三网融合背景下电子营业厅的建设及应用
三网融合形势下网上营业厅的建设探讨
消 费市场 Ｃ ｏ ｎ ｓ ｕ ｍｅ ｒ Ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｏ ｎ ｉ ｃ ｓ Ｍａ ｇ ａ ｚ ｉ ｎ ｅ ２ ０ １ ３年 １ ０月下
三网融合形势下网上营业厅的建设探讨
俞 音
（ 中国电信股份 有限公司浙江分公 司党群工作部 ，杭 州 ３ １ ０ ０ ０ ０ ）
四 、 结 语 社会 的发 展使得信 息化的进程 不断加快 。在此基础 上，
随着三 网融合 的推进 实施和不断 发展，很多新 的项 目和 业务都得到了开发和发展，这就导致实体营业厅不能够完全满 足用户的全方位 的新的需求，反而给三网融合 的开展和发展带 来 了一定的阻力 。为了弥 ｔ ＇ － － 网融合后实体营业厅在工作效率 和工作范围上 的不足，建设相应的网上营业厅便是一个非常切 实可行的办法 。网上营业厅 能够及时高效 的为用户提供各方面 的服务，还 能再此基础上延伸 出一些 电子 商务业务 。 什 么是三网融合 三 网融合 ，又称为三 网合一 ，是 电信 网络 、计算机 网络 、 有线 电视 网路在 以互 联网为核 心的基础上进 行的互相兼 容与 渗透 ，使其 形成一个 全面 的信 息通 信 网络 。三 网融合 并不是 物理形式上 的网络融合 ，而是三大 网络在业务上 的相互结合 。 这有利于打 破三大 网络 在各 自运 营领域里垄 断形式 ，也 为相 互之间 的融 合发展提 供了有效 的支持 。三 网融 合可 以应 用于 多个领域，如家具、环保 、交通等 。 二 、三 网融合下 网上 营业厅 的作 用 （ 一 ）为用户提供 网络业务服 务。通过 网上 营业厅 的建 设，用户可 以通过 网络平 台实现所 需业务 的办理 。这就 为用 户 提供 了方 便，也充分 弥补 了实体 营业厅 的不 足，实现 了实 体营业厅与 网上营业 厅相 互融合 的服务模式 。这 不仅提高 了 业 务办理 的效率和服 务质 量，也在一 定程度上 降低 了运营成 本 ，并摆脱 了业务办理 的时间和 空间上的 限制 ，也促进 了与 相关 用户之间的互动交流 。 （ 二 ）为用户提供 网络通道服 务。网上营业 厅不仅 能够 为本 行业 的业 务发展和有 效开展提供 一个方便快捷 的平 台， 还 能够为其他两 个行业 的业务 的办理 和开展提供 相应的链接 通道 ，使其 能够 在 网络平 台上实现 互相合作 。这 不仅转变 了 传统 的行业运 营模式 ，还 为其他两个行 业的业务发 展提供 了 相应 的资源 ，并为 自身平台业务的拓展提供 了支持与方便 。 （ 三 ）为用户提供 电子商务服 务。三网结合 后的网上营 业 厅除 了能够 为用户提供 行业 内所 固有的业务 以外，还 能有 效地 开展一些 新的 电子 商务方面 的延伸 服务 。这不 仅使 网上 营业 厅能够满足 用户 的固有业务需求 ，还能在此基础 上 向其 介绍 一些新 的业务项 目，能够 促进行业 业务的不 断拓 展和行 业业 务拓 展方式和渠道的转变与发展 。 三、网上营业厅 的建设规划 （ 一 ）网上 营业厅 的建设 目标 。网上营业厅 的建 设 目标 是 为了通过 网络 平台实现 跨行业 的业务办理、融合 和推广 。 网上 营业厅通过 一些业务 处理系统和互 联网技术为用 户提供 全天 侯的新形式 的服务和 营销平 台。这样 的平 台不仅 能够为 客户提 供产 品销 售、费用交 纳、业务 咨询 办理等全方位 的服 务 ，还 能及时 了解和 掌握客 户的潜在需求 ，并能够在此 基础 上为客户打造 出更 合适 的产 品和更及 时完善的服务。 （ 二） 网上 营业 厅 的建 设流程 。网上营 业厅的建设 需要 经过一些列 的流程才能得到相应的建立和完善 。首先 ，在 网上 营业厅建 设的初期应 该先将相应 的硬件设备进 行有效 的联接 和合理运行 ，如服务器、转换器、磁盘等 。其次，网上营业厅
基于三网融合背景下的移动运营商网络发展研究
