秘书学经典案例分析
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小xx大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的xx分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的xx看中，调到经理办公室当秘书，xx秘书干得倒也有声有色。
这些天xx秘书很兴奋，因为几天后总公司的xx副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，xx点名让他陪同一起向xx副总经理汇报工作。
xx秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让xx脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在xx副总经理视察其间，xx 秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对xx副总经理给公司布置的任务，xx秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，xx秘书还给xx副总经理留了名片，表示今后xx副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走xx副总经理以后，xx秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现xx的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，xx秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述xx秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
xx秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“xx”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例1. 鲜艳的裙子一位秘书在重要会议上穿了一条鲜艳的裙子，引起了与会者的注意。
结果，大家对她的工作表现也更加关注和赞扬。
2. 消息的转发一位秘书在繁忙的工作中，将重要信息转发给了错误的人员。
为了避免这种情况再次发生，她学习了更好的组织和通讯技巧，以确保所有的信息都被正确传递。
3. 处理怒气一位秘书遇到了一个非常生气的客户，但是她冷静、专业地处理了这个情况，让客户最终感到满意。
4. 文件关键词一位秘书将文件整理成一个清晰、易于管理的系统，每个文件都有指定的关键字，以便在需要时快速地找到它们。
5. 笔记的整理一位秘书通过整理笔记，有效地概括了每个会议的重点和讨论。
这样，她就可以更好地管理每个会议的内容，并且在以后需要访问这些笔记时能够快速找到它们。
6. 时间管理一位秘书不断地确保自己的时间和任务得到了合理的安排。
她总是确保她的计划是实际可行的，以确保她能够按时完成所有的任务。
7. 邮件确认一位秘书通过确认邮件的接收和发送，确保所有的邮件都被查看和回复了。
这样，她可以有效地管理客户和团队的期望。
8. 其他部门一位秘书通过与其他部门建立良好的关系，能够更好地理解整个公司的运作方式。
凭借这种情况的理解，她可以更好地支持公司的各个部门。
9. 文档套装一位秘书使用文档套件，以便在任务和过程中使用同样的模板，而不需要重复创建和整理文件。
10. 数据分析一位秘书通过数据分析，能够更好地了解业务趋势和方向。
凭借这个信息，她可以更好地支持公司的整体战略。
11. 评测记录一位秘书在会议记录中包括了评测记录，这样每个人都可以看到对于每个决策的反应。
这可以帮助团队在以后的决策中更好地考虑这些反应。
12. 时间安排一位秘书通过优化每个会议的时间安排，减少了无谓的浪费时间。
这使得公司的团队可以更宝贵地利用时间，并更快地达成目标。
13. 信息更新一位秘书通过及时更新重要的信息，确保所有的信息都是最新的，这有助于公司在需要时快速做出决策。
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
秘书案例分析介绍
秘书案例分析介绍秘书是一位企业或组织内部管理工作的重要人员，其职能包括负责文件的整理、管理和发送、组织会议的策划和安排、协调上下级关系、解决日常办公问题等。
好的秘书不仅需要具有良好的沟通能力和组织能力，还需要拥有较高的保密性和忠诚度。
在企业或组织的发展过程中，秘书的作用尤为重要，下面我们将通过案例分析的方式来介绍几位优秀的秘书。
1.刘秘书刘秘书是某大型企业的高级秘书，拥有多年的工作经验。
她每天早上都会认真核对领导的日程安排和工作计划，合理安排时间，确保安排合理，不占用领导过多的时间。
在组织大型会议时，她总是一丝不苟的做好各项筹备工作，从会议室的布置、资料的整理到食品的采购等无微不至地负责。
她注重细节，把每个细节都做到位，使得领导的会议更加高效和有序。
除此之外，她还积极建立企业内部的沟通渠道，与各部门之间保持良好的合作关系，为公司稳定的发展做出了积极的贡献。
2.李秘书李秘书是一位年轻有为的秘书，在新进公司时就被领导青睐，因其机智灵活的头脑和良好的沟通能力在企业中迅速崭露头角。
