问题分析与解决流程概要
问题识别与解决的制度化流程
问题识别与解决的制度化流程引言问题识别与解决是任何组织或个人在日常工作中都会面临的重要任务。
为了提高问题解决的效率和质量，制度化流程是必不可少的。
本文将介绍一种简单而没有法律复杂性的问题识别与解决的制度化流程。
流程概述问题识别与解决的制度化流程可以分为以下几个关键步骤：1. 问题发现：通过观察、调研或与相关人员交流，发现问题存在的线索或迹象。
2. 问题界定：明确定义问题的性质、范围和影响，确保对问题有清晰的认识。
3. 问题分析：对问题进行深入分析，找出问题的根本原因和相关因素。
4. 解决方案制定：基于问题分析的结果，提出可行的解决方案，并进行评估和选择。
5. 实施与监控：将选定的解决方案付诸实施，并进行监控和评估，确保解决方案的有效性。
6. 结果总结：对解决方案的效果进行总结和评价，提炼经验教训，为类似问题的解决提供参考。
制度化的优势制度化的问题识别与解决流程具有以下优势：- 提高效率：制度化流程能够规范和简化问题解决的步骤，减少决策过程中的混乱和不确定性，提高问题解决的效率。
- 提升质量：通过深入的问题分析和解决方案评估，制度化流程能够确保问题解决的质量和可行性。
- 知识积累：制度化流程的实施过程中，可以记录和积累解决问题的经验和知识，为类似问题的解决提供宝贵的参考。
- 透明度与可追溯性：制度化流程能够使问题的解决过程更加透明和可追溯，方便监督和评估。
注意事项在制度化问题识别与解决流程中，需要注意以下事项：- 独立决策：问题识别与解决的决策应该独立进行，不依赖于用户的帮助或干预。
- 简单策略：应该采用简单而直接的策略来解决问题，避免复杂的法律纠纷或争议。
- 信息可确认性：在文档中引用的内容应该能够被确认和验证，避免引用不可靠或未经证实的内容。
结论制度化的问题识别与解决流程是一种简单而有效的方法，能够提高问题解决的效率和质量。
在实施过程中，需要注重独立决策、简化策略和信息可确认性。
制度化流程的建立和遵循将有助于组织或个人更好地应对和解决各类问题。
问题分析与解决方案的步骤与流程
问题分析与解决方案的步骤与流程问题分析是一种系统性的方法，用于识别和解决问题，以实现预期结果。
在个人和组织的日常工作中，我们经常面临各种问题，包括技术难题、人际关系问题、业务问题等等。
如何正确地进行问题分析并找到解决方案，是我们需要掌握的重要技能。
本文将介绍问题分析与解决方案的步骤与流程。
一、明确问题问题分析的第一步是明确问题。
当我们遇到问题时，首先要弄清楚问题的本质和影响。
问题可能是一个具体的事件或状况，也可能是我们希望实现的目标。
明确问题能帮助我们集中精力并确保我们正在解决正确的问题。
二、收集信息在明确问题之后，我们需要收集相关信息。
信息的收集可以通过各种途径进行，比如对话、观察、调查问卷等。
我们需要获取足够的信息来了解问题的背景、原因、影响，以及与问题相关的人员和资源。
三、分析问题在收集信息后，我们需要对问题进行分析。
问题分析的目的是找出问题的根本原因，而不仅仅是解决表面问题。
常用的问题分析方法包括鱼骨图、5W1H分析法、因果分析等。
通过分析问题，我们可以识别出问题的各个要素和相互关系，为解决问题铺就基础。
四、制定解决方案在分析问题之后，我们需要制定解决方案。
解决方案应该能够解决问题的根本原因，并且符合预期结果。
在制定解决方案时，我们需要考虑实施的可行性、成本、时间等因素，以及可能的风险和影响。
一个好的解决方案应该能够解决问题，并且使得组织或个人能够获得更多的价值。
五、实施解决方案制定了解决方案后，我们需要付诸实施。