基于三网融合背景下的移动运营商网络发展研究三网融合背景下，运营商的网络不再是该行业唯一的物理性网络，移动互联网业务的多样性和复杂性也使得价值链演变为价值网，增值业务和商用价值正逐步体现，导致网络效应得以在关系型网络实现。
从广义上讲，三网融合是指有线电视网、电信网和互联网三大网络通过技术改造，逐步实现包括视频、语音和数据等综合多媒体业务的融合。
三网融合不仅是将现有网络资源有效整合、互联互通，而且会形成新的服务和运营机制，并有利于信息产业结构的优化，以及政策法规的相应变革。
三网融合打破了此前广电在内容输送、电信在宽带运营领域各自的垄断，明确了互相进入的准则—在符合条件的情况下，广电企业可经营增值电信业务、比照增值电信业务管理的基础电信业务、基于有线电网络提供的互联网接入业务等。
三网融合正在重绘现代通信与信息产业的版图，给通信与信息技术产业、信息内容产业和信息服务产业带来全新的发展。
作为“三网融合”政策的影响受众之一—移动运营商该如何把握国家政策机遇，发挥自身的优势，整合各方面的资源呢？1.基于三网融合的形式分析1.1政策环境分析“十二五”期间国家为促进通信业深入转型发展，将重点围绕“三网融合”、“促进物联网发展”、“深入推进共建共享”、“全面推进通信业节能减排”进一步制定一系列的政策措施。
（1）国家对三网融合提出明确目标，三网融合进程加速发展。
三网融合既是“十二五”期间通信领域实现跨越式发展新的机遇，也成为必须完成的任务，三网融合进入实质性发展阶段。
未来三年，全面实现三网融合发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局，基本建立适应三网融合的体制机制和职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。
（2）工信部明确了今年宽带提速的目标，宽带运营商也进行表态。
宽带提速，用户将是最大的受益者，从整个产业链上来说，这将给三网融合、IPTV、IPv6以及各种信息化应用带来实质性利好。
同时，运营商也能够在宽带业务、宽带应用等方面获得更多的发展契机。
三网融合背景下电子营业厅的建设及应用
三网融合背景下电子营业厅的建设及应用文章编号：1674-3520（2015）-10-00-01目前，各大企业营业厅作为前沿阵地，市场的竞争可以说到了白热化的程度，凭借各自的特色业务展开激烈的营销大战，攻城夺阵，上演新版的“三国演义”。
在三网融合的大背景下，电子营业厅渠道作为将业务传达给目标用户的通道，成为运营商竞争的焦点，而随着增值业务及用户需求的不断增加，营业厅渠道之争将会愈演愈烈，电子营业厅的地位与价值将会不断提高，有望成长为运营商竞争的重要战场之一。
电子营业厅是以BOSS系统（全业务运营支撑系统）、互动系统、呼叫系统、支付系统、经分系统、多媒体通信系统等业务系统为支撑，以云媒体用户、互动电视用户、数字电视用户、宽带用户、多媒体通信用户为服务对象，以方便客户操作和体验为目的的综合性自服务系统。
电子营业厅包括网上营业厅、掌上营业厅、自助服务终端等以手机、PC、自助机等为渠道的自服务营业厅系统。
一、电子营业厅建设规划（一）整合原有平台，建设统一的后台管理随着业务的不断发展，电子营业厅对BOSS系统、支付系统、呼叫系统等后台支撑系统的依赖性日益增强。
为了降低电子营业厅与各业务支撑系统的耦合性，提高系统健壮性，需打破现有营业厅系统构架，实现电子营业厅前后台的分离，实现各渠道营业厅业务的统一后台管理。
实现营业厅用户、产品、订购关系等相关数据的独立管理;实现与BOSS 系统的数据自动同步;实现与BOSS系统、支付系统、互动电视系统以及客服呼叫系统的集成对接;实现业务订购和退订的预处理机制。
软件平台主要划分为业务服务层、业务管理层、数据库层、接口层。
统一业务管理后台用于实现各个电子营业厅前台及实体营业厅自助终端的业务逻辑的后台处理，支撑前台业务功能。
统一接口平台实现各类接口关系的承载、控制、监管、分析等。
