IT运维及监控管理系统解决方案
IT运维监管控一体化解决方案
IT运维监管控一体化解决方案1000字IT运维监管控一体化解决方案概述随着信息化技术的快速发展，企业信息化程度越来越高。
企业IT基础设施成为企业核心业务的关键支撑，企业IT运维管理的有效性将直接影响企业的业务稳定性和IT系统的可靠性。
IT运维监管控一体化是企业信息化转型的一个重要方向，也是提高运维效率、保障系统安全的有效途径。
本文将从IT运维监管控一体化解决方案的概念入手，阐述方案的设计思路、实施方法以及方案具体实现的步骤。
一、IT运维监管控一体化解决方案IT运维监管控一体化是将IT运维和监管控制整合起来，形成一个统一的平台，实现对企业IT运维管理的全面监控、实时控制以及风险评估和控制。
它将IT运维管理与业务需求、IT安全管理紧密结合在一起，构建统一的IT管理体系，实现快速响应和高效率的IT 运维管理，从而确保IT系统的高可用性、高性能和高安全性。
二、IT运维监管控一体化方案设计思路1. 统一平台通过建立一个统一的平台，将运维、监管和控制整合在一起，实现对企业IT系统的全面监控、管理和控制。
实现IT服务的全生命周期管理，包括需求管理、变更管理、配置管理、问题管理和服务级别管理，列出全面和可靠的IT服务管理流程和规范。
2. 统一视图通过统一的视图，将拥有权、运营管理和安全管理整合在一起，实现全面的IT系统管理。
实现从网络、设备到应用程序的全面监控，按照运维、安全、性能、服务四大维度进行管理，实现IT系统的状态感知和风险管理，从而为企业的业务稳定性提供保障。
3. 统一流程通过建立统一的IT运维管理流程和规范，实现IT运维的自动化，提高IT运维管理效率。
同时，加强IT运维的监管与审计，确保IT运维管理流程符合规范和要求，以确保企业IT系统的稳定性和安全性。
4. 统一策略通过建立统一的IT安全策略和管理机制，实现IT安全和IT运维的一体化管理。
在IT安全防御、应急处置、安全审计和安全检查等方面，建立统一的管理流程和运维规范，实现从系统架构、设备配置、系统安装到系统维护全程安全监管。
it运维管理解决方案
it运维管理解决方案
《IT运维管理解决方案》
随着信息技术的不断发展，企业对IT运维管理的需求也越来
越高。
IT运维管理解决方案是针对企业在IT系统运维及管理
方面所面临的问题和挑战，提供的一套完整的解决方案。
要实施一套有效的IT运维管理解决方案，首先需要建立一个
完善的运维管理团队。
这个团队需要包括技术专家、项目经理和运维工程师等不同的角色，以确保针对不同的问题和挑战都能有专业的人员进行解决。
其次，IT运维管理解决方案需要基于先进的技术和工具。
例如，可以利用自动化运维工具来简化重复的运维任务，提高效率；采用网络监控系统来实时监控IT设备和网络的状态，及
时发现并解决问题。
另外，IT运维管理解决方案也需要建立一套完善的运维管理
流程。
包括日常巡检、故障处理、变更管理等流程的建立，可以帮助企业及时发现和解决IT系统的问题，减少故障发生的
可能性。
此外，安全性也是IT运维管理解决方案需要考虑的重要因素。
建立完善的安全策略，包括定期对系统进行安全审计，及时更新安全补丁等措施，可以有效保护企业的IT系统和数据不受
攻击。
总的来说，IT运维管理解决方案是一个综合性的系统工程，旨在帮助企业有效管理和维护其IT系统，提高IT系统的可靠性、安全性和性能，从而更好地支持企业的业务发展。
只有通过建立完善的团队、利用先进的技术和工具、建立完善的运维管理流程以及加强安全防护，才能真正达到IT运维管理的最佳状态。
IT部门运维管理综合解决方案
SAP MySAP New .NET
Oracle SQL Sybase Informix
CICS WebSphere New (Z & Distributed) Web Services IIS IMS iPlanet Apache WebLogic
Lotus Domino
服务和部署自动化管理 虚拟化管理
系统监控
机房监控
网络监控 安全监控
应用监控 环境监控
事件管理
问题管理 配置管理
配置管理数据库
变更管理
服务器服务（优化和标准化） 存储服务（优化和标准化） 网络服务（优化和标准化）
监控数据
配置数据
资源使用数据
应用
系统
网络
小型机
存储
语音
安全
运输
产品
设施
分销
信息
人员
5
