秘书学案例分析
秘书学案例分析
秘书学案例分析秘书作为企业中不可或缺的角色，承担着举足轻重的工作任务。
在日常工作中，秘书需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
下面，我们将通过几个秘书学案例的分析，来探讨秘书在实际工作中所面临的挑战以及应对方法。
案例一，会议安排。
某公司的秘书小张负责安排一次重要的会议，会议涉及多个部门和高管，时间紧迫，任务繁重。
小张需要协调会议室的预订、会议议程的安排、与各部门沟通会议安排等工作。
针对这个案例，小张需要做好以下几点工作，首先，要提前与各部门沟通，了解各部门的需求和安排，确保会议的顺利进行；其次，要与会议室管理员协调好会议室的预订情况，确保会议室的合适性和时间的准确性；最后，要制定详细的会议议程，包括会议内容、讲话人安排、时间安排等，确保会议的高效进行。
案例二，文件管理。
某公司的秘书小王需要负责公司文件的管理和归档工作。
公司文件繁多，涉及各个部门和项目，小王需要做好文件的整理、分类和归档工作，以便随时查阅和利用。
针对这个案例，小王需要做好以下几点工作，首先，要制定文件管理的标准和规范，确保文件的整齐和一致性；其次，要根据文件的内容和重要性进行分类和归档，建立起完善的文件管理系统；最后，要定期对文件进行清理和更新，保持文件的及时性和有效性。
案例三，应急处理。
某公司的秘书小李在一次重要会议上，突然发现会议室的投影仪无法正常使用，导致会议无法顺利进行。
小李需要迅速应对，并解决这一突发情况。
针对这个案例，小李需要做好以下几点工作，首先，要迅速寻求技术支持，了解投影仪故障的原因，并尽快解决问题；其次，要及时通知与会人员会议的情况，并寻求其他解决方案，确保会议的正常进行；最后，要在会议结束后对故障进行彻底的排查和解决，以避免类似情况再次发生。
综上所述，秘书在日常工作中需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
通过以上几个案例的分析，我们可以看到，秘书在实际工作中需要具备高效的工作能力和灵活的应对手段，以应对各种挑战和问题，确保工作的顺利进行。
{办公文秘}秘书学案例分析.
{办公文秘}秘书学案例分析.本文将通过分析一个办公文秘的实际案例，来展示秘书学在实际工作中的运用和重要性。
案例背景：某公司的办公文秘小玲，负责办公室的日常事务管理和领导的日程安排等工作。
最近，公司接到了一家重要客户的突然来访通知，要求会面时间为下个月的某一天。
作为办公文秘，小玲需要迅速做好相关准备工作，确保会面的顺利进行。
案例分析：1. 与领导沟通：小玲首先与公司领导沟通，了解客户的重要性和会面的目的以及领导的期望。
在了解这些信息后，小玲可以更好地确定自己的工作重点和目标。
2. 会议准备：根据与领导的沟通和了解的信息，小玲可以开始为会议做准备。
这包括准备会议材料和文件，确保所有必要的文件和资料已经准备就绪。
小玲还需要在领导的日程中及时安排会议，并确保会议室的预订和布置。
3. 协调内外部资源：小玲需要与公司其他部门进行有效的沟通和协调，确保会议所需的资源，如投影仪、音响设备等都能够提供。
同时，如果需要外部资源，例如订餐、酒店预订等，也需要与供应商进行联系，并预先安排好。
4. 信息筛选和整理：作为办公文秘，小玲需要在会议前综合和整理各类信息，从中提炼出最重要的内容，并为领导准备好会议讲述和演示的内容。
5. 保持沟通和协调：在会议进行之前，小玲需要与领导保持沟通，了解领导对会议的期望和要求，以便作出相应的调整和补充。
6. 会议记录和后续跟进：在会议进行中，小玲需要负责记录会议的重要内容和决议，并在会后整理成会议纪要，并将其发送给与会人员和领导。
此外，小玲还需要跟进会议决议的执行情况，并向领导提供相关反馈和报告。
结论：这个案例展示了办公秘书在公司日常工作中的重要性和作用。
优秀的办公文秘能够通过与领导的沟通、协调各方资源、整理信息和策划会议等一系列工作，为公司高效顺利地完成业务提供必要的支持和保障。
因此，办公文秘需要具备良好的沟通、协调和组织能力，能够快速反应和适应各种场景，做好各项工作。
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
秘书学案例分析
秘书学案例分析案例一、某商贸公司收到了来自有常年业务关系的单位的一封无礼信函，总经理大怒。
他叫来秘书小张，吩咐他立即回复对方，断绝业务往来。
小张的做法是：（一）立即照总经理的意思办，起草打印回函，并寄出；（二）认为总经理的反应是气话，不办；（三）打印复函，然后请示总经理是否寄出；（四）当即劝解总经理，对方的“无礼”是否有其缘由；顾及常年的业务关系，要三思而行。
——请分析上述四种做法的利与弊。
你认为小张应当采取哪种做法？案例二、李指挥长看到各工地工程进度表之后十分高兴：本月工程进度比上月提高了30%，这是了不起的成绩。
方秘书在一旁提醒道：“这报表里可能有水分”。
“何以见得？”李指挥长问。
“本月比上月阴雨天气多，施工困难大，加上主要施工机械又损坏了好几台，工程进度不可能提高这么多。
一则可能有虚报，二则可能有只顾进度不顾工程质量的问题。
