服务礼仪精细标准化要求
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准
一、客户服务礼仪要以殷勤周到的态度为客人礼貌服务，带着心灵的温暖和热情。
二、以微笑服务，即使面对不同文化背景的客户，也要保持着客气的态度，正常的表情也要闪现出热情的微笑。
三、及时尊重客户，在接待客户时，时刻认识到客户尊贵的地位，礼貌接待，尊重客户。
四、以诚恳的态度来处理客户问题，充分考虑客户的思想和感受，及时处理好客户所遇到的问题。
五、准确提供有用的咨询服务，回答客户提出的关于产品、服务等相关内容的问题，了解客户的需求，以客户满意为宗旨，充分给予客户专业有效的咨询服务。
运用上述的服务礼仪标准，服务人员应遵守诚恳的态度、温柔的语调、慷慨的微笑和清晰的语言，用热情的服务满足客户的每一个需求。
服务客户时要充分尊重客户，以有效的服务态度和对客户所提出的问题进行及时、准确的回复，以礼貌、耐心的态度和热情的服务深深打动客户，在为客户服务的过程中让客户更加的满意。
此外，服务人员还要学会去倾听客户的需求，注意客户的反馈，企业每一位服务人员都应牢记服务客户是最优质的工作，力求以殷勤的态度、诚恳的服务提供高品质的服务，让客户高兴而愉快地享受到最好的服务。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
服务礼仪规范
服务礼仪规范服务礼仪规范是指在与客户、顾客、患者等接触时，遵循的一种行为准则和规范。
良好的服务礼仪可以提升企业形象，增加客户满意度，促进良好的人际关系。
下面将详细介绍服务礼仪的规范及注意事项。
一、形象仪表1. 着装整洁：工作人员应穿着整洁、干净，衣着要符合职业要求，不得穿着过于暴露、不得穿短裙、短裤等不规范服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪表仪容，面带微笑，不刻意修饰自己的容貌，要保持干净整洁的面部和发型。
3. 言谈举止：用文明的语言交流，不使用粗俗、低级的语言，不随意大声喧哗，给人以和谐、友好的感觉。
4. 保持专业：工作人员应专业、敬业，对客户提出的问题能有条理地进行回答，尽量不流露个人情绪。
二、接待礼仪1. 主动问候：工作人员应主动向客户打招呼，礼貌地问候客户，以展示主动服务的态度。
2. 微笑服务：在与客户交流过程中，要时刻保持微笑，给客户以亲切、友好的感觉。
3. 注重细节：对客户有问必答，仔细倾听客户需要，及时提供满意的答复。
4. 懂礼貌：礼貌问候客户的家庭、朋友，亲切询问他们的身体和生活。
三、沟通礼仪1. 肢体语言：在与客户交流时，要注意自己的肢体语言，如站姿、坐姿等，保持端庄得体。
2. 语言表达：用简单、准确、明了的语言交流，避免使用难以理解的技术性词汇。
3. 倾听能力：当客户反映问题时，要认真倾听，展示出良好的倾听能力，避免中断客户发言。
4. 谦虚有礼：在与客户交流时，要谦虚、有礼貌，不使用夸大或误导的言辞。
四、服务态度1. 热情备至：工作人员要积极主动地为客户提供服务，保持服务热情，耐心解答客户的问题。
2. 以客户为中心：始终将客户的需求放在首位，从客户的角度思考问题，并为客户提供最佳解决方案。
3. 恰当称呼：尊重客户的身份，使用适当的称呼，注意礼貌用语，避免称呼客户昵称或敏感词汇。
4. 客户满意度：关注客户的满意度，对服务质量进行跟踪调查，及时处理客户的投诉。
五、文明用语1. 尊重隐私：保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息，严格遵守隐私保护法规。
服务礼仪规范与标准
服务礼仪规范与标准服务礼仪是指在商务、旅游、餐饮等服务行业中，为了提供优质的服务，所需要遵循的一系列规范与标准。
在现代社会中，良好的服务礼仪举止不仅能够提升服务效果，也有助于建立良好的企业形象。
本文将对服务礼仪规范与标准进行探讨。
1. 仪容仪表仪容仪表是服务行业从业人员的基本素质之一。
无论是商务会议还是餐饮服务，员工的仪容仪表都应该整洁美观。
服装应该符合企业形象的要求，衣物干净整洁，避免破损和褶皱。
同时，注意发型整齐，不要有太过个性化的造型。
对于女性员工，妆容要简洁、大方，避免过于浓妆艳抹。
穿着鞋袜也要干净，避免出现磨脚、脱胶等问题。
2. 言谈举止言谈举止是展示个人素养和敬业精神的重要方面。
在服务过程中，员工应该用亲切、礼貌的语言与客户交流，避免使用粗俗、不礼貌的措辞。
不能大声喧哗，尤其是在繁忙的服务场所，要保持安静，避免干扰到其他客户。
员工应该主动问候客户，提供帮助并积极解决客户提出的问题和需求。
3. 服务态度服务态度是决定服务质量的关键因素。
员工需要积极主动地面带微笑，向客户传递友善与热情，给客户留下良好的第一印象。