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Top Ten Lock Timeout
Top Ten Lock Deadlock Database Bottom Ten Buffer Pool Hit Ratio Top Ten Connection
Top Ten Failed SQL Statement %
Top Ten Lock Timeout Top Ten Deadlock System Overview Server Key Events Server Connection Database – Bottom Ten BufferPool Hit Ratio Applications-Top Ten Sql Statement Server Status
IT运维管理解决方案
✓流程化，标准管理，提高运维效率 运维人员:
报表及任务定制
✓减轻工作压力 ✓实现所有客户所需的报表 运维经理:
✓考核能否标准化、流程化？
运维人员:
用户、角色管理
✓实现分级及分组等管理
✓能否减轻运维的工作量？
运维经✓理能: 否实现不同角色，有不w同w的w权.限q及z功ic能t.？com
客服
➢ 拓扑的自动发现 ➢ 手动编辑 ➢ 分组显示及分层定位 ➢ 和故障告警、性能阀值和报表相关联
拓扑功能
强大的拓扑自动发现引擎，搜索网络中所有设备。
➢ 7X24事件、故障监测 ➢ 事件状态变更及跟踪 ➢ 事件通告 ➢ 事件分析及修复建议 ➢ 事件整合策略 ➢ 事件统计报告
IT运维管理面临的一些主要问题
➢ 主动式、预警管理的运维系统能力的需要进一步提升,以提高网络系统的 高可用性
✓ 缺乏统一的监控，如能对思科设备、华为设备、主机、数据库等进行集中监控和分析 ✓ 缺乏预警功能 ✓ 缺乏故障的及时检查、故障定位功能 ✓ 缺乏智能的网络健康检查功能 ✓ 缺乏及时通告(短信、Email)功能 ✓ 缺乏SLA监控和评估功能 ✓ 缺乏完善、灵活的报表统计和报表生成功能
呈 现
报表
数
据
处 理
事件数据库
业 (Event Server)
务
逻
辑
性能阀值
变更
数据库 (DB)
事件/故障
KPI性能采集
配置采集
故障采集
数
SNMP/ICMP
脚本文件 ……… ……… ………
SNMP Trap
据
Rping
SNMP/Telnet
IT运维管理解决方案
如何实施
评估规划
流程梳理
数据建模
工具实施
实现效果
异常
告警通知
自动生成事件单
服务台座席创建事件单
生成事件单
技术人员受理并尝试解决
分派
查询知识
解决，通知用户获得满意度反馈
升级
知识库
申请变更
问题小组分析并根源解决
解决方案入知识库
申请变更
变更评审委员会评估、制定变更计划
受理
自动语音应答
来电弹出CRM
多方电话会议
自动外呼功能
详尽的统计报表
Web Call功能
座席可远程分布
短信群发
电话录音
来电排队管理
呼叫中心 ：统一的IT服务受理、故障申报、建议与投诉对外服务窗口。
产品—统一呼叫中心系统
产品—IT运维管理软件
关键业务系统运行监控中心： 从业务视角出发，提供图形化的业务建模工具，根据实际环境，定义个性化的业务运行评估模型。帮助用户快速搭建业务卡片视图，准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容，客观评估业务运行水平，让IT投入的效益最大化，真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。 包含功能：IT健康指数；业务服务管理；业务应用分析；
呼叫中心与运维服务台
统一呼叫中心系统
IT设备状态和性能的实时监控
业务系统监控,客观评估业务水平
动力环境监控，减轻维护人员负担
明确的服务目录以及服务等级协议
运维管理系统
清晰有效的ITIL运维流程
综合监控系统
持续改进体系，防患于未然
提供工具产品支持
Text
CallCenter核心功能
其他多种实用的功能如：示忙、通话保持、通话转接、监听、留言传真等功能操作简单方便
IT运维管理服务方案