”方秘书说。
李指挥长觉得方秘书的话很有道理，决定派人到各工地调查。
调查的结果表明，方秘书预计的两方面的问题都是存在的。
李指挥长立即采取了有力措施，严厉地处理了虚报进度和不顾质量的错误做法，确保了工程的顺利进展。
——案例中，方秘书提醒李指挥长以什么为依据？有无风险？若李指挥长不接受方秘书的看法，方秘书应该怎么办？案例三、黄秘书与梅工程师是邻居，他知道老梅的母亲有病，老梅要经常去医院照看老母亲。
一次老梅因照看母亲上班迟到了几分钟，受到总经理的严厉批评。
黄秘书知道内情，也不反映，反而顺着总经理的意思，提出要扣发老梅当月的奖金。
老梅心中不服，找总经理评理争执了几句。
黄秘书事后建议总经理给老梅一个处分。
总经理觉得梅工程师平时工作踏实，怎么会无视公司纪律呢？于是派人做了调查。
当总经理了解了情况，特别是黄秘书知情不报，反而提议处分老梅后，很不高兴。
他一方面主动向老梅道歉，检讨自己对老梅关心不够，犯了官僚主义错误；另一方面严厉地批评了黄秘书，发现领导的疏漏与失误不但不及时指出、提醒，反而助长其错误，不是秘书应有的行为。
秘书学经典案例30例
思辨题1．小王秘书在前台值班时犯了怎样的错误?
2．小王应该怎样接待这个中午休息时间过来也没预约的客人?
3．被小王冷淡的客人会怎么看待小王所在的公司?会影响两家公司之间的合作吗?
案例5先来后到
今天上午，研发部办公室秘书刘依然正忙着打印一份重要的研发报告，是下午李经理要向总经理汇报的。她想集中精力赶紧把报告打完，谁知道，一会儿一个电话，叫她通知这通知那；一会儿来一个人，让她解决这事那事。刘秘书恨不得变成哪吒，生出三头六臂，把这些杂无头绪的事情都搞定。正在刘秘书懊恼之际，听见有人敲门，心想又是谁呀?嘴里忙说：“请进。”推门而进的是一个四十几岁的中年男人。刘秘书问他：“您好!请问有什么需要帮忙的?”来人说：“我是泰达公司的洪金龙，想见你们李经理，今天早上我跟他约好十点钟见面。”刘秘书看了一眼墙上的挂钟，还有10分钟到10：00，就说：“那您先坐会吧。”接着，就又低头忙碌起来。紧接着，刘秘书又听见有人敲门，说声：“请进。”这次推门而进的是他们研发部的常客，也是她们李经理的老同学，市政府科技处的张处长。刘秘书马上热情地迎上去，说道：“张处长您好!您是来找我们李经理的吧，快请坐，我给您砌茶。”说着，手脚利索地砌好茶端给了张处长。张处长接过茶，说：“谢谢，今天有时间就直接过来了，想跟你们经理谈谈市里那个项目的事情，他今天上午没别的事吧?”刘秘书忙说：“李经理上午没什么事，我这就带您过去。”说完，就要带张处长去李经理的办公室。这时，站在旁边的客人生气了，大声说：“你这个秘书懂不懂先来后到的道理?难道这就是你们公司的待客之道?我是小公司的人，不配受你这大公司秘书的接待，既然我在你们公司是不受欢迎的人，那我就先告辞了。”说完，摔门而去。刘秘书一时愣住了，脸刷地一下红到耳根，张处长也尴尬地站在原地。
秘书案例分析介绍
秘书案例分析介绍秘书是一位企业或组织内部管理工作的重要人员，其职能包括负责文件的整理、管理和发送、组织会议的策划和安排、协调上下级关系、解决日常办公问题等。
好的秘书不仅需要具有良好的沟通能力和组织能力，还需要拥有较高的保密性和忠诚度。
在企业或组织的发展过程中，秘书的作用尤为重要，下面我们将通过案例分析的方式来介绍几位优秀的秘书。
1.刘秘书刘秘书是某大型企业的高级秘书，拥有多年的工作经验。
她每天早上都会认真核对领导的日程安排和工作计划，合理安排时间，确保安排合理，不占用领导过多的时间。
在组织大型会议时，她总是一丝不苟的做好各项筹备工作，从会议室的布置、资料的整理到食品的采购等无微不至地负责。
她注重细节，把每个细节都做到位，使得领导的会议更加高效和有序。
除此之外，她还积极建立企业内部的沟通渠道，与各部门之间保持良好的合作关系，为公司稳定的发展做出了积极的贡献。
2.李秘书李秘书是一位年轻有为的秘书，在新进公司时就被领导青睐，因其机智灵活的头脑和良好的沟通能力在企业中迅速崭露头角。
她有着强烈的责任心和服务意识，能够在不同的工作场景下处理各种突发状况，协调公司内部各种业务和事务。
在日常工作中，她不仅协助领导完成任务，更具备独当一面的能力。
她善于总结经验，不断提升自己的专业技能和领导力，成为企业中的重要人才。
3.王秘书王秘书是一位经验丰富的秘书，她是一名勤勉的工作狂人，总是在事业上有所追求。
她拥有卓越的组织管理能力，处理事务的速度和效率非常高。
在工作方面，她总能准确判断工作的轻重缓急，针对性地安排不同的工作计划。
与此同时，她也善于与不同人群进行沟通和协商，极大程度上提高了公司内部各部门之间的协作效率。
王秘书深知作为一名优秀的企业秘书需要有高度的职业道德和保密意识，她时刻保持警觉，严格遵守公司的相关规定，做到真正为公司的利益着想。
通过以上三位秘书的案例分析，我们可以发现，优秀的秘书不仅仅是完成领导交给的任务，更是在工作中始终以服务企业为宗旨，有着不断进取、追求卓越的精神。
秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析随着各个企业的逐渐发展壮大，对于职业助理的需求也越来越大，这也促进了秘书学的进一步发展。
