ITSM 运维平台-项目实施方案建议书
运维项目建议书
运维项目建议书随着信息化和互联网技术的不断发展，企业对于IT系统的稳定运行和高效管理需求日益增加。
而运维项目作为保障企业IT系统正常运行的重要手段，也越来越受到企业的重视。
因此，我们针对当前企业IT运维项目存在的一些问题，提出以下建议，希望能够为企业的运维工作提供一些参考和帮助。
一、加强IT基础设施的监控和管理在运维项目中，IT基础设施的监控和管理是至关重要的。
建议企业应该通过引入先进的监控系统，对服务器、网络设备、数据库等IT基础设施进行全面监控，及时发现和解决潜在问题，提高系统的稳定性和可靠性。
同时，建议企业建立健全的IT资产管理制度，对IT设备进行统一管理和维护，确保设备的正常运行和使用寿命。
二、优化运维流程和管理机制运维项目的流程和管理机制直接影响着运维工作的效率和质量。
建议企业应该对运维流程进行优化，通过引入自动化运维工具和技术，简化运维操作流程，提高运维效率。
同时，建议企业建立健全的变更管理和故障处理机制，明确各岗位的职责和权限，确保运维工作的有序进行和及时响应。
三、加强安全管理和风险防范随着网络安全威胁的不断增加，企业在运维项目中需要加强安全管理和风险防范。
建议企业应该加强对系统漏洞和安全隐患的监测和修复，建立健全的安全审计和监管机制，确保企业的信息安全。
同时，建议企业加强员工的安全意识培训，提高员工对安全问题的重视和防范能力。
四、提升运维团队的技术能力和服务意识运维团队作为保障企业IT系统正常运行的重要力量，其技术能力和服务意识直接关系到运维工作的质量和效果。
建议企业应该加强对运维团队的技术培训和学习，提升团队成员的技术水平和综合能力。
同时，建议企业注重培养团队的服务意识，提高团队成员对用户需求的理解和响应能力，提升用户满意度。
综上所述，针对当前企业IT运维项目存在的一些问题，我们提出了以上建议，希望能够为企业的运维工作提供一些参考和帮助。
同时，我们也愿意为企业的运维项目提供更多的支持和合作，共同推动企业的信息化建设和发展。
运维管理平台项目建议书
运维管理平台项目建议书1000字为了提高企业运维工作的效率和质量，我们建议开发一款运维管理平台，以帮助企业更好地监控、管理和维护其 IT 系统。
本文将从背景分析、目标和需求、系统架构和实施计划四个方面阐述我们的建议。
一、背景分析近年来，随着企业内部 IT 系统逐渐庞大和复杂，运维工作变得愈加棘手。
不少企业采用传统的手工管理方式，人力成本巨大，还容易出错，难以满足快速发展的业务需求。
因此，我们有必要开发一款功能强大、易于使用的运维管理平台，以提高企业的运维效率和质量。
二、目标和需求我们的运维管理平台应该具备以下目标和需求：1、自动化管理。
能够自动发现企业 IT 系统中的设备、应用和服务，并自动管理和维护这些设备、应用和服务。
2、实时监控。
能够实时监控企业 IT 系统的各项运行状态，并在出现异常情况时及时发出警报和处理。
3、快速响应。
能够快速响应运维人员的请求，并提供相应的解决方案。
4、易于使用。
我们的运维管理平台应该提供简单、易于使用的用户接口，使运维人员能够轻松地完成日常管理任务。
5、可扩展性。
我们的运维管理平台应该具备良好的可扩展性，能够轻松地对新设备、应用和服务进行管理和维护。
6、安全性。
运维管理平台应该具备良好的安全性，能够对企业的敏感数据和信息进行保护。
三、系统架构基于以上目标和需求，我们建议采用以下系统架构：1、基于云平台。
我们的运维管理平台应该基于云平台，能够快速扩展和部署，在增加服务器时能够快速调整资源。
2、集中管理。
运维管理平台应该为多个设备、应用和服务提供集中管理，包括设备管理、应用管理、服务管理、资产管理等模块。