实施解决方案可能涉及到人员调整、资源分配、流程优化等。
在实施过程中，我们需要明确责任和时间表，并进行必要的沟通和协调。
同时，我们还需要监控和评估解决方案的执行效果，并进行必要的调整和改进。
六、总结与反思在解决问题的过程中，总结与反思是至关重要的。
我们需要对解决方案的实施效果进行评估，并从中吸取经验教训。
通过总结与反思，我们能够改进我们的问题分析与解决能力，并为将来遇到的问题提供参考。
工艺流程中的质量问题分析与解决
工艺流程中的质量问题分析与解决工艺流程在生产制造中起着至关重要的作用，它直接关系到产品的质量和效率。
然而，在实际操作过程中，我们常常会遇到各种各样的质量问题，这些问题对于企业的生产经营带来了很大的困扰。
因此，我们需要对工艺流程中的质量问题进行分析，并提出相应的解决方案。
1. 质量问题的分类在工艺流程中，质量问题主要可以分为以下几个方面：原材料质量问题、工艺控制问题、设备故障问题、操作工人技术不熟练问题以及外界环境因素等。
这些问题的出现，都会直接或间接地影响到产品的质量。
2. 质量问题分析针对上述提到的质量问题，我们需要对其进行深入的分析，找出其产生原因以及影响因素。
以原材料质量问题为例，可能存在的原因包括供应商的质量控制不严格、储存条件不当、原材料本身存在质量问题等。
在工艺控制问题方面，可能存在的原因包括工艺参数设置不合理、生产过程中的参数监控不到位等。
设备故障问题的原因可能是设备老化、缺乏定期维护等。
操作工人技术不熟练问题可能是因为工作经验不足、操作规程不清晰等。
外界环境因素，如温度、湿度的变化等也可能会对工艺流程产生一定的影响。
3. 质量问题解决方案解决工艺流程中的质量问题需要采取综合的方法，并根据具体问题制定相应的解决方案。
以下是一些常用的解决方案：（1）加强原材料质量控制：与供应商建立长期良好合作关系，要求供应商提供相关的质量证明材料，并进行原材料的检验和采购记录的保存。
（2）优化工艺控制：制定严格的工艺参数设定和监控制度，确保生产过程中各项参数始终处于正常范围，并及时采取相应的调整措施。
（3）设备维护保养：加强对设备的定期维护保养工作，确保设备的正常运转状态，及时更换老化的零部件。
（4）提高操作工人技术水平：加强对工人的培训和学习，使其熟练掌握相关的操作技术和规程。
（5）外界环境控制：对于容易受环境影响的工艺环节，可以采取局部封闭、隔离等措施，减少外界环境的干扰。
4. 质量问题预防措施除了及时解决工艺流程中出现的质量问题外，我们也应该注重质量问题的预防。
问题分析与解决方案如何改善工作流程
问题分析与解决方案如何改善工作流程近年来，随着科技的快速发展，越来越多的企业开始关注工作流程的优化。
优化工作流程对于提高工作效率、降低成本以及增强竞争力都起到至关重要的作用。
然而，在实际操作中，很多企业面临着诸多问题，例如流程的繁琐、信息传递的不畅、协作困难等等。
本文将针对这些问题进行分析，并提出相应的解决方案，以改善工作流程。
一、问题分析在工作流程中存在的问题主要可以归结为以下几个方面：1. 流程繁琐：许多企业的工作流程步骤繁多，需要经过多次审核、批准等环节，导致工作效率低下。
这些流程繁琐不仅浪费了员工的时间，还容易出现审批滞后和流程堵塞等问题。
2. 信息传递不畅：在传统的工作模式中，信息传递通常依赖于传统的纸质文件或者口头交流。
这种方式容易出现信息不准确、信息丢失等问题，导致工作经常受阻。
3. 协作困难：许多企业面临的一个明显挑战是协作困难。
由于团队成员之间缺乏有效的协作工具和渠道，导致各个环节之间的协作效率低下，工作流程的顺畅性受到影响。