IT运维管理服务方案目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (3)2. 项目目标 (4)3. 服务范围 (4)二、组织架构与人员配置 (5)1. 运维管理团队架构 (7)2. 人员配置及职责 (8)3. 培训与提升计划 (9)三、IT基础设施管理 (10)1. 硬件设备管理与维护 (11)2. 网络设备管理与维护 (12)3. 数据中心管理 (13)4. 基础设施监控与报警机制 (15)四、系统运维管理 (16)1. 系统部署与上线管理 (17)2. 系统运行监控 (18)3. 系统备份与恢复策略 (20)4. 系统性能优化与升级 (21)五、应用管理 (22)1. 应用程序部署与管理 (23)2. 应用性能监控与分析 (24)3. 应用安全与风险管理 (26)4. 应用需求响应与处理流程 (27)六、数据管理 (28)1. 数据安全管理 (29)2. 数据备份与恢复策略实施 (30)3. 数据中心网络运维数据管理规范 (31)4. 数据治理与数据质量保障措施 (33)七、服务流程与标准操作程序制定 (34)一、项目概述随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的依赖程度日益增加。
为了确保企业IT系统的稳定运行，降低故障风险，提高运营效率，我们提出了一整套IT运维管理服务方案。
本方案旨在为企业提供全面、高效、专业的IT运维服务，帮助企业实现数字化转型，提升竞争力。
我们的IT运维管理服务方案涵盖了硬件设备、网络系统、软件应用等多个领域，通过专业化、标准化的服务流程，确保企业IT系统的安全、稳定、高效运行。
我们还提供724小时的技术支持服务，确保企业在任何时间都能得到及时、专业的帮助。
专业性：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够针对不同企业的需求，提供定制化的解决方案。
标准化：我们制定了一套完善的运维服务流程和质量标准，确保每一项服务都能达到预期的效果。
安全性：我们重视企业数据的安全性，采用多种安全措施，确保企业数据不被泄露、损坏。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案一、背景介绍在当今信息化时代，IT系统已经成为企业运营的重要支撑。
然而，随着企业规模的扩大和IT系统的复杂性增加，IT运维管理面临着越来越多的挑战。
为了提高IT系统的稳定性、可靠性和安全性，需要采取一套科学有效的IT运维管理解决方案。
二、问题分析1. IT系统故障频发：由于缺乏有效的运维管理，IT系统容易浮现故障，导致业务中断和用户体验下降。
2. 运维成本高昂：传统的手工运维方式效率低下，人力成本高，且容易浮现人为失误。
3. 安全风险增加：缺乏全面的安全管理措施，IT系统容易受到恶意攻击和数据泄露的威胁。
三、解决方案为了解决上述问题，我们提出以下IT运维管理解决方案：1. 自动化运维管理工具引入自动化运维管理工具，通过脚本编写和任务调度，实现对IT系统的自动化运维管理。
例如，可以使用Ansible、Puppet等工具进行配置管理和软件部署，减少手工操作，提高效率。
2. 监控与预警系统建立监控与预警系统，对IT系统的各项指标进行实时监控和分析，及时发现异常情况并采取相应措施。
可以使用Zabbix、Nagios等工具进行监控，通过邮件、短信等方式发送预警信息。
3. 灾备与容灾方案制定完善的灾备与容灾方案，确保在灾难事件发生时能够快速恢复业务。
可以采用备份和复制技术，将关键数据备份到离线存储介质，并定期进行恢复测试，保证数据的可靠性和完整性。
4. 安全管理措施加强对IT系统的安全管理，包括网络安全、数据安全和系统安全等方面。
可以采用防火墙、入侵检测系统、访问控制等技术手段，建立完善的安全策略和权限管理机制，确保系统不受恶意攻击和非法访问。
5. 运维人员培训与知识管理加强运维人员的培训和知识管理，提高其技术水平和工作效率。
可以建立知识库、培训体系和技术交流平台，定期组织培训和技术分享会，提供学习资源和技术支持。
四、方案优势1. 提高运维效率：引入自动化运维工具和监控系统，减少手工操作，提高运维效率，降低人力成本。
IT运维服务方案
IT运维服务方案一、服务概述IT运维服务是指在企业内部，负责IT系统的维护、管理和优化的一项重要服务。
本文旨在为客户提供一份全面的IT运维服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程、服务保障等，以确保客户的IT系统稳定、高效地运行。
