浅谈客户关系管理对企业经营的重要性
客户关系管理对企业发展的影响
客户关系管理对企业发展的影响引言：在当代商业环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）已经成为企业成功的关键因素之一。
通过建立和维护良好的客户关系，企业能够与客户建立长期稳定的合作关系，提高客户忠诚度并实现持续盈利。
本文将探讨客户关系管理对企业发展的重要性及影响。
一、培养客户忠诚度客户关系管理通过建立良好的沟通渠道和个性化服务，帮助企业获得客户的满意度和忠诚度。
客户忠诚度意味着客户对企业的长期支持和持续购买产品或服务的倾向。
通过定期派发产品信息、提供售后服务和建立忠诚度计划，企业能够增强客户对品牌的认可和信任，从而提高客户忠诚度。
忠诚的客户会与企业建立更深厚的关系，为企业带来稳定的营收和口碑传播机会，进一步促进企业的发展。
二、拓展市场份额拓展市场是每个企业都追求的目标之一。
客户关系管理通过深入了解客户需求和行为模式，帮助企业确定目标客户并开展专门的市场活动。
企业可以通过提供个性化的产品和服务，满足客户特定需求，从而吸引更多的潜在客户。
基于客户数据分析，企业还可以更好地了解市场趋势和竞争对手，制定更具针对性的市场策略，提升市场竞争力，扩大市场份额。
三、提升客户满意度客户满意度是衡量企业成功的重要指标之一。
通过客户关系管理系统，企业能够更好地了解客户需求和意见反馈，并迅速做出针对性的改进。
及时解决客户问题，改善产品和服务质量，可以提高客户的满意度。
满意的客户不仅会继续购买产品，还会推荐企业给其他人，从而提升企业形象和口碑。
高度满意的客户也更有可能成为企业的忠诚客户，为企业带来更多的业务和增长潜力。
四、提升销售效率客户关系管理系统可以对客户信息进行集中管理和跟踪，帮助企业更好地管理销售流程和提高销售效率。
通过自动化的销售流程，销售团队能够更好地跟进潜在客户和现有客户，准确把握销售机会，提高销售转化率。
同时，客户关系管理系统还提供了客户交互记录和销售预测功能，帮助企业预测销售趋势，制定绩效目标和销售计划，提升销售团队整体效能。
客户关系管理建立长期稳定的客户关系
客户关系管理建立长期稳定的客户关系客户关系管理：建立长期稳定的客户关系企业的长期发展离不开良好的客户关系。
客户关系管理是一种针对客户进行管理和维护的策略和方法，旨在建立长期稳定的客户关系，提升客户忠诚度和满意度，从而实现企业的可持续发展。
本文将重点讨论客户关系管理的重要性、建立长期稳定的客户关系的关键步骤以及成功案例的分析。
一、客户关系管理的重要性良好的客户关系管理对企业的经营发展至关重要。
首先，客户关系管理建立在满足客户需求的基础上，能够提高客户满意度，促使客户再次购买和持续消费，增加企业的销售收入。
其次，客户关系管理能够提高客户忠诚度，稳固客户基础，降低客户流失率，减少企业的市场开发成本。
最后，客户关系管理为企业与客户之间的沟通提供了平台，使企业能够及时了解客户需求和反馈，从而更好地调整产品和服务。
二、建立长期稳定的客户关系的关键步骤要建立长期稳定的客户关系，企业需要贯彻以下关键步骤：1.了解客户需求：企业应通过市场调研和客户反馈，深入了解客户的需求和期望，针对性地提供产品和服务。
同时，建立客户档案，记录客户的购买历史、偏好和投诉情况，为客户提供个性化的服务和定制化的解决方案。
2.建立良好的沟通渠道：企业应建立多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，及时回应客户的咨询、建议和投诉。
通过有效的沟通，企业能够与客户建立互信关系，增进彼此之间的了解和合作。
3.提供优质的产品和服务：优质的产品和服务是吸引客户和保持客户忠诚度的关键。
企业应不断提高产品品质，提升服务水平，并关注客户的体验感受，不断改进和创新。
4.建立客户回馈机制：企业应建立客户回馈机制，通过客户满意度调查、客户评价等方式，了解客户对产品和服务的评价和建议。
企业可根据客户反馈，及时调整改进，并向客户传递改进措施，增加客户参与感和满意度。
5.客户关怀和维护：企业应定期进行客户关怀活动，如生日祝福、节日问候、关怀电话等，增强客户的归属感和忠诚度。
客户关系管理的重要性(总结5篇)
客户关系管理的重要性(总结5篇)客户关系管理的重要性总结（一）：客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，到达竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括确定、选择、争取、发展和坚持客户所需实施的全部商业过程；客户关系管理，是企业以客户关系为重点，经过开展系统化的客户研究，经过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改善与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
客户关系管理的重要性总结（二）：客户关系管理的重要性体此刻一下两个方面：(1)CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。