二、解决方案1. 简化流程：简化工作流程是提高工作效率的关键。
企业可以通过审视工作流程中的每一个环节，并提出精简和优化的建议。
一些不必要的环节可以被删减或合并，从而提高工作效率。
2. 引入信息化系统：引入信息化系统是信息传递不畅问题的关键解决方案。
通过使用电子化工具，包括电子邮件、即时通讯工具、项目管理软件等，可以大大提高信息传递的效率。
这些工具可以帮助企业实现实时沟通和无缝协作，避免传统的纸质文件或口头交流所带来的问题。
3. 建立协作平台：建立一个协作平台，为团队成员提供一个良好的协作环境，对于改善工作流程至关重要。
该平台可以集成各种工作协同工具，例如任务分配、文件共享、动态消息等，既方便团队成员之间的协作，又能提高工作效率和信息的共享。
4. 培训与沟通：为了确保解决方案的有效实施，在实施过程中，必须加强培训和沟通。
培训可以帮助员工更好地理解和掌握新的工作流程，而有效沟通可以确保解决方案的顺利推进和员工对变革的积极响应。
问题分析与解决方案解决员工冲突的有效方法
问题分析与解决方案解决员工冲突的有效方法员工冲突是组织中常见的问题之一。
当员工之间存在冲突时，不仅会影响工作效率和团队士气，还可能导致员工流失和组织形象的损害。
因此，寻找解决员工冲突的有效方法是每个管理者都应该关注和解决的重要课题。
本文将在分析员工冲突的根源，并提出一些解决员工冲突的有效方法。
一、问题分析1.1 了解员工冲突的原因员工冲突通常由以下原因引起：1.1.1 沟通不畅：员工之间由于信息传递不清晰、理解偏差或语言障碍等因素，导致冲突的发生。
1.1.2 角色冲突：员工在工作中所扮演的角色存在冲突，比如重叠的职责、权力冲突等。
1.1.3 价值观差异：员工间的文化背景、个人信念和价值观存在差异，导致冲突的发生。
1.1.4 竞争与资源分配：组织内的竞争压力和资源分配不公平引发员工之间的冲突。
1.1.5 领导不当：管理者的不当行为或决策不公正等问题也会引发员工冲突。
1.2 分析员工冲突对组织及员工的影响员工冲突对组织和员工都有不利影响：1.2.1 组织层面：员工冲突会降低组织的工作效率、凝聚力和团队凝聚力，影响组织的正常运转。
1.2.2 员工层面：员工冲突会增加员工的压力，降低工作满意度，导致员工流失和离职率的提高。
二、解决员工冲突的有效方法2.1 加强沟通与协作良好的沟通与协作是解决员工冲突的基础。
管理者可以采取以下措施：2.1.1 建立开放的沟通渠道：提供一个开放、安全和互相尊重的沟通环境，鼓励员工分享意见和想法。
2.1.2 提供多元化的沟通方式：考虑到不同员工的喜好和文化背景，提供多种沟通方式，如面对面交流、电子邮件和在线即时通讯工具等。
2.1.3 促进团队合作：鼓励团队成员之间相互合作，营造共赢的工作氛围。
2.1.4 加强冲突管理培训：提供冲突管理培训，帮助员工掌握有效沟通和解决冲突的技巧。
2.2 设立明确的角色和责任明确员工的角色和责任可以减少冲突的发生。
管理者可以通过以下方式实现：2.2.1 角色定位清晰：澄清每个员工的角色和职责，确保各个岗位的任务和权力明确定义。
有效的问题解决与决策流程与步骤
有效的问题解决与决策流程与步骤在工作和生活中，我们经常需要面对各种问题和决策。
有效地解决问题和做出明智的决策对于个人和组织的发展至关重要。
本文将介绍解决问题和决策的有效流程和步骤。
一、明确问题或决策的背景和目标在解决问题或做出决策前，我们首先需要明确问题或决策的背景和目标。
背景包括问题所在的环境、已有的条件和约束等信息。
目标则是我们希望通过解决问题或做出决策所达到的结果。
