上海大众4S店服务顾问-任职标准
汽车售后服务顾问工作职责和任职要求模板
- 对客户反馈进行管理，包括根据标准组织有效的投诉管理
- 遵循、响应、符合和超越所有的标准、程序和指导方针
- 按照的规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高
- 参加提供的所有有关培训
任职要求
- 至少5年以上高端汽车品牌服务经验及类似职位工作经验
- 为人诚实可靠
- 形象气质佳
- 自我激励能力强
- 兼具独立工作能力和团队合作能力
- 抗压能力强
- 出色的组织和分析能力
- 乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己
- 对现有客户、潜在客户和行业趋势保持开放的态度
- 计算机操作熟练(能够使用办公软件和互联网)
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作职责.任职要求及技能要求
岗位名称
汽车售后服务顾问
所属部门
售后部
岗位定员
1
工作职责
- 运用各种资源进行市场分析以开发新的客户
- 适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库
- 向管理层提供定期报告以及活动计划
- 运用服务营销工具和客户维系计划探索新的业务开拓办法
- 就有关维修服务与其他部门保持密切的沟通
- 具有保时捷、奔驰、宝马、奥迪、进口大众汽车售后服务工作经验者优先
- 具备有关专业大学大专/本科学历者优先
- 极佳的汉语沟通能力，具有英语沟通能力更佳
- 能够理解并发扬公司理念、形象和特点
- 热爱产品与服务
- 态度专业，有亲和力，善于沟通与表达
- 优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系
- 有决断力和实现目标的能力
大众销售顾问岗位职责（范文三篇）
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第一篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责:1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务;2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;4、负责挖掘客户需求,实现产品销售;5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
任职资格:1、中专及以上学历,形象好,气质佳;女身高160cm以上;2、主动性强,工作态度积极,热爱汽车销售工作;3、有较强的事业心,勇于面对挑战;4、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力,心理素质佳;5、良好的团队协作精神和客户服务意识;6、有销售经验或市场营销专业者优先。
我司提供五险一金、话费补助、加班奖金、带薪年假、免费班车、全勤奖、年底双薪;公司正在逐渐壮大,销售部门一直是我司的重要部门,重中之重,公司全力配合销售部,并给予销售很大的.平台和晋升空间,培养更多优秀的汽车销售人员。
第二篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责1、完成下达的销售任务；2、主动寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户；3、展厅销售业务接待，掌握销售核心流程；4、建立销售业务档案，及时上报用户信息；5、协助解决用户咨询与抱怨。
要求：1、有1年以上汽车销售经验；2、具有良好的'沟通能力与谈判技巧；3、具有良好的服务意识和商务礼仪；4、具有良好的销售能力与深度挖掘客户能力；5、抗压能力强；第三篇：汽车销售顾问岗位职责岗位职责1、负责来店客户的接待与洽谈，有效执行公司与厂家的销售标准流程；2、负责向客户介绍商品车的性能、配置、价格及付款方式等相关购车事宜；3、按公司要求为客户办理新车销售的各项手续；4、维护客户关系，寻找潜在顾客；5、耐心解答来电客户的询问，正确完成的记录来电客户的资料，了解潜在客户的需求，及时向销售经理反馈；6、为客户提供试乘试驾；7、展厅及厂区商品车辆的`保洁、移位；职位要求：1、20-35之间；男女不限，形象好气质佳，举止大方得体，性格外向；2、中专以上学历，汽车技术服务与营销等相关专业优先；3、有驾驶证优先，能熟练驾驶车辆；4、有较强的表达和沟通能力，有良好的工作态度和服务意识，热爱汽车销售；5、有一定的谈判能力；6、有汽车专业知识或汽车销售经验者优先。
汽车4S店-薪酬专项方案(上海大众)