3、实时监控。
运维管理平台应该提供实时监控模块，能够实时监控各项运行状态，并在出现异常情况时及时发出警报和处理。
4、数据分析。
运维管理平台应该提供数据分析模块，能够对运维数据进行分析和统计，发现问题并提出解决方案。
5、安全性。
我们的运维管理平台应该在安全性方面进行加强，确保数据和信息的安全保密。
智能化IT运维管理平台方案建议书
智能化IT运维管理平台方案建议书目录1技术方案概述 (6)1.1编制说明及依据 (6)1.1.1编制说明 (6)1.1.2编制依据 (6)2项目需求分析 (10)2.1成果预期与成果目标 (10)2.2对项目的解读与理解 (11)2.2.1强化主动监控，实现集中管理 (11)2.2.2快速定位故障，减少维护成本 (11)2.2.3提升主动管理、辅助分析决策 (12)2.2.4直观运行展现，快速指挥调度 (12)2.2.5规范日常流程，有序高效协作 (12)2.3主要问题、重点及难点的阐述 (12)2.3.1实现统一监控、处置及展现 (13)2.3.2完整、有效、统一的配置管理库 (13)2.3.3符合ITIL规范的基础服务流程 (14)2.3.4可灵活定制的运维流程引擎 (14)2.3.5通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 (15)2.3.6简单易用的报表设计器 (15)2.3.7统一的运维服务门户 (16)2.3.8面向不同运维视角的个人工作台 (16)2.3.9完善、严格的权限和认证管理 (16)2.3.10标准、灵活的开放接口和扩展需求 (17)3体系及制度建设 (18)23.1参考标准与方法论 (18)3.1.1运维体系参考标准规范 (18)3.1.2IT运维管理成熟度分析 (19)3.1.3运维体系建设方法论 (21)3.2运维管理体系规划 (24)3.2.1运维管理规划目标 (24)3.2.2运维管理总体规划 (24)3.3运维管理管理制度建设 (26)3.3.1运维流程管理规范 (26)3.3.2IT运维操作管理规范 (26)3.3.3进行运维服务提升评估 (27)4平台技术方案 (28)4.1总体设计方案 (28)4.1.1总体设计技术路线 (28)4.1.2系统总体功能架构 (29)4.2功能设计方案 (31)4.2.1资产配置管理库（CMDB） (31)4.2.2集中监控管理（监控中心） (48)4.2.3操作审计管理（操作中心） (115)4.2.4运维服务流程（流程中心） (123)4.2.5运维统计分析（度量中心） (179)4.2.6运维管理门户 (189)4.3非功能设计方案 (225)4.3.1系统性能设计 (225)4.3.2系统扩展性设计 (225)4.3.3系统安全性设计 (229)34.3.4灵活的策略管理机制设计 (231)4.4接口与二次开发方案 (232)4.4.1二次开发接口总体设计 (232)4.4.2集成开发方案 (234)4.5部署方案 (239)4.5.1运维管理平台部署方案 (239)4.5.2呼叫中心部署方案 (240)4.5.3操作审计部署方案 (242)5项目实施方案 (243)5.1项目管理方案 (243)5.1.1项目实施过程管理 (243)5.1.2变更管理 (245)5.1.3质量保证方案 (248)5.1.4项目风险管理 (252)5.2组织管理（人员及组织架构，保障措施等） (255)5.2.1项目组织架构 (255)5.2.2岗位职责 (256)5.2.3项目人员组成 (259)5.3实施进度计划及保障措施 (260)5.3.1实施部署计划 (260)5.3.2进度控制方法 (263)5.4资源需用计划 (264)5.4.1被监控对象与网络策略开通 (264)5.4.2操作审计网络策略开通 (264)5.5与其他人的协调、配合措施 (265)5.5.1项目沟通 (265)45.5.2沟通方式 (267)5.6项目培训方案 (271)5.6.1培训对象与内容 (271)5.6.2培训方式 (273)5.6.3培训资料及语言 (274)5.6.4培训讲师及材料 (274)5.6.5培训承诺 (275)5.7无缝转接运行措施 (276)6售后服务方案 (277)6.1技术服务内容 (277)6.1.1软件产品技术服务 (277)6.1.2日常技术支持服务 (278)6.2技术服务组织结构 (280)6.3系统运行保障应急措施 (280)6.4质保期内售后服务 (281)6.5质保期后的售后服务支持 (282)7合理化建议 (284)7.1配套流程规范制度是IT服务平台有效运转的基石 (284)7.2面向最终用户的对外运维门户实现IT服务能力的延伸及自助服务模式的培养2857.3基于知识库实现运维工作的自助化与智能化 (287)51技术方案概述1.1编制说明及依据1.1.1编制说明结合公司的实际情况，厅下属信息中心是厅IT管理部门，是全省大集中信息系统建设项目运维管理工作的主体，运维工作压力大。
运维项目建议书
运维项目建议书尊敬的xx领导：首先，感谢您对我们运维团队的支持与信任。
在此，我们非常荣幸能够向您呈上我们的运维项目建议书。
本建议书旨在提供一份全面而详实的运维项目计划，以满足公司当前的需求和未来的发展。
一、项目背景作为一家快速发展的企业，公司的IT基础设施和业务系统得到了迅速的扩张和增长。
然而，由于现有的运维体系无法满足公司不断壮大的需求，因此我们制定了这个运维项目，以提升我们的运维能力和效率。
二、项目目标1. 提高系统的稳定性和可靠性：通过引入先进的运维工具和技术，改进现有的运维流程，以减少系统故障和停机时间，提高系统的稳定性和可靠性。
2. 提升运维效率：通过自动化和智能化技术的引入，减少人工操作，提高运维效率，降低成本。
3. 加强安全管理：建立完善的安全管理机制，确保公司的数据和信息得到有效的保护，提升系统的安全性。
4. 提供及时的技术支持：建立快速响应机制，确保用户在遇到技术问题时能够得到及时的解答和支持。
5. 优化资源管理：通过对硬件资源和软件许可证的合理规划和管理，减少浪费和不必要的开支，提高资源的利用率。
三、项目方案为了实现以上目标，我们提出了以下几个方面的具体措施：1. 引入自动化工具：通过使用自动化运维工具，如配置管理工具、自动部署工具等，可以简化运维操作，提高效率和准确性。
2. 建立监控系统：建立全面的监控系统，实时监控服务器、网络设备和业务系统的状态，及时发现和解决潜在问题，提高系统的稳定性。
3. 强化安全管理：建立完善的安全管理机制，包括加密数据传输、访问控制、漏洞扫描等，确保公司的信息得到保护。
4. 建立知识库：建立运维知识库，汇集各种问题和解决方案，方便相关人员查询和学习，提高问题的解决速度和质量。
5. 优化运维流程：对现有的运维流程进行审查和优化，提高工作效率和响应速度。
6. 建立紧密合作关系：与开发团队、产品团队以及其他技术团队建立紧密的合作关系，加强跨团队协作和信息共享。
运维项目建议书
运维项目建议书一、项目背景随着现代科技的迅猛发展，企业信息化程度日益提高，对于持续稳定的系统运行和有效的技术支持提出了更高的要求。
为了满足企业对于运维管理的需求，提高IT系统的可用性和效率，本项目建议开展运维项目。
二、项目目标本项目的目标是建立一套高效、稳定的运维体系，提供全方位的技术支持和服务，以确保企业信息系统的稳定运行，并提升运维团队的工作效率。