通过明确背景和目标，我们能够更好地理解问题的本质和需求，为后续步骤做好准备。
二、收集相关信息和数据收集相关信息和数据是解决问题和决策过程中不可或缺的一步。
我们可以通过各种途径收集信息，例如调查、研究、咨询专家等。
数据的收集可以通过问卷调查、实地观察、数据分析等方法进行。
通过收集信息和数据，我们能够更全面地了解问题或决策所涉及的因素和影响因素，为下一步分析提供必要的支持。
三、分析和评估在收集了足够的信息和数据后，我们需要进行分析和评估。
分析包括对问题的原因、关联性等进行深入剖析，而评估则是对各种解决方案或决策选项进行综合和比较。
在分析过程中，我们可以采用各种分析工具和方法，例如鱼骨图、五力模型、SWOT分析等。
评估过程中，我们需要综合考虑各种因素，包括潜在的风险和收益，以及与目标的匹配度等。
通过分析和评估，我们能够筛选出最优的解决方案或决策选项。
四、制定和执行计划在选择了最优的解决方案或决策选项后，我们需要制定和执行相应的计划。
计划中需要包括具体的行动步骤、时间表、资源分配等。
制定计划时，我们需要综合考虑现实条件和可行性，并进行合理的安排和调整。
执行计划时，我们需要及时跟进进展情况，并做好沟通和协调工作。
通过制定和执行计划，我们能够有效地将解决方案或决策付诸实施，从而解决问题或实现目标。
五、反思和总结在解决问题或做出决策后，我们需要进行反思和总结。
反思包括对整个解决问题或决策过程的回顾和评估，从而找出不足之处和改进的空间。
总结则是对解决方案或决策的效果和成果进行总结和归纳，从而为今后类似问题和决策提供经验和借鉴。
深入剖析问题分析与解决方案解决企业业务流程繁琐的问题
深入剖析问题分析与解决方案解决企业业务流程繁琐的问题在企业运营过程中，往往会面临业务流程繁琐的问题，这不仅导致了效率的低下，还增加了企业运营成本。
为了解决这一问题，需要进行问题分析，并制定相应的解决方案。
本文将通过深入剖析问题分析与解决方案的思路来解决企业业务流程繁琐的问题。
第一部分：问题分析1.1 问题的背景与影响企业业务流程繁琐是指在企业运营过程中，流程复杂、步骤繁多、信息沟通不畅，导致工作效率低下，无法及时响应市场需求。
这种问题不仅影响了企业的业务运营效率，还使企业难以快速应对市场变化，失去了市场竞争力。
1.2 问题的原因分析企业业务流程繁琐的问题通常源于以下几个方面：（1）流程设计不合理：业务流程中存在多余环节，步骤繁多，流程冗杂，导致执行效率低下；（2）信息传递不畅：部门之间信息交流不及时、准确，导致流程延误，进而影响企业运营效率；（3）流程无法自动化：企业在业务流程中未充分利用信息技术手段，导致流程无法自动化，仍然依赖人工操作。
1.3 问题的影响分析企业业务流程繁琐的问题将带来以下几个方面的影响：（1）工作效率低下：流程繁琐导致工作执行速度慢，无法及时满足客户需求，影响客户满意度；（2）运营成本增加：繁琐的业务流程意味着更多的人力投入，从而增加了企业的运营成本；（3）市场竞争力下降：无法快速响应市场需求，企业竞争力降低。
第二部分：解决方案2.1 流程优化与简化为解决业务流程繁琐的问题，首先应对流程进行优化与简化。
具体措施包括：（1）流程倒排：根据实际业务需求，对流程进行充分调研与分析，确保每个步骤的必要性与合理性；（2）减少环节：去掉无用环节，合并相似环节，减少冗余步骤，提高流程执行效率；（3）明确责任：明确每个环节的责任人并建立相应的考核机制，确保责任心的落实与流程的顺畅进行。
2.2 信息技术的应用信息技术是解决业务流程繁琐问题的重要手段。
