8点以后〔假日在9点以后〕，夜间则在22点之前，以免打搅他人休息。

有午睡的季节，不应在中午打电话，一般通话时间以3~5分钟为宜，伎俩提高通话效率，削减占用时间。

秘书的电话礼仪范文

秘书的电话礼仪范文
（一）重要的第一声
（二）要有喜悦的心情
（三）清晰明朗的声音
（四）迅速准确的接听
（五）认真清楚的记录
第一，择时通话。

第二，简短通话。

第三，通话内容精练有序。

第四，礼貌挂机。

结束通话后要礼貌地挂机。

首先，要了解怎样暗示对方终止通话。

其
标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请
您下个星期一参加我们单位的专家论证会。

如果没有记错的话，我应该让
司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。

”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。

第一，铃响不过3声。

第二，要安排合理而有序的表达。

三、使用手机时须注意的问题
第一，要安全使用。

第二，要文明使用。

第三，要规范使用。

■通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

■当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

■如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"
■听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

秘书电话交礼仪_最新范文
在公司做秘书的朋友们，一定经常通过电话来商谈、询问、通知、解决一些事情。

在电话中，可以认识许多人，这些人和你并没见面，或者见面很少，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。

这种印象可能好，也可能不好。

印象好，他自己可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题。

印象不好，也许三言两语就会收线。

因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想像中看见远方那个接电话的人，好像面对他那样。

有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，叫人听起来很不愉快。

这是因为他没有运用想像力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。

这样的情况下，注意交谈的礼仪是很有必要的，不但要学习而且要运用到工作当中去，这样一定会为你减少很多的麻烦。

在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见。

因此，你的善意、亲切、好感，完全依靠你的语言和声音来表达，所以一定要注意打电话时的语音语调。

在平时，你的声调不大好，你的语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面目表情。

但在电话里，一切都只有声音，全靠声音表达。

所以你必须小心地控制你的声调，让你的声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你的友谊，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。

请注意，你的口要正对着话筒，你的口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必要时把重要的话重复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得非常仔细。

有时候，接电话的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、礼貌的态度对待。

弄不好就是一个关系着公司事务的人，稍稍的差池都可能影响到你工作。

抛开公务不说，在平时养成如实的习惯对身边的朋友、亲人也是有好处的。