汽车客运站质量信誉考核评分表
陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
投诉 处理
60
公布投诉电话、专人接待，实 行24小时值班，及时处理投 诉，投诉处理率和回告率达到100%o
无人值班的，每发现一次扣10分；15日之内不及时处理 投诉的，每次扣5分；投诉处 理和回告率达不到IO0%的， 扣10分，扣完为止。
训育 培教
30
每月组织文明服务、安全行车 例会，每年组织一次驾驶员轮 训(不少于8学时),并进行考 试考核，及时组织驾驶员学习 新的法规政策、职业道德等。
未按时召开例会并记录的， 每缺一次扣5分；年度没有组 织驾驶员轮训考核或轮训考 核流于形式的,扣10分,扣 完为止。
织调 组协
40
及时传达上级有关出租汽车 客运政策精神，按时参加行业 会议和行业组织的重大活动， 按规定及时报统计报表和相 关信息，服从统一调度，及时 完成防汛、抢险、救灾等紧急 运输任务。无企业损害驾驶员 利益造成的群体上访事件发 生。
国家、部级先进企业，加30分；省级先进企业,加20分; 市级先进企业，加10分；国 家、部级先进个人，加15分； 省级先进个人，加10分,加 到50分为止。
新能 源出 租汽 车
20
积极使用新能源出租汽车。
每十辆加10分,加到20分为
止。
说明：
1、此表为质量信誉考核中管理机构考核用表；
2、上述考核项目和计分标准，随着出租汽车市场管理的需要，将会作出不断调整，各地管理机构
陕西省出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
企业名称：
考核日期：年__月日
考核项目
考核 分数
客运站质量信誉考核评分表
附件4
汽车客运站质量信誉考核评分表
企业名称（盖章）：考核日期： 年 月 日
注：1、所有扣分项扣完为止，不计负分； 2、表中“★号项”为日常监督检查考核内容，各级道路运输管理机构及汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉考核档案，汽车客运站并按规定上报；3、有表中所列一票否决情形之一的（考核要求中字体被加黑部分），或者自评情况严重失实，与考核小组考核情况四大项中有一项考核分值相差10%以上的，不再进行考核，考核结果直接为不合格。
自贡市巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
权益保障
20
不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，缺一个驾驶员合同扣5分，扣完为止。
信息化
管理
20
按部省有关规定，建立健全企业人员车辆电子台账、企业监控平台、车内监控、人员培训场所等信息化项目，缺一项扣5分，扣完为止。
服务质量
信誉档案
20
服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。
媒体曝光
50
因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
社会责任
（100分）
维护行业稳定
1ห้องสมุดไป่ตู้0
企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。
加分
项目
（100分）
政府及部门表彰奖励
40
企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到40分为止。
驾驶员聘用
10
聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，查处一次扣2分，扣完为止。
培训教育
10
未按照自运管发﹝2017﹞125号文件每月定期组织驾驶员参加教育培训，缺一次扣5分，扣完为止。
安全
运营
（200分）
安全责任
落实
20
1、有健全的安全管理机构、管理制度和专职安全管理人员，对全体人员进行经常性的安全教育，并有安全教育培训记录；2、企业按规定建立GPS监控平台及管理制度，落实专人负责，并按规定要求实施监控和记录。及时协调处置行驶记录仪故障；3、有详尽可行的道路交通事故、自然灾害、高峰运输和其它突发事件的应急处理预案；4、对安全违规行为积极处理、及时教育、认真整改。5、建立完整驾驶员安全行车档案；有任何一项不落实的一次扣10分，扣完为止。
出租汽车企业年度服务质量信誉考核评分表
5
每年开展驾驶员思想交流活动少于1次的扣，5分。
（五）开展驾驶员优质服务竞赛活动
16.开展驾驶员优质服务竞赛活动
20
每年开展驾驶员优质服务竞赛活动少于2次的，扣20分。
（六）开展学先进、树正气活动（20分）
17.表彰先进典型模范
10
每年开展总结表彰先进典型模范少于1次的，扣10分。
考核项目考核分数评分标准企业自评考核情况运管机构综合评分扣分实得分扣分实得分企业管理300分管理制度50不按规定建立安全生产服务质量管理质量认证应急预案营运车辆管理驾驶员管理等制度的每缺一项扣10分扣完为止
市（）年度出租汽车企业服务质量信誉考核评分表
企业名称：法定代表人：联系电话：
出租车辆拥有数：辆通信地址:
保险
20
不按规定购买乘客险、第三方责任险等保险的，扣20分。
企业文化
20
不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分；不按要求开展党工团组织建设及精神文明创建活动的，扣10分。
职工教育培训
30
不按规定组织职工参加教育培训的，每缺少1人次参加扣1分，扣完为止。
安全运营（200分）
安全责任落实情况
40
不按规定落实安全教育制度、安全生产管理制度、安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查的，每缺一项扣10分，扣完为止。
5
未制定和执行承包经营费用标准的，扣5分。
8.制定承包管理费最高限额标准
5
未制定和执行承包管理费最高限额标准的，扣5分。
（三）保障驾驶员休息休假权（30分）
9.制定驾驶员休息制度
10
为制定和落实驾驶员休息制度的，扣10分。
10.建立驾驶员代班制度，配备替班驾驶员
汽车客运站质量信誉评比打分表er二
（十六）制定有关自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其他突发事件的应急预案。预案应当包括报告程序、应急指挥、通信联络、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。
（十七）建立和完善各类台帐和档来自，并按要求及时报送有关信息。（十八）加强例会制度，对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程等加强培训。
（十九）客运车站内外应经常保持整洁卫生，窗明地净，通风良好，各项服务设施醒目有效。
（二十）法律、法规规定的其他相关方面。
（二十一）服从行管部门监管和调度。
总分值为126分，每项不到位扣3分
