2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共200题)
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么？A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案：C2. 客运车辆在行驶过程中，遇到紧急情况需要停车时，应如何操作？A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案：C3. 客运人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案：B4. 客运车辆在运营过程中，应如何确保乘客的安全？A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案：D5. 客运人员在服务中，应如何与乘客进行有效沟通？A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答，不解释答案：B二、判断题1. 客运人员在服务过程中，可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。
（错误）2. 客运车辆在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。
（正确）3. 客运人员在处理乘客投诉时，可以根据自己的喜好选择是否受理。
（错误）4. 客运车辆在遇到紧急情况时，应立即停车，避免造成更大的事故。
（错误）5. 客运人员在服务中，应始终保持微笑，以营造良好的服务氛围。
（正确）三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。
客运人员在服务中应具备的基本素质包括：良好的职业道德，热情周到的服务意识，专业的业务知识和技能，以及良好的沟通能力和应急处理能力。
2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。
客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况，保持冷静，立即启动应急预案，确保乘客安全，并及时上报相关部门，同时做好乘客的安抚和解释工作。
四、案例分析题案例：某客运车辆在行驶途中，一名乘客突然晕倒，作为客运人员，你应如何处理？答案：作为客运人员，首先应立即停车并检查乘客的状况，判断是否需要紧急医疗救助。
如果乘客需要医疗救助，应尽快联系救护车，并在等待期间提供必要的急救措施。
客运行业业务培训试题
选择题：客运车辆驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况时应首先：A. 保护自己安全B. 确保乘客安全（正确答案）C. 立即报警D. 停车检查车辆客运车辆在服务过程中，下列哪项行为是不符合服务规范的？A. 驾驶员主动帮助乘客提放行李B. 驾驶员在车内吸烟（正确答案）C. 保持车内环境整洁D. 耐心解答乘客问询客运车辆驾驶员在行车途中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？A. 立即停车并让乘客自行下车就医B. 继续行车至目的地后再处理C. 立即联系急救中心，并在安全地点停车等待救援（正确答案）D. 忽略乘客状况，继续行车客运车辆在服务前，驾驶员应进行哪些准备工作？A. 检查车辆安全性能（正确答案）B. 随意调整座椅布局C. 忽略车辆清洁工作D. 不需要特别准备客运行业中，关于乘客权益保护的规定，下列哪项是正确的？A. 乘客无权对服务质量提出投诉B. 乘客应无条件接受任何服务变更C. 乘客有权要求安全、舒适的乘车环境（正确答案）D. 乘客需承担额外服务费用客运车辆驾驶员在行车过程中，应如何遵守交通规则？A. 随意变道超车B. 严格遵守交通信号灯和道路标志（正确答案）C. 忽略限速规定D. 在禁止停车区域随意停车客运行业服务中，关于乘客行李携带的规定，下列哪项是正确的？A. 乘客可携带任意重量的行李上车B. 乘客行李应符合安全规定，并放置在指定区域（正确答案）C. 驾驶员无需关注乘客行李安全D. 乘客行李可随意放置在车厢内客运车辆在服务结束后，驾驶员应进行哪些工作？A. 立即离开，无需检查车辆B. 清理车厢内垃圾，检查车辆状况（正确答案）C. 忽略乘客遗留物品D. 不需要关闭车辆安全设备客运行业中，关于驾驶员服务态度的要求，下列哪项是正确的？A. 驾驶员可随意对乘客发脾气B. 驾驶员应保持友好、耐心的服务态度（正确答案）C. 驾驶员无需关注乘客需求D. 驾驶员可拒绝回答乘客问询。
车站客运考试题目及答案