（二）实现跨终端业务支撑新增加的掌上营业厅、网上营业厅，可以实现以手机、PAD、PC等终端软件的方式整合各种云媒体电视业务的宣传、营销、业务查询、受理、充值交费等功能;新增营业厅自助终端，实现在实体营业厅的用户自助查询和交费，提高营业厅业务受理效率。
三网融合背景下电信运营战略思考
三网融合背景下，运营商的网络不再是该行业唯一的物理性网络，移动互联网业务的多样性和复杂性也使得价值链演变为价值网，网络效应得以在关系型网络中实现。
因此，电信运营商失去了该效应的独占地位，营造更佳用户体验的能力将成为整个行业的稀缺资源。
谁能够提供最深刻的体验，谁就将是行业的巨擘！电信行业特征被重塑“电信行业”的称谓也许已不合时宜：第一，传统意义上最主要的电信业务，即话音业务已不能创造足够的利润以支撑这个行业持续健康的发展，新的业务层出不穷，如ＩＭ、ＬＢＳ、移动广告等都在电信网上得以实现，并有望成为运营商收入的主要来源；第二，三网融合的趋势使某些业务的承载能力不再是电信网的专长，又或需要与其他网络协作完成，从用户端来看，模糊了“电信行业”的物质基础；第三，电信运营商在行业中的中心地位不再稳如泰山，内容提供商、终端生产商正在努力与用户建立更密切的关系，从而有可能重塑行业特征和规则。
现在要考量这个行业，将不得不花更多的功夫。
行业的边界已经模糊，产业链上会有强大的企业加入，来分享扩张中的版图。
人们总是乐意看到强权的倒下，电信运营商命运引起全球范围内热烈的讨论。
德瑞电信咨询认为，行业结构是企业建立竞争优势的基石，行业结构的改变直接影响企业的形态，因此，对行业的分析是系统解答这个问题的出发点。
对电信行业的三大基本判断德瑞电信咨询在长期研究中对电信行业有三个基本判断：电信行业最突出的特征是源于需求方规模经济的网络效应；电信运营最基本的特征是全程全网特性；电信消费最突出的特征是体验型消费。
这三个判断基本描述了电信行业的宏观全貌。
１．网络效应没有被削弱，反而随着新经济大潮的高涨发挥出更大的效能。
德瑞电信咨询研究认为，“网络”不仅仅指物理型网络如固定网、移动网等，也包括关系型网络如供应商网络、用户网络等。
三网融合背景下，电信运营商失去了网络效应的独占地位，优势被侵蚀，而网络效应则作用于产业网的各个节点，在新的历史条件下，仍然是全行业最突出的特征。
三网融合技术及业务应用
三网融合及业务应用一、三网融合1.三网融合概述所谓“三网融合”，就是指电信网、广播电视网和计算机通信网（即数据、语音、视频）的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。
“三网融合”是为了实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速带宽的多媒体基础平台。
2.三网融合的好处1）实现融合，有利于形成完整的信息通信业的产业链，发展新的市场空间和实施信息通信产业结构的升级换代，进一步提升信息通信业在国民经济中的战略地位和作用。
2）打破了电信运营商和广电运营商在视频传输领域长期的恶性竞争状态，各大运营商将在一口锅里抢饭吃，看电视、上网、打电话资费可能打包下调。
3）信息服务将由单一业务转向文字、话音、数据、图像、视频等多媒体综合业务通过手机视频看到客户货物的大致情况，并立即决定派什么样的车去提货，发完货以后，客户也能随时自主追。
4）有利于极大减少基础设施投入，并简化网络管理，降低成本。
5）将使网络从各自独立的专业网络向综合性网络转变，网络性能得以提升，资源利用水平进一步提高。
3.三网融合的关键技术1、宽带接入技术①利用铜线资源，用XDSL实现宽带接入②采用FTTC+HFC实现全业务接入③发展带宽PON④WDM进入接入网⑤发展LMDS，实现宽带无线接入2、基于光缆的宽带光纤接入技术①宽带有源光接入②宽带无源光接入网3、宽带IP技术4、视频编码技术5、软件技术等由于全球各大运营商处在转型过程中，宽带速率必须保证，光纤接入网符合大众的选择。
