企业外部关系协调内部使用,禁止外传
专业秘书培训(内部使用禁止外传)
时间管理
计划与安排
根据工作需求和优先级， 制定合理的工作计划和时 间表，确保任务按时完成。
时间分配
根据任务的紧急程度和重 要性，合理分配时间，提 高工作效率。
应对突发事件
在遇到突发事件时，能够 迅速调整工作计划，合理 安排时间和资源，确保工 作不受影响。
沟通技巧
口头表达
具备良好的口头表达能力，能够 清晰、准确地传达信息，避免产
语言或传达不适当的信息。
商务旅行安排
行程规划
秘书应根据商务需求和客户的要求，合理规划旅 行行程，包括交通、住宿、会议和活动等安排。
预订与协调
秘书需及时预订机票、酒店和其他相关服务，并 与相关人员协调，确保行程顺利。
行李与安全
秘书需提醒并协助客户准备旅行所需物品，并确 保客户在旅行过程中的安全与舒适。
职业态度
02
01
03
认真负责
对待工作认真负责，尽心尽力完成各项任务。
积极主动
积极主动地参与工作，不推诿、不抱怨。
团队合作
与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
职业道德
保守机密
严守公司机密，不泄露公司信 息。
诚信守时
遵守承诺，准时完成工作任务 。
廉洁自律
遵守公司规章制度，不谋取私 利。
02
协作与支持
01
在与其他同事合作时，秘书应积极配合，提供必要的支持和帮
助，共同完成工作任务。
建立良好关系
02
与其他同事建立良好的工作关系，保持良好的沟通，促进团队
合作。
公平竞争
03
在工作中应遵循公平竞争的原则，不参与恶性竞争和诋毁其他
同事的行为。
与客户的关系处理
企业外部关系管理制度
企业外部关系管理制度第一章总则第一条目的和意义为规范企业对外关系管理行为，提高企业形象和声誉，加强企业与外部利益相关者的联系与合作，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业全体员工，以及与本企业有合作关系的外部机构和个人。
第三条原则企业外部关系管理应遵从以下原则： 1. 诚信原则：遵从诚实守信、信守承诺的原则，与外部机构和个人建立长期稳定的合作关系； 2.公平公正原则：对待外部机构和个人应公正、平等，不鄙视、不偏袒；3. 长期发展原则：着眼于长期发展，重视维护与外部机构和个人的良好关系； 4. 依法合规原则：遵守国家法律法规，履行企业社会责任，不从事违法犯罪活动； 5. 互利共赢原则：与外部机构和个人建立互利共赢的合作关系，努力探求合作双方的共同利益。
第四条领导责任企业领导应负起对外关系管理职责，订立和完善外部关系管理制度，确保制度的执行和落实。
第二章外部关系管理责任第五条部门责任各部门负责人应负责本部门外部关系管理工作，包含但不限于： 1. 确定与外部机构和个人合作的标准和条件； 2. 与外部机构和个人进行谈判和签订合作协议； 3. 监督与外部机构和个人的合作项目的执行情况； 4. 处理与外部机构和个人的纠纷和投诉； 5. 提升与外部机构和个人的沟通和合作水平。
第六条员工责任全体员工应严格遵守本规章制度，履行以下责任： 1. 遵守企业与外部机构和个人签订的合作协议和合同； 2. 敬重外部机构和个人的权益，保护企业的商业机密； 3. 如实向外部机构和个人供应有关企业产品和服务的信息； 4. 乐观搭配外部机构和个人的审查和评估工作； 5. 及时准确地回应和解决外部机构和个人的问题和投诉。
第三章合作关系管理第七条合作评估企业与外部机构和个人建立合作关系前，应进行全面的评估，包含但不限于对对方信用情形、经营情形、管理本领等方面进行调查和评估。
第八条合作协议和合同与外部机构和个人建立合作关系时，应签订明确的合作协议和合同，明确双方的权利和义务，规定合作事宜、期限、酬劳等内容。
制度规范(内部使用,禁止外传)
第1节 制度规范的类型
制度规范的种类 制度规范的特点
3
制度规范
制度规范，是组织管理过程中借以约 束全体组织成员行为，确定办事方法， 规定工作程序的各种章程、条例、守则 、规程、程序、标准、办法等的总称 制度规范在组织管理中的地位 广义制度规范与狭义制度规范
4
制度规范的种类
依照涉及到层次和约束内容的不同，可将制 度规范分为下述五大类:
企业
基本制度
管理制度
技术规范
业务规范 个人行为规范 5
1、企业基本制度
企业的“宪法” 主要包括企业的法律和财产所有形式 、企业章程、股东大会、董事会、监事 会组织、高层管理组织规范等方面的制 度和规范。
6
2、管理制度
对企业管理各基本方面规定活动框 架，调节集体协作行为 比企业基本制度层次略低 主要针对集体而非个人
15
2、制度规范制定程序
提出
讨论 和审查
试行
正式 执行
16
3、制度规范的调整
