业务流程梳理与改善分析
业务流程改善与效率提升的工作总结
业务流程改善与效率提升的工作总结在当今竞争激烈的商业环境中，企业的业务流程能否高效运转直接关系到其生存与发展。
为了提高竞争力，实现可持续增长，我们团队在过去的一段时间里致力于业务流程的改善和效率的提升工作，并取得了一定的成果。
以下是对这段工作的详细总结。
一、工作背景与目标随着业务的不断拓展，我们发现原有的业务流程存在诸多问题，如环节繁琐、沟通不畅、职责不清等，这些问题严重影响了工作效率和质量，增加了成本和风险。
因此，我们明确了工作目标，即通过对业务流程的优化和改进，提高工作效率，降低成本，提升客户满意度，增强企业的市场竞争力。
二、工作内容与方法1、流程梳理首先，我们对现有的业务流程进行了全面的梳理，绘制了详细的流程图，清晰地展示了各个环节的输入、输出、责任人以及时间节点。
通过流程梳理，我们发现了一些流程中的断点、冗余环节和潜在的风险点。
2、问题分析针对梳理出的问题，我们组织了跨部门的讨论会议，邀请相关人员共同分析问题产生的原因。
在这个过程中，我们充分听取了各方的意见和建议，运用头脑风暴等方法，深入挖掘问题的根源。
3、方案制定根据问题分析的结果，我们制定了相应的改进方案。
在方案制定过程中，我们遵循了简化、标准化、自动化的原则，尽量减少不必要的环节和手工操作，明确职责和权限，制定了清晰的工作标准和流程规范。
4、实施与监控改进方案制定完成后，我们组织了相关人员进行培训，确保他们熟悉新的流程和操作规范。
在实施过程中，我们建立了有效的监控机制，定期收集数据，对流程的运行情况进行评估和分析，及时发现并解决出现的问题。
三、工作成果1、工作效率显著提高通过简化流程、减少不必要的环节和审批，我们大大缩短了业务处理的时间。
例如，在订单处理流程中，原来需要经过多个部门的审批，现在通过优化流程和信息化手段，审批时间从原来的平均 3 天缩短到 1 天，大大提高了订单的处理速度，满足了客户的需求。
2、成本降低优化流程减少了重复劳动和资源浪费，降低了企业的运营成本。
业务流程梳理与改善
业务流程梳理与改善业务流程梳理与改善是指对一家企业或组织的业务流程进行全面的审查和重组，以提高业务效率、降低成本、提升顾客体验等目的。
在当今竞争激烈的商业环境中，通过不断地优化和改进业务流程，企业能够更好地适应市场变化，提高自身竞争力。
首先，进行业务流程梳理时，需要对当前的各项业务流程进行全面的了解和分析。
这包括从产品/服务的接收和处理开始，到最终的交付给顾客的过程。
通过梳理业务流程，企业可以更好地了解每个环节的具体流程和时间节点，发现其中的问题和瓶颈，并针对性地进行改善。
一种常用的业务流程梳理方法是流程图绘制。
通过绘制流程图，可以清晰地展示每个环节的顺序和关联性，并帮助团队成员更好地理解整个业务流程。
此外，流程图还可以帮助发现潜在的问题和改进的机会。
在对业务流程进行梳理的过程中，企业可以采用几种常见的改善方法。
一种是精简流程，去除不必要的环节和复杂的冗余。
另一种是自动化流程，利用信息技术将一些重复性和简单性的工作自动化，提高效率和准确性。
同时，企业还可以借助现代化的ERP系统管理工具，对业务流程进行全面规划和统一管理。
业务流程的改善需要全员参与，包括领导层和员工。
通过培训和沟通，可以提高团队对改进目标的理解和认同，推动业务流程的优化和改善。
此外，企业还可以和顾客进行积极的互动，了解他们的需求和期望，从而更好地优化业务流程，提高顾客满意度。
通过业务流程梳理与改善，企业可以获得多个方面的好处。
首先，优化的业务流程可以提高工作效率和生产力，节约时间和成本。
其次，业务流程的改善可以减少错误和瑕疵，提高产品/服务的质量。
再者，通过提高交付速度和准确性，企业可以提升顾客体验，增加顾客忠诚度。
最后，通过不断对业务流程进行改善，企业可以保持竞争优势，适应市场变化，提高自身的竞争力。
综上所述，业务流程梳理与改善对于现代企业来说非常重要。
通过对业务流程的全面梳理和分析，企业可以清晰地了解每个环节的流程和问题，并根据情况进行改进。
业务流程优化总结与改进方案
业务流程优化总结与改进方案业务流程优化是企业提高效率、降低成本、增强竞争力的重要手段。
本文将总结当前的业务流程优化情况，并提出改进方案。
通过对不同业务部门的流程进行审视，找出痛点和潜在问题，并提出相应的解决方案，以期达到提高效率的目的。
一、业务流程现状分析1.1 业务流程梳理首先，对各个业务部门的流程进行全面梳理和理解，包括流程节点、角色职责、时间节点等。
通过梳理，可以发现一些重复、冗余或者不必要的流程环节，同时也能发现一些存在问题的环节。
