小区物业客服人员日常工作流程图

小区物业客服人员日常工作流程

小区物业客服人员日常工作流程提要：所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证的步骤

小区物业客服人员日常工作流程

一、物品放行条

把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处开具放行条。其步骤如下：

1、确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具的放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主的同意。

2、指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写一定要把房号及运出人、、搬出物品如实填写，并让业主在”办证人”栏签字确认。

3、放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。

二、装修人员出入证

所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证的步骤：

1、查看办证人员出示批准的《装修申请表》、《装修

许可证》。

2、在办证登记本上记录办证人的基本资料，如、房号、有效时间、等。

3、查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。

4、请装修负责人先到财务部交办证押金（100元/人）及工本费（5元/人）。

5、在财务开据的收据上划上”已办”字样，并将收取办证人员复印件一，相片一（一寸）。

6、在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。

7、装修负责人需在办证登记本”签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。

三、办理装修延期手续

业主在规定的装修期限（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需要到管理处填写”装修延期申请表”，办理程序如下：

1、确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。

2、正确指导业主或装修负责人填写申请表。

3、将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。

4、根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。

5、把延期后的日期重新登记在办证登记本上。

6、按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。

四、办理增加项目申请表

业户在装修过程中或日常需做：打孔、打墙、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写”增加项目申请表”办理程序如下：

1、确认必须是业主或装修负责人才能办理。

2、指导业主或装修负责人正确填写申请表。

3、将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。

五、办理动火许可证

业户需要用电焊，必须办理动火许可证，程序如下：

1、确认是业主或装修负责人方可办理。

2、收取动火人的焊工证及的复印件。

3、指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。

4、把焊工证及复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。

批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。

六、有限电视、、液化石油气的开户

1、确认是业户身份。

2、指导业户正确填写开户申请。

3、要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。

七、预约家居清洁服务

如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。

1、登记业户房号，需要清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系。

2、询问保洁班长，确定上门服务时间。

3、2小时回电业主，确定上门服务时间，

4、开具清洁服务单。

5、在家居清洁登记本上做好相关登记。

6、当清洁做完后，把清洁工服务单上的完工时间，记录在清洁登记本上。

7、完成后即日回访业主。

八、预约家居维修服务

接到业户报修

1、记下业户需要维修的项目、时间、联系。

2、根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。

3、业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟赶到维修现场。

4、工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。

5、前台接待对维修情况进行跟进。

6、完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》

九、网络开通

1、确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。

2、指导业户正确填写入户申请表格。

3、让业户拿申请表到财务处交初装费。（代收）

4、收下业户复印件，并把粉红单联交业户。

5、在网络登记本上做好相关登记。

6、把业户相关资料2日以E-mal形式发与网络公司。

十、办理网络变更手续

网络变更一般容有：变更资费类型、暂停、终止、更改、增加信息、复印等。

1、确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。

小区物业客服人员日常工作流程提要：所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证的步骤

2、根据业户变更的需要正确填写变更表，并收下业户复印件。

3、到财务缴纳相关费用。复印需要交20元手续费，

增加信息需预交3个月的使用费（如包月，则每月交180元；如90元/60小时则每月30元；）

4、在网络登记本上做好记录，把粉红联交业主；

5、把业户相关资料2日以E-mal形式发与网络公司。

十一、业户申请走楼梯

若业户搬运大件物品时，需走楼梯。则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

1、确认必须为业主或装修负责人。

2、指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

3、让申请人把填写好的”承诺书”交大堂助理处。

十二、消防梯使用申请

若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。

1、确认必须为业主或装修负责人。

2、指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。

3、把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。

4、批示后，把申请表交申请人带至大堂助理处。

备注：记录。《物品放行条》、《施工人员登记本》、《装修延期申请表》、《单元装修增加项目申请表》、《动火许可证》、《有限电视开通情况一览表》、《cPN用户返单表》、《清洁服务委托单》、《家居服务登记表》、《维修单》、《使用电梯/楼梯申请》。