秘书学是一个非常重要的专业领域，它不仅需要秘书本身善于沟通、组织能力强，还需要对于各个行业有着深刻的了解和熟悉度。
在秘书学的学习过程中，经典案例分析可以为学生们提供一个非常好的参考和指引，本文将为大家分享一些经典的秘书学案例分析，希望对大家的学习有所帮助。
1. 在世界知名公司担任秘书的贾思远女士贾思远女士是一位拥有高度人文素养的职业秘书，她曾经在众多知名公司担任秘书职位，并且在每个公司里都表现出色。
这里我们以贾思远女士在是公司担任秘书的经历为例，分析她背后的工作原则。
首先，贾思远女士非常善于面对跨国企业的文化差异，她能够深入了解到各个国家文化的差异，并且将这种差异转化为学习对方的机会。
在她的工作中，贾思远女士注重沟通和信息交流，她不仅在对接国际项目时，能够非常清楚地讲解公司的文化和做法，而且还与对方建立了久远的友谊。
其次，贾思远女士注重管理细节，她会认真规划每天的日程安排，在公司内部协调各个部门之间的沟通和协作。
在她的工作中，公司各个商务部门之间的协作非常默契有序，确保了公司各个项目的顺畅推进，彰显了一个优秀秘书的工作风范。
最后，贾思远女士注重个人素养的提升，她通过学习助理教培训和参加英语培训，不断地提升自己的能力和工作效率。
这种对个人素养的追求帮助贾思远女士在工作中更加游刃有余，成为了在企业成功发展的重要一环。
2. 在商业界发掘自己的空间贾思远女士的职业发展案例告诉我们，秘书职业是一个充满机会和发展空间的职业领域。
下面我们就来分析一位年轻聪明的女孩子在商业界亲身实践的发展经历，探讨如何在秘书领域展现自己的活力和能力。
这位年轻女孩叫王琳，她自毕业后就一直在一家离她家不远的广告公司工作。
由于她工作努力，工作效率高，善于思考和沟通，渐渐地她收到了一些担任助理的机会。
在两年的助理工作期间，她的能力和才华得到了充分展现，也为公司的发展作出了很大的贡献。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
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秘书学案例分析1.充分的发挥自己的主观能动性实用案例这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了电话。
李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。
电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。
“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。
”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。
我们俩最好送一样多，你问问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。
”张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。
“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。
对此毫无准备的于雪只好摇头。
那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。
问题出在哪里呢？2.提高工作的含金量看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。
公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。
这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：“于雪，你好，我是财务部的刘志。
”“刘总，您好！”“总裁这几天能抽得出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。
”“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。
您看可以吗？”“谢谢！”对方放下电话。
散会后，于雪马上做了汇报。
总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总吗？”于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。
3.充分发挥职务优势4.在“打杂”中创造机会案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她的工作轻松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消磨时间。
11点息，消多。
老总开完会出来，告诉于雪自己下星期一去上海出差，让她把上海两个客户的合同找出来。
“您坐飞机去吗？”于雪问。
“是的，打算乘星期一下午3点多的飞机。
”老总说。
“那我帮您去订机票吧？”于雪主动请缨。