车站客运考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是客运员的基本职责？A. 检票B. 售票C. 货物搬运D. 旅客引导答案：C2. 车站客运员在处理旅客投诉时，首先应该：A. 辩解B. 道歉C. 忽视D. 辩解后道歉答案：B3. 车站客运员在检票时，如果发现旅客的车票有误，应该：A. 直接放行B. 没收车票C. 通知值班站长D. 让旅客重新购票答案：C4. 以下哪项不是车站客运员需要掌握的业务知识？A. 列车时刻表B. 客运规章C. 车站周边餐饮信息D. 应急处理流程答案：C5. 车站客运员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即报告C. 疏散旅客D. 检查个人物品答案：A6. 车站客运员在旅客进站时，应检查旅客的：A. 身份证B. 车票C. 行李D. 所有选项答案：D7. 车站客运员在站台上引导旅客时，应保持的安全距离是：A. 1米B. 2米C. 3米D. 根据实际情况而定答案：D8. 车站客运员在售票时，如果遇到旅客要求购买儿童票，应该：A. 直接拒绝B. 询问旅客儿童的身高C. 询问旅客儿童的年龄D. 询问旅客儿童的身高和年龄答案：D9. 车站客运员在检票时，如果遇到旅客没有车票，应该：A. 允许无票进站B. 指引旅客到售票处购票C. 没收旅客身份证D. 报告值班站长答案：B10. 车站客运员在处理旅客遗失物品时，应该：A. 私自保管B. 交给值班站长C. 丢弃D. 交给清洁工答案：B二、判断题（每题1分，共10分）11. 车站客运员可以随意更改列车时刻表。
（错误）12. 客运员在发现旅客携带危险品进站时，应立即采取措施。
（正确）13. 客运员在遇到语言不通的外国旅客时，可以不予理会。
（错误）14. 客运员在检票时，可以允许旅客使用过期车票。
（错误）15. 客运员在处理旅客投诉时，应保持耐心和礼貌。
（正确）16. 客运员在遇到醉酒旅客时，可以随意处理。
（错误）17. 客运员在站台上工作时，可以随意离开岗位。
客运经营考试试题和答案
客运经营考试试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运经营许可证的有效期为（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C2. 客运车辆必须配备的证件不包括（）。
A. 行驶证B. 驾驶证C. 营运证D. 身份证答案：D3. 客运车辆的定期检查周期为（）。
A. 每半年一次B. 每季度一次C. 每月一次D. 每年一次答案：D4. 客运车辆驾驶员的年龄限制为（）。
A. 不超过60岁B. 不超过65岁C. 不超过70岁D. 不超过75岁答案：A5. 客运车辆的载客量不得超过核定载客人数的（）。
A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%答案：C6. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。
A. 100B. 110C. 120D. 130答案：C7. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）公里/小时。
A. 50B. 60C. 70D. 80答案：A8. 客运车辆在夜间行驶时，必须开启（）。
A. 雾灯B. 远光灯C. 近光灯D. 双闪灯答案：C9. 客运车辆在雨雪天气行驶时，必须降低速度，并保持（）以上的安全距离。
A. 100米B. 150米C. 200米D. 250米答案：B10. 客运车辆在遇到紧急情况时，驾驶员应立即采取（）措施。
A. 急刹车B. 急转弯C. 紧急避让D. 停车检查答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 客运经营许可证的申请条件包括（）。
A. 有符合规定的客运车辆B. 有符合规定的驾驶员C. 有符合规定的经营场所D. 有符合规定的安全管理制度答案：ABCD2. 客运车辆必须配备的设施包括（）。
A. 灭火器B. 急救包C. 行车记录仪D. 导航仪答案：ABC3. 客运车辆的定期检查内容包括（）。
A. 车辆外观检查B. 车辆性能检查C. 车辆安全设施检查D. 车辆维护记录检查答案：ABCD4. 客运车辆驾驶员的基本要求包括（）。
A. 持有有效的驾驶证B. 身体健康，无重大疾病C. 无重大交通违法记录D. 熟悉客运车辆操作规程答案：ABCD5. 客运车辆的载客量限制包括（）。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单项选择题1. 客运人员在服务过程中，以下哪项行为是正确的？A. 对乘客大声呵斥B. 与乘客发生争执C. 保持微笑，耐心解答乘客疑问D. 忽视乘客的需求答案：C2. 客运人员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是正确的？A. 立即离开现场B. 保持冷静，按照应急预案处理C. 慌张失措D. 置之不理答案：B3. 客运人员在检票时，发现乘客持有的票与所乘车辆不符，应如何处理？A. 允许乘客上车B. 要求乘客补票C. 拒绝乘客上车D. 视而不见答案：B4. 客运人员在服务中，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改发车时间B. 严格遵守发车时刻表C. 私自携带乘客D. 擅自离岗答案：B二、多项选择题1. 客运人员在服务中，以下哪些行为是禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 玩手机D. 与乘客闲聊答案：ABC2. 客运人员在服务中，以下哪些行为是正确的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 佩戴工作牌D. 与乘客争吵答案：ABC三、判断题1. 客运人员在服务中可以随意更改发车时间。