一方面，经过对客户信息资源的整合，在公司内部不一样部门之间到达资源共享，从而为客户供给更快速周到的优质服务。
另一方面，客户的价值是不一样的。
企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。
客户关系管理经过对客户价值的量化评估，能够帮忙企业找到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。
(2)CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。
很多客户流失是因为供应商对他们的'关怀和重视不够。
对于客户来说，供应商供给的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。
供应商对客户的关怀程度能够在很多业务操作细节体现出来。
经过客户关系管理，企业能够挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。
客户关系管理的重要性总结（三）：一、前言全球经济背景之下，随着市场竞争越来越激烈的发展趋势，整个市场经济悄然转变为客户需求为中心的营销格局。
现代企业的发展不仅仅要面临更加复杂多变的市场需求，还要面临同行之间更加激烈的营销竞争，所以企业的生存和发展就必须拥有更稳定的客户群体。
客户关系管理在现代企业中的运用
客户关系管理在现代企业中的运用在现代企业竞争日益激烈的情况下，客户关系管理成为了企业提高营业额和赢得客户信赖的一项重要策略。
客户关系管理是一种将企业与客户之间的交流和互动成为有目的的、有策略的管理方式，以提高客户满意度、保持客户忠诚度和驱动业务增长为目标。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理在企业中的作用可谓重要而明显。
首先，客户关系管理能够帮助企业将现有的客户转化为忠诚的粉丝。
在竞争激烈的市场中，企业只有持续提供优质的产品和服务，才能够赢得客户的信赖和忠诚。
其次，客户关系管理能够提升客户满意度。
通过倾听客户的反馈与要求，了解客户的真实需求，可以更好地满足客户的需求，进而提高客户的满意度。
最后，客户关系管理还可以向客户传递企业的品牌价值观，增强企业与客户之间的互动与信任。
二、客户关系管理的核心原则客户关系管理的核心原则在于倾听、提高并满足客户的需求。
在实践中，企业可以秉持以下几个方面：1. 建立良好的沟通机制保持与客户的开放、互动式沟通。
在企业内，建立完善的沟通机制，以便更好地了解客户的需求。
企业也应鼓励客户进行反馈，建立渠道予以迅速回应并解决问题，以赢得客户的信任和满意度。
2. 建立客户数据库通过消费者模型等方式，建立有效的客户数据，以获取有关客户的信息，并在经营活动中提供有针对性的服务。
客户信息可分为个人信息、公司信息、交易信息和联系信息等。
3. 提供个性化服务提供针对性的、个性化的服务是提高客户忠实度的重要措施。
可以针对客户的购物习惯、偏好特点以及顾客的反馈信息等，制定相应的服务方案，以提高客户的满意度和忠诚度。
三、客户关系管理的实践方式客户关系管理的实践方式包括了整个企业的方方面面。
以下是几种典型的实践方式：1. 建立热线服务建立企业客户热线，使客户可以随时、随地拨打电话、发送邮件和发送短信等方式咨询或提供各种服务，节省沟通时间，增加客户的满意度和忠实度。
2. 通过社交网络进行互动社交网络成为了现代客户关系管理的重要突破口。
浅谈客户关系管理在企业发展中的重要作用
浅谈客户关系管理在企业发展中的重要作用客户关系管理（CRM）是一种管理思想和技术方法，旨在建立和维护客户与企业之间的良好关系，实现企业的持续发展。
在当今激烈的市场环境下，客户关系管理已经成为企业发展非常重要的一部分。
客户是企业发展的重要资源之一，建立稳定、持久的客户关系对企业生存和发展具有关键的意义。
客户关系管理的目标是帮助企业在日益激烈的商业竞争中，建立长期客户，为企业创造良好口碑和品牌形象，从而提升企业的市场竞争力。
客户关系管理在企业发展中的重要作用主要包括以下几个方面：一、提升客户服务水平。
客户关系管理强调以客户为中心，始终关注客户需求，及时回应客户反馈、为客户提供优质服务。
通过客户关系管理，企业可以建立完整的客户信息系统，记录客户的购买历史、偏好和意见等，从而更好地了解客户需求和意愿，不断优化企业的服务流程，提升服务质量，增强客户黏性和忠诚度。
二、提高销售业绩。
企业需要不断开拓新客户，同时也需要保持老客户的忠诚程度。
客户关系管理帮助企业维持和加强与客户的联系，促进销售过程的顺利进行。
通过客户评估、分析和细分，企业可以更好地为不同客户提供个性化的销售方案，从而推动销售业绩的提高。
同时，定期开展客户满意度调查也是客户关系管理的重要组成部分，通过分析调查结果，企业可以及时调整销售策略，提高销售成功率。
三、加强品牌形象建设。
品牌形象是企业长久以来的累积成果，是企业在消费者心目中的形象和信誉。