她有着强烈的责任心和服务意识，能够在不同的工作场景下处理各种突发状况，协调公司内部各种业务和事务。
在日常工作中，她不仅协助领导完成任务，更具备独当一面的能力。
她善于总结经验，不断提升自己的专业技能和领导力，成为企业中的重要人才。
3.王秘书王秘书是一位经验丰富的秘书，她是一名勤勉的工作狂人，总是在事业上有所追求。
她拥有卓越的组织管理能力，处理事务的速度和效率非常高。
在工作方面，她总能准确判断工作的轻重缓急，针对性地安排不同的工作计划。
与此同时，她也善于与不同人群进行沟通和协商，极大程度上提高了公司内部各部门之间的协作效率。
王秘书深知作为一名优秀的企业秘书需要有高度的职业道德和保密意识，她时刻保持警觉，严格遵守公司的相关规定，做到真正为公司的利益着想。
通过以上三位秘书的案例分析，我们可以发现，优秀的秘书不仅仅是完成领导交给的任务，更是在工作中始终以服务企业为宗旨，有着不断进取、追求卓越的精神。
秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析随着各个企业的逐渐发展壮大，对于职业助理的需求也越来越大，这也促进了秘书学的进一步发展。
秘书学是一个非常重要的专业领域，它不仅需要秘书本身善于沟通、组织能力强，还需要对于各个行业有着深刻的了解和熟悉度。
在秘书学的学习过程中，经典案例分析可以为学生们提供一个非常好的参考和指引，本文将为大家分享一些经典的秘书学案例分析，希望对大家的学习有所帮助。
1. 在世界知名公司担任秘书的贾思远女士贾思远女士是一位拥有高度人文素养的职业秘书，她曾经在众多知名公司担任秘书职位，并且在每个公司里都表现出色。
这里我们以贾思远女士在是公司担任秘书的经历为例，分析她背后的工作原则。
首先，贾思远女士非常善于面对跨国企业的文化差异，她能够深入了解到各个国家文化的差异，并且将这种差异转化为学习对方的机会。
在她的工作中，贾思远女士注重沟通和信息交流，她不仅在对接国际项目时，能够非常清楚地讲解公司的文化和做法，而且还与对方建立了久远的友谊。
其次，贾思远女士注重管理细节，她会认真规划每天的日程安排，在公司内部协调各个部门之间的沟通和协作。
在她的工作中，公司各个商务部门之间的协作非常默契有序，确保了公司各个项目的顺畅推进，彰显了一个优秀秘书的工作风范。
最后，贾思远女士注重个人素养的提升，她通过学习助理教培训和参加英语培训，不断地提升自己的能力和工作效率。
这种对个人素养的追求帮助贾思远女士在工作中更加游刃有余，成为了在企业成功发展的重要一环。
2. 在商业界发掘自己的空间贾思远女士的职业发展案例告诉我们，秘书职业是一个充满机会和发展空间的职业领域。
下面我们就来分析一位年轻聪明的女孩子在商业界亲身实践的发展经历，探讨如何在秘书领域展现自己的活力和能力。
这位年轻女孩叫王琳，她自毕业后就一直在一家离她家不远的广告公司工作。
由于她工作努力，工作效率高，善于思考和沟通，渐渐地她收到了一些担任助理的机会。
在两年的助理工作期间，她的能力和才华得到了充分展现，也为公司的发展作出了很大的贡献。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书学经典案例分析教材(PPT 165页)
⒌王秘书应如何认识其角色身份，摆正自身位置？
⒍不同的行为选择效果如何？
第 5页
关键信息点
⑴领导意见分歧，通过争执表现出来;
⑵领导关系紧张，通过抱怨反映出来;
⑶王秘书对两位领导非常了解； ⑷王秘书从心理上更倾向于副总经理。
第 6页
本案例涉及的秘书学知识
⑴秘书角色意识；
⑵秘书人际关系；
【分析提示】
⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？
⑴秘书职业道德修养； ⑵秘书如何处理感情与理智、工作与生活、家庭与事业 的关系。 ⒊秘书小陈告诉或不告诉的基本目标是什么？ ⑴有利于小李的工作、事业； ⑵有利于两人爱情、家庭与生活。 ⒋秘书小陈告诉或不告诉能否实现这一基本目标？
⑶积极介入，正面支持。
⑷积极介入，反面批驳。
⑸积极介入，适当引导。
第 9页
秘书角色认知
作为秘书，从认识上讲，应该明确其角色身份摆正自身位置: ⒈秘书是为领导工作提供服务的人员。 ⒉秘书为领导服务，其对象是一个领导阶层，应理解为整 体的服务，而决非是具体某一个领导人。
⒊秘书为领导服务，不仅表现在工作上的关系协调，同时
也表现在生活上的关系协调。 ⒋领导意见有分歧有矛盾，是工作中的正常现象。关键在 于，秘书的责任在与疏导或者缓和各种矛盾。
第10页
行为效果分析
⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一 个不称职的秘书。 ⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本
上消除矛盾，不是一个优秀的秘书。
第十一章
《秘书学》经典案例分析
案例分析（一）
背景信息
思考问题
分析提示
讨论评点 课外作业
第 2页
秘书学典范标准规定样式分析30例
分析与评述 张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉的树立保密观念，严守秘密。同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。
思辨题 1．小王秘书在前台值班时犯了怎样的错误?