修改管理规范的情况 废除管理制度的情况
•有关的国家法令、政策 有变化，原制度出现与国 家法令、政策不一致的地 方 •企业管理基本决策有大 的变化 •实施过程中暴露出制度 本身不合理、不完善时
•企业组织破产倒闭，制 度规范自然消除 •由于某些基本法令制度 的废除使企业有关制度规 范失去依托，失去意义 •制度年约束的事项已告 结束 •同一事项有了新的制度 规范，原制度自然作废
只负责特定的工作 拥有执行自己职能所必要的权力 所拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定
管理者的职务是管理者的职业
21
3、制度化管理的优越性
与传统的以个人权威为主进行的管 理相比，制度化管理更具优越性
企业管理制度的内外部协调与持续改进
企业管理制度的内外部协调与持续改进近年来，随着市场竞争的加剧和社会发展的快速变化，企业管理制度的内外部协调和持续改进越来越受到重视。
好的管理制度可以帮助企业建立规范的组织结构，提高工作效率，优化资源配置，增强企业的竞争力。
本文将从不同角度探讨企业管理制度的内外部协调和持续改进。
一、内外部协调是企业管理制度的基础企业管理制度的内外部协调是指企业内部不同职能部门和员工之间的协作与沟通，以及企业与外部合作伙伴、客户和政府之间的协作与沟通。
在内部协调方面，企业需要建立明确的组织结构、明确的岗位职责和分工，通过有效的沟通与协调，实现各部门和员工间的协作。
在外部协调方面，企业需要与供应商、客户、政府等建立良好的合作关系，共同应对市场的挑战和机遇。
二、内外部协调的重要性内外部协调对企业管理制度的有效运行至关重要。
内部协调可以避免职能部门之间的信息不对称和资源浪费，提高工作效率和团队合作力。
外部协调可以让企业更好地了解市场需求和竞争动态，及时调整经营策略，提供更好的产品和服务。
三、持续改进是企业管理制度的关键企业管理制度的持续改进是为了适应市场变化和提高企业绩效的需要。
持续改进的核心在于不断反思和总结过去的经验，找出问题所在，并采取相应的措施进行改善。
企业管理制度的持续改进需要有有效的监控和评估机制，及时发现问题并进行纠正，通过不断的改进和创新，提高企业管理效能。
四、外部环境的影响企业管理制度的内外部协调和持续改进是在不断变化的外部环境中进行的。
外部环境的变化对企业管理制度的设计和改进提出了新的要求和挑战。
例如，技术的进步和市场的变化可能要求企业不断创新和转型，政策法规的变化可能要求企业进行相应的调整和适应。
企业需要密切关注外部环境的变化，及时调整管理制度，以适应新的竞争格局和市场需求。
五、内部资源的协调与整合企业管理制度的内外部协调需要充分发挥内部资源的协调与整合作用。
企业内部资源的协调与整合可以通过建立有效的沟通渠道和协作机制来实现。
外部协调管理制度
外部协调管理制度一、前言为了有效地协调外部资源，提高公司的竞争力，我们制定了本外部协调管理制度。
本制度适用于公司内部所有部门与外部客户、合作伙伴和供应商之间的协调管理工作。
本制度的目的是规范外部协调管理流程，确保协调工作的高效性和准确性，最大程度地满足公司的业务需求，推动公司的可持续发展。
二、外部协调管理的定义外部协调管理是指公司与外部客户、合作伙伴和供应商之间的沟通和协调工作。
这包括但不限于：洽谈合作协议、履行合同条款、解决纠纷和问题、协助客户解决技术和服务问题等。
三、外部协调管理的原则1. 服务至上：公司要以客户为中心，以合作伙伴和供应商的需求为导向，提供优质的服务，满足外部方对公司的需求。
2. 公平公正：在与外部方的协调管理过程中，公司要遵循公平公正的原则，处理纠纷和问题时要依法依规，不偏袒任何一方。
3. 诚信守约：公司要严格执行合同条款，履行承诺，保护外部合作方的利益，树立公司的良好信誉。
4. 高效务实：公司要以高效务实的态度对待外部协调管理工作，提高工作效率，保证协调管理工作的及时性和准确性。
四、外部协调管理的流程1. 协调需求确认：公司各部门在与外部客户、合作伙伴和供应商进行合作之前，应充分了解对方的需求和要求，明确双方的合作目标和责任，为后续的协调管理工作打下基础。
2. 协调方案制定：针对各种不同的外部合作情况，公司应制定相应的协调方案，在确保双方利益的基础上，明确合作的具体内容、流程和时间表，为后续的合作工作提供指导。
3. 协调方案执行：根据制定的协调方案，公司各部门应积极执行，与外部方进行良好的沟通和协调，克服各种问题和困难，确保合作任务的顺利完成。
4. 协调结果评估：在合作任务完成后，公司应对协调管理工作进行评估，总结经验，发现问题，不断改进工作流程和方法，提高协调管理工作的效率和质量。
