客户关系管理概念及重要性-毕业论文
客户关系管理的重要性(总结5篇)
客户关系管理的重要性(总结5篇)客户关系管理的重要性总结（一）：客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，到达竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括确定、选择、争取、发展和坚持客户所需实施的全部商业过程；客户关系管理，是企业以客户关系为重点，经过开展系统化的客户研究，经过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改善与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
客户关系管理的重要性总结（二）：客户关系管理的重要性体此刻一下两个方面：(1)CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。
一方面，经过对客户信息资源的整合，在公司内部不一样部门之间到达资源共享，从而为客户供给更快速周到的优质服务。
另一方面，客户的价值是不一样的。
企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。
客户关系管理经过对客户价值的量化评估，能够帮忙企业找到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。
(2)CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。
很多客户流失是因为供应商对他们的'关怀和重视不够。
对于客户来说，供应商供给的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。
供应商对客户的关怀程度能够在很多业务操作细节体现出来。
经过客户关系管理，企业能够挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。
客户关系管理的重要性总结（三）：一、前言全球经济背景之下，随着市场竞争越来越激烈的发展趋势，整个市场经济悄然转变为客户需求为中心的营销格局。
现代企业的发展不仅仅要面临更加复杂多变的市场需求，还要面临同行之间更加激烈的营销竞争，所以企业的生存和发展就必须拥有更稳定的客户群体。
《客户关系管理》论文
写一篇《客户关系管理》论文客户关系管理（CRM）是指一种专注于帮助企业改善客户体验的进步型管理思想。
这种思想有助于企业更有效地认知消费者的消费行为以及对客户服务的社会责任，从而使企业可以提供更好的服务，更有利地发展未来的长期客户关系。
由于客户关系管理的重要性以及它的多样性，今天的市场上存在着大量的工具用于支持企业的客户关系管理（CRM）。
根据企业规模和业务模式，企业选择不同的CRM工具。
例如：CRM系统、客户服务管理系统（CRMS）、客户关系营销系统（CRMMS）和客户关系管理平台（CRMAP）等。
客户关系管理包括多种环节，其中最重要的是客户获取、客户识别、客户分析、客户服务、客户保持、客户满意度追踪以及客户关系营销等。
客户获取指企业通过营销活动、展会、媒体宣传等方式，吸引新客户加入。
客户识别是指通过了解客户的个人与业务信息，给予客户一定的信任与尊重，以便建立双赢的长期关系。
客户分析指企业对客户消费行为进行研究与分析，以便对客户的特征、需求和偏好有深入的了解。
客户服务是指企业提供各种有效的服务，建立良好的服务体系，以满足客户的需求，提升客户满意度与忠诚度。
客户保持是指企业持续地跟踪客户，推出各种优惠活动，持续地更新客户信息，以便客户长期保持与企业的联系。
最后，客户关系营销是指企业通过多种营销活动，提高客户的购买力，提升客户的忠诚度。
其中包括直接营销、联盟营销、社交媒体营销等。
通过以上环节，可以确保企业实现客户关系管理的有效实施，并最终达到有效提高客户满意度的目的。
在客户关系管理实施过程中，企业还必须多元参与客户群，有效优化客户服务系统，确保客户满意度，从而为企业创造更大的价值。
浅谈客户关系管理研究论文范文
浅谈客户关系管理研究论⽂范⽂ 在企业管理活动中，客户关系管理理论作为新的管理思想，强调了对现有客户关系的保持与提升，从⽽达到长期的客户满意，甚⾄客户忠诚。
下⾯是店铺为⼤家整理的客户关系管理论⽂，供⼤家参考。
客户关系管理论⽂篇⼀：浅谈客户关系管理在企业中的作⽤ 摘要 客户关系管理(CRM)是⼀个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将⼈⼒资源、业务流程与专业技术进⾏有效地整合，让企业可以最⼤程度地提⾼客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最⼤价值的客户群。
客户关系管理(CRM)作为⼀种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中⼼”的经营理念。
本⽂主要介绍客户关系管理(CRM)的产⽣及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作⽤，如何把客户满意上升到客户忠诚。