指标
考核内容
评分标准
应得分
实得分
备注
进站车辆管理
（一）进站车辆必须持有效证件进站，包括《中华人民共和国道路运输证》、副本为《道路客运班线经营许可证书》、《中华人民共和国机动车辆行使证》、客车驾驶员的《从业资格证》、乘务员的《乘务员证》以及法律法规应具备的其他政件、证照。
（四）汽车客运站经营者应当建立车辆安全例检制度，按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求》的要求，对营运客车进行安全例行检查，并采取以下措施防止不检或漏检的车辆（因车辆结构原因需拆卸检查的除外）出站运行。
1、指定专门的安全例检人员。安全例检人员应当熟悉客车结构、检验方法和相关技术标准，并经汽车客运站考核合格；
（四）汽车客运站经营者应当每季度至少召开一次安全生产工作会议，每月至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。发生重、特大事故后，汽车客运站经营者应当及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。
维修企业质量信誉考核评分表
组长副组长成员成员企业名称企业类别经营许可证号组织机构代码法人姓名、电话地址经营项目营业执照号税务登记号企业固定电话邮政编码成员成员成员从业人员类别、数量维修车间类别、面积考核项目场地设施设备人员配置技术负责人质量检验员其他维修人员证件管理安全生产制度建立和落实安全保护措施和消防设施安全事故分值(分)10202030303010502030评分标准不满足整车维修企业开业条件中场地要求的扣10 分。
不满足整车类维修企业开业条件中设施设备要求的扣20 分。
不满足整车类维修企业开业条件中人员配置要求的扣20 分。
经全国统一考试合格人数占总人数比例100％起，每降低5%，扣5 分。
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4 分。
经全国统一考试合格人数占总人数比例100％起，每降低5%,扣3 分。
从业人员与所持证件不符的，扣5 分/人。
无安全生产管理制度或者安全应急预案的,扣50 分；制度不健全或者执行不到位的扣10 分/项。
不符合要求的，扣10 分/项.发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣15 分/起;发生生产安全责任事故，造成人员死亡的,扣30 分。
考核分值考核项目分值(分) 评分标准考核分值质量保证体系采购登记旧件处理配件明示维修质量检验维修质量保证期出厂合格证环保和消防设施设备维修废物回收厂区环保30202020304040305020无制度、机构和专职人员,扣30 分，不完善或者落实不到位,扣10 分/项。
采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5 分/件。
换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5 分/件。
未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,扣5 分/件。
整车大修、总成修理及二级维护未按规定进行仪器检测的，扣10 分/辆次.对竣工车辆未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10 分/辆次。
对竣工车辆未按规定签发出厂合格证的,扣10 分/辆次。
环保和消防设施设备技术状况不能满足要求的，扣 10 分/台(套)。
道路运输企业质量信誉考核计分标准
100
发生违反《信访条例》规定、严重扰乱社会秩序、出现过激行为、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，经批评教育后即使纠正的，扣50分。
加分（80分）
企业形象
20
营运车辆统一标识和车辆外观的，加10分；服务人员统一着装的，加10分。
科技设备应用
40
所有车辆安装GPS或行车记录仪，并有效应用的，加40分。50%以上安装的加20分
荣誉称号
20
获得省、部级以上表彰的，加20分。
注：1、所有项目的考评分，不计负分，扣完为止。
2、交通责任事故仅限于道路运输企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
3、经营违章限于经营者违反《道路运输条例》及相关配套规章、受到各级道路运输管理机构处罚的违章行为。
4、服务质量考核包括旅客、货主、其他相关人对道路运输企业和车辆进行的投诉和媒体曝光等。
规费缴纳
50
发现营运车辆偷逃、欠缴运管费、客货运附加费、养路费的，每台次扣25分。
完成指令性运输任务情况
100
有一次未完成指令性运输任务的，不得分。有一次完成情况不好的，扣50分。
企业管理（150）
质量信誉档案
50
不建立质量信誉档案的，不得分，档案不健全的，扣30分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣20分。
服务质量（150）
投诉率
客运企业
150
0.05次/车及以下的，得满分；0.05次/车以上的,每增0.01次/车，扣30分。发生重大恶性服务质量事件，在社会造成恶劣影响或严重后果的，扣50分。
货运企业
150
0.02次/车及以下的，得满分；0.02次/车以上的,每增0.01次/车，扣30分。
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
云南省汽车客运站质量信誉日常考核暨自评评分表
注：1、本评分表所有项目的考核分不计算负分，扣完本项目规定考核分数为止；
2、该表为“日常考核内容”，负责组织实施考核的道路运输管理机构及各汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉档案；。
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附件一：陕西省汽车客运站质量信誉考核评分表企业名称：考核日期：年月日
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考核机构：
考核人员：
注：1、本评分表所涉及项目的评分基数均为0；
2、本评分表所有项目的考核分不计算负分，扣完本项目规定考核分数为止；
3、表中“考核内容”带“★”号项为日常监督检查考核内容，负责组织实施考核的道路运输管理机构及各汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉档案；
4、各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留到小数点后2或3位，具体要求见每项的记分标准。
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