以下是具体应用措施：（1）电子化文档管理：建立电子化文档管理系统，实现信息共享、快速检索、方便更新，提高工作效率；（2）自动化流程控制：引入工作流程管理系统，实现自动化流程控制与监控，大幅提高企业业务处理效率；（3）数据集成与共享：建立内部数据集成平台，实现数据的共享与流转，减少信息传递环节，提高运营效率。
工艺流程的质量问题分析与质量解决方案
工艺流程的质量问题分析与质量解决方案工艺流程是指在生产过程中，按照一定的方法和程序进行物料加工、组装或处理的一系列操作。
工艺流程的质量问题是生产过程中常见的挑战，如果不加以解决，将对产品质量和生产效率产生不利影响。
本文将分析工艺流程中常见的质量问题，并提出相应的质量解决方案。
一、材料选择与采购在工艺流程中，材料的选择和采购是关键的一环。
常见的质量问题包括材料质量不过关、供应商未能按时提供材料等。
为解决这些问题，可以采取以下方案：1.建立合作稳定的供应链。
与可靠的供应商建立长期合作关系，确定稳定的供应渠道，减少供应风险。
2.严格把控供应商质量。
制定合理的供应商评估标准，定期对供应商进行质量评估，并与供应商建立质量监控机制。
3.开展材料测试与筛选。
对于关键材料，进行严格的检测和筛选，确保符合产品要求的质量标准。
二、工艺操作与控制工艺操作与控制是确保产品质量的重要环节。
常见的问题包括工艺操作不规范、工艺参数调整不当等。
以下是解决这些问题的方案：1.制定操作规程。
建立规范的操作流程和标准操作规范，确保操作人员按照规程进行操作，减少人为错误。
2.培训与技能提升。
加强员工的培训和技能提升，提高他们的操作水平和专业能力，减少操作失误。
3.加强工艺参数监控。
建立实时监测系统，对关键工艺参数进行监控和记录，及时发现异常情况并采取措施。
三、设备维护与保养设备的维护和保养是确保工艺流程正常运行的关键环节。
常见的问题包括设备故障、设备运转不稳定等。
以下是相关解决方案：1.制定设备维护计划。
建立科学合理的设备维护计划，定期进行设备检查、保养和维修，确保设备处于最佳状态。
2.加强设备操作培训。
提供设备操作培训，使操作人员掌握设备的正确使用方法，减少设备故障。
3.引入故障预警系统。
安装故障预警系统，对设备进行实时监测，及时发现问题并进行维修。
四、质量管理与反馈质量管理与反馈是持续改进的关键环节。
以下是相关解决方案：1.建立质量管理体系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行动计划
步骤四
三、解决问题第二步：原因分析
1 2
找出可能的影响因素
采集整理数据
确定问题主因
3
4
主因问题陈述报告
三、解决问题第二步：原因分析
1、找出可能的影响因素
◆此时需要头脑风暴 ◆专家的经验 ◆从现有的“线索”中推测 有哪些迹象表明这是一个可能的原因 还有哪些事实或数据 ◆利用鱼骨图整理推测的思路 ◆根据鱼骨图决定收集哪些数据
4 .产生可选方案
五、解决问题第四步：行动计划
界定问题
步骤一
结果评估
步骤六
原因分析
问题解 决流程
方案执行
步骤五
步骤二
解决方案
步骤三
行动计划
步骤四
五、解决问题第四步：行动计划
1 2
明确计划要求
制定行动计划
找出关键路径
3
4
评估行动计划
五、解决问题第四步：行动计划
1、明确计划要求
◆列出项目步骤◆确定完成时间◆用甘特图形式 甘特图是以图表的形式展示计划、事件、 活动以及完成一个项目或实施一个解决方案 所必须履行的责任。其绘制程序如下： ☆把计划的实施分割为可实现的几个步骤 ☆把每个活动的责任分配给小组的成员 ☆确定完成每个活动需要花费多长时间 ☆列出每个活动需要完成的事项 ☆画一个条形图代表完成活动所允许的时间