关键词：客户关系，客户关系管理，管理学，⼯商管理学 1引⾔ 客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的⾓度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满⾜客户个别需要的产品或服务的⼀种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全⾯的客户分析来满⾜客户需求，与客户建⽴起基于学习型关系基础上的⼀对⼀营销模式，提⾼客户满意度，使他们达到最⾼的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是⼀套全新的管理理念，强调把客户作为⾃⾝经营的核⼼，全⼼全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
2 客户关系管理的理论基础 2.1客户关系管理的定义 客户关系管理(CRM)是⼀个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是⼀套先进的管理系统及技术⼿段，它通过将⼈⼒资源、业务流程与专业技术进⾏有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更⾼效率地满⾜客户的需求，并与客户建⽴起基于学习型关系基础上的⼀对⼀营销模式，从⽽让企业可以最⼤程度地提⾼客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最⼤价值的客户群。
客户关系管理论文范文
客户关系管理论文范文客户关系管理论文范文引导语：处理好客户之间的关系对于企业日常来说是具有非常重要的意义的，那么相关的客户关系管理论文范文哪里有呢？接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！1客户管理关系引入电力营销工作具有重要的现实意义1.1有利于提升电力企业的经济效益客户作为企业的重要资产，对企业的发展至关重要。
客户关系管理致力于客户群体的最大化，通过与新、旧客户的互联互动，维持双方之间的合作关系和友谊。
在客户规模不断扩大的同时，其市场占有率也随之提升，企业的经济效益也得到提高。
1.2有利于降低电力企业的营销成本以往的客户管理流程烦琐复杂，纯人工操作环节比重较大，管理效率不高。
引入客户关系管理，可全面优化营销业务的流程管理，提高电力企业的营销能力，降低电力企业的营销运作成本和整体生产成本。
1.3有利于提升电力企业的服务质量通过引进客户关系管理，整合现有的客户资源，深入挖掘潜在的客户资源，在实现客户群体扩大化的同时，对客户信息进行整合，实现客户信息共享。
借助客户资源信息分析系统，对客户的各种需求能做到及时响应，满足客户需求，提升电力服务质量。
2新形势下电力营销中的客户关系管理的影响因素2.1市场竞争不断加剧在市场经济体制不断完善的情况下，电力市场的蓬勃发展必须注重电力营销，提高电力企业的市场竞争力，加强客户关系的维护和管理，才能真正促进电力企业营销制度不断完善，提高客户的满意度。
2.2科技不断发展带来的影响在知识经济和信息时代中，电力企业的长远发展必须对先进技术、设备等给予高度重视，注重专业人才的吸收和培养，将信息技术和供电技术等结合，推动电力企业的智能化和现代化发展。
注重客户关系的良好发展，尽量满足客户的用电需求，及时采纳客户的意见，对提高电力企业客户关系管理水平有极大影响。
2.3经济体制的不断调整市场经济体制给电力营销方案制定带来的影响较大，需要根据当前的市场发展需求，进行客户关系的调整和维护，制定科学、合理、可行的营销方案，才能真正满足客户的`各种需求，促进电力企业整体效益不断增长。
Crm客户关系管理论文
Crm客户关系管理论文CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
有关于它的论文要怎么写呢?这是店铺为大家整理的Crm客户关系管理论文，仅供参考!企业客户关系管理(CRM)研究篇一[摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。
为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。
本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM 应当采取的措施和建议，为企业实施CRM提供建议。
[关键词] 企业客户关系管理(CRM) 风险措施随着卖方市场向买方市场格局的转变，企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势，战胜竞争对手，在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业对客户关系的管理。
为此，企业自身的客户关系管理日益变得重要起来。
一、CRM产生背景1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。
1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术)形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。