在服务过程中，要始终保持耐心和细心，对待每一个客户都应以真诚、负责的态度。
遇到不满意的情况，要冷静应对，积极解决问题，尽力满足客户的需求。
4. 沟通技巧良好的沟通是服务行业成功的关键。
员工需要主动倾听客户的需求，仔细理解客户的要求，并及时给予回应。
在沟通过程中，要用简洁明了的语言表达，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
如果客户有意见或投诉，要耐心倾听，理解客户的情感需求，通过妥善解决矛盾，最大限度地满足客户的期望。
5. 接待礼仪接待礼仪是服务行业中重要的环节之一。
员工需要在客户到达时，提前做好准备工作，如摆放好鲜花、整理好座椅等。
在接待过程中，要态度热情、周到、专业，主动询问客户的需求，并主动提供建议。
接待时要注意客户的隐私与尊严，避免过于亲近或冷漠。
6. 职业道德职业道德是服务行业从业人员应该具备的基本素质之一。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准服务礼仪是指在与客户或他人进行交往和合作时遵循的行为准则和规范。
它在商业领域中起着非常重要的作用，能够有效地增加客户满意度，巩固客户关系，促进公司的发展。
在服务行业中，服务礼仪更是被视为员工素质的重要体现，因此建立良好的服务礼仪非常关键。
下面是五个服务礼仪的标准：一、热情友好热情友好是服务礼仪中最基本的要求之一、当客户光临你的企业或机构时，员工应该积极主动地向客户打招呼，并表达出热情和友善的态度。
这可以通过微笑、问候等简单的方式来实现。
在交谈中，员工应该保持良好的态度，不论客户提问的是什么，都要给予真诚耐心的回答，并尽量满足客户的需求。
这样可以让客户感觉到被尊重和关心，从而更愿意与你合作或购买你的产品。
二、专业知识和技能在服务行业中，员工应该具备相关的专业知识和技能，以便能够更好地为客户提供帮助和服务。
员工应该了解自己所在企业或机构的产品或服务，并熟悉相关的操作流程和知识。
如果客户对一些产品或服务有疑问，员工应该能够准确地解答，并且能够为客户提供专业的建议和指导。
这样可以增加客户的信任和满意度，同时也提升了企业或机构的形象和竞争力。
三、礼貌待人四、执行力和效率员工在工作中应该具备良好的执行力和高效率。
执行力是指员工能够按照组织的要求来完成工作，并能够自觉地履行职责和承诺。
员工应该对客户提出的问题或要求能够及时回应并解决，不应该拖延或敷衍。
同时，员工还应该尽量提高自己的工作效率，以便能够更好地为客户提供服务。
执行力和效率的提升可以提高服务质量和效益，为企业或机构带来更多的商业机会。
五、个人形象和仪容仪表个人形象和仪容仪表是服务礼仪中非常重要的一部分。
员工应该时刻保持良好的仪表和仪容，包括整洁干净的衣着、整齐的发型、注意口腔卫生等。
同时，员工还应该注意自己的言谈举止，要用正确的方式与客户进行交流和沟通。
在与客户交往的过程中，员工还应该注意自己的言行和言辞，不要带有偏见或歧视，要尊重客户的文化背景和习惯。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业中不可或缺的一部分。
无论是餐饮行业、零售业，还是客户服务行业，都需要员工具备良好的服务礼仪，以提升服务质量，赢得客户的信赖和满意度。
而要做到良好的服务礼仪，就需要遵循一些基本的标准。
下面就让我们来看看服务礼仪的五个标准。
第一，微笑。
微笑是最基本、最简单、也是最具有感染力的服务礼仪。
无论是接待客户还是解决问题，微笑都能让人感受到温暖和亲切。
一个真诚的微笑可以化解很多不愉快，可以让客户感受到被尊重和重视。
因此，无论何时何地，都要时刻保持微笑，给客户留下良好的第一印象。
第二，言谈举止。
言谈举止是服务礼仪中非常重要的一环。
在与客户交流时，要注意语言文明，措辞得体。
要尊重客户，不使用粗鲁、不礼貌的语言。
同时，要注意自己的仪表举止，保持端庄、大方，不要有不雅的动作或行为。
通过文明、得体的言谈举止，可以让客户感受到专业和尊重。
第三，耐心倾听。
耐心倾听是良好服务的基础。
在客户提出问题或需求时，要耐心倾听，不要急于打断或表达自己的看法。
要给予客户充分的尊重和关注，让客户感受到自己的需求被理解和重视。
只有通过耐心倾听，才能更好地理解客户的需求，提供更贴心、更专业的服务。
第四，细致周到。
细致周到是服务礼仪中的重要一环。
无论是为客户解决问题，还是为客户提供服务，都要做到细致周到。
要对客户的需求有充分的了解和把握，尽可能地为客户提供更多的帮助和便利。
只有通过细致周到的服务，才能赢得客户的信赖和满意。
第五，诚实守信。
诚实守信是服务礼仪中的基本准则。