客户关系管理为企业提供了更好的品牌形象传播方式。
通过与客户建立良好的关系，企业可以获得客户口碑和良好的企业形象，从而对品牌形象的传播和品牌价值的提升起到重要的作用。
同时，客户关系管理也可以帮助企业建立完整的品牌形象管理系统，为品牌的长期发展提供有力支持。
四、提高企业的竞争力。
客户关系管理提高了企业的市场竞争力。
通过建立更好的客户关系，企业可以建立稳定、长期的客户群，从而减少客户流失，增强企业在市场上的与众不同，塑造核心竞争力。
浅谈客户关系管理对企业经营的重要性
浅谈客户关系管理对企业经营的重要性摘要：本文首先介绍了客户关系管理的基本理论概念，包括其基本定义、客户的分类、客户关系的类型以及其研究内容，然后,重点分析了客户关系维护的方法战略，揭示了客户关系管理在企业管理中的重要意义,并提出了几点目前我国在客户管理维护中任存在的不足之处.关键字：客户关系管理满意度忠诚度维护目录浅谈客户关系管理对企业经营的重要性 (1)1.引言 (2)2.客户关系的基本概念 (2)3.客户关系管理的战略 (4)3.1 客户洞察与选择 (4)3.2 建立客户关系模型 (5)3.3客户关系的维护 (5)4.客户关系的作用 (6)4.1提高客户忠诚度 (6)4.2建立商业进入壁垒 (7)4.3创造双赢的效果 (7)4.4降低营销成本 (7)5.客户关系在管理中存在的问题 (7)1、竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱 (8)2、网络利用率差，客户与企业接触渠道不灵活 (8)3、其他问题 (8)1。
引言随着中国电子商务的发展,越来越多的衍生管理工具被IT企业作为标新立异的产品和服务推向激烈竞争的市场。
21世纪初国内继B2B(商家对商家交易)、MRP(制造资源计划）、ASP(应用服务供应商)和ERP（企业资源计划)之后，又掀起了全面推广CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理）的热浪。
客户关系管理（Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客.究其实质,客户关系管理（CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
客户关系管理对企业的意义
客户关系管理对企业的意义
客户关系管理对企业的意义包括以下几个方面：
1. 提升客户满意度：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，以便提供更加个性化和贴心的产品和服务。
这有助于提升客户满意度，增加客户黏性，减少客户流失。
2. 增加销售和利润：有效的客户关系管理可以改善市场营销和销售过程，提高销售团队的绩效。
通过追踪和分析客户的购买历史和行为，企业可以进行更加精准的市场营销和销售活动，提高交易转化率和销售额，从而增加利润。
3. 强化客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立和维护良好的客户关系，提高客户的忠诚度。
通过提供个性化的服务、快速响应客户需求以及建立持续沟通和互动的渠道，企业可以赢得客户的信任和忠诚，使其成为长期稳定的合作伙伴。
4. 提高客户群体价值：客户关系管理可以帮助企业识别和重点关注高价值客户，深入了解他们的需求并提供更好的服务。
通过挖掘和开发高价值客户的潜力，企业可以提高客户群体的整体价值，实现更加稳定和可持续的业绩增长。
5. 促进业务创新和发展：客户关系管理可以通过客户反馈和沟通促进业务创新和发展。
通过与客户建立紧密的合作关系，企业可以更好地了解市场需求和趋势，及时调整和优化产品和服务，提升竞争力和市场份额。
综上所述，客户关系管理对企业来说具有重要的意义，能够帮助企业增强市场竞争力、提高客户满意度和忠诚度，实现可持续的业务增长。
客户关系管理的重要性
客户关系管理的重要性客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种重要的管理理念和方法，旨在建立和维护企业与客户之间的良好关系，以提高客户满意度、促进销售增长和实现可持续发展。
在竞争激烈的市场环境下，有效的客户关系管理对企业的成功至关重要。
本文将探讨客户关系管理的重要性，并阐述其在提升企业竞争力、增加客户忠诚度、改善市场营销和优化运营效率等方面的作用。
一、提升企业竞争力客户关系管理可以帮助企业提升竞争力，首先通过了解客户需求和偏好，企业能够更好地满足客户的期望，提供个性化的产品和服务。
通过建立良好的客户关系，企业可以获得客户的忠诚度和口碑推荐，从而吸引更多的客户并保持市场份额。
此外，客户关系管理还可以提高企业对竞争对手的了解，及时调整策略以应对市场的变化。
二、增加客户忠诚度客户关系管理的目标之一是提高客户满意度和客户忠诚度。
通过与客户建立稳定且长期的合作关系，企业可以建立起固定的客户基础，享受持续的销售收益。
通过提供个性化的服务、积极回应客户反馈和投诉，以及定期进行客户关怀活动，企业可以不断增强客户对企业的信任和忠诚度，并降低客户流失率。