五、外部协调管理的责任人1. 公司外部协调管理部门：负责制定公司外部协调管理政策和流程，统筹协调管理工作，统一协调工作的标准和要求。
企业内外部沟通与协调管理制度
企业内外部沟通与协调管理制度第一章总则为了加强企业内外部各级组织间的沟通和协调工作，提高组织协同效率，保障企业运行顺畅，订立本《企业内外部沟通与协调管理制度》。
本制度适用于我司全部部门、团队及员工，旨在规范企业内外部沟通与协调流程，确保信息的准确转达与有效协作。
第二章内部沟通管理第一节内部沟通渠道1.内部沟通重要通过以下渠道进行：–企业内部公告栏：用于发布紧要通知、相关政策、会议布置等信息。
–内部电子邮件：用于部门间正式文件、报告的传递，信息转达、项目讨论等。
–内部社交工具：用于部门间即时沟通、项目协作、小组讨论等，包含但不限于企业微信、Slack等。
第二节内部会议管理1.内部会议应具备明确的议题和目的，并提前通知参会人员。
2.会议组织者需提前订立会议议程，并确保会议开始前将议程发送给全部与会人员。
3.会议期间应做好会议记录，确保会议内容被准确记录并及时分发给与会人员。
4.会议结束后，应及时撰写会议纪要，并发送给与会人员确认，以保证沟通的准确性和完整性。
第三节内部信息共享1.紧要决策及文件应通过正式渠道进行转达和共享，避开私下传递和泄露。
2.各部门和团队应定期组织工作沟通会或经验共享会，加强各部门间的合作和沟通。
3.内部信息共享可以通过企业内部网站、内部邮箱、内部报刊等形式进行，以确保信息在全员范围内转达。
第四节跨部门协调机制1.当涉及到多个部门协作的事宜时，应建立跨部门协调机制。
2.跨部门协调机制应明确协调人员和责任，确保协调工作的及时性和高效性。
3.部门间协调需依据具体情况，采用电话、会议、协同工具等形式开展。
第三章外部沟通管理第一节外部合作伙伴沟通1.外部合作伙伴包含供应商、客户、合作伙伴等，与其的沟通需遵从以下原则：–共享信息：依据需要供应有关产品、服务和合作项目的认真信息。
–及时回应：对外部合作伙伴的沟通需尽快回应，减少耽搁。
–文明礼貌：敬重对方，语言文明、措辞得体。
–合理承诺：对外部合作伙伴提出的合理要求及时回应，并按商定履行。
协调企业的内外部沟通和协作
协调企业的内外部沟通和协作企业的内外部沟通和协作是确保企业顺利运营，实现良好发展的关键要素。
良好的内外沟通和协作可以增进员工的凝聚力，提高工作效率，推动创新，增强客户满意度，并为企业带来更多的商机。
本文将从组织架构优化、沟通渠道建设、团队协作能力和文化建设等方面，探讨如何协调企业的内外部沟通和协作。
1. 组织架构优化企业内部的沟通和协作首先需要建立清晰的组织架构。
通过优化组织架构可以确保信息流动的流畅和高效。
首先，企业应该建立明确的职责和权责分配，每个部门和员工都应知道自己的职责以及与其他部门的关系。
其次，企业可以创建跨部门团队，以促进部门之间的协作和信息共享。
这些团队可以由具有不同专业背景的员工组成，共同解决问题和创造机会。
2. 沟通渠道建设建立多元化的沟通渠道是促进内外部沟通和协作的关键。
企业可以利用现代化的通讯技术，如企业社交软件、在线会议工具、电子邮件和内部门户网站等，来满足内部员工之间和内外部之间的沟通需求。
此外，定期组织公司会议、部门会议、项目会议等可以加强团队内部的交流与协作。
以及，通过在企业内部建立反馈和建议机制，鼓励员工参与并提供意见和建议，以改进企业的沟通和协作。
3. 团队协作能力富有团队合作精神和协作能力是内外部沟通和协作的基础。
为了培养良好的团队协作能力，企业可以采取一系列措施。
首先，企业可以通过组织培训和团队建设活动来提高员工的沟通技巧和团队精神。
其次，建立有效的目标管理和绩效考核制度，以激励员工积极参与团队工作并取得优异成绩。
此外，鼓励知识分享和经验传承也是提升团队协作能力的有效途径。
4. 文化建设企业文化是影响内外部沟通和协作的重要因素。
一个积极向上、开放和互信的企业文化可以鼓励员工主动参与沟通和协作。
企业可以通过塑造积极的工作氛围、鼓励开放的沟通和提倡共享思想来建设良好的企业文化。
此外，为员工提供持续学习和发展的机会，鼓励他们不断提升自己的专业能力和沟通技巧，也有助于推动内外部的沟通和协作。
内部与外部业务沟通与协调制度
内部与外部业务沟通与协调制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业内部与外部业务的沟通与协调，提高生产效率和业务质量，依据国家相关法律法规和公司内部管理要求，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内部与外部业务沟通与协调的相关工作。