无论是承诺客户的服务，还是解决客户的问题，都要做到言行一致，言出必行。
要遵守承诺，不做虚假宣传，不做虚假承诺。
只有通过诚实守信，才能赢得客户的信任和忠诚。
总而言之，良好的服务礼仪是企业赢得客户信赖和满意的关键。
通过遵循微笑、言谈举止、耐心倾听、细致周到、诚实守信这五个标准，可以让服务更加贴心、更加专业，赢得客户的信赖和支持。
希望每一位从业人员都能够牢记这五个标准，不断提升自身的服务水平，为客户提供更好的服务体验。
服务礼仪和服务规范要求
服务礼仪和服务规范要求首先，服务礼仪和服务规范要求服务人员以积极向上的态度对待工作，对每一位客户都要保持亲切、热情和耐心的服务态度。
无论客户的要求是多么苛刻，服务人员都应以微笑和友善的语言进行回应，尽量满足客户的需求，并主动提供帮助和解答疑惑。
其次，服务人员在服务过程中要注意自己的形象仪容。
服装整洁、干净，发型整齐，不戴耳环和其他大型饰品，服装要符合企业或行业的规定。
这样的整洁和仪态得以使客户对服务人员产生信任，提高企业形象的同时也让客户感到舒适和放心。
第三，服务人员要具备良好的沟通技巧。
沟通是服务行业的关键环节，服务人员需要学会倾听客户的意见和建议，通过积极的反馈和适当的回应来保持与客户的良好互动。
此外，服务人员还应具备语言表达清晰、口齿伶俐的能力，以便能够清楚地传达信息，避免与客户发生语言沟通上的误解。
第四，服务人员应该具备专业知识和技能。
对于所从事的行业，他们需要了解并掌握相关的产品或服务知识，以便能够在客户提出问题或需求时及时解答和提供帮助。
这样的专业知识不仅可以提高服务人员的工作效率，也能增强他们的信任度，让客户觉得与他们进行的沟通是有价值的。
最后，服务规范要求服务人员要具备一定的行为规范。
首先是遵循公司或行业的相关规章制度，遵守工作纪律，保护客户的隐私和企业的商业机密。
其次是要遵循服务流程和标准操作程序，确保服务的连贯性和一致性。
再次，在面对客户的投诉或问题时，服务人员应始终保持冷静和耐心，妥善处理问题，尽力解决客户的不满和困扰。
总而言之，服务礼仪和服务规范是确保服务行业能够提供卓越服务的重要要求和规范。
通过遵守这些要求和规范，服务人员能够提高自己的服务水平，增强客户的满意度，树立企业的良好形象，并为企业赢得更多的口碑和市场份额。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
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服务礼仪精细标准化要求服务礼仪标准——站姿
基本站姿
1. 上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2. 挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；
3. 双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15 度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，为不超过45 度。
）
4. 双手虎口相交，自然叠放于身前；
5. 手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；
6. 始终保持规范站姿，站于指定位置。
迎宾站姿
1. 上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2. 挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双做自然下垂，两腿相靠站直
3. 双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15 度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，为不超过45 度。
）
4. 双手虎口相交，叠放于腰际；
5. 用拇指可以项到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；
6. 始终保持规范站姿，站于指定位置。
交流站姿
1. 上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；
2. 挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；两脚之间的夹角两脚之间的夹角