1.2 问题分析在分析业务流程时，我们需要重点关注以下几个方面的问题：1) 流程的合理性和可行性：当前的业务流程是否合理、可行，是否能够满足实际需求；2) 流程的效率：是否存在等待、延误、重复操作等情况，导致流程效率低下；3) 流程的规范性和一致性：流程执行过程中是否存在违规操作，是否有一致性问题；4) 流程的创新性：是否存在可以改进创新的地方，以提高效率。
二、业务流程改进方案2.1 流程优化和简化针对当前发现的重复、冗余或不必要的流程环节，我们可以通过以下措施进行改进：1) 合并重复环节：将重复的环节进行合并，减少重复操作，提高效率；2) 精简流程环节：将冗余或不必要的环节进行梳理，简化流程，提高效率；3) 优化角色职责：对流程中的各个角色职责进行梳理和优化，明确职责边界，避免相互纠缠；4) 引入自动化工具：对于一些可以自动化的环节，引入相关工具，减少人工操作，提高效率。
2.2 流程规范和一致性流程规范和一致性是保证流程执行效果的重要保障，可以通过以下方式进行改进：1) 制定明确流程规范：对每个环节的操作规范进行明确的制定和说明；2) 建立流程监督机制：建立监督机制，对流程执行情况进行监督和检查；3) 培训和培养员工：通过培训和培养员工，提高他们对流程的认知和理解，确保执行流程的一致性。
2.3 流程创新和改进在保证流程规范和一致性的前提下，我们也可以通过以下创新方式提高效率：1) 引入新技术和工具：结合新技术和工具，对传统流程进行改进，提高效率；2) 数据驱动的流程优化：通过收集和分析数据，对流程进行优化，提高效率；3) 引入业界最佳实践：关注行业内的最佳实践，借鉴和引入，以提高效率。
工作总结业务流程优化与改善
工作总结业务流程优化与改善在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力并实现可持续发展，不断优化和改善业务流程至关重要。
作为一名企业员工，在过去的一段时间里，我深入参与了公司的业务流程优化与改善工作，在此过程中积累了一些宝贵的经验和教训，也取得了一定的成果。
首先，让我们来明确一下业务流程优化与改善的重要性。
一个高效、顺畅的业务流程能够提高工作效率，减少资源浪费，降低成本，提升产品或服务的质量，从而增强客户满意度和企业的市场竞争力。
反之，如果业务流程存在繁琐、不合理的环节，就会导致工作延误、错误频发、员工积极性受挫等问题，严重影响企业的发展。
在实际工作中，我们发现公司的业务流程存在以下几个方面的问题：一是流程繁琐复杂。
部分业务流程环节过多，需要经过多个部门和人员的审批，导致工作效率低下，时间成本增加。
例如，在项目审批流程中，一个简单的项目需要经过层层签字，有时还会因为某个环节的拖延而影响整个项目的进度。
二是信息传递不畅。
部门之间的信息沟通不够及时和准确，导致工作重复或出现偏差。
比如，销售部门和生产部门之间的信息传递不及时，导致生产计划无法及时调整，满足不了市场需求。
三是职责划分不清晰。
某些工作环节存在职责交叉或空白的情况，一旦出现问题，容易出现推诿扯皮的现象，难以明确责任主体。
针对以上问题，我们采取了以下优化和改善措施：简化流程环节。
对一些不必要的审批环节进行删减，明确每个环节的责任人及审批时间，提高工作效率。
以项目审批流程为例，我们重新梳理了审批流程，减少了不必要的签字环节，同时规定了每个环节的审批时间，大大缩短了项目审批周期。
建立有效的信息共享平台。
利用信息化技术，搭建了一个统一的信息管理系统，实现了部门之间的信息实时共享和传递。
销售部门可以及时将市场需求反馈给生产部门，生产部门也能根据销售数据及时调整生产计划，避免了信息滞后带来的问题。
明确职责分工。
对各个部门和岗位的职责进行重新梳理和明确，避免职责交叉和空白。
优化工作流程的方法和建议
优化工作流程的方法和建议在当今竞争激烈的商业环境中，提高工作效率和优化工作流程是每个组织追求的目标。
通过合理的方法和适当的建议，可以有效地优化工作流程，提升组织的竞争力。
本文将探讨几种优化工作流程的方法和提出相应的建议。
一、流程分析和改进1.1 流程梳理: 首先，对工作流程进行梳理和详细的分析。
了解各个环节的具体步骤，明确流程中的关键节点、冗余环节和瓶颈问题。
通过这一步骤，可以帮助我们发现并理解当前工作流程的问题所在。
1.2 线上线下结合：针对不同的工作流程，可以考虑将线上和线下相结合的方式。
通过线上平台，可以极大地提高协作效率、降低沟通成本，并且便于跟踪工作进度。
线下则可以处理一些实地操作和需求。