这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。
特别是Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念，也加速了CRM的产生和发展。
二、CRM国内外研究现状目前，中国的企业正经历着一场划时代的变革。
随着我国加入世界贸易组织，各行各业逐步迈入了完全竞争的时代。
面对经济一体化、资源国际化、信息网络化的形势，中国企业即将面临日益加剧的、来自国内外的双重竞争。
这场竞争不仅是人才、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。
客户关系管理建立良好的客户关系的重要性
客户关系管理建立良好的客户关系的重要性客户关系是企业经营中至关重要的一环。
建立良好的客户关系不仅可以帮助企业获取更多的客户资源，还可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，从而为企业带来可持续的利润增长。
本文将就客户关系管理的重要性展开讨论。
一、客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）指的是通过系统化的方法和技术，建立和维护企业与客户之间的良好关系，以满足客户需求、提高客户满意度，并通过持续的沟通与协作，最终实现企业利润最大化的管理策略。
二、建立良好客户关系的重要性1. 提高客户满意度：良好的客户关系可以帮助企业更好地了解客户需求，从而提供更加个性化的产品和服务，提高客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：与忠诚的客户建立稳定的长期合作关系，能够为企业带来稳定的收入来源，并降低市场竞争的风险。
3. 提升客户口碑：客户关系管理不仅仅是满足客户需求，还包括建立良好的沟通和信任关系，这可以增加客户对企业的口碑和好感度。
4. 开拓新客户：良好的客户关系可以通过客户推荐等方式，帮助企业开拓新的潜在客户资源，拓展市场份额。
5. 提高销售效率：通过客户关系管理系统的建立，企业可以更好地收集和分析客户数据，并进行精准的市场定位和销售活动，以提高销售效率。
三、建立良好客户关系的方法1. 建立沟通渠道：与客户建立有效的沟通渠道是建立良好客户关系的基础。
可以通过电话、邮件、短信、社交媒体等多种方式保持与客户的定期联系，并及时回应客户的需求和反馈。
2. 个性化服务：了解客户的需求和偏好，并根据其特定需求提供个性化的产品和服务。
可以通过客户关系管理系统对客户数据进行分析，制定相应的个性化营销策略。
3. 及时回应客户需求：客户提出问题或反馈后，及时回应，给客户一个满意的答复。
在面对客户投诉时，要及时解决问题，并给予合理的补偿，以重建客户信任。
4. 建立客户忠诚计划：通过建立客户忠诚计划，奖励忠诚客户，提供优惠折扣、积分兑换等方式，以增强客户对企业的忠诚度。
客户关系管理范文
客户关系管理范文客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度的提高、忠诚度的增加和市场份额的扩大的一种管理方法。
本文将从客户关系管理的定义、重要性以及实施的步骤和策略等方面进行探讨。
一、客户关系管理的定义客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度的提高、忠诚度的增加和市场份额的扩大的一种管理方法。
它包括了企业与客户之间的互动、沟通和交流等活动，旨在建立长期的合作关系，提高客户的忠诚度和满意度。
二、客户关系管理的重要性1. 提高客户满意度：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和期望，及时解决客户的问题和投诉，提供个性化的产品和服务，从而提高客户的满意度。
2. 增加客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立良好的客户关系，提供个性化的关怀和服务，增加客户的忠诚度，使其成为长期的合作伙伴。
3. 扩大市场份额：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，提供符合客户需求的产品和服务，从而吸引更多的客户，扩大市场份额。
三、客户关系管理的实施步骤和策略1. 确定目标客户群体：企业需要明确自己的目标客户群体，了解他们的需求和偏好，以便有针对性地开展客户关系管理活动。
2. 建立客户数据库：企业需要建立完善的客户数据库，记录客户的基本信息、交易记录、投诉记录等，以便更好地了解客户，提供个性化的服务。
3. 个性化的关怀和服务：企业需要通过各种方式与客户进行互动和沟通，提供个性化的关怀和服务，如生日祝福、节日问候、定期询问客户的意见和建议等。
4. 客户投诉处理：企业需要及时处理客户的投诉和问题，采取积极的解决措施，以保护客户的权益，提高客户的满意度。
5. 建立客户忠诚计划：企业可以通过建立客户忠诚计划，给予忠诚客户一定的奖励和优惠，以增加客户的忠诚度和黏性。
6. 定期客户反馈和调研：企业需要定期进行客户反馈和调研，了解客户的满意度和需求变化，及时调整和改进自己的产品和服务。
浅谈客户关系管理研究论文范文（2）