上海大众4S店薪酬方案一、目标1.1使企业薪酬体系在当地同行业富有竞争力，激发职员活力；1.2把职员个人业绩和团体业绩有效结合起来，共同分享企业发展带来收益；1.3促进职员价值观念凝合，形成留住人才和吸引人才机制。
二、适用范围本制度适用柳州建润职员。
三、薪酬方案以下方案包含到业务数据，指是含税值。
3.1销售部薪酬方案销售部月度激励政策将依据上海大众月度商务政策，月度考评关键，发票任务，和企业库存车辆结构及集团企业各项KPI任务指标情况，每个月修改考评分成方案。
以下包含到整车提车单位以：元/辆进行统计。
3.1.1收入组成1、销售顾问月收入＝(整车基础分成+月度整车促销激励)*KPI+叁个量考评 +代交车+装饰分成+保险分成+个贷分成+二手车+上牌费分成+漆面保障计划+集团促销附配件+延保+其它+临时政策考评-个人所得税-社保注明：未转正销售顾问绩效部分只发80%。
但当整车完成率x≧100%则按100%发放3.1.2整车基础固定分成（整年不变）单位：元/辆说明：1、二网代交车：50元/辆（不计量）。
2、团购，单位集采等大批量销售另定。
3.1.3销售顾问完成阶梯激励政策3.1.4关键车型或指定销售车型正负激励政策3.1.5 长库龄正激励政策1、任务和考评量说明：1、库存天数是以当月月度1号《库存表》为准。
2、如长库龄车个人完成总量≥3台（库龄天数≥90天），奖励100元/台。
3.1.6进口车零售奖励：300元3.1.7销售单项冠军奖：整车销售奖：开关条件,100%完成整车总任务、长库存任务、指定车型任务，奖励上限：400. （取第一名，当并列时，取长库存量最多，如再并列，取时间最长者）装饰销售奖：100%完成任务。
奖励上限：400（取第一名，当量相同时，取整车排名最高者）保险销售奖：100%完成新保。
奖励上限：400（取第一名，当量相同时，取整车排名最高者）3.1.8增值业务分成部分1、装饰分成，只计销售，不计随车赠予（按装饰收入计提）：任务下达：客单价下限4000元/辆。
2024年4s服务顾问岗位职责（二篇）
2024年4s服务顾问岗位职责1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;7、建立好好A卡、C卡;8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;10、完成上级领导交给的其他工作。
2024年4s服务顾问岗位职责（二）4s服务顾问是4s店销售部门的一员，主要负责与客户进行沟通和交流，提供优质的售前和售后服务。
具体职责如下：1. 接待客户：负责热情接待客户，引导客户了解车辆销售和相关售后服务。
2. 销售咨询：了解客户需求，并向客户提供合适的车辆销售方案，包括选择合适的车型、配置以及价格。
3. 车辆展示：对客户进行车辆展示，介绍车辆的特点、性能、配置等信息，以及解答客户的疑问。
4. 车辆试驾：提供客户试驾的机会，协助客户了解车辆的驾驶感受和性能表现。
5. 销售协议：与客户商谈购车事宜，协助客户完成购车手续和签订销售合同。
6. 售后服务：负责为客户提供售后服务，包括车辆保养、维修和理赔等事宜，并解答客户关于车辆使用和维护的问题。
7. 客户关系管理：建立和维护客户关系，定期与客户保持联系，提供追踪服务，增加客户的满意度和忠诚度。
8. 销售目标达成：根据公司的销售目标，努力达成个人销售目标，并参与销售团队的销售活动和促销活动。
9. 销售报告：记录和报告销售情况，包括客户信息、销售量、销售额等，并向上级汇报工作进展。
总之，4s服务顾问在车辆销售过程中起到了重要的桥梁作用，通过与客户的良好沟通和专业服务，提高公司销售业绩和客户满意度。
服务顾问素质要求
大众汽车集团售后服务顾问要求概述生理数据和基本资格年龄：25 岁以上文化程度：至少中学毕业或具有同等学历职业培训：接受过技术培训并通过技工考试；接受过商业培训，具有汽车行业工作经验通识教育：良好的通识教育，关注当前时事核心资格个人能力客户导向- 具有满足客户需求的主动性- 认同大众汽车品牌及其产品 / 服务和车行- 积极而富有建设性地处理大众汽车集团和车行的信息沟通能力 / 移情能力- 能迅速接近其他人- 能轻松地建立联系- 能适应对话伙伴- 对客户意愿感觉灵敏说服力 / 执行能力- 具备进行逻辑论证的能力- 能接受他人的论据- 容易被谈话伙伴所接受合作能力- 具有团队合作能力- 促进团队合作- 与所有部门保持积极而富有创造性的关系热情 / 自我激励- 富有激情并全身心投入地完成任务- 在克服困难的或紧张的状况时保持冷静和建设性- 可以承受较高的工作压力- 视任务为挑战具有高度的承挫能力- 具有极大的学习和接受信息的热忱成功导向- 按所要达到的业绩 / 目标定向- 容易接受革新技术系统化的工作方法- 能系统化地工作- 具有持之以恒的工作方法- 自我控制解决问题- 具有高度的分析能力- 