二、PON的介绍1.PON原理1）PON组成PON是一种点到多点（P2MP）结构的无源光网络；PON由光线路终端OLT、光网络单元ONU和光分配网络ODN组成；ODN：由光纤、光分路器（Splitter）和其他无源器件组成非常低的生命周期费用，无室外有源设备维护费用能够很容易承载语音（V oice），视频（Video）和数据（Data）相对P2P方式的光纤接入，成本低一半左右2) PON的基本技术（1）下行信号：OLT连续广播发送，ONU选择性接收（根据LLID）（2）上行信号：TDMA突发发送，采用测距技术保证上行数据不发生冲突测距和突发控制●OLT根据DBA算法向ONU发布授权时间窗口●测量OLT下行发送到上行接收的数据信号环路时延，并据此对ONU授权时间窗口进行延时补偿，从而保证上行数据不会发生冲突●测距方式：定时自动、初始测距、自动相位补偿突发发送和接收ONU：上行为TDMA方式，OLT指定时隙，有数据时发送，无数据时断开OLT：多个ONU数据源，ONU距离、功率不同，突发接收，AGC3) PON的优势（1）相对成本低，维护简单，容易扩展，易于升级。
三网融合解决方案
三网融合解决方案1. 引言随着信息技术的不断发展和业务需求的日益增长，传统的电信、有线电视和互联网服务已经无法满足用户对网络速度、宽带带宽和服务质量的要求。
为了提供更加高效、便捷和稳定的网络服务，三网融合解决方案应运而生。
三网融合解决方案是指将电信、有线电视和互联网的服务资源进行整合，实现资源共享和优化配置，从而提供更好的网络体验和服务。
本文将介绍三网融合的概念、优势以及其在实际应用中的解决方案。
2. 三网融合概述三网融合是指将电信网、有线电视网和互联网的传输技术、网络设备、管理系统等进行整合，形成一个统一的网络基础设施。
通过三网融合，可以实现信息资源的共享和高效利用，提供更加全面、便捷和高质量的网络服务。
三网融合解决方案涉及到多个方面，包括网络基础设施建设、业务支持系统、用户终端设备等。
具体来说，三网融合解决方案主要包括以下几个方面的内容：•网络建设：对电信、有线电视和互联网网络进行整合，实现资源共享和优化配置。
包括光缆、传输设备、交换设备等基础设施的建设与更新。
•业务支持系统：建设统一的业务支持系统，实现跨网的业务处理能力。
包括计费系统、用户管理系统、业务管理系统等。
•用户终端设备：提供适用于三网融合业务的用户终端设备。
包括手机、电视、电脑等多种设备，提供统一的服务接入能力。
•安全保障：加强网络安全建设，保护用户的隐私和信息安全。
•终端体验优化：通过技术创新和用户体验优化，提升用户对网络服务的满意度。
3. 三网融合的优势三网融合解决方案具有许多优势，可以为用户和运营商带来很多益处。
下面是三网融合的几个主要优势：3.1. 提供全方位的网络服务三网融合可以将电信、有线电视和互联网的服务资源进行整合，为用户提供全方位的网络服务。
用户无需再购买多个不同的网络服务，只需通过一个账号就可以享受到电信、有线电视和互联网的多种服务。
这大大简化了用户的操作流程，提高了用户体验。
3.2. 提升网络速度和带宽三网融合可以整合不同网络的传输技术和设备，优化网络资源的配置，从而提升网络的速度和带宽。
三网融合对电信业的挑战与发展
三网融合对电信业的挑战与发展一、引言近年来，随着信息技术的不断发展和普及，电信行业已经成为我国经济中极其重要的一个组成部分。
然而，在这样一个竞争激烈的市场环境下，电信企业面临着巨大的挑战。
二、三网融合的基本概念三网融合是指广播电视、电话网和互联网互通互融，形成一张完整的信息传输网。
三网融合的主要目的是为了更好地满足人们对新型信息服务的需求，提高整个信息产业的效益以及降低社会成本。
三、三网融合对电信行业的挑战1. 市场竞争的加剧随着三网融合的不断发展，越来越多的企业进入到了电信市场。
这样，仅靠传统业务模式很难保持竞争优势，各个企业不得不从业务创新方面下手。
可见，三网融合对电信业造成了巨大的竞争压力。
2. 传输速度的提升随着三网融合的进一步深化，信息传输速度也在不断提升。
与此同时，人们对电信服务的要求也在逐步提高，原有的电信服务已经不能满足人们日益增长的需求。
因此，电信企业需要加强技术创新，提高服务水平，才能适应这种变化。
3. 技术创新的加速三网融合会对技术创新带来极大的压力。