1.3 流程简化: 在梳理完工作流程后，可以尝试对流程进行简化。
识别并去除不必要的环节，并通过优化各个环节之间的连接方式，缩短工作周期时间。
同时，也要注意避免造成流程过度简化，导致工作的质量下降。
二、自动化工具和技术的应用2.1 自动化工具：通过引入适当的自动化工具，可以有效地提高工作流程的效率和精度。
例如，采用项目管理软件可以帮助团队实施任务分配和进度跟踪，而采用电子合同系统可以简化合同签署流程。
2.2 即时通讯和协作平台：利用现代化的即时通讯和协作平台，可以加强团队间的沟通与协作。
通过集成各种工具和平台，可以快速共享信息，减少会议次数和邮件往来，加速决策和问题解决。
三、团队培训和沟通3.1 培训计划：根据员工的实际需求，制定针对性的培训计划。
通过提升员工的专业水平和技能，可以使其更好地适应新的工作流程，同时提高团队整体的工作效率。
3.2 沟通与协作：为了更好地改善工作流程，建议加强团队内外的沟通与协作。
通过定期举行的团队会议、交流分享，激发员工的积极性和创造力，同时也能够减少误解和信息滞后的问题。
四、优化资源配置和时间管理4.1 资源合理配置：根据工作特点和任务优先级，合理分配人力资源和物力资源。
业务流程梳理与改善分析
业务流程梳理与改善分析一、业务流程梳理业务流程梳理是指对企业各项业务活动的顺序、流程、环节进行细致地整理和描述的过程。
通过业务流程梳理，可以清晰地了解到企业每一个具体业务活动的执行过程，包括输入、输出、执行者、执行时间等内容。
具体步骤如下：1.确定业务流程的边界：首先，需要明确业务流程的开始和结束点，确定业务流程的边界。
2.绘制业务流程图：根据确定的业务流程边界，结合实际情况，采用流程图的方式绘制出业务流程图。
3.明确业务流程步骤：在绘制业务流程图的过程中，需要明确每一个步骤的具体操作和执行者。
4.标注输入和输出：在业务流程图中标注每一个步骤的输入和输出内容，以便于后续的分析和改善。
二、业务流程改善分析业务流程改善分析是基于已经梳理出的业务流程，对其中存在的问题和瓶颈进行分析，找出改善的方向和方法。
具体步骤如下：1.识别问题和瓶颈：通过对业务流程的梳理和分析，可以明确出现问题和瓶颈的环节。
例如，一些环节有明显的时间浪费、低效率、高出错率等问题。
2.查找原因：对于已经识别出的问题和瓶颈，需要进行深入的原因分析。
可以采用流程分析、数据分析、访谈等方法，找出导致这些问题的具体原因。
3.制定改善方案：根据找出的原因，制定相应的改善方案。
例如，可以通过流程优化、技术应用、员工培训等方式来解决问题。
4.评估改善效果：在实施改善方案后，需要对改善效果进行评估和监控。
可以通过数据收集和分析，对改善效果进行量化评估。
三、业务流程梳理与改善分析的重要性1.提高效率：通过对业务流程进行梳理和改善，可以识别出存在的问题和瓶颈，进而采取相应的措施来提高整个流程的效率，减少浪费。
2.提升质量：业务流程梳理与改善分析可以帮助企业找出可能存在的问题和质量风险，通过对流程的优化，提升产品或服务的质量。
3.降低成本：通过业务流程梳理与改善分析，可以找出造成成本偏高的环节，并采取相应的措施进行改善，降低企业的运营成本。
4.增强竞争力：通过对业务流程梳理与改善分析，企业可以提高整体的响应速度和灵活性，增强企业的竞争力。
业务流程梳理及改善
业务流程梳理及改善为了更好地提高业务效率和用户体验，企业需要不断进行业务流程梳理和改善。
本文将以1200字以上的篇幅，介绍业务流程梳理的意义和步骤，并提出一些建议以改善业务流程。
一、业务流程梳理的意义1.提高效率：通过梳理业务流程，可以找出流程中的繁琐环节和冗余操作，从而提高工作效率。
2.优化资源配置：通过梳理流程，可以清楚地了解每个环节的资源需求，避免资源浪费和过度投入。
3.降低成本：梳理业务流程可以帮助企业找出不必要的环节和程序，从而降低运营成本。
4.提升用户体验：通过梳理流程，可以发现用户的痛点和需求，从而改善产品和服务，提升用户体验。
二、业务流程梳理的步骤1.确定梳理的范围：首先要明确梳理的范围，确定需要梳理的具体业务流程。
2.绘制流程图：根据实际情况，绘制出当前的业务流程图，包括每个环节的具体步骤和参与者。
3.识别问题环节：通过对流程图的分析，找出流程中存在的问题环节，如繁琐的审批程序、耗时的等待环节等。
4.收集反馈和建议：与相关人员进行沟通，了解他们对当前流程的反馈和建议，包括流程的痛点和改进意见。
5.设计改进方案：根据问题和反馈，设计出改进方案，包括简化流程、优化资源配置和改善用户体验等。
6.实施改进方案：根据设计好的改进方案，对业务流程进行调整和优化，确保改进方案的有效实施。
