IT运维具体方案完整篇.doc
IT运维服务部运营方案两篇.doc
IT运维服务部运营方案两篇第1条ITIT运营服务运营计划运营服务运营计划1、部门目标基于集团、结合集团业务工作和信息化建设实际，完善运维管理体系建设，加强运维人员梯队建设，加强信息系统正常运行的保障，“以过程为导向，以服务为中心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、降低故障率，降低运维成本、提高客户服务满意度。
2、业务范围基本业务信息技术基础设施运营和维护(校园网、视频监控网、广播电视网、电话网、服务器和终端设备等。
)；应用软件系统的操作和维护。
国际数据中心计算机房的运行和维护；拓展业务承接网络工程、运维项目；信息技术咨询服务等。
3、运行和维护服务管理系统运行和维护服务管理系统规定了参与信息技术运行和维护活动的各种实体及其相互关系。
相关单位按照信息技术运维服务管理体系进行有机组织，协调工作，按照服务协议要求提供不同层次的信息技术运维服务。
3.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及信息技术运维部门和人员。
具体内容如下:1基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房电源环境等。
2应用系统包括内部办公室、教学系统、门户网站、各种应用系统等。
3用户包括使用上述信息技术应用系统的用户。
4供应商包括基础设施和应用系统等的供应商。
5运维部门和人员包括集团内信息技术运维服务部门和参与信息技术运维活动的相关部门和人员。
3.2运维系统功能框架根据集团的系统结构和业务发展需求，IT运维服务部将维护框架分为8个具体部分，即服务台、事件管理、工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师评估、知识库管理、统计等9个子项目。
具体的操作和维护过程将在此基础上进行。
3.3运维管理组织结构信息技术运维服务部运维管理结构为三层模式，如下图所示。
运行维护部负责人与集团联系业务范围，签订外包协议，负责集团整体运行维护，包括各系统的制定和实施。
各运行维护组组长负责本组的标准化建设，建立运行维护档案、知识库等。
(完整word版)IT运维服务方案信息运维服务方案
IT运维服务方案目录1运维服务内容.................................... 三1.1 服务目标 ..................................... 三1。
2 信息资产统计服务.............................. 四1.3 网络、安全系统运维服务........................ 四1.4 主机、存储系统运维服务........................ 九1.5 数据库系统运维服务.......................... 十四1.6 中间件运维服务.............................. 十七2运维服务流程.................................. 十八3服务管理制度规范.............................. 二十3.1 服务时间 ................................... 二十3.2 行为规范 ................................. 二十一3.3 现场服务支持规范.......................... 二十一3。
4 问题记录规范.............................. 二十二4应急服务响应措施............................ 二十四4。
1 应急基本流程.............................. 二十四4。
2 预防措施 ................................. 二十四4.3 突发事件应急策略.......................... 二十五1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
it运维工作计划
it运维工作计划IT运维工作计划。
一、引言。
IT运维工作是企业信息化建设中至关重要的一环，它直接关系到企业的正常运转和信息系统的稳定性。
为了更好地规划和组织IT运维工作，制定一份全面而有效的IT运维工作计划显得尤为重要。
二、目标。
我们的IT运维工作计划的目标是确保企业信息系统的稳定运行，提高系统的可用性和安全性，减少因系统故障而导致的损失，提高IT运维团队的工作效率和服务质量。
三、工作内容。
1. 系统监控与维护。
部署监控系统，实时监测系统运行状态，及时发现并解决问题。
制定系统维护计划，定期进行系统维护和优化，确保系统性能稳定。
2. 故障处理与应急响应。
建立故障处理流程，明确故障处理责任人和时间节点，快速定位并解决故障。
制定应急响应预案，建立应急响应小组，做好应急预案演练，确保在突发情况下能够迅速有效地处理问题。
3. 安全防护与风险管理。
加强系统安全防护，定期进行安全漏洞扫描和修复，加强对系统的访问控制和权限管理。
建立风险评估机制，及时识别和评估系统安全风险，制定相应的风险防范措施，降低系统安全风险。
4. 资源管理与优化。
对系统资源进行合理规划和管理，确保系统资源的充分利用和优化配置。
定期对系统进行性能分析和优化，提高系统的稳定性和性能。
5. 服务质量管理。