“不用了，我这里有订票处的电话，回头你帮我下楼取一下就行了。
”于雪只好悻悻地回到自己的办公室。
老总在家她都感到无所事事，老总出差之后她会更无聊。
想到这里，她暗叹一口气，把两份合同找出来交给老总之后，继续上网打发时间。
问题出在哪里？实用案例这是一家通信辅助设备制造公司。
这天老板终于得到了与本地移动通信公司老总见面的机会,并约好晚上一起吃饭。
下午,老板就晚上见面的是与秘书于雪商量。
“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，今天得有人陪他喝酒才能尽兴。
我原准备让研发部主任刘奇一起去，但他太书生气，不会喝酒。
除了销售部主任王涛，你看还让谁去比较合适？”老板兴致盎然的问着于雪。
“我不知道呀，您定吧！”于雪诚恳而有礼貌的回答。
听于雪这么一说，老板兴致陡降。
接着他指着移动公司的宣传样本问：“这个上面写的‘sp’（指内容提供商）是什么意思？”“对不起，我是学中文的，也不懂sp是什么意思。
”于雪事实求是的答到。
“好吧，你出去忙吧！”老板明显的不高兴。
在日常工作中应如何利用职务优势充实自己呢？第一，仔细阅读和琢磨自己经手转发的各种文件和资料；第二，留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话；第三，留意网上和报刊杂志上有关本行业的新闻和动向，遇到不懂的问题就像同事等请教。
先看一个案例：（一）工作失误是难免的（二）失误后必须主动道歉五、秘书工作的特点（一）需要当机立断处理的事情多（二）工作中的变数多（三）一心多用的时候多（四）忙闲不一的情况多六、提高工作效率与质量1.强调质量意识2.做好工作计划（1）工作程序化（2）分清轻重缓急（案例）3.合理利用空余时间 4.工作创新案例1:电话号码这天上午,公司秘书于雪在给胡总送邮件是,听到胡总正在与恒昌公司老总通电话：“---你说是天地公司赵总的电话吗？我好象记得有他的名片，回头我查一下告诉你---你们公司今年的生意如何-------”正巧于雪早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道电话号码是87654321。
面对这种情况，秘书怎么做？A. 马上把电话号码写在便条上，放到胡总面前。
B.当作什么也没有听见。
C.如果胡总问自己的话，就告诉他7654321。
D.如果胡总问自己的话，就写在便条上递给他。
E.把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。
你认为哪种比较合适？请说明理由。
选择A ，可能会让老板觉得秘书喜欢偷听他打电话。
秘书做事应该积极主动，但也要注意自己的行为是否会给老板带来困扰。
直接告诉老板号码，也许完全违背老板意图。
选择B，可能会让老板觉得自己的秘书缺乏积极主动的精神。
而且，在当时这种下，不必装做没听见。
选择C，有可能让老板反感。
因为口头告诉老板电话号码，一是会打断通话，二是老板不一定记住，更重要的是老板正通话时，秘书最好噤声。
选择E更不合适。
一般情况下，老板通话，秘书不应该站在旁边。
D比较合适。
这样做既协助了老板工作，又没有干扰老板。
老板完全可以按自己的方式去跟对方交流。
案例分析：部门经理之间的矛盾背景：李明是公司销售部总经理，刘枫是市场部的副总经理。
公司刚成立的时候，他俩都在销售部，是工作上的搭档。
但两人的工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘枫则精益求精。
由于两人性格上的差异，再加上一些个人的恩怨，所以，几年来他俩一直不和。
这在公司内部几乎是尽人皆知。
老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，于是准备派李明和刘枫去参加下个月的的莱比锡国际博览会，同时考察欧洲市场。
秘书于雪在于老总的接触中，知道了老总的这一想法。
面对这种情况，于雪应该如何处理？看下面的选择：A.如果老总问派他俩带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。
B.主动向老总汇报：听销售部的于娜说，他俩曾在餐厅动手打过架，不知是否受影响。
C.如果老总问起李明和刘枫的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾D.如果老总不问，自己就不说这件事。
E.如果老总问，就说他俩性格不合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。
总计10分。
如果找到最佳选择得4分，回答住作为最佳选择的理由得2分；如果对其他4种选择进行了正确的评析，各得一分。
本题的关键：只有对上司的决策有用且必需的情报才能称之为“信息”。
选A不合适。
对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的一条原则。
但是当老总问起有关问题时还明哲保身，对这一公开的秘密装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。