三、项目内容1. 运维流程优化通过对现有运维流程的分析和改进，优化运维工作的执行过程。
确保运维操作的顺畅、高效，减少人工操作错误的可能性，提高问题的诊断和解决速度。
2. 自动化运维工具引入引入自动化工具，如自动化部署工具、测试工具、监控工具等，以提高运维工作的自动化水平。
通过自动化流程的引入，减少人力成本，提高运维效率。
3. 建立监控与预警系统建立网络、服务器、应用等各类系统的监控与预警系统。
通过监控系统及时发现潜在问题，提前预警并进行处理，以降低故障对业务的影响，并优化运维团队的工作负担。
4. 跨部门协作与沟通加强运维团队与其他部门之间的协作与沟通，建立良好的工作关系。
及时解决运维相关问题，提供高质量的技术支持和服务。
5. 建立知识管理体系建立运维知识库，记录和总结常见问题、解决方案和经验教训。
通过共享和传承知识，提升整个运维团队的技术水平和工作效率。
四、项目实施计划1. 项目启动阶段（预计3个月）- 进行项目立项，明确项目目标和内容。
- 组建专业的运维团队，明确团队成员的职责和工作分工。
- 进行现有运维流程的调研，分析存在的问题和瓶颈。
- 制定详细的项目实施计划，明确各项工作的时间节点和责任人。
2. 实施阶段（预计6个月）- 优化运维流程，制定新的工作流程和操作规范。
- 引入自动化运维工具，进行测试和调试，并确保其正常运行。
- 建立监控与预警系统，对各类系统进行监控配置和报警设置。
- 加强跨部门协作与沟通，组织交流会议和培训活动。
- 建立运维知识库，收集并总结运维工作中的经验和问题解决方法。
运维项目建议书
运维项目建议书【运维项目建议书】一、项目背景近年来，随着信息化的快速发展，企业对信息技术基础设施的需求日益增长。
为了满足企业的运维需求，我公司提出了以下项目建议。
二、项目目标本项目的目标是提供稳定可靠的运维服务，确保企业的信息系统持续运行，提高运维效率，降低故障风险。
三、项目内容1. 完善运维流程：通过分析现有运维流程的不足之处，对其进行优化和改进，确保运维工作规范、高效。
2. 强化监控与预警：建立完善的监控系统，实时监测系统运行状态，及时发现并解决潜在的问题，避免因故障而造成的业务中断。
3. 提供日常维护：对系统进行巡检、维护和升级，保障系统的稳定性和安全性。
4. 故障排除与恢复：建立紧急响应机制，及时处理故障，并快速恢复系统运行。
同时，进行故障分析，以避免类似问题的再次发生。
5. 数据备份与恢复：完善数据备份策略，并定期进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。
6. 定期报告与交流：定期向企业提供运维报告，包括工作进展、问题解决情况等，以保持与企业的良好沟通与合作。
四、项目计划1. 项目启动：确定项目组成员，明确项目目标和任务，制定详细的工作计划。
2. 流程优化：分析现有运维流程，提出优化建议，并制定新的运维流程。
3. 监控系统建设：选择适当的监控工具，建立监控系统，并进行相应的配置和测试。
4. 日常维护：指定专人负责系统的日常巡检、维护和升级工作，确保系统的稳定运行。
5. 故障排除与恢复：建立紧急响应机制，对系统故障进行快速排除和恢复。
6. 数据备份与恢复：制定合理的数据备份策略，定期进行备份，并测试恢复过程。
7. 报告与交流：定期向企业提供运维报告，与企业开展工作交流和沟通。
五、项目实施方案1. 项目组成员：组建具备丰富经验的运维团队，包括项目经理、系统运维工程师、监控专家等。
2. 技术手段：选择成熟稳定的运维工具和系统，以支持项目的顺利实施。
3. 风险控制：在项目实施过程中，及时识别和解决各种潜在风险，确保项目进度和质量。
IT运维管理平台方案建议书