建立服务质量评估体系，定期对IT运维服务进行评估和改进，提高服务质量和用户满意度。
加强与业务部门的沟通和协作，及时了解业务需求，提供更加符合业务需求的IT支持和服务。
四、工作计划。
1. 每周一进行系统巡检和性能监控，及时发现并解决系统异常。
2. 每月进行一次系统维护和优化，对系统进行全面检查和调整。
3. 建立24小时应急响应机制，确保在系统故障或安全事件发生时能够迅速响应和处理。
4. 定期进行安全漏洞扫描和修复，加强系统安全防护。
5. 每季度进行一次系统性能分析和优化，提高系统的稳定性和性能。
6. 每年对IT运维服务进行一次绩效评估，制定改进措施，提高服务质量。
IT系统运维工作计划
IT系统运维工作计划一、引言随着企业信息化建设的不断深入，IT系统运维工作已成为保障企业业务连续性和稳定性的重要环节。
本工作计划旨在明确IT系统运维的目标、任务、措施和时间安排，以确保企业IT系统的安全、稳定、高效运行，为企业的业务发展提供有力支撑。
二、工作目标1. 保障IT系统稳定运行，提高系统可用性和可靠性；2. 加强系统安全管理，防范网络攻击和数据泄露；3. 优化系统性能，提升用户体验和业务处理效率；4. 建立完善的运维体系，提高运维效率和质量。
三、工作任务及措施1. 系统监控与故障处理任务：实时监控IT系统运行状态，及时发现并处理故障。
措施：部署监控系统，对关键指标进行实时监测；建立故障处理流程，确保故障得到及时响应和处理；定期对系统进行健康检查，预防潜在故障。
2. 安全管理与防护任务：加强系统安全管理，确保数据安全。
措施：定期对系统进行安全漏洞扫描和修复；建立安全事件应急处理机制，提高应对能力；加强用户权限管理，防止未授权访问。
3. 性能优化与提升任务：优化系统性能，提升用户体验。
措施：对系统进行性能测试，找出瓶颈并进行优化；定期对数据库进行清理和优化，提高数据处理效率；优化应用程序代码，提升系统响应速度。
4. 运维体系建设与完善任务：建立完善的运维体系，提高运维效率和质量。
措施：制定详细的运维流程和规范，确保工作标准化；建立知识库，积累运维经验和案例；加强运维团队培训，提高团队技能水平。
四、时间安排本工作计划分为四个阶段进行实施：1. 第一阶段（1-3个月）：重点进行系统监控与故障处理，确保系统稳定运行；2. 第二阶段（4-6个月）：加强安全管理与防护，提高系统安全性；3. 第三阶段（7-9个月）：进行性能优化与提升，提升用户体验；4. 第四阶段（10-12个月）：完善运维体系建设，提高运维效率和质量。
五、总结与展望本工作计划的实施将有力保障企业IT系统的安全、稳定、高效运行，为企业的业务发展提供坚实支撑。
it运维 it服务方案
IT运维 IT服务方案概述IT运维是指通过有效的技术手段，保障计算机系统和网络的稳定运行，并及时解决技术问题，使企业的信息技术系统能够为业务发展提供可靠的支持。
本文档旨在提供一个全面的IT运维 IT服务方案，以满足企业的IT需求。
1. IT基础设施管理1.1 网络管理1.1.1 网络架构设计根据企业规模和需求，设计适合的网络架构。
包括网络拓扑设计、网络设备配置和网络安全策略的制定。
1.1.2 网络设备管理对网络设备进行定期检查、维护和升级，确保其正常运行。
包括交换机、路由器、防火墙等设备的监控和配置管理。
1.1.3 网络安全管理制定网络安全策略，部署防火墙、入侵检测系统（IDS）等安全设备，定期进行漏洞扫描和安全事件监测，及时处理安全问题。
1.2 服务器管理1.2.1 服务器硬件管理定期检查服务器硬件，确保其正常运行。
包括服务器的硬件巡检、故障排除和硬件升级。
1.2.2 服务器操作系统管理对服务器操作系统进行管理，包括安装、配置、升级和补丁管理，确保服务器操作系统的安全和稳定运行。
1.2.3 服务器性能管理定期对服务器进行性能监测和优化，包括CPU、内存、磁盘和网络等性能参数的监控和调整，提高服务器的性能和稳定性。
1.2.4 服务器备份和恢复管理制定服务器备份策略，定期对服务器数据进行备份，并进行恢复测试，以确保在灾难发生时能够迅速恢复数据和系统。
1.3 数据库管理1.3.1 数据库安装和配置根据业务需求安装和配置数据库，确保数据库的稳定运行。
包括数据库的安装、配置和性能调优。
1.3.2 数据库备份和恢复制定数据库备份策略，定期对数据库进行备份，并进行恢复测试，以确保数据的安全性和可恢复性。
1.3.3 数据库性能管理定期对数据库进行性能监测和优化，包括索引优化、查询性能调优和数据库参数调整，提高数据库的性能和响应速度。
1.4 存储管理1.4.1 存储设备管理对存储设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
it运维工作计划
it运维工作计划IT运维工作计划一、工作目标1. 提供稳定可靠的IT系统支持和维护，确保公司业务的正常运行。
2. 积极响应用户需求和问题，并迅速解决。
3. 改进网络和系统安全机制，保护公司信息资产的安全。
4. 提高IT服务水平，满足用户对IT技术支持的需求。
5. 引入新的技术和工具，提升IT运维工作效率。
二、工作内容1. 日常系统监控和维护- 负责对服务器、网络设备、存储设备等进行日常巡检和维护，确保其正常运转。
- 预防性维护，及时排除潜在故障隐患，确保系统的稳定性和可用性。
2. 故障处理和问题解决- 对日常运维过程中发现的故障进行处理，确保故障及时恢复。
- 及时响应用户的问题和需求，提供技术支持和解决方案，保证用户的正常使用。
3. 系统安全管理- 定期进行系统漏洞扫描和安全评估，及时修复漏洞，提高系统的安全性。