传统的电话网、广播电视和互联网虽然已经相对成熟，但在推进三网融合的过程中，它们需要相互协同、相互融合，因此，在技术发展方面需要更高的研发投入。
四、三网融合对电信业的发展机遇1. 智慧城市建设的机遇在三网融合的潮流下，电信企业可以将自己的技术和资源向智慧城市建设方面转移。
智慧城市建设需要各种数字化技术来支撑，而电信企业正是数字化技术的提供商。
2. 业务融合带来的机遇三网融合后，电视、电话和互联网之间将会互相融合，这将使得电信企业能够开发出更精细化、更个性化的产品和服务。
借此，电信企业可以根据客户不同需求，提供更具有市场竞争力的服务。
3. 服务升级的机遇在三网融合的大环境下，传统的电信服务已经不能满足用户的需求。
面对这种变化，电信企业可以在研发技术和提升服务质量方面下功夫，以此提升用户的满意度。
五、未来展望未来，三网融合将成为电信行业发展的主要趋势。
网融合条件下信息服务业发展新机遇
基本内涵
三网融合- 对比说明
一、三网融合发展概况 –国外三网融合发展情况
随着电信网、广播电视网、互联网融合趋势日益加强，“三网融合”已经成为不可阻挡的历史潮流。
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三网融合条件下信息服务业发展新机遇 课题报告
汇报人姓名
汇报日期
纲要
三网融合发展概况 三网融合的内涵 国外三网融合发展情况 国内三网融合发展情况 上海三网融合情况 三网融合下信息服务业发展新机遇 三网融合下信息服务业发展新举措 附件
一、三网融合发展概况 -三网融合的基本内涵
三网融合条件下信息服务业发展新机遇汇总分析表
纲要
三网融合发展概况 三网融合下信息服务业发展新机遇 三网融合下信息服务业发展新举措 附件
三网融合下信息服务业发展新举措
国际经验表明，政策环境是促进三网融合发展的有力保障，为把握三网融合对信息服务业带来的巨大发展机遇，政府应加强相关的配套措施，加强政策资金的支持力度，加快建立适应三网融合要求的法律体系，进一步深化三网融合体制机制改革，鼓励三网融合人才培养，为产业发展营造良好的生态环境。信息服务企业也应积极行动起来，转变发展理念，创新发展模式，积极把握三网融合发展机遇促进自身发展壮大，带动产业快速增长。
三网融合，极大的拓宽了电信增值服务范围；同时，多渠道、多终端互动，有利于电信增值服务模式的创新。
二、三网融合下信息服务业发展新机遇 –广电行业的机会
双向进入，对于广电而言意味着业务范围的大拓展，行业性机会显著。
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三网融合背景下电子营业厅的建设及应用
文章编号：1674-3520（2015）-10-00-01
目前，各大企业营业厅作为前沿阵地，市场的竞争可以说到了白热化的程度，凭借各自的特色业务展开激烈的营销大战，攻城夺阵，上演新版的“三国演义”。
在三网融合的大背景下，电子营业厅渠道作为将业务传达给目标用户的通道，成为运营商竞争的焦点，而随着增值业务及用户需求的不断增加，营业厅渠道之争将会愈演愈烈，电子营业厅的地位与价值将会不断提高，有望成长为运营商竞争的重要战场之一。
电子营业厅是以BOSS系统（全业务运营支撑系统）、互动系统、呼叫系统、支付系统、经分系统、多媒体通信系统等业务系统为支撑，以云媒体用户、互动电视用户、数字电视用户、宽带用户、多媒体通信用户为服务对象，以方便客户操作和体验为目的的综合性自服务系统。
电子营业厅包括网上营业厅、掌上营业厅、自助服务终端等以手机、PC、自助机等为渠道的自服务营业厅系统。
一、电子营业厅建设规划
（一）整合原有平台，建设统一的后台管理
随着业务的不断发展，电子营业厅对BOSS系统、支付系统、呼叫系统等后台支撑系统的依赖性日益增强。
为了
降低电子营业厅与各业务支撑系统的耦合性，提高系统健壮性，需打破现有营业厅系统构架，实现电子营业厅前后台的分离，实现各渠道营业厅业务的统一后台管理。