二、服务内容1.系统维护：日常对客户的IT系统进行监控、维护和管理，包括对系统硬件、软件、网络设备等的定期检查和修复；2.备份恢复：定期进行数据备份，并保证备份数据的可靠性和安全性，确保在系统故障或灾难情况下可以快速恢复；3.安全管理：对客户的系统进行全面的安全检查，包括漏洞扫描、安全策略制定、入侵检测等，确保网络安全和数据安全；4.性能优化：通过调整系统配置、优化程序等手段来提高系统性能，确保系统的稳定性和高效性；5.问题解决：及时响应客户的IT故障报告，快速定位和解决问题，确保系统的连续性和稳定性；6.咨询服务：为客户提供IT方面的咨询服务，包括技术选型、业务流程优化等，以提升客户的IT水平。
三、服务标准1.响应时间：在客户提交服务请求后，24小时内进行响应，对于故障问题，服务人员将在4小时内进行处理；2.服务质量：确保服务质量达到客户的要求，服务人员在服务过程中应遵守相关规定和标准；3.服务态度：服务人员应保持良好的服务态度，对客户进行尊重和礼貌。
四、服务流程1.服务请求：客户提交服务请求；2.服务响应：服务人员在24小时内进行响应，对于故障问题，服务人员将在4小时内进行处理；3.服务处理：服务人员进行故障排查和处理；4.服务验证：服务人员进行验证和测试，确保问题已经得到解决；5.服务反馈：服务人员向客户反馈处理结果，并对客户的问题进行跟踪和记录。
五、服务保障1.服务监控：对客户的IT系统进行24小时不间断监控，及时发现并处理问题；6.服务备份：定期进行数据备份，并保证备份数据的可靠性和安全性;7.服务保密性：对客户的信息和数据进行严格保密，确保客户信息的安全性和保密性；4,服务响应：在客户服务请求后，24小时内进行响应,对于故障问题，服务人员将在4小时内进行处理；5.服务质量：确保服务质量达到客户的要求，服务人员在服务过程中应遵守相关规定和标准。
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电商机器 内网IP：10.150.10.121 公网IP：59.60.28.221
运维服务器 内网IP：10.18.150.98
server DB
泉州电信机房 电商服务器
内网IP：10.18.150.97 公网IP：110.86.15.118
监控服务器
server
厦门总部机房 江头机房 DB Probe(厦门主探针) 五里机房
OSSWorks – 多域模型管理
✓使用多域模型管理，可以很好地对数据可见性进行隔离，也就是登录用户仅能查看 到自己所属区域及其直接或间接子区域的所有数据，而对其同级区域和直接上级或间 接上级区域的数据不可见。 ✓实现不同区域或不同级别的用户权限分离，使运维流程更加规范、贴合实际。
OSSWorks – 工单自动派发
IT运维流程 管理系统
机 房 环 境 监 控
网 络 设 备 监 控
主 机 服 务 器 监 控
数 据 库 监 控
中 间 件 监 控
服 务 台
事 件 管 理
问 题 管 理
变 更 管 理
自 定 义 流 程 设
资 产 管 理
配 置 管 理
知 识 库
计
AD域
OA集成
产品应用 – 系统部署
Probe (泉州电信机房探针)
IT运维及监控管理系统解决方案
技术创新，变革未来
运维难题
➢ 监控过于分散，无法应对关联分析及提前预警 ➢ 运维工作占用了大量的人力资源 ➢ 维护工作量及复杂度大幅度增加 ➢ 登录系统人员过多造成安全隐患 ➢ 各个业务系统只能独立的分析，缺乏关联分析 ➢ 需要一个统一的IT运维系统能为各应用系统、各种硬件基础 设施等提供一个综合的运维监控管理平台。
4
⚫ 员工入离职账号增删 ⚫ 安全入网申请 ⚫ 超管账号申请 ⚫ 需求开发
产品应用 – 运维流程管理
事问变需超安员件题更求管全工管开账入理发号网离流申职程请账流 号程 增删流程
扁平化设计风格 13
拓扑管理
14
网络性能实时监控
网络配置管理
网络配置管理
设备配置信息备份与恢复方式：telnet、tftp等
◆ IT内部流程管理平台
公司IT部门内部所有的应用流程都将在此平台上设计、实 现、应用
◆ 系统信息中心
CMDB：业务系统信息及系统各资源间的连接、所属关系 资产管理 IP地址管理 服务器信息管理 业务系统账号权限管理
系统架构
ITSM设计理念
运维管理系统结构
综合监控系 统