- 配置和管理防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范安全威胁。
4. IT服务管理- 制定和更新IT服务目录、操作手册等文档，确保IT服务的规范性和一致性。
- 收集用户需求和问题，整理并提供解决方案，满足用户的需求。
5. 技术研究和技术支持- 跟踪IT行业的最新技术动态，评估其适用性，并提出引入新技术的建议。
- 提供技术支持和培训，帮助用户解决技术问题，提高其IT使用技能。
6. 工作效率提升- 引入自动化工具和脚本，简化重复工作，提高运维工作效率。
- 不断寻求工作流程的改进和优化，提升团队整体工作效率。
三、工作计划1. 每日系统巡检和维护，及时处理发现的问题和故障。
2. 每周进行一次系统安全扫描和漏洞修复。
3. 每月定期备份重要数据和系统设置。
4. 每季度进行一次IT服务满意度调查，收集用户反馈。
5. 每半年评估新技术的适用性，并提出引入建议。
6. 每年定期组织技术培训和知识分享活动。
7. 定期评估团队工作效率，寻求改进和优化的机会。
四、工作措施1. 建立运维工作日志和问题跟踪系统，记录和追踪工作进展和问题解决情况。
it运维工作计划
it运维工作计划IT运维工作计划。
一、引言。
IT运维工作是保障企业信息系统稳定运行的重要保障，也是保障业务连续性和数据安全的重要手段。
为了更好地开展IT运维工作，制定科学合理的运维工作计划显得尤为重要。
本文将围绕IT运维工作计划展开讨论，为相关工作人员提供指导和参考。
二、目标。
1. 提高系统稳定性和安全性。
2. 提升IT运维效率。
3. 降低IT运维成本。
三、具体计划。
1. 定期巡检和维护。
定期对服务器、网络设备、存储设备等进行巡检，及时发现并解决潜在问题，确保系统稳定运行。
同时，对系统进行定期维护，及时更新补丁和安全防护软件，提高系统安全性。
2. 建立完善的监控系统。
建立完善的监控系统，对关键设备和系统进行实时监控，及时发现并解决故障，提高故障处理效率。
同时，对监控系统进行定期优化，确保监控数据的准确性和实用性。
3. 数据备份和恢复。
建立完善的数据备份和恢复机制，定期对重要数据进行备份，并进行备份数据的恢复测试，确保在发生数据丢失或损坏时能够及时恢复数据，保障数据安全。
4. 性能优化。
对系统性能进行定期优化，包括对硬件设备的性能优化和对软件系统的性能优化，提高系统运行效率，降低系统运行成本。
5. 应急预案。
制定完善的应急预案，明确各类故障和灾难事件的处理流程和责任人，提高应对突发事件的能力，保障业务连续性。
6. 人员培训。
定期对IT运维人员进行技术培训和知识更新，提高人员的专业水平和应对能力，保障IT运维工作的高效开展。
四、总结。
IT运维工作计划是保障企业信息系统稳定运行的重要保障，只有制定科学合理的运维工作计划，才能更好地开展IT运维工作。
本文围绕IT运维工作计划，从定期巡检和维护、建立完善的监控系统、数据备份和恢复、性能优化、应急预案和人员培训等方面进行了详细的讨论，为相关工作人员提供了指导和参考。
希望各位同事能够结合实际工作，制定出更加科学合理的IT运维工作计划，为企业信息系统的稳定运行贡献自己的力量。
IT运维服务方案
IT运维服务方案
一、方案概述
现代企业对于信息技术的依赖越来越深，IT运维服务方案因此显得
愈发重要。
本方案旨在为企业提供全面的IT运维服务，包括硬件设备
维护、系统优化、安全监控等多个方面，确保企业IT系统的稳定运行
和高效管理。
二、硬件设备维护
1. 定期巡检：IT运维人员将按照事先制定的巡检计划，定期检查企
业的硬件设备，及时发现并解决潜在问题。
2. 硬件维护：对于出现故障的硬件设备，运维团队将迅速响应，并
进行专业维修和更换，以确保设备的正常运行。
三、系统优化
1. 性能监控：通过监控系统，对企业IT系统的性能进行实时监测，及时发现并解决性能问题，提高系统运行效率。
2. 软件更新：定期对系统软件进行更新，修复漏洞，增强系统安全
性和稳定性，确保系统始终处于最佳状态。
四、安全监控
1. 安全防护：建立完善的网络安全体系，保护企业敏感数据免受黑
客攻击和病毒威胁，确保信息安全。
2. 安全备份：定期对重要数据进行备份，并建立灾难恢复机制，以应对数据丢失或系统崩溃等突发情况。
五、服务保障
1. 专业培训：为企业员工提供系统操作和故障处理等方面的培训，提高员工的技术水平，减少因操作失误引起的问题。
2. 24小时响应：提供全天候的技术支持服务，确保企业在遇到问题时能够及时联系到运维团队，获得帮助。
六、总结
通过本IT运维服务方案的实施，企业可以有效提升IT系统的稳定性和效率，降低系统故障发生的风险，保障企业信息安全，提升整体运营效益。
本方案将为企业在信息化时代的发展提供有力支持。
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IT运维具体方案1 运维服务方案2017年2月0 / 121第1章工程简况11.1工程目标11.2需求分析1第2章运维服务管理体系建设22.1IT服务管理概述22.2运维服务管理流程体系42.2.1 服务支持42.2.2 服务提供52.2.3 服务质量承诺92.3服务管理102.3.1 服务管理总则102.3.2 问题管理102.3.3 服务记录管理11第1章工程简况1.1 工程目标结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
1.2 需求分析本次工程需求主要包括两个部分，1、运维管理体系建设要求；2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。