三、改善市场营销客户关系管理对于市场营销活动的开展起到了积极的促进作用。
通过有效的数据库管理和分析，企业可以更好地了解客户的特征、偏好和行为，从而准确地识别目标客户，并制定有效的市场营销策略。
通过个性化的营销手段，如邮件营销、手机短信推送和社交媒体互动，企业可以实现定向传播，提高市场营销的精准性和效果。
四、优化运营效率客户关系管理可以帮助企业优化运营效率，提高销售工作的效率和效果。
通过有效的客户数据管理和信息共享，企业可以减少重复劳动和资源浪费，提高销售流程的效率。
此外，客户关系管理还可以帮助企业进行销售管控和绩效评估，提供数据支持和决策依据，促进销售团队的协作和表现。
综上所述，客户关系管理对企业发展具有重要的价值和作用。
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浅谈客户关系管理对企业经营的重要性摘要：本文首先介绍了客户关系管理的基本理论概念，包括其基本定义、客户的分类、客户关系的类型以及其研究内容，然后，重点分析了客户关系维护的方法战略，揭示了客户关系管理在企业管理中的重要意义，并提出了几点目前我国在客户管理维护中任存在的不足之处。
关键字：客户关系管理满意度忠诚度维护目录浅谈客户关系管理对企业经营的重要性 (1)1.引言 (2)2.客户关系的基本概念 (3)3. 客户关系管理的战略 (5)3.1 客户洞察与选择 (5)3.2 建立客户关系模型 (6)3.3客户关系的维护 (6)4.客户关系的作用 (8)4.1提高客户忠诚度 (8)4.2建立商业进入壁垒 (9)4.3创造双赢的效果 (9)4.4降低营销成本 (9)5.客户关系在管理中存在的问题 (10)1、竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱 (10)2、网络利用率差，客户与企业接触渠道不灵活 (10)3、其他问题 (11)1.引言随着中国电子商务的发展，越来越多的衍生管理工具被IT企业作为标新立异的产品和服务推向激烈竞争的市场。
21世纪初国内继B2B(商家对商家交易)、MRP(制造资源计划)、ASP(应用服务供应商)和ERP(企业资源计划)之后，又掀起了全面推广CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)的热浪。
客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
在当前宏观经济环境下,市场竞争日益加剧,产品不断的更新换代,新产品层出不穷,产品的生命周期越来越短。
随着生产技术的提高,各企业之间产品的差别越来越难以区分,产品同质化的现象越来越明显。
因此,通过产品差别化来创造企业的竞争优势变得越来越困难。
再次,随着市场竞争的加剧,客户资源变得相对稀缺,此时市场的主动权让给了客户,客户在市场中的主导地位得以确立。
企业只有赢得客户才能赢得市场,但要赢得客户,就要满足客户的个性化和多样化的需求。
在此背景下，客户关系管理成为企业策略研究和营销系统的热点。
2.客户关系的基本概念2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户服务包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。
其中“客户”包括：（1）外客户（包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、准业主、业主）；（2）内客户（包括各业务部门及其员工）；（3）合作伙伴客户（包括政府部门、供应商、合作商等）。
2.2 客户关系的类型（1）买卖关系：一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。
企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。
（2）优先供应关系：企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。
处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。
（3）合作伙伴关系：当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。
（4）战略联盟关系：战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。
两个企业通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。
现代企业的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是一个供应链体系与另一个供应链体系之间的竞争，供应商与客户之间的关系是“内部关系外部化”的体现。
2.3客户关系管理的研究内容第一，研究如何建立客户关系，它包括三个环节：对客户的认识，对客户的选择，以及将目标客户和潜在客户开发为现实客户。