方案执行
步骤五
步骤二
解决方案
步骤三
行动计划
步骤四
四、解决问题第三步：解决方案
1
产生可能的问题解决方案 确定解决问题的绝对标准
2
3 4
建立解决方案的选择标准
评估与确定解决方案 评估与确定解决方案评 评估与确定问题解决方案
四、解决问题第三步：解决方案
1、产生可能的问题解决方案
小组活动讨论： 1、香蕉皮有什么用途？ ※数量多者为胜！ 头脑风暴法是一种用于在短时间激发尽可
成本有可 开始修理 能变化，因 后，车不能 为技工不习 移动 惯在车间外 进出场车 工作 辆拥塞
四、解决问题第三步：解决方案
解决方案决策步骤
1 .阐明决策目的 2 .建立决策标准 3 .分离决策标准
设置绝对标准 列出期望标准 评估期望标准
5. 比较可选方案 6. 鉴定风险 7. 评估风险 8. 作出决策
三、解决问题第二步：原因分析
检查表
原因
设备损坏 车架占用 需要追加费用 备件缺货 交车时间预计错 车钥匙未留下 文件未完成
一
二
三
四
五
总数
2
37 10
6
20 2 3
17 14 18 16 15
总数
80
三、解决问题第二步：原因分析
3、确定问题主因
帕累托分析应用于从引起问题的 很多琐碎的原因中分离出那些至关重 要的几个原因。帕累托原则表明80% 的问题都是由众多原因中的20%主要 原因引起的。帕累托分析帮助团队分 清主次。 帕累托分析像条状图一样体现了 一种分布。只不过帕累托分析的条块 是按照由高到低的顺序安排的。
举例说明 找出五项原因
决策评估表
四、解决问题第三步：解决方案
评估筛选解决方案
最大值 成本低
简单 易实现 见效快 总值 风险评估
35
20 15 30 100
在外工作
移出车架
临时车架
20
7.5 5 15 47.5
10
5 7.5 10 32.5
5
7.5 2.5 5 20
人员保险 费可能高 市政可能 不让建临 时车棚
费用不得 超过一万元 不得雇佣新人
四、解决问题第三步：解决方案
筛选解决方案
改善车架问题的办法：
买新车架 在车间外车架做准备 等待时把车架移到外面 尽量在车间外做工作 （￥75,000）
启用临时车架及车棚
用手动提升机 需要时用两组人员
（￥18,500) （需雇新人）
四、解决问题第三步：解决方案 3、建立解决方案的选择标准
能多的思想的团队工作方法。其目的是运用团队 的智慧激发更多的想法和创意。它是应用于工作 中开创性部分的一个基本工具。它有三种类型， 即自由发挥法、轮流发言法、书面表达法。
四、解决问题第三步：解决方案 改善车架问题的备选方案：
买新 车架
在车间 外车架 做准备 跟踪 等待时 把车架 移到 外面
尽量在 车间外 做工作 启用临 时车架 及车棚
Jessy Troy和Luke
取下排球器具
Biff和Sam
五、解决问题第四步：行动计划 2、制定行动计划 （1）列出项目步骤
通知整改计划 整理工作区 培训修理工 评估实施进度 启动实施计划
计划要求 ◇新措施七月一日启动 ◇减少增加的修理时间 ◇保证准确的修理时间估算
五、解决问题第四步：行动计划 （2）确定完成时间
6 月2424 日 六月 7月1日 七月一
五、解决问题第四步：行动计划
（3）完成甘特图 Gant
ID
任务名称 开始时间 完成时间
任务 1通知整改 2004-6-1 2004-6-4 计划 任务 2 整理工作 2004-6-7 2004-6-10 区 任务 3 培训修理 2004-6-14 2004-6-23 工 任务 4 评估进度 2004-6-25 2004-6-28 2004-7-1