第三条业务沟通与协调的定义业务沟通与协调是指公司内部各部门和外部合作伙伴之间，通过有效的信息传递、资源整合和工作协作，达成工作目标，解决问题，保证业务流程的顺利进行。
第二章内部业务沟通与协调制度第四条内部业务沟通与协调机制1.公司内部建立跨部门沟通与协调机制，包含定期召开部门间会议、设立协调小组等方式，以确保业务流程的协同和信息的畅通。
2.各部门应依照事先确定的时间和要求，按时参加会议并提交相关业务报告，及时更新工作进展和问题解决情况，确保信息的及时性和准确性。
3.高级管理人员应主持会议并供应必需的引导，协调各部门之间的工作关系，解决业务纠纷和协作问题。
第五条内部业务沟通与协调渠道1.内部业务沟通与协调的重要渠道为面对面沟通、电话沟通和电子邮件沟通。
2.部门间应建立定期沟通的机制，例如每周例会、月度汇报会等，以促进信息共享和问题解决。
3.各部门应保持乐观自动的态度，及时回应他人的沟通需求，确保沟通渠道的畅通和有效性。
4.部门间在处理紧要问题时，应及时协商，达成全都，并及时通知相关人员，并将沟通记录、决策结果等做好文件记录。
第六条文件管理1.为了方便内部业务沟通与协调，各部门应建立文件管理制度，包含文件起草、审核、发布和存档。
2.文件应明确表述，内容准确完整，格式规范，必需时应附带相关附件和资料。
3.文件审核应经过各相关部门的审核，并由规定的人员进行发布和传递。
4.文件存档应依照公司规定的文件管理要求进行，确保文件的安全性和查阅性。
第七条业务信息共享与知识管理1.公司应建立完善的业务信息共享和知识管理系统，包含内部网站、知识库等，以方便员工取得和共享业务知识和工作经验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
指企业遵守、维护 和改善社会秩序、 保护和增加社会福 利方面所承担的职 责义务特点
可编辑ppt
二、企业的社会责任
企业社会责任内涵的演变
1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最 大利润也就是为社会作出了最大贡献
2、到30年代资本主义大萧条时期：认为企业的 社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系， 为彼此的生存而共同努力
可编辑ppt
三、环境意识和环境管理
环境管理
在环保技术 方面加强与政
府、科研 组织、同行企 业的交流，充 分利用社会资 源，更有效地
提高环保 能力
环保理念政策化 实施环保培训
明确经营的绿色规定
改进产品性能 降低使用中对环境的影响
具体措施
改造或更新设备 改革工艺和材料
降低生产过程 对境的影响
加强对能源 资源消耗的管理
供应商关系 经销商关系 同业关系
可编辑ppt
三、交易伙伴关系
供应商关系
供应商定义： 为企业提供设备、 原材料、零配件、 产成品的其他企 业组织
可编辑ppt
三、交易伙伴关系
供应商关系
建立良好供应商 关系的措施
获取良好
供应商关 系的优势
可编辑ppt
三、交易伙伴关系
经销商关系
经销商定义： 以经销、代销、 批发、零售等方 式为企业销售商 品的各种企业组 织
三、环境意识和环境管理
环境意识
社会发展
环境意识
环境问题
可编辑ppt
三、环境意识和环境管理
环境管理
将环境保 护贯穿于 企业各项 活动的系 统化管理 方式，是 企业主动 承担社会 责任的表 现
环保的经营理念
产品设计 生产 销售 其他经营活动 污染预防 持续改进 环保培训
从根本上 实现企业 的绿色经 营和绿色 发展
3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服 务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献 就是企业的社会责任
4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益 成为社会对企业新的要求
可编辑ppt
二、企业的社会责任
企业社会责任的内容
对股东：
保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合 理的收益
对新闻媒介： 保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的 真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社 会舆论监督
实现节能降耗
实行对废弃物分 类处理和回收利用
可编辑ppt
第2节 利害者关系协调
股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
可编辑ppt