2．小王应该怎样接待这个中午休息时间过来也没预约的客人?
3．被小王冷淡的客人会怎么看待小王所在的公司?会影响两家公司之间的合作吗?
案例5先来后到
今天上午，研发部办公室秘书刘依然正忙着打印一份重要的研发报告，是下午李经理要向总经理汇报的。她想集中精力赶紧把报告打完，谁知道，一会儿一个电话，叫她通知这通知那；一会儿来一个人，让她解决这事那事。刘秘书恨不得变成哪吒，生出三头六臂，把这些杂无头绪的事情都搞定。正在刘秘书懊恼之际，听见有人敲门，心想又是谁呀?嘴里忙说：“请进。”推门而进的是一个四十几岁的中年男人。刘秘书问他：“您好!请问有什么需要帮忙的?”来人说：“我是泰达公司的洪金龙，想见你们李经理，今天早上我跟他约好十点钟见面。”刘秘书看了一眼墙上的挂钟，还有10分钟到10：00，就说：“那您先坐会吧。”接着，就又低头忙碌起来。紧接着，刘秘书又听见有人敲门，说声：“请进。”这次推门而进的是他们研发部的常客，也是她们李经理的老同学，市政府科技处的张处长。刘秘书马上热情地迎上去，说道：“张处长您好!您是来找我们李经理的吧，快请坐，我给您砌茶。”说着，手脚利索地砌好茶端给了张处长。张处长接过茶，说：“谢谢，今天有时间就直接过来了，想跟你们经理谈谈市里那个项目的事情，他今天上午没别的事吧?”刘秘书忙说：“李经理上午没什么事，我这就带您过去。”说完，就要带张处长去李经理的办公室。这时，站在旁边的客人生气了，大声说：“你这个秘书懂不懂先来后到的道理?难道这就是你们公司的待客之道?我是小公司的人，不配受你这大公司秘书的接待，既然我在你们公司是不受欢迎的人，那我就先告辞了。”说完，摔门而去。刘秘书一时愣住了，脸刷地一下红到耳根，张处长也尴尬地站在原地。
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秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析
关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。
然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。
小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。
上班的第一天，一切完全是规范化的。
第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。
关厂长留给小陈的第一印象还算不错。
几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。
这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。
还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。
没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。
小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长发威。
听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。
厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。
您对这个项目熟不熟
悉?小陈问。
主要内容清楚，有些细节不很熟悉。
关厂长说。
细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。
小陈自信地说。
关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：可翻译没有来啊。
外商不是美国佬吗?小陈问。
关厂长肯定以后，小陈说道：我认为我能行。
小陈觉得没有必要谦虚。
关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。
他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。
谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。
由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。
回来的路上，关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。
大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。
可是小陈却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。
分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。
该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。
秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。
秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘
书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。
上述材料中，秘书小陈在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。
由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。
秘书协调与领导关系的原则：第一，服从原则;第二，尊重原则;第三，请示原则。
思辨题
1.作为秘书，小陈是如何处理好与关厂长的冲突的?
2.关厂长为什么对秘书发火?
3.秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应该注意哪些技巧?
秘书学经典案例分析。