收集并评价可用信息，以获取合适的解决方案- 应用专业知识解决问题组织能力- 能有效地完成任务- 能统筹全局- 明确制定并传达说明仪表、举止和表达能力- 形象和善，外表整洁- 举手投足稳重而自信语言熟练度- 语言表达清楚易懂- 提问有的放矢- 具有良好的对话能力可信赖性- 重视对协议和承诺的遵守- 正确地开展业务专业能力产品知识- 具有大众汽车产品（供货、技术、产品优点、客户利益）方面的扎实知识- 具有配件和服务提供方面的良好知识销售和咨询技巧- 牢固地掌握基本的销售和咨询技巧组织- 能专业地运用现代化的工作和组织手段技术勤劳的蜜蜂有糖吃- 具有最新汽车技术方面的扎实知识以进行准确的诊断和工作策划- 具有最新诊断设备和测试设备的知识商业理解力 / 法律- 具有基本的商业知识- 熟悉车行中的法律框架条件。
上海大众4S店前台接待-任职标准
上海大众汽车随州销售服务有限公司岗位任职的面试·评价标准流程（修订版）部门：销售部评价岗位：前台接待1、本岗位评价标准考评条件要求标准考评考评条件要求标准考评分值1、年龄★35岁以内0 - 4 14、理解能力优秀/良好0 - 42、性别女0 - 4 15、记忆力优秀/良好0 - 43、普通教育★具有高中以上学历0 - 4 16、独立性优秀/良好0 - 44、健康/毅力★身体健康0 - 4 17、沟通能力协调沟通能力良好0 - 45、职业经验★1年以上相关工作经验0 - 4 18、决策能力优秀/良好0 - 46、资质/证照★职业资格证0 - 4 19、有序性优秀/良好0 - 47、个人印象★良好0 - 4 20、主动性优秀/良好0 - 48、可靠性★团队、责任心强0 - 4 21、坚决、坚韧优秀/良好0 - 49、可信性★对工作要有热情和毅力做事认真踏实、0 - 4 22、合作意识优秀/良好0 - 410、外貌形象端正、气质良好0 - 4 23、适应能力优秀/良好0 - 411、举止/礼貌仪表端庄、举止得体、热情大方仪态大方、文明礼貌0 - 4 24、特殊专业知识会计算机操作0 - 4 12、表达/讲话声音甜美、谈吐优雅；口头表达能力良好0 - 4 25、领导素质能力良好/较好0 - 4 13、表达/书面具有一定写作能力0 - 4 总计得分--------------注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。
“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。
面试及招聘流程1、人员需求计划。
用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。
汽车4s店销售顾问的职务说明书
汽车4s店销售顾问的职务说明书汽车4S店销售顾问是汽车销售团队中非常重要的角色，负责与客户进行沟通、了解客户需求，并为客户提供专业的汽车销售咨询服务。
以下是汽车4S店销售顾问的职务说明书，详细介绍了他们的工作职责和要求。
职务名称：汽车4S店销售顾问工作职责：1. 积极主动与客户进行接触，并根据客户需求提供相关的汽车销售咨询服务。
2. 聆听、理解客户的需求，并根据客户的预算、用途等因素，推荐合适的汽车产品。
3. 协助客户选择合适的汽车配置、颜色、定制等，并介绍汽车的特点和优势。
4. 提供汽车价格、优惠政策等方面的相关信息，并协助客户进行购车、金融贷款、保险等手续办理。
5. 定期与潜在客户进行跟进，了解客户需求的变化，并提供相关的商业机会。
6. 配合汽车销售团队开展各类促销活动，提高店铺销售业绩。
7. 维护与客户的良好关系，及时解决客户的问题和投诉，提升客户满意度。
工作要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户建立信任和良好的合作关系。
2. 熟悉汽车市场和各类车型的特点，了解汽车销售流程和经验。
3. 具备市场分析和销售预测的能力，能够根据市场需求调整销售策略。
4. 具备较强的团队合作精神，能够与其他职能部门紧密合作，共同完成销售任务。
5. 具备较强的抗压能力，能够在较高的销售目标下保持积极的工作状态。
6. 具备良好的自我管理和时间管理能力，能够高效地处理客户需求和工作任务。
7. 熟练掌握相关的销售技巧和沟通技巧，具备良好的销售能力和服务意识。
以上是汽车4S店销售顾问的职务说明书。
在汽车销售过程中，他们需要通过专业的知识和服务，帮助客户选择合适的汽车产品，并提供全方位的销售咨询和服务。
他们的工作对于汽车销售业绩和客户满意度有着重要的影响，需要具备较强的销售能力、沟通能力和团队合作精神。
上海大众经销商用户投诉处理管理规定[1]
![上海大众经销商用户投诉处理管理规定[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/befc7865d4d8d15abf234ee6.png)