IT运维及监 控管理系统
✓这使得不同角色的用户都能拥有自己专属的工作区，真正做到“关心什么就看什 么”。
✓同时支持多个不同的组件组合同时存在，用户可以随意增加或者删除这些组合。
OSSWorks – 自定义流程
✓OSSWorks 中提供了默认的固有流程，如事件，问题，变更，发布等。但是这些固 有流程并不能完全适应用户的需求，用户往往会需要定制一个流程以适应其自身的管 理模式。 ✓OSSWorks 支持通过可视化的方式定义新的流程，即自定义流程(CWF)框架。 ✓无须研发的介入，用户就可以自主制定适合其需求的运维流程，这种流程甚至可以各 种工作流程如请假流程、报销流程等。 ✓友好的可视化界面，强大的自定义设置，充分满足用户对流程方面的要求。
客户端
网络
应用服务
数据库 服务器 中间件
存储
IT基础设施
产品应用 – 运维流程管理
ITIL咨询
理念导入
ITIL流程梳理 自主流程梳理
1
⚫ 部门组织架构 ⚫ 部门及成员的业务
或工作描述 ⚫ 部门所管辖的业务
范围 ⚫ CMDB的收集 ⚫ 部门的流程及表单
调研 ⚫ 评估分析报告
2
⚫ ITIl理论培训
3
⚫ 事件管理 ⚫ 问题管理 ⚫ 变更管理 ⚫ 配置管理
➢ 定期自动查询相关设备的情况，并将巡检报告结果直接发送给相关人员
IM – 准确、多方位的拓扑展示
IM - 面向业务的监控
OSSWorks – 可灵活自定义的工作区
✓OSSWorks 具有可灵活自定义的工作区，用户可以方便的自主选择在工作界面中 显示自己所关心的内容。
✓可选的内容除了 OSSWorks 组件，还包括网络管理和应用管理等基础资源监控 系统的展示组件。
✓在实际应用中，流程的派发往往会根据某一条件或多个条件组合来将任务自动分配 给不同的工作组或角色，这些条件称之为派发规则，即流程根据某种规则自动判断， 并将任务分配给符合该规则的组或用户。 ✓OSSWorks 内置工单自动派发机制，用户在创建流程模板使用时，仅需要设置相 应的派发规则，而不需要创建复杂的自定义流程来完成这种派发机 制。从而使流程的 建立变的更简单，流程定义更清晰。
产品应用 – 网络拓扑
产品应用 – 资源监控
监控
告警
⚫ 服务器健康状况 ⚫ 网络设备健康状况 ⚫ 数据库健康状况 ⚫ 链路流量 ⚫ 端口上下行流量 ⚫ 带宽利用率 ⚫ 电源 ⚫ 风扇 ⚫ 进程 ⚫ 服务
⚫ 系统告警 ⚫ 短信告警 ⚫ 转派工单
报表
⚫ 可用性报表 ⚫ 资源利用率报表 ⚫ TOP N报表 ⚫ 运行时间统计报表 ⚫ …….
2
需要从业务的角度定位解决问题
到底谁来解决我的问题？
最终用户
不能登录系统， 需要帮助！！！
数据库开发人员
√
数据库可用， 怎么会是我的问题？
✓
√
服务器正常工作， 大概是数据库故障。
系统维护人员
应用系统没有任何异 常，跟我没有关系。
业务软件提供商
运维管理系统结构
◆ 软硬件监控管理平台
对公司的网络状况、服务器健康状态、安全审计、故障告 警一体化管理
关注：ห้องสมุดไป่ตู้
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网络设备配置信息的定期备份 一致性：备份文件的Md5码同数据库中已存在的备份文件的Md5码 效验 配置比对变更告警 TAG标签配置文件的版本 配置下发
虚拟机监控
虚拟机监控
支持对Vmware vSphere虚拟机环境进行监控，对虚拟环境的监控方式是通过vCenter Server对 ESX/ESXi宿主机间接进行监控， 所有的数据均从vCenter Server上获取，不直接与ESX/ESXi宿 主机进行通讯。即 IT监控系统与vCenter Server通过SOAP/HTTP协议集成，对整个虚拟环境进 行监控。
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存储监控
存储监控
支持多厂商的存储区域网络(SAN)和网络附加存储(NAS)监控，能够监控EMC、HP、IBM、DELL 等主要厂商的Storage Array、光纤交换机、磁带库、HBA等存储设备。支持多种监控协议实现对 高中低端存储的监控，如命令行、 SNMP、SMI-S协议。
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自动巡检功能