浅谈客户关系管理研究论文范文(2)客户关系管理论文篇三：客户关系管理在企业市场营销中的作用随着我国社会经济和社会环境的不断发展，促使现阶段我国企业的竞争能力也得到有效的提升，企业也依据自身的创新能力进行了有效的改革，促使市场环境也得到了有效的改变，依据商品为中心，各大企业在实际发展的过程中不但受到多样化发展的社会环境影响，同时现阶段的社会发展，促使企业与企业之前的联系越来越近，同时企业之间的竞争压力也在不断提升，因此企业要想在这样的社会环境下占据有效的地位，需要依据有效的产品质量和客户关系，企业要不断提升自身的能力和产品质量，同时需要与企业建立有效的发展关系，不但要促使产品在市场中建立一个完善的地位，还可以促使市场营销有助于提升企业的发展速度。
相对于以往的发展关系来说，客户关系管理主要是在现阶段出现在经济发展中，就现阶段的企业发展来说，最直接的销售方式就是促使企业留住顾客，目的是为了企业和顾客之间的关系达到平衡，以此实现双方利益的最大化，管理工作的中心就是将客户作为企业的发展资源，依据对客户的分析和培养来实现客户价值。
一、客户关系的定义客户关系管理主要是指企业销售方案的制定、发展以及应用都是依据市场客户为重心进行，依据构建企业内部的信息获取和定位系统，对市场客户资源进行有效的应用和分析，同时对其进行整合和定位应用，对发现的潜在客户资源进行有效的应用和分析，加大与之的沟通，促使客户和企业之间的认知和理解，同时增强与之的信任合作关系，以此达到经济利益的最大化。
总而言之，客户关系管理工作的实施将影响到企业市场营销的成果和作用，这也对企业的整体发展和建立可持续发展的战略战策构成了一定的影响，更是企业实际发展过程中最需要注重的问题之一，需要企业的内部管理人员进行有效的研究与分析。
二、客户关系管理在企业市场营销中的重要影响意义1.客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险客户关系管理工作实施的基础需要企业可以在市场上找到新的客户资源，同时与客户之间构成完善的信赖关系，以此实现双赢的发咋目标。
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欧莱雅客户关系管理分析
摘要:客户关系管理是现代企业综合管理与营销管理的重要内容，本文研究结合欧莱雅公司客户关系管理的个案，通过对客户关系管理概念及重要性的介绍，引出关注欧莱雅客户关系管理的议题。
进而，结合欧莱雅客户关系管理的措施及效果，对欧莱雅客户关系管理的现状进行综合评价。
进而，从客户关系管理中会员信息泄露、信息系统升级滞后，侧重营销服务而忽视客户关怀等角度分析欧莱雅客户管理的缺陷成因。
最后，制定结合市场需求构建客户关系管理机制、加强信息系统维护与更新，着力提升客户关怀机制等对促进欧莱雅客户关系管理优化升级的相关对策。
关键词：欧莱雅；客户关系；管理系统
目录
一、引言 (3)
二、欧莱雅客户关系管理现状 (3)
（一）欧莱雅公司介绍 (3)
（二）欧莱雅公司客户关系管理措施 (3)
（三）欧莱雅公司客户关系管理的效果 (4)
三、欧莱雅客户关系管理存在的主要问题 (4)
（一）会员信息泄露 (4)
（二）信息系统升级滞后 (5)
（三）侧重营销服务而忽视客户关怀 (5)
四、进一步提升欧莱雅客户关系管理的建议 (6)
（一）加强信息安全管理 (6)
（二）加强信息系统维护与更新 (6)
（三）着力提升客户关怀机制 (7)
参考文献 (8)
一、引言
客户关系管理是现代企业利用信息技术，对现有客户信息进行分析，挖掘客户需求，对企业业务流程与营销方案进行调整，提升企业营销能力与核心竞争力的重要手段。
本文研究结合欧莱雅公司的实际案例，对客户关系管理的内容与重要性进行分析，结合企业案例，对其客户关系管理存在的问题进行系统分析并寻求改进建议，希望可以利用所学制定出可行的促进企业客户关系管理改进的方案。
二、欧莱雅客户关系管理现状
（一）欧莱雅公司介绍
欧莱雅成立于1935年，历经多年发展，逐步成为世界著名护肤品、彩妆等产品研发、生产和营销集团。
巴黎欧莱雅核心品牌包括兰蔻、薇姿、美宝莲、巴黎欧莱雅、植村秀等，核心产品为彩妆、护发、染发、男士及女士护肤品。
（二）欧莱雅公司客户关系管理措施
欧莱雅是中国化妆品行业第一家全面客户关系管理的实践者，其客户挂席管理包括如下内容：
1、会员档案
欧莱雅客户关系管理起源于会员档案管理，在2006年之前，欧莱雅在每一次销售中，记录客户信息，并将其登录在欧莱雅会员档案库中。
以会员档案为基础，开展会员优惠、会员节及会员定制服务。
在2006年开始，欧莱雅会员档案升级，并划入客户关系管理信息系统中，欧莱雅开始了信息化为基础的全面客户关系管理。
2、信息管理系统
欧莱雅引入Siebel系统构建集团客户关系管理系统，在2006年开始实施全面客户关系信息化管理，2010年对系统进行升级，形成包括会员信息、营销服务、客户关怀等在内的服务模板，以信息系统为基础提升欧莱雅客户关系管理的全面性与高效率，这对于欧莱雅在行业内的竞争优势保持与提升具备重要意义。
3、营销服务系统
欧莱雅的产品营销主要包括预约式营销及网站营销。
预约式营销是当前欧莱雅通过与客户的短信传递，向客户介绍产品并达到推销的目的。
随着欧莱雅客户关系管理系统的完善，欧莱雅还逐渐以现代化网络营销模式，在网站中建立产品栏对首先产品进行讲解和预约式销售管理，并且在先为客户提供服务，解答客户问题并发掘潜在客户，为预约销售提供基础，辅助以传统销售策略。
4、售后关怀系统。