（错误）2. 客运人员在服务中应保持微笑，耐心解答乘客疑问。
（正确）3. 客运人员在服务中可以忽视乘客的需求。
（错误）4. 客运人员在遇到紧急情况时，应立即离开现场。
（错误）四、简答题1. 请简述客运人员在服务中应遵守的基本礼仪。
答案：客运人员在服务中应遵守的基本礼仪包括保持微笑、耐心解答乘客疑问、保持个人卫生、穿着整洁、佩戴工作牌等。
2. 请简述客运人员在遇到紧急情况时应采取的措施。
答案：客运人员在遇到紧急情况时应保持冷静，按照应急预案处理，及时通知相关部门，并协助乘客安全撤离。
五、案例分析题某日，客运人员小李在检票时发现一名乘客持有的票与所乘车辆不符，小李应如何处理？答案：小李应礼貌地告知乘客票与车辆不符的情况，并要求乘客补票或更换正确的车票，以确保乘客能够顺利乘车。
同时，小李应向乘客解释相关政策，避免不必要的误解和冲突。
客运考试试题及答案
客运考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？A. 100公里B. 120公里C. 150公里D. 180公里答案：B2. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？A. 60公里B. 80公里C. 100公里D. 120公里答案：A3. 客运车辆在夜间行驶时，应使用什么类型的灯光？A. 近光灯B. 远光灯C. 雾灯D. 双闪灯答案：A4. 客运车辆在遇到雨雪天气时，应采取以下哪种措施？A. 加速行驶B. 减速行驶C. 保持原速行驶D. 停车等待答案：B5. 客运车辆在遇到交通拥堵时，应如何操作？A. 强行超车B. 跟随前车C. 停车等待D. 逆行行驶答案：B6. 客运车辆在遇到交通事故时，应如何处置？A. 立即停车B. 继续行驶C. 绕道行驶D. 无视事故答案：A7. 客运车辆在遇到行人过马路时，应如何操作？A. 减速让行B. 鸣笛催促C. 继续行驶D. 强行通过答案：A8. 客运车辆在遇到紧急情况时，应如何操作？A. 紧急制动B. 紧急转向C. 保持原速行驶D. 停车等待答案：A9. 客运车辆在遇到交通信号灯为红灯时，应如何操作？A. 停车等待B. 继续行驶C. 绕道行驶D. 无视信号答案：A10. 客运车辆在遇到交通信号灯为黄灯时，应如何操作？A. 停车等待B. 继续行驶C. 减速行驶D. 无视信号答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 使用手机D. 听音乐答案：A、B、C2. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是必须遵守的？A. 系安全带B. 保持车速C. 遵守交通规则D. 随意变道答案：A、B、C3. 客运车辆在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是正确的？A. 减速行驶B. 增加车距C. 使用雾灯D. 随意变道答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 客运车辆在高速公路上行驶时，可以随意变道。
客运人员考试题库及答案
客运人员考试题库及答案一、单选题1. 客运服务的基本原则是（）。
A. 安全、准时、便捷、舒适B. 准时、高效、经济、环保C. 准时、安全、经济、便捷D. 安全、经济、便捷、舒适答案：A2. 客运车辆在行驶过程中，应保持的最小安全距离是（）。
A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 客运车辆在高速公路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 80公里/小时B. 100公里/小时C. 120公里/小时D. 140公里/小时答案：C4. 客运车辆在城市道路上行驶时，最高时速不得超过（）。
A. 40公里/小时B. 50公里/小时C. 60公里/小时D. 70公里/小时答案：B5. 客运车辆在遇到紧急情况时，司机应首先（）。
A. 紧急制动B. 保持冷静C. 拨打报警电话D. 疏散乘客答案：B二、多选题6. 客运服务中，以下哪些行为是被禁止的？（）A. 吸烟B. 饮酒C. 携带危险物品D. 随意丢弃垃圾答案：ABCD7. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些情况需要减速慢行？（）A. 遇到行人过马路B. 遇到雨雪天气C. 遇到交通拥堵D. 遇到施工路段答案：ABCD8. 客运车辆在行驶过程中，以下哪些行为是符合安全规定的？（）A. 按照规定路线行驶B. 遵守交通信号灯C. 保持车辆整洁D. 定期进行车辆检查答案：ABCD三、判断题9. 客运车辆在行驶过程中，司机可以边开车边使用手机。