7.监测和评估效果：对改进后的业务流程进行监测和评估，看是否达到了预期的效果，并根据实际情况进行调整。
三、改善业务流程的建议1.简化审批程序：对于一些简单的审批环节，可以考虑取消或简化审批程序，如引入自动化审批系统，提高审批效率。
2.减少等待时间：通过合理安排资源和优化调度，减少等待环节，提高整体工作效率。
3.引入自助服务：对于一些常见的查询和操作，可以引入自助服务系统，让用户可以自己完成，减轻工作负担。
4.优化协同与沟通：通过采用协同工具和项目管理软件，可以优化内部协同和沟通，提高工作效率。
5.定期培训和提升：企业应该定期对员工进行培训和提升，提高员工技能和知识水平，从而提高工作效率。
业务流程优化报告
业务流程优化报告一、介绍近年来，随着市场的竞争日益激烈，企业面临着更多的挑战。
为了提高效率、降低成本、提升客户体验，我们对现有业务流程进行了全面的分析和优化。
本报告旨在总结我们的优化措施，并提出相应的改进建议。
二、分析1. 业务流程梳理首先，我们对企业的核心业务流程进行了梳理。
通过详细地了解每个环节的工作内容、流程依赖关系以及所需耗时，我们获得了对整个流程的全面认识。
2. 现状分析在对业务流程进行梳理的基础上，我们对现有的流程进行了深入分析。
我们发现在某些环节存在重复劳动、手动处理等情况，这不仅增加了工作量，还给流程带来了一定的风险。
3. 痛点识别通过与相关部门的沟通和调研，我们识别出了业务流程中存在的痛点。
例如，客户反馈中提到的流程时效性不高、信息传递不顺畅等问题，这直接影响到客户体验和企业形象。
三、优化措施1. 自动化技术应用针对现有流程中的重复劳动和手动处理问题，我们推荐引入自动化技术。
通过引入智能化系统，可以大大减少人力消耗，并提高流程的准确性和效率。
2. 流程重组与简化我们建议对现有流程进行重组与简化，去除冗余环节，优化流程依赖关系。
通过流程的重组与简化，可以提高整体效率，减少工作环节，从而降低成本。
3. 系统集成与信息共享为了解决信息传递不畅的问题，我们建议对现有系统进行集成，实现信息的共享和实时更新。
通过信息的共享，不仅可以加快决策的速度，还能够提高企业的协同能力。
四、改进建议1. 培训与培养为了顺利实施优化措施，我们建议提供相应的培训与培养计划。
通过培训，员工可以更好地了解新的流程，提高工作效率和流程准确性。
2. 目标设定与考核体系建立为了确保业务流程的持续优化，我们建议制定相应的目标设定与考核体系。
通过明确目标和设定考核指标，可以推动流程的不断改进和优化。
3. 定期评估与反馈机制建立最后，我们建议建立定期评估与反馈机制，对优化后的业务流程进行监控和评估。
通过定期的评估与反馈，可以及时发现问题，并进行持续的改进。
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➢ 海尔流程再造后制作一台冰箱的时间从3天缩短到4小时。 ➢ 20年前，华为只有6名员工、2.4万元注册资金；今天，一
举成为全世界三大通讯设备供应商之一。 1998年8月， 华为与IBM公司合作启动了“IT策略与规划（IT S&P）”项 目，,直到2003年上半年，数十位IBM专家撤离华为，业务 变革项目暂告一个段落。此次业务流程变革历时5年，耗资 5000万美元。
A
B
出现故障，请求增
援工程师，争取当
晚修好
推迟一天派出工程师
飞机停运一天，损失数十万美元！！
时候已晚，不如明早 再去，可省住宿费几
百美圆
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作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
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构建流程驱动型组织
战略
组织
部门 1
价值流失
部门2
部门3
B0508 非订单生产中底制作
B0506 非订单生产大底制作
B0505 非订单生产帮面制作
大底B补 05水 03制作
帮面B补 05水 01制作
中底B补 05水 04制作
非订单生产附件制作
B0507 非订单生产底部制作
B0511 零配件生产
备B货 05生 10产 大底制作
B0502 维修生产
B0524 外协生产
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作用六：多管理主题融合
企业流程管理体系
全面质量管理
HSE
全面风险管理
内部控制管理 ……