IT运维管理平台方案建议书LANDesk Service Desk目录1.项目目标 (2)1.1.ITIL介绍 (2)1.2.解决方案 (4)3.3.1事件管理 (5)3.3.2问题管理 (6)3.3.3变更管理 (8)3.3.4知识库 (10)3.3.5配置管理与配置管理数据库(CMDB) (12)3.3.6服务级别管理 (14)3.3.7报告报表 (16)1.3.方案优势 (16)1.4.项目实施计划 (17)2.培训内容 (19)3.售后技术服务 (21)4.服务器建议配置 (21)5.公司背景 (24)LANDesk公司简介 (24)1.项目目标本项目目标皆在通过实施IT运维管理，实现以下管理需求：（1）通过IT工作流程的建设，实现工作流程可视，便于部门领导及时掌握人员状态，合理分配资源和安排工作；（2）建立IT运行服务台机制，逐步改变目前IT服务请求过于分散，服务内容及结果不能有效共享的问题。
（3）通过IT运维流程的建设，实现事件管理（需求管理）、问题管理、变更管理的可控性、规范化和流程化。
（4）建立知识库，通过日常的不断积累，形成信息系统日常管理维护的知识库，实现知识的有形积累和沉淀，为LANDESK的可持续发展提供必要的科技经验支持。
（5）建立有效的IT资产（包括供应商、各类软硬件等）管理模式，将IT资产进行适当的生命周期管理，便于维护人员随时掌握相关IT资产的状态，及时发现和处理预警资产，降低IT系统的运行风险。
（6）丰富的报告和统计报表，便于随时了解IT服务情况，提供服务质量评估的依据。
1.1.ITIL介绍参考架构IT 服务管理是一个复杂的项目，涉及企业IT组织所有部门的人员，IT系统所包含的所有设备，IT所对应的不同的技术，IT 组织针对IT 的管理流程和组织的管理方式。
因此IT 服务的管理框架必须经过合理的设计，充分借鉴同业经验，并结合企业自身的系统现状和管理现状，制定符合IT 服务管理的潮流，并经过充分验证的管理思想和框架结构。
智能化IT运维管理平台方案建议书
智能化IT运维管理平台方案建议书1. 企业运维现状与发展趋势随着企业信息化的不断发展，运维人员需要面对越来越复杂的业务和越来越多样化的用户需求，不断扩展的应用需要越来越合理的模式来保障运维服务能灵活便捷、安全稳定地持续。
某企业从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低运维服务成本的因素越来越被人们所重视。
其中，自动化开始代替人工操作在企业的运维过程中逐渐体现出来了强大的优势。
运维随着企业业务的发展，自动化作为其重要属性之一已经不仅仅只是代替人工操作，更重要的是深层探知和全局分析，关注的是在当前条件下如何实现性能与服务最优化，同时保障投资收益最大化。
通过自动化运维能最大限度地在更少的维修时间内实现运维目标，提高运维服务质量。
因此，对于越来越复杂的运维来说，将人工操作逐渐改变为自动化管理是一个重要发展趋势。
2. 企业运维存在的问题与需求某企业初期只有文件共享和邮件服务等几台服务器，运维工作完全由人工操作，随着企业的发展，新业务系统不断上线企业、建设了中心机房，运维工作还是以人工为主，但是这一阶段增加了网络管理系统和环境监控系统，这两个系统在一定程度上减轻了运维的工作量，基本上实现了运维的半自动化。
企业在发展，运维工作量在不断的增加，企业的运维工作面临以下的问题及需要解决：2.1运维人员的工作效率与工作主动性需要提升在企业运维过程中，只有当故障已经发生并且造成业务影响时才能发现和着手处理，这种被动救火”不但使运维人员终日忙碌，也使运维本身质量很难提高，导致IT部门和业务部门对运维服务满意度都不咼。