选B则走向了另一个极端。
为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供的信息要准确，所以，道听途说中的“打架”事件就不适合汇报。
选D也不合适。
两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有安排他们去欧洲的计划，秘书的确没有必要主动汇报。
上司每天要处理那么多的信息，如果再把管理人员之间的纠纷汇报上去，无疑是对上司的“信息污染”。
然而，当得知上司的安排后，这种小事就不再无足轻重，它有可能影响欧洲考察效果。
所以，此时的知情不报就成了一种不负责任的行为。
选E错在秘书擅自替上司做判断。
让上司了解这两位经理性格不合，这样做没有错，至于会不会影响考察效果，应该让上司自己判断。
上司最反感越俎代庖、自作聪明的下属，所以，一般情况下，秘书只告诉上司“1+1”这个事实，结论是2还是10，应有上司自己做判断。
案例分析：秘书要认错吗这天上午，秘书一边在前台值班，一边在给老板的发言稿润色。
但秘书正给一位新来的客人沏茶时，总裁办公室主任过来说老板要看发言稿。
秘书说还有一点没有改完，如果老板急着要，那就请主任帮忙把把把关再送给老板。
主任说没问题。
到中午的时候，主任对秘书大发脾气，说老板对发言稿很不满意。
面对办公室主任的批评，秘书应该怎样处理？下面有几种选择：A、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意。
B、我当时就说还没有改完，你应该改完之后再交给老板呀！C、实在不好意思，我今后一定注意。
D、头，别太在意，就是老板自己不也经常出点小差错吗？E、老板也是鸡蛋里面挑骨头，一点小毛病自己随手改不就完了嘛！对于以上几种选择，你热内那种选择最合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题应选择C选A是不对的。
秘书在工作中难免出现这样或那样的失误，但不管是什么原因造成的，错了就错了，没必要再为自己的失误作辩解。
选B是非常恶劣的，不仅推卸自己的责任，而且把责任推到了自己上司的头上，这样做只会火上浇油。
选D是缺乏基本素质的表现。
不管老板是不是经常出错，秘书无权公开指责自己的老板。
这是秘书人员的大忌。
说话腔调随意显得油滑，不够严肃认真。
选E也是错误的。
秘书是老板的助手，即使老板出了失误，秘书应该积极采取补救措施。
而现在秘书出现失误，却指望老板帮忙改正，这说明秘书不明白自己的职责。
本题的关键：秘书不论在什么情况下都要诚实、谦逊。
案例分析：如何通知市场部年底快到了，这天上午秘书正在自己三楼的办公室赶材料。
下午四点来钟让秘书过去。
老板交代完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。
明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅。
你帮着安排一下。
”秘书就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己办公室。
应该如何同志市场部的人呢？现在有以下几种选择：A、正好有人去一楼的市场部，托他带话。
B 、用内线电话通知市场部经理。
C、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。
D、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交代一下。
E、用短信通知市场部经理。
你认为种做法比较合适，请说明理由，并对其他几种做出评析。
案例：寄信一天，老总怒气冲冲地把秘书于雪叫到办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄来一封非常无礼的信。
他自己起草了一封简短的回信，让于雪马上把信寄走。
信的内容是这样的：“我没有想到会收到这样的来信，尽管我们之间已经有那么长时间的往来，事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！” 面对这种情况，于雪应该如何处理？1.“好的，我马上去办！”说完，于雪就立即回到自己的办公室把信寄走了。
2.默默的回到自己的办公室，当作什么也没听见。
3.如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。
于雪想到自己是老总的秘书，有责任提醒老总；为了公司的利益，得罪老总也值得。
于是对老总说：“老总，这封信不能发，别发了吧！”4.于雪非但没有退出去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”5.当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”分清轻重缓急于雪是某集团公司新来的秘书，这天早上一进办公室，办公室主任就交代她整理一份材料，明天下班之前交给他，说是下个星期开会要用。