在白纸上写明你们组达成一致的方法。
四、解决问题第三步：解决方案
建立方案评估选择标准
最大值
在外工作 移出车架 临时车架
成本低
简单
35
20
20
7.5
10
5
5
7.5
易实现
见效快
15
30
5
15
7.5
10
2.5
5
总值
100
47.5
32.5
20
四、解决问题第三步：解决方案
4、评估与确定问题解决方案
在工作中和生活中你作过什么 糟糕的决定吗？为什么？
五、解决问题第四步：行动计划
甘特图案例
活动 张贴聚会路标 送食品和汽水 生火及烧火 送啤酒 送排球器具 聚会日 负责人 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 1:00 Ophelia Troy Jessy Luke Pat
装配排球器具
灭火 清理食品和饮料
Biff和Sam
二、解决问题第一步：界定问题
2、确定解决问题的主题 选择问题的标准
需要共同努力解决的问题 问题小组成员共同关心的问题 对工作有实际价值的问题 通过努力可获得数据 在我们的可控范围 不是遥遥无期的问题
二、解决问题第一步：界定问题
3、找出与主题相关的问题
运用结构树的方法将主题问题细分成更小的问题 提问及排序（Prioritize)
公司在周末准备举行一次有刺激性的郊游以增 加团队意识，但现在组织者意见不通一，在争 吵不休。你们怎么办？
White water rafting 漂流 Bungee jumping 蹦极 Rock climbing 攀岩 Sail racing 赛舟 Windsurfing 冲浪
三、解决问题第二步：原因分析
小组练习：头脑风暴和鱼骨图
修车时间过长——原因推测（头脑风暴）
— — — — — 设备调整 车架占用 配件无货 修理单处理 技师 — 交活预期方法 — 修理评估 — 备件员 — 服务经理 — 开发票
三、解决问题第二步：原因分析
鱼骨图
设备调整
设备
车架占用
政策
交活预期方法
持续 时间
4天 4天 8天 2天 1天
Jun 2004
Jul 2004
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6
1 2 3 4
5 任务 5 启动计划 2004-7-1
一、问题的意义及解决问题模型
1 2
问题的价值
问题是什么
问题的定义 解决问题模型
3
4
一、问题的意义及解决问题模型
1、问题的价值 如果我们的公司不存在问题， 我们或岗位还有存在的必要吗?
学而时习之，不亦说乎？ 有朋自远方来，不亦乐乎？ 人不知而不愠，不亦君子乎？
一、问题的意义及解决问题模型
2、问题是什么
期望
问题
现状
一、问题的意义及解决问题模型
问题说不清楚的风险和后果
南辕北辙 事倍功半 决策风险 … …
一、问题的意义及解决问题模型 4、解决问题模型
界定问题
步骤一
结果评估
步骤六
原因分析
问题解 决流程
方案执行
步骤五
步骤二
解决方案
步骤三
行动计划
步骤四
二、解决问题第一步：界定问题
界定问题
步骤一
结果评估
步骤六
原因分析
问题解 决流程
方案执行
步骤五
步骤二
解决方案
步骤三
行动计划
步骤四
二、解决问题第一步：界定问题
1 2
了解问题的主要来源
确定解决问题的主题
3 找出与主题相关的问题
4
清晰地陈述定义问题
二、解决问题第一步：界定问题
1、了解问题的主要来源
管理中的问题 客户抱怨和问题 生产中的质量问题 销售/市场中的问题 推动公司变革 启动新产品及开拓新市场
配件无货
修车时间 过长