业务流程管理平台
ARIS 平台
• 企业的流程只有一套 • 同一套流程可以根据不同管理体系的需求进行不同的分类挂接 • 一个管理体系并不一定涵盖所有的流程 • 企业的流程管理体系是涵盖所有流程的管理体系
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作用七：公司战略落地的重要载体及手段
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企业按照职能进行组织…
开始
部门1
子部门1
子部门n
部门n
结束
只有端到端的流程才能够满足 组织业务管理和服务的需求
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例：H公司的关键业务流程结构图(Level 0)
市场管理MM
了解 市场
划分 市场
分析 产品 需求
制定业 务策略 与规划
整合业 务规划 与业务
组织
管理和 评估规 划的执
行
客户关系管理CRM
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没有流程管理的惊人低效益
哈默（美国麻省理工学院教授）的发现：
在一般企业的正常工作中，有85％ 的人没有为企业发展创造价值。其中：
5％的人看不出来是在工作；25％的人似 乎正在等待什么；30％的人只是在为库存 而工作，即为增加库存而工作；最后还有 一个25％的人，是以低效率的方法和标准 在工作。
促销流程是哪个部门的事情？退货流程呢？ 其他部门不关心，也不希望其他部门关心
会议室申请流程只是行政部的事情？招聘流程呢？ 流程文件没有讨论，直接会签 流程图只是“端到端”的流程的一部分；内容零碎割裂
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流程管理-不是-孤立的管理方法 企业割裂的管理主题… …
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“管理体系孤岛”的现象
采购员的抱怨
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端到端流程6层落地
理念 流程浮现 流程分级细化 流程端到端的绩效指标 基于IT岗位标准化工作箱 流程控制和持续改善机制
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3、流程管理的作用
案例 建筑行业的一个例子
比赛内容：2000平方英尺单 思考：在什么样的情况下，
层房子的最短完工时 花三个月时间编制流程是
间。
值得的？
几个月/2小时45分 钟/三个月
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流程管理体系
1、流程的分类分层体系 2、流程的端到端的梳理
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流程分层
EPC 流程
流程总图
32
流程分类分层体系
33
流程总图
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业务流程建模－企业流程区域图
B0620 新款工艺资料校对
B0203 生产样板制作
B0209 工模具订制
B0302 编制生产指令单
B0305 非订单计划投产
5
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什么是流程管理
1、流程管理不是什么 2、流程管理是什么 3、流程管理的作用
6
1、流程管理不是什么 流程管理-不是-流程图管理 流程管理-不是-某个部门的内部管理 流程管理-不是-孤立的管理方法
7
流程管理-不是-流程图管理
1. 目的 2. 适用范围 3. 术语 4. 分工职责 4.1. XX的职责 4.2. XX的职责 5. 工作程序 6. 相关文件 7. 附录表格
收需款求结计算划管流理程 发货流程
客户服务流程 售前咨询服务
技术服务
投诉处理
用户拜访
产品技术流程 新产品开发
水泥产品使用 研究
定制产品
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独立的流程
物资领用 流程
物资退用流 物资返修流
程
程
分类的流程
从计划到付款： 一般物资采购流程
合同变更流 订单变更流 物资主数据
程
程
管理流程
从计划到付款： 服务类采购流程