3. 双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15 度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处或右站脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角为不超过45 度。
）
4. 双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。
（拇指在肚脐处）；
5. 手指可自然弯曲；
6. 在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
服务礼仪标准——微笑、鞠躬、走姿微笑、点头礼
1. 能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑问好。
2. 面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。
3. 问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快；
4. 点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临” 、“再见”、“您
好”等话语。
鞠躬礼
1. 采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15 度；
2. 距客人约3-4 米处鞠躬，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前
1-2 米处或对方的脚尖上；
3. 鞠躬时要稍微停顿一下，再慢慢抬起头，要注意保持手部位置基本不动；
4. 鞠躬度数要到位30 °、45°；
5. 深度敬礼90 °，将上半身向前倾斜90 度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠的姿
态随身体前倾下滑至膝盖处，起身后仍保持基本站姿；
6. 面带微笑，伴随服务语言，并按规定的时机、场合向客人行鞠躬礼。
（先间候再鞠躬）
走姿
1. 目光平视，头正颈直，挺胸收腹；
2. 两臂自然下垂前后摆动，前摆向里35 度，后摆向后约15 度，要保持平稳从腰部以下行动，双手半握拳和谐摆动：
3. 身体重心略向前倾，重心落在前脚掌，脚跟先接触地面，脚跟着地后将身体重心立刻前移至前脚掌，行走轨迹为一条直线，步幅为30 厘米左右。
4. 在行进中遇到贵宾时，停下脚步将身体面对客户问候“您好”，鞠躬（微笑点头）致意，
礼让贵宾先行，如需侧身通行或先行时，将身体正面对客人（不能背对客人正面），若客人让自己先行通过应礼貌致谢。
行走中礼仪人员人数超过三人（含三人）应自然成队，原则正不能并列行走。
服务礼仪标准--- 邀请、指引、交流手势
邀请的手势
一、前摆式
1. 在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2. 手由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度，再向身体的右前方摆去，摆到
肘关节距身体15 厘米，并不超过躯干的位置时停止；
3. 手指伸直并拢，手掌、手腕和小臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心倾斜45 度，左手自然放于体侧。
4. 目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5. 服务用语：您请。
二、斜摆式
1. 在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2. 右手要先从身体的一侧抬起，到腰的高度后，再向右侧下摆去，指尖指向椅子的具体位置；
3. 手指伸直并拢，手掌、手腕和小臂成一条直线（基本与地面平行）。
肘关节自然弯曲，距身体约15 厘米，掌心倾斜45 度，左手自然放于体侧
4. 目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5. 服务用话：您请。
三、翻脘回摆式
1. 在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2. 将右侧小臂自身前提起，掌心向下，然后翻腕的同时将小臂送向身体左侧，手掌中部基本位于左臂的延长线上，小臂与身体成15 度夹角；
3. 手指伸直并拢，手、手腕与小臂成一条直线（基本与地面平行），肘关节自然弯曲，距身体右侧 1 拳的距离，掌心向上，左手自然放于体侧
4. 目视来宴，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5. 服务用话：您先请。