上海大众经销商用户投诉处理管理规定[1]工作指导书SA-ZD-SAT-0702版本:经销商用户投诉处理管理规定 1.001. 目的规范上海大众汽车特许经销商/特约维修站(VW品牌以及SKODA品牌)对客户抱怨及投诉的处理规范，明确内部各职能部门、各岗位人员的职责，及时预警、快速响应、有效解决客户抱怨，减少和避免客户投诉，提升客户满意度。
2. 适用范围已试营业和正式营业的上海大众汽车特许经销商/特约维修站3. 定义客户:指所有使用上海大众系列产品的人员(包含VW和SKODA品牌用户)SST:上海大众汽车特许经销商/特约维修站(包含VW和SKODA品牌)RSSC:VW品牌销售服务中心RBO:SKODA品牌大区管理中心上海大众客户服务中心: 客户服务中心(Customer Service Center)投诉工单:指上海大众客户服务中心通过投诉处理系统分配给SST的客户投诉问题4. 责任4.1. 责任界定总则4.1.1. 上海大众汽车特许销售商/特约维修站(VW和SKODA品牌)是用户投诉处理的第一责任人 4.1.2. 上海大众售后服务部服务技术科负责上海大众汽车用户售后服务类投诉的协调解决及最终处理，负责协助、指导上海大众汽车特许销售商/特约维修站(VW和SKODA品牌)妥善解决用户抱怨，维护品牌形象4.1.3. VW和SKODA品牌售后地区经理和售后现场代表是上海大众汽车用户售后服务类投诉处理的重要环节，分别负责现场指导VW和SKODA品牌上海大众汽车特许销售商/特约维修站建立并持续优化内部投诉处理流程和体系，持续提升服务质量。
4.2. 服务顾问的工作职责:4.2.1. 服务顾问应按照企业内部服务规范和上海大众服务核心过程要求，认真做好预约登记、车辆检查、交车验收、结算解释等工作;4.2.2. 执行客户抱怨预警机制，及时做好客户解释安抚工作，并向服务经理汇报; 4.2.3. 根据服务经理要求对客户抱怨进行处理，并及时反馈处理进展和处理结果。
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岗位任职的面试·评价标准流程（修订版）部门：服务部评价岗位：服务顾问
1、本岗位评价标准
考评条件要求标准
考评
分值
考评条件要求标准
考
评
1、年龄★35岁以内0-4 14、理解能力理解分析能力良好0-4
2、性别不限0-4 15、记忆力优秀/良好0-4
3、普通教育★具有高中或技校以上学历0-4 16、独立性优秀/良好0-4
4、健康/毅力★身体健康0-4 17、沟通能力人际交往和沟通能力良好0-4
5、职业经验★
具有三年以上的汽车维
修工作经验。
0-4
18、决策能力
优秀/良好0-4
6、资质/证照★有驾驶执照和驾驶能力0-4 19、有序性优秀/良好0-4
7、个人印象★感觉良好0-4 20、主动性优秀/良好0-4
8、可靠性★团队、责任心强0-4 21、坚决、坚韧优秀/良好0-4
9、可信性★认真细致、踏实敬业、0-4 22、合作意识优秀/良好0-4
10、外貌形象端正、气质良好0-4 23、适应能力优秀/良好0-4
11、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0-4 24、特殊专业知识能熟练操作计算机0-4
12、表达/讲话口头表达能力良好0-4 25、领导素质能力组织管理协调能力良好0-4
13、表达/书面具有一定的写作能力0-4 总计得分--------------
注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。
“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。
面试及招聘流程1、人员需求计划。
用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。
2、招聘流程：核准用人需求→确定招聘方式（发布招聘信息）→接待招聘人员→填写应
聘人员登记表→核实资料→应聘者测评/评估→相关部门决定录用→岗前培训考核→签订劳动合同→上报上海大众/中南（备案）→试用期满考核→正式录用。
3、面试流程：①、行政经理会同部门负责人对应聘者进行初次面试。
行政经理依据《岗
位·面试评价标准》对应聘人员逐项评价打分。
依据考核评价的总分数（考评结果）决定该员是否符合该岗位的应聘条件；②、行政部、用人部门负责人面试后，若认为符合应聘条件，行政部再将应聘人员转报总经理面试；
4、录用及岗前培训。
总经理面试决定录用后，由行政部通知应聘人员岗前面谈，说明准备
上班报到的相关手续，办理招聘录用手续及实施岗前培训。
5、该岗位一经录用后，由行政部将其上报上海大众/中南服务部备案。
上海大众汽车☆☆销售服务有限公司
二〇一四年元月一日。