信息系统正常运行保障涵盖了1、一般信息化设备及软件的运维管理；2、防病毒服务；3、办公区域内设备及软件巡检普查；4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障；5、信息化资产管理第2章运维服务管理体系建设2.1 IT服务管理概述现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。
从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。
因此，对于一个单位而言：如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展如何最快地获取专业的支持能力如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术如何提高对IT系统利用的灵活性如何更好地管理IT运营成本以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。
ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为IT 服务管理事实上的标准。
通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。
ITIL框架图ITIL是基于流程的方法论。
IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。
ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT 服务组织密切相关的问题。
这些概念的定义也涵盖了大多数IT 服务组织的主要行为。
IT服务组织可以借助ITIL 的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
2.2 运维服务管理流程体系运维务管理最核心的是“服务支持”（ServiceSupport）和“服务提供”（ServiceDelivery）两个模块。
各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。
2.2.1服务支持服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务，以支持其业务。
服务支持包含以下内容：2.2.1.1 服务台我们为企业提供统一报障、统一维修、统一的报障电话申请服务。
服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。
它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。
正因为如此，服务台的职责是保持将服务相关信息，行为和契机通知用户，并追踪了解用户每日的行为。
例如，服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点，基于变更管理流程传达变更实施计划，并保持将变更实施进程通知用户。
变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。
2.2.1.2 突发事件管理突发事件管理流程致力于解决突发事件，并快速恢复服务供应。
突发事件被记录下来，并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。
IT运维具体方案1第2页突发事件管理的目标：突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应，使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。
突发事件管理也应该保留对事件的有效记录，以便于衡量和改进流程，并向其它流程汇报。
2.2.1.3 问题管理对于突发事件有两种处理方法，一种是对其做出服务快速响应，尽快恢复其正常运行，另一种是鉴别和解决问题根源。
这两种方法之间存在微妙的区别，而且经常被互相混淆。
对其做好区分具有重要意义。
如果问题被怀疑存在于IT架构内部，问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。
一个问题可能是被突发事件暴露出来的，但是显然，问题管理的目标是解决问题根源，预防其可能产生的干扰，而不是迅速恢复系统运行。
当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误)，通常需要进行一个业务决策，决定是否采取永久性措施改进系统架构，以预防再次发生新的突发事件。
如果需要，提交一个变更请求来实现改进。
为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势，问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。
问题管理流程同样需要和可用性管理流程密切联络，以确定这些趋势并明确补救措施的重要性。
2.2.2服务提供服务提供主要包括：服务级别管理、能力管理、持续持续管理、可用性管理等。
2.2.2.1 服务级别管理服务级别管理的目标是缕清与客户之间有关IT服务的协议，并付诸实施。
因此，服务级别管理需要收集客户需求，IT 服务组织可提供的设施，以及可用的财务资源。
服务级别管理针对提供给客户的服务(聚焦客户的)。