四、双臂伸展式
1. 在基本站姿的基础上；
2. 先伸出右手、再向左侧伸出左手，掌心向上，手指伸直并拢，肘关节夹角约成135 度，右手不高于庸、左手不低于胸，右手高于左手；
3. 然后鞠躬45 度；
4. 目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5. 服务用话：谢谢大家，请坐/ 各位来宾，请坐
指引的手势
一、提臂式
1. 在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2. 大臂基本不动，右侧小臂提起；
3. 手掌垂直于地面，指向身体前方或右前方，做象征性方位指引。
4. 目视来宾，面带微笑。
（练习时目光看向手势的方位）
5. 服务用话：您请。
二、横摆式
1. 在基本站姿的基础上；（以右手为例）
2. 五指并拢，手掌自然伸直，掌心向上，肘微弯曲；
3. 手掌、手腕和小臂成一条直线（与地面平行）
4. 作手势时将右臂从腹部之前抬起，以肘为轴向一旁摆出到腰部，并与身体正面成45 度时停止，肘关节距身体约15 厘米；
5. 服务用语：您先请。
三、回摆式
1. 动作同横摆式；
2. 在横据式手势的基础上，小臂的运行轨迹为由身体一侧（与身体正面成45 度角）向胸前
摆动，肘关节自然弯曲，距身体右侧约 1 拳的距离，小臂与身体成15 度夹角：：
3. 目视宾客，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
4. 服务用语：这边请。
四、直臂式
1. 右手手指并拢，掌伸直；
2. 屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去：
3. 摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
4. 目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5. 服务用语：请向前走。
交流的手势
一、前伸式
1. 身体正直面向客户；
2. 伸出右手，掌心向上，大臂与小臂成90 度角，小臂与手腕、手掌成一式条直线，肘关节
距身体约 1 拳，左手自然放于体侧；
3. 日视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
4. 服务用话：您看这样好吗？
二、鞠躬前伸式
1. 身体正直面向客户；
2. 伸出右手，掌心向上，大臂与小臂成90 度角，小臂与手腕、手掌成一条直线，肘关节距
身体约 1 拳，左手自然放于体侧；
3. 身体同时鞠躬15 度。
4. 目视来宾，面带微笑；（练习时目光看向手势的方位）
5. 服务用话：就按您说的办。
服务礼仪标准——持拿文件、递送物品、介绍持拿文件
一、单手持拿文件
1. 用左手握住文件夹右缘，小指在中部的位置；
2. 放在前臂内侧，左手掌心在身体正前方，左手手臂靠近腰部，右手自然下垂；
二、双手持拿文件
1. 用左手握住文件夹右缘，小指在中部的位置；
2. 放在在前臂内侧，左手掌心在身体正前方，右手握住文件夹的下角，四指在下，拇指在上；
三、夹持文件夹
1. 在单手持拿文件的基础上，夹在肘关节与腰部之间；
2. 文件夹前缘略微上翘，右手自然下垂。
四、记录文件
1. 左前臂托住文件夹在胸前；
2. 右手打开文件夹并开始记录；
3. 注意保持上身直立，头略低下，目光注视记录内容。
递送文件或单据时：
1.主动上前，双手为宜
2.拇指在上、四指在下稳妥捏拿住文件注视用回光示意，
3. 面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着重阅读某个部分时，使用前伸式手势指示给
对方
递送物品时：
1.应尽量使用双手；
2. 将物品的手柄或是易于对方接拿的一端朝向对方，将方便留给客户：（尖刃内向）
3. 如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如：“剪刀比较锋利、请小心。
递送零碎物品
1. 不能直接递给客户，应把散碎小物放在一张纸或可承载的物品上；（方便接拿）
2.双手递给客户。
接取物品
1.采用走上前或前倾身体表达出“主动”的意愿；
2.然后用双手接取。
为他人作介绍
1.手势：四指并拢，拇指打开；
2.指示方向：手心朝上指向被介绍一方；
3. 介绍时面带微笑，以示尊重。
递送名片
1.站立对正，上身前倾；
2.双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。
接受名片 1.接受名片时，要立即起立，面向对方； 2.双接下端，齐胸高度，认真拜读。