（）答案：错误10. 客运车辆在行驶过程中，司机应随时注意车辆的运行状态，确保安全。
（）答案：正确四、简答题11. 客运车辆在遇到交通事故时，司机应如何处理？答案：客运车辆在遇到交通事故时，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并向公司报告事故情况。
同时，应根据事故情况，对乘客进行疏散，确保乘客安全。
12. 客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应注意哪些事项？答案：客运车辆在遇到恶劣天气时，司机应降低车速，增加安全距离，开启雾灯或危险报警闪光灯，确保行车安全。
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共200题)
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共200题）1．三级车站应具备什么条件？答：⑴年平均日旅客发送量在800人次及800人次以上，不足3000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列三级车站秘备各项的车站；⑵乡镇人民政府所在地、大中型工、矿、林区，年平均日旅客发送量在500人次以上，不足800人次，设施符合表一，设备符合表二所列三级车站必备各项的车站。
2．四级车站应具备什么条件？答：年平均日旅客发送量不足500人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列四级车站必备各项的车站。
3．什么样的车站是简易车站？答：达不到四级车站要求的车站即为简易车站。
4．一级车站站房设施有哪些？答：⑴候车室；⑵重点旅客候车室；⑶售票室；⑷售票厅；⑸票据库；⑹行包托运处；⑺行包库房；⑻发车站台和行包装卸平台；⑼行包提升室；⑽问讯处；⑾广播室；⑿小件寄存处；⒀失物招领处；⒁邮电服务处；⒂值班站长室；⒃调度室；⒄站务员室；⒅驾驶员休息室。
5．二级车站站房应有哪些设施？答：⑴候车室；⑵售票室；⑶售票厅；⑷票据库；⑸行包托运处；⑹行包库房；⑺发车站台和行包装卸平台；⑻行包提升室；⑼问讯处；⑽广播室；⑾小件寄存处；⑿失物招领处；⒀值班站长室；⒁调度室；⒂站务员室；⒃驾驶员休息室。
6．一级车站应配置的设备有哪些？答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻电子显示设备；⑼业务、服务、宣传设备；⑽微机售、检票、结算、管理设备；⑾车辆安全检验设备；⑿车辆维修设备。
7．二级车站应配置哪些设备？答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻业务、服务、宣传设备；⑼微机售、检票、结算、管理设备；⑽车辆安全检验设备；⑾车辆维修设备。
8．候车厅的标志应达到什么标准？答：标志齐全、悬挂醒目、字迹清楚、画面美观、布置合理。
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2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共200
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题)
2020 年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共 200 题） 1．三级车站应具备什么条件？答：⑴年平均日旅客发送量在 800 人次及800 人次以上，不足 3000 人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列三级车站秘备各项的车站；⑵乡镇人民政府所在地、大中型工、矿、林区，年平均日旅客发送量在 500 人次以上，不足 800 人次，设施符合表一，设备符合表二所列三级车站必备各项的车站。
2．四级车站应具备什么条件？答：年平均日旅客发送量不足 500 人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列四级车站必备各项的车站。
3．什么样的车站是简易车站？答：达不到四级车站要求的车站即为简易车站。
4．一级车站站房设施有哪些？答：⑴候车室；⑵重点旅客候车室；⑶售票室；⑷售票厅；⑸票据库；⑹行包托运处；⑺行包库房；
⑻发车站台和行包装卸平台；⑼行包提升室；⑽问讯处；⑾广播室；⑿小件寄存处；⒀失物招领处；⒁邮电服务处；⒂ 值班站长室；⒃调度室；⒄站务员室；⒅驾驶员休息室。
5．二级车站站房应有哪些设施？ 1
答：⑴候车室；⑵售票室；⑶售票厅；⑷票据库；⑸行包托运处；⑹行包库房；⑺发车站台和行包装卸平台；⑻行包提升室；⑼问讯处；⑽广播室；⑾小件寄存处；⑿失物招领处；⒀值班站长室；⒁调度室；⒂站务员室；⒃驾驶员休息室。
6．一级车站应配置的设备有哪些？答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；
⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻电子显示设备；⑼业务、服务、宣传设备；⑽微机售、检票、结算、管理设备；⑾车辆安全检验设备；⑿车辆维修设备。
7．二级车站应配置哪些设备？答：⑴旅客购票、候车休息设备；
⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻业务、服务、宣传设备；⑼微机售、检票、结算、管理设备；⑽ 车辆安全检验设备；⑾车辆维修设备。
8．候车厅的标志应达到什么标准？答：标志齐全、悬挂醒目、字迹清楚、画面美观、布置合理。
9．客运站服务设施应达到什么标准？答：项目齐全、布局合理、设备完好、整洁卫生。
10．道路客运服务质量标准体系包括哪些？ 2
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答：①设施标准体系；②环境标准体系；③服务标准体系。
11．车站旅客服务有哪几项内容？答：九项①迎门服务；②问事服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托运；⑦候车服务；⑧检票、验票，组织上、下车；⑨其它服务如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。
12．车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内容有哪几方面？答：①票据、单证管理；②营收报解；③客运统计；
④“三品”查处；⑤车辆运行调度；⑥广告信息；⑦其它业务管理工作。
13.旅客运输途中服务有哪些内容？答：①途中指南；②途中售票及上、下车验票；③行包装卸、交付；④生活服务；⑤其它服务。
14.“三优”指什么？具体内容是什么？答：指优质服务、优美环境、优良秩序。
优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。
优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。
优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅 3
通、快速、准时、方便。
15.“三化”指什么？具体含义是什么？答：指服务过程程序化，服务管理规范化，服务质量标准化。
服务过程程序化，指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相扣、节节相连、顺利而有序的进行。
服务管理规范化，指通过贯彻执行国家有关政策法规，制订并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章可循，保证车站各项服务工作的质量。
服务质量标准化，指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位、各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。
16.客运服务质量指什么？答：指在一定时间内和一定的环境条件下，客运服务工作使旅客满意的程度。
17.客运服务质量由哪些方面构成？答：主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。
18.道路客运的优质服务指什么？答：指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端正、服
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务设施完善、服务项目齐全、服务行为文明、服务收费合理、服务业务熟练等，让旅客感到温暖、愉快、亲切、称心和满意。
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19.服务态度端正的基本要求是什么？答：①主动热情；②亲切诚恳；
③和蔼礼貌；④耐心周到。
20.服务行为文明的基本要求是什么？答：①有良好的职业道德；
②服务语言文明、规范、纯正、温和；③行为举止文明、大方、姿态优美；④服务仪表端庄、健康、精神饱满；⑤服务着装统一、整洁、佩带证章。
21.服务业务熟练的基本要求是什么？答：①服务知识全面、清楚；②服务技巧熟练、准确、迅速；③解答旅客提问及时准确；④业务操作规范、高效；⑤业务差错率低。
22.服务设施完善的基本要求是什么？答：①符合部颁站级建设要求；②服务设施合理配置；③服务设施齐全配套；④服务设施性能完好。
23.服务项目齐全的基本要求是什么？答：①项目设置合理、配套，方便旅客；②形式多样，品种齐全，满足需要；③根据需要，适时更新，引导需求。
24.服务收费合理的基本要求是什么？答：①公开计费标准；②严格执行《价规》、《价管条例》；③严格执行客运站收费标准。
25.服务设施布局合理的基本要求是什么？ 5
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答：①设施布局符合服务程序要求；②服从工艺流程的要求；③力求紧凑、通畅、短捷；④合理划分区域；。