因此是基于客户需求建立服务(需求拉动)，而非单纯基于现有技术所及(供应驱动)，从而使IT服务组织提高客户满意度。
服务级别管理阐述的内容有：●如何在服务级别协议(Service Level Agreement –SLA)中清楚地定义条款，使其可优化IT服务成本，并为用户所接受。
●如何监控和讨论所提供的服务。
●如何管理IT服务组织的供应商及其下包合同。
服务级别管理(Service Level Management －SLM)流程是用来确保服务级别协议，并支持运行级别协议及其它合同，保证所有对服务质量的影响减少到最小。
此流程在服务质量和SLA基础上评估各种变更造成的影响，包含预期变更前的影响，也包含评估实施变更后的影响。
SLA中某些最重要的目标和服务可用性、以及在容许周期内对突发事件形成决策有关。
SLM是服务支持和服务交付的关键。
由于它依赖于其它流程的存在性，有效性及运行效率，它不可孤立存在。
一个缺乏基础支持流程的SLA是没有意义的，缺乏支持的SLA就失去了承认其内容的基础。
2.2.2.2 一般设备软件安装及维护此部分主要解决在用户使用当中遇到的软件各种问题，在进行软件维护时应做好用户数据的备份，建立软件维护流程，通过现场解决及用户培训的多种方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。
软件维护主要内容包括：●对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级；●外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；●经越秀工商授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；●解决软件冲突造成的系统故障；●对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；●计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；●计算机外设的软件备份。
2.2.2.3 一般设备硬件日常保养及维修计算机硬件维护：包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配置，充分利用现有设备，进行系统优化配置；对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修、替换，对客户原厂保修的机器（如计算机及配件、服务器等），我们代为联络维修，并跟踪维修情况。
并根据越秀工商需要，对设备进行升级或更新，保证设备正常运行。
周边设备的维护：包括打印机、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除，必要时对越秀工商原厂保修期内的机器，我们代为联络维修，跟踪维修情况，并根据客户需要，对设备进行升级或更新，保证工作任务的正常进行；系统硬件设备(计算机、服务器，路由器，交换机、备份设备、MODEM等)、计算机线路连接、各种设备工作状态例行检查和维护。
操作工程维护工程师每月的对企业计算机设备的巡检服务，了解和记录最新的使用情况，对各终端在用办公软件予以普查并核对运维软件资产记录，通过月服务报告上报企业普查情况；对经常出现问题的设备进行登记和记录，并且制定知识库，对常出现的设备要重点检查、消除隐患，最大限度降低计算机设备的故障率。
维护工程师在对用户维护的时候，必须按照服务流程来进行，给用户提供快速、标准、满意的服务。
对保内的计算机硬件进行免费的更换，时间方面按照原厂商的服务标准时间来进行。
对保外的设备，维修费情况按照合同约定执行。
对经过维修或已更换配件的设备，根据具体情况延长保修期并更新资产库记录，更新配置库记录。
对终端用户的输入设备以及公用设备予以定期消毒处理。
图4-3 例行维护流程图一般信息化设备硬件服务还包括：●供应商根据实际需要，经企业同意准备相应数量的维护零配件，协助越秀工商进行备件库的管理，并在零配件不足时及时补仓。
●定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查；●对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；●进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库●定期对公用信息化设备消毒除尘；●检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。
●对故障设备的维修●在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。
●建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由越秀工商指定的具体技术人员组织监督进行；●对处于保修期内的故障设备，供应商在广州市工商局越秀分局授权的范围内代表越秀工商协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；●对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换；2.2.2.4 客户端病毒处理对存在病毒的终端予以隔离，生成事件安排工程师予以处理。
2.2.3服务质量承诺a、工作时间承诺：每周一至周五（不含节假日），按照采购人工作时间提供服务，投标人在接到采购人服务申请后1小时内响应采购人。