运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题，而且由于故障预警机制不完善，往往是故障发生后或报警后才会进行处理，使得运维人员的工作经常是处于被动的状态，怎样才能在故障发生前及时发现并把故障处理掉，使运维工作变被动为主动？2.2需要建立一套高效的运维机制企业在运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式，没有明确的运维人员角色定义和责任划分，使到问题出现后很难快速、准确地找到根本原因，无法及时地找到相应的人员进行修复和处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ITSM 运维平台项目实施方案建议书目录1实施方案 (3)1.1实施框架 (3)1.2实施流程 (3)1.3实施计划 (6)1.4组织架构 (10)1.4.1项目组织架构 (10)1.4.2人员履历 (11)1.5项目管理方法 (14)1.5.1范围管理 (14)1.5.2沟通管理 (15)1.5.3问题管理 (16)1.5.4质量管理 (19)1.5.5变更管理 (20)1.5.6风险管理 (21)1.5.7上线管理计划 (23)1.5.8质量管理计划 (23)1.5.9变更管理 (24)1.5.10用户使用支持计划 (24)1.5.11遵循BMC最佳实践 (24)1.6维护支持 (24)1.6.1定期维护计划 (24)1.6.2不定期维护 (25)1.6.3客户请求等级分类 (25)1.7培训 (27)1.7.1培训内容 (27)1.7.2培训课程 (27)1 实施方案1.1 实施框架为了建立统一标准的实施方法，我们的专业服务构建了一套完整的实施框架，以作为构建具体实施方法的基础。
该实施框架提供了统一的架构，针对具体的实施方案都将基于该框架进行更加具体的方法细节描述。
实施框架定义了四个模型：●流程：项目执行的流程或者生命周期●团队：定义了团队结构，包括角色，职责和技能●控制：对项目进行控制的机制和程序●方法：描述具体的实施方法，包括工具，模板和过程图 1: BMC实施框架1.2 实施流程本次项目实施将采用一个结构化且有一定适应能力的流程模型，该模型包括以下内容：●定义了项目遵从的生命周期：包括计划，分析和设计等●定义项目里程碑和交付物●创建完整流程确保业务需求都能得到满足●保持一致性●为可重用的最佳实践提供基础基于业务服务管理解决方案，我们已经构建了一套完整的交付方法。
要实现BSM没有一蹴而就的方法，只能通过循序渐进的阶段性方法来完成。
尽管针对产品的具体实施任务和子任务可能不同，但是所有的实施阶段，活动和最要交付物的类别都是相同的。
图 2: 实施流程1.3 实施计划根据项目要求，本次项目分为两个实施阶段，以下的项目计划为初步计划，如有变化，将根据实际情况进行调整。
1.4 组织架构1.4.1 项目组织架构项目组织架构图如下：具体人员组成及相关职责见下表：1.4.2 人员履历1.5 项目管理方法1.5.1 范围管理范围管理保证项目包含了所有要做的工作而且只包含要求的工作，它主要涉及定义并控制哪些是项目范畴内的，哪些不是不属于本项目范围。
对这个项目，范围管理主要管理以下内容：需求收集、定义范围、范围分解、范围核实、控制范围等等。
1．定义范围将通过访谈、问卷调查、研讨会和原型法等形式收集项目的需求。
针对用户的需求，我们和甲方的项目团队根据需求的理由、需求的优先级、需求的来源、需求实现的可行性进行讨论，确定项目的范围，最终制定项目范围说明书。
恰当的范围定义对项目成功十分关键，当范围定义不明确时，变更就不可避免地出现，很可能造成返工、延长工期、降低团队士气等一系列不利的后果。