一、股东关系协调
股东关系定义
指企业与投资者以及 投资相关者的关系， 也称投资者关系
股东关系类型
为数众多的个人股东 各种投资机构 专业的金融舆论专家
可编辑ppt
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系的 重要意义
是企业正常经营 的必要条件
有助于促 进企业提 高自身素 质，完善 内部管理
协调好 外部关系
有助于树 立良好的 企业形象
有助于企业扩大产 品销售，增强竞争 能力，提高经济效
益
有助于企业建 立广泛的经济
联系网络
可编辑ppt
二、企业的社会责任
可编辑ppt
三、交易伙伴关系
经销商关系
建立良好经销商 关系的措施
获取良好
经销商关 系的优势
可编辑ppt
四、政府关系
政府关系对
企业经营的 重要性
政府关系对企业的影 响作用
1、政府运用宏观调控手段对 企业的微观经济行为实行间 接调节和控制 2、政府对企业经济利益的实 现程度和分配具有影响和制 约作用 3、政府对企业的生产经营活 动具有信息导向功能 4、政府是企业重要的资金来 源和客户
消费者关系对企业的制约
消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现 程度
消费者关系协调
树立正确的经营宗旨 提供优质产品与服务 从多方面采取措施，
加强与消费者密切 联系
可编辑ppt
三、交易伙伴关系
交易伙伴关系定义
指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织 的关系
交易伙伴关系类型
对社区：
积极参与本社区的公益活动，提供更多的就 业机会和保持环境清洁
对政府：
认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有 关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公 民应承担的各项义务
对消费者：
把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重 和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、 引导消费者的职责
可编辑ppt
可编辑ppt
一、股东关系协调
股东关系对企业的制约
协调 股东关系 关系到企业 能否获得充足的 资金来源
搞好 股东关系 可以使企业 获得有益的咨询 和建议
股东关系还影响到企业和产品的知名度
可编辑ppt
一、股东关系协调
协调股东关系的方法
协调股东关系的根本要义
充分尊重股东的基本权利和特 权意识
协调股东关系的具体工作
及时向股东通报企业的有关情 况
进行持续的股东调查，广泛征 求股东对企业的意见和建议
可编辑ppt
二、消费者关系
消费者定义
指企业面临的数量最多、范围最 广的公众群体
消费者类型
直接从企业购买商品的顾客 所有商品使用者和潜在需求者 各种精神产品及劳务的购买者和
使用者
可编辑ppt
二、消费者关系
可编辑ppt
第1节企业的外部关系与社会责任
协调企业外部关系的重要性 企业的社会责任 环境意识及环境管理
可编辑ppt
一、协调企业外部关系的重要性
协调企业外部关系定义
指企业在日常经营过程中，正 确选择、处理、调整和改善与 利害者关系集团以及相关社会 组织 及个人之间的关系，为企业的 生存和 发展创造良好的社会关系环境 的行为
可编辑ppt
四、政府关系
政府关系协调
及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府政策法令的变动， 准确掌握政府的大政方针和宏观意图，正确接受，积极配合国 家对企业的宏观指导
自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关 系，维护和服从国家的整体利益
与政府有关部门保持经常联系，协调关系 主动向政府有关部门通报企业经营情况，争取政府部门的了解
企业外部关系协调
可编辑ppt
1
本章要点
企业的外部关系与社会责任 环境意识及环境管理 股东关系 消费者关系 交易伙伴关系 政府关系 媒介关系
可编辑ppt
引子
湖南中康公司的“长沙水”和法国 的“碧绿波”都是 矿泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社会 责任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了截 然不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的形 象，获得消费者的信赖。