第二，研究如何维护客户关系，它包括五个环节：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户沟通，让客户满意，以及实现客户忠诚。
第三，研究在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已经流失的客户。
3.客户关系管理的战略客户关系的维护，要通过客户关系发展的不同阶段采取不同的策略。
如何在客户关系管理的时候更好的实施，使实施的效果很好，这也是在不断地实践中进步和发展的。
3.1 客户洞察与选择开发新客户以及挖掘潜在客户阶段，大部分情况是你想进入的客户已经有固定的供应商了，从潜在的客户发张成为正式客户很少一蹴而就，销售人员应该等待合适的机会。
机会可能包括新产品上市，年度供应商评估，客户内部人员变动，目前供应商产品质量和服务问题，与目前供应商关系恶化，减低成本需求。
3.2 建立客户关系模型客户关系的模型将建立在对客户细分的基础上，对客户的细分将能够更好发现其不同客户群的不同需求，进而可以为他们提供个性化的服务，从而提高客户满意度。
客户关系的形成是建立在经营战略、组织构架、业务流程、绩效评估和信息技术这五个元素整合的基础之上的。
3.3客户关系的维护如今，在买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的飞速发展，产品本身的生命周期也在缩短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
下面我们具体分析下如何维护客户：（1）不为难客户谈合作、谈项目一定要讲究时期。
时期不好，好合作也会泡汤。
当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。
（2）替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。
我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望办好自己的事情。
因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
（3）尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。
而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你。
（4）信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
比如，适当地增加某些服务是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。
因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
（5）建立客户数据库，和客户建立良好关系在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。
这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
4.客户关系的作用实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。
对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。
4.1提高客户忠诚度很多企业通过促销、赠券、返利等项目，期望通过“贿赂”客户得到自己需要的顾客忠诚度，但往往事与愿违。
现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长客户，就可以实现客户的长期价值。
从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客可以借助于关系营销。
我们要树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。
4.2建立商业进入壁垒换句话说，CRM更看重的是客户忠诚。
促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。
客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。
对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，满意并不是客户关系管理的根本目的。
CRM系统的建立，使对手不易模仿，顾客的资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。
只要CRM能充分有效地为客户提供个性化的服务，顾客的忠诚度将大大搞高。
4.3创造双赢的效果CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。