2．范围分解项目实施本身是一个复杂的过程，明确了大的范围，并不意味着能把项目做好，我们必须采取分解的手段把主要的可交付成果分成更容易管理的单元，最终得出项目的工作分解结构（WBS）。
我们将用项目进度为依据划分WBS，第一层是大的项目成果框架，每层下面再把工作分解，这种方式的优点是结合进度划分直观，时间感强，评审中容易发现遗漏或多出的部分，也更容易被大多数人理解。
本项目中，我们将采用Microsoft的项目管理工具Project制定项目进度计划，范围分解后的子任务在Project中直接体现出来。
3．控制范围在项目实施过程中，范围不进行任何变更变几乎是不可能的。
因此对变更的管理是项目经理必备的素质之一。
变更并不糟糕，糟糕的是缺乏规范的变更管理过程。
范围变更的原因是多方面的，比如用户要求增加产品功能而导致设计方案修改而增加施工内容。
项目经理在管理过程中必须通过监督绩效报告、当前进展情况等来分析和预测可能出现的范围变更，在发生变更时遵循变更程序来管理变更。
1.5.2 沟通管理项目沟通的主要方式为提交项目状态报告和举行例会，具体建议见下面的描述。
另外，为了使项目顺利正常地进行，在项目中鼓励项目组内进行充分的沟通，采取的方式主要有：◆项目例会◆项目周报◆面对面交流◆电话◆E-mail项目状态报告：项目管理报告每月项目周报每周项目例会：1次，项目开始时项目启动会议所有项目组成员，项目管理委员会成员，其它特邀嘉宾周例会项目组成员每周，建议为周五上午月例会项目管理委员会成员和项目经理每月，每月的最后一天质量复审会议质量复审人，项目经理每4周1.5.3 问题管理问题管理问题管理流程的目的是保证所有问题被发现，记录，清楚地定义，和项目干系人沟通，被跟踪直到结束。
下面是问题管理流程：◆识别项目问题◆建立问题跟踪机制◆评估该问题◆升级重要问题◆决定问题解决办法◆升级导致变更的问题◆执行问题解决办法◆结束该问题识别项目问题任何问题都会对项目的执行和结果带来负面影响，所以必须识别出来，尤其是问题的根源。
建立问题跟踪机制源自不同方面的问题需要被记录和监控。
采用《问题/行动报告-Case-Date》记录识别出的问题，并跟踪解决的全过程。
评估发现的问题评估问题影响的范围，发现问题的原因。
当初步的问题识别和评估完成，项目经理会对问题设定重要程度和处理的优先级。
优先级：◆高需要马上解决◆中需要立即讨论，安排解决时间◆低需要确定讨论和解决的时间升级重要的问题为保证能平稳和及时解决问题，任何重要问题都需要升级到更高的管理层。
在本项目中，重要问题有下面的特征：◆潜在的和合同条款有冲突◆威胁到项目继续下去的问题◆资源的效能或可用性导致实现项目目标的可能性下降。
◆成本或进度与计划的不一致超出可接受的极限◆潜在的和项目需求不一致◆为做避险准备或未识别出的风险发生了或要发生。
被识别出的问题超出预计时限还没有解决决定解决办法项目经理负责审核问题的建议和解决办法，并保证有可接受的解决办法前，不会分派项目资源。
对于小问题，可能只是和负责的个人进行简短的讨论。
对重要问题，就需要详细的行动计划。
重要的一点是确定完成的时间。
项目经理这时需要决定是实施问题解决办法，或是升级，以做进一步的评估。
如果解决问题的建议被接受，就会安排相应人员，并及时通报最新情况。
升级导致项目变更的问题解决办法的实施导致项目成本、进度、项目基准计划、交付物变更的，需要走项目变更流程。
项目变更流程保证对项目各方面进行详尽的影响评估，使得所有需要变更的部分都被识别出来，并且在整个项目周期中被监控。
实施解决办法依据问题范围的不同，对于简单问题，最后可能是一个简单的解决报告；对复杂问题，可能是举行定期的进展沟通会议。
结束该问题在问题解决结束时，相关信息需要通知所有相关各方，确保问题的确是解决了，并拿到正式确认。