实现营业厅用户、产品、订购关系等相关数据的独立管理;实现与BOSS 系统的数据自动同步;实现与BOSS系统、支付系统、互动电视系统以及客服呼叫系统的集成对接;实现业务订购和退订的预处理机制。
软件平台主要划分为业务服务层、业务管理层、数据库层、接口层。
统一业务管理后台用于实现各个电子营业厅前台及实体营业厅自助终端的业务逻辑的后台处理，支撑前台业务功能。
统一接口平台实现各类接口关系的承载、控制、监管、分析等。
（二）实现跨终端业务支撑
新增加的掌上营业厅、网上营业厅，可以实现以手机、PAD、PC等终端软件的方式整合各种云媒体电视业务的宣传、营销、业务查询、受理、充值交费等功能;新增营业厅自助终端，实现在实体营业厅的用户自助查询和交费，提高营业厅业务受理效率。
总体目标使广大用户可以通过多种通道进行简单的操作就可以全面、快速、简便地获得电视业务和服务信息，包括查询、订购、充值、营销等。
（三）业务推广宣传
通过调研和跟踪电子营业厅各渠道的业务发展形态
和趋势，通过各渠道实现差异化服务，建立品牌意识、塑造品牌形象，对电子营业厅用户行为进行统计和分析，并配合市场完成电子营业厅的热点产品推荐、推广和策划;完成电子营业厅业务系统在各个地市、区县的推广落地工作。
二、系统应用展望
对于广电来说，电子渠道概念的认知率太低，对业务推广形成一定的阻力，要解决“营销层面”和“传播层面”上的问题，整合电子渠道服务形象势在必行，业务和服务打包传播有助于形象的统一、识别性增强。
服务品牌化、增加消费忠诚度，再配合营销活动，能够系统、规范地开展传播推广。
以电子营业厅平台为基础，为客户量身定造电子化自助服务渠道，以“便捷、优惠、安全”的服务方式满足客户的电子化服务需求，同时依托网上营业厅、掌上营业厅、自助终端服务渠道提供服务实体。
总体上，电子营业厅推广以“品牌为主导、宣传和支撑为辅”的思路。
电子营业厅建设的主要目的是宣传推广，提升品牌知名度及业务总体收入。
合适的产品设计策略和销售方法可以激发客户兴趣、提高客户订购率。
通过促销活动提升增值业务、套餐组合的渗透率，增加增值业务的收入，吸引新用户等方式提升总体的收入。
通过主推双向点播、专业频道、时移回看三大业务，以打包优惠和定向推广激发客户兴趣，提升这三大业务的渗透率。
三、系统建设和应用创新
电子营业厅建设和应用整合内部资源，统一各方需求，建设跨平台、跨终端的电子营业厅系统，并实现电子营业厅的业务推广和应用，是执行公司“技术创新、服务创新”的重要举措，有利于进一步支撑云媒体电视融合业务、提升公司的品牌形象。
（一）技术方面
为了满足电子营业厅建设的要求以及考虑到未来其他系统的发展需要，应建立预处理模块，该模块的主要目的是对各类业务服务窗口的各类请求进行预处理，以保证业务请求处理的可靠性。
电子营业厅系统的数据库层引入分布式数据库技术，记录业务日志、接口日志等信息，提高系统并发承载能力，提高系统稳定性和访问速度，缓解系统压力。
多屏应用从用户角度出发，将电子营业厅业务覆盖到终端上，既提高了业务的覆盖程度，又增强了用户的业务使用体验。
（二）服务方面
电子营业厅是对营业渠道的有效补充，通过电子营业厅平台可以向用户提供小时、不受地域限制的自助服务电子营业厅在服务上的易用性和体验性的表现非常突出，一个顺畅的电子营业厅有助于塑造广电运营商贴心服务的品牌形象，品牌的内涵需要通过产品、服务等外在内容来体现和加
强，电子营业厅的广告能力、服务能力是构成品牌的要素。
电子营业厅支持近百种业务服务产品的用户展示与订购开通处理，支持对服务产品的信息拓展，同时结合市场运营策略完成热点产品推荐、产品推广和策划等。
对用户消费产生的业务积分和其他合作伙伴的积分信息进行管理和兑换策略制定，支持用户通过使用积分账户进行特定产品和服务的兑换消费功能，利用积分回馈客户，发展客户关系，提升客户忠诚度和客户活跃度。
随着社会和经济的发展，社会信息化程度越来越高，人们迫切需要更加方便快捷、全天候的自助服务，电子营业厅的建设和应用，顺应了电子渠道多样化的大趋势，适应了三网融合下的融合业务的发展趋势，分担了实体营业厅的服务压力，有效提升了用户满意度和服务质量，为广电业务的发展、融合、普及、推广开辟了广阔的道路。