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
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1、流程管理是什么
流程管理-不是-流程图管理 是-从流程梳理到持续优化、流程E化、稽核
审计测评的系统管理工程
流程管理-不是-某个部门的内部管理 是-以客户为导向的端到端的流程绩效管理
流程管理-不是-孤立的管理方法 是-多管理主题的融合
B0309 零配件计划投产
B0607 客户退残鞋处理
B0519 首件中底制作
B0517 首件大底制作
B0516 首件帮面制作
首件领料
补水领料
B0523 首批生产中底制作
B0521 首批生产大底制作
B0520 首批生产帮面制作
大底B补 05水 03制作 中底B补 05水 04制作
帮面B补 05水 01制作
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作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
管理信息 系统设计
员工考核
流程绩效 指标管理
员工配置
法案规范 执行
组织架构
流程优化
流程描述 企业流程现实状态
流程 是什 么？
3
如何识别一个流程
如果 它作为一个流程 －－－哈默博士
4
流程与制度的关系 1、路与交通规则的关系
2、企业里什么事情做成 流程，什么事情做成制度？
企业里做得好的事情做成流程， 不能做的事情做成制度。 企业里顺序性强的事情做成流 程，顺序性弱的事情做成制度。 企业里高频率运用的程序做成流 程
们整合成一套制度和流程，而企业的员工只要严格按照这套 制度和流程中所规定的要求开展工作即可以满足所有管理体 系的要求。
13
2、流程管理是什么
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
销售管理
推广管理 关系管理
销售执行
概念
集成产品开发IPD
计划
开发 及测
试
验证
发布
管理产品 生命周期
集成供应链ISC
计划与调度
采购物料
制造产品
销售产品 客户服务
物流管理
客户服务CS
服务策略管理
备件管 安装信息 问题管
理
管理
理
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订单获取流程 客户规划
客户建设
客户销售 客户维护
订单交付流程
收款结算管理
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
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作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
• ...
流程时间
流程成本
更省
• 降低运作成本 • 提高投资回报 •…
更好
• 降低次品率 • 提高服务质量 • ...
优秀的业务流程
流程质量
流程风险
更稳
• 降低商业风险 • 提高应变能力 •…
发展战略
组织结构
业务流程
绩效体系
信息技术
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流程最大的优化就是企业业务模式的优化，公司战略的落地 案例： 问题：新产品上市延缓 原因：是采购的原材料老是不到位，导致生产环节也脱节。 从流程总图上来看，我们也可以看到其采购流程也只有一个
，其所有分公司、所有种类的原材料采购都是通过统一的 一个流程来管理，实际业务情况却是该企业强调采购总成 本的控制与供应商的灵活管理。 结论：我们发现该企业缺乏的是对采购品进行分类，建立战 略采购体系。
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成功的案例 ➢ 英国施乐公司“特殊订单”处理时间112天减至24小时。 ➢ 伦敦西林顿医院改造护理流程，血液检查在5分钟内完成。 ➢ 美国电报电话公司重新设计订单处理流程，在缩减35%人
员的同时，将交货提前期从8—12周减少到7天以内。 ➢ 路透集团欠款回收时间从120降至38天，发表准确率提高
业务流程梳理与改善
- -构造卓越的企业运营系统
师继锋 2013年8月
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什么是流程
1、流程是什么？ 2、如何识别一个流程 3、流程和制度关系