升级流程升级流程是为了保证问题能被有效、及时、真正地管理和解决。
升级流程提供沟通机制，使高级管理层注意到没有解决的那些问题。
项目组成员都可以提出项目中存在的问题。
开始时，问题会报告给组长，如果在这一级不能解决（3天内），就要升级给项目经理。
如果5天内不能解决或不是项目经理的权限可以解决，问题将被升级到项目管理委员会。
基于定义升级流程的目的，这里说的“解决”的意思是正在处理（问题可以解决），而不一定是完成。
1.5.4 质量管理咨元公司非常重视质量保证工作，在咨元公司的各方面工作中，始终贯彻ISO-9000系列质量管理标准。
本项目的质量方针是“质量第一，用户至上，服务一流”。
咨元公司通过自身健全、有效的质量保证体系，保障此项目的设计、采购、生产、检验、试验、安装、调试、交付和服务的全过程实施有效的质量控制，使项目质量得到保证。
质量方针可靠的产品：配备高素质的认证工程师，严格按照项目全过程的质量控制要求，确保产品功能丰富，满足用户的实际需求。
一流的服务：设置客户服务部和专业的支持工程师，提供专业水准的服务；设有客户服务热线电话，保证提供及时的服务；全员具有“客户的成功才是我们的成功”的服务意识。
质量目标有效性：阶段成果经过严格的确认，确实达到阶段的目标。
适时性：指按合同规定的进度或按与用户共同协商的时间。
质量管理内容质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；质量控制方法通过检验、统计分析，并结合控制图、因果图、排列图、核对表和趋势分析等工具来对项目质量进行控制。
由于IT集成项目的功能及目标较为明确，我们偏重于使用程序流程图来对设计要点和结果设置检查标准，通过如下质量检查持续改进直至实现质量目标。
1.5.5 变更管理变更可能由各种事件引发。
外部影响，如政府条例变化或自然灾害，会影响项目。
为了节省费用、规避风险、缩短时间、或制造更好的交付物也会引起内部变更。
被采纳的客户变更可能导致功能的增加和减少。
另外，为克服设计的上的难题，还可能会进行技术变更。
对这个项目，变更管理主要管理以下内容：◆对项目进度的变更◆对需求分析说明书的变更◆对项目软件环境的变更◆对项目技术文档、说明书和手册的变更◆对维护和紧急响应服务时间的变更下面是变更流程的定义。
变更开始如果项目以外的变化对项目执行、功能、成本、交付日期、交付物的其它技术限制因素造成影响，或者由于合同一方原因造成项目延期，或者合同一方不能履行项目计划中规定的责任，将会导致合同的变更。
项目组成员都可以提出变更的建议。
变更申请采用《项目变更审批表》。
该审批表的内容将记录变更描述，识别变更的影响，决定管理该变更的最好的办法，获得受影响各方的批准。
然后才能开始进行变更行动。
变更评估如果评估一个变更的时间要超过1个工作日，并因此造成的项目进度滞后，会被书面记录下来，并导致项目进度的变更。
当分析变更申请的影响时，将评估以下几方面：◆对解决方案质量，交付物和验收标准的影响◆对进度的影响◆对项目成本的影响◆对项目资源的影响（目前承诺的资源和/或额外的资源需求）◆对风险的影响变更的成本是基于风险，资源和进度影响的相互关联的所有成本。
变更批准接着，变更申请需要获得双方的批准或终止。
有关变更申请的争议（如范围增加的大小）用升级流程来解决。
1.5.6 风险管理风险管理计划基于以前的风险评估、分析和减负产生的。
风险管理是一个重复的过程，从项目开始时贯穿整个项目生命周期。
以下五个部分构成风险管理过程。
在项目开始时,项目组中参与风险管理的人员和责任需达到共识。
我们将确定何时和如何重新评估风险及报告风险管理状态。
通常风险评估是根据每月的项目组进展会议的议程来进行的，然而如果有必要也可以召开专门会议评估和管理风险。